华为云用户手册

响应消息 表4 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 message string 返回消息 2 retcode string 操作的结果原因码。 取值类型为整数。 0：成功 非0：失败，具体见“错误码定义”章节 3 result object 返回结果。该对象参数说明请参见表5。 表5 result对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 3.1 serverId string 业务客户端向CTI平台发起订阅注册请求且成功注册后，CTI平台返回的订阅任务编号。

请求消息 消息头 表2 消息头参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8 2 Guid string True Guid的取值为C5 智能辅助类接口鉴权方式接口返回的guid。 消息体 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 serviceCallBackUri string True 事件通知回调地址。 最大长度200。 2 nlpFlag boolean 必填 是否语义智能分析 3 flowAccessCode string 选填 流程接入码

接口URI https://IP:Port/agentgateway/resource/config/subscribe/modify?serverId=xxx 表1 URI携带的参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 serverId string True CTI平台已存在的订阅任务的编号，也就是订阅注册时CTI平台返回给第三方业务客户端的订阅任务编号。 不能设置为空或空白字符串。

错误结果码 表15 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200002 外呼活动的开始时间早于今天凌晨。 3 0200003 设备类型为技能队列的外呼活动已达到上限。如果需要继续新增，则先删除其他设备类型为技能队列的外呼活动。 4 0200004 设备类型为IVR的外呼活动已达到上限。如果需要继续新增，则先删除其他设备类型为IVR的外呼活动。 5 0200005 外呼活动名称不能重复。 6 0200017 技能队列ID不存在。 7 02000001 参数值为空 8 02000002 参数包含非法字符 9 02000003 参数长度不能大于规定长度 10 02000006 参数值类型不正确 11 02000007 参数值大小不正确 12 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数

报文样例 该接口的请求消息体举例如下： { "name": "十一流量包推荐", "description": "十一流量包推荐", "strBeginTime": "2020-09-10 00:00:00", "strEndTime": "2020-10-07 23:59:59", "deviceType": 2, "callerNo": "10085", "maxAlertingTime": 20, "scheduleParam": { "workdayBeginTime1": "08:00", "workdayEndTime1": "11:30", "workdayBeginTime2": "13:00", "workdayEndTime2": "17:30", "workdayBeginTime3": "", "workdayEndTime3": "", "holidayBeginTime1": "10:00", "holidayEndTime1": "11:00", "holidayBeginTime2": "13:00", "holidayEndTime2": "17:30", "holidayBeginTime3": "", "holidayEndTime3": "" }, "skillParam": { "skillId": 5, "skillName": "Voice Skill Queue", "outBoundType": 2, "predictParam": { "predictMethod": 5, "offhookPredictParam": { "offHookRate": 100 } } }, "initStatus": 0, "callBackUrl": "https://10.10.10.10/xxx/xxx/xxx" } 该接口的响应消息体举例如下： { "resultCode": "0200000", "resultDesc": "", "returnCode": "0200000", "returnDesc": "", "returnObject": { "id": 46 } }

响应说明 表13 消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表15。 2 resultDesc String 描述。 3 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表15。 4 returnDesc String 描述。 5 returnObject Object 参见表14。 表14 returnObject参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 5.1 id int 外呼活动id。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":113, "groupName":"ceshipostman", "groupType":3, "remark":"此为质检组", "workNos":[50041,50042] } 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "新增成功", "resultDesc": "新增成功" }

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 regularQualityTaskId number True 抽检任务ID，最大长度20位

报文样例 场景描述：暂停定时抽检计划 请求头: Content-Type:application/json x-app-key:xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx x-UserId:xxxx Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "regularQualityTaskId": 954637368599307266 } 响应头: Content-Type: application/json;charset=UTF-8 响应参数: { "resultCode": "0408000", "resultDesc": "操作成功" }

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0408000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

请求消息样例 如果呼叫转移成功,接入方先发起如下请求。 { "userid": "1528780879-9581", "inaction": 11, "inparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_dst_id": "10086", "begin_trans": "2018090407:16:24", "end_trans": "2018090407:20:24", "trans_result":"0", "input": "", "inter_idx": "1" }, "extparams": { "transin_data":"95,22714,0,,1,1,,test_gdj_01005" } } 在收到ODFS的响应后,则再次发起如下请求。 { "userid": "1528780879-9581", "inaction": 11, "inparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_dst_id": "10086", "begin_trans": "2018090407:16:24", "end_trans": "2018090407:20:24", "trans_result":"0", "input": "hangup", "inter_idx": "1" }, "extparams": { "transin_data":"95,22714,0,,1,1,,test_gdj_01005" } } 收到请求后,ODFS侧则再次返回拆线响应,接入方侧不需再调用ODFS侧接口,整个呼叫转移动作完成。 如果呼叫转移失败 传入上述参数后, 可能收到ODFS返回 outaction=9/10/11 类型的返回（由业务逻辑决定）

响应消息样例 { "outaction": 12, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "prompt_type": "1", "inter_idx": "1", "moduleName":"查询", "xxx":"xxx" //扩展 } }

响应消息样例3 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 10, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_sor_id": "13500000001", "call_dst_id": "10086", "start_time": "2018090407:16:24", "end_time": "2018090407:30:24", "release_reason": "0", "region_id": "025", "entrance_id": "03", "exit_id": "05", "user_type_id": "01", "suilu_region_id":"025" } }

响应消息样例2 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 11, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_sor_id": "13500000001", "calling_num":"1234567890", "trans_type": "1", "route_value": "123456789", "inter_idx": "1", "trans_idx": "1", "question_id": "Q1", "question_name": "问题1", "answer_id": "Y" } }

响应消息样例1 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 9, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "prompt_type": "1", "prompt_wav": "welcome", "prompt_text": "查询话费", "language": "0", "inter_idx": "1", "model_type":"1011201" "timeout": "10", "tone": "", "grammar": "", "question_id": "Q1", "question_name": "问题1", "answer_id": "Y" } }

inparams 参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志,与userid 取值相同,给流程使用。 不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码；3、其他交互场景时传入接入标识。 不超过20位 begin_trans String body True 转移开始时间。 end_trans String body True 转移结束时间。 trans_result String body True 转移结果。 0：成功 其他值：失败 auth_token String body True 授权信息,取接入控制系统返回的token值。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 record_result String body False 录音结果（仅当转接第三方号码成功时生效） 0：成功 其他值：失败 input String body False 交互结果,（此参数请参考以下场景） 当转移成功后,接入方的请求参数需要传入trans_result=0的参数,不需要input；此后接入方收到ODFS的拆线(outaction=10)的响应,需接入方再次发送此请求,且请求参数需要包含input参数,取值为hangup。 hangup：挂机 不超过1024位 inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) 交互次数,直接取上一次ODFS返回的inter_idx值即可。 mediaType String body False 媒体类型（文本,音频,视频... 例如：audio,video...） call_media_type String body False 呼入ivr的呼叫类型,文本：0 音频：1视频：3 channelType String body False 渠道类型 WEB（Web） INSTAG RAM （Instagram） TELEGRAM(Telegram) WECHAT(微信) FACEBOOK（Facebook） TWITTER（X (Twitter)） EMAIL（邮件） LINE WHATSAPP（WhatsApp） 5G（5G消息） SMS （短信）。 说明： 括号里为界面字段,区别于接口传参字段。

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/endmute 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。

报文样例 请求头 POST /CCFS/resource/ccfs/downloadRecord HTTP/1.1 Authorization: auth-v2/ak/2018-07-02T02:44:42Z/content-length;content-type;host /f18f6dd19******************6b8ff99f6c5884 Accept: */* Host: 10.154.198.164 Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Content-Length: 185 请求参数 { "request": { "version": "2.0" }, "msgBody": { "fileName": "Y:/autoTest.V3", "callId": "autoTest-1", "ccId": "1" } }

响应说明 当调用本接口响应成功，则从httpresonse消息中获取文件的二进制数据生成录音文件，文件后缀名为.wav，通过callid下载多个录音文件后缀名为.zip，响应中content-type字段为Application/Octet-stream;charset=UTF-8。 当调用本接口响应失败，则返回相应的错误码信息，错误码响应数据结构请查看表4，resultData为保留字段，默认为空字符串。 表4 响应消息参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 resultCode String 请求返回的结果码，详见错误码参考。 2 resultDesc String 请求结果描述。 3 resultData Object 请求响应数据 4 response Object 请求结果对象，参数说明详见表5 不推荐使用，为兼容老版本保留字段。 表5 响应消息response参数说明 序号 名称 参数类型 说明 4.1 version String（1-32） 协议版本，如2.0。 4.2 resultCode String(1-32) 请求返回的结果码，详见错误码参考。 4.3 resultMsg String 请求结果描述。

请求说明 表1 请求Headers参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 默认值 说明 1 Content-Type String True 无 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 无 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求Body中request参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 默认值 说明 1 version String（1-32） True 2.0 协议版本。当前固定值为2.0。 表3 请求Body中msgBody参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 默认值 说明 1 fileName String（1-225） False 无 录音文件名，从调用“下载话单和录音索引”时返回的录音索引文件中的original_file_name 字段获取 比如:“X:/4/0/20180416/512/1629533.V3”。注：fileName和callId参数值必须至少选填一个。 2 callId String（1-25） False 无 呼叫标识Id。注：fileName和callId参数值必须至少选填一个，callid 对应多个录音文件会下载 zip 压缩包。 3 ccId String（1-64） False 无 呼叫中心Id。当前环境默认为“1”。

报文样例 请求头: Content-Type:application/json Authorization:Bearer XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX X-APP-Key:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 请求参数: { "name":"ctest1", "scene":"3", "volume":0, "speed":50, "voicename":"cn_kefuman_cn", "callBackUrl" : "http://10.134.227.74:18133/upload", "voicecontent":{ "language":"zh_CN", "textcontent":"测试" } } 响应参数: { "returnCode": "0", "description": "The file is uploaded successfully.", "templateId": "1249756280719641601" } 回调URL样例报文： //请求参数 { "fileUrl": "Y:/IVR/147/voice/0/nPqV9vU3_1666706957559.wav", "fileId": "1323606152730207249", "status": "2", "comment": "审核通过" } //响应参数 { "returnCode": "0" }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 2 X-APP-Key string False appKey字段，用户标识，请联系运营人员获取appKey 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 requestBody object False - 1.1 name string True 文字转语音 模板文件名称，支持填写中文，数字，大小写英文字母。长度不超过50字符。 1.2 scene string False 使用场景。 取值范围：3，表示语音通知 1.3 speed number False 转成语音的播放语速，取值范围[-200，500]，若不填则默认值：0 1.4 volume number False 转成语音的播放音量，取值范围[0，100]，若不填则默认值：50 1.5 voicename string False 转成语音的播放音色，取值范围： cn_kefuman_common，表示客服曼 cn_chengshuxing_common，表示成熟型 cn_roumeiqian_common，表示柔美倩 cn_ziranzhen_common，表示自然真 cn_tianmeiru_common，表示甜美茹 若不填则给默认值：cn_kefuman_common 1.6 voicecontent object True 需要转为语音的文本内容。 1.6.1 textcontent string True 文本内容，最大长度500字节。 具体模板内容由固定文本和变量组成。模板采用UTF-8编码格式，汉字和中文符号为3个字节，字母、数字和英文符号为1个字节。 模板内容不能以变量开头。 模板内容长度不超过500字节。 单个变量长度不超过32字节（如果单个变量长度超过32字节，建议拆分成多变量）。 支持的变量格式有： ${TXT_数字}：表示变量为定义相应长度的字符串，数字表示该字符串的最大长度，如${TXT_9}表示最大长度为9字节的字符串。 ${NUM_数字}：表示变量只能为数字（0～9）的组合，数字表示该变量的最大个数，如${NUM_6}表示最大6个数字的组合。 ${DATE}表示变量为日期，格式要求为“YYYY/MM/DD”，其中，“YYYY”代表年，“MM”代表月，“DD”代表日，如2022/07/16。 ${TIME}表示变量为时间，支持两种格式，一种格式精确到分钟，格式为“HH:MM”，“HH”代表时，“MM”代表分，如14:30；另一种格式精确到秒，格式为“HH:MM:SS”，“HH”代表时，“MM”代表分，“SS”代表秒，如：14:30:30。 模板样例： 样例一：尊敬的${TXT_8}您的初始密码为${NUM_6}。 样例二：请于${DATE}，${TIME}前领取您的快递。 说明： ${DATE}和${TIME}必须用逗号隔开。 1.6.2 language string True 语种。 zh_CN(中文) en_US(英文) pt_BR(葡萄牙语) th_TH(泰语) 1.7 callBackUrl string False 回调URL，系统审核后，系统会通过这个url返回审核的结果信息 回调URL为客户自定义接口，用于接收系统审核结果信息，其中请求参数与相应参数可参考表3。 回调URL已通过系统管理员加入IVR语音上传回调的地址白名单中。 表3 回调URL参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 请求参数 1.7.1 fileUrl string True 审核文件地址，文件地址全称，包括文件后缀。 1.7.2 fileId string True 审核文件ID，具体值可参考表4中的templateId字段设置。 1.7.3 status string True 文件审核状态，取值范围： 2：审核通过。 3：审核不通过。 1.7.4 comment string False 审核状态备注。 响应参数 1.7.5 returnCode string True 响应代码，取值范围： 0：审核结果接收成功。 其他：审核结果接收失败。 说明： 审核结果接收失败后会重复调用回调接口继续返回文件上传审核结果，超过6次后同一文件的上传审核结果不再继续响应。

响应说明 响应码：200 表4 响应参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 schema object True - 1.1 returnCode string True 0：成功，其他为失败。 1.2 description string True 描述。 1.3 templateId string False 模板ID 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值

响应说明 响应状态码: 200 表4 RspMsg参数结构 序号 名称 参数类型 说明 1.1 resultCode string 响应返回码 0：成功 13：呼叫信息获取失败，或提交满意度结果失败。 1.2 resultDesc string 响应返回描述 如果响应码为0，返回可能是“Save satisfaction success!” 有时也会返回“Exception appeared!” 如果响应码为13，则返回“The callIdString obtained failed!”或“Save satisfaction failed”。 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "MODTYP":"CCU", "PID":"CCB", "MN":"56", "ccId":1 } 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": { "10.xx.xx.xx#0": { "Alerting CB number": "0", "Null after combine CB number": "0", "IDC switch index": "1", "Wait tone CB number": "0", "Release guard CB number": "0", "Release waiting CB number": "0", "Booked CB number": "0", "Temply hold CB number": "0", "Active CB number": "0", "Info receiving status number": "3", "Call park CB number": "0", "Null CB number": "9997", "Overlap transmit number": "0", "Call proceeding number": "0", "Wait overlap CB number": "0", "Connection request CB number": "0" } } }

响应消息 表3 响应消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 resultCode String 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc List 查询成功后，返回结果信息的对象列表。 该数组中对象的参数说明请参见下表。 10.xx.xx.xx#0 String 10.xx.xx.xx：UAP IP “#”：固定分隔符 “0”：UAP编号 表4 resultDesc对象参数说明（设置“模块类型”为“CCU”，“CCU模块ID”为“CCB”，“CCU模块号”为“57”） 参数名 数据类型 说明 IDC switch index String 在线指示 Null CB number String 处于NULL状态的控制块个数 Booked CB number String 忙电路数 Info receiving status number String 处于信息接收的控制块个数 Wait overlap CB number String 处于WAITOVERLAP状态的个数 Overlap transmit number String 处于Overlap transmit的个数 Call proceeding number String 处于CALLPROCEEDIN的个数 Alerting CB number String 处于ALERTING状态的个数 Connection request CB number String 处于连接请求的个数 Active CB number String 处于激活状态的个数 Release guard CB number String 处于Release guard的个数 Release waiting CB number String 处于释放等待的个数 Temply hold CB number String 处于Temply hold状态的个数 Wait tone CB number String 处于等待tone音的个数 Null after combine CB number String 处于NULLAFTERCOMBINE的个数 Call park CB number String 处于Call park的控制块个数 表5 resultDesc对象参数说明（设置“模块类型”为“CCU”，“CCU模块ID”为“INTESS”，“CCU模块号”为“56”） 参数名 数据类型 说明 Last allocated INTESS number String 上次分配的INTESS控制块号 Error stat flag String 错误原因统计开关 Error stat interval String 错误原因统计周期 Message statistics flag String 消息统计开关 Message statistics interval String 消息统计周期 Message statistics mask String 消息统计掩码 Idle CB number String 处于IDLE状态的控制块个数 Overlap CB number String 处于OVERLAP状态的控制块个数 Call delivered CB number String 处于CALLDELIVERED状态的控制块个数 Call present CB number String 处于CALLPRESENT状态的控制块个数 Call received String 处于CALLRECEIVED状态的控制块个数 Connection request CB number String 处于连接请求状态的控制块个数 Active CB number String 处于ACTIVE状态的控制块个数 SPACTIVE CB number String 处于SPACTIVE状态的控制块个数 CB number in INTESS_spy state String 处于INTESS_SPY状态的控制块个数 Wait REL CB number String 处于WAITREL状态的控制块个数 表6 resultDesc对象参数说明（设置“模块类型”为“MSU”，“PIDMSU模块ID”为“BSI”，“MSUMN模块号”为“472”） 参数名 数据类型 说明 Total number of connections String 连接总数 Total no of connection in IDLE state String 空闲状态连接总数 Total no of connection in CREATE CONNECT state String 正在创建状态的连接总数 Total no of connection in CONNECT state String 已经连接状态连接总数 Total no of connection in DELETE CONNECT state String 删除状态连接总数 Total no of connection in MODIFY CONNECT state String 修改状态连接总数 Total no of connection having service type as IVR String IVR业务连接总数 Total no of connection having service type as CONF String 会场业务连接总数 Total no of connection having service type as CONF CHAN String 会场通道业务连接总数 Total no of conf connection in IDLE state String 空闲状态会场连接总数 Total number of Conf connections String 会场连接总数 Total no of conf connection in CREATE CONF state String 正在创建状态会场连接总数 Total no of conf connection in CONF USING state String 使用状态会场连接总数 Total no of conf connection in CONF DELETE state String 删除状态会场连接总数

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "offset":0, "limit":100 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "count": 30, "resultDatas": [ { "agentId": 1086, "groupId": -1, "rights": "[1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0]", "name": "HW285601086", "realFlag": 1 }, { "agentId": 1087, "groupId": -1, "rights": "[1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0]", "name": "HW285601087", "realFlag": 1 } ], "resultDesc": [ { "agentId": 1086, "groupId": -1, "rights": "[1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0]", "name": "HW285601086", "realFlag": 1 }, { "agentId": 1087, "groupId": -1, "rights": "[1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,0,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0]", "name": "HW285601087", "realFlag": 1 } ] }

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 5 count int 当前查询VDN下座席总数。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 agentId int 座席工号 2.2 groupId int 所属班组ID，目前该字段取-1值 班组：为了方便对业务代表进行管理，通常对虚拟呼叫中心的业务代表进行分组。分为一组的业务代表形成一个班组（目前AICC不支持该字段只返回-1 ，即没有所属班组） 2.3 rights string 座席的权限值。0表示没有权限，1表示有权限。角色权限位说明如表5 2.4 name string 座席姓名 2.5 realFlag int 是否为网络座席。取值：0表示网络座席，1表示普通座席。AICC当前均为普通座席 表5 座席权值 位数 描述 1 示忙/示闲 2 静音/结束静音 3 保持/取保持 4 连接保持 5 普通呼出 6 内部呼叫 7 内部转移 8 接转接来话 9 三方通话 10 转出 11 人工转移自动 12 不接来话 13 监听/监听插入/耳语 14 拦截 15 强制签出/强制示忙/强制示闲 16 质检录音/质检放音 17 质检监视 18 考评管理员 19 普通考评员 20 告警台 21 报表处理员 22 未使用，平台保留值 23 监控台 24 配置管理员 25 报表管理员 26 国内长途呼出 27 国际长途呼出 28 本呼叫中心接入码呼出 29 全屏质检 30 同组代答 31 未使用，平台保留值 32 配置业务代表 33 技能配置 34 不可填写外呼主叫 35 配置审计 36~128 未使用，平台保留值

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 offset int True 分页offset参数 取值范围：大于等于0 4 limit int True 分页limit参数 取值范围：1～100