华为云用户手册

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "callerNos": ["120002"], "beginLogDay": "2021-10-26", "endLogDay": "2021-10-26", "callTypes": [7], "skillIds": [1,6], "subCcNo": 1, "vdn": 32 }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "failTimeGt10": 0, "outSuccWaitAnsNum": 2, "callType": 7, "callerNo": "120002", "maxCallTime": 38, "callTimeLt60": 2, "preViewedTransferNum": 0, "failTimeLt10": 0, "succAckTimeGt10": 1, "minWaitAnsTime": 1, "autoCallSuccNum": 0, "hangUpNum": 0, "preOccupiedSuccNum": 0, "preAgentNum": 0, "zeroNum": 0, "subCcNo": 1, "ivrOnlyTime": 0, "succAckTimeLt30": 2, "serviceNo": 1, "maxWaitAnsTime": 15, "obsServiceNo": "-1", "failTimeLt5": 0, "reservedCol3": 2, "ivrOnlyNum": 0, "reservedCol2": 0, "failTimeLt3": 0, "reservedCol1": 0, "reservedCol7": 0, "reservedCol6": 0, "reservedCol5": 0, "reservedCol4": 0, "preOccupiedAgentSuccNum": 0, "autoCallNum": 0, "hangUpReleaseNum": 0, "preTotalTime": 0, "preFailQueueWaitTime": 0, "preAbortQueueWaitNum": 0, "failTimeGt60": 0, "orgCcNo": 1, "succWaitAnsTime": 16, "callTimeGt60": 0, "outVdnTime": 105, "callTimeLt5": 0, "callTimeLt3": 0, "succAckTimeLt5": 1, "ivrCallSuccNum": 0, "preCallNum": 0, "succAckTimeLt10": 1, "outCallSuccNum": 2, "succAckTimeLt3": 1, "callTimeGt10": 2, "vdn": 32, "preAgentSuccNum": 0, "reservedCol10": 0, "outOccupyNum": 2, "ivrOccupyNum": 0, "beginLogDay": "2021-10-26", "reservedCol18": 0, "reservedCol17": 0, "reservedCol16": 0, "reservedCol15": 0, "reservedCol14": 0, "reservedCol13": 0, "reservedCol12": 0, "failTimeLt60": 0, "reservedCol11": 0, "hangUpTime": 0, "preOccupiedSuccAckTime": 0, "ivrOnlySuccNum": 0, "reservedCol19": 0, "autoAnsTime": 0, "callTimeLt10": 0, "outWaitAnsTime": 16, "currentSkillId": 1, "failQueueWaitNum": 0, "reservedCol20": 0, "reservedCol9": 0, "reservedCol8": 0, "outCallCostMinute": 2, "currentAgentId": 40002, "succAckTimeGt60": 0, "agentHangUpLt3": 0, "preQueueWaitTime": 0, "preQueueWaitNum": 0, "preViewedCallSuccNum": 0, "minCallTime": 26, "preOccupiedCallNum": 0, "agentTransferNum": 1, "succAckTimeLt60": 2, "preTransferNum": 0, "preViewedSuccAckTime": 0, "preFailQueueWaitNum": 0, "endLogDay": "2021-10-26", "preNoAckNum": 0, "ivrCallTime": 0, "failTimeLt30": 0, "preViewedCallNum": 0, "callTimeLt30": 1, "serCcNo": 1, "preCallSuccNum": 0, "outCallTime": 64, "preOccupiedTransferNum": 0, "failQueueWaitTime": 0, "preOccupiedAgentSuccTime": 0, "outCallAllCostMinute": 1, "autoTransferNum": 0 },{......} ], "resultDesc": [ { "failTimeGt10": 0, "outSuccWaitAnsNum": 2, "callType": 7, "callerNo": "120002", "maxCallTime": 38, "callTimeLt60": 2, "preViewedTransferNum": 0, "failTimeLt10": 0, "succAckTimeGt10": 1, "minWaitAnsTime": 1, "autoCallSuccNum": 0, "hangUpNum": 0, "preOccupiedSuccNum": 0, "preAgentNum": 0, "zeroNum": 0, "subCcNo": 1, "ivrOnlyTime": 0, "succAckTimeLt30": 2, "serviceNo": 1, "maxWaitAnsTime": 15, "obsServiceNo": "-1", "failTimeLt5": 0, "reservedCol3": 2, "ivrOnlyNum": 0, "reservedCol2": 0, "failTimeLt3": 0, "reservedCol1": 0, "reservedCol7": 0, "reservedCol6": 0, "reservedCol5": 0, "reservedCol4": 0, "preOccupiedAgentSuccNum": 0, "autoCallNum": 0, "hangUpReleaseNum": 0, "preTotalTime": 0, "preFailQueueWaitTime": 0, "preAbortQueueWaitNum": 0, "failTimeGt60": 0, "orgCcNo": 1, "succWaitAnsTime": 16, "callTimeGt60": 0, "outVdnTime": 105, "callTimeLt5": 0, "callTimeLt3": 0, "succAckTimeLt5": 1, "ivrCallSuccNum": 0, "preCallNum": 0, "succAckTimeLt10": 1, "outCallSuccNum": 2, "succAckTimeLt3": 1, "callTimeGt10": 2, "vdn": 32, "preAgentSuccNum": 0, "reservedCol10": 0, "outOccupyNum": 2, "ivrOccupyNum": 0, "beginLogDay": "2021-10-26", "reservedCol18": 0, "reservedCol17": 0, "reservedCol16": 0, "reservedCol15": 0, "reservedCol14": 0, "reservedCol13": 0, "reservedCol12": 0, "failTimeLt60": 0, "reservedCol11": 0, "hangUpTime": 0, "preOccupiedSuccAckTime": 0, "ivrOnlySuccNum": 0, "reservedCol19": 0, "autoAnsTime": 0, "callTimeLt10": 0, "outWaitAnsTime": 16, "currentSkillId": 1, "failQueueWaitNum": 0, "reservedCol20": 0, "reservedCol9": 0, "reservedCol8": 0, "outCallCostMinute": 2, "currentAgentId": 40002, "succAckTimeGt60": 0, "agentHangUpLt3": 0, "preQueueWaitTime": 0, "preQueueWaitNum": 0, "preViewedCallSuccNum": 0, "minCallTime": 26, "preOccupiedCallNum": 0, "agentTransferNum": 1, "succAckTimeLt60": 2, "preTransferNum": 0, "preViewedSuccAckTime": 0, "preFailQueueWaitNum": 0, "endLogDay": "2021-10-26", "preNoAckNum": 0, "ivrCallTime": 0, "failTimeLt30": 0, "preViewedCallNum": 0, "callTimeLt30": 1, "serCcNo": 1, "preCallSuccNum": 0, "outCallTime": 64, "preOccupiedTransferNum": 0, "failQueueWaitTime": 0, "preOccupiedAgentSuccTime": 0, "outCallAllCostMinute": 1, "autoTransferNum": 0 },{......} ]}

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 beginLogDay string 统计的开始通话时间，与入参一致。 endLogDay string 统计的结束通话时间，与入参一致。 callerNo string 呼叫的主叫号码。 callType int 呼叫类型。 vdn int 虚拟呼叫中心编号。 serviceNo int 业务类型。 orgCcNo int 原始呼叫中心子系统号。 subCcNo int 子系统号。 serCcNo int 服务方的子系统号。 currentAgentId int 外呼座席工号。 一通呼叫的最后一条话单的外呼座席工号（指标结算时不建议使用） currentSkillId int 技能队列编号。 一通呼叫的最后一条话单的技能队列编号（指标结算时不建议使用） obsServiceNo string 外呼活动编号。 failQueueWaitNum int 呼损等待次数。 failQueueWaitTime int 呼损等待时长(秒)。 outOccupyNum int 人工呼出次数。 outSuccWaitAnsNum int 人工呼出应答次数。 outCallSuccNum int 人工呼出成功次数。 outWaitAnsTime int 呼出等待应答时长(秒)。 outCallTime int 呼出通话时长(秒)。 maxWaitAnsTime int 最大等待应答时长(秒)。 minWaitAnsTime int 最小等待应答时长(秒)。 maxCallTime int 最大通话时长(秒)。 minCallTime int 最小通话时长(秒)。 succAckTimeLt3 int 应答短于3秒的成功通话量。 callTimeLt3 int 通话时间短于3秒的成功通话量。 failTimeLt3 int 等待时长短于3秒的失败量。 succAckTimeLt5 int 应答短于5秒的成功通话量。 callTimeLt5 int 通话时间短于5秒的成功通话量。 failTimeLt5 int 等待时长短于5秒的失败量。 succAckTimeLt10 int 应答短于10秒的成功通话量。 callTimeLt10 int 通话时间短于10秒的成功通话量。 failTimeLt10 int 等待时长短于10秒的失败量。 succAckTimeLt30 int 应答短于30秒的成功通话量。 callTimeLt30 int 通话时间短于30秒的成功通话量。 failTimeLt30 int 等待时长短于30秒的失败量。 succAckTimeLt60 int 应答短于60秒的成功通话量。 callTimeLt60 int 通话时间短于60秒的成功通话量 failTimeLt60 int 等待时长短于60秒的失败量 succAckTimeGt10 int 应答大于10秒的成功通话量 callTimeGt10 int 通话时间大于10秒的成功通话量 failTimeGt10 int 等待时长大于10秒的失败量 succAckTimeGt60 int 应答大于60秒的成功通话量 callTimeGt60 int 通话时间大于60秒的成功通话量。 failTimeGt60 int 等待时长大于60秒的失败量。 agentHangUpLt3 int 短于3秒的主叫挂断通话量。 preAgentSuccNum int 预测外呼时转人工服务通话次数。 preViewedTransferNum int 预览外呼时座席转出次数。 hangUpTime int 人工转IVR总时间。 preOccupiedSuccAckTime int 预占外呼接通前等待时长(秒)。 autoAnsTime int 系统级IVR外呼振铃时长(秒)。 autoCallSuccNum int 系统级IVR外呼通话次数。 preOccupiedSuccNum int 预占外呼接通前等待时长(秒)。 hangUpNum int 人工转IVR次数。 preAgentNum int 预测呼出转人工服务次数。 zeroNum int 零话单数。 preQueueWaitTime int 预测外呼时排队等待时长(秒)。 preQueueWaitNum int 预测外呼时排队等待次数。 preViewedCallSuccNum int 预览外呼接通次数。 preOccupiedCallNum int 预占外呼总次数。 preOccupiedAgentSuccNum int 预占外呼人工通话数。 agentTransferNum int 人工外呼转出数。 autoCallNum int 系统级IVR外呼数。 hangUpReleaseNum int 人工转IVR挂机数。 preTransferNum int 预测外呼转出数。 preTotalTime int 预测外呼总时长(秒)。 preFailQueueWaitNum int 预测外呼呼损排队等待次数。 preViewedSuccAckTime int 预览外呼接通前等待时长(秒)。 preFailQueueWaitTime int 预测外呼呼损排队等待时长(秒) preAbortQueueWaitNum int 预测外呼呼叫释放排队等待次数。 preNoAckNum int 预测外呼用户摘机请求人工服务无应答次数。 succWaitAnsTime int 成功通话应答时长(秒)。 outVdnTime int 呼出呼叫占用VDN总时长(秒)。 preViewedCallNum int 预览外呼总次数。 preCallSuccNum int 预测外呼接通数。 preOccupiedTransferNum int 预占外呼时座席转出次数。 preCallNum int 预测外呼发起数。 preOccupiedAgentSuccTime int 预占外呼人工通话时长(秒)。 autoTransferNum int 系统级IVR外呼转出数。 outCallCostMinute int 人工通话计费时长(分钟) ivrCallSuccNum int IVR外呼通话次数 ivrCallTime int IVR外呼通话时长(秒) ivrOccupyNum int IVR外呼请求次数 ivrOnlyNum int IVR唯一呼出数 ivrOnlySuccNum int IVR唯一接通数 ivrOnlyTime int IVR唯一呼出时长(秒) outCallAllCostMinute int 每通通话计费总时长（分钟），包括人工通话计费时长和IVR通话计费时长。 reserved_col1-reserved_col20 int 预留字段，业务含义根据表t_cms_custom_indicator_config配置确定 ；默认预留字段3为呼出通话时长大于等于15秒的呼出数。

报文样例 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1 }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "vdn": 1, "vdnName": "social cc" }, { "vdn": 2, "vdnName": "信用卡" }, { "vdn": 3, "vdnName": "95558_2" }, { "vdn": 4, "vdnName": "VDN4" }, { "vdn": 5, "vdnName": "测试VDN" } ], "resultDesc": [ { "vdn": 1, "vdnName": "social cc" }, { "vdn": 2, "vdnName": "信用卡" }, { "vdn": 3, "vdnName": "95558_2" }, { "vdn": 4, "vdnName": "VDN4" }, { "vdn": 5, "vdnName": "测试VDN" } ]}

响应说明 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 vdn int 虚拟呼叫中心编号。 2.2 vdnName string 虚拟呼叫中心名称。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535

响应消息 表2 响应消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 count int 座席总数，请求中{offset}和{limit}生效才会返回。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表3。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表3。 表3 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 agentNo string 座席工号。 agentName string 座席名称。 roleId string 座席角色。 skillId string 技能ID集合，多个技能ID之间以";"进行分割。例如1;3;10;11;25;31;32;40

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数 无。 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "count": 101, "resultDatas": [ { "agentNo": "10000", "agentName": "z1", "roleId": "1", "skillId": "" }, { "agentNo": "101", "agentName": "z2", "roleId": "1", "skillId": "2;3" } ], "resultDesc": [ { "agentNo": "10000", "agentName": "z1", "roleId": "1", "skillId": "" }, { "agentNo": "101", "agentName": "z2", "roleId": "1", "skillId": "2;3" } ]}

请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/configures/agents/{ccId}/{vdn}/{offset}/{limit} 其中，ip为NSLB的服务器IP地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号，{ccId}为呼叫中心ID，取值范围：1～65535，{vdn}为虚拟呼叫中心ID，取值范围：1～5000，{offset}为查询起始偏移量，非必填，{limit}表示每页的查询数量，最大100，非必填，{offset}和{limit}需同时传递才生效。

响应消息 表3 相应消息参数体说明 参数名 数据类型 说明 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表3 resultDesc对象参数说明。 表4 resultDesc对象参数说明 参数名 数据类型 说明 ccId int 呼叫中心编号。 tenantId string 租间ID。 tenantSpaceName string 租间名称 vdnId int 虚拟呼叫中心编号 accessCodes array 接入号列表。 该数组中对象的参数说明请参见“表4 accessCodes 对象参数说明”。 agents array 座席列表。参见“表5 agents对象参数说明” 表5 accessCodes 对象参数说明 参数名 数据类型 说明 accessCode string 接入号。 isDefault boolean 默认接入码标识，true:默认接入码，false或者空:非默认接入码。 表6 agents对象参数说明 参数名 数据类型 说明 workNo int 座席工号。 sipAccount string 软电话号码。 accountCode string 座席账号。 agentType int 座席类别。取值如下： 4：音频座席 5：多媒体座席 11：视频座席，只在集成部署时返回此字段。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "tenantId": "202008142460", "ccId": 1} 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": { "ccId": 3, "vdnId": 47, "tenantId": "202008142460", "accessCodes": [ { "accessCode": "202008191", "isDefault": true } ], "tenantSpaceName": "fjw081401", "agents": [{ "workNo": 111, "sipAccount": "88880001", "accountCode": "123", "agentType": 4 }] }}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数 无。 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "ccId": 1, "vdnId": 1, "accessCode": "6045", "subCode": "1110", "deviceType": "1", "deviceName": "test", "deviceNo": "22", "dnid": "22" } ], "resultDesc": [ { "ccId": 1, "vdnId": 1, "accessCode": "6045", "subCode": "1110", "deviceType": "1", "deviceName": "test", "deviceNo": "22", "dnid": "22" } ]}

响应消息 表2 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表3。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表3。 表3 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 ccId int 呼叫中心ID。 2.2 vdnId int 虚拟呼叫中心ID。 2.3 accessCode string 接入码。 2.4 subCode string 后续接入码。 最大长度：100。 取值：0123456789*#。 2.5 deviceType string 设备类型，请参见表1 返回值的类型为四字节整数。 2.6 deviceName string 设备名称。当设备类型为1：技能队列时，设备名称为技能队列名称；当设备类型为3：IVR自动流程时，设备名称为流程描述。 2.7 deviceNo string 设备编号。 2.8 dnid string 配置编号。

响应消息 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 2 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表3 表3 resultDesc对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 id int 技能组id 2.2 skills array 技能对象数组，数组中为技能对象。单个技能对象的定义如 表4所示 2.3 groupName String 技能组名称。 最大长度为64字节，不含特殊字符。 表4 skills对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.2.1 skillId int 技能队列编号。 取值类型为整数，根据实际的技能队列编号填写。 2.2.2 skillPower int 技能队列对应的技能权值。 取值类型为整数，取值范围为1～100 2.2.3 agentPower int 技能队列对应的座席权值。 取值类型为整数，取值范围为1～300

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： 无 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": [ { "id": 2, "skills": [ { "skillId": 2, "skillPower": 1, "agentPower": 1 } ], "groupName": "skillgroup2" } ]}

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该对象的参数说明请参见表4 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该对象的参数说明请参见表4 表4 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 workNo int 座席工号 accountCode String 账户编码 groupName String 组名称 accountName String 账户名 ccRoleId int 角色id id int 主键id

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":113, "groupId":"159282396714302232563636876268", "limit":10, "offset":0} 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": [ { "workNo": 1117, "accountCode": "HW513331117", "groupName": "质检组", "accountName": "HW972571117", "ccRoleId": 3, "id": "160526521924802293467767451224" }, { "workNo": 1118, "accountCode": "HW340521118", "groupName": "质检组", "accountName": "HW972571118", "ccRoleId": 3, "id": "160526521924824882258144059275" } ], "resultDesc": [ { "workNo": 1117, "accountCode": "HW513331117", "groupName": "质检组", "accountName": "HW972571117", "ccRoleId": 3, "id": "160526521924802293467767451224" }, { "workNo": 1118, "accountCode": "HW340521118", "groupName": "质检组", "accountName": "HW972571118", "ccRoleId": 3, "id": "160526521924824882258144059275" } ]}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId": 1} 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": [ { "ccId": 3, "vdnId": 47, "tenantId": "202008142460", "accessCodes": [ { "accessCode": "202008191", "isDefault": true } ], "tenantSpaceName": "fjw081401" } ]}

响应消息 表3 相应消息参数体说明 参数名 数据类型 说明 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc对象参数说明 参数名 数据类型 说明 ccId int 呼叫中心编号。 tenantId string 租间ID。 tenantSpaceName string 租间名称。 vdnId int 虚拟呼叫中心编号。 accessCodes array 接入号列表。 该数组中对象的参数说明请参见表5。 表5 accessCodes 对象参数说明 参数名 数据类型 说明 accessCode string 接入码。 isDefault boolean 默认接入码标识，true:默认接入码，false或者空:非默认接入码。

响应说明 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "workNos":[57005,57006], "vdn":113} 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "删除成功", "resultDesc": "删除成功"}

响应说明 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":113, "workNos":[57005,57006], "groupId":"159774518399110207461019283363"} 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "新增成功", "resultDesc": "新增成功"}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数 无 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": [ { "groupName": "ceshi001", "groupType": 3, "id": "159253664007418170345218084185" }, { "groupName": "ceshi002", "groupType": 2, "id": "159253664765739060254053779940" }, { "groupName": "ceshi003", "groupType": 3, "id": "159253666192354492596520647666" }, { "groupName": "ceshi004", "groupType": 2, "id": "159253667128968076722272915560" }, { "groupName": "ceshi005", "groupType": 3, "id": "159289723573509154577931092749" }, { "groupName": "ceshi445566", "remark": "此为质检组", "groupType": 3, "id": "159832671551117675139418726647" } ], "resultDesc": [ { "groupName": "ceshi001", "groupType": 3, "id": "159253664007418170345218084185" }, { "groupName": "ceshi002", "groupType": 2, "id": "159253664765739060254053779940" }, { "groupName": "ceshi003", "groupType": 3, "id": "159253666192354492596520647666" }, { "groupName": "ceshi004", "groupType": 2, "id": "159253667128968076722272915560" }, { "groupName": "ceshi005", "groupType": 3, "id": "159289723573509154577931092749" }, { "groupName": "ceshi445566", "remark": "此为质检组", "groupType": 3, "id": "159832671551117675139418726647" } ]}

响应消息 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该对象的参数说明请参见表3 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该对象的参数说明请参见表3 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 groupName String 用户组名称 groupType int 用户组类型 remark String 备注信息 id String 用户组主键id

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":113, "groupName":"ceshipostman", "groupType":3, "remark":"此为质检组", "workNos":[50041,50042]} 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "新增成功", "resultDesc": "新增成功"}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "groupName":"ceshi445566", "remark":"此为质检组", "id":"159832671551117675139418726647", "vdn":113} 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "更新成功", "resultDesc": "更新成功"}

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 message string 描述 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 错误码的参数说明请参见表5。 result object 加入成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。 表4 result对象参数说明 参数名 数据类型 说明 groupId string 座席加入的用户组编号 groupName string 座席加入的用户组名称 取值范围：不允许非法字符，长度不超过20。 表5 错误结束码说明 错误结束码 说明 处理意见 300-010 VDN用户ccid和vdnid匹配错误 检查输入参数是否正确。 300-016 VDN下不存在此座席 检查VDN下是否存在该座席，如果存在建议1分钟后重试一次 300-017 质检用户组名已存在 更改待创建的质检用户组名称 300-018 质检用户组名为空 检查是否携带groupName参数或者其值是否为空 300-019 待加入的质检用户组不存在 检查groupId对应的质检用户组是否存在 1 参数不合法或系统报错 检查输入参数是否正确。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdnId":4, "agentId":667, "groupId":"159282396714302232563636876268", "groupName":"话务组", "groupType":""} 响应参数： { "result": { "groupName": "话务组A", "groupId": "161960203515344228641565404173" }, "message": "success", "retcode": "0"}