华为云用户手册

后续操作 实训任务支持以下操作： 单击“暂停”，支持停止执行实训任务。 单击“编辑”，支持修改实训任务内容全部信息。 单击“任务结果”，支持查看当前任务的呼叫结果列表。 图5 任务结果 实训任务结果支持导出查看，单击“导出”执行创建导出任务。单击“查看导出结果”，选择“结果”为“导出成功”的导出任务，单击“下载”，把实训任务结果数据导出到本地。 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 单击“关联问卷”，支持查看相关问卷详情。 图6 关联问卷 单击“结果分析”，支持查看问卷题目答题详情。 图7 结果分析 单击，支持实训任务的基本信息、任务对象、任务时间、任务策略进行单项修改。

相关介绍 栏目：栏目类似于文件夹，用于挂接知识文件。知识采编人员可以按照不同栏目类型、业务状态、业务生效时间等维度创建栏目，并通过树型结构管理栏目结构层次，将知识挂接在不同的栏目下，即可实现知识的分类管理。 知识：知识挂接在栏目下，提供在线编辑器进行知识内容的采编。知识类型支持普通知识和问答知识，普通知识支持文字、图表、音视频等内容展示，问答知识仅支持问答组形式的内容展示。 扩展属性：知识除了承载内容外，本身也会携带很多属性标签。而不同的行业，不同的企业，标签的定义都不同。 咨询表：存放用以支持业务咨询信息的表。座席处理业务时支持查询咨询表内容帮助解决业务需求。

安装步骤 可选：以管理员身份打开CMD命令行，进入OpenEyeSetup.exe安装程序所在的文件夹。 图1 命令行进入安装程序目录 OpenEye安装包存放路径不能有中文以及特殊字符，否则会造成安装失败。 执行安装操作。 安装命令如下： OpenEyeSetup.exe /S：表示以默认路径静默安装 图2 默认路径安装 OpenEyeSetup.exe /S /D=D:\xxxx\xxxx：表示指定安装路径静默安装 图3 指定路径安装 OpenEyeSetup.exe /S /A=1：表示设置接听方式修改鉴权且以默认路径静默安装 图4 设置参数安装 OpenEyeSetup.exe /S /A=1 /D=D:\xxxx\xxxx：表示设置接听方式修改鉴权且指定安装路径静默安装 图5 设置参数并指定路径安装 OpenEyeSetup.exe /S /L=2052 /D=D:\xxxx\xxxx：表示设置语言为中文，指定安装路径静默安装 图6 设置语言参数并指定安装路径 OpenEyeSetup.exe /S /A=1 /T=0 /D=D:\xxxx\xxxx：表示设置接听方式修改鉴权并设置接听时间间隔，指定安装路径静默安装 图7 设置接听方式修改鉴权并设置接听时间间隔并指定安装路径 OpenEyeSetup.exe /S /WebMode=1 /AutoBoot=0 ：表示设置为web集成模式（服务模式），开机不自动启动 图8 设置为web集成模式（服务模式），开机不自动启动 命令行参数"/S"表示静默安装。 命令行参数"/A=1"表示勾选设置接听方式修改鉴权。 命令行参数"/D=安装路径"表示指定安装路径。 命令行参数"/L=2052"表示语言设置。2052：中文，1033：英文，1034：西班牙文，1054：泰文，不设置则使用操作系统默认语言 命令行参数"/T=0"表示接听间隔时间为0，不设置则为0。 只有/A参数设置为1时，/T参数才会在OpenEye生效 /WebMode=1 设置为web集成模式（服务模式）。0：普通模式，程序启动是显示窗口界面；1：服务模式，不显示窗口界面，仅显示系统托盘图标。 /AutoBoot=0 设置开机不启动。默认开机启动，通过/AutoBoot=0参数取消。 静默安装"/S"为必需参数，要指定安装路径则"/D"参数必须为命令行最后一个参数，否则会把后面的参数都当作路径的一部分；各参数之间以空格隔开。

权限设置-windows版本 管理账号创建： 使用管理员身份打开cmd窗口，切换到OpenEye安装目录，执行命令 KmcToolkit.exe addAdmin 安照提示输入用户名、密码、确认密码； 权限设置： 添加管理账号后，系统管理员启动OpenEye时，设置页面可以看到权限设置页。 权限控制开关默认开启，开启后打开设置窗口、退出程序需要鉴权。 登录管控开关默认关闭，开启后修改登录账号及自动登录设置需要授权。 修改管理员密码开关打开后可以修改密码。 父主题： 权限设置介绍

操作步骤 双击运行OpenEye，在登录页面输入软电话号码和密码。登录支持“记住密码”和“自动登录”功能，可根据需求选择。单击“登录”进入主界面。 图1 登录界面 国产化版本登录以及匿名呼叫前，必须要勾选同意华为隐私政策。 图2 登录界面-国产化版本 登录成功进入OpenEye工作台界面。如果登录失败则会显示具体的错误信息弹窗，按照弹窗提示修改账号或密码信息后可继续登录。 图3 OpenEye工作台

操作步骤 单击右侧的，选择座席可访问的组织机构。 单击“更多”，选择“网页协同”。 图1 选择网页协同界面 选择网页协同地址，单击，进行发送。 图2 发送网页协同地址界面 发送成功后，等待客户同意网页协同请求。 座席侧会新打开一个暂无内容的网页协同页签和一个浏览器信任请求，座席请参照界面提示在浏览器中访问并信任下某网址。信任后若网页协同页签仍然无内容，请重新发起网页协同。 图3 等待界面 图4 浏览器信任请求 上述内容仅为示例。 客户同意后，座席即可进行护航浏览。 客户侧会新打开页面，页面内容展示网页协同地址内容。同时，座席侧的网页协同页签，也会展示网页协同地址内容。 需要注意：座席侧的网页协同页签展示客户界面的时候，客户界面上的一些敏感信息会依据租户管理员配置的网页协同规则进行屏蔽。 表1 网页协同界面按钮介绍（座席侧） 元素/组件名称 类型 元素/组件描述 按钮 座席请求或停止控制客户页面权限。 请求时，客户侧会出现选项，选择是否同意。 ：同意 ：不同意 说明： 该操作可能会包含您的个人数据，请谨慎使用。 按钮 座席退出网页协同房间。 按钮 橡皮擦 按钮 高亮 按钮 画笔 按钮 隐藏工具栏 图5 网页协同界面（客户侧） 表2 网页协同界面（客户侧）元素说明 元素/组件名称 类型 元素/组件描述 取值范围 触发事件 备注 按钮 画笔。 - 单击 - 按钮 客户主动收回或赋予座席页面控制权限。 - 单击 - 按钮 高亮，对重点区域可进行高亮。 - 单击 - 按钮 橡皮擦，绘图时可对已经绘制的图进行删除。 - 单击 - 按钮 客户退出网页协同房间。 - 单击 - 按钮 隐藏工具栏 - 单击 - 座席在观看客户演示时，正常打开浏览器窗口观看，不建议缩小浏览器窗口观看。

配置网关 已创建完成的短信网关和邮件网关在删除时，请先确定当前网关配置未被其他业务使用，否则会造成已配置的业务失效。 网关使用场景请参考以下内容，实际场景请根据实际业务配置确定： 通知中心：涉及场景包括配置消息接收路由、管理员发送通知。 渠道配置：涉及场景包括配置邮件渠道和配置短信渠道。 华为云一键试用：涉及的场景包括开启邮件和短信自动发送功能。 智能IVR：涉及的场景包括业务预警条件配置。 配置短信网关 配置邮件网关 监控网关 通知配置设置 父主题： 管理通知中心

后续操作 数据编辑：已导入的表数据支持再次编辑。 单击“编辑”，在“编辑”界面可编辑除索引数据外的其他表数据内容。确认数据正确后，单击“提交”，保存表数据。 单击“删除”，在提示框中单击“确认”，可删除不需要的表数据内容。 数据导出：已有表数据内容支持导出功能。 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 单击“新增导出任务”，进入输入压缩密码界面。 输入自定义的压缩密码，单击“确认”，数据导出成功。 在提示框中单击“确定”，返回表数据配置页面。 单击“导出任务查看”，进入导出结果页面。 选择“导出任务状态”为“成功”的任务结果，单击“下载”，下载表数据文件至指定位置。 下载成功后，打开导出文件，输入压缩密码，即可查看表数据内容。

后续操作 Facebook渠道支持多个Facebook主页，且每个Facebook主页只可以配置到一个Facebook渠道中。 保存渠道配置后，单击“新建”，可为该渠道配置多个Facebook主页，实现多个Facebook主页接入座席。 主页ID：Facebook开发者配置页面主页Id TokenSecret：Facebook开发者配置页面Token Secret 单击“保存”，完成配置。 导出渠道配置。 导出范围：基础配置、机器人配置下所有配置。密码密钥不支持导出。 单次导出渠道配置记录最多100000条，单个导出文件限制2000条。 不勾选渠道，默认导出全部渠道配置。 返回在渠道配置列表。 勾选已创建的渠道配置，单击，导出渠道配置。 单击，当“导出任务状态”为“成功”。 单击“下载”，即可获得导出的渠道配置。

操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，右上角单击，进入查看通知页面。 图1 查看通知 选择信箱类型，单击，支持查看当前信箱包含的通知类型。 收件箱：系统公告、内部公告、站内信、邮件、短信。 草稿箱：公告、站内信。 发件箱：公告、站内信、邮件、短信。 回调记录 发送记录 选择通知类型，支持查看当前通知类型中的通知列表。 收件箱支持以下操作： 输入通知标题，单击，支持根据通知标题搜索通知信息。 单击，支持刷新当前通知类型中的通知信息。 单击，选择全部/已读/未读，根据通知状态筛选当前通知类型中的通知信息。 批量选择通知信息，单击，选择设置已读/删除，支持批量操作当前信箱中的通知信息。“类型”为“邮件”的通知不支持该操作。 单击，选择删除所有已读，支持批量删除当前信箱中的通知信息。“类型”为“邮件”的通知不支持该操作。 批量选择通知信息，单击，支持批量设置已读邮件。仅“类型”为“邮件”的通知支持该操作。 草稿箱支持以下操作： 输入通知标题，单击，支持根据通知标题搜索通知信息。 单击，支持刷新当前通知类型中的通知信息。 批量选择通知信息，单击，支持批量删除当前通知类型中的通知信息。 发件箱支持以下操作： 输入通知标题，单击，支持根据通知标题搜索通知信息。 单击，支持刷新当前通知类型中的通知信息。 单击，选择全部/已读/未读，根据通知状态筛选当前通知类型中的通知信息。 批量选择通知信息，单击，支持批量删除当前通知类型中的通知信息。 回调记录： 选择通知回调时间，单击，查询通知回调记录。取值范围：最近1天、最近3天、最近7天、自定义时间。 支持根据收件人、发件人以及回调状态，进一步筛选通知回调记录信息。 发送记录： 选择通知发送时间、通知发送状态，单击，查询通知发送记录。取值范围：最近1天、最近3天、最近7天、自定义时间。 支持根据收件人，进一步筛选通知发送记录信息。 选择通知信息，支持查看通知信息详情。 收件箱支持以下操作： 单击，支持删除当前通知信息。 单击，支持回复当前通知信息。“类型”为“内部公告”的通知不支持该操作。 单击，支持最大化展示通知信息。 草稿箱支持以下操作： 单击，支持修改当前通知信息。 单击，支持删除当前通知信息。 单击，支持最大化展示通知信息。 发件箱支持以下操作： 单击，支持删除当前通知信息。 单击，支持最大化展示通知信息。 查看邮件通知时，单击附件名称，支持下载附件查看内容。 此处下载的数据中，包含个人数据，下载后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“留言管理”，进入管理页面。 留言记录支持手动查询，可根据条件查询留言。 图1 留言列表界面 表1 留言查询参数说明 参数属性 说明 时间 取值范围： 最近1天 最近3天 最近7天 自定义时间段 联系号码 客户号码。 座席工号 租间座席工号。 渠道类型 取值范围： 语音：支持处理、播放、下载操作。 WEB：支持分配、查看留言、处理操作。 选择“待分配”，分配座席处理。 单击“分配”，进入分配留言弹窗。 查询租间下所有已绑定帐号的座席或根据条件查询座席，单击，选择一个座席。 单击“提交”，留言分配给选定座席。 选择“待处理”，座席工号、处理人更新为选中座席的工号、业务帐号，更新时间为当前时间，留言状态由待分配变为未处理。 播放留言内容。支持以下操作： ：播放/暂停留言。 ：前进/后退放音。 ：调整播放声音大小。 ：选择留言播放速度，支持0.5X、0.75X、1.0X、1.25X、1.5X、2.0X。 下载留言。 此处下载的留言，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 播放和下载功能只适用于当前盘符。例如：当前盘符是Y盘，从Y盘切换到Z盘，将导致播放和下载失败。如果需要正常播放和下载历史文件，请从Z盘重新切换到Y盘。 选择需要下载的留言记录，单击“下载”。 输入自定义的“压缩密码”。 压缩密码需包含字母、数字和特殊字符 _ @ % 压缩密码取值为字符串长度小于等于12位。 单击“确认”。 座席处理接收到的留言。 选择“待处理”。 单击一条留言记录的“处理”，进入处理留言弹窗，同时留言状态由未处理变为处理中。 座席状态确认为空闲状态，单击，对联系号码发起呼叫，处理留言内容。 返回“处理意见”框输入处理意见，单击“提交”，完成留言处理。提交成功后该留言记录的“留言状态”由“处理中”变为“已处理”。

背景信息 预测外呼依赖的是算法，系统提供四种算法帮助呼叫中心自动计算各座席的待分配的呼叫数： 经验预测算法：通过实时监控统计摘机率和平均通话时长及排队数量等参数，控制呼出速度，间接控制排队数量来达到能接受的呼损条件下座席利用率最高。 该算法适用于座席数多（15个以上），外呼过程相对平稳，所有因素服从正态分布（摘机率、通话时长、工作态座席数、整理时长、排队等待时长等客观因素非剧烈变化且可统计）。 座席利用率算法：通过控制座席利用率以及控制呼损率，来动态调整分配到业务代表的呼叫数。 外呼接通率算法：通过控制呼损率、用户等待时间以及外呼接通率来动态调整分配到业务代表的呼叫数。 摘机率算法： 根据当前统计的摘机率进行预测外呼，对座席数及通话时长的跳变具有很快的收敛性，能有效的降低这种跳变带来的呼损。

背景信息 租间新开通后，系统默认提供如下三类评分类别，如果不符合您的使用场景，您也可以自行添加和修改。 服务意识 流程规范 服务态度 评分类别的目录层级最多可以为5层，只有在叶子节点的评分类别下可以增加评分项，已经增加了评分项的评分类别下不能再添加评分类别。 评分类别的名称不能冲突，在当前租户下必须确保唯一。评分项名称也必须在租户下保持唯一。 评分项类别树形层级关系深度最多创建5层。 已经添加了评分项的评分类别不能够被删除，至少存在1个评分类型。

操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择“通话记录”界面，查看通话详情。 图1 通话记录界面 查看具体通话情况。 ：查看全部通话内容。 ：查看未接通话内容。 ：查看呼出电话内容。 ：查看呼入电话内容。 ：查看通话质量分析内容。 单击，进入通话质量分析界面，逐条展示通话质量。 图2 通话质量分析 通话记录在本地保存的上限值为200条，超过200条则自动删除最早的记录。 通话质量分析windows版本最多展示最近50通通话，国产化版本最多展示最近20通通话。

背景信息 （可选）对于老租户，如果要使用新版本的特殊名单管理功能，就需要将租户级参数“多媒体是否开启新特殊名单”设置为“是”，系统已经自动将配置邮件座席特殊名单规则、配置短信座席特殊名单规则配置的特殊名单数据同步到新版本的特殊名单表中，除了具有通配符的特殊名单，其他的都会同步。同时配置邮件座席特殊名单规则、配置短信座席特殊名单规则功能会暂时失效，重新设置“多媒体是否开启新特殊名单”为“否”后才能再次使用，在此期间，在新版本特殊名单中添加的数据，需要在旧的特殊名单中手动添加。

后续操作 租户管理员还可对用户号码进行如下操作： 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 特殊名单界面 转历史：选择用户号码，将其临时从特殊名单中去除，保留到历史特殊名单中。 删除：选择用户号码，删除数据 修改：选择用户号码，修改其生效时间、失效时间、加入原因 导出：选择用户号码，导出数据。不选择用户号码则会导出满足查询条件的所有数据，每次最多导出10000条。满足查询条件的所有数据超过10000条时会导出失败，需要重新选择查询条件再导出。 历史特殊名单界面 恢复：选择用户号码，将其重新添加到特殊名单中 删除：选择用户号码，删除数据 导出：选择用户号码，导出数据。不选择用户号码则会导出满足查询条件的所有数据，每次最多导出10000条。满足查询条件的所有数据超过10000条时会导出失败，需要重新选择查询条件再导出。

操作步骤 视频通话时，参考屏幕共享开启共享功能。 选择共享区域共享栏，单击，进入共享标注界面。 图1 桌面共享标注 图2 指定程序共享标注 图3指定区域共享标注 共享标注支持以下功能。 白板：背景切换功能，共享时标注的背景可以在“白板”和“桌面”之间切换；背景切换后会清空之前的标注内容。 线条：单击选择画笔、直线、箭头、虚线、圆圈、矩形等线条工具进行标注。 文字：支持插入文字功能，并可以调整插入文字的大小。 颜色：线条和文字的颜色可以通过点击该图标进行选择。 撤销：支持单步撤销功能。 保存：支持保存当前标注截图，保存路径跟视频画面截图路径一致，可以在“设置-常规设置-截图保存路径”里设置。 退出：支持手动退出标注界面。

在线交谈工作台 在线交谈工作台支持如下两种打开方式： 通过单击“在线交谈工作台”菜单，手动打开在线交谈工作台。 在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。 在线交谈工作台界面如图1所示。 图1 在线交谈工作台 在线交谈工作台中Web渠道通话，用户侧发送附件，座席侧单击“接收”，即可下载导出附件。 在线交谈工作台中邮件渠道通话，选择邮件单击“下载”，确认提示页面单击“是”，即可下载导出附件。 此处下载的数据中，包含个人数据，下载后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 座席与客户短信或邮件交谈中可以单击“”创建骚扰记录。 在线交谈工作台短信或邮件历史会话中可以单击“”创建骚扰记录。 开启座席流程可视化特性和赋予业务引导菜单权限后可视化流程可以单击进入。 业务请求为可视化流程入口。 来电消息包含接入渠道的客户姓名和客户号码、客户端软件环境、客户接入渠道、等待时长，受理号码。支持设置受理号码，用于标识服务对象，受理号码长度不超过50个字符。 父主题： 座席工作台介绍

媒体设置 媒体设置支持配置音频设备，视频设备、视频画质，视频分辨率以及虚拟摄像头功能。 国产化版本客户端暂不支持以下功能设置： 启用虚拟摄像头 替换背景 美颜 图1 媒体设置1 图2 媒体设置2 图3 媒体设置3 音频输入 取消使用系统默认设备勾选后，可以手动选择音频输入设备。 系统麦克风音量低于阈值或设备静音时OpenEye会给出相应提示信息，静音状态开关可以设置系统麦克风静音状态。 1、设置音频输入的音量大小后，如果采集到的Mic音量过大，会自动减少Mic音量到合适的大小。 2、点击调节音量的滑动条前的麦克风图标按钮来控制通话时麦克风是否静音（只针对通话，不针对设备）。 3、国产化版本暂未实现静音设置功能。 音频输出 取消使用系统默认设备勾选后，可以手动选择音频输出设备。 响铃音量、通话音量 1、分开设置响铃音量，呼叫接通的通话音量。 2、来电或拨出电话响铃时，扬声器音量为设置的响铃音量，如果通话未接通响铃结束后扬声器音量恢复为通话音量。 3、点击调节响铃音量的滑动条前的扬声器图标控制来电时响铃是否静音。 4、点击调节通话音量的滑动条前的扬声器图标控制通话时扬声器是否静音（只针对通话，不针对设备）。 5、国产化版本暂未实现静音设置功能。 系统音量可以调整系统设备音量，点击音量条左侧小喇叭图标可以设置系统扬声器静音状态。 系统扬声器音量低于音量告警阈值或设备静音时OpenEye给出相应提示信息。 输入增益、输出增益 增加输入、输出音频的分贝值 音频编解码 设备通话时本端支持的音频数据编解码格式，取消勾选后信令协商时本端媒体能力不支持对应编解码。 视频设备 支持多种视频设备选择。单击可预览视频设备画质情况。 视频策略 支持“画质优先”和“流畅优先”两种策略。 视频通讯时，启用“画质优先”后，系统将首先保障画面的清晰度。启用“流畅优先”后，系统将首先保障画面的流畅度。 分辨率 客户可以根据所在网络的状况选择合适的分辨率。支持1080P、720P和360P，默认使用1080P。 启用虚拟摄像头 开启后支持SFU模式下进行屏幕共享（主流传输）、视频背景替换及美颜功能。 CPU少于4核或者多实例启动时，功能不可见。 需要显卡驱动支持OpenGL 4.5。 国产化版本暂不支持该功能。 屏幕共享 MCU模式：通过辅流传输共享数据。 SFU模式：通过主流传输共享数据。 替换背景 开启后，视频通话时本端视频人像背景将替换为设置的图片。 美颜 支持美白和磨皮处理，美颜程度根据需要可自行调整。 父主题： 系统设置介绍

背景信息 软件包与签名文件是一一对应并放在同一目录下，一个软件包对应一个校验文件，用于校验软件包是否完整，可在Support上通过单击软件包对应行的“pgp”或“cms”按钮进行下载。 通过“pgp”按钮可以下载*.asc格式的签名文件，用于手工验证软件包的完整性。当需要单独使用软件包时，需要手工进行软件包完整性检查，具体可参见操作步骤。 该方法支持校验所有软件包。 通过“cms”按钮可以下载*.p7s格式的签名文件，用于系统自动验证软件包的完整性。在导入软件包时，同步导入软件包的CMS格式签名，网管或部署工具进行数字签名校验。

全局变量（GLOBAL） 变量的数据类型当前支持如下类型： 整形 字符型 长整形 浮点型 列表 对象 您可以在流程的流程变量定义区、 语音识别 服务图元、业务接口调用图元、机器人回复图元、等图元中可直接使用该变量，使用格式为： GLOBAL.变量名 例如GLOBAL.Param1 在响应中的属性名中，您为参数赋的值的数据类型需要与您在“变量管理”中设置的数据类型相匹配，如果是字符型，您需要自行添加英文引号。 父主题： 参数

背景信息 在外呼任务下配置外呼数据导入时，支持选择从服务器导入，此时选择并配置当前外呼需要导入的SFTP服务器以及对应的文件信息，同时选择导入文件与数据的映射规则。 支持从服务器导入黑名单。将黑名单模板上传至服务器对应路径下，黑名单导入时填写文件名、文件路径。 支持从服务器导入多媒体营销数据。将多媒体营销数据模板上传至服务器对应路径下，多媒体营销数据导入时填写文件名、文件路径。另外解析方式也可以选择映射规则解析。

背景信息 发布或删除已发布的Facebook帖子默认不需要审核，当租户级参数“社交媒体审批人账号”配置了审核人，需要审批人审核通过后才能发布或删除。 发布Facebook帖子时，允许上传的视频大小受租户级参数“社交媒体视频上传大小限制”控制，单位MB，默认值为200，最大可配500。 发布Facebook帖子时，允许上传的图片大小受租户级参数“社交媒体图片上传大小限制”控制，单位MB，默认值为1，最大可配置4。 facebook不能发布空白贴，请至少选择一项（内容、图片、视频）

配置流程 您可以参考下面简单的流程说明进行人员配置。 参考配置组织机构新建组织机构。此时由于还没有员工、主管等信息，对新建的组织机构可先不配置其公共角色、员工、主管等。 AICC系统预置了两个角色：租户环境管理员、默认座席角色。若不满足实际需求，请参考配置角色权限新建角色。 参考配置员工信息新建员工，新建员工时您可以为其选择角色、组织机构等信息，但不支持配置主管。 请再次回到配置组织机构，为其组织机构配置主管和公共角色等信息，主管即为当前组织机构下所有员工的主管，公共角色的权限也将赋予组织机构下所有的员工。

基本概念 配置人员前，您需要了解一些基本概念。 图1 人员配置 组织机构：企业租间拥有一个默认组织机构，可以按照职责在默认组织机构上建立组织机构。每个组织机构下可以建立多个组织。例如：客服部、维护部。 角色：角色是工作权限的集合。当您把某个员工赋上某角色，这个员工就拥有了这个角色包含的所有权限。例如：客服、管理员、工单责任人、任务处理人。 功能权限：功能权限是将界面资源（如使用某菜单的权限）、界面操作（界面上的增、删、改、查等操作）抽象成权限，只有赋给员工的角色具备了某一功能权限，该员工才能够对该资源进行操作。功能权限属于静态类的资源，一般不会随资源内配置的数据进行变化。功能权限包括： 基础功能权限：指此角色拥有的权限。 可赋功能权限：指此角色可以可赋予其它角色的权限，只能赋予此账号所有拥有的角色给新建的角色。 员工：企业内部的人员。各人员被赋予各种角色后，可以对系统进行权限内的操作。

图元 流程图绘制时，有哪些小窍门？ 拖动图元时，您可观察该图元与画布上已有图元上生成的标线，根据标线提示实现图元对齐。 将图元拖到画布后，再单击拖动图元。 缓存对象在一个图元中不能重复，缓存变量名不能重复，否则将产生覆盖，以最新的缓存变量名为准。 开始图元 机器人回复图元 子流程图元 结束图元 音视频切换 放音 放音收号 语种选择图元 语义识别图元 菜单配置 呼叫转移图元 错误次数清零图元 分支判断图元 逻辑循环图元 变量赋值图元 规则校验V2图元 时间选择图元 接口调用图元 数据表图元 存储过程图元 信息查询图元 用户级别图元 留言 短信 满意度调查 按键识别图元（过时图元，不建议使用） 规则校验图元（过时图元，不建议使用） 日期处理图元（过时图元，不建议使用） 短信发送图元（过时图元，不建议使用） JSON数据调用图元（过时图元，不建议使用） 复合图元 数字人回复图元 图元间的连线 父主题： 相关参考

操作步骤 视频通话时，单击，进入功能区切换视频窗口。 图1 功能区 单击，视频界面切换为新窗口展示。 图2 打开新窗口 窗口切换后，OpenEye主界面同步展示视频界面，但是功能区转移至新窗口。 视频展示范围支持修改，包括16:9和4:3两种比例。单击可修改。 图3 16:9视频范围 图4 4:3视频范围 进入功能区，单击，进入初始视频界面。 右上角点击关闭按钮，结束全屏展示的同时会结束当前视频通话，返回主界面工作台。请谨慎操作。

前提条件 针对质检员的前置条件： 已完成监控质检关系配置。 已为质检员添加监控座席的菜单权限。 进行多媒体会话监控前，已为质检员绑定了多媒体类型的座席，并具有操作权限：多媒体会话监控、多媒体会话插入、多媒体会话拦截。 租户管理员默认具有上述操作权限，其他角色默认不具有，需要联系租户管理员赋予。 进行同屏监控前，添加“同屏监控”角色权限，租间开租时开启录屏和屏检特性，本地启动VRC，质检员和座席都在签入状态。 本地安装VRC客户端步骤如下： 以座席业务账号登录AICC。 单击右上角的业务账号，下拉选择“个人中心”。 单击“座席信息”区域下的“下载VRC”，即可获得VRC客户端安装包。 在本地解压缩VRC客户端安装包VRC.zip。 Client_update_pack存放路径建议为两级目录，不要太深，并且路径中不允许带中文字符。 右键选择VR CS ervice\Client_update_pack\client_update_script.bat，以管理员身份运行。 创建VRC应用程序快捷方式。 进入VRCService文件夹，例如“D:\VRCService”。 右键单击vrc_service_tray.exe文件，选择“创建快捷方式(S)”，得到“vrc_service_tray.exe - 快捷方式”文件。 添加VRC应用程序自启动功能。 打开系统启动目录，以windows操作系统为例，操作方式如下： 使用快捷键win（窗口键）+R调出运行框。 输入“shell:startup”，单击“确定”，界面会弹出系统启动目录。 将6.b中的“vrc_service_tray.exe - 快捷方式”文件拷贝至启动目录下。 修改VRC客户端的本地端口。 编辑“D:\VRCService\Client_update_pack\package\vrc.ini”文件。 在[common]下添加ListenPort=8024 配置的端口需要未被占用，请在windows上的cmd中执行netstat -ano | findstr :8024命令检查。 端口要与租户级参数“VRC WebSocket端口”的值相同。 在桌面任务栏处单击鼠标右键，选择“任务管理器(K)”打开任务管理器，切换至“启动”菜单，界面上出现vrc_service_tray.exe表示VRC开机自启动设置成功。 首次启动时，以管理员身份运行vrc_service_tray.exe，查看vrc.log，出现如图1所示。 图1 启动成功

个人数据说明 OpenEye Desktop平台在业务运营或故障定位的过程中将获取或使用用户的个人数据如下表，对于这部分数据您有义务根据所适用国家的法律制定必要的用户隐私政策并采取足够的措施以确保用户的个人数据受到充分的保护。 使用个人数据的场景 收集的个人数据项 个人数据收集的来源和方式 使用个人数据的目的以及安全保护措施 个人数据的存留期限与存留策略 个人数据的销毁方式 个人数据导出方式（接口、命令等） 以及导出时的实现方案（匿名或者假名等） 个人数据导出指导 操作日志； “记住密码”功能； 软终端账号、密码。 操作日志：来源于用户操作OpenEye Desktop，来源方式是用户的操作将记录在操作日志中，日志中包含账号，密码；“记住密码”功能：来源于用户使用“记住密码”，“自动登录”功能，来源方式是勾选“记住密码”后，密码框中的密码将被加密保存。 操作日志中的账号，密码方便回溯，日志中的账号做了匿名化处理；“记住密码”，“自动登录”用于方便用户下次登录，密码加密保存在本地。 当用户勾选“记住密码”时，密码将加密保存在本地，当不再勾选“记住密码”时，加密保存的密码将被删除掉，不再保存。 操作日志中的账号，密码已做匿名化处理；当不再勾选“记住密码”时，加密保存的密码将被删除掉，不再保存。 操作日志中的账号，密码已做匿名化处理，可直接在安装路径下复制操作日志；加密保存的密码不提供导出功能。 操作日志中的账号，密码已做匿名化处理，可直接在安装路径下复制操作日志；加密保存的密码不提供导出功能。 通话记录 用户通话的时间、时长、主被叫号码、呼叫类型。 来源于用户的通话记录，收集方式是用户的通话记录产生后将保存在数据库中。 通话记录用于用户服务考核或审计等。在软件自带的数据库已做加密保存。 通话记录将记录最近的200条记录。OpenEye Desktop提供了“清空”按钮，即可一键清空通话记录。 OpenEye Desktop提供了“清空”按钮，即可一键清空通话记录。 通话记录不提供导出功能。 通话记录不提供导出功能。 生成机器码 安装OpenEye Desktop机器的MAC、CPU等信息。 来源于安装OpenEye Desktop的机器，收集方式是通过调用函数收集到硬件信息。 安装OpenEye Desktop机器的MAC、CPU等信息用于生成机器码，对机器的MAC、CPU等信息不进行存储。 机器的MAC、CPU等信息不进行存储。 不涉及。 不涉及。 不涉及。 视频通话截屏、录屏 视频通话画面内容 视频通话中用户使用截屏或录屏功能。 根据用户需求提供功能入口，将视频画面生成图片或视频文件保存到用户指定目录。 保存到用户指定目录，由用户自行管理使用。 用户自行删除。 不涉及。 直接复制生成的图片或视频文件。 父主题： OpenEye帮助文档

什么是摊销成本？ 摊销成本是原始成本按日分摊后的有效成本，体现了客户的预付费资源实际每天消耗的成本，按照摊销规则每天计算一次，有24~48小时左右的延迟。 如您购买了包年包月产品： 包年包月产品的每天应摊成本= 订单金额 / 订单生效周期的天数(即从订单生效到失效的总天数)。 分摊示例：用户2024/08/01购买的包月产品，总金额为31.62元，每天应摊成本=31.62÷31=1.02元。 了解摊销成本详细规则，请参见摊销成本的分摊规则。 了解账单金额和分摊金额的区别，请参见账单金额和分摊金额的关系说明。 父主题： 成本分析