华为云用户手册

责任分工 此处职责分工仅供参考，请根据项目实际情况修改。 R=责任方/Responsibility，S=协助方/Support 编号 阶段 任务 华为 客户 1 需求调研 业务目标及功能分析 S R 数据库信息调研 S R 运维状态调研 S R 环境要求 S R 2 方案设计 组件专家团队 R S 咨询实施方案制定 R S 咨询实施方案验证 R S 3 咨询与实施 服务实施 R S 4 服务验收 交付件整理及输出 R S 项目验收汇报 S R 共同责任 在华为云数据库咨询服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。 完成合同签订（实战赋能服务支持自助下单不涉及签订合同）。 客户责任 提供详细准确的需求和场景。 专注在满足项目交付需要，及时反馈客户管理层和关键业务部门对项目的各种意见。 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会。 投入项目所需的全程或分段项目组办公的项目成员，组织完成相关调研、讨论等工作。 提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值（建议不低于5000元），用于项目实施。 及时审核并确认华为提供的服务计划和交付件。 提供本项目所涉及的市场数据或可用的开源数据。 华为责任 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行实施。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。

服务流程 需求沟通确认 客户提出服务申请； 华为方会组织专家跟客户详细了解需求并进行评估； 和客户确认需求范围和交付目标； 方案设计 签订合同（实战赋能服务支持自助下单不涉及签订合同），客户下单并支付； 根据客户需求进行方案设计初稿； 待客户确认后整理正式的实施计划； 咨询与实施 项目开始正式启动； 整理最终的项目验收材料，交付件 ； 服务验收 客户签署《数据库咨询服务验收报告》或在官网单击确认验收； 项目完成验收。

服务内容 服务子项请根据实际需要选择。 专业服务项 服务子项 服务说明 数据库架构设计 架构设计咨询 针对即将上线的业务系统，提供综合架构设计咨询，如分布式、高可用、容灾等。 针对已上线业务，分析客户业务系统和数据库架构，找出系统架构的风险点及性能瓶颈点，提供相应的长短期解决方案。 云数据库风险评估 瓶颈点分析和优化 综合考虑客户资源环境、数据库架构设计、系统压力和安全等情况，全面定位、分析、评估客户数据库系统，对面临的瓶颈以及可能的风险点进行优化和规避。 云数据库紧急救援 性能优化 针对客户数据库性能差的情况，综合考虑客户系统资源环境，数据库架构设计以及系统高压力情况等因素，分析出性能瓶颈的具体原因，并向客户提供有针对性的优化和扩容方案。 数据恢复 针对数据丢失问题，根据客户的系统环境，日志收集等情况，提供数据恢复的技术支持工作。 容灾方案 针对服务不可用的情况，综合分析客户数据库环境，快速响应恢复数据库服务，并评估客户的应用场景是否有完备的容灾方案，给出响应的容灾高可用改造方案。 数据库迁移咨询 迁移方案 与客户共同梳理业务架构和数据迁移方案，并提供数据迁移相关的技术支持工作。 数据库迁移评估 采集客户源数据库的字符集、对象数量等信息，进行目标库的兼容性分析，评估出预计的迁移工作量，结合兼容性、使用场景等因素给出目标库的选型和规格推荐。 数据库实战赋能 实战赋能-基础版 基础版赋能主要是介绍RDS for MySQL、RDS for PostgreSQL、DDS（mongoDB）的基础知识，例如表和索引、DDL和DML、Select查询等。一个基础版仅支持一种引擎的赋能。 RDS for MySQL： 入门和配置 表和索引 DDL和DML SELECT查询 事务和锁 高可用 上云最佳实践 RDS for PostgreSQL： 入门和配置 常规操作 备份恢复 高可用 运维监控 插件管理 最佳实践 DDS(MongoDB)： 基础知识 MongoDB简介 MongoDB基础知识 MongoDB的索引使用与原理介绍 MongoDB的鉴权体系 MongoDB集群 MongoDB的oplog MongoDB高可用 MongoDB事务 实战赋能-进阶版 进阶版赋能内容主要是介绍 GaussDB 基础知识，例如数据库性能调优、事务和锁等。一个进阶版仅支持一种引擎的赋能。 GaussDB(for MySQL)： 数据库最佳实践 内核特性 事务与锁 性能调优 GaussDB： 体系结构 配套工具 迁移能力 高可用体系 运维能力开发设计建议 实战赋能-高级版 高级版赋能内容主要是介绍GaussDB进阶知识，例如数据库事务和锁、数据库上云最佳实践、高可用高可靠设计、数据库迁移方案、运维监控等。一个高级版仅支持一种引擎的赋能。 GaussDB(for MySQL)： 数据库日常操作 高可用实现原理 智能运维 最佳实践 内核特性 SQL语法进阶 事务与锁 性能调优 GaussDB： 体系结构 配套工具 迁移能力 高可用体系 运维能力 开发设计建议 分布式事务 分布式存储 数据库设计之SQL调优

验收标准 验收内容 不同服务内容对应的交付件如下表所示，可以根据项目实际情况作出修改： 服务项 对应交付件 云数据库紧急救援 《问题分析报告》 云数据库风险评估 《数据库运行状态报告》 数据库架构设计 《架构设计方案》 数据库迁移咨询 《数据库迁移咨询报告》 数据库实战赋能 相关课件 验收流程 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。 已方收到评审意见后，应5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。 甲方在收到已方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给已方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。

什么是云应用平台采用规划与设计服务？ 基于华为云平台以及客户业务上云的最佳实践，通过分析客户上云需求，调研客户业务现状，依托云采用框架、卓越架构框架、华为上云迁移方法论，帮助客户全面评估上云风险，基于客户需求和业务为客户规划设计云上卓越架构，提供“理论+实践”服务，为客户量身定制上云解决方案，借助一站式迁移工具平台MgC，帮助客户完成高效平稳上云，解决客户上云的诉求和问题。 父主题： 关于服务咨询

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标； 双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 提供详细准确的大促保障信息（如保障时间、详细业务情况、预期峰值等）。 提供必要的保障设施和授权，以利于华为云保障人员进行保障工作的开展。 审核并确认华为提供的云CDN保障方案，针对优化建议，实施相应的优化措施。 协调提供会场必要的基础设施和会务设施。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 收集需求 收集需求，确认主题、期望结果 R R 2 方案设计 华为云CDN提供方案 R S 3 确认方案 华为云CDN和客户确认方案目标 R R 4 服务 华为云CDN提供专业服务 R S 5 项目验收 验收项目成果 S R

验收标准 验收内容 不同服务内容对应的交付件如下表所示，可以根据项目实际情况作出修改。 根据华为侧提供的《华为云CDN XXXX服务总结报告》，客户需要核对总结报告中的服务内容和服务总结，确认其真实性。待双方核对无误后，客户签署《华为云CDN XXXX服务验收报告》。 验收流程 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。 已方收到评审意见后，应5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。 甲方在收到已方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给已方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。 项目完成标志 验收通过，客户已签名盖章（含电子件）《华为云CDN XXXX服务验收报告》，CDN运维管理服务工作结束。

服务内容 服务内容 服务说明 业务咨询服务 为客户提供CDN基础知识、使用指导、解决方案、故障分析、API使用等赋能培训，以及客户业务场景方案咨询、效果调优咨询、故障排查等服务。 集成配置服务 华为云解决方案和运维技术专家针对客户业务特点输出方案分析，提供配置、调优和切量保障等，以确保客户业务平滑上线，且效果最优。 运营定制服务 针对客户特殊业务场景，提供定制化能力，助力客户业务快速接入，提供接口、规范适配、超配额等需求的分析、设计、开发及交付，满足客户业务诉求。 运维保障服务 针对客户重大活动场景，由华为运维技术专家输出重保方案，提供维护、巡检、监控告警、故障修复及应急处理等服务，对用户用云过程进行全方位支撑。

服务范围 服务覆盖范围 技术服务咨询、CDN产品培训。 特定情况下（如量级和难度大的配置）， 域名 配置的分析、设计与实现。 定制开发和维护服务。 对重要CDN业务的维护和保障。 重保前，分析需求、设计方案、和客户组建联合团队。 重保中，为客户提供完善的现场或远程保障服务，确保客户业务稳定运行。 重保后，为客户提供本次重保的总结，为客户积累良好的大促经验。 服务不覆盖范围 非CDN业务相关的咨询、售后和培训。 不涉及华为云CDN的功能配置、搬迁需求。 非CDN业务相关的定制服务。 非CDN业务相关的维护和保障。 服务区域 中国、海外（亚太、俄罗斯、拉美、巴西、南非等）。

计费项 L4.5 L6 计费说明 单价（CNY） 量纲 云基础设施调研与评估 基础设施调研与评估-基础版 一次性计费，按实际售前评估为准 334,400.00 每套 基础设施调研与评估-增量包 一次性计费，按实际售前评估为准 67,200.00 每套 云基础设施规划与设计 Landing Zone咨询规划 一次性计费，按实际售前评估为准 334,400.00 每套 基础设施规划与设计-标准版 一次性计费，按实际售前评估为准 434,400.00 每套 基础设施规划与设计-专业版 一次性计费，按实际售前评估为准 804,800.00 每套 基础设施规划与设计-增量包 一次性计费，按实际售前评估为准 67,200.00 每套

计费项 表一计费说明：可以根据项目规模，同时下单多个指定的服务商品，确保满足项目需要。 计费项 计费说明（价格） 单价（元） 单位 CDN中国大陆集成配置服务 一次性计费，根据您购买的“服务商品数量”计费 10,000.00 每个 CDN海外集成配置服务 一次性计费，根据您购买的“服务商品数量”计费 15,773.00 每个 CDN中国大陆运营定制服务 一次性计费，根据您购买的“服务商品数量”计费 15,000.00 每个 CDN海外运营定制服务 一次性计费，根据您购买的“服务商品数量”计费 23,660.00 每个 CDN中国大陆业务咨询服务-专业版 一次性计费，根据您购买的“服务商品数量”计费 33,600.00 每个 CDN海外业务咨询服务-专业版 一次性计费，根据您购买的“服务商品数量”计费 53,068.00 每个 CDN中国大陆业务咨询服务-基础版 一次性计费，根据您购买的“服务商品数量”计费 13,440.00 每个 CDN海外业务咨询服务-基础版 一次性计费，根据您购买的“服务商品数量”计费 21,227.00 每个 CDN中国大陆运维保障服务 一次性计费，根据您购买的“服务商品数量”计费 20,000.00 每个 CDN海外运维保障服务 一次性计费，根据您购买的“服务商品数量”计费 31,546.00 每个

云基础设施采用规划与设计服务优势？ 优势标题 优势介绍 卓越深厚的行业上云经验 依托华为流程IT和终端云的云化转型经验，深耕互联网、政府、金融等行业，沉淀1000+客户上云成功案例，固化各行业上云最佳实践，提炼形成企业上云CMF方法论，为客户提供专业、安全、可靠的上云方案，帮助客户持续构建卓越的云上架构。 经验丰富的服务专家团队 专业服务团队专家具有大量的咨询交付经验以及行业上云经验，具备设计各种复杂业务场景的经验和能力，可实现全面、符合行业需求的调研、评估和方案设计，助力客户完成上云评估和规划设计。 完整全面的迁移工具平台 一站式迁移和现代化平台MgC，承载华为云迁移方法论和最佳实践，提供快速平迁、应用现代化建议和改造能力，全面提升迁移效率，帮助客户降本增效，轻松完成上云。 父主题： 关于服务咨询

验收标准 各服务子项验收活动主要是基于华为云行业AI辅助运营服务内容进行验收，由客户主导对实施交付结果的验收，验收工作需注意以下几点： 首先对交付件进行自检，确认交付件在内容上是完整的。 如有遗留问题，签署备忘录，落实遗留问题的处理计划。 线下验收时，客户需要在验收报告签字和盖章，华为方需签字，验收才能通过。 线上验收：客户在官网验收确认。 线下验收：按照《xx验收报告》，客户签字以及盖章作为服务验收通过依据，同时需要华为方签字。 注：最终交付件根据具体项目在制定计划时与客户商定。

服务概述 AI算法部署上线后常出现因视频质量（镜头脏污、花屏、摄像头移动等）、客户业务场景发生变化、缺乏统计指标进行监测等原因导致算法周度平均告警准确率随着时间推移逐渐下降，低于项目验收标准，难以为客户带来实际业务价值的问题。因此华为云推出行业AI辅助运营服务解决方案，提供辅助运营方案设计、算法API对接指导、算法迭代优化、AI新算法需求识别、现网问题定位及解决、定期输出运营周报/月报等关键能力，协助客户提高算法的周度平均准确率及使用率，进而为客户带来实际业务价值。

服务内容 服务项 服务内容 方案设计 梳理项目算法交付现状，针对性设计辅助运营方案。 算法API对接指导 指导企业或机构进行算法API的调用及对接。 算法指标统计 提供算法使用率、算法告警数量、算法周度平均告警准确率、算法告警工单转化率等算法指标统计。 数据采集和算法迭代 算法周度平均告警准确率低于项目验收指标时，现场采集对应算法负样本数据并进行算法迭代优化。 视频分析点位更新 视频分析点位因视频质量问题或业务场景发生变化导致算法无法正常产生告警时，提供视频点位更新方案。 算法作业更新升级 对迭代优化后的算法镜像及更新后的视频分析点位进行算法作业更新升级。 新算法需求识别 识别新的AI场景，提供对应的算法建议。 现网问题定位及解决 提供现网问题的定位及解决。 持续运营 根据项目现场运营成效向企业或机构定期输出辅助运营周报/月报。

服务范围 服务覆盖范围 当算法交付人员完成交付工作并获得客户验收后，由华为云AI辅助运营工程师梳理项目算法交付现状，针对性设计辅助运营方案。 客户购入AI算法后，由华为云AI辅助运营工程师为客户提供算法API的调用及接入指导。 客户将算法告警结果接入工单系统生成工单，华为云AI辅助运营工程师提供算法使用率、算法告警数量、算法告警准确率、算法告警工单转化率等指标统计，通过指标统计监测算法的使用情况。 由于客户业务场景发生变化导致算法月度平均准确率下降，不满足向客户承诺标准的，由华为云AI辅助运营工程师采集现场负样本数据并进行算法迭代优化。 由于视频分析点位出现质量问题（如镜头脏污、花屏、摄像头移动等）或客户业务场景发生变化等原因导致AI视频算法无法正常产生告警的，由华为云AI辅助运营工程师负责更新视频分析点位方案。 在算法镜像完成迭代调优或需对视频分析点位进行更新时，由华为云AI辅助运营工程师负责算法作业更新升级（含算法镜像部署、算法参数配置更新、视频源更新等）。 客户新接入多路视频数据或新增算法场景需求时，由华为云AI辅助运营工程师对新算法需求进行识别及推荐，同时申请售前工作人员介入，向客户进行需求调研。 由华为云AI辅助运营工程师日常进行算法链路巡检，提供日常现网问题的定位及解决，保障算法正常运行。 由华为云AI辅助运营工程师根据项目现场运营成效向客户定期输出辅助运营周报/月报。 服务不覆盖范围 华为云AI辅助运营工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容： 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。 项目初次验收未通过之前的相关工作。 服务区域 中国区。

服务交付件 表1 辅助运营服务 L6服务名称 服务活动 交付件 AI基础辅助运营包 方案设计 《xx项目辅助运营方案》 算法API对接指导 《xx算法API对接指导》 算法指标统计 《xx算法指标统计报告》 算法负样本收集 《xx算法负样本数据收集报告》 算法迭代优化 算法镜像、《xxAI算法迭代报告》 视频分析点位更新 《xx视频分析点位方案》 算法作业更新升级 《xx算法作业更新升级报告》 新算法需求识别 《xx场景需求文档》 问题定位及解决 《xx问题解决方案》 输出辅助运营周报/月报 《xx运营报告》

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标； 双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于行业AI辅助运营服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务； 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 方案设计 当算法交付人员完成交付工作并获得客户验收后，由华为云AI辅助运营工程师梳理项目算法交付现状，针对性设计辅助运营方案，输出《xx项目辅助运营方案》，通过客户评审与验收。 R S 2 算法API对接指导 客户购入AI算法后，向其提供对应算法API参考指导文档，并由华为云AI辅助运营工程师指导客户进行算法API的调用及接入，输出《xx算法API对接指导》，通过客户评审与验收。 R S 3 算法指标统计 根据客户要求，提供算法使用率、算法告警数量、算法周度平均告警准确率、算法告警工单转化率等指标统计，输出《xx算法指标统计报告》，通过客户评审与验收。 R S 4 算法负样本收集 由于客户业务场景发生变化导致算法周度平均准确率下降，不满足项目验收标准的，由华为云AI辅助运营工程师采集现场负样本数据，输出《xx算法负样本数据收集报告》，通过客户评审与验收。 R S 5 算法迭代优化 在完成采集现场负样本数据后，由华为云AI辅助运营工程师进行算法迭代优化，输出《xxAI算法迭代报告》，通过客户评审与验收。 R S 6 视频分析点位更新 由于视频分析点位出现质量问题，如镜头脏污、花屏、摄像头移动等，导致AI视频算法无法正常产生告警或客户业务场景发生变化的， 由华为云AI辅助运营工程师负责更新视频分析点位方案，输出《xx视频分析点位方案》，通过客户评审与验收。 R S 7 算法作业更新升级 在算法镜像完成迭代调优或需对视频分析点位进行更新时，由华为云AI辅助运营工程师负责算法作业更新升级（含算法镜像部署、算法参数配置更新、视频源更新等），输出《xx算法作业更新升级报告》，通过客户评审与验收。 R S 8 新算法需求识别 识别客户新增场景AI算法需求，进行算法可行性评估，提供对应的算法建议，输出《xx场景需求文档》，通过客户评审与验收，同时申请售前工作人员介入，向客户进行需求调研。 R S 9 问题定位及解决 由华为云AI辅助运营工程师日常进行算法链路巡检，及时发现、定位并解决现网问题，输出《xx问题解决方案》，通过客户评审与验收。 R S 10 输出辅助运营周报/月报 由华为云AI辅助运营工程师根据项目现场运营成效向客户定期撰写辅助运营周报/月报，输出《xx运营报告》，通过客户评审与验收。 R S

服务范围 服务覆盖范围 根据双方澄清企业AI的实际应用场景，为客户提供工业视觉规划设计与实施服务，其中涵盖视觉算法现场工勘调测、视觉算法集成实施、视觉算法模型优化服务。 服务不覆盖范围 客户应用软件的设计、改造。 客户应用软件的安装部署。 云平台基础架构设施设计与环境搭建。 实施所需的通信基础组件。 未明确认定在“范围内”的需求设计及模型开发服务。 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。 外购件产品。

责任分工矩阵表 R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 方案咨询 方案咨询，架构设计 R S 2 现场工勘 针对客户需求在现场进行工勘、选点、摄像头角度、高度调试等服务； R S 3 成像方案设计 根据现场环境和相机参数设计合理的成像安装方案，保障成像清晰，并确保客户能够理解和认可成像安装方案。 R S 4 交付环境配置 配置服务器，相机等硬件环境 R S 5 应用对接测试 基于云端API接口，实现算法与上层应用的对接。 R R 6 客户培训 指导客户使用应用系统，解决使用中的问题。 R S 7 数据标注 根据客户业务规则，完成数据标注。 R S 8 模型设计 根据客户业务需求，进行模型方案设计。 R S 9 模型调优部署 利用工业智能中枢等所提供平台完成模型的训练、模型调优、评估和模型部署。 R S

服务内容 服务内容 服务说明 - 基础版 专业版 企业版 工业视觉算法现场工勘调测服务-基础版（10路以内） 提供现场工勘和调测服务，结合客户现场工况和调研情况进行现场成像方案设计，完成设备的调试和测试。 / / 工业视觉算法现场工勘调测服务-增量包 超出10路，需叠加增量包 工业视觉算法集成实施服务 适用于一般工业场景的集成实施。提供视频算法部署方案设计、完成该算法集成实施，并指导上层应用完成算法API调用。 适用于高空、矿井等特殊场景的集成实施。提供视频算法部署方案设计、完成该算法集成实施，并指导上层应用完成算法API调用。 / 工业视觉模型场景化优化服务 适用于单个摄像头，拍摄识别简单场景，使用已有方案不需进行生产工况适配，完成模型设计、训练和调优。 适用于两个摄像头，组合两个拍摄场景用于检测识别，需要基于已有方案进行适配修改，完成模型设计、训练和调优。 适用于多个摄像头组合拍摄，综合多个场景进行检测识别的复杂场景，需求重新进行整体方案设计和适配，完成模型设计、训练和调优。 注：具体配置方案根据实际项目情况评定。

华为云责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行实施与护航。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。

产品优势 更懂SAP：华为作为国内首家SAP全球战略伙伴，国内最大的SAP客户之一。多年来联合SAP在各领域推出联合解决方案。 稳定可靠：作为业界唯一一家全部使用自研的服务器/存储/网络的云厂商，华为提供更稳定、安全、可靠的云平台。 可信安全：中立的云平台，更能保障企业核心数据的安全。 最佳性能：业界性能最佳的SAP云平台，实测结果是SAP官方认证指标的3-5倍。 专业服务企业客户的经验：华为多年来一直为大企业服务，从服务、流程等各方面更切合企业客户的需求，3000+本地服务团队，核心团队具有10+年SAP工作经验。 专业售后服务能力：提供企业1:1专属服务经理，10分钟问题响应承诺，7*24贴心服务。 端到端支持：华为云联合生态合作伙伴给客户提供包括咨询、迁移、升级、实施、运维等端到端的服务。

服务范围 编号 阶段 工作任务 详细内容 预估人天 Manday是基于一套系统的评估(包括开发、测试、生产) 华为 客户BASIS 1 调研 客户上云信息收集 客户调研表 系统信息收集 上云需求调研 免费 负责 协助 2 评估 上云可行评估 Sizing评估 成本评估 安全、风险评估 2 负责 协助 3 方案设计 SAP上云方案规划 云上系统架构设计 SAP上云迁移方案设计 SAP云上容灾方案设计 SAP系统高可用、备份、安全、网络规划 3 负责 协助 4 系统交付 SAP系统云资源交付 云上交付设计 （VPC子网、安全组、主机名、IP、系统SID、SAP应用&数据库文件系统） 2 负责 协助 交付和配置华为云服务资源 VPN&专线打通； 购买虚拟机、VPC、磁盘、SFS、OBS、VBS、安全产品 磁盘挂载及初始化、磁盘组LVM 开通安全组端口； 系统扩容（虚拟机扩容、磁盘扩容） 基础监控 CES 服务及SAP运维管理平台EPS服务配置（SAP指标大屏监控） 2 负责 协助 配置SAP HANA、SAP应用HAE高可用 高可用方案演练； 配置心跳网卡，浮动IP，挂载共享盘，执行HA配置脚本 2 负责 协助 系统备份配置及恢复、容灾配置演习 自动化备份归档 3 负责 协助 华为SAP解决方案、云服务配置及使用培训 1 负责 不涉及 SAP系统压力测试 压力测试阶段对系统资源使用情况和性能进行监控和调优 按需（按人天） 负责 协助 5 上线保障 SAP系统上线保障护航 上线前系统健康检查 评估系统资源使用情况 分析SAP系统及数据库的性能 排查系统中的告警和报错信息 2 负责 协助 上线切割保驾护航服务（远程+现场） 上线期间专人待命，对上线中产生的问题及时响应处理 2 负责 协助 云上系统 漏洞扫描 1 负责 协助 6 运维保障 SAP云上保障 云上系统健康检查 评估系统资源使用情况 分析SAP系统及数据库的性能 排查系统中的告警和报错信息 按需（按人天） 建议每三个月做一次 负责 协助 上线后问题按需专家服务（按需） 对系统特定问题，安排专人支持，问题可以及时高效处理 如判断问题为疑似SAP产品Bug，协助客户在SAP网站发送Message，协助客户给SAP提message 和SAP原厂顾问沟通诊断问题 按需（按人天） 负责 协助

责任矩阵 交付项目 交付内容说明 交付方式 建议 服务 级别 华为 客户 咨询专家服务 提供交通行业人工智能应用咨询专家服务 提供从技术层面提供需求评估、开发验证、技术培训、标准实施等专业服务 远程+现场 技术 R S 高级咨询专家服务 提供交通行业人工智能应用高级专家咨询服务 提供从方案层面提供项目调研、框架构建、系统设计、标准制定等专业服务 远程+现场 高级 R S 资深咨询专家服务 提供交通行业人工智能应用资深级专家咨询服务 提供从系统层面提供系统论证、战略规划、趋势分析、标准引导等专业服务 远程+现场 资深 R S 共同职责 双方商定并确认具体业务目标及范围。 客户职责 客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。 客户必须提供交通服务相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。 在华为云提供实施服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题。 授权华为团队与迁移相关的操作权限。 华为职责 华为需明确项目的负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 得到用户相关授权后，仅限于使用咨询服务中涉及的相关操作和数据，不得超出限定范围，依步骤执行。

服务范围 本项目华为云 交通智能体 服务包括以下内容： 交通智能体专家咨询是交通AI专业人工服务，此服务可以协助客户在项目立项、方案设计、功能验证时获得华为专家的支持，交通智能体专家服务帮助客户解决AI基础能力落地过程中遇到的各种疑难问题，保障客户项目进度和业务系统稳定运行。其中交通智能体专家服务的三个版本提供的能力如下： 咨询专家服务包括需求评估、开发验证、技术培训、标准实施等服务； 高级咨询专家服务包括项目调研、框架构建、系统设计、标准制定等服务； 资深咨询专家服务包括系统论证、战略规划、趋势分析、标准引导等服务。 每个专家服务可能仅提供一种服务，比如资深咨询专家服务仅提供战略规划建议服务。 本项目华为云交通智能体服务不包括以下内容：

服务内容 交通智能体专家服务是华为指派服务专家在客户(指定)的工作地点为客户购买的华为产品提供支持服务。 交通智能体专家服务于指定客户，熟悉客户的流程和需求，熟悉客户的AI环境，专注于AI产品与业务的融合，从战略洞察、痛点分析、方案设计、功能验证、技术问题解答等多层次多维度的服务，帮助客户提升AI产品规划与搭建能力，保障客户业务系统稳定运行。 交通智能体服务专家的正常工作时间为每周五天（周一至周五），每天八小时，享有当地国家规定的法定假期。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体服务交付方式。 双方商定并确认服务交付计划。 双方商定并确认方案内容及评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 服务产品 服务条目 服务内容 华为 客户 iDME设计服务 需求调研 提供业务运行现状，确认业务需求方案 S R 方案设计 基于业务场景规划数据模型、确定数据标准、进行数据模型设计 R S iDME实施服务 建模实施 基于iDME的应用开发支持、API联调测试 R S 数据迁移 基于iDME的数据迁移方案、数据迁移服务 R S iDME技术支持 技术支持 基于iDME的持续交付服务指导 S R

服务交付件 iDME设计服务 服务名称 交付件 工业数据建模设计服务-基础包 《数据模型设计方案》 工业数据建模设计服务-增量包 《数据模型设计方案》 工业数字主线设计服务-基础包 《数据模型设计方案》 工业数字主线设计服务-增量包 《数据模型设计方案》 iDME实施服务 服务名称 交付件 工业数据建模实施服务-基础包 《数据建模实施方案》 工业数据建模实施服务-增量包 《数据建模实施方案》 工业数字主线实施服务--基础包 《数据建模实施方案》 工业数字主线实施服务-增量包 《数据建模实施方案》 iDME技术支持 服务名称 交付件 工业数字模型驱动引擎现场技术支持 《技术支持方案》 工业数字模型驱动引擎远程技术支持 《技术支持方案》

服务范围 服务覆盖范围 L4.5服务名称 服务名称 服务内容 工作内容 iDME设计服务 工业数据建模设计服务-基础包 iDME xDM-F数据建模，根据客户业务场景梳理不超过20个工业数据模型（数据实体和关系实体） 基于业务场景规划数据模型、确定数据标准、进行工业数据模型设计 工业数据建模设计服务-增量包 一个增量包增加10个数据模型（数据实体和关系实体） 基于业务场景规划数据模型、确定数据标准、进行工业数据模型设计 工业数字主线设计服务-基础包 iDME LinkX-F数据建模，根据客户业务场景梳理不超过20个数字主线模型（数据实体和关系实体） 基于业务场景规划数据模型、确定数据标准、进行数字主线数据模型设计 工业数字主线设计服务-增量包 一个增量包增加10个数字主线模型（数据实体和关系实体） 基于业务场景规划数据模型、确定数据标准、进行数字主线数据模型设计 iDME实施服务 工业数据建模实施服务-基础包 提供数据建模引擎单应用软件部署，包括20个工业数据模型（数据实体和关系实体）的录入和配置，管控iDME实施服务范围内的工作内容、进度和质量，并完成基于iDME的联调测试，支持iDME API正常运行 基于工业数据模型进行应用开发支持、API联调测试 工业数据建模实施服务-增量包 一个增量包增加10个数据模型（数据实体和关系实体） 基于工业数据模型进行应用开发支持、API联调测试 工业数字主线实施服务--基础包 数字主线引擎安装和部署支持，依据数字主线设计服务方案配置数字主线引擎产品，包括20个模型（每个模型默认一个数据库映射），支持iDME API正常运行 基于数字主线数据模型进行应用开发支持、API联调测试 工业数字主线实施服务-增量包 一个增量包增加10个数据模型（每个模型默认一个数据库映射） 基于数字主线数据模型进行应用开发支持、API联调测试 iDME支持服务 工业数字模型驱动引擎现场技术支持 基于安装完成的iDME产品，为客户提供5个工作日的iDME平台的持续交付服务指导，包含公有云及边缘云场景iDME数据建模引擎产品的升级、数据迁移工具及性能调优方案 基于工业数字模型的持续交付服务指导、建模引擎升级、数据迁移方案、数据迁移服务 工业数字模型驱动引擎远程技术支持 基于安装完成的iDME产品，为客户提供5个工作日的iDME平台的持续交付服务指导，包含公有云及边缘云场景iDME数据建模引擎产品的升级、数据迁移工具及性能调优方案 基于工业数字模型的持续交付服务指导、建模引擎升级、数据迁移方案、数据迁移服务 服务不覆盖范围 本专业服务不包括iDME运行所需的硬件环境资源。 服务区域 中国。