华为云用户手册

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 call_uuid string True 通话标识 可从details接口返回的结果获取call_uuid

接口URI 呼叫中心平台调用识别结果通知接口的URI格式如下： {servicecallbackuri}/v100/subscribe/asrevent/asrresult其中，“servicecallbackuri”为注册的通知回调地址。 例如：https://10.21.117.9:8043/agentgateway/resource/asrresult/v100/subscribe/asrevent/asrresult 第三方需要对该地址进行接收消息处理。

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0412000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：修改质检评分设置档。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "id": "1980058583", "name": "1", "lower_bound": 10, "upper_bound": 100, "base": 10 } 响应参数: { "resultCode": "0412000", "resultDesc": "操作成功" }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 id string True 设置档唯一标识 1.2 name string True 设置档名称 1.3 lower_bound number True 下限分数 1.4 upper_bound number True 上限分数 1.5 base number True 起始分数

报文样例 请求消息样例 { "tenantId":"00030010", "authToken": "XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX", "model": { "id": -1, "faqGroupId": 10012, "question": "南京市购房限购", "simQuestions": [ { "statement": "南京市购房限购政策", "type": "Q" } ], "answer": "每户限购2套", "simAnswers": [ { "statement": "每户最多购买2套", "type": "A" } ], "keywords": [ { "w": "限购" } ] } } 响应消息样例 { "errorCode" : "0", "errorMsg" : "" }

报文样例 场景描述：创建抢插话规则 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"other":{"call_from":1623913102,"call_end":1623999504},"name":"test0611","score":4,"seconds":4,"times":4} 响应参数: {"interposal_id":"922992717770788864","resultCode":"0405000","resultDesc":"操作成功"}

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码，0405000表示成功，其他表示失败 1.2 resultDesc string False 描述信息 1.3 interposal_id string False 抢插话规则标识 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 name string(64) True 规则名称 1.2 score number True 规则分数 1.3 seconds number True 重叠秒数限制 1.4 times number True 重叠次数限制 1.5 other object True 质检条件 1.5.1 call_end number False 单通通话结束时间：填写时间戳，单位秒 1.5.2 call_from number False 单通通话开始时间：填写时间戳，单位秒

消息样例 场景描述：创建工单 URL：https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case 请求头: { "Content-Type": "application/json", "access-token": "0000000000************7bm63KsRmEztTvyA=" } 请求体： { "caseInfo": { "description": "testOpenApi", "type": "cvmC0000014Oc9jgT7ZI", "origin": "Voice", "dueDate": "2023-07-30 00:00:00", "isAutoAssigned": true, "priority": "Low", "title": "test", "contactId": "ciIy0000013y7cC8T2rA", "state": "Processing", "creatorId": "10gg00000148PCjKVDAu", "contactPhone": "15151852650" } } 响应头： { "connection": "keep-alive", "Content-Length": "16", "Content-Type": "application/json%3Bcharset=UTF-8"} 响应参数： { "resCode": "0", "resMsg": "成功", "result": {"caseId":"coiO0000014hmYpZIqYq"} }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 消息正文的类型为JSON 2 access-token string True 用户访问租间token，access-token获取参见鉴权配置机机接口(SaaS集成) 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 caseInfo Object True 工单信息，该对象的参数说明请参见表3 caseInfo列出来的字段只是任意工单都需要的一些标准字段，其他字段是可以根据工单对应的模板动态扩展。 表3 caseInfo参数说明 序号 名称 参数类型 长度（字节） 是否必选 说明 1 title string 128 True 工单标题 2 description string 20000 True 工单描述 3 type string 20 True 工单类型，工单类型id 4 ownerId string 20 False 工单的责任人，工单自动分配时可以不填写，创建工单接口中根据分配逻辑自动分配责任人 5 isAtuoAssigned boolean - True 是否自动分配 6 priority string - False 优先级，Low/Medium/High/Critical 7 origin string - False 工单来源，Voice/Whatapp/webchat/Email 8 dueDate DateTime - False 期望完成时间，格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss 9 contactId string 20 True 工单对应的联系人 10 attachment string - False 附件大小不能超过5M，数量不超过5个，支持jpg 、png 、pdf 、jpeg 、gif、doc、docx格式 11 creatorId string 20 False 创建人 12 contactPhone string 20 False 联系人电话 13 beId string 20 False CRM客户较多，beId用于区分客户大区 如果创建工单涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。

请求说明 表1 请求消息头参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 默认值 说明 1 Content-Type String True 无 固定填 application/json;charset=UTF-8（两种鉴权方式都填写）。 2 X-TenantSpaceID String True 无 租户id（SIA鉴权填写）。 3 X-Access-Token String True 无 生成方式参见SIA鉴权（SIA鉴权填写）。 4 Authorization String True 无 生成方式参见知识库类接口鉴权方式（AKSK鉴权填写）。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 默认值 说明 1 coluKngId String True 无 栏目知识id。 2 openType String True 无 知识打开途径。取值范围： 1：快捷入口 2：搜索 3：栏目 4：收藏夹 5：关联知识 3 openKng String False 无 openType为5时必填。关联知识id。 4 searchRank String False 1 openType为2时必填。检索结果序号。 5 searchSortType String False 无 openType为2时必填。检索排序方式，取值范围： hit：命中率 modifyTime：更新时间 clickNum：点击量 bidRankId：竞价排行 6 searchWord String False 无 openType为2时必填。关键字。 7 ccId Number False 无 呼叫中心id。AKSK鉴权必填。 8 vdn Number False 无 vdnId。AKSK鉴权必填。

响应说明 当调用本接口响应失败，则返回相应的错误码信息，错误码响应数据结构请查看表3。 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 resultCode String 请求返回的结果码。取值范围： 0为成功。 1为失败。 2 description String 请求结果描述。 3 data Object 请求结果对象，参数说明详见表4 表4 data对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 4.1 relVersionNum String 发布版本号。 4.2 coluType String 栏目类型。取值范围： 1：正常栏目 2：历史栏目 (只有栏目知识类型为栏目时才有意义) 4.3 code String 栏目编码。为栏目或者知识在栏目知识树上的节点编码。 4.4 coluKngType Number 栏目知识类型。取值范围： 1：栏目 2：普通知识 3：问答知识 4.5 creationTime Number 创建时间。 4.6 releaseTimes Number 知识发布次数。 4.7 orderId Number 排序编号。 4.8 kngStatus Number 知识状态。取值范围： 1：新建 2：审核 3：发布 4：更新 5：驳回 4.9 kngSize Number 知识内容的大小。单位为KB。 4.10 creatorId String 创建人工号。 4.11 modifierId String 修改人工号。 4.12 beyondColuPath String 所属栏目路径。首层栏目所属路径为/。 4.13 coluKngName String 栏目知识名称。 4.14 modifyTime Number 修改时间。 4.15 validEndTime Number 有效期结束时间。 4.16 summaryInfo String 概要信息。 4.17 serviceStatus Number 业务状态。取值范围： 1：普通 2：热点 3：新业务 4：更新业务 5：过期 4.18 clickNum Number 点击次数。 4.19 servicesEndTime Number 业务有效期结束时间。 4.20 keyword String 关键字。 4.21 coluKngId String 栏目知识id。 4.22 curVersionNum Number 当前版本号。 4.23 validStartTime Number 有效期开始时间。 4.24 displayFlag Number 栏目知识展示标志。取值范围： 0：不展示 1：展示 4.25 kngPath String 知识路径。 4.26 superCode String 栏目上级编码。 4.27 beyondColuId String 所属栏目ID。首层栏目的所属栏目ID为0 4.28 servicesStartTime Number 业务有效期开始时间。 4.29 partdbId String 分区id。 4.30 tenantId String 租户id。 4.31 creatorName String 创建人名称 4.32 pre Object 上一个知识。参数说明详见表5 4.33 next Object 下一个知识。参数说明详见表5 4.34 kngContent String 知识内容。 4.35 kngFiles List 附件列表。参数说明详见表6 4.36 relaKngs List 关联知识列表。参数说明详见表7 表5 pre/next对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 coluKngId String 栏目知识id。 2 coluKngName String 栏目知识名称。 3 coluKngType Number 栏目知识类型。取值范围： 1：栏目 2：普通知识 3：问答知识 表6 kngFiles对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 adjKey String 附件key。 2 creationTime String 创建时间戳。 3 orderId String 排序编号。 4 versionNum Number 版本号。 5 adjId String 附件id。 6 kngId String 知识id。 7 creatorId String 创建人工号 8 adjName String 附件名称。 9 adjClass Number 附件类别。取值范围： 1：内置（属于知识的一部分，比如插入到知识内容中的图片、FLASH文件） 2：外置（上传的知识附件） 10 adjSize Number 文件大小。 11 partdbId Number 分区id。 12 tenantId String 租户id。 13 adjType String 附件类型。 表7 relaKngs对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 coluKngId String 栏目知识id。 2 coluKngName String 栏目知识名称。 3 coluKngType Number 栏目知识类型。取值范围： 1：栏目 2：普通知识 3：问答知识 4 serviceStatus Number 业务状态。取值范围： 1：普通 2：热点 3：新业务 4：更新业务 5：过期

报文样例 请求消息样例 { "tenantId": "tenant001" , "flowId": "??" , "flowName": "??" , "flowCode": "??" , "pageNum": 5 , "pageSize": 10 , "authToken": "0************************" } 响应消息样例 { "total": 1, "flowList": [ { "flowId": "201904151183171584", "flowCode": "flow_ivr_5d06dad92731499abbe6cc6ebcb9d29d", "flowName": "按键测试", "flowDesc": null, "scenarioType": "subFlow", "tenantId": "NJ_001", "createDate": 1555293043000, "status": "VALID", "statusDate": 1555401640000, "flowStartNode": "node_view_c157d73a1b5640d280ee1cb4dcb239e2", "flowEndNode": "node_end_97dda8c5a62541c5b44b184a4645f6e8", "ext01": null, "logSwitch": null, "isDefault": "1", "version": "v1", "ruleId": null, "ruleName": null, "source":"IVR", "flowVariableList": [] } ] }

请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 tenantId String body True 租户ID。 flowId String body False 流程ID flowName String body False 流程名称 flowCode String body False 流程编码 source String body False 流程来源 IVR: 来自IVR传统流程 OIFDE：表示来自ODFS配置的智能化流程 不传,默认按照IVR处理 pageNum int body False 页码 分页查询，查询第几页，首页为1 pageSize int body False 每页多少条 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 说明 1.1 messageList array 查询到的历史消息集合 1.1 resultCode string 0：成功 1：失败 1.2 resultDesc string 响应返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：查询历史消息 URL：https://域名/apiaccess/ccmessaging/queryHistoryChatMessage 请求头: { "ccmessaging-token": "eyJjcmVhdGVUaW1lI********************************IiwiY2hhbm5lbElkIjoiMjAyMTAyMTkzMTk2ODY5NzA4In0%3D", "x-app-key": "ea5c29a3-ea45-4b79-a449-2a3dbeb4c32c", "Authorization": "Bearer 57042f85****************8c4e0", "Content-Type": "application/json" } 请求参数: { "channelId":"202207292843442389", "userId":"1659490221026188522", "limit":"1", "offset":"0", "startTime":"1659910093000", "endTime":"1659938956000", "channel":"WEB" } 响应参数: { "messageList": [ { "id": "10113293212986888", "channel": "WEB", "senderNickname": "wangming77", "senderAvatar": "../../image/user1.png", "sendTime": 1659938956000, "receiveTime": 1659938956000, "controlType": "CHAT", "sourceType": "USER", "mediaType": "FILE", "content": "diaoyu.aac,26964,fee53aad-94a0-4dc2-b7ff-fd8c2e2496f2,aac", "callId": "1659938875-16806492", "messageCode": "67A257B0DB5EFBC08C9F2BD612443F09BBF858570A62CCAAB8D3CE45B7C0EFD0", "associationContentId": null, "sendStatus": null, "errorMsg": null, "isForwarded": false, "forwardTime": null, "contentDealType": null } ], "resultCode": "0", "resultDesc": "success" }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 x-app-key string True appKey字段，用户标识 2 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为：Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 3 ccmessaging-token string True applyToken接口生成的ccmessaging-token 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 channelId string True 渠道标识 1.2 userId string True 渠道下发送消息的用户ID。取值范围：1到24位字符串。 1.3 startTime string False 查询历史消息开始时间 1.4 endTime string False 查询历史消息结束时间 1.5 limit string True 分页参数，查询历史消息数量 1.6 offset string True 分页参数，偏移量 1.7 channel string True 客户端已发送消息所属渠道类型，如WEB(WEB客服接入渠道)

响应说明 当调用本接口响应成功，则返回对应录音文件的二进制数据流，可供windows media player直接播放。 当调用本接口响应失败，则返回相应的错误码信息，响应中content-type字段为application/octet-stream;charset=UTF-8，错误码响应数据结构请查看表2，resultData为保留字段，默认为null。 表2 响应消息参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 resultCode String 请求返回的结果码，详见错误码参考。 2 resultDesc String 请求结果描述。 3 resultData Object 请求响应数据 4 response Object 请求结果对象，参数说明详见表3 不推荐使用，为兼容老版本保留字段。 表3 响应消息response参数说明 序号 名称 参数类型 说明 4.1 version String（1-32） 协议版本，如2.0。 4.2 resultCode String(1-32) 请求返回的结果码，详见错误码参考。 4.3 resultMsg String 请求结果描述。

报文样例 请求示例 GET https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/playVoice?t=1596677685425&version=2.0&st=7D41CF5DE98948979AAE063114C8AFCF3 响应头 HTTP/1.1 200 OK Content-Type: application/octet-stream;charset=UTF-8 Date: Mon, 02 Jul 2018 02:43:03 GMT 响应参数 { "resultData": null, "resultCode": "010106", "resultDesc": "Parameter token is empty." }

从IVR返回 标示符 AgentEvent_ReturnFromIvr 作用 音视频呼叫的转移场景中，座席调用转移接口，选择转移设备类型为IVR，转移模式为挂起转进行呼叫转移，转移成功后呼叫从IVR返回到座席时，座席会收到该事件表示从IVR返回成功。 附带信息 content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_ReturnFromIvr","workNo":"108","content":"1529571145-1187"}}} 父主题： 音视频通话事件

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "groupName":"ceshi445566", "remark":"此为质检组", "id":"159832671551117675139418726647", "vdn":113 } 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "更新成功", "resultDesc": "更新成功" }

报文样例 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数 无 响应参数 { "result": [ { "skillId": 1, "agent": [ { "workno": "2005", "name": "liukai011", "status": "4", "ctiStatus": "1", "groupid": 0, "groupname": null, "skilllist": [], "mediatype": "TFF", "vdnid": 214, "phonenumber": "88880026", "currentstatetime": 527, "logindate": 1616510142000, "callids": [], "inMultimediaConf": 0, "currentStateReason": 0 }, { "workno": "2007", "name": "", "status": "4", "ctiStatus": "1", "groupid": 0, "groupname": null, "skilllist": [], "mediatype": "TTF", "vdnid": 214, "phonenumber": "88880027", "currentstatetime": 28, "logindate": 1616510634000, "callids": [], "inMultimediaConf": 0, "currentStateReason": 0 } ], "skillMediaType": 5 }, { "skillId": 2, "agent": [ { "workno": "2007", "name": "", "status": "4", "ctiStatus": "1", "groupid": 0, "groupname": null, "skilllist": [], "mediatype": "TTF", "vdnid": 214, "phonenumber": "88880027", "currentstatetime": 28, "logindate": 1616510634000, "callids": [], "inMultimediaConf": 0, "currentStateReason": 0 } ], "skillMediaType": 53 } ], "message": "success", "retcode": "0" }

接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/{campaignId}/resume 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 campaignId int True 外呼任务的ID。

错误结果码 表4 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200006 数据库操作异常。 3 0200007 外呼活动已经不存在。 4 0200011 当前状态不允许恢复。 5 02000001 参数值为空 6 02000002 参数包含非法字符 7 02000003 参数长度不能大于规定长度 8 02000004 参数长度不能小于规定长度 9 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 10 02000006 参数值类型不正确 11 02000007 参数值大小不正确 12 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 13 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 14 02000010 hour和minute必须同时存在 15 02000011 参数个数不能大于规定个数

呼叫类型 表1 呼叫类型 编号 呼叫类型 描述 呼叫方式 0 SP_CALL_NORMAL 普通呼入 呼入 1 SP_CALL_SPECIAL 特殊呼入 呼入 2 KE11_CALL VMS呼叫（获取语音信息） 呼出 3 KE15_CALL VMS呼叫（删除语音信息） 呼出 4 BP_CALL VMS呼叫（向BP发送信息） 呼出 5 SP_CALL_LONG 长途呼入呼叫 呼入 6 INTER_CALL 内部呼叫 内部呼叫是指一个业务代表向另一个业务代表发起呼叫并实现通话。内部呼叫不能被转出、不能被静音。 呼出 7 SP_CALL_OUT 普通呼出 一般指人工呼出。 呼出 8 OP_CALL_OUT 座席呼出类型 呼出 9 OP_PRI_OUT PRI呼出 呼出 10 IVR_CALL_OUT IVR呼出 呼出 11 SELF_CALLOUT 电话座席的自身呼出 呼出 12 IVR_PRI_CALL IVR PRI呼出 呼出 13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN 内部呼叫虚座席的网络呼入 呼入 18 NIRC_INTER_CALL_OUT 内部呼叫虚座席的网络呼出 呼出 20 ICD_SP_OPS_AIDERCALL 辅助呼叫 呼出 21 ICD_SP_OPS_INCALL 来话呼叫(国际话务员) 呼入 22 ICD_SP_OPS_PASSCALL 递延呼叫 呼出 23 ICD_SP_OPS_GIVECALL 去话呼叫(国际话务员) 呼出 30 ICD_SP_VCP_ISDNCALL_IN 视频呼入实际呼叫（排队机发起） 呼入 31 ICD_SP_VCP_ISDNCALL_OUT 视频呼出实际呼叫（到排队机） 呼出 32 ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_IN_2BD 视频呼入2B+D虚呼叫（2路呼叫整合成的一路呼叫） 呼入 33 ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_IN_6BD 视频呼入6B+D虚呼叫（6路呼叫整合成的一路呼叫） 呼入 34 ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_OUT_2BD 视频呼出2B+D虚呼叫（C CS 发起） 呼出 35 ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_OUT_6BD 视频呼出6B+D虚呼叫（CCS发起） 呼出 40 OUTBOUND_CALL_OUT 预约呼出 预约呼出就是系统定期查询一次预约呼出数据库，将预约时间在当前机器时间之前的所有预约呼叫取回，进行强制呼出。 呼出 41 ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY 预占用呼出 系统首先占用某空闲座席，然后才发起呼出，成功后由该座席处理。 呼出 42 ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT 预连接呼出 系统直接向用户发起呼叫，呼叫成功用户开始振铃后再连接座席。 呼出 43 ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN 预测呼出 系统直接向用户发起呼叫，呼叫成功用户摘机后再连接座席。 呼出 44 ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW 预览呼出 呼出信息首先发给座席预览，然后由座席发起呼叫。 呼出 45 ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK 回呼请求 当Web用户在因特网上进行浏览时，如需要与呼叫中心取得联系，可以通过该网页的“回呼请求”服务，由呼叫中心的业务代表呼叫该Web用户预先指定的电话号码。 当电话接通后，Web用户既可以接受业务代表的语音指导，同时又可以享受到护航浏览等其他服务。 呼出 46 ICD_SP_IDD 国际长途来话 呼入 50 ICD_SP_CBRT_CALL 彩铃业务呼叫 呼出 51 ICD_SP_INTERNAL_TWO_HELP 两方求助呼叫 业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是两方求助，客户的呼叫被保持，业务代表和被求助的业务代表通话。 呼出 52 ICD_SP_INTERNAL_THREE_HELP 三方求助呼叫 业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是三方求助，用户、业务代表和被求助的业务代表三方通话。在两方求助的情况，可以通过再发起三方求助进行三方通话。 呼出 60 ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY_PRI_CALL 预占用PRI呼出 呼出 61 ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT_PRI_CALL 预连接PRI呼出 呼出 62 ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN_PRI_CALL 虚呼入PRI呼出 呼出 63 ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW_PRI_CALL 预览PRI呼出 呼出 64 ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK_PRI_CALL PRI回呼请求 呼出 80 SP_SUBSCRIBE_CALLIN SUBSCRIBE呼入 呼入 81 SP_SUBSCRIBE_CALLOUT SUBSCRIBE呼出 呼出 82 SP_VOICE_OPEN_CALLIN 互联网话音呼入 呼入 83 SP_VOICE_OPEN_CALLOUT 互联网话音呼出 呼出 90 SP_ROUTEOUT_CALLOUT 路由到外部DN呼出 呼出 92 BRIDGE_PHONE_CALL_IN 座席phone桥呼叫的呼入 呼入 93 BRIDGE_PHONE_CALL_OUT 座席phone桥呼叫的呼出 呼出 94 AGENT_CONF_CALL 人工会议占用呼叫 呼出 95 OFFLINE_OUT 离线外呼 呼出 96 SMC_PROXY_CALL 视频报警 代理呼叫 呼出

响应说明 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 message string 描述 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 result list 查询成功后，返回结果列表。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 result对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 3.1 skillMediaType int 技能队列媒体类型。其中： 1：文字交谈 2：点击通话 4：回呼请求 5：普通音视频电话 15：预测呼出 16：预浏览呼出 17：消息呼叫 19：视频普通呼叫 51：多媒体Web Chat 53：Social Chat 3.2 skillId int 技能队列id 3.3 agent list 座席详细信息 该对象的参数说明请参见表5。 表5 agent对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 3.3.1 workno string 座席工号 3.3.2 name string 座席名称 3.3.3 status int 座席状态，参见表1 3.34 ctiStatus int 座席平台状态，请参考表2 3.3.5 groupid int 座席班组ID 3.3.6 groupname string 未使用该返回参数 3.3.7 skilllist list 未使用该返回参数 3.3.8 callids list 未使用该返回参数 3.3.9 mediatype string 签入媒体服务器是否成功，T表示成功，F表示失败，三位分别表示CTIServer、WebM、MailM。只有签入CTIServer成功，才能进行音视频呼叫业务处理；只有签入WebM成功，才能进行文字交谈业务处理；当前不支持签入MailM。 3.3.10 vdnid int 所属VDN ID 3.3.11 phonenumber string 座席电话号码 3.3.12 currentstatetime long 当前状态时长（秒） 3.3.13 logindate long 签入时间，时间戳（毫秒） 3.3.14 inMultimediaConf int 未使用该返回参数 3.3.15 currentStateReason int 当前状态原因码

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[11,24], "timeGrain":"15MIN", "indexIds":["IDX_COUNT_SKILL_REQUEST","IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED"], "mediaType":53, "subMediaType":3 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "6", "2020-08-24 10:45:00.0": "4" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED" } ], "id": "12" }, { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:00:00.0": "16", "2020-08-24 10:15:00.0": "14" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": { "2020-08-24 10:00:00.0": "5", "2020-08-24 10:15:00.0": "4" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED" } ], "id": "13" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "6", "2020-08-24 10:45:00.0": "4" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED" } ], "id": "12" }, { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:00:00.0": "16", "2020-08-24 10:15:00.0": "14" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": { "2020-08-24 10:00:00.0": "5", "2020-08-24 10:15:00.0": "4" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED" } ], "id": "13" } ] }

响应说明 表3 消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表8。 2 resultDesc String 描述。 3 data Object 外呼重试策略。具体参见表4。 4 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表8。 5 returnDesc String 描述。 表4 data参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 3.1 retryPolicyId String 重试策略ID。 3.2 policyType int 重试策略类型： 0为全局策略 1为号码分类策略 3.3 policyJson String 重试策略参数。具体见表5 3.4 noRetryPolicy String 不重试的结果码。即配置不重试的结果码，该结果码来源于“查询外呼结果定义列表”中的“data”属性下的“resultCode”字段。 3.5 busiPolicy String False 业务结果策略的json串。 该对象的参数说明请参见表6。 表5 policyJson参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 3.3.1 dataType String 号码类型。 3.3.2 policy String 按照结果匹配的策略json串。 该对象的参数说明请参见表 policy参数说明 3.3.3 retryDay int 普通策略，试呼天数。 3.3.4 retryTimes int 普通策略，每天试呼次数。 3.3.5 type int 重试逻辑策略类型： 0：普通策略 1：结果策略 表6 busiPolicy参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 14.7.1 busiResultCode String True 业务结果编码。 14.7.2 busiResultSubCode String -- 业务结果子编码。（跟业务结果编码关联） 14.7.3 busiResultPolicy int True 业务结果呼叫策略。 0-停止呼叫，1-呼叫下个号码，2-呼叫当前号码。 14.7.4 callInterval int -- 呼出间隔(秒)。 呼叫策略为0时不用填写，其他为True。取值范围：1-3600。 表7 policy参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 3.3.2.1 callInterval int 延迟时间。 3.3.2.2 result int 结果类型。 3.3.2.3 retryNumber int 重试次数。