华为云用户手册

应用场景 云计算发展现已进入多云、混合云阶段，数字化转型过程中，越来越多的企业基于数据安全、隐私、合规、成本、充分利用不同云产品优势特点、避免单一厂商技术锁定等考虑，广泛采用多云融合的策略。 多云时代，如何更好地上云、管云、用云，赋能业务创新？针对以上问题，中软国际基于丰富的助力客户上云应用实践，以及在云管理领域的当先地位，为企业上云管云提供全栈云服务解决方案，破解数字化转型的“老大难”问题，共同构建数字生态。 用户跨云跨池迁移的主要场景如下： 企业客户需要将本地数据中心的虚拟机业务搬迁上云； 云厂商平台升级，如IaaS/Paas平台存在一些阶梯式演进或跨代际的版本升级，需要客户把旧平台上的存量业务便捷的迁移到新平台； 企业根据自身业务诉求，采用多云战略将不同的业务部署在不同的云厂商平台，以期获得最佳的IT技术组合，这就使得业务在按需好的放置时需要跨云平滑流动。

方案优势 全场景、全栈式“一站上云”：通过适用7阶12步的上云方法论，涉及调研与评估、上云规划、上云实施、业务切换等各个环节，打通全流程、覆盖全场景，为各行业用户提供了平稳、高效、清晰的上云解决方案，累计1000+成功华为云案例； 降低企业上云成本：通过上云优化服务能力和云成本管理，降低企业总体上云成本。华为官方迁移工具适合大多数迁移场景，能减少工具外采费用；通过合理的技术（如CDN+OBS），可减少50%云迁移流量费用； 自研迁移工具：拥有自研数据库迁移工具(DSM)，可实现自研数据迁移，异构数据库迁移； 大量成功案例及行业实践，可帮助企业规避潜在风险。使用全量+增量同步技术，实现数据零丢失，大大减少业务停机时间； 云专业服务团队：交付团队人员240人，全员持有HCCDP-Cloud Migration证书、92人HCCDP- GaussDB数据库 证书，15人HCIE证书，13人PMP证书。提供全栈云服务能力。

实施步骤 中软国际云智能依托“上云/管云/云原生，懂云/懂行/聚生态”的策略，构建了“平台+服务+解决方案”的业务形态，提供上云咨询、云迁移、云运维、云开发等专业服务，以CloudEasy全栈云服务覆盖企业上云全流程，深刻赋能企业数字化转型。 以某企业业务上云为例，其IT向云迁移面临的主要挑战： 图1 IT向云迁移面临挑战 图2 企业应用上云整体的流程图 阶段一：调研评估 阶段二：规划设计 阶段三：迁移实施 阶段四：迁移验收

资源和成本规划 以某科技公司为例，该公司是为车主提供加油站寻找服务的一家企业。该公司信息公有云资源部署在A云，主要包含客户托管主机与产品自用资源两部分资源消耗，迁移目标是将产品自用资源全量迁移以及客户托管主机全量迁移。 根据客户现有规模、数据量，以及考虑到业务的扩展、以及客户对平台性能、业务高可靠的要求，设计了以下的资源与成本清单。实际收费应以账单为准： 表1 资源和成本规划 云资源 规格 数量 每月费用（元） VPC 网段选择172.16.0.0/16，其他采用默认配置 1 00.00 Subnet 网段选择172.16.0.0/24，其他采用默认配置 1 00.00 安全组 按需开放，最小化原则 ，如数据库根据需要开通入方向3306等端口 1 00.00 E CS 规格：8vCPUs | 16GB | c7.2xlarge.2 操作系统：Linux 区域：华北-北京四 VPC名称：VPC-BJ4 10 8500.00 EVS 通用型SSD | 500GB 10 3500 EIP 按需计费 | 加入共享带宽 10 144 ELB 独享型 | 中型 I | 8,000 HTTP / 800 HTTPS 新建连接数 | 800,000 并发连接数 | 16,000 每秒查询 | 200 Mbit/s带宽 | 40 LCUs 1 1715 OBS 标准存储单AZ存储包 | 5TB 1 456.00 DMS rocketmq.4u8g.cluster.small | 代理个数：1 超高IO | 300GB 1 4080 DCS 基础版 | 5.0 | 主备 | X86 | D RAM | 2 | 512 MB 1 33.75 SMS 主机迁移服务 1 0 OMS 对象存储迁移 服务 1 0 DRS 数据库迁移服务 1 0 RDS MySQL 5.7 | 单机通用 | 2 vCPUs | 4GB | 40GB 1 196.00 共享带宽 按带宽计费 | 200Mbit/s带宽大小 (Mbit/s) 1 16000 DNS 域名 解析 1 0 DDoS防护 保底防护带宽：10Gbit/s | 业务带宽：100Mbit/s | 防护域名数：50个 1 8820 企业主机安全 专业版 1 90 Web应用防火墙 标准版 1 3880 总计：47414.45 (每月) 本案例所涉及的上云专业服务报价项如下，实际以收费账单为准： 表2 专业服务清单 类别 报价项 量纲 上云迁移咨询服务 现网调研+上云评估 元/服务包 上云迁移方案设计 元/服务包 上云迁移实施服务 主机迁移 元/服务包 数据库迁移 元/服务包 非结构化数据迁移 元/服务包 中间件迁移 元/服务包 容器迁移 元/服务包 业务压力测试 元/服务包

数据库迁移实施 根据调研评估结果选择合适的迁移方案选择云上同样的数据库、其他更高性能数据库、云上自建数据库; 迁移方式的选择，有手动迁移(如mysqldump等)、数据库自带的专业迁移工具、华为云专业迁移工具/服务。下面介绍华为云专业迁移工具使用方法。 数据复制服务 （Data Replication Service，简称DRS）是一种易用、稳定、高效、用于数据库实时迁移和数据库实时同步的云服务。 数据复制服务围绕云数据库，降低了数据库之间数据流通的复杂性，有效地减少了数据传输的成本。 通过数据复制服务快速解决多场景下，数据库之间的数据流通问题，以满足数据传输业务需求。

迁移步骤 创建迁移任务组 图2 迁移任务组 选择源端/目的端页面 图3 选择源端/目的端页面 设置任务组参数 图4 设置任务组参数 选择迁移方式 图5 选择迁移方式 参数设置 图6 参数设置 选择“忽略元数据”，OMS只迁移源端ContentType元数据。 选择“否”，不过滤源端待迁移对象。 目的端配置选项 图7 目的端配置选项 不勾选“KMS”，迁移后对象均不加密。 选择“是”，输入指定前缀，源端对象迁移到目的端后，会在对象名前增加设置的前缀。 高级配置 图8 高级配置 保持默认即可 开启迁移 图9 开启迁移 迁移数据统计 在迁移过程中，每迁移完一个对象，会对该对象进行一致性校验，如果不一致则会将该对象记录到失败对象列表中。 OMS会累积记录迁移失败对象个数，可以通过任务详情查看具体的迁移数据统计。 图10 迁移数据统计

准备步骤 创建源端和目的端的访问密钥（AK/SK）并授权 创建目的端桶 预估迁移数据 预估需要迁移的数据，包括迁移存储量和迁移文件个数。您可以在其他云OSS管理控制台页面，查看待迁移的存储量和对象（文件）数量。 通常OMS的迁移速度参考值是10~20 TB每天。 解冻源存储空间待迁移数据 由于在线迁移服务并不会对源端数据执行解冻操作。如果您源端有未解冻、解冻中的文件，则这些文件都会迁移失败。 配置迁移用户权限 源端桶对应账户需要的权限：只读访问 对象存储服务 (OSS)的权限（XXyunOSSReadOnlyAccess）。 目的端桶需要的权限包括：列举桶，获取桶位置，列举对象，获取对象元数据，获取对象内容，上传对象，列举已上传段，取回归档存储对象。

方案概述 迁移数据时，可用的迁移工具多种多样。本节提供如以下表格中的迁移工具教程示例以及各迁移工具的特点和应用场景，本节选择使用rsync命令行工具迁移数据：通过mount方式挂载访问SFS Turbo，将本地NAS存储中的数据迁移至SFS Turbo。 表1 迁移工具教程 迁移工具 特点 应用场景 使用SFTP客户端迁移数据 支持众多操作系统平台。 提供图形化操作界面。 适用少量文件需要一次性上传至NFS文件系统和将NFS文件系统内的数据下载到本地。 使用rsync命令行工具迁移数据 支持Linux/Windows/macOS操作系统，本地Linux或macOS系统可配置crontab向云上NAS自动备份数据。 上传下载后的文件元数据不变（包括属主及权限信息）。 支持数据增量同步。 适用大量文件上传和下载或需要频繁上传和下载的任务。 使用Robocopy工具迁移数据 Windows自带工具。 支持多线程、断点续传。 适用10 T以上的上亿小文件，单个文件100K左右的海量数据迁移。 支持数据增量同步。 适用Windows操作系统海量数据多线程、断点续传 。 使用IIS FTP迁移数据 支持众多操作系统平台。 提供图形化操作界面。 适用IIS服务访问NAS SMB文件系统。 使用fpsync命令行工具迁移数据 多线程迁移数据。 适用多线程迁移数据至NFS文件系统。

操作步骤 步骤一：安装rsync工具 在Linux云服务器中执行以下命令安装rsync工具 sudo yum install rsync 图1 安装rsync工具1 rsync -version 图2 安装rsync工具2 步骤二：获取本地NAS存储的挂载地址和访问文件系统的挂载地址 访问本地NAS存储 mount -t nfs -o vers=3,timeo=600,noresvport,nolock /mnt/src 访问SFS Turbo文件系统 mount -t nfs -o vers=3,timeo=600,noresvport,nolock /mnt/dst 步骤三：全量&增量同步 执行以下命令，将本地目录以增量同步的方式，上传到华为云SFS Turbo rsync -avP /mnt/src root@192.168.0.2.0:/mnt/dst 命令中的参数请根据实际值修改，参数含义如下： 表3 参数说明 参数 说明 /mnt/src 需要上传的本地目录名。 root 上传目标NAS文件系统目录的属主。 192.0.2.0 已挂载文件存储NAS文件系统的Linux/Windows ECS公网IP。 /mnt/dst ECS实例中用来挂载SFS Turbo的路径。 图3 增量同步

CMF 云迁移框架 云迁移框架（Cloud Migration Framework，以下简称CMF）是站在客户视角的上云迁移方法论，它来源于华为云的经验和大型企业上云的优秀实践，为企业上云提供完整的上云指导。企业上云的整体思路是，先整体规划，然后小范围试点，最后再大规模上云。按照这个思路，把企业上云的生命周期分为8个阶段，分别是调研分析、评估规划、上云准备、云上架构设计、上云迁移试点、整体批次规划、大规模上云迁移和云上运维与治理，其中调研分析贯穿整个上云周期，整体框架如下： 图1 云迁移框架 其中有5个阶段是全局任务，即项目级的任务，包括评估规划、上云准备、云上架构设计、整体批次规划、云上运维与治理。有2个阶段是应用级的任务，即每个应用迁移都要执行一个小循环。小循环内按调研、设计、部署、迁移、验证、切换、保障7个步骤有序运转，上图中的上云迁移试点和大规模上云迁移都是循环执行小循环迁移流程。 企业上云的过程包含如下几个阶段： 调研分析 调研工作持续整个上云周期，整体调研思路是由粗到细持续迭代，比如评估规划阶段只需要调研到全景（打开到业务域），在迁移实施阶段要打开到每个业务系统和应用系统模块，并调研详细的信息。 评估规划 评估规划，首先要识别企业上云的动机，上云后想要实现的业务收益，然后结合企业的云成熟度现状，制定合适的上云策略，并规划整体上云的蓝图。 上云准备 上云准备是企业在正式上云之前要做的相关准备工作。首先是组织准备，企业首先要构建自己的云转型团队，负责整个上云工作和云的能力建设。其次，组织一个正式的动员会，上云是一把手工程，需要中高层参与，召集云厂商和各集成商做到三个对齐“组织对齐”、“目标对齐”“责任对齐”。 云上架构设计 云上架构设计包括基础环境设计和应用部署架构设计两部分。 基础环境设计：企业上云首先要准备好基础环境，基础环境构建好以后，上云工作才能正式开始。基础环境在业界也叫做LandingZone（着陆区），基础环境设计包括6个方面，即账号和权限设计、整体网络设计、整体安全设计、资源治理设计、运维监控设计、财务管理设计。 应用部署架构设计：应用部署架构是应用在云上的技术架构。应用部署架构要从应用的四层技术架构来设计，即接入层、应用层、中间件层和数据层。需要设计每一层的云服务技术选型，同时还要考虑架构设计的6要素，即可用性、性能、可扩展性、安全性、成本和可运维性。其中，安全性、成本和可运维性这3个要素可以参考基础环境的设计，应用部署架构设计时可重点关注可用性、性能和可扩展性这3个要素。 上云迁移试点 在正式上云之前先要进行小范围试点，为大规模上云奠定基础，上云试点主要是做好团队磨合、方案磨合、技能磨合，并验证企业上云的价值，通过试点增强各业务部门上云的信心。试点一般选1~3个合适的应用上云，执行上云迁移的小循环（调研、设计、部署、迁移、验证、切换、保障）。 整体批次规划 整体批次规划是指将企业的应用程序和数据分阶段地迁移到云平台的计划和安排。批次规划将复杂的迁移过程分解为更小的可管理的步骤，使企业能够更好地管理和控制上云过程，降低了上云的风险。批次规划既是科学又是艺术，企业可以先基于关联关系进行分组，然后参考优先级和分批的原则，并结合上云试点的结果，输出可执行的整体批次规划。 大规模上云迁移 大规模上云迁移是按照整体批次规划，滚动执行上云迁移小循环的过程，每个小循环都包括7个阶段：调研、设计、部署、迁移、验证、切换、保障。 大规模上云有2种方式： 应用迁移上云：是指将应用的运行环境迁移到云上，迁移的对象包括接入层、应用层、中间件层和数据层，采用的上云策略是Re-host或Re-platform，主要是平迁，包含少量上云适配改造，遵循应用迁移小循环流程。 大数据迁移上云：是指将大数据平台的运行环境迁移到云上，包括数据迁移和任务迁移，采用的上云策略是Re-platform，包含大数据任务的适配改造，遵循大数据迁移流程（待发布）。 父主题： 实施步骤

资源准备 表1 资源准备 产品 规格实例 说明 分布式消息服务kafka版 kafka.4u8g.cluster / 配置网络环境 Kafka实例分内网地址以及公网地址两种网络连接方式。本次使用公网地址，消息生成与消费客户端需要有公网访问权限，并配置如下安全组。 方向 协议 端口 源地址 说明 入方向 TCP 9094 0.0.0.0/0 通过公网访问Kafka（关闭SSL加密）。 入方向 TCP 9095 0.0.0.0/0 通过公网访问Kafka（开启SSL加密）。 创建topic 在新的Kafka实例上创建与原Kafka实例相同配置的Topic，包括Topic名称、副本数、分区数、消息老化时间，以及是否同步复制和落盘等

数据库迁移问题 问题3：DRS支持断点续传吗？ 回答：针对数据库的迁移、同步场景，在迁移、同步过程中由于不可抗拒因素（例如网络波动）导致的任务失败，DRS通过记录当前解析和回放的位点（该位点同时也是数据库内部一致性的依据），下次从该位点开始回放的方式来实现断点续传，以确保数据的完整性。 增量阶段的迁移、同步，DRS会自动进行多次断点续传的重试，全量阶段的MySQL迁移，系统默认进行三次自动续传，无需人工干预。当自动重试失败累计一定次数后，任务会显示异常，需要人为根据日志来分析无法继续的原因，并尝试解决阻塞点（例如数据库修改了密码），如果环境无法修复，如所需日志已经淘汰，则使用重置功能可以完全重新开始任务。 问题4：MySQL迁移出现数据膨胀怎么办？ 回答：DRS在全量迁移阶段，为了保证迁移性能和传输的稳定性，采用了行级并行的迁移方式。当源端数据紧凑情况下，通过DRS迁移到云上RDS for MySQL后，可能会出现数据膨胀现象，使得磁盘空间使用远大于源端。针对这种情况，客户可选择在目标库中执行以下命令，进行优化整理从而缩小空间。 optimize table table_name 由于命令optimize会进行锁表操作，所以进行优化时要避开表数据操作时间，避免影响正常业务的进行。

对象存储迁移问题 问题5：源端云服务商不在OMS支持范围，该如何迁移？ 回答：源端对象可以通过HTTP或HTTPS公开访问，且用户能够自行列举出所有待迁移对象名称和对应的下载链接。 问题6：为什么有时候迁移速度会很慢? 回答：迁移速度的影响因素很多，比如迁移的对象大小、正在迁移的对象个数、网络传输情况等。在不考虑网络环境的情况下分析迁移速度慢的原因可能有下面几个方面： 大量的小对象 由于每个迁移任务的最大并发数是固定的，导致同时在迁移的对象数是有限制的。迁移前会列举对象，每个对象迁移完成后，都会对比源端和目的端是否一致。相比于迁移大对象，迁移同样大小的数据量，会有更多的列举对象和对比对象操作带来的时间消耗。 解决方式：通过创建迁移任务组，将源端待迁移对象智能拆分到多个迁移任务中并行迁移，提升迁移速度。 迁移数量较少的大对象 当迁移的对象数量较少（小于50个）且大小很大时，由于只会有一个线程迁移单个对象，对象数又较少，导致迁移的并发低，所以迁移速度会较慢。 这种情况请耐心等待，无法提升迁移的速度。

SMS迁移问题 问题1：迁移中源端有新增的数据如何处理？ 回答：启动目的端后，如果源端有新增的数据，单击此服务器所在行的操作列的“同步”，开始下一次复制（增量数据），当迁移状态为“持续同步”时，单击“启动目的端”，迁移实时状态为“已完成”时，说明新增数据已同步到目的端。 问题2：迁移过程中目的端为什么多出来一个40G的磁盘？ 回答：主机迁移服务在迁移过程中会在目的端服务器临时创建并挂载一个容量为40GB的磁盘，用于辅助迁移，该磁盘会在迁移结束后自动删除。迁移期间，请勿对该磁盘进行删除操作或将计费模式转为包周期操作，否则会导致迁移失败。

KAFKA迁移问题 问题8：Kafka消息堆积了怎么办？ 回答： 登录Kafka实例控制台，单击产生告警的实例名称，进入实例详情页。 在左侧导航栏，单击“监控”，进入监控页面。 在“消费组”页签中，查看“消息堆积数（消费组可消费消息数）”，找出消息堆积的消费组。 在左侧导航栏，单击“消费组管理”，进入消费组列表页面。 查看消息堆积的消费组是否有消费者在消费，如果有，让业务方加快消费效率，如果没有，酌情删掉不使用的消费组。 问题9：为什么删除消费组不生效？ 回答：您开启了自动创建消费组功能，且业务代码正在连接该消费组。所以，如果没有停止您的业务，删除了消费组后，消费消息时还是会自动创建该消费组。关闭自动创建消费组功能，即在Kafka控制台的“配置参数”页面，把“auto.create.groups.enable”设置为“false”，然后再删除消费组。部分实例在“配置参数”中没有“auto.create.groups.enable”参数，具体以控制台为准，此时建议修改业务代码，使业务代码不再连接该消费组，然后再删除消费组。

基础服务资源规划 表1 基础服务资源规划 资源类别 配置项 配置明细/用途 数量 每月/年费用 ECS 规格：2vCPUs | 4GB | c6.2xlarge.2 操作系统：Linux 区域：华东-上海一 VPC名称：VPC1 迁移源端ECS到目的端ECS 1 236.50 ECS 规格：8vCPUs | 16GB | c7.2xlarge.2 操作系统：Linux 区域：华北-北京四 VPC名称：VPC1 已创建/mnt/dst的目录 1 850.00 SFS 通用型 | SFS Turbo标准型 | 500GB NFS协议文件系统 1 200.00 CBR 存储库类型 云服务器备份存储库 | 1000GB 1 200.00 OBS 标准存储单AZ存储包 | 5TB / 1 456.00 SMS / 主机迁移工具 1 / DRS / 迁移工具，迁移源端数据库到目的端 1 / RDS MySQL 规格：存储空间 MySQL 5.7 | 单机通用 | 2 vCPUs | 4GB | 40GB 1 196.00 RDS PostgreSQL 规格：存储空间 PostgreSQL | 14 | 主备 | 独享型 | 4核8GB SSD云盘 | 40GB 1 1144.00 RDS SQL Server 规格：存储空间 SQL Server | 2019标准版 | 主备 | 独享型 | 2核8GB SSD云盘 | 40GB 1 2973 云数据库 GaussDB 规格 3.222 企业版 | 分布式版 | 独立部署 | 通用增强Ⅱ型 | 8核64GB | 3分片 | 3副本 管理节点数量：3个 | GTM 管理节点数量：3个 | CMS 协调节点数量：3个 存储空间：超高IO | 480GB 1 121,728.00 DCS 基础版 | 5.0 | 主备 | X86 | DRAM | 2 | 512 MB / 1 33.75 分布式消息服务KAFKA版 规格 单个代理存储空间 kafka.2u4g.cluster | 代理个数：3 单个代理存储空间 超高IO | 100GB 1 2190 分布式消息服务RocketMQ版 规格 单个代理存储空间 rocketmq.4u8g.cluster.small | 代理个数：1 超高IO | 300GB 1 4080.00 分布式消息服务RabbitMQ版 规格 单个代理存储空间2 集群 | 2u4g.cluster | 代理个数：3 超高IO | 100GB 1 2190.00 DDS 社区版 | 副本集 | 三节点 | 通用型 | 2核4GB 超高IO | 100GB readWriteAnyDatabase权限或目标库的readWrite权限 1 815 DDoS防护 保底防护带宽 业务带宽 防护域名数 保底防护带宽： 10Gbit/s 业务带宽：100Mbit/s 防护域名数：50个 1 8,820.00 安全云脑 规格 专业版 1 150.00 企业主机安全 规格 专业版 1 90.00 漏洞管理服务 服务类型 漏洞管理服务 | 专业版 | 1个 Web漏扫：包含1个二级域名或IP:端口 主机漏扫：包含20个IP地址 主要功能 Web漏扫：支持深度网站漏洞检测、高危紧急漏洞应急检测、内容合规扫描（文字）、安全监测、报告导出 主机漏扫：支持操作系统 漏洞扫描 、操作系统基线检查、中间件基线检查(支持小网扫描，需配置公网IP或跳板机) 1 300.00 Web应用防火墙 规格选择 标准版 1 3,880.00 威胁检测服务 类型 基础包 DNS检测量230GB/月 CTS 检测事件数20百万/月 IAM 检测事件数2百万/月 OBS检测事件数300百万/月 1 5300.00 云证书管理服务 产品类型 SSL证书 | OV（企业型） | DigiCert | 单域名 | 1年 | 1个 1 4,648.00 父主题： 资源和成本规划

详细步骤 主要讲述Linux系统服务器使用主机迁移服务进行文件级迁移，使用主机迁移服务前，请准备好账号、权限及源端、目的端服务器环境。 已 注册华为账号 并开通华为云，登录华为云完成实名认证。 已获取目的端账号的AK/SK。 迁移网络要求。 源端能连接到目的端：使用弹性公网IP连接，目的端需要提前购买和配置正确的EIP。 目的端服务器所属安全组需要开放端口：Linux系统文件级迁移开放22端口。 源端服务器环境、剩余空间。 源端服务器剩余空间要求：Linux：根分区可用空间小于200MB时不能迁移。 源端服务器环境要求：源端服务器时间与标准时间一致，避免源端Agent注册失败。 其他要求 当源端服务器为Linux系统时，执行rsync -v查看是否安装Rsync库。 当未安装Rsync库，执行如下命令安装Rsync库： CentOS：执行yum -y install rsync。

方案架构 恒驰为企业提供一站式、高效的云迁移方案。从深入了解企业的本地IT环境、业务特点开始，恒驰专注于为您量身定制最适合的迁移策略。在保证数据完整性和应用连续性的前提下，恒驰的专家团队确保迁移过程流畅、安全，使企业在最短时间内享受云技术带来的便利。完成迁移后，恒驰还提供持续的技术支持和优化建议，帮助企业在公有云上稳健发展，迎接数字化时代的挑战。 图1 业务架构 伙伴基于一切皆服务理念，解决方案由基础设施服务、技术服务、经验服务、专业服务等组成，基于华为公有云云平台及能力提供一站式的上云迁移服务。 主要场景包括新业务上云、本地IDC迁移上云、友商迁移上云，涉及现网调研、上云评估、上云业务架构设计、主机迁移、容器迁移、中间件迁移、非结构化数据迁移、数据库迁移、压力测试、安全迁移规划等服务内容。

方案优势 上云方法论指导 提供了一套综合的上云迁移方法论，涵盖了企业完整的上云生命周期，可以指导企业进行整体的上云规划、迁移试点和大规模上云 上云流程指导 提供了详细的上云迁移流程和落地指导，包括应用迁移的流程（小循环）和大数据迁移的流程，可以指导企业实施具体的上云迁移工作 最佳实践指导 提供了大量的上云方案最佳实践和经验的分享，比如技术评估和适配改造的最佳实践等，可以指导企业更加有效地规划和实施上云转型 项目管理指导 提供了上云项目管理的方法和落地实践，比如组织上云开工会和大规模演练等，可以指导企业有效的管理和控制整个上云迁移的过程

应用场景 企业数字化转型往往以“上云”作为起手式，先业务上云，再云上创新，乘云启航，逐步实现企业数智化转型战略。然而业务上云是一项复杂的系统性工作，对于中大型企业来说也绝非易事。企业在上云过程中会面临诸多挑战，比如业务影响、适配改造、安全合规、数据一致性、成本控制等，需要一套站在企业视角的框架和方法论来指导企业上云。 恒驰上云规划实施提供了站在企业视角的完整的上云迁移方法论，包括如下四个模块： 上云的流程 企业上云的思路是先整体规划，然后小范围试点，最后再大规模上云。企业上云的生命周期分为8个阶段，分别是调研分析、评估规划、上云准备、云上架构设计、上云迁移试点、整体批次规划、大规模上云迁移和云上运维与治理，其中调研分析贯穿整个上云周期。 学习和复盘 在整个上云迁移过程中，企业要不断学习和复盘，比如试点复盘、切换演练复盘、每批次迁移复盘等，通过持续学习和复盘，企业可以不断改进上云方案，推动上云迁移项目成功，提高云化转型的质量和效果。 项目管理 对于大规模的上云迁移，需要指定专职的项目经理。项目经理在企业大规模上云迁移中扮演着关键的角色，有效的规划、协调、管理和控制迁移过程是项目顺利、高效完成的保证。项目经理的专业经验和技能对于成功推动大规模上云迁移与实现预期的上云转型目标至关重要。 践行三转 当企业决定进行云化转型时，除了技术层面的考虑外，还需要关注以下三个方面的转变，即转意识、转组织和转能力，整个上云迁移的过程都在落地和践行“三转”。通过“三转”的综合推进，企业可以更好地适应和应对云化转型带来的挑战和机遇。

详细步骤 当您在使用DRS创建任务时，需要提前做一些准备工作，以满足DRS任务的环境要求。 准备华为账号，创建用户并赋权使用DRS。 进入华为云官网，参考注册华为帐号并开通华为云指导及界面提示信息，完成账号注册。注册成功后即可自动登录华为云，您需要完成“实名认证”才可以正常使用服务 源端和目标数据库以及对应连接账号权限准备 DRS使用公网网络访问其他云，DRS创建任务后会提供弹性公网IP，您需要在其他云ECS绑定弹性公网IP，使得DRS可以通过弹性公网IP访问其他云数据库 使用DRS将其他云数据库迁移到华为云云数据库时，选择公网方式，其网络示意如下图所示 图2 数据库迁移

专线组网 图1 专线组网 云专线服务主要包括物理连接、虚拟网关、虚拟接口三个组成部分： 物理连接 物理连接是用户本地数据中心与接入点的运营商物理网络的专线连接。物理连接提供两种专线接入方式：标准专线接入，是用户独占端口资源的物理连接，此种类型的物理连接由用户创建，并支持用户创建多个虚拟接口。托管专线接入，是多个用户共享端口资源的物理连接，此种类型的物理连接由合作伙伴创建，并且只允许用户创建一个虚拟接口。用户通过向合作伙伴申请来创建托管物理连接，需要合作伙伴为用户分配VLAN和带宽资源。 虚拟网关 虚拟网关是实现物理连接访问VPC的逻辑接入网关，虚拟网关会关联用户访问的VPC，一个虚拟网关只能关联一个VPC，多条物理连接可以通过同一个虚拟网关实现专线接入，访问同一个VPC。 虚拟接口 虚拟接口是用户本地数据中心通过专线访问VPC的入口，用户创建虚拟接口关联物理连接和虚拟网关，连通用户网关和虚拟网关，实现云下数据中心和云上VPC的互访。

网络资源规划表 表2 基础网络资源规划 云资源 配置项 配置明细 数量 每月费用 虚拟VPC VPC-sh-test1 网段选择172.16.0.0/16，其他采用默认配置 1 00.00 Subnet 子网段 172.16.0.0/24 1 00.00 安全组 1、DB-SG 2、ECS-SG 1、放通3306、ICMP、22 2、按业务实际需求添加 1 00.00 VPN网关 企业版 基础型 | 10个连接组数主EIP：10Mbit/s 主EIP2：10Mbit/s 1 2,143.75 专线 端口类型 1GE 1 专线报价基本上分为四块：华为云内部骨干线路费用+pop接入点端口费用+楼内跳线+运营商专线费用。请联系专线经理获取报价 弹性公网IP 带宽费用 独享 | 全动态BGP | 按带宽计费 | 10Mbit/s 1 515.00 弹性负载均衡 规格 应用型(HTTP/HTTPS) 10 LCU 独享型 1 200.00

关于客服系统的背景信息 什么样的客户需要客服系统，为什么需要客服系统 无论客户是卖产品还是卖服务，无论是软件还是硬件，还是传统的销售品，只要有售前营销和售后的服务，那么就需要一套客服系统的工具来进行管理，这会给客户带来降本增效，提升客户满意度的效果； 因为智齿科技做的客服系统是面向toB业务的，而需要这类客服系统的企业一般是做toC业务的，因为做toC的会更多需要客服系统进行服务客户的售前和售后等问题； 在之前，企业怎么触达客户？一般有两种： 第一，电话，并且是传统的模拟电话，运营商拉一条线，每个桌子上放一个电话机，每个部门或者每个人单独一个分号，这样解决了部分的客户沟通和投诉问题，初步建立了一个和客户及外在沟通的渠道，但是有什么问题？①、占线，一个号你只能同时接待一个人，电话中的时候其他进线就接不进来；②、不清楚客户身份，每次来电都要确认对方身份，客户体验不好；③、没有数据统计，工作内容不可量化；④、业务高峰期、比如在搞促销活动，像送水的、充电宝（周末人咨询量肯定大），扩展很难；⑤、周末、出差或不在工位时候，遗漏掉电话；呼叫中心系统转手机便不存在这些问题； 第二，留言，非即时消息，现在几乎没有人在用留言了，还有一种是邮件；取而代之的是全渠道客服，直接实时发起咨询和回复， 随着现在人工智能、大数据和5G的发展，这些都成为可能； 随时可触达（统一工作台）、随时可回复（PC+移动端信息同步）； 客户定位 客户规模定位：面向年营收规模超3000万以上的中、大、超大型企业； 需求及决策部门： 业务端-客服/客户体验、电销、用户/私域运营团队 技术端-IT、技术平台部 挖掘需求：沟通以上团队，看看是否存在挑战、或者系统升级需求。 如何报价 Saas价格：按坐席、按年收费，所购买的产品越多，价格越高。例如客户购买全渠道客服产品20个坐席，三年，则：4880 x 3 x 20 = 29.28万元。 本地化价格：按选购的标准软件产品模块个数，叠加进行收费，呼叫中心、工单、在线客服，均属于单独的一个模块。一般情况，全渠道客服软件套餐，在百万级别的市场成交价格。而单个购买单一模块，要略高于套餐平均价格。 专属云价格：由三部分构成：基础平台费用+标准软件产品部署费用+产品使用年服务费用，其中产品使用年服务费，即saas的计费模式。 交付周期 智齿产品的交付部署，支持： SAAS —— 平均交付周期：1~2周 本地化 —— 正常交付周期：1.5 月 专属云 —— 正常交付周期：1.5 月 专属云和本地化，智齿近几年成交价平均 80W/个，私有化项目优势明显，更灵活。

常见问题（可选） Q1：智齿相比其他家的优势在于？ A1：智齿相比其他家的优势在于智齿提供的是一整套的智能全客服系统，涵盖国内版本和海外版本，可以一站式解决服务与营销的问题，并且智齿的智能化能力较强，自主研发的NLP（自然语义理解）技术在业内已经达到高标准，智齿利用了华为盘古大模型能力加持，机器人的回答命中率达97%。 Q2：智齿和xx家的区别是什么？ A2：智齿和xxx家的区别总的来说可以分为两块，一块是智能化方面，智齿提供全场景的智能化支持，这包含智能服务、智能营销、智能管理；另一块是融合化方面，智齿提供智能全场景的客服系统，可以一站式解决服务与营销中遇到的问题 Q3：为什么智齿的产品价格比xx要高？ A3：智齿的价格在业内属于中偏上，有品牌溢价及完善的售后服务，保障性更高，智齿客服不止能提供一站式的智能全客服解决方案，同时还有强大的客户成功团队保障客户使用过程中的任何问题及时响应，智齿的产品迭代能力也是在业内公认的，每周会有一次新的迭代，如果客户对产品有任何新的需求，智齿科技都会积极采纳并评审后极速上线

业务挑战 企业上云是指将企业的应用、数据甚至大数据平台搬迁到云上的过程。虽然云具有很多优势，但是上云却不是一件容易的事，企业在上云过程中会面临着许多痛点和挑战。 上云适配改造 企业从传统的本地数据中心架构转向云架构，或者从一个厂家的云架构转向另外一个厂家的云架构，这个过程可能会面临一些上云适配改造工作，比如版本不一致导致的版本升级改造，SDK接口不一致导致的兼容性的适配改造、异构数据库搬迁导致的数据格式的转换等。 人员技能和组织变革 上云需要企业内部人员具备云相关的知识和技能，由于云与传统IT存在差异，不同云厂家的云也存在差异，员工需要学习云相关技术，适应云上新的工具和流程。培训和人员准备是一个重要的挑战，企业需要制定相应的培训计划和知识共享机制，鼓励员工接受新的工作方式和技术。同时，上云也可能涉及到组织和文化的变革，包括CCoE跨部门的合作，敏捷开发和DevOps文化的引入等。 数据安全和合规 数据安全和合规对企业非常重要。企业上云后，数据会存储在云服务提供商的基础设施中，企业需要评估云服务提供商的数据保护机制，并与合规团队密切合作，制定企业的安全和合规措施。不同行业和地区可能有特定的监管要求和法律法规，企业可能面临数据隐私保护、数据存储地点限制、数据监管审核等方面的挑战，企业需要确保数据上云符合相关的合规要求。 成本控制 虽然云计算提供了弹性和按需付费的优势，但是企业仍然需要管理云资源的使用，并持续优化企业用云成本。云费用控制、资源优化和合理的预算是成本控制的一个挑战，企业需要合理估算云成本、控制资源的使用和选择适合的 定价 模型。另外，上云过程中的成本管理也是一大挑战，包括数据传输费用、应用重构或改造费用、员工培训费用、上云迁移演练和测试环境费用、外部供应商费用等。举一个例子，如果企业的业务系统是单独采购自第三方供应商，则第三方供应商可能会收取较高的上云服务费用。 数据的一致性 在数据迁移过程中保持数据的完整性和一致性是企业上云的一个重要挑战。迁移现有数据到云平台，可能会面临数据格式转换、兼容性和一致性的问题，企业需要制定合适的迁移方案，选择正确的数据迁移工具和校验工具，并进行充分的测试和验证。 关联分析和批次规划 关联分析和批次规划是企业上云的一大难点，对于大规模全量搬迁上云的企业来说，为了降低迁移风险，通常需要将迁移划分为多个批次进行，而批次规划首先依赖的就是应用的关联分析结果。在上云迁移过程中，企业需要正确的梳理各种关联关系，包括应用与数据层的依赖、应用与中间件的依赖，系统内部应用间的通信依赖，本系统与第三方系统或第三方终端的集成依赖等，这些关联关系通常非常复杂，并且很多企业都缺乏全面和准确的文档记录，这使关联分析变得非常困难。 云服务商选择 企业选择的云服务提供商可能会对企业产生长期影响，一旦企业将核心应用和数据迁移到某云上，后续再想切换云服务商可能会很困难，其切换过程可能和首次上云同等复杂和困难。因此，选择合适的云服务提供商，并建立良好的合作关系是上云的关键。不同云服务提供商之间可能存在差异，如定价、功能、性能和技术支持等。企业需要充分评估不同云厂家之间的区别，并制定合适的合作和管理策略。 业务连续性 上云过程中，企业需要确保业务的连续性和高可用性，并管理潜在的风险，降低业务中断时长和影响。企业需要采取适当的风险管理措施，包括进行业务影响分析并制定应对措施，同时业务上云后的高可用方案、应用的故障恢复机制等也是需要考虑的。 云运维监控 业务上云后的运维和监控是一个挑战。企业需要建立完整的云运维监控体系，确保云资源的性能可实时监控、安全可实时观测、告警可实时通知，日志可实时查看等。云服务提供商通常会提供基础的监控能力，如资源层面的CPU、内存、IOPS、网络带宽等监控，但企业可能仍然需要借助额外的工具和技术来保障应用层面的告警、监控和日志能力。 项目管理 上云迁移是一项复杂的工作，从架构设计到应用迁移、从安全性到合规性、从管理到监控，企业需要综合考虑各种影响因素，并建立一个全面的上云规划和执行框架，确保上云迁移顺利进行。在上云过程中，企业需要投入一定的资源，大规模上云通常需要一个专职的项目经理，负责周边部门协调，管理上云规划、架构设计、迁移实施、测试验证、演练切换等一系列上云活动。同时，企业还需要挑选骨干人员进行新技术的学习和储备。所以上云迁移是一个系统性工程，不仅仅是搞定技术迁移方案，也需要系统性的进行项目运作，获得企业的支持和投入，协调周边部门或第三方相关资源配合。 总体来说，企业在上云过程中面临着许多痛点和挑战，涵盖了技术、人员、安全、成本、数据管理、供应商管理、业务连续性等方面。企业需对以上的多个痛点和挑战有足够的认识与准备，才能确保上云项目的顺利进行和成功实施，必要时可以引入专业的上云顾问，并与云服务提供商紧密合作才可以克服这些挑战，并获得上云所带来的各种优势和收益。 父主题： 附录

资源和成本规划 表1 资源和成本规划 产品 计费模式 购买量 单位 购买个数 规格 价格 对象存储服务 1 按需计费 1 月 1 标准存储 | 6TB | 单AZ存储 | 对象存储; 700GB; 0GB; 146.09 NAT网关 1 按需计费 30 天 1 小型; 54.87 云证书管理 服务 1 一次性 1 / 2 SSL证书 | OV（企业型） | DigiCert | 单域名 | 1年 | 1个; 1,276.00 MapReduce服务 1 包月 1 月 1 MRS 服务管理费用( 普通集群单位产品 ) * 8 * 2; 规格:通用计算增强型 | C3ne | c3ne.2xlarge.2 | 8核 | 16GB *2; 系统盘:通用型SSD | 50GB *2; 数据盘:通用型SSD | 100GB *2; MRS服务管理费用( 普通集群单位产品 ) * 8 * 3; 规格:通用计算增强型 | C3ne | c3ne.2xlarge.2 | 8核 | 16GB *3; 系统盘:通用型SSD | 50GB *3; 数据盘:通用型SSD | 100GB | 1个数 *3; 894.40 弹性负载均衡 1 按需计费 720 小时 1 共享型负载均衡; 1个 | 全动态BGP; 全动态BGP | 带宽 | 5Mbit/s; 38.16 弹性负载均衡 2 按需计费 720 小时 1 共享型负载均衡; 1个 | 全动态BGP; 全动态BGP | 带宽 | 5Mbit/s; 38.16 弹性负载均衡 3 按需计费 720 小时 1 共享型负载均衡; 1个 | 全动态BGP; 全动态BGP | 带宽 | 5Mbit/s; 38.16 弹性公网IP 1 按需计费 720 小时 1 独享 | 全动态BGP | 按流量计费 | 1GB; 1个; 2.28 弹性公网IP 2 按需计费 720 小时 1 独享 | 全动态BGP | 按流量计费 | 37GB; 1个; 6.71 云容器引擎 1 包月 1 月 1 Standard/Turbo | 50节点 | 否; 64.70 弹性云服务器 1 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c6.large.2 | 2核 | 4GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 70.38 弹性云服务器 2 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.2 | 2核 | 4GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 75.42 弹性云服务器 3 包月 3 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.4xlarge.4 | 16核 | 64GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 500GB; 1,152.18 弹性云服务器 4 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.4xlarge.4 | 16核 | 64GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 500GB; 768.12 弹性云服务器 5 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.4xlarge.4 | 16核 | 64GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 500GB; 768.12 弹性云服务器 6 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 7 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 8 包月 1 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.xlarge.4 | 4核 | 16GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 87.92 弹性云服务器 9 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 10 包月 1 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.2xlarge.4 | 8核 | 32GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 170.43 弹性云服务器 11 包月 1 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.xlarge.4 | 4核 | 16GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 87.92 弹性云服务器 12 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.2xlarge.4 | 8核 | 32GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 340.86 弹性云服务器 13 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.4xlarge.4 | 16核 | 64GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 500GB; 768.12 弹性云服务器 14 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 15 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 16 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 17 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.large.4 | 2核 | 8GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 93.32 弹性云服务器 18 包月 2 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.4xlarge.4 | 16核 | 64GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 500GB; 768.12 弹性云服务器 19 包月 1 月 1 X86计算 | 通用计算增强型 | c7.2xlarge.4 | 8核 | 32GB; CentOS | CentOS 8.2 64bit; 通用型SSD | 50GB; 170.43 云数据库 1 包月 1 月 1 MySQL | 8.0 | 主备 | 通用型 | 2核4GB; SSD云盘 | 50GB; 74.76 云硬盘 1 包月 1 月 1 通用型SSD | 500GB; 54.00 云硬盘 2 包月 2 月 9 超高IO | 150GB; 415.80 分布式缓存服务Redis版 1 按需计费 1440 小时 1 5.0 | 主备 | X86 | DRAM | 2 | 4 GB; 126.72

方案架构 图1 方案架构图 方案主要由 华为云计算 底座、AI智能及客户联络产品形成面向客户服务、营销全流程的解决方案。 通过智能化的底层，赋能到客户服务业务的售前、售中、售后阶段，为企业做效率提升。 结合智能化能力，以及华为云盘古大模型能力，应用到语音、在线业务中，进行营销触达。 通过对过程中的客服联络产生的交互信息做统计计算，可以辅助客户联络各中心更清晰用户画像及后续服务体验提升和营销转化策略制定。 方案竞争力： 命中率提升：结合大模型与NLP技术，可以不断提升机器人的独立解决率，对于关键性问题可以有效提升至80%以上 一体化覆盖：研产供销服全链条覆盖企业客户联络中心，帮助企业大幅降低人工成本，提升服务品质，CICD云原生一站式触达 业务覆盖：不止国内业务，在全球业务下，都可以采用智齿的客户联络解决方案，并支持本地化与SaaS双部署模式 全栈高稳定：从容器、微服务，到数据库实例，副本级，安全全栈加固，RPO小时/RTO秒级。 图2 部署架构图 架构介绍： 服务均部署在华为云上，云服务使用 包括盘古NLP、CodeArts、TaurusDB、Service Stage、CCE、CSE、MRS等 通过盘古大模型AI实现智能客服对话问答和文案生成 接入层采用WAF+ELB方案，可选VPN接入 通过CCE使能语音类和文本类业务，CSE动态路由注册Nacos网关，实现容器高可用部署 通过MRS数据使能，对智齿客户服务数据进行统计与分析 通过OBS存储智齿客服平台业务生成的图片、语音、文本 通过云数据库 TaurusDB关系型数据库持久化，主备部署

方案优势 技术先进、成本可控：通过盘古大模型NLP对话问答与文案生成 API能力，节省模型部署、训练与调参成本，通过集成开源运维、负载、CI/CD工具降低方案总体成本 专业工具、降本增效：通过应用管理与运维工具ServiceStage和 微服务引擎CSE ，降低开源云原生工具使用运维成本，通过CodeArts，提升DevSecOps研发效能 AI使能、稳定高效：依托于强大的华为云AI使能、业务使能与数据使能，为用户提供智能客户稳定、高效、安全的服务，承载一体化智能客服SaaS化全场景业务 方案丰富、覆盖多业务场景：产品齐全，涵盖售前、售中、售后各客服业务场景下的语音、文字、工单、邮件、AI不同形式的对接

呼叫中心系统操作 云呼叫中心是基于云计算的互联网企业通信云平台，企业无需购买复杂的硬件和布线，平台提供一站式的呼叫中心联络统系统搭建。产品包括企业号码开通、IVR（交互式语音应答）、ACD（自动分配座席）、智能路由、通话记录、质检、统计报表等业务模块。产品支持与在线客服、在线机器人、工单等产品融合办公，也支持接入企业自有的 OA、ERP、CRM 等业务系统，使员工可以随时随地跨系统处理业务，提升企业的办公效率。产品具备通话稳定、操作简单、模式灵活以及完整的数据分析能力，支持企业按需购买呼叫能力，即买即用，灵活扩展。 客服工作台的主要功能：当前客服工作台主要由“当前通话、监控、历史记录” 3 大模块组成 当前通话：座席在客服工作台中进行电话接待的模块，电话呼入、外呼时会在「当前通话」模块自动打开电话弹屏，座席可通过弹屏查看客户资料、查看客户动态、查看/创建工单、查看通话详情、保存服务总结等。 页面结构示意： 图7 当前通话 使用流程简介： 图8 流程 监控：班长、管理员可通过监控模块实现对座席服务现场的监控管理。用户可在该模块查看技能组电话压力情况、查看组内座席状态、进行座席监控操作等。 图9 监控 历史记录：座席可以在该模块查看历史通话记录。支持查看对方参与的、技能组的和部门的通话记录。 图10 历史记录