华为云用户手册

  • 消息样例 场景描述:创建任务 URL:https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task 请求头: { "Content-Type": "application/json", "access-token": "0000000000************7bm63KsRmEztTvyA=" } 请求体: { "taskInfo":{ "title": "test002", "description": "test001", "type": "Case", "ownerId": "10gg00000148QvgpaLAm", "relateId": "c6m80000014iXKHqDw3c", "dueDate": "2023-07-08 00:00:00", "contactId": "ciIy0000013y7cC8T2rA", "priority": "Low", "creatorId": "10gg00000148QvgpaLAm" } } 响应头: { "connection": "keep-alive", "Content-Length": "16", "Content-Type": "application/json%3Bcharset=UTF-8"} 响应参数: { "resCode": "0", "resMsg": "成功", "result": {"taskId":"ccqG0000014iXvGKONQO"} }
  • 报文样例 请求消息样例 { "tenantId":"00030010", "language":"en_US", "name":"", "pageNum":1, "pageSize":10, "authToken": "0*******************************" } 响应消息样例 { "data": [ { "id": 10003, "tenantId": "00030010", "name": "FAQ", "description": "", "language": "en_US", "updateTime": 1556260264000, "on": false, "amount": 1 }, { "id": 10005, "tenantId": "00030010", "name": "Social Security Related FAQ", "description": "", "language": "en_US", "updateTime": 1556260257000, "on": false, "amount": 1 }, { "id": 10002, "tenantId": "00030010", "name": "Service Provisioning", "description": "", "language": "en_US", "updateTime": 1554285568000, "on": false, "amount": 1 } ], "totalSize": 3 }
  • 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 tenantId String body True 租户ID language String body False 语言 英文:en_US、 中文:zh_CN、 西班牙语:es_ES、 阿拉伯语:ar、 泰语:th_TH、 葡萄牙语:pt_BR name String body False 名称 pageNum int body True 页码 分页查询,查询第几页,首页为1 pageSize int body True 每页多少条 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式
  • 报文样例 该接口的请求消息体举例如下: { "limit":10, "offset":0, "importTaskIds":["164698362894300182038011895728"] } 该接口的响应消息体举例如下: { "result": [ { "succNum": 0, "failNum": 0, "errMsg": "", "id": "164698362894300182038011895728", "beginTime": "2022-03-11T07:27:09.000+00:00", "endTime": "2022-03-11T07:27:09.000+00:00", "repeatNum": 0, "status": "2" } ], "returnCode": "0200000", "resultCode": "0200000", "resultDesc": "success", "returnDesc": "success" }
  • 错误结果码 表6 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常,异常详情在resultDesc中描述。 2 0200006 参数包含非法字符。 3 02000001 参数值为空 4 02000002 参数包含非法字符 5 02000003 参数长度不能大于规定长度 6 02000004 参数长度不能小于规定长度 7 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 8 02000006 参数值类型不正确 9 02000007 参数值大小不正确 10 02000008 参数转换异常,请检查请求参数 11 02000009 参数组合不正确,请检查请求参数 12 02000010 hour和minute必须同时存在 13 02000011 参数个数不能大于规定个数
  • 请求说明 表2 请求消息头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表3 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 offset int True offset用于确定查询的起始页。 offset取值为:offset=limit*(page-1) page为需要查询的起始页。 2 limit int True 表示每页的查询数量。 取值范围:1~100
  • 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/calldatafile/queryDataImportTask/{campaignId} 其中,ip为CC-iSales服务器地址,port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数,取值范围为1~9999。 2 campaignId String True 外呼任务ID
  • 响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下: 0:成功 其他:失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明: 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下: "0100000":成功 其他:失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后,返回座席正在处理的呼叫callId数组。 说明: 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc array 查询成功后,返回座席正在处理的呼叫callId数组。
  • 样例报文 请求头: Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数: { "ccId":1, "vdn":170, "agentId":1099 } 响应参数: { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ "1605492949-1447" ], "resultDesc": [ "1605492949-1447" ] }
  • 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围:1~65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围:1~5000 3 agentId int True 座席工号。 取值范围:101-59999
  • 响应消息 表4 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 message string 返回消息 2 retcode string 操作的结果原因码。 取值类型为整数。 0:成功 非0:失败,具体见“错误码定义”章节 3 result object 返回结果。该对象参数说明请参见表5。 表5 result对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 3.1 serverId string 业务客户端向CTI平台发起订阅注册请求且成功注册后,CTI平台返回的订阅任务编号。
  • 报文样例 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数 { "serviceCallBackUri": "https://10.10.10.1:8080/rest/cc-ai/nlrresult", "nlpFlag": "true", "flowAccessCode": "801166010768953344" } 响应参数 { "message": "success", "retcode": "0" }
  • 接口URI https://IP:Port/agentgateway/resource/config/subscribe/modify?serverId=xxx 表1 URI携带的参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 serverId string True CTI平台已存在的订阅任务的编号,也就是订阅注册时CTI平台返回给第三方业务客户端的订阅任务编号。 不能设置为空或空白字符串。
  • 请求消息 消息头 表2 消息头参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8 2 Guid string True Guid的取值为C5 智能辅助类接口鉴权方式接口返回的guid。 消息体 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 serviceCallBackUri string True 事件通知回调地址。 最大长度200。 2 nlpFlag boolean 必填 是否语义智能分析 3 flowAccessCode string 选填 流程接入码
  • 错误结果码 表15 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常,异常详情在resultDesc中描述。 2 0200002 外呼活动的开始时间早于今天凌晨。 3 0200003 设备类型为技能队列的外呼活动已达到上限。如果需要继续新增,则先删除其他设备类型为技能队列的外呼活动。 4 0200004 设备类型为IVR的外呼活动已达到上限。如果需要继续新增,则先删除其他设备类型为IVR的外呼活动。 5 0200005 外呼活动名称不能重复。 6 0200017 技能队列ID不存在。 7 02000001 参数值为空 8 02000002 参数包含非法字符 9 02000003 参数长度不能大于规定长度 10 02000006 参数值类型不正确 11 02000007 参数值大小不正确 12 02000009 参数组合不正确,请检查请求参数
  • 报文样例 该接口的请求消息体举例如下: { "name": "十一流量包推荐", "description": "十一流量包推荐", "strBeginTime": "2020-09-10 00:00:00", "strEndTime": "2020-10-07 23:59:59", "deviceType": 2, "callerNo": "10085", "maxAlertingTime": 20, "scheduleParam": { "workdayBeginTime1": "08:00", "workdayEndTime1": "11:30", "workdayBeginTime2": "13:00", "workdayEndTime2": "17:30", "workdayBeginTime3": "", "workdayEndTime3": "", "holidayBeginTime1": "10:00", "holidayEndTime1": "11:00", "holidayBeginTime2": "13:00", "holidayEndTime2": "17:30", "holidayBeginTime3": "", "holidayEndTime3": "" }, "skillParam": { "skillId": 5, "skillName": "Voice Skill Queue", "outBoundType": 2, "predictParam": { "predictMethod": 5, "offhookPredictParam": { "offHookRate": 100 } } }, "initStatus": 0, "callBackUrl": "https://10.10.10.10/xxx/xxx/xxx" } 该接口的响应消息体举例如下: { "resultCode": "0200000", "resultDesc": "", "returnCode": "0200000", "returnDesc": "", "returnObject": { "id": 46 } }
  • 响应说明 表13 消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 resultCode String 原因码。0200000表示成功,其他表示失败。 具体见表15。 2 resultDesc String 描述。 3 returnCode String 原因码。0200000表示成功,其他表示失败。 具体见表15。 4 returnDesc String 描述。 5 returnObject Object 参见表14。 表14 returnObject参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 5.1 id int 外呼活动id。
  • 样例报文 请求头: Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数: { "ccId":1, "vdn":113, "groupName":"ceshipostman", "groupType":3, "remark":"此为质检组", "workNos":[50041,50042] } 响应参数: { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "新增成功", "resultDesc": "新增成功" }
  • 响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下: 0:成功 其他:失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明: 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下: "0100000":成功 其他:失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明: 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述
  • 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段,内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken(Bearer后有空格) 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后,进入员工管理页面,查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 regularQualityTaskId number True 抽检任务ID,最大长度20位
  • 报文样例 场景描述:暂停定时抽检计划 请求头: Content-Type:application/json x-app-key:xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx x-UserId:xxxx Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "regularQualityTaskId": 954637368599307266 } 响应头: Content-Type: application/json;charset=UTF-8 响应参数: { "resultCode": "0408000", "resultDesc": "操作成功" }
  • 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0408000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。
  • 请求消息样例 如果呼叫转移成功,接入方先发起如下请求。 { "userid": "1528780879-9581", "inaction": 11, "inparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_dst_id": "10086", "begin_trans": "2018090407:16:24", "end_trans": "2018090407:20:24", "trans_result":"0", "input": "", "inter_idx": "1" }, "extparams": { "transin_data":"95,22714,0,,1,1,,test_gdj_01005" } } 在收到ODFS的响应后,则再次发起如下请求。 { "userid": "1528780879-9581", "inaction": 11, "inparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_dst_id": "10086", "begin_trans": "2018090407:16:24", "end_trans": "2018090407:20:24", "trans_result":"0", "input": "hangup", "inter_idx": "1" }, "extparams": { "transin_data":"95,22714,0,,1,1,,test_gdj_01005" } } 收到请求后,ODFS侧则再次返回拆线响应,接入方侧不需再调用ODFS侧接口,整个呼叫转移动作完成。 如果呼叫转移失败 传入上述参数后, 可能收到ODFS返回 outaction=9/10/11 类型的返回(由业务逻辑决定)
  • 响应消息样例 { "outaction": 12, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "prompt_type": "1", "inter_idx": "1", "moduleName":"查询", "xxx":"xxx" //扩展 } }
  • 响应消息样例3 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 10, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_sor_id": "13500000001", "call_dst_id": "10086", "start_time": "2018090407:16:24", "end_time": "2018090407:30:24", "release_reason": "0", "region_id": "025", "entrance_id": "03", "exit_id": "05", "user_type_id": "01", "suilu_region_id":"025" } }
  • 响应消息样例1 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 9, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "prompt_type": "1", "prompt_wav": "welcome", "prompt_text": "查询话费", "language": "0", "inter_idx": "1", "model_type":"1011201" "timeout": "10", "tone": "", "grammar": "", "question_id": "Q1", "question_name": "问题1", "answer_id": "Y" } }
  • 响应消息样例2 { "userid": "1528780879-9581", "outaction": 11, "outparams": { "call_id": "1528780879-9581", "call_sor_id": "13500000001", "calling_num":"1234567890", "trans_type": "1", "route_value": "123456789", "inter_idx": "1", "trans_idx": "1", "question_id": "Q1", "question_name": "问题1", "answer_id": "Y" } }
  • inparams 参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志,与userid 取值相同,给流程使用。 不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码; 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码;3、其他交互场景时传入接入标识。 不超过20位 begin_trans String body True 转移开始时间。 end_trans String body True 转移结束时间。 trans_result String body True 转移结果。 0:成功 其他值:失败 auth_token String body True 授权信息,取接入控制系统返回的token值。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 record_result String body False 录音结果(仅当转接第三方号码成功时生效) 0:成功 其他值:失败 input String body False 交互结果,(此参数请参考以下场景) 当转移成功后,接入方的请求参数需要传入trans_result=0的参数,不需要input;此后接入方收到ODFS的拆线(outaction=10)的响应,需接入方再次发送此请求,且请求参数需要包含input参数,取值为hangup。 hangup:挂机 不超过1024位 inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) 交互次数,直接取上一次ODFS返回的inter_idx值即可。 mediaType String body False 媒体类型(文本,音频,视频... 例如:audio,video...) call_media_type String body False 呼入ivr的呼叫类型,文本:0 音频:1视频:3 channelType String body False 渠道类型 WEB(Web) INSTAG RAM (Instagram) TELEGRAM(Telegram) WECHAT(微信) FACEBOOK(Facebook) TWITTER(X (Twitter)) EMAIL(邮件) LINE WHATSAPP(WhatsApp) 5G(5G消息) SMS (短信)。 说明: 括号里为界面字段,区别于接口传参字段。
  • 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/endmute 其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号,取值范围:101~59999。
  • 报文样例 请求头 POST /CCFS/resource/ccfs/downloadRecord HTTP/1.1 Authorization: auth-v2/ak/2018-07-02T02:44:42Z/content-length;content-type;host /f18f6dd19******************6b8ff99f6c5884 Accept: */* Host: 10.154.198.164 Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Content-Length: 185 请求参数 { "request": { "version": "2.0" }, "msgBody": { "fileName": "Y:/autoTest.V3", "callId": "autoTest-1", "ccId": "1" } }
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