华为云用户手册

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 说明 1.1 resultCode string 响应结果码 1.2 resultDesc string 响应结果描述。 如果resultCode返回0：成功 如果resultCode返回13：disconnect failed 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "agentId":101 } } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "workNo": 101, "vdnId": 1, "citStatus": 0, "name": "HW35154101", "phoneNumber": null, "loginDate": 4294967295000, "currentStateTime": 436879, "mediaType": 0, "status": 2 }, "resultDesc": { "workNo": 101, "vdnId": 1, "citStatus": 0, "name": "HW35154101", "phoneNumber": null, "loginDate": 4294967295000, "currentStateTime": 436879, "mediaType": 0, "status": 2 } }

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 workNo int 座席工号。 2.2 vdnId int 所属VDN ID。 2.3 citStatus Int 座席平台状态。CTI平台座席状态码参考 2.4 name String 座席名称。 2.5 phoneNumber String 座席电话号码。 2.6 loginDate long 签入时间。（毫秒级时间戳） 2.7 currentStateTime long 当前状态时长 单位秒(s)。 2.8 mediaType Int 座席媒体类型，请参见表1 2.9 status Int 座席状态。表5 表5 座席状态 值 说明 0 未知。对应CTI平台状态的9。 1 签入状态。未使用。 2 签出状态。对应CTI平台状态的0。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 6 同空闲态。未使用。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentId Int True 座席工号。 取值范围：101-59999

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "timeGrain":"15MIN", "serviceNos":[3,2], "indexIds":["IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL"], "mediaType":53, "subMediaType":3 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "1", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL" } ], "id": "3" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "1", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL" } ], "id": "3" } ] }

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":4, "agentIds":[11,12], "indexIds":["IDX_DURATION_AGENT_REST","IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"], "beginMonthTime":"202007", "endMonthTime":"202008", "mediaType":53, "subMediaType":3 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "12" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "12" } ] }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 X-APP-Key string False appKey字段，用户标识 2 Authorization string False 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 emailId string True email ID

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 说明 1.1 returnCode string 返回码。0：成功，3：邮件ID不存在 1.2 description string 响应描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：丢弃邮件 URL：https:// 域名 /apiaccess/rest/ccmessaging/v1/emailchannel/dropMail 请求头: x-app-Key:************************************ Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "emailId":"10195068940994050" } 响应参数: { "returnCode": "0", "description": "dropMail success" }

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 说明 1.1 resultCode string 响应结果码 1.2 resultDesc string 响应结果描述。 如果resultCode返回0：Call in queue或Call connected或Call disconnected或Call queued timeout或Call failed或Call continue to poll events with unknown events或ClickToCall polled without any events 1.3 eventId string 事件编号 1.4 content object 事件内容 1.4.1 causeDesc string 原因描述 1.4.2 causeId string 原因 id 1.4.3 accessCode string 点击通话被叫 1.4.4 domain string WebRTC Gateway域名 1.4.5 gwAddresses array WebRTC Gateway通信地址和端口 1.4.6 clickToCallCaller string 点击通话主叫 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 请求头: ccmessaging-token: x-app-key: Authorization: 请求参数: 无 响应参数: { resultCode: "0", resultDesc: "Call connected", "eventId": 168101, "content": { "domain": "xxx", "gwAddresses": ["xx1", "xx2"], "accessCode": "179080000537636", "clickToCallCaller": "AnonymousCard" } }

请求说明 表1 查询参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 channel string True 接收者渠道类型（WEB） 表2 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccmessaging-token string True applyToken接口生成的ccmessagign-token 2 x-app-key string True appKey字段，用户标识，在API Fabric上配置 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格）

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "isCallin":"true", "callId":"1000000000-0001" } } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "vdn": 1, "callId": "1000000000-0001", "callerNo": "10000", "calleeNo": "10001", "callType": 0, "agentId ": 100, "skillId": 1, "anonyCall": 0, "queueWaitTime": 10, "ivrCallTime": 0, "ackTime": 5, "callTime": 30, "releaseCause": 0 }, "resultDesc": { "vdn": 1, "callId": "1000000000-0001", "callerNo": "10000", "calleeNo": "10001", "callType": 0, "agentId ": 100, "skillId": 1, "anonyCall": 0, "queueWaitTime": 10, "ivrCallTime": 0, "ackTime": 5, "callTime": 30, "releaseCause": 0 } }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明。 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 isCallin string True 是否呼入通话。 取值范围： "true"代表呼入， "false"代表呼出 3 callId string True 呼叫ID。

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 vdn int 虚拟呼叫中心编号。 2.2 callId string 呼叫ID。 2.3 callerNo string 呼叫的主叫号码。 2.4 calleeNo string 呼叫的被叫号码。 2.5 callType int 呼叫类型，请参见表1 2.6 agentId int 座席工号。 2.7 skillId int 技能队列编号。 2.8 anonyCall int 匿名呼叫标识。(只有呼入时才有值) 2.9 queueWaitTime int 队列等待时长（秒）。 2.10 ivrCallTime int IVR通话时长(秒)。 2.11 ackTime int 应答时长(秒)。 2.12 callTime int 通话时长(秒)。 2.13 releaseCause int 呼叫释放原因码，请参见呼叫释放原因码 2.14 beginTime string 呼叫开始时间(预测外呼，预占用外呼时才有值) 格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss 2.15 endTime string 呼叫结束时间(预测外呼，预占用外呼时才有值) 格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss 2.16 result string 呼叫结果(预测外呼，预占用外呼时才有值) "0000"：OBS转自动前呼出成功 "0900"：OBS转人工前呼出成功 "0101"：呼出失败 "-1"：标识当前的任务没有号码可呼 "0601"：退回 2.17 resultCode string 呼叫结果码(预测外呼，预占用外呼时才有值) 失败的原因码对应的外显结果码。外显结果码可以自定义，失败原因码与外显结果码相互关联 2.18 busiResult string 外呼业务结果编码(预测外呼，预占用外呼时才有值) isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南 2.19 busiSubStatus string 外呼业务结果子状态编码(预测外呼，预占用外呼时才有值) isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南

消息样例 场景描述：查询工单总览 URL：https://域名/AICC__Case/1.0.0/openapi/statistics/case/current 请求头: { "Content-Type": "application/json", "access-token": "0000000000************7bm63KsRmEztTvyA=" } 响应头： { "connection": "keep-alive", "Content-Length": "16", "Content-Type": "application/json%3Bcharset=UTF-8"} 响应参数： { "resCode": "0", "resMsg": "成功", "result": { "averageDuration": 0, "finishedCases": 0, "newCases": 0, "overCases": 0, "unfinishedCases": 0 }}

响应说明 响应状态码: 200 表2 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 newCases Number True 新增工单数 2 finishedCases Number True 完成工单数 3 unfinishedCases Number True 待处理工单数 4 averageDuration Number True 平均处理时长，按照天为单位 5 overCases Number True 超期工单数

购买全域互联带宽 进入购买全域互联带宽页面。 根据界面提示，配置全域互联带宽的基本信息，如表1所示。 表1 参数说明 参数名称 参数说明 取值样例 基础配置 计费模式 必选参数。 按需计费：后付费。按照全域互联带宽的使用时长计费。按秒计费，按小时结算，不足1小时以实际使用时长为准。 按需计费 带宽名称 必选参数。 输入全域互联带宽的名称。要求如下： 长度范围为1~64位。 名称由中文、英文字母、数字、下划线（_）、中划线（-）、点（.）组成。 bandwidth-test 企业项目 必选参数。 企业项目是一种云资源管理方式，企业项目管理服务提供统一的云资源按项目管理，以及项目内的资源管理、成员管理。 default 带宽配置 带宽类型 必选参数。 全域互联带宽根据连接范围大小，分为不同类型，包括城域带宽、区域带宽、大区带宽、跨区带宽，购买完成后不支持修改带宽类型。 请参考全域互联带宽使用场景，选择带宽类型。 云连接服务用户可根据业务场景选择大区带宽或跨区带宽。 当带宽类型选择大区带宽或跨区带宽时，您还需要选择互联大区/互通大区，并指定互通区域。 大区带宽 计费方式 必选参数。 全域互联带宽支持按带宽计费，不同带宽大小收费不同。 当带宽购买成功后，不管是否投入使用，立即开始计费。 当带宽停止使用时，请您及时删除，以免产生不必要的费用。 按带宽计费 带宽大小 必选参数。 选择全域互联带宽的大小，单位为Mbit/s。 100 参数名称 参数说明 带宽类型 必选参数。 全域互联带宽根据连接范围大小，分为不同类型，包括城域带宽、大区带宽、跨区带宽，购买完成后不支持修改带宽类型。 云连接服务用户可根据业务场景选择大区带宽或跨区带宽。 当带宽类型选择大区带宽或跨区带宽时，您还需要选择互联大区/互通大区，并指定互通区域。 计费方式 必选参数。 全域互联带宽支持按带宽计费，不同带宽大小收费不同。 当带宽购买成功后，不管是否投入使用，立即开始计费。 当带宽停止使用时，请您及时删除，以免产生不必要的费用。 带宽大小 必选参数。 选择全域互联带宽的大小，单位为Mbit/s。 带宽名称 必选参数。 输入全域互联带宽的名称。要求如下： 长度范围为1~64位。 名称由中文、英文字母、数字、下划线（_）、中划线（-）、点（.）组成。 企业项目 必选参数。 企业项目是一种云资源管理方式，企业项目管理服务提供统一的云资源按项目管理，以及项目内的资源管理、成员管理。 基本信息设置完成后，单击“下一步”。 在产品配置信息确认页面，再次核对全域互联带宽的信息，确认无误后，单击“提交订单”。 返回全域互联带宽列表页面。 在全域互联带宽列表页面，查看全域互联带宽状态。 当全域互联带宽状态为“正常”，表示购买成功。

PO机会点主要验证哪些环节？ 重复处理原则： HO以Cloud CRM创建机会点的时间点为准，PO以机会点审核通过的时间点为准，时间更早的为准。应避免PO与HO重复，或者PO与PO重复。 有效性处理原则： 经过客户负责人与客户交流确认后，如果存在下述任何一个问题，则驳回机会点： 客户确认机会点不存在，或者已完成交易 → 驳回 客户没有预算，或没有明确的下单时间 → 驳回 客户需求与华为云无关，无法从客户侧或者伙伴侧获得华为云增量收入 → 驳回 父主题： 共享给华为（PO）

机会点协同的运作模式如何？ 基于机会点的双向分享，为了让PO、HO机会点有序、加速运转，产生更大的价值，华为云提出了“共拓飞轮”的运作模式。 总体分两步：第一，加大投入，支持伙伴PO赢单，在联拓中增加互信，进一步了解伙伴的能力和方案。第二，推荐伙伴给华为云的销售，分享机会点给伙伴，帮助伙伴获得增量。经过这两步就完成了机会点互换、增量共享，从而进一步激发伙伴贡献更多PO，华为分享更多HO，实现深度互利共赢。飞轮转得越快，增量越大。 父主题： 其他

修改GoDaddy域名的DNS服务器地址 登录https://sg.godaddy.com/zh网站。 单击“My Account”，进入My Account页面。 在“Products”页签中，单击“DOMAINS”前面的，展开域名列表。 待修改域名的“Action”列，单击“Launch”。 在展开页面的“Nameservers”区域，单击“Set Nameservers”。 图10 Set Nameservers 选择“I have specific nameservers for my domains.” 设置“Nameservers1”和“Nameservers2”为华为云DNS提供的DNS服务器地址。 ns1.huaweicloud-dns.com ns1.huaweicloud-dns.cn ns1.huaweicloud-dns.net ns1.huaweicloud-dns.org

修改单个域名的DNS服务器 登录域名注册控制台。 进入“域名列表”页面。 在域名列表中，单击待修改DNS服务器的域名。 进入域名信息页面。 在域名信息页面，单击“DNS服务器”后的“修改”。 图1 域名信息 在“身份验证”弹框中，单击“发送验证码”，接收并填入验证码。 图2 身份验证 单击“确定”，进入“修改DNS服务器”页面。 图3 修改DNS服务器 根据界面提示，修改DNS服务器地址。 在此页面，您还可以增加和删除DNS服务器，域名最多支持设置6个不同的DNS服务器，最少支持设置2个不同的DNS服务器。 增加DNS服务器：单击“增加”，输入新的DNS服务器地址。 如果您的域名使用华为云DNS进行解析，可以将DNS服务器设置为： ns1.huaweicloud-dns.com：中国大陆各区域DNS服务器地址 ns1.huaweicloud-dns.cn：中国大陆各区域DNS服务器地址 ns1.huaweicloud-dns.net：除中国大陆之外国家或地区DNS服务器地址 ns1.huaweicloud-dns.org：除中国大陆之外国家或地区DNS服务器地址 更多华为云DNS服务器的设置建议，请参见华为云DNS对用户提供域名服务的DNS是什么？。 删除DNS服务器：当设置的DNS服务器超过2个时，可以单击“删除”，删除不需要的DNS服务器。 图4 删除DNS服务器 单击“确定”，完成DNS服务器的修改。

修改新网域名的DNS服务器地址 登录http://www.xinnet.com网站。 在左侧树状导航栏，单击“域名管理”。 在“我的域名”页签，单击待修改域名“操作”列的“管理”。 进入“域名基本信息”页面。 在左侧树状导航栏，单击“修改DNS”。 进入“修改域名DNS”页面。 图9 修改域名DNS 选择“使用非新网DNS”。 设置“主DNS”和“辅DNS”为华为云DNS提供的DNS服务器地址。 ns1.huaweicloud-dns.com ns1.huaweicloud-dns.cn ns1.huaweicloud-dns.net ns1.huaweicloud-dns.org

操作场景 域名（ 域名注册服务 ）的DNS服务器地址决定了域名使用哪家DNS厂商在互联网提供解析访问。 使用华为云DNS为域名配置解析之前，需要确认域名DNS服务器地址是否为华为云DNS服务器地址，非华为云DNS服务器地址则配置解析无法生效，需要先前往域名注册商处将其修改为华为云提供的DNS服务器地址。 表1提供了常见域名注册商修改DNS服务器地址的操作指导，非华为云域名注册商的操作指导仅供参考，具体以实际域名注册商的官方操作文档为准。 表1 修改常见域名注册商的DNS服务器地址 用户场景 操作指导 修改华为云域名的DNS服务器地址 修改华为云域名的DNS服务器地址 修改第三方域名注册商DNS服务器地址 修改万网域名的DNS服务器地址 修改腾讯域名的DNS服务器地址 修改西部数码域名的DNS服务器地址 修改易名中国域名的DNS服务器地址 修改新网域名的DNS服务器地址 修改GoDaddy域名的DNS服务器地址 修改域名DNS服务器地址后不会立即生效，具体的生效时间请参见修改DNS服务器后多久生效？。

自定制仪表盘 研发过程中的数据统计/分析，是软件项目透明可视化管理的基础，繁琐持续变动的线下数据统计也是很多项目经理的痛点，服务提供了线上的统计分析功能，不仅提供预置的推荐实践报表，同时支持自定义报表。 支持项目级、企业级自定制仪表盘和自定义报表，提供专业的敏捷精益数据报表，准确掌握项目进度和质量。 在管理项目的过程中支持 数据可视化 管理，对每次迭代开发进行回顾，总结出下个迭代可以改进的方向。 项目提供多种仪表盘报表卡片，覆盖进度、质量、效率、成员工作项分布等，方便实时了解项目进展。 图1 仪表盘 父主题： 功能特性

知识全生命周期管理 知识库是一个专业的云端知识库，是协同云文档理念下的一款创新产品。愿景成为每个人都爱不释手的知识书写工具，成为人们进行知识创作、沉淀和交流的平台。 提供在线文档创作和文件托管： 在线文档支持富文本和Markdown语法编辑。 文件托管支持如Office等文档的上传和预览。 在线文档支持多人协同编辑，提供一个简约强大的在线多人协同文档编辑器，单一文档可支持200人以上在线协同编辑。 支持多种类型的文件上传，也可以在线创作项目文档编写、富文本编辑、Markdown语言编辑、团队事务管理、企业规章制度流程、产品说明文档。项目成员可以随时访问和获取。 知识协同服务为企业提供全生命周期的 知识管理 能力，提供多种开箱即用的文档模板，支持多人在线协同编辑文档以及多种类型的文件上传，确保企业项目经验固化及传承。 图1 知识库首页 父主题： 功能特性

客户原始需求管理 成功产品的核心特征是满足客户需求，Req打破了传统需求管理工具仅在研发阶段发挥作用的限制，将客户与市场需求也同步覆盖，提供了完整的客户需求采集、价值需求决策、交付与验收流程，让需求进展和动态客户实时透明，市场需求流动提速70%。 RR客户原始需求来自公司内部和外部客户，以客户视角描述的原始问题或者原始诉求。客户需求属于原始需求的一种类别。此类需求需要RAT分析评审后作出决定。 IPD需求管理是华为集成产品管理开发的核心流程，系统已提供对应需求模板，并预置产品需求管理的最佳实践，针对系统设备类提供结构化的需求开发流程，主要流程分为：原始需求提交、分析、规划、实现、交付、验收和关闭。 通过IPD可以新建RR，根据场景可以选择不同的需求模板，例如模板的描述信息为：需求背景、需求价值和需求详情。 图1 新建RR 通过原始需求RR分解子需求。 图2 分解子需求 父主题： 功能特性

系统特性资产管理 产品的核心资产就是产品系统特性，产品一旦上市系统特性就会不断的增长，Req提供产品全量系统特性管理，通过特性树可以更好管理产品系统特性，实现产品资产不丢失，让跨代的系统特性快速继承和发展。 SF系统特性（自主规划）是产品或服务支撑“客户问题（PB）”所具备的重大能力。原则上系统特性是产品包的主要卖点（销售亮点）集合，每条系统特性都是满足客户特定商业价值诉求的端到端解决方案，一部分系统特性可以通过License控制单独销售。 根据工作项的类型不同，系统提供不同的系统特性模板，例如系统特性的描述信息为：特性背景、特性价值和特性详情。 系统特性管理包括系统特性树和系统特性。 图1 特性树管理 父主题： 功能特性

基线管理和变更评审 产品从规划到上市要经过复杂的研发过程，Req工具的IPD需求管理提供了基线评审和变更管理能力，实现版本基线-受控变更-变更评审-变更管理过程，让基线变更如门禁一样，达到阈值才能启动下一步，确保产品研发“做正确的事”。 支持将发布/迭代基线化，基线后，不能再修改当前发布/迭代的标题、描述、计划开始时间、计划完成时间、计划工作量，同时当前发布/迭代下的研发需求将会同步基线。 已基线需求若需变更，需通过变更评审。 基线管理与变更评审效果图如下： 图1 基线发布计划 图2 编辑基线锁定字段 父主题： 功能特性

内置多种IPD需求模型 源自华为IPD需求管理理念和实践，提供多种开箱即用的场景化需求模板，支持IPD研发、DevOps敏捷交付、精益看板等多种研发模式，用户可以根据企业规模、业务需求、使用场景来选择更适合自己的项目模板。 提供丰富项目模板，多路径跨越项目到产品的鸿沟： IPD-系统设备类：面向系统设备类产品开发场景的IPD需求管理方法，通过结构化流程、强大的跨项目协作能力来对大型产品开发进行高质高效的管理。 适用场景：嵌入式软件场景，其特点为软件持续迭代，硬件平台也在持续演进，比如通信设备、汽车、家电、消费电子等涉及到软硬件复杂产品。 研发特点：涉及到软硬件配套开发，产品需求相对固定，有相关的行业标准，开发周期长，一般为6～9个月，对产品质量及稳定性要求高，决策点多，多采用瀑布模式。面向系统设备类产品开发场景的IPD需求管理方法，通过结构化流程、强大的跨项目协作能力来对大型产品开发进行高质高效的管理。 需求模型：IPD需求管理是华为集成产品管理开发的核心流程，本模板预置产品需求管理的最佳实践，针对系统设备类提供结构化研发流程，具备客户原始需求管理、产品特性树管理、研发需求分解分配、基线、变更、跨项目协作等关键特性。 图1 IPD-系统设备类需求模型 IPD-独立软件类：面向独立软件类开发场景的IPD需求管理方法，通过结构化流程、强大的跨项目协作能力来对大型软件开发进行高质高效的管理。 适用场景：IT应用及平台类软件，硬件标准化或不依赖专有硬件，软件频繁迭代，比如ERP软件、CRM、数据库、网管软件等。 研发特点：软件可独立部署销售，多采用敏捷开发，客户需求变化频繁、快速规划、敏捷发布，交付周期一般为2～3个月甚至更快。面向独立软件类开发场景的IPD需求管理方法，通过结构化流程、强大的跨项目协作能力来对大型软件开发进行高质高效的管理。 需求模型：IPD需求管理是华为集成产品管理开发的核心流程，本模板预置产品需求管理的最佳实践，针对独立软件类提供结构化研发流程，具备客户原始需求管理、产品特性树管理、研发需求分解分配、基线、变更、跨项目协作等关键特性。 图2 IPD-独立软件类需求模型 IPD-自运营软件/云服务类：面向云服务软件类开发场景的IPD需求管理方法，通过端到端客户价值需求管理、灵活轻便的敏捷规划、强大的跨项目协作能力来对云服务软件进行高质高效的管理。 适用场景：云服务开发，微服务架构，自运营软件场景居多，比如公有云、互联网应用软件。 研发特点：商业决策和需求决策分离，需求决策向下授权。以微服务为作战单元小步快跑，快速规划持续交付，发布频繁，交付周期2~3周左右甚至3~5天，多采用DevOps敏捷模式。面向云服务软件类开发场景的IPD需求管理方法，通过端到端客户价值需求管理、灵活轻便的敏捷规划、强大的跨项目协作能力来对云服务软件进行高质高效的管理。 需求模型：IPD需求管理是华为集成产品管理开发的核心流程，本模板预置产品需求管理的最佳实践，针对自运营软件/云服务类提供规划管理、客户需求管理、迭代管理、轻量化变更等关键能力。 图3 IPD-自运营软件/云服务类需求模型 父主题： 功能特性