华为云用户手册

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标； 双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 双方商定并完成团队组建； 完成合同签订。 华为责任 协助客户进行源端信息收集和测试验证； 明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成； 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 指派项目负责人，负责客户侧的协调和管理，组建客户侧项目团队； 提供迁移方案设计和实施所必需的源端信息和相关授权； 项目实施过程中，如客户提供的第三方软件，负责协调第三方厂商，协助华为云解决问题； 负责业务验证、切换、监控和项目验收； 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务，此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务； 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）； 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。 责任分工矩阵表 R=责任方Responsibility S=协助方/Support 数据上云-规划设计包的责任分工矩阵如下： 序号 业务流程 工作内容 华为云 客户 1 需求调研 通过访谈、问卷等形式调研客户数据上云需求。 R S 2 需求分析 结合调研结果和华为 云存储 产品和解决方案，评估分析需求。 R S 3 方案设计 结合调研结果和分析结果，设计制定客户数据上云的方案。 R S 4 方案评审 华为和客户共同评审方案，识别方案可行性、风险点、改进点。 R S 6 方案完善 基于评审结果，完善数据上云的方案。 R S 7 方案对齐 与客户对齐确定最终的迁移方案 R S 8 验收确认 华为提供交付件，供客户验收。 S R 数据上云-迁移实施包的责任分工矩阵如下： 序号 业务流程 工作内容 华为云 客户 1 输出迁移计划书 基于客户数据量、业务情况制定迁移计划书。 R S 2 迁移工具部署 搭建迁移测试环境（计算资源、网络资源、工具部署）。 R S 3 迁移测试 客户创建测试资源（对象桶或者文件系统），授权专业服务团队进行测试。 R S 4 迁移资源扩容 为正式迁移做好资源准备。 R S 5 划分正式迁移批次 与客户共同制定迁移批次。 R S 6 全量数据迁移 按批次执行全量数据迁移。 R S 7 业务割接 客户按批次割接业务到华为云。 S R 8 增量数据迁移和数据校验 按批次执行增量数据迁移和数据校验。 R S 9 验收确认 华为提供交付件，供客户验收。 S R 数据上云-技术支持包的责任分工矩阵如下： 序号 业务流程 工作内容 华为云 客户 1 问题反馈 客户反馈数据上云过程中遇到的技术问题。 S R 2 问题分析 澄清客户反馈的问题，对问题进行分析。 R S 3 方案制定 基于问题分析结果，给客户答疑或者制定问题解决方案。 R S 4 方案实施 客户根据专业服务团队给出的建议解决问题。 S R 5 验收确认 服务结束后，专业服务团队提供验收报告供客户验收。 S R

验收标准 客户通过官网单击验收，确认如下文档（必选）作为验收合格依据： 服务项 交付件（必选） 企业上云网络专家支持服务 《XX项目服务咨询报告》 企业网络部署规划设计服务 《XX项目企业网络部署规划设计方案》 线下线上业务融合规划设计服务 《XX项目线下线上业务融合规划设计方案》 IPv6改造规划设计服务 《XX项目IPv6改造规划设计方案》 可根据客户诉求，提供《XX项目计划》（可选）、《XX项目网络规划调研报告》（可选）和《XX项目网络现状分析》（可选）。

责任分工 企业上云网络规划设计服务责任分工如下（S：Support/支持方；R：Responsibility/责任方）。 表1 企业上云网络规划设计服务责任分工 编号 活动 华为职责 客户职责 1 业务现状调研 R S 2 需求范围澄清，交付范围澄清核对 R R 3 流程设计，根据客户需求、确认的交付范围进行流程文档设计输出 R S 4 规范制度，基于交付范围输出规范制度 R S 5 项目培训，基于项目交付内容的培训 R S 共同职责 双方商定并确认具体业务目标及范围。 完成合同签订。 客户职责 客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。 客户必须提供数据中心组网规划相关的信息（包括但不限于IP规划、组网架构、业务网络规划等）； 在华为云提供服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题； 授权华为团队组网信息收集的相关的操作权限。 华为职责 华为需明确项目的负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 提供网络规划建议、业务改造网路规划建议，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。 得到用户相关授权后，仅限于组网信息收集中涉及的相关操作，不得超出限定范围，并制定出操作流程，依步骤执行。

服务流程 流程 流程说明 完成标准 项目启动 召开项目开工会，明确项目角色分工，明确项目交付范围和交付规划，完成初期调研工作，了解客户基本信息等情况 召开项目启动会，双方确认《项目启动计划》 信息收集评估 通过工具、访谈、信息表等收集当前数据中心组网信息，并进行组网方案评估 根据客户诉求，华为云提交《组网现状分析》、《项目网络规划调研报告》，客户确认报告内容，双方达成一致 方案规划设计 进行组网方案设计 根据客户预期目标华为云提交《项目网络规划方案》，客户确认报告内容，双方达成一致 服务验收与移交 完成评审和验收移交 华为云提交《服务验收报告》客户签名确认，完成验收 如果客户仅购买云网络方案咨询服务，不涉及现网信息收集评估与方案规划设计，华为云提供网络方案咨询服务，提交《服务咨询报告》、《服务验收报告》，客户签名完成验收。

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体业务目标及范围； 双方完成合同签订。 华为责任 接受用户的保障申请，组建华为云专家保障团队； 根据用户提供的业务系统现状及预期业务峰值，制定保障方案； 保障前，按照保障方案，进行保障前预检和各种主动性检查，给出优化建议； 保障期间，配合用户进行业务系统保障； 保障期间，提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应，按照保障方案执行相关保障动作； 保障结束后，提供保障总结报告。 客户责任 提供详细准确的保障信息及业务目标（如保障时间、业务部署情况、业务上线情况、预期业务峰值等）； 提供保障设施和授权，以便华为云保障人员开展保障工作； 审核并确认华为提供的云上保障护航方案，根据优化建议，实施相应的优化措施； 客户作为运维保障主体，统筹护航保障工作。

服务范围 覆盖范围 保障前：确认保障业务范围和目标，进行容量、安全、性能等风险识别和优化，输出护航方案； 保障中：提供专业的保障团队进行资源巡检和专家团队保障值守； 保障后：输出保障活动总结报告。 不覆盖范围 应用系统的设计和运维工作，包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移、故障诊断等； 第三方软件的安装、配置指导、补丁更新、测试、故障诊断、优化等； IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。

服务内容 表1 云上保障护航服务规格 阶段 服务项 基础版 标准版 保障前 需求调研 √ √ 护航方案 √ √ 风险巡检 √ √ 安全评估 - √ 容量评估 - √ 性能测试 - √ 保障中 值守保障团队 √ √ 保障后 保障总结 √ √ 表2 云上保障护航服务内容 阶段 服务项 服务内容 保障前 需求调研 与客户沟通护航保障场景、保障时间、保障业务范围、保障目标、确保需求一致 护航方案 根据客户的需求及目标，输出护航方案 风险巡检 进行定期巡检，识别风险，提供建议 安全评估 进行云服务安全配置检查，提供建议 容量评估 根据用户的业务现状及预期业务峰值，提供容量优化建议 性能测试 根据客户性能需求和业务特点，对系统进行性能测试，识别系统性能瓶颈。 备注：仅限CPTS服务支持的性能测试场景，不承担在性能测试过程中使用华为云性能测试服务CPTS产生的费用（VUM套餐包、测试集群、带宽、EIP） 保障中 值守保障团队 7*24小时IM服务群、专属服务经理、WAR Room专家值守 保障后 保障总结 对保障前、保障中的工作进行总结，输出云上保障护航服务总结报告 云上保障护航服务默认是远程保障，如需要现场支持，需要额外付费； 基础版、标准版包含1天远程保障，如实际远程保障天数大于1天，需额外付费； 安全评估主要是基于华为云提供的安全云服务进行风险检查，结合最佳实践给出优化建议，如需要攻防演练、安全渗透测试和等保认证，请购买管理检测与响应； 护航中的权益项，比如保障前的检查、演练或者测试等内容需要客户配合才能完成，如客户不配合，华为不负责且不针对单个权益项目进行退费。针对保障团队发现的风险问题并且在明确告知客户的情况下，客户不及时整改导致出现的业务问题，保障团队不负责； 性能测试主要针对小于一百万并发的web场景，其他场景需要结合项目进行人工评估，CPTS性能测试资源需要客户单独购买。

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体培训服务目标及范围。 完成合同签订。 客户 提供详细准确的培训需求和场景。 在华为云提供实施服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题。 客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。 华为云 接收用户的培训申请，协调 CSS 专家远程或者现场进行相关服务的实施与护航。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。

服务内容 专业服务项 服务子项 具体内容 目标和价值 专家咨询 专家咨询 CS S技术相关知识 CSS应用场景 CSS的架构、特性、优势 CSS调优 帮助客户更好的理解 云搜索 技术以及解答客户在使用云搜索技术方面的疑问。 快速理解业内成功案例，并在此基础上完成商业化应用，少走弯路。 规划设计与实施 业务场景需求分析 剖析客户的业务数据流及业务流，判断和识别云搜索在该场景中的应用价值，给出业务建议，提供业内合适成功案例作参考。 帮助客户了解华为云搜索涉及的技术栈。 规划设计与集群配置分析、部署 从当前业务及应用架构角度评估 云搜索服务 的对接难度，并输入总体的业务对接方案。 结合企业数据流，规划集群配置并完成集群部署。 帮助客户在缺少云搜索设计经验的情况下，高效地完成云搜索系统总体方案设计，并完成集群部署。同时在设计过程中培养客户自己的设计与开发人员，传授设计思维，减少学习成本和时间。 开发支持 开发支持 API指导、认证、接口、开发方案交流、联调与优化、插件开发，版本定制。 帮助客户在缺少云搜索开发经验的情况下，高效地完成业务与云搜索的开发对接。同时在开发过程中培养客户自己的开发人员，减少学习成本和时间。 迁移支持 数据迁移与适配 第三方或者用户自建ES集群向CSS迁移，数据迁移与适配支持。 帮助客户在缺少云搜索开发经验的情况下，高效地完成业务与云搜索的数据对接。同时在迁移过程中培养客户自己的开发人员，减少学习成本和时间。

计费项 服务名称 子服务名称 计费说明 单价（元） 量纲 应用现状调研与评估 应用现状调研与评估 一次性计费，按购买次数收费 436,800.00 套 应用架构现代化设计 目标架构辅助设计-基础版 一次性计费，按购买次数收费 960,960.00 套 目标架构辅助设计-增量包 一次性计费，按购买次数收费 436,800.00 套 应用系统容量提升 应用系统容量提升-现场-基础版 一次性计费，按购买次数收费 524,160.00 套 应用系统容量提升-现场-增量包 一次性计费，按购买次数收费 218,400.00 套 应用系统容量提升-远程-基础版 一次性计费，按购买次数收费 480,480.00 套 应用系统容量提升-远程-增量包 一次性计费，按购买次数收费 131,040.00 套 应用可靠性提升 可靠性提升架构优化-基础版 一次性计费，按购买次数收费 524,160.00 套 可靠性提升架构优化-增量包 一次性计费，按购买次数收费 218,400.00 套

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标； 双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会企业，直至项目最终验收完成。 华为云得到企业授权后，授权数据仅限用于服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 接收用户的需求申请，协调顾问现场进行实施。 服务前，按照企业所选服务项，制定服务计划和报价清单供企业审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，输出交付件。 企业责任 企业指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 企业必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 组织并参与相关的设计和研讨，包括访谈计划、走访人员、时间安排、现场调研内容、目的等。 企业必须指派研发骨干在软件教练的指导下主导完成应用架构的设计。 企业必须在研发相关的规范和流程制定后，完成发文，要求研发执行。

责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改； R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为云 企业 1 项目开工会 需求收集与企业项目负责人（团队）进行沟通，识别需求、建立预期目标、明确咨询流程、内容、交付物对齐、识别干系人、制定工作计划 R S 指派一位项目负责人协助华为工程师，便于项目的顺利落地。此负责人应该承担双方的协调管理，并审核、验收华为云服务 S R 2 应用现代化轻咨询 配套应用现代化理念，给出顶层设计建议和思路 R S 3 应用现状调研 制定调研计划，访谈对象等 R S 提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能） S R 分析调研结果，初步判断企业所需的改进措施，完成应用架构现状分析评估报告 R S 输出调研报告准备研讨 R S 4 应用架构设计 制定目标应用架构设计与规划，包含技术架构设计包括技术选型 R S 配套架构规划设计，提供所需流程规范 R S 专项提升设计： 完成XXX系统容量优化建议 完成XXX性能优化方案建议 制定XXX故障模式库与故障恢复方案 完成XXX高阶可靠性方案设计 R S 阶段性验收 R R 5 落地实施 组织和安排相关人员按照设计方案进行开发(未采购目标应用开发服务) S R 组织和安排相关人员按照设计方案进行开发(采购目标应用开发服务) R S 落地看护，实现方案评审，消除技术难题 R S 6 上线保障 制定保障计划，输出保障日报(通常1个月) R S 确定业务正式上线运行及转维 S R 7 验收 完成验收报告 R S 验收评审 S R

基本概念 业务域：比如交易、用户运营、企业核心业务都是一个高内聚低耦合的领域。 业务实体：业务实体是业务结构的抽象表示（例如部门、业务单位或地理位置），业务实体一般包含一系列属性和函数，承载着业务逻辑对实体内的属性进行计算，以对外提供业务能力。 软件教练：如同一个球队的教练，原本是技术一流的优秀球员，后面转为教练，指导球员的日常训练，动作，战术调整，先进方法论的引入，帮助球员获得比赛胜利。软件教练也是研发出身，担任架构师组织架构活动，主导业务架构设计，促进过多次项目的成功。在企业侧作为教练，帮助企业的研发骨干完成架构设计，促进业务的成功。

服务内容 应用现状调研与评估： 服务名称 服务内容 应用现状调研与评估 应用现代化赋能：配套应用现代化理念，业界趋势，标准方案、实践案例，给出顶层设计建议和思路，对企业中高层进行松土 应用现状调研与评估：从应用架构、技术架构、运行基础设施、软件工程能力等维度对企业应用现状进行调研评估，初步判断改进措施 应用架构现代化设计： 服务名称 服务内容 目标架构辅助设计-基础版 作为软件教练，辅助业务研发骨干提供目标应用架构顶层设计，提升架构适应性、灵活性 作为总架构师，基于企业业务场景，主导完成技术架构设计包括技术选型，如Serverless、应用集成、网关等 提供配套架构优化的研发流程规范，如API First，工程目录规范及角色认知等 目标架构辅助设计-增量包 作为软件教练，辅助业务研发骨干提供目标应用架构顶层设计，提升架构适应性、灵活性 作为总架构师，基于企业业务场景，主导完成技术架构设计包括技术选型，如Serverless、应用集成、网关等 应用系统容量提升： 服务名称 服务内容 应用系统容量提升-现场-基础版 基于目标架构设计，通过提升应用系统容量，解决系统性能瓶颈和资源冗余 与企业侧研发共同分析，完成容量提升架构优化，涉及接入层、应用层、数据层与基础设施优化 提供相关方法论包括参考架构 提供架构优化实施路径，指导研发团队持续迭代与优化 应用系统容量提升-现场-增量包 基于目标架构设计，通过提升应用系统容量，解决系统性能瓶颈和资源冗余 与企业侧研发共同分析，完成容量提升架构优化，涉及接入层、应用层、数据层与基础设施优化 提供架构优化实施路径，指导研发团队持续迭代与优化 应用系统容量提升-远程-基础版 基于目标架构设计，通过提升应用系统容量，解决系统性能瓶颈 与企业侧研发共同分析，完成容量提升架构优化，涉及接入层、应用层、数据层与基础设施优化 提供架构优化实施路径，指导研发团队持续迭代与优化 提供相关方法论包括参考架构 应用系统容量提升-远程-增量包 协助企业梳理系统中各组件间依赖关系、分析组件内代码模块失效的各种潜在故障模式及其对系统功能的影响，提供故障消减策略与方案（如降级、多活、过载控制等） 针对梳理出的爆炸半径大问题，基于目标架构设计，从架构角度给出优化建议，提升应用可靠性 应用可靠性提升： 服务名称 服务内容 可靠性提升架构优化-基础版 提供相关方法论，比如FMEA（故障模式和影响分析），帮助企业梳理系统中各组件间依赖关系、分析组件内代码模块失效的各种潜在故障模式及其对系统功能的影响，提供故障消减策略与方案（如降级、多活、过载控制等） 针对梳理出的爆炸半径大问题，基于目标架构设计，从架构角度给出优化建议，提升应用可靠性 可靠性提升架构优化-增量包 协助企业梳理系统中各组件间依赖关系、分析组件内代码模块失效的各种潜在故障模式及其对系统功能的影响，提供故障消减策略与方案（如降级、多活、过载控制等） 针对梳理出的爆炸半径大问题，基于目标架构设计，从架构角度给出优化建议，提升应用可靠性

前提条件 企业需要提前30天申请应用现代化服务，以便评估企业业务目标和服务时间计划性。 为企业提供应用现代化服务时，获得企业对架构设计文档、源代码等资料进行查看的授权才能履行服务内容 为企业提供应用现代化服务时，获得企业对研发进行工作安排，梳理架构、代码的授权才能履行服务内容 企业需要确保有发文机制，即由高级技术管理者签发研发的规范流程，保证全员的遵守，对研发有约束力 公有云场景下，企业对core services的订阅要在1000万/年以上

服务范围 服务覆盖范围 为企业提供软件教练给出架构优化建议，通用的架构设计方法论、技术方案，协助企业的研发骨干设计目标应用架构 为企业设计技术架构，明确技术平台能力建设，技术选型，对研发骨干进行赋能，协调研发骨干进行技术平台规范和流程建设。 为企业明确应该采用的架构设计方法论，研发所需遵循的规范和流程，并协调企业的研发骨干，对其进行赋能并一起进行体系建设 服务不覆盖范围 无法主导应用架构设计，因为有很多业务领域知识（行业Know-How），需要企业投入研发骨干，本专业服务仅提供软件教练（提供方法论、规范、业务无关的通用技术方案），一起制定目标应用架构，无法提供有行业经验的业务架构师 研发规范与流程的落实需要企业通过行政手段把控，本专业服务仅负责赋能研发骨干，并共同制定规范与流程，由研发骨干向全员宣讲和解读 应用程序现代化服务中的技术选型涉及开源软件，本服务不会对开源软件进行兜底，仅提供架构设计阶段的技术选型论证，POC结束后，开源软件及相关代码的维护责任主体将转移给企业方。 为企业进行代码质量扫描(目前仅支持Java语言的工具扫描) 为企业进行架构梳理(目前仅适用于Java语言和大部分中间件)，非Java需要企业研发人力投入阅读 应企业要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助） 外购件产品 服务区域 中国

服务流程 应用现代化服务流程： 服务阶段 服务说明 1、项目启动（开工会） 与企业项目负责人（团队）进行沟通，识别需求、建立预期目标、明确流程、内容、交付物对齐、识别干系人、制定工作计划。企业组织研发骨干参与项目，明确项目背景、意义、重要性 2、确定KPI目标 通过与企业技术高层到研发骨干的访谈，明确工作中遇到的技术类问题，明确本次涉及的业务范围，与企业项目（团队）进行沟通，系统调研，识别并明确目标KPI，如可靠性目标、系统容量目标等 3、现状调研与分析评估 通过企业现状调研与诊断评估输出诊断报告，明确宏观问题，在架构、研发治理等多个大维度进行能力评估给出现状与目标，以及对应的大致技术方案。与企业明确具体服务范围 4、应用现代化战略规划 技术战略制定，明确技术愿景、价值、目标、原则 5、阶段一：汇报 现状调研与分析评估报告汇报 6、目标架构设计 基于调研评估结果，完成应用顶层目标架构规划设计，包含设计基线（包括顶层架构设计原则、架构设计流程与规范、API First设计规范、代码工程目录规范、技术选型）和项目适配内容 基于应用架构，推导所需的技术架构以及技术选型 7、阶段二：汇报 应用顶层目标架构汇报 8、应用容量提升设计(可选) 与企业侧研发共同分析，完成目标架构方案设计，包含接入层，应用层，数据层与基础设施 9、应用容量落地实施 提供架构优化的实施路径，指导研发团队持续迭代与优化 10、应用可靠性提升设计(可选) 通过企业高可用业务相关的流量分析、数据分析、调用分析、缺陷梳理，输出故障模式列表 11、可靠性提升架构设计 在故障模式分析、过载控制等能力建设后，并在过程中梳理出了很多爆炸半径较大的问题后，帮助企业制定架构方案，以控制爆炸半径 12、可靠性落地实施 支持企业技术人员，完成实施，测试结果达成目标KPI 13、评审验收 评审验收

服务内容和服务场景 服务类型 服务内容 典型应用场景 AI平台开发支持服务 提供ModelArts SDK/API的使用支持及Demo展示；提供ModelArts开发环境搭建指导及训练、推理过程指导。 第三方模型的集成对接及调测；ModelArts开发环境搭建指导及训练、推理过程指导。 AI平台场景化建模开发服务 针对客户业务场景，提供建模咨询服务，帮助客户构建场景化模型，并提供场景化调优服务。 迁移模型至昇腾；构建场景化模型。 AI平台场景化建模调优服务 针对用户已有模型提供模型优化、加速、性能提升等服务。 场景化模型优化、加速。 父主题： 关于服务咨询

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体咨询服务目标及范围。 完成合同签订。 客户责任 提供详细准确的需求和场景。 开通华为云账户并进行充值（建议不低于5000元），用于咨询上所用云产品和资源的购买。 审核并确认华为云提供的指导计划和交付件。 华为责任 咨询前，按照客户所选服务项，制定指导计划和报价清单供客户审核确认。 咨询期间，依确认后的计划为指定客户进行技术指导。 咨询结束后，根据所选咨询服务项，出具交付件清单。 接收用户的咨询申请，协调ModelArts平台专家与客户商定咨询详情。

责任矩阵 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 交付项目 阶段 工程活动内容 华为 客户 售前支撑 商务介入 商务洽谈 R S 售前调研 业务问题定义 S R 业务理解 S R 场景化建模 新业务场景的模型构建 业务理解、建模咨询、模型构建 R S 场景化调优 场景化模型上线后迭代优化 上线后的场景化模型调优 R S 验收 文档移交 汇总部署信息并移交客户 R S 确认完成 客户验收确认部署完成并交接 S R

服务内容和服务场景 服务类型 服务内容 典型应用场景 AI平台架构规划服务 基于客户业务场景的需求分析，提供AI平台的规划设计可行性分析服务。 构建人工智能平台规划、工智能解决方案规划。AI平台架构规划通常包括以下几个方面：数据存储、数据处理、模型训练、模型部署和服务调用等。 AI平台场景化建模方案规划服务 基于客户业务场景的需求分析，提供AI平台的场景化建模可行性分析服务。 智慧城市：AI技术可以应用于智慧城市的各个领域，如交通、环保、安防等，以提高城市管理效率和服务质量。 工业制造：AI技术可以应用于工业制造的各个环节，如生产、质检、维护等，以提高生产效率和产品质量。 医疗健康：AI技术可以应用于医疗健康的各个领域，如疾病诊断、药物研发、健康管理等，以提高医疗服务水平和人民健康水平。此外，AI场景化建模还可以应用于金融、教育、农业等领域，以解决实际业务中的问题。 父主题： 关于服务咨询

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体咨询服务目标及范围。 完成合同签订。 客户责任 提供详细准确的需求和场景。 开通华为云账户并进行充值（建议不低于5000元），用于咨询上所用云产品和资源的购买。 专注在满足项目交付需要，及时反馈客户管理层和关键业务部门对项目的各种意见。 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会。 投入项目所需的全程或分段项目组办公的项目成员，组织完成相关调研、讨论等工作。 提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 及时审核并确认华为提供的服务计划和交付件。 提供本项目所涉及的市场数据或可用的开源数据。 华为云责任 咨询前，按照客户所选服务项，制定指导计划和报价清单供客户审核确认。 咨询期间，依确认后的计划为指定客户进行技术指导。 咨询结束后，根据所选咨询服务项，出具交付件清单。 接收用户的咨询申请，协调ModelArts平台专家与客户商定咨询详情。

计费项 服务名称 服务规格 适用场景 单价（元） 量纲 需求调研服务 AI场景需求调研分析-基础版 对业务场景为简单场景的起因或政府单位进行需求调研分析，简单场景工作量预计不超过17人天 300,000.00 每套 AI场景需求调研分析-标准版 对业务场景为普通场景的起因或政府单位进行需求调研分析，简单场景工作量预计不超过18人天 600,000.00 每套 AI场景需求调研分析-专业版 对业务场景为复杂场景的起因或政府单位进行需求调研分析，简单场景工作量预计不超过25人天 900,000.00 每套 AI场景需求调研分析-铂金版 对业务场景为极特殊的复杂场景的起因或政府单位进行需求调研分析，简单场景工作量预计不超过30人天 1,200,000.00 每套 算法设计与优化服务 AI算法设计与优化-基础版 对人工智能场景为简单场景的企业或政府单位进行算法设计，形成可帮助算法能力较弱的技术人员完成后续开发的技术方案报告。简单场景工作量预计不超过17人天 300,000.00 每套 AI算法设计与优化-标准版 对人工智能场景为普通场景的企业或政府单位进行算法设计，形成可帮助算法能力较弱的技术人员完成后续开发的技术方案报告。普通场景工作量预计不超过18人天 600,000.00 每套 AI算法设计与优化-专业版 对人工智能场景为复杂场景的企业或政府单位进行算法设计，形成可帮助算法能力较弱的技术人员完成后续开发的技术方案报告。复杂场景工作量预计不超过25人天 900,000.00 每套 AI算法设计与优化-铂金版 对人工智能场景为极特殊的复杂场景的企业或政府单位进行算法设计，形成可帮助算法能力较弱的技术人员完成后续开发的技术方案报告。极特殊场景工作量预计不超过30人天 1,200,000.00 每套 原型开发服务 AI算法原型开发-基础版 对业务场景为简单场景的企业或政府单位进行算法原型开发或者优化服务，基于脱敏数据，训练深度学习或机器学习模型，形成相关的验证报告。简单场景工作量预计不超过17人天 300,000.00 每套 AI算法原型开发-标准版 对业务场景为普通场景的企业或政府单位进行算法原型开发或者优化服务，基于脱敏数据，训练深度学习或机器学习模型，形成相关的验证报告。普通场景工作量预计不超过18人天 600,000.00 每套 AI算法原型开发-专业版 对业务场景为复杂场景的企业或政府单位进行算法原型开发或者优化服务，基于脱敏数据，训练深度学习或机器学习模型，形成相关的验证报告。复杂场景工作量预计不超过25人天 900,000.00 每套 AI算法原型开发-铂金版 对业务场景为极特殊的复杂场景的企业或政府单位进行算法原型开发或者优化服务，基于脱敏数据，训练深度学习或机器学习模型，形成相关的验证报告。极特殊的复杂场景工作量预计不超过17人天 1,200,000.00 每套 自动驾驶提升与优化服务 自动驾驶技术支持与优化服务包 针对自动驾驶业务场景，提供自动驾驶工具支持、算子优化、模型调优、算法调优等服务，每套折合10人天投入工作量； 188,160.00 每套

责任矩阵 服务各阶段分工界面如下： 阶段 任务 华为云 客户 项目启动 团队组建 R R 项目计划 R R 评估分析 需求分析 R R 风险评估 R S 方案设计内容 方案设计 R S 应急预案 R S 技术准备 R S 原型开发 开发研讨 R R 开发实操 R S 业务验证 S R 项目验收 验收方案制订 R R 验收评审 S R 验收确认 S R R：Responsibility 责任方；S：Support 支持方。 共同责任 在华为云AI使能服务优化与提升服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。 完成合同签订。 客户责任 提供详细准确的需求和场景。 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值（按需，建议不低于5,000元），用于项目实施。 审核并确认华为提供的服务计划和交付件。 华为责任 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行实施与护航。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 免责说明 在实施过程中，非华为云原因导致的第三方设备或系统故障。 客户须保证其安装、使用的操作系统、应用软件不侵犯任何第三方的知识产权或其他权益。如因违反前述约定所导致的第三方索赔，客户应承担全部责任，华为云免于罹受任何损失。

验收标准 验收标准 各服务子项验收活动主要是基于华为云AI使能服务优化与提升专业服务内容进行验收，由客户主导对实施交付结果的验收，验收工作需注意以下几点： 首先对交付件进行自检，确认交付件在内容上是完整的。 如有遗留问题，签署备忘录，落实遗留问题的处理计划。 华为与客户在交付件上签字，即认为交付完成，服务验收通过。 线上验收：客户在官网验收确认。 线下验收：按照《xx验收报告》，客户签字以及盖章作为服务验收通过依据。 注：最终交付件根据具体项目在制定计划时与客户商定。 客户验收报告 参照附件。

服务优势 优势项 优势介绍 专业的服务团队 团队具备人工智能算法、场景优化等各方面的专家，每位专家均有大量的经验，能够帮助企业实现智能化转型。 丰富的行业经验 团队基于大量的行业交付经验，具备处理各种复杂业务场景的经验和能力，能帮助企业实现AI能力的需求，达到满意的效果。 多样的解决方案 团队拥有多年的实战经验，沉淀了丰富的可落地解决方案和工具，能够针对各种场景交付成熟的AI算法、模型或者界面。 先进的AI算法 华为云AI曾在视觉、NLP、多模态、决策优化等诸多世界级AI挑战赛中取得业界领先的成绩。

服务流程及说明 服务流程 流程说明 服务申请 客户提前至少3个工作日申请专业服务。 需求调研 针对客户的实际场景进行调研，帮助用户了解行业人工智能原理、产品技术咨询与赋能，支撑客户更好的掌握和使用人工智能相关产品，并提供用户场景内的需求调研报告。 方案设计 与客户共同梳理业务所需的人工智能模型所需AI算法，并提供算法设计报告。 方案实施 基于客户定义的场景，交付成熟的AI算法、模型或者界面，并提供能力测试报告，达到客户场景下的对AI实现能力的要求。 服务验收 华为云以邮件形式提供文档作为服务验收合格依据，服务完成后，客户以签字盖章（含电子件）或者官网验收确认。 R：Responsibility 责任方；S：Support 支持方。

服务内容 在当下智能化时代，AI技术的应用逐渐普及，但部分企业局限于AI战略规划的缺乏，人才的缺失，对AI能力认知的不充分等问题，难以有效且及时的采用AI技术来改进业务。 在这种场景下，华为云推出AI使能服务优化与提升服务，从需求调研、算法设计与优化、原型开发多个维度帮助客户更高效将AI技术应用于自身业务场景，解决客户面向企业级AI的疑难杂症，实现企业的数字化、智能化转型。具体服务项目包括： 服务项 服务内容 需求调研服务 对人工智能场景进行需求调研，针对客户提供的脱敏数据分析，结合客户应用场景、业务流程，形成可行性方案分析和使用约束限制报告。 算法设计与优化服务 对人工智能场景进行算法设计，针对算法技术层面的分析，形成技术方案报告；技术方案报告可帮助算法能力较弱的客户技术人员做后续开发。 原型开发服务 对人工智能场景进行算法原型开发或者优化服务，针对需求调研和算法设计的结果，基于脱敏数据，训练深度学习或机器学习模型，形成相关的验证报告。 自动驾驶优化与提升服务 针对自动驾驶业务场景，提供自动驾驶工具支持、算子优化、模型调优、算法调优等服务

服务价值 通过AI使能服务优化与提升服务： 了解客户企业及所属行业，分析其与AI结合的落地可行性，加速企业的数字化转型与智能化升级，为行业和企业未来发展提供专业的可行性评估，减少试错成本。 了解客户的战略、挑战和公司面临的机遇、客户的数据等，分析其可实现的、重要的AI场景与项目，为业务提供智能化方案， 加速业务升级。 根据实际应用场景，结合AI专业技术，为客户提供AI的需求调研、算法设计与投行、原型开发等专属服务，实现AI落地，并融合到业务系统中实现AI应用，大幅提升业务效率，降低成本。 提供赋能，帮助客户构建自己的AI人才团队，为客户业务未来的智能化发展提供持续动力。

行业AI辅助运营服务的服务内容和服务场景？ 服务项 服务内容 方案设计 梳理项目算法交付现状，针对性设计辅助运营方案。 算法API对接指导 指导企业或机构进行算法API的调用及对接。 算法指标统计 提供算法使用率、算法告警数量、算法周度平均告警准确率、算法告警工单转化率等算法指标统计。 数据采集和算法迭代 算法周度平均告警准确率低于项目验收指标时，现场采集对应算法负样本数据并进行算法迭代优化。 视频分析点位更新 视频分析点位因视频质量问题或业务场景发生变化导致算法无法正常产生告警时，提供视频点位更新方案。 算法作业更新升级 对迭代优化后的算法镜像及更新后的视频分析点位进行算法作业更新升级。 新算法需求识别 识别新的AI场景，提供对应的算法建议。 现网问题定位及解决 提供现网问题的定位及解决。 持续运营 根据项目现场运营成效向企业或机构定期输出辅助运营周报/月报。 父主题： 关于服务咨询