华为云用户手册

话单记录文件（yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_call_文件序号.csv）定义 导出的话单记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。 顺序 参数名称 数据类型 参数说明 1 developer String（1-64） 开发者ID。 2 account_id String（1-64） 企业帐号。 3 cc_id String（1-64） 呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32） 座席ID。 5 call_id String（1-25） 呼叫标识。 6 caller_no String（1-26） 主叫号码。 7 callee_no String（1-26） 被叫号码。 8 wait_begin DATE 等待开始时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 9 wait_end DATE 等待结束时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 10 ack_begin DATE 应答开始时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 11 ack_end DATE 应答结束时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 12 call_begin DATE 呼叫开始时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 13 call_end DATE 呼叫截止时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 14 device_type Int（1-4） 设备类型。 1:技能队列，2:座席，3:IVR流程 15 device_no Int（1-5） 设备号。 如果设备类型为技能队列，设备号为技能队列ID; 如果设备类型为座席，设备号为座席ID； 如果设备类型为IVR，设备号为IVR流程ID。 16 call_type Int（1-4） 呼叫类型。详见呼叫类型说明（话单索引）。 17 release_cause Int（1-5） 呼叫释放原因。详见呼叫释放原因码 对CallIDNUM = -1的话单（参考本表第18项），表示呼叫的释放原因，其他情况下无意义。 18 call_id_num Int（1-4） 呼叫标识的序列。其中： 若相同呼叫标识只有一条，即该呼叫标识是唯一的，则该序列为-1。 若相同呼叫标识为多条，则最后一条是-1，其他的按顺序排列。如：相同呼叫标识有4条，callidnum为1、2、3以及-1。 19 vdn_id String（1-32） 指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 20 pre_device_type String（1-32） 呼叫经历的上一个设备的设备类型。取值范围：1：队列 2：座席 3：IVR 21 pre_device_no String（1-32） 呼叫经历的上一个设备的设备编号。 22 skill_id String（1-32） 呼叫所属技能队列的ID。当溢出转和无人上班转时，为呼入的第一个技能队列的ID 23 current_skill_id String（1-32） 当前处理呼叫的技能队列的编号。 24 device_in String（1-32） 当前服务设备描述。 技能队列取值为DEVICE_QUEUE。 业务代表取值为DEVICE_AGENT。 当DeviceType = IVR业务流程（3）时，该字段取值为对应的IVR流程接入码。 呼叫取值为对应的电话号码。 路由临时设备取值为DEVICE_ROUTE。 虚设备取值为DEVICE_VNR。 当DeviceType = CDN设备（10）时，该字段取值为CDN的号码。 当DeviceType = PGR（14）时，该字段取值为PGR接入码。 25 pre_device_in String（1-32） 上一个服务设备描述。 取值范围如下： 技能队列取值为DEVICE_QUEUE。 业务代表取值为DEVICE_AGENT。 当DeviceType = IVR业务流程（3）时，该字段取值为对应的IVR流程接入码。 呼叫取值为对应的电话号码。 路由临时设备取值为DEVICE_ROUTE。 虚设备取值为DEVICE_VNR。 当DeviceType = CDN设备（10）时，该字段取值为CDN的号码。 当DeviceType = PGR（14）时，该字段取值为PGR接入码。 26 service_no String（1-32） 业务类型。当前服务设备的业务类型。 27 leave_reason String（1-32） 呼叫离开设备原因，具体请参考呼叫离开设备原因。 28 media_type String（1-32） 呼叫的媒体类型，具体请参考呼叫媒体类型说明。 29 sub_media_type String（1-32） 子媒体类型，具体请参考表1 呼叫子媒体类型。 当media_type（呼叫媒体类型）为MEDIA_TYPE_WEB_LEAVE_MESSAGE(20)时，该字段有效。

录音记录索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_record_文件序号.csv)定义 导出的录音记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。 顺序 参数名称 数据类型 参数说明 1 developer String（1-64） 开发者ID。 2 account_id String（1-64） 企业帐号。 3 cc_id String（1-64） 呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32） 座席ID。 5 call_id String（1-25） 呼叫标识。 6 caller_no String（1-25） 主叫号码。 7 callee_no String（1-25） 被叫号码。 8 call_begin DATE 开始时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 9 call_end DATE 结束时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 10 file_name String（1-255） 录音文件名。例如：/10/1/record/100/13533/0903379.wav 11 task_status String（1-20） 是否有将录音文件转为文字文件（1：是，0：否）。 12 task_result String（1-20） 录音文件转为文字文件是否成功的状态信息（success：成功，failed：失败）。 13 original_file_name String（1-129） 原始录音文件路径。例如：X:\17\0\20180903\15470\2043295.V3 14 vdn_id String（1-64） 指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 15 call_type String（1-64） 呼叫类型： 呼入 呼出 详情请参见呼叫类型说明（话单索引）。 16 media_type String（1-64） 媒体类型。详见媒体类型。 17 user_wanted_skill_id String（1-64） 引导技能。 18 current_skill_id String（1-64） 当前处理呼叫的技能队列的编号。

报文样例 该接口的请求消息体举例如下： { "name": "十一流量包推荐", "description": "十一流量包推荐", "strBeginTime": "2020-09-10 00:00:00", "strEndTime": "2020-10-07 23:59:59", "deviceType": 2, "callerNo": "10085", "maxAlertingTime": 20, "scheduleParam": { "workdayBeginTime1": "08:00", "workdayEndTime1": "11:30", "workdayBeginTime2": "13:00", "workdayEndTime2": "17:30", "workdayBeginTime3": "", "workdayEndTime3": "", "holidayBeginTime1": "10:00", "holidayEndTime1": "11:00", "holidayBeginTime2": "13:00", "holidayEndTime2": "17:30", "holidayBeginTime3": "", "holidayEndTime3": "" }, "skillParam": { "skillId": 5, "skillName": "Voice Skill Queue", "outBoundType": 2, "predictParam": { "predictMethod": 5, "offhookPredictParam": { "offHookRate": 100 } } }, "callBackUrl": "https://10.10.10.10/xxx/xxx/xxx" } 该接口的响应消息体举例如下： { "resultCode": "0200000", "resultDesc": "", "returnCode": "0200000", "returnDesc": "" }

错误结果码 表14 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200002 外呼活动的开始时间早于今天凌晨。 3 0200005 外呼活动名称不能重复。 4 0200007 外呼活动已经不存在。 5 0200016 外呼活动已经结束。 6 0200017 技能队列ID不存在。 7 02000001 参数值为空 8 02000002 参数包含非法字符 9 02000003 参数长度不能大于规定长度 10 02000004 参数长度不能小于规定长度 11 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 12 02000006 参数值类型不正确 13 02000007 参数值大小不正确 14 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 15 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 16 02000010 hour和minute必须同时存在 17 02000011 参数个数不能大于规定个数

接口URL https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/{campaignId} 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 campaignId int True 外呼任务的ID。

响应消息 该接口的响应消息体举例如下： { "returnCode": "0200000", "data": { "callId": "1644464743-1388", "called": "88881955", "callEndTime": "2022-02-10 11:45:51", "vdnId": 8, "callStatus": "6", "failCode": "00000", "resultCode": "OB99999", "callBeginTime": "2022-02-10 11:45:47", "recordPath": "https://south-aicc-develop.obs.cn-south- 1.myhuaweicloud.com:443/isales/record/A68CA32800B9684811D698D1B61C1A0661511E7AD042DEE5304254DDB9DCED00/ec96a62d-f56c-4f4e-8f5e-30e7a29f38e5?AccessKeyId=ERUDBXB5GOMYURMPLKBO&Expires=1644484560&Signature=uztQO%2FxI8GOSW2GZJWCBCm8AyAg%3D", "ackBeginTime": "2022-02-10 11:45:43" }, "resultCode": "0200000", "resultDesc": "Query Success!", "returnDesc": "Query Success!" } 该接口的响应消息体参数说明如表2 响应体参数说明所示。 表3 响应体参数说明 参数名 数据类型 说明 resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 resultDesc String 描述。 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 returnDesc String 描述。 data JSONObject 结果json，详见表4 表4 data参数说明 参数名称 数据类型 描述 called String 被叫号码 ackBeginTime String 外呼开始时间，即振铃开始时间，格式为：yyyy-mm-dd hh:mm:ss callBeginTime String 通话开始时间，即接通开始时间，格式为：yyyy-mm-dd hh:mm:ss callEndTime String 通话结束时间，即挂机时间，格式为：yyyy-mm-dd hh:mm:ss callStatus int 呼叫结果（5: 呼叫失败，6: 呼叫成功） failCode String 失败的原因码。 resultCode String 失败的原因码对应的外显结果码。外显结果码可以自定义，失败原因码与外显结果码相互关联。 vdnId int 外呼号码所属VDN ID。 callId String 通话记录ID，用于与CTI平台的话单等通话数据关联。 recordPath String 通话录音文件OBS的URL路径。 说明： 该字段仅在使用接续时（SAAS组网），才返回值，其他情况返回为空。 表5 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200007 通话记录ID不存在。 3 02000001 参数值为空 4 02000002 参数包含非法字符 5 02000003 参数长度不能大于规定长度 6 02000004 参数长度不能小于规定长度 7 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 8 02000006 参数值类型不正确 9 02000007 参数值大小不正确 10 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 11 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 12 02000010 hour和minute必须同时存在 13 02000011 参数个数不能大于规定个数

请求消息 表2 请求消息头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 3 locale String False i18n（internationalization，国际语言代码），如zh_CN表示中文、en_US表示英文等，默认zh_CN。 无请求消息体。

接口URL https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blackfile/queryDataImportTask 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。

报文样例 该接口的请求消息体举例如下： { "limit":10, "offset":0, "importTaskIds":["164698362894300182038011895728"] } 该接口的响应消息体举例如下： { "result": [ { "succNum": 0, "failNum": 0, "errMsg": "", "id": "164698362894300182038011895728", "beginTime": "2022-03-11T07:27:09.000+00:00", "endTime": "2022-03-11T07:27:09.000+00:00", "repeatNum": 0, "status": "2" } ], "returnCode": "0200000", "resultCode": "0200000", "resultDesc": "success", "returnDesc": "success" }

请求说明 表2 请求消息头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 3 locale String False i18n（internationalization，国际语言代码），如zh_CN表示中文、en_US表示英文等，默认zh_CN。 表3 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 offset int True offset用于确定查询的起始页。 offset取值为：offset=limit*(page-1) page为需要查询的起始页。 2 limit int True 表示每页的查询数量。 取值范围：1～100

错误结果码 表6 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200006 参数包含非法字符 3 02000001 参数值为空 4 02000002 参数包含非法字符 5 02000003 参数长度不能大于规定长度 6 02000004 参数长度不能小于规定长度 7 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 8 02000006 参数值类型不正确 9 02000007 参数值大小不正确 10 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 11 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 12 02000010 hour和minute必须同时存在 13 02000011 参数个数不能大于规定个数

VDN监控指标 VDN历史监控指标如下表1 表1 vdn历史监控指标编码 编码 指标名 说明 IDX_COUNT_TOTAL_CALL 总呼叫数 =总呼入+总呼出。（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 IDX_COUNT_CONNECTED_CALL 总通话数 =总呼入接通数+总呼出接通数（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 IDX_COUNT_ABANDONED_CALL 总呼损数 =总呼叫数-总接通数（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 IDX_COUNT_INBOUND_CALL 总呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_INBOUND_CONNECTED 呼入总接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_OUTBOUND_CALL 总呼出数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_OUTBOUND_CONNECTED 呼出总接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_INBOUND 人工呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_INBOUND_CONNECTED 人工呼入接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_INBOUND IVR呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_OUTBOUND IVR呼出接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_INBOUND IVR呼入请求数(通话维度) 一通通话只计算一次（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通数(通话维度) 一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_OUTBOUND IVR呼出请求数(通话维度) 一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_OUTBOUND_CONNECTED IVR呼出接通数(通话维度) 一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_OUTBOUND_CONNECTED 人工呼出接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_INBOUND_ABANDON_CONNECTED 当日呼入放弃数 =当日呼入数 - 当日呼入接通数（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通率 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_INBOUND_CONNECTED 呼入总接通率 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_OUTBOUND_CONNECTED 呼出总接通率 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_INBOUND_CONNECTED 人工呼入接通率 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_INBOUND_ABANDON 人工呼入放弃率 （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_PHONE_INBOUND_ABANDON 当天电话呼入放弃率 （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_ABANDON_IN_(N) N秒内放弃率(其中N取3，5，10，30，60) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 例如：N=10时，指标编码为IDX_RATE_ABANDON_IN_10。 IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_IN_(N) N秒内人工接通率(其中N取3，5，10，30，60) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 例如：N=10时，指标编码为IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_IN_10。 IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_AFTER_(N) N秒外人工接通率(其中N取10，60) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 例如：N=10时，指标编码为IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_AFTER_10。 IDX_DURATION_AVG_VDN_INBOUND 呼入占用VDN均长(s) （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_VDN_OUTBOUND 呼出占用VDN均长(s) （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_CONNECTED 呼入通话均长(s) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_WAIT 呼入等待均长(s) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED 人工呼入接通率 人工呼入接通数/人工请求数。从一个座席转到另一座席也算一次请求（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED_IN_20 人工呼入20s接通率 人工呼入20s接通数/总接通数（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_AGENT_CALL_IN_CONNECTED 人工呼入通话均长 （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_AGENT_CALL_OUT_CONNECTED 人工呼出通话均长 （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_ONLY_INBOUND IVR唯一呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_ONLY_INBOUND_CONNECTED IVR唯一接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_IVR_ONLY_INBOUND IVR唯一呼入总时长(秒) （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_SYSTEM_INBOUND 平台呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_SYSTEM_IN_SUCC 平台接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_ASSIGNED 平台人工接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 VDN实时监控指标如表2 表2 vdn实时监控指标编码（CTI3.6版本不可用） 编码 指标名 说明 IDX_COUNT_REAL_VDN_CONNECT VDN通话数 - IDX_COUNT_REAL_VDN_CALL VDN呼叫数 - IDX_COUNT_REAL_IVR_HANDLE IVR处理数 - IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE 排队数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN 签入座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE 示闲座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY 示忙座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT 通话座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY 学习座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW 整理座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_ANSWER 应答座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_PREOCCUPY 预占用座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_OCCUPY 占用座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_NOT_SIGN_IN 未签入座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST 休息座席数 - 父主题： 指标编码参考

请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 tenantId String body True 租户ID。 language String body True 语言。选项如下： zh_CN：中文 en_US：英文 es_ES：西班牙语 ar：阿拉伯语 th_TH：泰语 pt_BR：葡萄牙语 注意：智能工单分类场景,以Lodas文本分类模型支持语言为准。 text String body True 输入语句。 文本分类的依据,最大长度4096字符。 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

报文样例 请求样例 { "tenantId":"fangyg", "language":"zh_CN", "text":"发票开不出来", "authToken":"XI0*******************lYbYACW" } 响应样例 { "results": [ { "label": "移动业务→基础服务→电子发票→全局流转→功能使用→发票无法打印→全局流转", "probability": 0.41408610343933105 }, { "label": "移动业务→服务触点→一点对接业务→全局流转→业务规则→对业务规定/流程不满→全局流转", "probability": 0.012493142858147621 }, { "label": "移动业务→业务营销→资费套餐→降档套餐→办理规范→限制渠道办理不认可→全局流转", "probability": 0.004905845504254103 } ] }

请求说明 表2 请求消息头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 3 locale String False i18n（internationalization，国际语言代码），如zh_CN表示中文、en_US表示英文等，默认zh_CN。 无请求消息体。

响应说明 表3 消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表5 2 resultDesc String 描述。 3 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表5 4 returnDesc String 描述。 5 curPage int 当前页。 6 totalSize int 总记录数。 7 rowsPerPage int 每页记录数。 8 curSkillQueueCount int 当前技能队列外呼活动总数。 9 curIvrCount int 当前IVR外呼活动总数。 10 data List 查询成功后，返回外呼活动信息的对象(Campaign)。 参见表4

报文样例 该接口的请求消息体举例如下： 无 该接口的响应消息体举例如下： { "resultCode": "0200000", "resultDesc": "", "returnCode": "0200000", "returnDesc": "", "curPage": 1, "totalSize": 3, "rowsPerPage": 10, "data": [ { "id": 3, "name": "666", "status": 1, "strBeginTime": "2018-11-30", "strEndTime": "2018-11-30", "deviceType": 2, "callerNo": "10080" }, { "id": 4, "name": "666333696", "status": 1, "strBeginTime": "2018-11-30", "strEndTime": "2018-11-30", "deviceType": 2, "callerNo": "10080" }, { "id": 2, "name": "SAAS_JST", "status": 3, "strBeginTime": "2018-11-29", "strEndTime": "2018-12-08", "deviceType": 2, "callerNo": "10080" } ], "curSkillQueueCount": 3, "curIvrCount": 0 }

错误结果码 表5 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200006 数据库操作异常。 3 02000001 参数值为空 4 02000002 参数包含非法字符 5 02000003 参数长度不能大于规定长度 6 02000004 参数长度不能小于规定长度 7 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 8 02000006 参数值类型不正确 9 02000007 参数值大小不正确 10 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 11 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 12 02000010 hour和minute必须同时存在 13 02000011 参数个数不能大于规定个数

接口URL https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}?name={name}&status={status}&deviceType={deviceType}&beginTime={beginTime}&endTime={endTime}&curPage={curPage}&rowsPerPage={rowsPerPage} 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 name String False 外呼活动的名称。 长度为0~30，默认值为空。 3 status int True 外呼活动的状态。 取值范围： 2：已开始 3：暂停 4：已完成 0：默认查询全部状态 4 deviceType int True 外呼设备类型。 取值范围： 1：智能外呼的IVR 2：预测外呼的技能队列 3：自动外呼的IVR 5：预览外呼的技能队列 6：预占外呼的技能队列 0：默认查询全部类型 5 beginTime String False 外呼活动的最小开始时间，格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 6 endTime String False 外呼活动的最大结束时间，格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 7 curPage int True 当前第几页。 默认值为1，输入值小于1时自动修正为1。 8 rowsPerPage int True 每页记录数。 该值不输入的时候，默认查询10条，且最大值为100。 9 ccId int False 传了就按指定的ccid过滤，不传就不过滤

接口URL https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blocklist/delete 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。

错误结果码 表5 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200006 数据库操作异常。 3 02000001 参数值为空 4 02000002 参数包含非法字符 5 02000003 参数长度不能大于规定长度 6 02000004 参数长度不能小于规定长度 7 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 8 02000006 参数值类型不正确 9 02000007 参数值大小不正确 10 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 11 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 12 02000010 hour和minute必须同时存在 13 02000011 参数个数不能大于规定个数

请求说明 表2 请求消息头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 3 locale String False i18n（internationalization，国际语言代码），如zh_CN表示中文、en_US表示英文等，默认zh_CN。 表3 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 blocklistNo String True 需要删除的黑名单号码。最大长度为24个字符，有效字符为：0~9、*、#

请求消息样例 如果呼叫转移成功,接入方先发起如下请求。 { "userid": "1528780879-9581", "inaction": 11, "inparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_dst_id": "10086", "begin_trans": "2018090407:16:24", "end_trans": "2018090407:20:24", "trans_result":"0", "input": "", "inter_idx": "1" }, "extparams": { "transin_data":"95,22714,0,,1,1,,test_gdj_01005" } } 在收到ODFS的响应后,则再次发起如下请求。 { "userid": "1528780879-9581", "inaction": 11, "inparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_dst_id": "10086", "begin_trans": "2018090407:16:24", "end_trans": "2018090407:20:24", "trans_result":"0", "input": "hangup", "inter_idx": "1" }, "extparams": { "transin_data":"95,22714,0,,1,1,,test_gdj_01005" } } 收到请求后,ODFS侧则再次返回拆线响应,接入方侧不需再调用ODFS侧接口,整个呼叫转移动作完成。 如果呼叫转移失败 传入上述参数后, 可能收到ODFS返回 outaction=9/10/11 类型的返回（由业务逻辑决定）

响应消息样例1 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 9, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "prompt_type": "1", "prompt_wav": "welcome", "prompt_text": "查询话费", "language": "0", "inter_idx": "1", "model_type":"1011201" "timeout": "10", "tone": "", "grammar": "", "question_id": "Q1", "question_name": "问题1", "answer_id": "Y" } }

响应消息样例 { "outaction": 12, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "prompt_type": "1", "inter_idx": "1", "moduleName":"查询", "xxx":"xxx" //扩展 } }

响应消息样例2 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 11, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_sor_id": "13500000001", "calling_num":"1234567890", "trans_type": "1", "route_value": "123456789", "inter_idx": "1", "trans_idx": "1", "question_id": "Q1", "question_name": "问题1", "answer_id": "Y" } }

inparams 参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志,与userid 取值相同，给流程使用。 不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。 不超过20位 begin_trans String body True 转移开始时间。 end_trans String body True 转移结束时间。 trans_result String body True 转移结果。 0：成功 其他值：失败 auth_token String body True 授权信息,取接入控制系统返回的token值。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 record_result String body False 录音结果（仅当转接第三方号码成功时生效） 0：成功 其他值：失败 input String body False 交互结果,（此参数请参考以下场景） 当转移成功后,接入方的请求参数需要传入trans_result=0的参数,不需要input；此后接入方收到ODFS的拆线(outaction=10)的响应，需接入方再次发送此请求，且请求参数需要包含input参数，取值为hangup。 hangup：挂机 不超过1024位 inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) 交互次数，直接取上一次ODFS返回的inter_idx值即可。 mediaType String body False 媒体类型（文本、音频、视频... 例如：audio,video...） call_media_type String body False 呼入ivr的呼叫类型，文本：0 音频：1视频：3 channelType String body False 渠道类型 WEB（Web） INSTAG RAM （Instagram） TELEGRAM(Telegram) WECHAT(微信) FACEBOOK（Facebook） TWITTER（X (Twitter)） EMAIL（邮件） LINE WHATSAPP（WhatsApp） 5G（5G消息） SMS （短信）。 说明： 括号里为界面字段，区别于接口传参字段。

响应消息样例3 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 10, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_sor_id": "13500000001", "call_dst_id": "10086", "start_time": "2018090407:16:24", "end_time": "2018090407:30:24", "release_reason": "0", "region_id": "025", "entrance_id": "03", "exit_id": "05", "user_type_id": "01", "suilu_region_id":"025" } }

错误结果码 表6 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200007 外呼活动已经不存在。 3 0200008 开始时间和结束时间不是同时存在，或者同时不存在。 4 0200009 开始时间或者结束时间的格式不正确。 5 0200010 开始时间不是早于结束时间。 6 0200011 开始时间和结束时间相差的天数超过30天。 7 02000001 参数值为空 8 02000002 参数包含非法字符 9 02000003 参数长度不能大于规定长度 10 02000004 参数长度不能小于规定长度 11 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 12 02000006 参数值类型不正确 13 02000007 参数值大小不正确 14 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 15 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 16 02000010 hour和minute必须同时存在 17 02000011 参数个数不能大于规定个数

报文样例 该接口的请求消息体举例如下： { "sessionId": "1202_test013", "pageSize": 500, "pageNum": 1 } 该接口的响应消息体举例如下： { "resultCode":"0200000", "resultDesc":"Query Success!", "returnCode":"0200000", "returnDesc":"Query Success!", "totalCount": 2, "data": [ { "campaignId": "3", "sessionId": "1202_test013", "called": "60584", "callTimeStr": "2020-08-30 20:00:00", "callStatus": 6, "failCode": "0", "resultCode": "OB99999", "vdnId": 11, "callId": "0023-134864174", "recordPath": "Y:/1/11/20200830/3408/0949218.V3" }, { "campaignId": "3", "sessionId": "1202_test013", "called": "60584", "callTimeStr": "2020-08-30 20:05:00", "callStatus": 6, "failCode": "0", "resultCode": "OB99999", "vdnId": 11, "callId": "0023-134864893", "recordPath": "Y:/1/11/20200830/3408/0942113.V3" } ] }