华为云用户手册

计费项 计费项 计费说明（价格） 单价（元） 单位 运营专家线上服务 包周期计费，根据购买年限计费 300,000.00 每年 运营专家线下服务 一次性计费，根据购买次数计费 30,000.00 每次 媒体下沉远程运维服务 包周期计费，根据购买年限计费 120,000.00 每年 云会议集成开发支持（标准版） 一次性计费，根据购买次数计费 80,000.00 每次 云会议集成开发支持（高级版） 一次性计费，根据购买次数计费 200,000.00 每次

提供现场服务吗？ 服务类型 交付方式说明 运营支持订阅服务 运营专家线上服务 该服务为纯线上服务，不提供驻场服务 运营专家线下服务 华为驻场服务，按次收费，每次2天 运维支持订阅服务 媒体下沉远程运维服务 仅提供远程运维，不提供驻场服务 开发支持订阅服务 云会议集成开发支持（标准版） 仅提供远程支持，不提供驻场支持 云会议集成开发支持（高级版） 仅提供远程支持，不提供驻场支持 父主题： 关于服务交付

责任矩阵 阶段 任务 华为 客户 服务启动 服务准备 R S 服务启动 R S 服务管理 服务管理 R S 例行沟通 R R 服务实施 服务实施 R S 关键交付件 R S 服务验收 服务验收 R R 共同责任 双方商定并确认服务交付范围和目标； 双方商定并确认服务沟通机制和交付件； 双方商定并确认服务项目管理计划； 双方商定并确认平台应急机制； 完成合同签订。 客户责任 客户需至少指派一位客户接口人，协助华为云顺利执行项目服务实施，负责双方协调管理、服务验收、应急处理等。 角色 职责 客户接口人 提供详细准确的客户业务场景描述； 客户需求的统一出口； 审核服务的实施范围和实施方案是否满足项目需求； 确认服务实施管理和沟通机制； 根据项目合同，完成服务验收。 华为责任 接受客户的服务申请，组建华为云服务专家团队。合同履行期间，严格遵守服务条款和约束进行服务实施交付。 服务 职责 运营支持订阅服务 专属运营经理一对一服务，为组织和企业提供更快、更好、更全面的线上/线下支持服务； 运营推广/业务培训； VIP问题和需求护航管理； 重要会议保障； 资源超用； 月度使用报告等服务。 开发支持订阅服务 提供针对使用Native SDK+Rest API集成场景的远程培训、答疑、问题处理、版本升级等支持服务保障项目按照计划交付； 协助客户完成项目成果验收。 运维支持订阅服务 下沉媒体站点的远程升级、扩容、缩容、日常运维等能力； 运维服务实施管理和应急机制。

服务内容 服务说明 服务内容 服务订购项 服务说明 运营支持订阅服务 运营专家线上服务 提供专属的运营专家，一对一提供全流程的云会议运营和维护支持，帮助客户在企业内成功的使用云会议。 运营专家线下服务 作为运营专家线上服务的补充，云会议运营专家提供现场的运营培训服务，按场次进行收费，每次两天时间，对客户运营人员赋能培训。 开发支持订阅服务 云会议集成开发支持（标准版） 针对使用UI SDK和Rest API的客户，按项目提供一次性服务报价，有效期为购买之日起6个月。 云会议集成开发支持（高级版） 针对使用Native SDK和Rest API的客户，由于开发复杂度较高，开发周期较长，投入的支持人力也比较多。按项目提供一次性服务报价，有效期为购买之日起12个月。 运维支持订阅服务 媒体下沉远程运维服务 华为进行下沉媒体面的远程运维，包括问题处理、版本升级、扩容、缩容等，保障系统服务SLA达成。 里程碑说明 服务阶段 里程碑说明 服务启动 针对首次购买本服务的用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 服务管理 包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续订阅服务成功交付提供指导。 明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。 服务实施 明确基于订阅服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。 对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。 服务验收 服务质量是服务验收的关键，通过服务的关键交付件、规范执行情况，服务SLA达成驱动客户完成服务验收。

服务范围 服务详情 运营支持订阅服务： 运营专家线上服务 专属运营经理和支持群：专人对接，专属支持群，快速响应和主动服务（7*24）。 首次部署支持：专属服务团队支撑解决部署云会议过程中的问题，确保成功上线。 运营和培训赋能：初次使用培训和内部运营推广指导。 问题和需求闭环管理：日常问题和需求的优先处理，主动跟踪闭环。 新版本/新特性上线培训（季度）：新版本和新特性上线推送培训。 大会保障：远程重大会议保障服务（4次/年）。 资源超用：最大并发资源允许超过购买量的20%。 月度使用报告：会议资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告（1次/月）。 客户关怀（季度）：问题和需求处理进展、用户使用访谈等。 运营专家线下服务 现场运营培训服务: 提供现场的云会议使用培训，以及企业内运营推广赋能，帮助企业全面推广和用好云会议。 开发支持订阅服务： 云会议集成开发支持（标准版） 针对使用华为云会议UI SDK及REST API进行集成开发的支持： 集成方案制定：协助开发者分析客户需求，并制定集成方案。 远程培训及赋能： 提供UI SDK及REST API的远程培训，帮助开发者理解华为云会议的开放能力和接口。 提供UI SDK Demo源代码的解读培训，帮助开发者深入理解UI SDK的接口使用方法。 开发技术支持： 6个月内开发过程中涉及UI SDK及REST API相关问题的解答。 后期UI SDK版本升级过程中的问题解答。 云会议集成开发支持（高级版） 针对使用华为云会议Native SDK及REST API进行集成开发的支持： 集成方案制定：协助开发者分析客户需求，并制定集成方案。 远程培训及赋能： 提供Native SDK及REST API的远程培训，帮助开发者理解华为云会议的开放能力和接口。 提供Native SDK Demo源代码的解读培训，帮助开发者深入理解Native SDK的接口使用方法。 开发技术支持： 12个月内开发过程中涉及Native SDK及REST API相关问题的解答。 后期Native SDK版本升级过程中的问题解答。 运维支持订阅服务： 媒体下沉远程运维服务 专属运维经理和技术专家，主动运维。 运维能力：系统监控、预警（7*24）。 运维服务：日常巡检、深度巡检（4次/年）。 平台应急：平台故障定位和恢复（5*8+Oncall） 版本管理服务：系统平台版本升级（4次/年）。 容量运维服务：根据系统业务量监控，提供容量扩缩容服务（年度）。 运维能力赋能培训。 备份及恢复（按需）。 运维服务月报（每月）。 本项目华为云服务不包括以下内容： 华为 云会议系统 依赖的客户基础设施，如网络架构、虚拟机、虚拟机OS等； 接入到华为云会议系统的客户第三方软件或者硬件服务； 开发过程中涉及的企业开发者证书需要企业自行申请； 集成SDK后的企业自建的APP上架应用市场需要开发者自行完成，华为云会议支撑团队可以提供必要的辅助。

服务流程 服务角色与职责介绍 职责 对应职位/岗位 向服务经理提供客户关键信息 客户经理 负责新订阅服务客户专属技术服务经理、产品专家的分配工作； 负责对专属技术服务经理、产品专家的交付件进行审核。 服务组长 负责线上运营服务客户面的统一接口； 负责线上运营服务具体实施动作执行。 技术服务经理 负责运营服务、运维支持、开发支持服务客户面的统一接口； 负责运营服务、运维支持、开发支持服务具体实施动作执行。 产品运维专家、产品运营专家、产品开发支持专家 服务流程指导

云会议交付实施服务可以提供哪些服务？ 云会议交付实施服务当前包含媒体下沉交付实施服务。媒体下沉交付实施服务由方案咨询、组网设计、部署实施和验收支持四大内容组成。 方案咨询服务根据客户实际业务和场景需求，结合用户实际基础设施能力情况，为客户提供对应的解决方案；组网设计服务根据客户基础设施实际情况，为客户进行组网设计，确定详细设计（LLD）设计文档；部署实施服务完成下沉媒体节点部署、云会议环境业务对接、业务开户、通讯录导入等；验收支持服务，在媒体下沉节点部署完以后，完成云会议业务全流程功能验收。 父主题： 关于服务咨询

前提条件 客户应提前至少10个工作日申请本服务，以便华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。 客户需要按照详细设计（LLD）文档中的规划提供对应规格的基础设施资源：其中包含虚拟机、操作系统、IP地址等。 客户需要按照详细设计（LLD）文档中的防火墙规划放通对应的IP和端口，确保下沉服务能够对接到云上Region服务集群。 注：客户业务具有独特性，其他非通用场景以华为云与客户达成一致的最终结果为准。

服务概述 自2018年以来国内众多厂家投入云会议市场，特别是疫情的出现加快数字化进程，加速了云会议和远程办公普及。 华为云会议交付实施服务支持专有云视频平台部署，媒体服务器部署在本地机房，媒体流在企业内网流转，使得企业会议的安全得到保证。同时，媒体流走内网节省了出口带宽，外部用户通过互联网接入，无需采购过多的专线，同时又具备端到端安全防护机制，满足海外安全合规要求。媒体下沉方案既解决了公有云会议质量的稳定问题，又解决了入驻式方案外部用户入会困难、网络维护成本高的痛点。 华为云会议交付实施服务提供媒体下沉交付实施服务，包含方案咨询、组网设计、部署实施、验收支持四大内容，由专家团队交付，为客户提供专业服务，实现从环境搭建到交付验收的端到端交付过程实施和管理。

服务流程 媒体下沉服务标准化流程： 入项评估 客户提出服务申请； 华为云评估客户需求，针对客户诉求定制媒体下沉部署方案； 与客户对标，确认本次服务的业务目标及业务范围。 下单及授权 客户下单并支付； 客户授予华为云实施媒体下沉服务所需相关权限，并提供部署相关的资源。 分析与部署 梳理分析客户诉求、给出详细设计（LLD）规划； 与客户对标《媒体下沉服务交付指导说明书》并达成一致； 在客户内网部署媒体下沉服务并与云上服务集群打通； 支撑客户对服务功能进行验收。 验收与闭环 客户签署《媒体下沉服务功能模块验收文档》。 项目闭环。

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体的业务目标及规划； 双方商定并确认服务的解决方案和实施方案； 双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认产品设计整体方案； 完成合同签订。 客户责任 甲方需至少指派一位客户面接口人，协助媒体下沉服务交付人员顺利执行实施服务，负责双方协调管理、审核、验收媒体下沉服务； 角色 职责 客户面接口人 向华为云方案专家提供详细准确的业务场景描述、需求交付范围； 按照详细设计（LLD）文档中的规划提供对应规格的基础设施资源：其中包含虚拟机、操作系统、IP地址等； 客户侧需要确保所提供的硬件服务器、虚拟机、操作系统、Docker版本正确，网络畅通，防火墙已开通等； 配合媒体下沉交付人员完成媒体下沉的实施服务； 根据《媒体下沉服务功能模块验收文档》所列条目，完成云会议业务全流程功能验收。 华为责任 接受客户的华为云媒体下沉服务申请，组建华为云服务媒体下沉专家团队。合同履行期间，严格遵守《华为云媒体下沉服务交付指导文档》进行项目交付。 角色 职责 方案架构责任人 根据客户提出的服务需求，提出服务的解决方案和实施方案； 根据需求定义和交付范围，输出产品设计整体方案； 结合客户需求和IT实施能力，提供有效的技术赋能培训。 解决方案责任人 输出交付文档，验收文档，使用说明等各类交付件； 保障项目按照计划交付； 保障媒体下沉服务的部署、实施、测试、发布； 协助客户验收项目成果； 保障媒体下沉服务验收通过。 运维服务责任人 保障媒体下沉服务的部署、实施、测试、发布、管理、维护； 保障媒体下沉服务验收通过。 服务实施责任矩阵 R是Responsibility主导负责，S是Support配合支持。 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 授权 被服务方提供相关的资源或授权服务方执行相关操作 S R 2 客户内网部署媒体下沉服务 根据详细设计（LLD）文档检查确保客户提供的资源配置信息正确 R S 纳管虚机并根据详细设计（LLD）文档部署相关服务集群 R S R S 3 第三方设备接入华为云会议 被服务方根据《媒体下沉服务交付指导说明书》进行配置，华为云交付人员配合辅助完成配置 S R 4 交付验收 被服务方根据《媒体下沉服务功能模块验收文档》完成验收交付 S R

服务内容 服务说明 服务内容 服务说明 媒体下沉交付实施服务 执行1次媒体下沉版本的部署、实施、测试、发布、管理、及项目配置的标准实施服务管理过程 媒体下沉交付实施服务内容： 服务内容 服务说明 方案咨询 根据客户实际业务和场景需求，结合用户实际基础设施能力情况，为客户提供对应的解决方案 组网设计 根据客户基础设施实际情况，为客户进行组网设计，确定详细设计（LLD）设计文档 部署实施 完成下沉媒体节点部署、华为云会议公有云环境业务对接、业务开户、通讯录导入等 验收支持 媒体下沉节点部署完以后，完成云会议业务全流程功能验收

服务范围 本项目华为云交付实施服务覆盖以下范围 方案咨询：根据客户实际业务和场景需求，结合用户实际基础设施能力情况，为客户提供对应的解决方案； 组网设计：根据客户基础设施实际情况，为客户进行组网设计，确定详细设计（LLD）设计文档； 部署实施：完成下沉媒体节点部署、华为云会议公有云环境业务对接、业务开户、通讯录导入等； 验收支持：媒体下沉节点部署完以后，完成云会议业务全流程功能验收。 本项目华为云交付实施服务不覆盖以下范围 华为云不承担因客户内部问题或不可抗力造成的服务无法交付或交付延误的后果； 华为云不承担会议服务所依赖的硬件等基础设施及服务，包括但不限于：硬件服务器、虚拟机、操作系统、Docker服务、网络、防火墙开通等。

Landing Zone设计与实施服务优势 优势项 优势介绍 全面的IT治理方案 基于华为云的人、财、物、权、法的IT治理能力，覆盖资源组织、网络规划、安全防护、合规审计等8大领域，帮助客户实现平滑高效的云化转型。 丰富的行业实践 基于金融、运营商、零售、汽车、互联网等多行业的交付经验，具备各复杂业务场景的最佳实践，能帮助客户快速定制云上IT治理方案。 专业的服务团队 华为云IT治理服务团队具备行业应用、网络、安全、合规、运维等各方面的专家，满足企业从顶层设计到落地实施的诉求。 父主题： 关于服务咨询

使用Landing Zone服务获得的最终交付件是什么？ L6服务名称 交付件 Landing Zone基础场景设计-中规模 《xx项目Landing Zone设计与实施方案》 Landing Zone基础场景设计-大规模 Landing Zone基础场景设计-超大规模 Landing Zone基础场景实施-中规模 Landing Zone基础场景实施-大规模 Landing Zone基础场景实施-超大规模 数据边界管理设计 数据边界管理实施 云财务治理设计 云财务治理实施 运维管理设计 运维管理实施 父主题： 关于服务交付

服务交付件 L6服务名称 交付件 Landing Zone基础场景设计-中规模 《xx项目Landing Zone设计与实施方案》 Landing Zone基础场景设计-大规模 Landing Zone基础场景设计-超大规模 Landing Zone基础场景实施-中规模 Landing Zone基础场景实施-大规模 Landing Zone基础场景实施-超大规模 数据边界管理设计 数据边界管理实施 云财务治理设计 云财务治理实施 运维管理设计 运维管理实施

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的IT治理需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认Landing Zone方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于Landing Zone服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施Landing Zone设计与实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、网络架构、安全要求等信息）。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 云上IT治理调研评估 IT治理调研评估 R S 2 基础场景设计与实施服务 资源组织 R S 3 身份权限 R S 4 网络规划 R S 5 合规审计 R S 6 安全防护 R S 7 高阶场景 数据边界 R S 8 云财务治理 R S 9 运维管理 R S 10 技术验证 IT治理方案技术验证 S R 11 方案实施 IT治理方案实施 S R 如果客户购买了Landing Zone实施服务，则华为云负责进行方案实施。

服务范围 服务覆盖范围 阶段 服务活动 服务说明 云上IT治理调研评估 IT治理调研评估 调研客户IT治理现状，收集客户IT治理规范（如安全规范、网络规范、账号管理规范、计费分账规范等），分析客户当前的IT治理架构，收集客户对于云上IT治理的需求。 基础场景设计与实施服务 资源组织 根据企业的业务结构和IT管理模式，设计华为云上多账号以及账号内资源分组方案，实现职责分离。 身份权限 完成身份提供商(Active Directory/Google等)与云上身份联邦设计，使用现有凭证访问华为云。 用户/用户组方案设计，多账号或单账号的权限集配置，授权管理、凭证安全方案设计。 完成用户/用户组人员及应用身份的权限边界、组织级护栏策略设计。 网络规划 公网接入能力设计，完成公网NAT网关、公网EIP和proxy服务器设置设计。 云上云下，同一朵云多Region互联，与第三方云互连设计。 业务部署VPC划分，云间VPC互连方案设计，以及公共服务和管理区文件系统、OBS桶等网络设计。 合规审计 云上资产成本运营，运维，安全，可靠性的资源配置合规检测最佳实践。 操作日志审计，对云上操作、资源变更等日志进行持久化保存。 安全防护 主机安全：主机漏洞、威胁、攻击保护方案。 数据安全：秘钥管理、数据库安全防护策略、存储访问控制等。 高阶场景 数据边界 设计网络边界安全/内网安全管控策略，路由表/ACL/安全组分权管控，确保网络最小暴露面。 基于SOD安全原则，通过配置SCP身份护栏、VPC Endpoint护栏和资源护栏策略，阻断所有非预期的访问路径，确保数据资源只能由确定用户在确定网络或环境内部可访问，并提供分析工具来证明策略配置的有效性，彻底消除特权凭证泄露、错误配置等导致的数据泄露风险。 云财务治理 根据Landing Zone组织结构，结合财务关系，构筑分级财务管理。 每个子账号按照标签进行逻辑资源分组，并按照标签成本分账。 运维管理 支持对所有成员账号的资源管理、事件管理进行统一查看、操作。 针对拥有多账号的企业，管理账号统一管理组织中的其他账号的日志监控。 技术验证 IT治理方案技术验证 在客户的测试或预生产环境进行Landing Zone IT治理架构的技术验证，范围包括：多账号体系、SSO登录、用户权限、身份管理，网络连通性，操作审计等。 方案实施 IT治理方案实施 在客户的生产环境实施整体的Landing Zone IT治理设计方案。 服务不覆盖范围 非Landing Zone方案设计范围内的软件设计、改造和安装部署，如客户自行购买的第三方安全软件、应用软件、网络软件等。 Landing Zone方案验证、实施所需的云服务费用由客户承担，如ER、专线、VPN、CFW、WAF等云服务产品。 超出Landing Zone方案范围外的服务，如 安全云脑 、灾备设计、云服务（大数据、数据库等）资源使用规划等。 服务区域 中国

服务概述 随着云在安全稳定、服务质量、执行效率等方面的优势逐渐被各类企业接受和认可，越来越多的企业逐步将业务系统往云上迁移，企业全面云化的时代已经来临，为了避免大规模上云带来的管理失控、安全失控等系列问题，华为云推出Landing Zone服务解决方案，提供基于华为云的人、财、物、权、法的IT治理能力，协助客户对业务单元、用户、权限、云资源、数据、应用、安全等要素进行全面有效管理，可获得安全、效率等方面的全面提升。

服务范围 服务覆盖范围 从宏观上对Astro平台及各子服务进行介绍，包括模板导入、工程构建、脚本开发、服务编排、前端开发、应用测试、应用发布等（具体自服务功能以购买的平台当时的版本内容为准，本处仅为举例）。 基于样例，对Astro各子服务的操作使用流程进行实践演示。 提供平台功能使用支撑，在服务期间，客户在平台使用过程中遇到的问题和疑问给予专业支持，确保使用人员可以正常使用平台功能。 服务不覆盖范围 客户及第三方应用系统不在服务范围内。 非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。 超出Astro技术支持服务外的服务不在服务范围内。

服务概述 随着云计算技术的发展，数字化转型是企业的必然选择，企业需要实现广泛的连接并走向开放，传统集成工具无法满足当前企业面临的数字化转型诉求，企业的数字化转型亟需 低代码开发平台 提供融合统一、跨域跨云、加速应用开发的一致性服务。 Astro是华为云为行业客户、合作伙伴、开发者量身打造的低代码/零代码应用开发平台，提供全场景可视化开发能力和端到端部署能力，可快速搭建行业和大型企业级应用并沉淀复用行业资产，加速行业数字化。 Astro技术支持服务是配套Astro软件产品的售后支持套餐包。服务内容涵盖项目中使用Astro产品介绍、Astro平台功能技术支持。能够满足客户项目快速完成系统集成，从而支撑应用快速上线的要求。

验收标准 Astro技术支持服务内容，将遵守华为云专业服务的线上线下验收标准： 线上：华为云已提交项目服务要求的相关交付件，且华为云完成约定范围的服务实施，所有服务项完成后业务稳定运行5个工作日，客户在华为云官网点击确认验收，该服务工作结束。 线下：当且仅当专家团队的交付输出件，满足项目实施管理定义的验收标准时，Astro技术支持服务可以进行服务验收，客户以书面签字并盖章（含电子件）《xx项目Astro技术支持服务验收报告》，将交付输出件和验收报告上传至华为云专业服务验收的指定服务目录，该服务工作结束。

责任矩阵 鲲鹏全栈调优支持服务分工责任矩阵： 阶段 任务 华为 客户 第三方（ISV） 项目启动 团队组建 负责 负责 协助 项目计划 负责 负责 协助 性能摸底测试 鲲鹏全栈调优宣讲 负责 协助 协助 摸底测试 协助 负责 负责 性能瓶颈定位 业务应用系统调研 负责 协助 协助 性能瓶颈定位 负责 协助 协助 调优方案设计 性能瓶颈分析 负责 协助 协助 调优方案设计 负责 协助 协助 调优手段实施 调优手段实施 负责 负责 负责 调优报告整理 负责 协助 协助 性能测试 性能测试 协助 负责 负责 项目验收 验收方案输出 负责 协助 协助 验收输出件 协助 负责 协助 客户职责 客户须指派一位项目负责人协助华为顺利执行架构设计服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为服务。 客户必须提供涉及的业务系统相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。 在华为提供鲲鹏全栈调优支持服务过程中，如客户提供的资料中涉及第三方组件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为解决问题。 需要客户组织华为鲲鹏全栈调优支持服务团队与应用系统软件开发商（ISV）之间的沟通，使双方有正常的沟通渠道进行方案的讨论和确定。 在鲲鹏全栈调优支持服务内容部分，存在需要客户进行决策的部分内容，客户需要组织决策小组进行相应的决策。 因部分全栈调优手段需要服务器重启验证和部分应用代码修改，考虑到整体全栈调优不对现有应用及环境的影响，客户需要在调优前对关键数据及应用进行完整备份，并提供独立的调优环境。 华为职责 华为需明确此次鲲鹏全栈调优支持服务项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为制定完整的鲲鹏全栈调优方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。 得到用户相关授权后，仅限于使用鲲鹏全栈调优支持服务涉及的相关操作，不得超出限定范围，依全栈调优实施方案进行操作。

服务交付流程 交付流程 工作内容 提交申请 客户提出服务请求。 项目启动会议 双方召开项目启动会议，并确认项目相关干系人。 性能摸底测试 对现有业务应用系统进行全面性能摸底测试。 性能瓶颈定位 分析定位当前业务应用系统性能瓶颈。 调优方案设计 设计适用于当前业务应用系统的调优方案。 调优实施 对各调优手段独立进行实施，整理有效合理的调优手段。 性能测试 对现有业务应用系统进行全面性能测试。 项目验收 进行鲲鹏全栈调优支持高阶服务验收会议，并提供本次服务交付的相关文档。

服务内容及范围 华为鲲鹏全栈调优支持服务提供的服务包括以下内容： 性能摸底测试：基于业务应用系统测试用例，协助及配合客户进行全面的业务应用性能摸底测试，以确认当前应用性能情况。 性能瓶颈定位：通过访谈、信息表等收集客户的业务应用系统基本情况，结合工具从应用软件、数据库、操作系统、硬件等多方面进行整体性能分析，定位当前性能瓶颈。 调优方案设计：通过分析当前性能瓶颈，结合业务应用系统基本情况，并与客户软件开发人员进行沟通，给出可实施的调优方案。 调优实施：对各调优手段方便进行验证，判断各调优优化效果，整理有效且对业务应用系统合适的调优手段。 性能测试：基于业务应用系统测试用例，协助及配合客户再次进行全面的业务应用性能测试，以确认调优效果落地及最终调优结果。 父主题： 鲲鹏全栈调优支持服务

培训内容 培训内容 说明 数据库介绍 数据库体系结构简介 数据库安装部署与实例管理 安装部署模式选择，Vastbase单机安装部署，数据库实例管理及实验 客户端工具介绍、数据类型使用 客户端管理工具使用，数据库类型设计与使用 存储空间与权限管理 数据库存储管理，数据库用户管理，数据库用户权限管理及实验 对象管理 数据库schema对象介绍，对象权限管理 数据库备份与恢复 Vastbase备份恢复工具比较，数据库备份管理，数据库恢复管理及实验 数据库高可用技术 Stream复制技术介绍 本培训为线下面授形式，培训标准时长为3天，每班人数不超过30人。

培训内容 培训内容 说明 桌面管理 操作系统、桌面基础、文件及控制中心管理、常用软件、网络设置、硬件设备管理、电脑安全与优化等 服务器部署与基础命令 Linux发展史、服务器版环境部署、操作系统部署、linux基础命令与Shell解释器等 文件与目录管理 用户和组管理、基于文件的复制、移动和删除需求、文件的权限配置、系统树状目录结构、常见目录介绍、setuid,setgid,sticky的用法和特性、控制新建文件或目录的权限umask等 文件管理工具 用户信息交互与VI编辑器、系统文件查找与压缩归档、输入输出重定向等内容 软件包与服务 软件包管理、dpkg管理工具、apt管理工具、源码包安装、系统状态查询、系统进程管理、systemd服务、ssh服务、crony计划任务等 网络与磁盘管理 Linux系统启动流程、系统修复、网络管理系统、磁盘管理方案以及软raid 本培训为线下面授形式，培训标准时长为3天，每班人数不超过30人。

培训简介 通过学习操作系统商业软件桌面应用课程，可以掌握统信企业Linux环境所需的核心桌面管理技能，掌握自己安装虚拟系统管理器的方法及虚拟机的安装部署，了解操作系统激活方法，掌握桌面工具的基本使用方法，掌握在系统中的磁盘及网络管理等；通过学习系统工程师课程，可以具备企业Linux环境所需的核心系统管理技能。可以了解和运用必要的工具处理文件、目录、命令行环境和文档，掌握使用部署、配置及维护系统，包括软件安装、安全性管理等。

需求背景 鲲鹏生态助力产业创新发展 当前，“互联网+”实现了万物相联。无人超市、智慧城市、共享出行、智能制造、智能手机、虹膜识别、无人机、无人驾驶……给人类生活带来了前所未有的便利。互联+智能技术成为毫无争议的、推动全球经济社会发展的新引擎。 随着移动互联网的迅猛发展，用户接入互联网的方式发生了根本性的变化，从以PC为主的固定接入终端转变为以智能手机、智能终端为主的移动接入。随着云计算在各行各业的普及，移动终端通过云数据中心接入应用和享用服务已经成为主要的模式。由于目前移动终端架构90%以上都是采用的ARM架构，随着AI、大数据、5G技术的到来，越来越需要多元的生态结构。 华为认为，万物互联、万物感知和万物智能的智能社会正加速到来，基于ARM的智能终端应用加速发展并出现云端协同；与此同时，云计算下的新业务让数据类型越发多样性，如大数据应用、分布式存储和部分边缘计算等，这些场景应用对多核高能效计算提出明确需求，在性能和功耗方面具有优势的ARM计算系统将发挥作用。从行业趋势和应用需求看，多样性计算时代正在到来，多种数据类型和场景驱使计算架构的优化，多种计算架构的组合是实现最优性能计算的必然选择。 2019年1月，华为宣布推出业界最高性能的基于ARM架构的服务器处理器——鲲鹏920，基于鲲鹏处理器打造了鲲鹏云服务和解决方案，拥有芯片、整机、云平台、数据库、大数据、人工智能、操作系统、云管等端到端自研能力的全栈云，全面支持“云+AI+5G”的多元新架构。 智能计算面临巨大人才缺口 根据中国教育部门测算，我国人工智能人才目前缺口超过500万，国内的供求比例为1：10，供需比例严重失衡。大数据、云计算等产业同样面临百万级的人才缺口。不断加强人才培养，补齐人才短板，是我国的当务之急。 与此同时，华为计划在未来五年内投资30亿元来发展鲲鹏产业生态，聚焦于鲲鹏和昇腾处理器、鲲鹏云服务和AI云服务等领域的技术创新，开放能力，使能伙伴，共同做大计算产业。 在培育和壮大鲲鹏生态产业的过程中，必然催生对相关应用人才的需求，围绕鲲鹏产业的人才培养势在必行。大力培养鲲鹏人才，一方面满足华为鲲鹏生态的发展需要，同时也缓解了产业人才缺口的压力，助力当地经济社会向智能产业转型升级，促进当地数字经济发展。

方案设计 鲲鹏创新中心开发者技能大赛是面向企业或高校开发人员的围绕鲲鹏计算特定技术主题的专项技术交流与人才培养活动，传递鲲鹏技术、产品、方案相关的知识和技能，基于鲲鹏计算解决方案和生态体系，组织开发者交流、学习活动，提供开发者应用竞赛设计、竞赛赛题、评分标准和专家评委服务。 表1 服务内容说明 服务名称 内容 配置说明 鲲鹏创新中心开发者技能大赛 基于鲲鹏计算解决方案和生态体系，组织开发者交流、学习活动，提供开发者应用竞赛设计、竞赛赛题、评分标准和专家评委服务（50人以内/ 1赛道）。 提供用于鲲鹏技能竞赛的竞赛赛题（理论/上机赛题），并提供用于竞赛的实验环境和专家评委。不包含场地、组织运营、宣发费用、赛前集训、奖金等。 鲲鹏创新中心开发者技能大赛交付设计 表2 服务交付说明 交付要素 交付设计 交付形式 线下集中比赛形式 参赛人数 根据比赛分组的情况，建议50人以内/ 1赛道 培训地点 客户所在地