华为云用户手册

在费用中心续费 登录管理控制台。 单击“控制台”页面上方“费用”，在下拉菜单中选择“续费管理”。 进入“续费管理”页面。 自定义查询条件。 可在“手动续费项”、“自动续费项”、“到期转按需项”、“到期不续费项”页签查询待续费资源，对资源进行手动续费的操作。 所有需手动续费的资源都可归置到“手动续费项”页签，具体操作请参见如何恢复为手动续费。 手动续费资源。 单个续费：在资源页面找到需要续费的资源，单击操作列的“续费”。 批量续费：在资源页面勾选需要续费的资源，单击列表左上角的“批量续费”。 选择弹性公网IP的续费时长，判断是否勾选“统一到期日”，将弹性公网IP到期时间统一到各个月的某一天（详细介绍请参见统一包年/包月资源的到期日）。确认配置费用后单击“去支付”。 进入支付页面，选择支付方式，确认付款，支付订单后即可完成续费。

功能总览 表1列出了弹性公网IP的常用功能。 表1 弹性公网IP常用功能 功能分类 功能名称 功能描述 弹性公网IP和带宽 弹性公网IP 弹性公网IP提供独立的公网IP资源，包括公网IP地址与公网出口带宽服务，可以与云资源灵活绑定及解绑。 华为云提供的弹性公网IP相关功能包括：为云资源申请和绑定弹性公网IP、解绑和释放云资源的弹性公网IP、修改弹性公网IP带宽、静态BGP转换为动态BGP。 详细内容，请参见弹性公网IP简介。 共享带宽 共享带宽可以实现多个弹性公网IP共同使用一条带宽。提供区域级别的带宽共享及复用能力，同一区域下的所有已绑定弹性公网IP的弹性云服务器、裸金属服务器、弹性负载均衡等实例共用一条带宽资源。 华为云提供的共享带宽相关功能包括：申请共享带宽、修改共享带宽、删除共享带宽、添加弹性公网IP到共享带宽、从共享带宽中移出弹性公网IP。 详细内容，请参见共享带宽简介。 共享流量包 共享流量包是一款带宽流量套餐产品，使用方便，价格实惠。购买共享流量包后立即生效，并自动抵扣按需计费（按流量计费）的EIP带宽产生的流量资费，直到流量包用完或到期。 详细内容，请参见共享流量包简介。 带宽加油包 带宽加油包用来临时调大带宽上限，适用于在有效期内的包年/包月独享带宽和共享带宽。 华为云提供的带宽加油包相关功能包括：购买带宽加油包、修改带宽加油包和退订带宽加油包。 详细内容，请参见带宽加油包简介。 监控 查看监控指标 当用户开通了虚拟私有云服务后，无需额外安装其他插件，即可在 云监控 查看带宽、弹性公网IP的使用情况，也可以创建和设置告警规则，自定义监控目标与通知策略，及时了解虚拟私有云的状况，从而起到预警作用。 详细内容，请参见支持的监控指标。 标签 标签管理 标签功能方便您识别和管理云资源。华为云支持管理虚拟私有云标签、管理子网标签和管理弹性公网IP标签。 权限 权限管理 您可以使用 统一身份认证 服务 IAM 对您所拥有的弹性公网IP进行精细的权限管理，以满足企业基于组织划分、职能划分设置不同的访问权限。 说明： 弹性公网IP的权限包含在虚拟私有云中，由虚拟私有云的权限进行统一访问权限管理。 华为云提供的虚拟私有云权限管理功能包括：创建用户并授权使用VPC、创建VPC自定义策略。 详细内容，请参见权限管理。

带宽 共享带宽只能加入按需计费的EIP。 共享带宽支持按带宽计费、增强型95计费。按带宽计费5Mbit/s起售，增强型95计费300Mbit/s起售。 共享带宽可支持加入20个EIP，如果您需要加入更多EIP，请提交工单申请。 通用可用区的共享带宽不支持添加边缘可用区的EIP，边缘可用区的共享带宽也不支持添加通用可用区的EIP。 关于边缘可用区和普通可用区的区别请参考《智能边缘小站用户指南》。 每个用户最多申请5个共享带宽，如果您需要更多共享带宽，请提交工单申请。 对包年/包月EIP使用的独享带宽，在当前带宽周期内只能提升带宽上限不能降低带宽上限，如果需要降低带宽规格，请在当前带宽周期到期后，重新续费时降低带宽规格。 共享带宽和独享带宽均不支持跨账号使用。 为了保证云上资源管控通道的稳定，弹性公网IP对22、500、3389、4500等端口设定了特殊的限速保护规则。 入云方向是指Internet流入华为云内方向，出云方向是指华为云内流出到Internet方向。 2020年7月31日 00:00（北京时间）之后，华北-北京四、华东-上海一、华南-广州、西南-贵阳一、华北-乌兰察布一等所有中国大陆区域针对公网带宽进行限速规则调整。 2021年12月10日 00:00（北京时间）之后，中国-香港、亚太-曼谷、亚太-新加坡、非洲-约翰内斯堡、拉美-墨西哥城二、拉美-圣保罗一、拉美-圣地亚哥等区域针对公网带宽进行限速规则调整。 调整后的规则如下： 如果您购买/修改后的带宽大小小于或等于10Mbit/s，则入云方向带宽为10Mbit/s，出云方向带宽大小为购买/修改后的带宽大小。 如果您购买/修改后的带宽大小大于10Mbit/s，则出云方向和入云方向带宽相同，都等于购买/修改后的带宽大小。 增强型95计费取入云方向和出云方向中较大的带宽平均值作为采样点的带宽值进行收费。

弹性公网IP 关于弹性公网IP的使用，您需要注意以下几点： 一个弹性公网IP只能绑定一个云资源使用，且弹性公网IP和云资源必须在同一个区域，不支持跨区域使用弹性公网IP。 弹性公网IP在使用周期内不会改变EIP地址。 弹性云服务器关机和开机，绑定E CS 的EIP地址不会改变。 EIP变更计费模式或者修改带宽大小，均不会改变EIP的地址。 包年/包月计费的EIP到期后未续费，或按需计费的EIP欠费后未及时支付账户欠款，可能会导致EIP被释放，数据无法恢复。 不同区域用户，可申请的EIP配额不同，可参考怎样查看和申请扩大我的配额？来查看您的EIP配额以及申请扩大您的EIP配额。 申请提升配额，要求该账户下存在有效订单和持续使用的云服务资源，如您的账户之前存在多次订购资源后即时释放的情况，不能提升配额。 对于长期闲置的EIP资源配额，华为云将降低配额至默认值，如需提升配额，您可通过提交工单申请。 如您违反适用法律法规的要求使用华为云EIP资源，华为云有权收回EIP资源，并暂停向您提供服务。 只有未绑定状态的EIP才能进行绑定操作。 通用可用区的EIP不支持绑定至边缘可用区的实例，边缘可用区的EIP也不支持绑定至通用可用区的实例。 关于边缘可用区和普通可用区的区别请参考《智能边缘小站用户指南》。 按需计费的带宽上限以页面显示为准，如果您需要更大的带宽，请提交工单申请或联系您的客户经理。 当带宽严重超限或受到攻击时（一般是受到了DDoS攻击），EIP会被封堵，但不影响对EIP资源的绑定、解绑等操作。 未绑定的弹性公网IP地址才可释放，已绑定的弹性公网IP地址需要先解绑定后才能释放。 弹性公网IP释放后，如果被其他用户使用，则无法找回。

共享流量包 共享流量包费用为一次性支付，即刻生效，不支持指定生效日期。 共享流量包一旦购买不支持修改和退订，到期后也不支持续订。 共享流量包支持包月和包年，到期后剩余的流量将无法再使用。 共享流量包只能针对按需计费（按流量计费）的带宽生效，且需要区分动态BGP和静态BGP类型。动态BGP共享流量包适用于动态BGP按需计费（按流量计费）的独享带宽，静态BGP共享流量包适用于静态BGP按需计费（按流量计费）的独享带宽。 共享流量包不支持对指定的某一个EIP带宽生效。 共享流量包不支持对共享带宽生效。 共享流量包不支持用于优选BGP类型的EIP。

产品使用约束 使用前应规划好云上VPC和本地IDC的网段，需保证云上VPC网段和本地IDC网段不会重叠。 VPC内云服务地址网段100.64.0.0/10、127.0.0.0/8、169.254.0.0/16、224.0.0.0/3 为VPC保留网段，请勿使用以上网段作为云专线的远端子网。 为您提供端口规格是1G和10G并且传输距离为10公里的光模块，超过10公里的光模块或者购买端口规格是40G和100G端口均需自行购买光模块。 如果您需要从专线访问ELB，请您使用ELB源IP负载均衡算法代替ELB会话保持功能。 云专线默认不支持对接企业交换机（ESW），如果您需要从专线访问ESW，请您提交工单开通ESW对接功能。 云专线只支持回应Ping探测的普通ICMP报文（type=8、code=0的echo报文且不携带ip option），不支持回应其余类型的ICMP报文。 云专线对物理连接端口接收到的本端网关IP的Ping探测限速为30次/秒。 如果您需要通过企业路由器绕行实现IDC之间互访，需要保证两个IDC接入不同的设备，详情请提交工单咨询。 一个虚拟网关仅支持关联两个不同的设备，不能关联更多。

施工规则 施工方进入机房施工时，请遵守机房运营商和工程师向您展示的施工规定，如果施工方不遵守机房规定，将无法完成施工。 机房不支持托管任何光电转换设备，施工方携带的任何光电设备无法安装到机房。 政策封网或华为云管理封网都将影响专线延时施工，如果遇到华为云封网，请向您的专线经理咨询。 接入点机房是电信运营商或第三方租赁的机房，如果存在专线入楼费和楼内线缆费，需接入方向机房运营商支付。 接入点机房是电信运营商或第三方数据中心运营，进入机房施工需提供机房专线接入授权书，请在施工前完成授权书申请。

步骤四：创建日志配置下发任务 在“虚拟机日志接入”页面，选择左侧导航栏的“任务管理”。 单击页面右上角的“新建任务”。 配置任务参数，参数说明如表5所示，配置完成后，单击“确定”。 表5 日志配置下发任务参数说明 参数名称 参数说明 日志项目 选择已创建的日志项目。 任务名称 自定义任务名称。 任务类型 选择任务类型。 配置类型 选择日志采集配置类型。 配置列表 选择需要下发的配置。 用户名称 选择已规划并拥有日志读取权限的业务账号。 选择主机 选择需要下发配置的主机。 已选主机 显示已选主机。 在任务列表中查看已创建的任务，单击任务所在行“操作”列的“执行”。 执行完成后，状态为成功即表示日志配置内容已下发成功，即会按照配置将日志接入AppStage。

步骤二：创建日志空间 在“虚拟机日志接入”页面，选择左侧导航栏的“日志空间”。 单击“申请实时日志空间”。 根据界面提示填写日志空间参数。 配置实时日志空间信息，参数说明如表2所示，配置完成后，单击“下一步”。 表2 实时日志空间信息参数说明 参数名称 参数说明 空间名称 自定义日志空间名称，建议包含日志类型语义。 空间描述 输入日志空间描述，非必填项。 日志类型 选择需接入的日志类型，该日志空间中接入的日志数据“logType”字段会根据选择的日志类型生成。不同日志类型所对应的“logType”字段如下： 访问日志：AC CES S_ LOG 接口日志：INTERFACE_LOG 错误日志：ERROR_LOG 异常日志：EXCEPTION_LOG 安全日志：SAFE_LOG 资源日志：RESOURCE_LOG 运行日志：RUN_LOG 话单日志：CDR_LOG 指标日志：METRICS_LOG GC日志：GC_LOG HCW日志：HCW_LOG 日志大小 预计一天的日志量，默认为1GB。 开启日志检索 如果需要使用日志检索功能，可以打开该开关，并创建导流任务，创建导流任务后可以在“日志检索”页面查看日志。 检索空间类型 选择ClickHouse。 原索引名称(ClickHouse) 可选择现有的ClickHouse，如果不填会自动生成。 TTL 日志索引的生命周期，即可以检索的日志时间范围，当前默认支持7天。 配置实时日志字段信息，参数说明如表3所示，配置完成后，单击“下一步”。 表3 实时日志字段信息参数说明 参数名称 参数说明 自定义字段 必须接入的日志字段已默认勾选，可以勾选其他需要接入的日志字段，包括通用字段、容器字段和虚机字段。 新增自定义环境变量 如需添加自定义环境变量，请选择环境变量名，然后单击“添加”。虚机暂无可选自定义环境变量。 清洗规则 选择日志清洗规则。 请优先使用算子清洗模式采样，通过配置解析脚本将原始日志清洗为业务需要的日志字段，算子清洗功能及使用样例请参见算子清洗功能介绍。原始日志采样清洗只适用于单纯采样，不需要清洗的场景。 日志样例 输入日志样例。 解析脚本 配置解析脚本，将日志样例清洗为字段显示。 说明： 配置解析脚本时字段命名不支持使用中划线“-”，支持使用下划线“_”。 清洗字段 配置解析脚本后单击“配置解析脚本”，自动生成清洗字段，查看字段是否符合预期。 开启汇聚 选择是否开启日志汇集，如果日志量较大且不需要关注原始日志时可以进行日志汇集。 开启后会自动创建用于存储汇聚数据的Topic，同时需要配置汇集相关参数。 汇聚粒度 开启汇聚后，需要设置汇集粒度。支持分钟级和秒级数据汇聚。选择分钟级，每一分钟会生成一个统计点，选择秒级，每一秒会生成一个统计点。 汇聚时间戳 仅支持时间戳格式字段timestamp，获取当前计算的日志的时间。 时间戳格式 选择时间戳格式。支持秒、毫秒、纳秒级时间戳，获取当前计算的日志的时间格式。 汇聚维度 结合业务场景需要，选择日志是以哪些日志字段进行日志汇聚，支持多选。 汇聚度量 设置对日志字段以COUNT、SUM、MAX、MIN进行度量。 原始字段是日志中的字段，用来获取原始值；度量字段是用户自定义字段名，计算后，度量的值会赋值给该字段。 输出原始日志 选择是否需要输出原始日志。如果打开输出原始日志，原始日志也会上报。 日志字段确认，确认日志字段配置是否达到预期，达到预期后可单击“下一步”。 其中字段来源COMMON表示通用字段、CONTAINER表示容器字段、VM表示虚机字段。 申请日志空间共享，如果需要其他自有服务共用这个空间进行日志下发和日志检索，可以添加共享服务。配置完成后，单击“保存”。

步骤三：创建日志采集配置 在“虚拟机日志接入”页面，选择左侧导航栏的“日志采集配置”。 单击“创建日志采集配置”。 配置日志采集参数，配置完成后，单击“确定”。 新创建的采集配置默认为草稿状态，展示在“草稿”页签下，当配置被微服务使用后，状态会更新为“已下发”，并展示到“已下发”页签下。 表4 日志采集配置参数说明 参数名称 参数说明 日志项目 选择已创建的日志项目，相同服务的不同日志使用同一个日志项目 日志空间 选择已创建的日志空间。选择日志空间时日志提取规则会展示日志空间定义的日志格式，采集的日志须满足对应格式。 配置名称 自定义日志采集配置名称。 配置类型 选择日志采集配置类型，建议选择“FILEBEAT”。 日志类型 输入采集日志类型。 日志路径 填写实际日志路径，可使用通配符进行匹配。 说明： 接入容器日志需要根据通配符匹配完成。 注意避免同一台主机上下发的多个采集任务重复采集相同的日志文件，会导致filebeat进程异常。 日志TPS TPS表示单实例每秒日志条数，请准确填写，用于推荐资源自动计算。 如果采集路径是单个日志，则按照单个日志单台机器（pod）的TPS值填写，且按照高峰期计算。 如果采集路径配置了通配符，则将采集的日志TPS累加，累加计算高峰期单台机器（pod）的TPS，建议按近期业务增长预期填写。 日志模式 选择日志采集模式，是单行模式还是多行模式。 是否支持软连接 当填写的日志路径为链接路径时，需要开启支持软连接。 首行正则表达式 日志模式选择多行模式时，需要输入首行正则表达式。 日志提取规则 根据填写的配置参数会自动生成提取规则。

PO机会点主要验证哪些环节？ ①重复处理原则： HO以Cloud CRM创建机会点的时间点为准，PO以机会点审核通过的时间点为准，时间更早的为准。应避免PO与HO重复，或者PO与PO重复。 ②有效性处理原则：经过客户负责人与客户交流确认后，如果存在下述任何一个问题，则驳回机会点： 客户确认机会点不存在，或者已完成交易 → 驳回 客户没有预算，或没有明确的下单时间 → 驳回 客户需求与华为云无关，无法从客户侧或者伙伴侧获得华为云增量收入 → 驳回 父主题： 共享给华为（PO）

ECS费用归集方式变更说明 为提升客户对账体验，弹性 云服务器ECS 费用归集方式于2023年8月1日进行了更新，更新内容如下，请您关注。 示例：您购买了一套ECS产品，包含：弹性云服务器、云硬盘、镜像、虚拟私有云。 变更前：弹性云服务器ECS的下属子资源如：云主机、系统盘、数据盘、镜像会分别出账，费用分别在弹性云服务器ECS、云硬盘EVS（系统盘+数据盘）、镜像IMS下呈现，分别为￥100.00、￥50.00、￥50.00。 变更后(包年/包月计费模式)：弹性云服务器ECS的下属子资源如：云主机、系统盘、数据盘、镜像*会按照弹性云服务器服务出账，费用统一归集到弹性云服务器ECS下，为￥200.00。共享盘保持不变，费用仍归属到云硬盘EVS下，单独出账，为￥40.00。 变更后(按需计费模式)：弹性云服务器ECS的下属子资源如：云主机、系统盘、镜像*会按照弹性云服务器服务出账，费用统一归集到弹性云服务器ECS下，为￥170.00。数据盘和共享盘保持不变，费用仍归属到云硬盘EVS下，分别为￥30.00和￥40.00。 说明： ① *处的镜像指华为云镜像，费用归集到弹性云服务器ECS产品类型下。云商店镜像仍会单独出账，费用归集到IMS产品类型下。下文中的镜像均指华为云镜像。 ②单独购买的云硬盘、镜像等服务则不受此影响，费用仍会汇总在云硬盘EVS、镜像IMS下。 父主题： 其他

机会点重复处理原则？ PCE机会点重复处理原则：当多个PO或者HO出现重复时，仅允许一个PCE机会点通过。 多个PO重复：原则上以“机会点验证通过”的提交时间点为准；伙伴提交的机会点状态为“机会点验证通过”后，不再接受其他伙伴提交的重复机会点。 PO和HO重复：HO以提交时间点为准，PO以 “机会点验证通过”的提交时间点为准，按照时间点优先判定机会点来源。 BD是处理“机会点重复”的第一责任人。 父主题： 共享给华为（PO）

销售菜单新旧版对比 基于合作伙伴开展业务旅程，结合产品目标、用户需求，以及现有信息架构综合进行设计。将菜单根据主题相关性、逻辑性、一致性以及层次结构重新分类组合。从获客拉新—增长消费—业绩激励—持续运营逐步演进，易于扩展，确保可灵活兼容未来内容变动或增加，保证后续迭代周期内的架构稳定、有序。 销售菜单新旧版对比： 总经销商销售新菜单： 解决方案提供商销售新菜单： 云经销商销售新菜单： 父主题： 其他

申请提现 线上充值：对于线上充值到华为云账户的款项，当签约主体变更后申请提现，系统会原路退回到相应的支付宝、微信、个人网银、企业网银等充值账户，即变更前充值支付的，会使用华为软件的银行账户退款，变更后充值支付的，会使用 华为云计算 的银行账户退款。 线下转账汇款：对于线下转账汇款到华为云账户的款项，当签约主体变更后申请提现，系统统一使用华为云计算的银行账户退款，有可能出现收退款账户不一致问题。 举例：充值时向华为云的银行账户（华为软件）线下打款10万，消费8万，签约主体变更后，伙伴申请余额提现2万，华为云使用新的银行账户（华为云计算）退款，收退款账户不一致。

开具发票 场景一：签约主体变更后账户余额在后续消费时如何开票？ 签约主体变更前未开过发票的余额部分，后续消费，由华为云计算开票； 签约主体变更前已开过发票的余额部分，后续消费，不再开票。 举例：账户余额100元，其中有20元之前已开票（欠票），80元未开票。签约主体变更后新下单消费90元，账户余额为10元，可开票金额为70元，20元不开票。70元由华为云计算开票 。 场景二：签约主体变更前已消费未开票的订单，签约主体变更后如何开票？ 可以开票，由华为软件开票。 举例：已下单消费100元，一直未开票，可开票金额为100元。签约主体变更后，这笔消费可以继续申请开票，开票主体为华为软件。 场景三：退订、退款部分后续消费如何开票？ 退订的订单未开过发票的退款部分，后续消费，由华为云计算开票； 退订的订单有开过发票的退款部分，后续消费，不再开票。 举例1：已下单消费100元，一直未开票。签约主体变更后，退订该笔订单，退款80元。重新下单消费 50元，可开票金额为50元，开票主体为华为云计算。 举例2：已下单消费100元，已开票。签约主体变更后，退订该笔订单且未退票，退款80元（欠票为80元），重新下单消费50元（欠票为30元）。

伙伴提交商机（PO）时需要注意什么？ 1）PO商机必须是伙伴已经投入足够的努力，包括客户会谈、需求对齐、方案讨论等活动，从客户侧获得的确定性项目需求，不能是公开招标、道听途说、简单猜想的客户需求，且面向的客户是华为云的已有客户或者潜在客户。 2) 伙伴提交的PO应当满足：客户有采购或获取华为可提供的产品/服务/解决方案的意愿或规划，已经有初步的投资计划或预算，客户非常有可能在一年或更短的时间内进行采购，或者正处于采购计划的初期阶段，如顶层设计、需求规划、准备标书等。一旦机会点验证完成后，就可以投入销售资源，期待将此机会点转化成交易。 3）在共享商机给华为之前，需要获取客户的相关授权，避免在未经客户同意的情况下将客户敏感商业秘密提供给华为。 父主题： 共享给华为（PO）

伙伴要满足哪些条件才能收到华为云共享的商机（HO）？ 伙伴想要获得华为云共享的HO，在成功加入合作伙伴共拓计划后，满足如下两个条件之一，则有机会获得华为云共享的机会点HO： 1）伙伴发展路径进入“差异化”阶段； 2）伙伴发展路径进入“已认证”阶段且近12个月内有3个已经签单且完成交付的PO。。 注意：由于合作伙伴共拓计划还处于推广阶段，在HO中对伙伴Offering的类型存在一定的限制，要求伙伴有基线解决方案或白名单联营商品后，才能将HO与伙伴方案建立关联。请留意最新的Offering类型要求。 父主题： 由华为共享（HO）

前提条件 已获取服务运维岗位权限，权限申请操作请参见申请权限。 已准备环境并启用，服务环境管理列表显示已启用环境，具体操作请参见为资源接入准备环境，如果已配置环境未启用，可以在服务环境管理列表单击“启用环境”，启用已配置的环境。 已纳管主机，具体操作请参见主机接入运维中心。 已创建虚拟机集群，具体操作请参见创建虚拟机集群。 已使用开发中心推包或者手动上传软件包及IaC3.0包。 已准备变更电子流，具体操作请参见创建运维中心变更电子流，仅电子流中设置的变更实施人可使用该电子流进行变更部署。

其他报表开发功能介绍 功能 功能介绍 添加告警数据图表 可以对告警数据生成图表并添加在报表中。 在“告警配置”，单击“保存”，系统会自动生成告警图表“_alertlist-_alert”。 在报表编辑页面，单击“配置图表”选择该图表，将告警数据展示在报表中。 配置报表查询条件 在报表编辑页面，单击“配置查询条件”可以配置页面的查询条件，目前每个页面最多支持配3个查询框，查询字段可以从数据源自动获取，也可以自定义输入。 新增辅助图形 在报表编辑页面，单击“新增辅助图形”，可以对图表进行组合，也可以为报表新增标题框、背景框和时钟。 切换至预览模式 进入报表编辑页面，默认为编辑模式，单击“切换至预览模式”，可以切换至预览模式，查看编辑效果。 画辅助线 在报表编辑页面，单击“画辅助线”，可以选择多种辅助线，便于编辑页面时对页面报表布局。 保存业务报表 在报表编辑页面，单击“保存”，保存已开发的业务报表。 发布业务报表 在报表编辑页面，单击“发布”，发布业务报表，发布后服务下无服务数据分析岗位权限的用户就可以在“业务报表”页面查看该报表。 下线业务报表 在报表编辑页面，单击“下线”，下线业务报表后将不会展示在“业务报表”页面。 复制业务报表 在报表编辑页面，单击“复制”，可以复制已开发的业务报表。

事件单处理说明 事件单不同处理方式说明如表1所示。 表1 事件单处理类型说明 处理类型 说明 标记处理 标记事件单，标记处理后事件单状态会变为“待验证”，并走给提单人进行验证，验证操作如下： 验证通过：验证通过后事件单处理完成，事件单关闭。 验证不通过：重新走给处理人进行处理。 移交处理 将事件单移交给其他人处理。 退回申请 将事件单退回给提单人，提交人可以处理后重新提交。 暂停申请 将事件单暂停，暂停申请后事件单状态会变为“待暂停”，并走给提单人确认，确认操作如下： 同意暂停：事件单暂停。暂停后可以取消暂停，重新走给处理人进行处理。 不同意暂停：重新走给处理人进行处理。 关闭 关闭事件单。

创建事件单 进入AppStage运维中心。 将鼠标悬停在右上角的账号，选择下拉列表中的“工单管理”，默认显示“变更单管理”页面。 单击左侧导航栏的“事件单管理”，进入“事件单管理”页面。 单击“新建”。 配置事件单参数，参数说明如表1所示。 表1 事件单参数说明 参数名称 参数说明 产品 选择产生事件的产品。 服务 选择产生事件的服务。 服务环境 选择产生事件的服务环境。 事件来源 选择事件来源，支持选择配置问题、版本问题、第三方问题、客户报障、告警、变更引入、其他。 事件级别 选择事件所属级别，级别分为P1~P5。 事件名称 输入事件名称。 处理人 选择事件的处理人。 可以参考事件排班表的值班人进行处理。 描述 输入事件的详细描述。 单击“提交”，提交事件单。 提交后事件会进入处理人的待处理事件列表中，并且会根据设置的通知方式通知处理人进行处理。

设置事件单 进入AppStage运维中心。 将鼠标悬停在右上角的账号，选择下拉列表中的“工单管理”，默认显示“变更单管理”页面。 单击左侧导航栏的“设置”，进入“设置”页面。 设置事件单。 设置解决时限：单击“编辑”，设置解决时限后单击“确定”，如图1所示。 图1 设置解决时限 设置通知方式：勾选事件通知方式，支持Welink和手机短信。 如需使用Welink通知，需要先配置运维中心对接华为云 WeLink ，配置后显示该选项。 设置排班表：选择需要配置的服务，双击排班表的具体时间表格，显示“编辑排班表”页面，如图2所示，默认为双击的时间，设置值班人，也可以值班时间，然后单击“确定”。将排班表设置完成后单击“保存”。 图2 设置排班表

调优策略 最常见告警 长时间低（高）于阈值线告警，如图1所示。 图1 常见告警 告警进入条件：一般8分钟内有7个点异常告警进入。 告警退出条件：20分钟内有18个点正常则告警退出。 调优方法： 调节sensitivity敏感度参数，可以使小幅度下降的异常不告警，针对阈值线过紧的情况，图1的异常通过敏感度调节不了，因为阈值线相对是合理的 配置count_threshold参数，如果不关注请求量很少的异常，可以配置该参数，建议非必要情况下不要配置该参数，可能会出现遗漏告警的情况。 毛刺告警 两三个显著的毛刺点异常，如图2所示。 图2 毛刺告警 告警进入条件：穿过阈值线的毛刺异常程度，最快在第2个毛刺点告警。 告警退出条件：20分钟内有18个点正常则告警退出。 调优方法： 如果对请求量很少的接口，毛刺异常不关注，可以配置low_count_threshold参数，如图2中告警的曲线请求量不超过30，可以配置改参数为30。 如果不管请求量多少，都不需要毛刺类告警，则可以配置alert_by_spikes参数。毛刺类告警最快可以将告警时间缩短为2分钟，如果屏蔽掉这类告警，则按照其他的告警类型会有一定的延迟（一般7分钟）。 突变告警 突变告警只针对请求量类指标，特点是请求量曲线发生突变（突增或者突降）同时指标曲线没有触及阈值线，如图3所示。 图3 突变告警 告警进入条件：局部看曲线发生突变（默认突变20%），或者长期看相比历史降低或升高。 告警退出条件：数据平稳后告警退出，一般会持续18分钟。 调优方法： 通过配置alert_by_chain参数可以控制是否加入突变检测。突变告警可以防止阈值线学习宽松条件下指标突变的漏告警，但对于不关注阈值线之上数据突变的指标会产生一些不必要的告警。 波动性告警 波动性告警只针对非请求量类指标，这类告警的特点是指标曲线没有触及阈值线，如图4所示。 图4 波动性告警 告警进入条件：局部看曲线波动变大，或者长期看相比历史数据持续降低或升高。 告警退出条件：数据恢复到历史同期水平，持续18分钟则告警退出。 调优方法： 对于小幅度的波动和下降（上升）告警可以通过调节sensitivity敏感度来减少部分告警。 如果不关注这类异常，可以通过配置alert_by_std参数来实现。波动性告警可以防止阈值线学习宽松条件下指标小幅波动的漏告警，但对于不关注阈值线之上数据波动的指标会产生一些不必要的告警。 长时间掉0告警 长时间掉0告警只针对请求量类指标，特点是阈值线为0，测量值长时间掉0，如图5所示。 图5 长时间掉0告警 告警进入条件：历史同时期没有掉0，或者掉0时间持续28分钟。 告警退出条件：数据恢复到正常水平则告警退出。 调优方法： 如果这类告警频繁出现，可以通过配置alert_by_drop_to_0参数屏蔽。长时间掉0告警可以防止阈值线为零的情况下指标长时间掉零的漏告警。

调优配置方法 在“异常检测”页面，单击异常检测任务所在行“操作”列的“模型”，默认显示“算法配置”页签，参考表1配置参数。 表1 算法配置参数说明 算法类型 参数名称 参数含义 取值范围 参数说明 配置建议 boxplot_ad动态阈值算法 sensitivity 敏感度 0-10 默认值5 敏感度参数越高，阈值线越紧；敏感度参数越低，阈值线越松。 敏感度参数最高不超过5.5，最低不低于3.5；一般配置4.5或者5。 请求量指标因为使用了新的算法，敏感度可以在0.5—5之间调节。 时延、请求量、速率类指标敏感度每降低0.5，阈值线相对浮动3%，绝对浮动3。 成功率、失败率指标敏感度每降低0.5，阈值线相对浮动0.3%，绝对浮动0.3%。 low_count_threshold 小请求量 0- 100000000 默认值0 请求量低于此参数值时毛刺告警、波动性不生效；其他类型的告警依然生效。 如果毛刺告警较多，可以配置该参数。 count_threshold 请求量保护 0-100000000 默认值100000000 请求量低于此参数值时，完全不告警。 一般情况下不建议配置，请谨慎配置，且对请求量类指标不生效。 no_model_threshold_upper 无模型阈值上限 0-100000000 默认值100000000 无模型时配置的阈值上限（固定阈值线）。 对于新增的接口，因为没有历史数据，无法训练出该接口的模型，此时可以配置合适的值用来监控此类接口。 no_model_threshold_lower 无模型阈值下限 0-100000000 默认值0 无模型时配置的阈值下限（固定阈值线）。 对于新增的接口，因为没有历史数据，无法训练出该接口的模型，此时可以配置合适的值用来监控此类接口。 alert_by_std 波动性告警 True/False 默认为True 非请求量类指标参数，通过该参数设置是否引入波动性告警。 - alert_by_chain 突变告警 True/False 默认为True 请求量类指标参数，通过该参数设置是否引入突变告警。 - alert_by_drop_to_0 长时间掉0告警 True/False 默认为True 请求量类指标参数，通过该参数设置是否引入长时间掉0告警。 - alert_by_spikes 毛刺告警 True/False 默认为True 所有指标参数，通过该参数设置是否引入毛刺告警。 - small_sample_threshold brand算法阈值 0-1000000 默认值100 brand算法阈值，小于该阈值， 则使用brand算法，否则使用boxplot算法。 - fixed_threshold固定阈值算法 filled_value 补充值 0-100000000 默认值1 缺值时补值，补值不会产生告警，只用于前端展示。（必填值，与指标类型同等重要） 成功率指标填1；失败率填0；时延填合适的值（比上阈值线小即可）；速率填合适的值（比下阈值线大即可）；请求量类型保持默认值即可。 threshold_upper 阈值上限 0-100000000 默认值100000000 配置的固定阈值上限。 - threshold_lower 阈值下限 0-100000000 默认值100000000 配置的固定阈值下限。 - annomaly_in_mins 告警进入时间 0-30 默认10分钟 告警进入时间，单位分钟。 - annomaly_out_mins 告警退出时间 0-30 默认10分钟 告警退出时间，单位分钟。 - count_threshold 请求量保护参数 0-100000000 默认值0 请求量保护参数，低于这个值不告警；对请求量类型指标不生效。 -

步骤五：配置告警 在异常检测任务列表，单击任务所在行“操作”列的“告警”，默认显示“告警配置”页签。 告警基础配置。 表9 动态阈值算法配置参数说明 参数名称 参数说明 推送状态 设置告警推送状态，将异常检测生成的告警推送到告警模块，会展示在告警列表中。 INACTIVE：不推送，单击“Start”，可以设置为推送。 ACTIVE：推送，单击“Stop”，可以设置为不推送。 告警级别 设置该异常检测任务生成的告警的级别，对应告警模块。 critical：紧急 major：严重 minor：一般 notice：提示 告警名称 告警信息发送时展示的名称，可以设置告警名称或告警中文名称。 告警中文名称 告警信息发送时展示的名称，可以设置告警名称或告警中文名称。 阈值类型 设置判断阈值类型。 upper：数据高于模型预测上限值时产生告警。 lower：数据低于模型预测下限值时产生告警。 both：数据介于模型预测值之间时产生告警。 阈值类型配置需根据模型配置中的“metric_type（指标类型）”进行选择，如下所示： 成功率（success_rate）、速率（speed）、请求量下限（count_lowerlimit）配置下限（lower）。 时延（delay）、失败率（fail_rate）、请求量上限（count_upperlimit）配置上限（upper）。 请求量（count）可任意配置both/upper/lower。 自定义告警消息列 配置生成的告警字段，下拉列表可选字段为训练结果表中存在的字段，一般选择维度字段、指标测量值、上下限阈值（带有origin的字段）和告警类型（alert_type：长时间超过阈值线告警、毛刺告警、波动性告警、突变告警、掉零告警、小样本告警等）。选择后可以单击“Json Demo”或者“Text Demo”自动生成告警消息模板，如图2所示。 也可根据用户需要自定义。需要注意的是，模板中的变量写法为${字段名}，最终生成的消息内容是将结果表中对应字段内容直接替换得到，如果某个字段值获取失败，请检查字段名称是否一致或结果表中数据是否异常。 图2 自定义告警消息列设置 自定义警报消息模板 根据自定义告警消息列设置的数据生成。 指定告警领域 如果本服务下不需要接收该告警信息，但其他某个服务需要接收，可以在这里指定对方的告警领域，将告警通知到对应服务中。 （可选）默认为不降级，可以开启降级配置按钮，并设置告警降级的生效时间段、请求量、指标量和持续时间，会按照设置降低生成告警的级别。 （可选）可以按服务ID设置告警路由，或自定义告警路由规则，如需配置请联系技术支持工程师。

步骤四：配置训练模型 在异常检测任务列表，单击任务所在行“操作”列的“模型”。 在模型配置页面，单击主模型后的添加模型，如图1所示，可添加多个模型。 添加后，默认现在该模型“算法配置”页签。 图1 添加模型 在“算法配置”页签，配置算法参数，具体参数如表6所示，配置完成后单击“确定”。 表6 动态阈值算法配置参数说明 参数名称 参数说明 算法版本 选择算法及版本，推荐选择以下两种算法，版本选择最新版本。 boxplot_ad ：动态阈值算法。 fixed_threshold：固定阈值算法。 当前模型 算法配置完成后，在“训练模型”页签通过训练，生成模型后，再进行模型选择。 输出表名 无需设置，保存后会自动生成表名，会将训练数据保存在该表中。 特定维度 开启特定维度后，会增加“维度参数配置”页签，可以在该页签指定维度，并进行参数配置。 metric_type 选择指标类型。 - 其他参数可以暂不设置，当生成的告警不符合预期时进行调整，参数说明请参见参数后的解释，告警调优请参见通过调整模型参数对异常告警调优。 单击“训练配置”，切换至“训练配置”页签，根据配置的算法进行模型训练。 设置参数，具体参数如表7所示。 表7 训练配置参数说明 参数名称 参数说明 训练时长 选择训练时长，即使用多长时间的数据进行模型训练。 Dynamic Resource 动态资源，开启后可以动态分配任务使用的资源大小，关闭后可以手动配置。 Cpu核数 关闭动态资源开关后，可以手动修改Cpu核数。 内存 MB 关闭动态资源开关后，可以手动修改内存大小。 任务名称 默认显示该训练任务的任务名称。 单击“注册任务”，单击“确认”，注册模型训练任务。 单击“启动任务”，单击“确认”，启动模型训练任务，任务状态显示RUNNING表示任务启动成功。 单击“立即训练”，进行模型训练，可以在“训练历史”中查看训练任务进展。 当模型训练完成后需要在“算法配置”页签，选择当前模型。 单击“Judge配置”，切换至“Judge配置”页签，配置Judge定时任务，对数据及训练结果进行对比判断。 设置参数，具体参数如表8所示。 表8 Judge配置参数说明 参数名称 参数说明 Dynamic Resource 动态资源，开启后可以动态分配任务使用的资源大小，关闭后可以手动配置。 Cpu核数 关闭动态资源开关后，可以手动修改Cpu核数。 内存 MB 关闭动态资源开关后，可以手动修改内存大小。 任务名称 默认显示该Judge任务的任务名称。 调度（固定时间） 设置任务执行时间。 例如设置3小时40分钟，则每天3点40执行任务；设置24小时40分钟，则每天0点40执行任务；设置为10分钟，则每小时的10分执行任务；设置为10秒，则每分钟的10秒执行任务。 调度（固定间隔） 设置执行任务的时间间隔，一般是小时任务和分钟任务会修改此值，不涉及无须选择。 例如设置6小时，则每6小时执行一次，即0点、6点、12点、18点执行；配合固定时间调度，间隔时间配置为6小时，固定时间配置为10分钟，则每天的0:10、6:10、12:10、18:10执行。 汇聚时间提前 设置执行任务时选择的数据时间提前多久。 例如时间提前3分钟，每次查询的时间范围自动往前偏移3分钟；当查询范围是小时、天的时候，一般不需要配置；分钟汇聚任务，由于延迟原因，一般都需配置。 结果时间偏移 设置汇聚出的结果存入输出表的时间值。 例如结果时间偏移15分钟，每次执行的结果数据存入MPPDB数据库的timestamp自动增加15分钟。 单击“初始化Daemon”，当Judge Daemon状态为RUNNING，表示初始化成功。 单击“注册任务”，注册Judge任务。 单击“启动任务”，单击“确认”，启动Judge任务，任务状态显示RUNNING表示任务启动成功。

步骤三：配置基础数据 在异常检测任务列表，单击任务所在行“操作”列的“基础”。 在基础配置页面，默认显示新增任务时配置的信息，单击“字段配置”，切换至“字段配置”页签。 配置对应的参数，配置完成后，单击“确认”。 表5 基础数据参数说明 参数名称 参数说明 时间列 指定异常检测哪个列的数据是时间。 指标列 指定异常检测哪个列的数据是指标，即异常检测需要监控的指标。 计数列 指定异常检测哪个列的数据是请求量。 补充列 可以选择补充异常检测数据列。 维度 指定对哪些维度进行检测。 列名：指定维度列名，如需新增维度，可单击“+”号。 维度值：提供两种输入方式。 单击“获取动态值”，在“维度名-值筛选器”页面单击“保存”，动态获取维度值。如需手动修改，单击“打开编辑器”进行修改，可以手动过滤不需要的纬度值。 单击“打开编辑器”，在“维度值-编辑”页面输入指定的纬度值，并单击“Save”。 说明： 输入的维度值数量需要与定义的维度列数一致，否则无法保存该基础配置。 自动更新：如需动态更新维度，可以打开该按钮，并选择自动更新间隔周期。 维度筛选器 可以指定对某些维度组合对应的指标进行告警，或过滤某些维度。

步骤二：配置数据来源 在异常检测任务列表，单击任务所在行“操作”列的“数据”。 在数据配置页面，选择异常检测数据类型，然后配置对应的参数，配置完成后，单击“保存”。 数据类型选择Warehouse，即选择指标仓库中的视图作为异常检测数据，如果是小时级、天级任务可使用该数据类型。选择Warehouse数据类型后，需要配置如所示参数。 表2 Warehouse类型参数说明 参数名称 参数说明 视图 选择指标仓库中已创建的异常检测视图，具体操作请参考为指标创建不同类型的视图。 指标 选择指标仓库中已创建的指标，具体操作请参考在运维中心指标仓库创建指标。 调度集群 选择异常检测任务调度集群，初始化监控服务时会自动分配两个调度集群， scheduleCluster-ops：数据汇聚任务使用。 scheduleCluster-ops-ad：异常检测任务使用。 Mppdb集群 选择Mppdb集群。 Mppdb数据库 选择Mppdb数据库。 Mppdb数据表 选择已创建的Mppdb数据表，具体操作请参考在监控服务创建数据表。 数据类型选择Indicator，即选择指标仓库中的指标作为异常检测数据。选择Indicator数据类型后，需要配置如所示参数。 表3 Indicator类型参数说明 参数名称 参数说明 调度集群 选择异常检测任务调度集群，初始化监控服务时会自动分配两个调度集群， scheduleCluster-ops：数据汇聚任务使用。 scheduleCluster-ops-ad：异常检测任务使用。 指标 选择指标仓库中已创建的指标，具体操作请参考在运维中心指标仓库创建指标。 维度列表 选择维度列，可多选。 Mppdb集群 选择Mppdb集群。 Mppdb数据库 选择Mppdb数据库。 Mppdb数据表 选择已创建的Mppdb数据表，具体操作请参考在监控服务创建数据表。 数据类型选择Other，即选择Mppdb表作为异常检测数据。选择Other数据类型后，需要配置如所示参数。 表4 Other类型参数说明 参数名称 参数说明 调度集群 选择异常检测任务调度集群，初始化监控服务时会自动分配两个调度集群， scheduleCluster-ops：数据汇聚任务使用。 scheduleCluster-ops-ad：异常检测任务使用。 Mppdb集群 选择Mppdb集群。 Mppdb数据库 选择Mppdb数据库。 Mppdb数据表 选择已创建的Mppdb数据表，具体操作请参考在监控服务创建数据表。

步骤三：创建日志采集配置 在“容器日志接入”页面，选择左侧导航栏的“日志采集配置”。 单击“创建日志采集配置”。 配置日志采集参数，配置完成后，单击“确定”。 新创建的采集配置默认为草稿状态，展示在“草稿”页签下，当配置被微服务使用后，状态会更新为“已下发”，并展示到“已下发”页签下。 表4 日志采集配置参数说明 参数名称 参数说明 日志项目 选择已创建的日志项目，相同服务的不同日志使用同一个日志项目 日志空间 选择已创建的日志空间。选择日志空间时日志提取规则会展示日志空间定义的日志格式，采集的日志须满足对应格式。 配置名称 自定义日志采集配置名称。 配置类型 选择日志采集配置类型，建议选择“FILEBEAT”。 日志类型 输入采集日志类型。 日志路径 宿主机上的日志文件的绝对路径（业务容器通过hostpath挂载到宿主机上的路径）。 可使用通配符进行匹配。 说明： 注意避免同一台主机上下发的多个采集任务重复采集相同的日志文件，会导致filebeat进程异常。 日志TPS TPS表示单实例每秒日志条数，请准确填写，用于推荐资源自动计算。 日志模式 选择日志采集模式，是单行模式还是多行模式。 是否支持软连接 当填写的日志路径为链接路径时，需要开启支持软连接。 首行正则表达式 日志模式选择多行模式时，需要输入首行正则表达式。 日志提取规则 根据填写的配置参数会自动生成提取规则。