华为云用户手册

云客服-查询质检评分设置档:响应说明

响应说明响应状态码: 200 表3 响应体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 using string True 正在套用的设置档id 1.2 fundamental_score array[object] True 设置档数据列表 1.2.1 id number False 设置档唯一标识 1.2.2 lower_bound number False 下限分数 1.2.3 upper_bound number False 上限分数 1.2.4 base number False 起始分数 1.2.5 name string False 设置档名称 1.3 resultCode string False 返回码 0412000 表示成功其他表示失败 1.4 resultDesc string False 返回描述响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

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云客服-查询所有句子分类:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId

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云客服-查询所有句子分类:响应说明

响应说明响应状态码: 200 表2 响应体参数序号名称参数类型是否必选说明 1 data array[object] False 句子分类结果集合 1.1 category_id string False 句子分类的唯一标识 1.2 name string False 句子分类名称 2 resultCode string False 返回码 0403000 表示成功其他表示失败 3 resultDesc string False 返回描述响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

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云客服-查询所有句子分类:报文样例

报文样例场景描述：查询所有句子分类请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 响应参数: {"data": [{"category_id": "925086177642418176","name": "句子类别1"}],"resultCode": "0403000","resultDesc": "操作成功"}

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云客服-更新句子分类:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 name string True 修改后的句子分类名称 1.2 category_id string True 需要修改的句子分类的唯一标识

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云客服-更新句子分类:响应说明

响应说明响应状态码: 200 表3 响应体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 id string False 句子分类的唯一标识 1.2 resultCode string False 返回码 0403000 表示成功其他表示失败 1.3 resultDesc string False 返回描述 1.4 statusCode number False 状态码响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

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云客服-更新句子分类:报文样例

报文样例场景描述：更新句子分类请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"name": "cs3","category_id": "1070149256381206528"} 响应参数: {"resultCode": "0403000", "id": "1070149256381206528","resultDesc": "操作成功"}

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云客服-修改质检评分设置档:报文样例

报文样例场景描述：修改质检评分设置档。请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"id": "1980058583","name": "1","lower_bound": 10,"upper_bound": 100,"base": 10} 响应参数: {"resultCode": "0412000","resultDesc": "操作成功"}

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云客服-修改质检评分设置档:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 id string True 设置档唯一标识 1.2 name string True 设置档名称 1.3 lower_bound number True 下限分数 1.4 upper_bound number True 上限分数 1.5 base number True 起始分数

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云客服-修改质检评分设置档:响应说明

响应说明响应状态码: 200 表3 响应体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 resultCode string False 返回码 0412000 表示成功其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

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云客服-呼叫媒体类型说明

呼叫媒体类型说明表1 呼叫媒体类型编号媒体类型描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5 MEDIA_TYPE_PHONE 普通语音电话 6 MEDIA_TYPE_EMAIL 电子邮件呼叫说明：当前版本暂不支持该类型。 7 MEDIA_TYPE_FAX 传真呼叫说明：当前版本暂不支持该类型。 8 MEDIA_TYPE_VIDEO IP视频呼叫(H.323) 9 MEDIA_TYPE_WB 电子白板 10 MEDIA_TYPE_APP_SHARE 应用程序共享 11 MEDIA_TYPE_FILE_TRANSFER 文件传输 12 MEDIA_TYPE_VIDEO_2B1D 2B+D ISDN视频呼叫 13 MEDIA_TYPE_VIDEO_6B1D 6B+D ISDN视频呼叫 14 MEDIA_TYPE_OPS OPS呼叫 15 MEDIA_TYPE_PREDICT_OUTBOUND 预测呼出 16 MEDIA_TYPE_PREVIEW_OUTBOUND 预浏览呼出 17 MEDIA_TYPE_MSG 消息媒体 18 MEDIA_TYPE_WEBPHONE_VIDEO 视频点击通话 19 MEDIA_TYPE_PHONE_VIDEO 视频普通呼叫 20 MEDIA_TYPE_WEB_LEAVE_MESSAGE 非实时呼叫 21 MEDIA_TYPE_DESKTOP_SHARE 桌面共享媒体类型 22 MEDIA_TYPE_VC_CALL 技能队列呼入主叫号码功能 23 CLASSIC_MEDIA_TYPE_NUM 接触媒体类型总数 50 MEDIA_TYPE_MULTI_MEDIA_EMAILCHAT 邮件交谈 51 MEDIA_TYPE_MULTI_MEDIA_WEBCHAT 网络交谈 52 MEDIA_TYPE_MULTI_MEDIA_ SMS CHAT 短信交谈 53 MEDIA_TYPE_MULTI_MEDIA_SOCIALCHAT 文字交谈 54 MEDIA_TYPE_MULTI_MEDIA_FAXCHAT 传真交谈 55 MEDIA_TYPE_MULTI_MEDIA_H5CHAT H5视频父主题：附录

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云客服-查询CTI平台服务器时间:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas long CTI平台所在服务器UTC的时间戳。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc long CTI平台所在服务器UTC的时间戳。

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云客服-查询CTI平台服务器时间:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": 1605057110000, "resultDesc": 1605057110000}

云客服
云客服-查询CTI平台服务器时间:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535。

云客服
云客服-健康检查接口:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 say(可以修改) object True 请求报文，代码中不会对这个报文做任何处理，会回写到响应消息体中。

云客服监控/统计
云客服-查询UAP终端设备统计接口:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明参数名数据类型说明 resultCode String 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc List 查询成功后，返回结果信息的对象列表。该数组中对象的参数说明请参见下表。表4 resultDesc对象参数说明参数名数据类型说明 beginTime String 统计开始时间，毫秒级时间戳(五分钟统计区间开始时间) ccId int 呼叫中心编号 uapIp String UAP的IP agentOnlineCount int 软终端注册数

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云客服-查询UAP终端设备统计接口:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "uapIP":"1.1.1.1", "beginDate":"2021-09-09 00:00:00", "endDate":"2021-09-11 23:00:00", "limit":"100", "offset":"0"} 响应参数： { "resultCode": 0, "resultDesc": { "data": [ { "beginTime": "1631594100000","ccId": 1,"uapIp": "1.1.1.1","agentOnlineCount": 1 } ], "count": 1 }}

云客服
云客服-批量删除用户组成员:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "workNos":[57005,57006], "vdn":113} 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "删除成功", "resultDesc": "删除成功"}

云客服
云客服-批量删除用户组成员:请求URL

请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/batchdeletegroupmember 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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云客服-批量删除用户组成员:响应说明

响应说明表3 消息体参数说明参数名数据类型说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

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云客服-获取VDN下的所有被叫配置:响应消息

响应消息表2 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表3。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表3。表3 resultDesc/resultDatas对象参数说明序号名称参数类型说明 2.1 ccId int 呼叫中心ID。 2.2 vdnId int 虚拟呼叫中心ID。 2.3 accessCode string 接入码。 2.4 subCode string 后续接入码。最大长度：100。取值：0123456789*#。 2.5 deviceType string 设备类型，请参见表1 返回值的类型为四字节整数。 2.6 deviceName string 设备名称。当设备类型为1表示技能队列时，设备名称为技能队列名称。当设备类型为3表示IVR自动流程时，设备名称为流程描述。 2.7 deviceNo string 设备编号。 2.8 dnid string 配置编号。

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云客服-获取IVR历史监控指标:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "timeGrain":"15MIN", "serviceNos":[3,2], "indexIds":["IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL"], "mediaType":53, "subMediaType":3} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "1", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL" } ], "id": "3" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "1", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL" } ], "id": "3" } ]}

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云客服-获取VDN下的所有被叫配置:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数无。响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "ccId": 1, "vdnId": 1, "accessCode": "6045", "subCode": "1110", "deviceType": "1", "deviceName": "test", "deviceNo": "22", "dnid": "22" } ], "resultDesc": [ { "ccId": 1, "vdnId": 1, "accessCode": "6045", "subCode": "1110", "deviceType": "1", "deviceName": "test", "deviceNo": "22", "dnid": "22" } ]}

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云客服-查询指定座席详细信息:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "agentId":101 }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "workNo": 101, "vdnId": 1, "citStatus": 0, "name": "HW35154101", "phoneNumber": null, "loginDate": 4294967295000, "currentStateTime": 436879, "mediaType": 0, "status": 2 }, "resultDesc": { "workNo": 101, "vdnId": 1, "citStatus": 0, "name": "HW35154101", "phoneNumber": null, "loginDate": 4294967295000, "currentStateTime": 436879, "mediaType": 0, "status": 2 }}

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云客服-获取VDN下的所有被叫配置:请求URL

请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/configures/calledconfigs/{ccId}/{vdn} 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 {ccId}为呼叫中心ID，取值范围：1～65535，{vdn}为虚拟呼叫中心ID，取值范围：1～5000。

云客服
云客服-查询指定座席详细信息:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentId Int True 座席工号。取值范围：101-59999

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云客服-查询指定座席详细信息:响应消息

响应消息表3 消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明序号名称参数类型说明 2.1 workNo int 座席工号。 2.2 vdnId int 所属VDN ID。 2.3 citStatus Int 座席平台状态。CTI平台座席状态码参考 2.4 name String 座席名称。 2.5 phoneNumber String 座席电话号码。 2.6 loginDate long 签入时间。（毫秒级时间戳） 2.7 currentStateTime long 当前状态时长单位秒(s)。 2.8 mediaType Int 座席媒体类型，请参见表1 2.9 status Int 座席状态。表5 表5 座席状态值说明 0 未知。对应CTI平台状态的9。 1 签入状态。未使用。 2 签出状态。对应CTI平台状态的0。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 6 同空闲态。未使用。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。

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云客服-取得敏感词列表:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 page number True 页码 1.2 limit number True 每页数量取值范围：5, 10, 20, 50， 100 1.3 keyword string False 敏感词名称的关键字

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云客服-取得敏感词列表:报文样例

报文样例场景描述：取得敏感词列表的接口。请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"page": 1,"limit": 10, "keyword":"更改"} 响应参数: { "data": [ { "category_id": "1065038086678777856", "sw_id": "1067229455178534912", "sw_name": "更改敏感词名称766" }, { "category_id": "1071491122737451008", "sw_id": "1071495709510864896", "sw_name": "更改敏感词名称131" } ], "resultCode": "0401000", "paging": { "total": 2 }, "resultDesc": "操作成功"}

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云客服-取得敏感词列表:响应说明

响应说明响应状态码: 200 表3 响应体参数序号名称参数类型是否必选说明 1.1 paging object False 分页信息对象 1.1.1 total number False 查询结果总数 1.2 data array[object] False 查询结果记录 1.2.1 sw_id string False 敏感词唯一标识 1.2.2 sw_name string False 敏感词名称 1.2.3 category_id string False 敏感词分类的唯一标识 1.3 resultCode string False 返回码 0401000 表示成功其他表示失败 1.4 resultDesc string False 返回描述响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。响应状态码: 404 请求的路径未找到：请检查请求的路径。响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

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