华为云用户手册

示例说明 以使用MD5算法为例： 回源请求对象： http://hwcdn.example.com/T128_2_1_0_sdk/0210/M00/82/3E/test.mp3 密钥设为：huaweicloud12345（用户自行设置） 鉴权生效开始日期为：2017年6月30日10：00：00，计算出来的秒数为1498788000，并转换为十六进制为5955b0a0。并且设置有效时间为1800s。 CDN服务器构造一个用于计算md5hash的签名字符串： huaweicloud12345/T128_2_1_0_sdk/0210/M00/82/3E/test.mp35955b0a0 CDN服务器根据该签名字符串计算md5hash： md5hash = md5sum(huaweicloud12345/T128_2_1_0_sdk/0210/M00/82/3E/test.mp35955b0a0) = 8540f43a2416fd4a432fe4f92d2ea089 请求CDN时URL： http://hwcdn.example.com/8540f43a2416fd4a432fe4f92d2ea089/5955b0a0/T128_2_1_0_sdk/0210/M00/82/3E/test.mp3 如果请求在有效时间内(请求时间小于等于2017年6月30日10：30：00)，并且计算出来的md5hash与用户请求中带的md5hash值（8540f43a2416fd4a432fe4f92d2ea089）一致，则鉴权通过。

校验方法 CDN服务器收到请求后，会按照如下步骤进行校验： 是否携带鉴权参数。如果没有携带鉴权参数，认为请求非法，返回HTTP 403错误。 时间校验：CDN服务器接收到客户端请求后，判断鉴权URL中的“timestamp参数 + 鉴权URL有效时长”是否大于当前时间。 如果“timestamp参数 + 鉴权URL有效时长”小于当前时间，认为过期失效并返回HTTP 403错误。 如果“timestamp参数 + 鉴权URL有效时长”大于或等于当前时间，则通过时间校验，继续执行步骤3。 加密串校验：时间校验通过后，则以sstring方式构造出一个字符串（参考以下sstring构造方式）。然后使用md5（sha256）算法算出HashValue，并和用户请求中带来的md5hash（sha256）进行对比。结果一致则认为鉴权通过并返回文件，否则鉴权失败返回HTTP 403错误。HashValue计算方式如下： sstring = "PrivateKeyFilenameTimestamp" HashValue = md5sum(sstring) 或： sstring = "PrivateKeyFilenameTimestamp" HashValue = sha256sum(sstring)

使用限制 如果查询 域名 的服务范围为“全球”，需要按“中国大陆”和“中国大陆境外”分别查询该域名的统计数据，不支持按“全球”查询。 可查询的时间跨度最长为31天，支持查看最近90天的历史数据。 如果查询的域名在所指定时间跨度范围内无数据，则流量/带宽趋势图、请求数不会有数据展示。 最小统计粒度为5分钟，当查询跨度为8天及以上时，最小统计粒度为1小时。 本页面展示的数据是日志记录的流量数据，最终账单中的流量会上浮10%，上浮的是TCP/IP包头和TCP重传消耗的流量。 全站使用量统计有1小时左右的时延。 支持按照标签、业务类型筛选域名。

操作步骤 登录CDN控制台。 在左侧菜单栏中，选择“域名管理”。 在域名列表中，单击需要修改的域名或域名所在行的“设置”，进入域名配置页面。 选择“高级配置”页签。 在请求限速配置模块，单击“编辑”，系统弹出“请求限速配置”对话框。 图1 请求限速配置 表1 参数说明 参数 说明 匹配类型 所有文件：所有文件均参与限速。 目录匹配：指定目录内的文件参与限速。 匹配内容 匹配类型为所有文件时不填。 匹配类型为目录匹配时，输入规则如下： 以“/”开头，例如：/test/folder。 不能以“/”结尾。 每条规则对应一个目录，不支持一条规则配置多个目录。 限速类型 支持按传送流量限速，即单个HTTP请求流量达到设定的值，开始限制访问速度，该请求之后的访问速度不超过设定的限速值。 限速条件 设置限速起始值，当传送流量达到限速条件设置的值后开始限速。 单位为Byte，最大值可设置为1GB，即：1,073,741,824Byte。 限速值 设置开始限速后的最大访问速度。 最大值可设置为100MBps。 优先级 限速规则的优先级，优先级设置具有唯一性，不支持多条规则设置同一优先级，且优先级不能输入为空。多条限速规则下，不同限速规则中的相同资源内容，CDN优先匹配优先级高的限速规则。 取值为1~100之间的整数，数值越大优先级越高。 配置相关参数，单击“确定”完成限速配置。

使用限制 如果您的后台存在特殊配置，暂不支持配置Content-Type、Cache-Control、Expires。 以下请求头仅支持修改响应头信息，不支持将“请求头操作”类型设置为“删除”： Expires Content-Disposition Content-Type Content-Language Cache-Control - 目前不支持添加/删除/编辑以下标准头部信息： Origin accept-ch clear-site-data push-policy WsTag Tcp-Retrans access-control-allow-methods access-control-max-age Vary Date X-Forward-Type width Age ETag Purge-Extra X-Cacheable access-control-allow-headers Front-End-Https ping-to content-range cross-origin-opener-policy Location viewport-width Mime-Version Proxy-Support X-Resp-Time If-Range sec-fetch-dest device-memory X-Mem-Url Cdn-Src-Ip ping-from Allow X-Url-Blackwhite-List early-data Sec-WebSocket-Extensions if-unmodified-since X-Forward-Uri Conf-File x-download-options X-Error-Status Negotiate x-permitted-cross-domain-policies service-worker-allowed X-Appa x-firefox-spdy content-dpr X-Miss-Times-Limit X-Bwctrl-Limit X-Bwctrl-Para X-Max-Conns nel public-key-pins-report-only X-MAA-Alias Sec-WebSocket-Location X-Cache-2 Authorization Expect last-event-id Sec-WebSocket-Key X-Refresh-Pattern forwarded X-Local-Ip Sec-WebSocket-Protocol feature-policy cross-origin-resource-policy Request-Range Conf-Other strict-transport-security signed-headers Cdn-Server-Ip Sec-WebSocket-Version accept X-Black-List content-location sourcemap Partition-Block-Size Proxy-Authentication-Info cross-origin-embedder-policy X-Request-Id x-dns-prefetch-control if-none-match If-Non-Match Public X-White-List x-ua-compatible Keep-Alive Transfer-Encoding alt-svc max-age Last-Modified x-xss-protection Sec-WebSocket-Nonce dnt Link x-robots-tag Key expect-ct sec-fetch-site access-control-request-headers X-Error-URL X-Log-Url content-encoding X-Times-Limit X-Appa-Origin X-Miss-Rate-Limit X-IP-Region Dynamic X-Squid-Error From accept-ch-lifetime X-MAA-Auth Connection X-Via-CDN Max-Forwards Upgrade sec-fetch-user content-security-policy-report-only Pragma save-data X-Client-Ip Cdn-Qos x-powered-by X-Forward-Measured accept-push-policy server large-allocation X-Request-Uri X-Forward-Ip Host Proxy-Authenticate X-Request-Url X-Cache-Lookup Conf-Option X-Forward-Host upgrade-insecure-requests X-Accelerator-Vary signature X-Ip-Blackwhite-List X-Cdn-Src-Port Sec-WebSocket-Draft Sec-WebSocket-Origin X-IP-Region-CN public-key-pins Ws-Hdr If-Match Proxy-Authorization X-Rate-Limit sec-fetch-mode trailer X-Rewrite-Url Via X-Cache X-Mgr-Traffic accept-signature Warning dpr If-Modified-Since Authentication-Info access-control-request-method Content-Length x-frame-options(xfo) Range A_Dynamic te x-forwarded-host Title WWW-Authenticate tk X-Query-Key accept-charset access-control-allow-origin accept-ranges report-to access-control-expose-headers x-content-type-options Proxy-Connection server-timing Retry-After x-requested-with X-No-Referer X-Forward-Peer Sec-WebSocket-Accept X-Forwarded-For Conf-Err-Host Sec-WebSocket-Key2 access-control-allow-credentials X-Denyattack-Dynconf referer-policy Sec-WebSocket-Key1 content-security-policy timing-allow-origin X-DNS-Time Conf-File-List X-expireURL x-pingback Purge-Domain Server - -

注意事项 如果您未配置HTTPS国际证书，HSTS配置将不会生效。 当客户端首次访问采用HTTP协议时，您可以通过使用强制跳转功能，将客户端请求协议重定向为HTTPS。 开启HSTS配置后，如果关闭HTTPS证书，请同时关闭HSTS配置。 开启HSTS且浏览器缓存Strict-Transport-Security头部后，如果您将强制跳转类型配置为HTTP，将会进入无限循环，导致域名无法访问，如下图所示： 后台有特殊配置的域名暂不支持自助开启HSTS，请提交工单处理。 由于HSTS策略作用在客户端，关闭HSTS后无法立即生效，需要手动刷新浏览器缓存，如此，客户端下一次HTTP请求才不会自动转为HTTPS。

配置示例 加速域名www.example.com的HSTS配置如下： 配置效果： 客户端首次使用HTTPS协议访问加速域名，CDN节点将请求内容返回给客户端，同时响应“Strict-Transport-Security”头部。 如果客户端不支持HSTS功能，再次请求到CDN节点的协议遵从客户端发起请求的协议。 如果客户端支持HSTS功能，客户端将缓存“Strict-Transport-Security”头部。再次访问加速域名时，浏览器会自动将HTTP请求强制转换为HTTPS请求到CDN。 浏览器缓存时间超过设置的“过期时间”后，将再次按照1执行。

示例说明 以使用MD5算法为例： 回源请求对象： http://hwcdn.example.com/T128_2_1_0_sdk/0210/M00/82/3E/test.mp3 密钥设为：huaweicloud12345（用户自行设置） 鉴权生效开始日期为：2017年6月30日10：00：00，计算出来的秒数为1498788000，并转换为十六进制为5955b0a0。并且设置有效时间为1800s。 CDN服务器构造一个用于计算md5hash的签名字符串： huaweicloud12345/T128_2_1_0_sdk/0210/M00/82/3E/test.mp35955b0a0 CDN服务器根据该签名字符串计算md5hash： md5hash = md5sum(huaweicloud12345/T128_2_1_0_sdk/0210/M00/82/3E/test.mp35955b0a0) = 8540f43a2416fd4a432fe4f92d2ea089 请求CDN时URL： http://hwcdn.example.com/T128_2_1_0_sdk/0210/M00/82/3E/test.mp3?auth_key=8540f43a2416fd4a432fe4f92d2ea089×tamp=5955b0a0 如果请求在有效时间内(请求时间小于等于2017年6月30日10：30：00)，并且计算出来的md5hash与用户请求中带的md5hash值（8540f43a2416fd4a432fe4f92d2ea089）一致，则鉴权通过。

校验方法 CDN服务器收到请求后，会按照如下步骤进行校验： 是否携带鉴权参数。如果没有携带鉴权参数，认为请求非法，返回HTTP 403错误。 时间校验：CDN服务器接收到客户端请求后，判断鉴权URL中的“timestamp参数 + 鉴权URL有效时长”是否大于当前时间。 如果“timestamp参数 + 鉴权URL有效时长”小于当前时间，认为过期失效并返回HTTP 403错误。 如果“timestamp参数 + 鉴权URL有效时长”大于或等于当前时间，则通过时间校验，继续执行步骤3。 加密串校验：时间校验通过后，则以sstring方式构造出一个字符串（参考以下sstring构造方式）。然后使用md5（sha256）算法算出HashValue，并和用户请求中带来的md5hash（sha256）进行对比。结果一致则认为鉴权通过并返回文件，否则鉴权失败返回HTTP 403错误。HashValue计算方式如下： sstring = "PrivateKeyFilenameTimestamp" HashValue = md5sum(sstring) 或： sstring = "PrivateKeyFilenameTimestamp" HashValue = sha256sum(sstring)

配置示例 加速域名“www.example.com”User-Agent黑白名单配置如下图所示： 当HTTP Request Header中User-Agent如下两种情况时： User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; Trident/7.0; Touch; rv:11.0) like Gecko user-agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/95.0.4638.54 Safari/537.36 命中黑名单，返回403状态码。

校验方法 CDN服务器收到请求后，会按照如下步骤进行校验： 是否携带鉴权参数。如果没有携带鉴权参数，认为请求非法，返回HTTP 403错误。 时间校验：CDN服务器接收到客户端请求后，判断鉴权URL中的“timestamp参数 + 鉴权URL有效时长”是否大于当前时间。 如果“timestamp参数 + 鉴权URL有效时长”小于当前时间，认为过期失效并返回HTTP 403错误。 如果“timestamp参数 + 鉴权URL有效时长”大于或等于当前时间，则通过时间校验，继续执行步骤3。 加密串校验：时间校验通过后，则以sstring方式构造出一个字符串（参考以下sstring构造方式）。然后使用md5（sha256）算法算出HashValue，并和用户请求中带来的md5hash（sha256）进行对比。结果一致则认为鉴权通过并返回文件，否则鉴权失败返回HTTP 403错误。HashValue计算方式如下： sstring = "Filename-Timestamp-rand-uid-PrivateKey" HashValue = md5sum(sstring) 或： sstring = "Filename-Timestamp-rand-uid-PrivateKey" HashValue = sha256sum(sstring)

示例说明 以使用MD5算法为例： 通过req_auth请求对象： http://hwcdn.example.com/T128_2_1_0_sdk/0210/M00/82/3E/test.mp3 密钥设为：huaweicloud12345（由用户自行设置） 鉴权生效开始日期为：2017年6月30日00：00：00，计算出来的秒数为1498752000。并且设置有效时间为1800s。 CDN服务器构造一个用于计算HashValue的签名字符串： /T128_2_1_0_sdk/0210/M00/82/3E/test.mp3-1498752000-0-0-huaweicloud12345 CDN服务器根据该签名字符串计算HashValue： HashValue = md5sum(“/T128_2_1_0_sdk/0210/M00/82/3E/test.mp3-1498752000-0-0-huaweicloud12345”) =4143ae4a8034c637fd256dfd3542bafc 请求时URL为： http://cdn.example.com/T128_2_1_0_sdk/0210/M00/82/3E/test.mp3?auth_key=1498752000-0-0-4143ae4a8034c637fd256dfd3542bafc 如果请求在有效时间内(请求时间小于等于2017年6月30日00：30：00)，并且计算出来的HashValue与用户请求中带的md5hash值（4143ae4a8034c637fd256dfd3542bafc）一致，则鉴权通过。

注意事项 证书和加速域名需要匹配，您需要配置域名或泛域名对应的证书，泛域名证书配置请参见如何配置泛域名证书。 配置项停用后证书配置信息将会被清除，再次开启HTTPS配置需要重新配置证书相关信息。 如果您的证书发生了变更，需及时同步更新CDN控制台HTTPS配置项里面的证书信息。 自有证书请参考更新HTTPS证书完成证书更新。 SCM证书请参考配置HTTPS证书为域名配置最新的证书。 如果您需要实现全链路HTTPS加密，还需要将修改回源协议配置为HTTPS（源站服务器需要支持HTTPS协议）。

背景信息 CDN支持HTTPS安全加速，您可以通过在CDN控制台配置加速域名的HTTPS证书，启用HTTPS加速服务，证书配置成功后，客户端可以使用HTTPS协议请求CDN节点。HTTP和HTTPS协议的区别如下： HTTP：HTTP协议以明文方式发送内容，不提供任何方式的 数据加密 ，如果攻击者截取了Web浏览器和网站服务器之间的传输报文，就可以直接读取其中的信息。 HTTPS：为了数据传输的安全，HTTPS在HTTP的基础上加入了SSL协议，SSL依靠证书来验证服务器的身份，并为浏览器和服务器之间的通信加密。

资源冻结的类型有哪些？冻结后对续费、退订有什么影响？ 资源冻结类型 冻结后的影响 欠费冻结 客户的包年/包月资源宽限期到期未续费、按需资源扣费失败且在宽限期到期前未充值，则系统会冻结这些资源。 宽限期内的云服务，客户可以继续正常使用。宽限期到期后，进入保留期。保留期内，该资源和数据会保留，但资源实例会被冻结而可能不能正常使用。客户可通过续费或充值来解冻该资源，恢复云服务正常使用。保留期到期后，该资源将被释放或删除。 欠费冻结的云服务允许续费、释放或删除；已经到期的包年/包月云服务不能发起退订，未到期的包年/包月云服务可以退订。 示例： 客户A先后购买了1个月E CS 01、1年ECS02、1年RDS01。1个月的ECS01到期后，客户不续费，则进入宽限期/保留期；宽限期到期，系统会对ECS01发起冻结；保留期到期，系统对ECS01发起删除。但只对ECS01发起冻结/解冻/删除操作，不影响未到期的ECS02、RDS01。 客户B先后创建了按需ECS01、ECS02、RDS01。ECS01、ECS02、RDS01被客户使用，每个小时，先后出话单进行计费。ECS01话单扣费成功，但是ECS02话单扣费时，客户余额不足欠费了，扣费失败。此时由于客户欠费，系统限制客户新的云服务交易，避免产生新的欠费金额。客户未充值，则ECS02进入宽限期/保留期；宽限期到期，系统对ECS02发起冻结；保留期到期，系统对ECS02发起删除。RDS01的话单继续计费，客户还是欠费，则扣费失败，也会相继进入宽限期/保留期。但此次处理中，ECS01扣费成功，是不受限制的。等下一个小时话单计费时，如果客户还是欠费余额不足，扣费失败，才会进入宽限期/保留期。 违规冻结 客户使用云服务时，被华为云检查到违反了国家法律法规，华为云管理员会对这些云服务进行冻结。客户可以对违规资源和数据进行清理和整改。 违规冻结的云服务允许续费、释放或删除；若是按需云服务，违规冻结后不再继续扣费；已经到期的包年/包月云服务不能发起退订，未到期的包年/包月云服务可以退订。 示例： 客户A已开通ECS01、ECS02、RDS01 云服务实例。由于客户使用ECS01违规，系统操作员仅仅对ECS01进行冻结，并不对ECS02、RDS01进行限制。 公安冻结 客户使用云服务时，公安部门发现其违反了国家法律法规，公安部门要求华为云冻结客户违法的云服务，且协助提供客户信息和云服务中数据。 被公安冻结的包年/包月云服务允许续费，不允许到期转按需、释放或删除，也不允许退订（在云服务退订页面仍然显示，只是不能退订）；被公安冻结的按需云服务，冻结后不再继续扣费，不能删除。 示例： 客户A已开通包月ECS01、ECS02、RDS01 云服务实例。由于客户使用ECS01违规被公安部门发现并要求冻结，系统操作员仅仅对ECS01进行公安冻结，冻结后ECS01的数据，客户可以访问，但是不能复制、修改、删除、退订、到期转按需。并不对ECS02、RDS01进行限制。 父主题： 资源

提现页面的实际欠票金额如何计算？ 提现页面展示的实际欠票金额如图1所示。 图1 实际欠票金额 发票页面展示的欠票金额如图2所示。 图2 欠票金额 发票页面的欠票金额，为客户进行了某些导致欠票的操作（如：对已开票的资源进行退订、降配）后产生的金额。 当客户在华为云的消费可开票金额不足以核销上述欠票金额时，差值会在提现页面显示为实际欠票金额。否则，提现页面显示的实际欠票金额为0。 例如： 客户消费可开票金额为6元，欠票金额为10元（发票页面的欠票金额），消费可开票金额不足以核销欠票金额（6-10=-4），那么实际欠票金额为4元（提现页面的欠票金额）。 如果消费可开票金额为15元，欠票金额为10元（发票页面的欠票金额），消费可开票金额足以核销欠票金额（15-10=5），那么实际欠票金额为0元（提现页面的欠票金额）。 父主题： 提现

如果发票丢失了，怎么办？ 如果是增值税普通发票，客户可以提交工单申请，注明账号名、发票抬头、发票金额、发票代码、发票号码、遗失原因等信息。华为云工作人员审核后，由华为云向客户提供加盖发票章的发票底联复印件或扫描件。 如果是增值税专用发票，客户需要邮寄加盖公章的《发票遗失声明》到华为云。收到声明后，华为云向客户提供增值税专用发票记账联复印件（加盖发票章）。 当签约主体为“华为软件技术有限公司”时，单击此处下载《发票遗失声明》模板。《发票遗失声明》寄送地址：江苏省南京市雨花台区华为路华为云楼；收件人：谢支娟；电话：025-56622708。 当签约主体为“ 华为云计算 技术有限公司”时，单击此处下载《发票遗失声明》模板。《发票遗失声明》寄送地址：贵州省安顺市平坝区马场镇数谷大道华为云上屯B5-3楼；收件人：杨晓晓；电话：18184138109。 父主题： 申请发票类

发票邮寄费用由谁来支付？ 华为云发票（ 华为云产品 和在云商店购买的联营商品、华为商品） 如果申请纸质发票的开票金额未满10元，华为采用快递到付方式邮寄发票，由客户承担快递费用。如果申请纸质发票的开票金额大于等于10元，华为支付快递费用。 云商店发票（在云商店购买的通用商品） 如果申请纸质发票的开票金额未满100元，服务商采用快递到付方式邮寄发票，由客户承担快递费用。如果申请纸质发票的开票金额大于等于100元，快递费用由服务商支付。 父主题： 申请发票类

发票类型有哪些？ 华为云发票 提供“增值税普通发票-电子发票”，“增值税普通发票-纸质发票”、“增值税专用发票-纸质发票”。当客户签约主体为华为云计算技术有限公司时，提供“增值税专用发票-数电发票”。 云商店发票 提供“增值税普通发票-数电发票”，“增值税普通发票-电子发票”，“增值税普通发票-纸质发票”以及“增值税专用发票-数电发票”，“增值税专用发票-电子发票”，“增值税专用发票-纸质发票”共6种发票类型的开票入口。每个服务商会支持开具前述发票类型中的若干种类型，由云商店服务商自行设置。 父主题： 发票信息类

云服务价格 本章节介绍华为云服务一些常见的收费疑问。 针对具体的云服务产品，您可以到对应的产品侧查看详细的计费说明，例如：ECS的计费说明。您还可以访问华为云官网云服务 定价 页面，单击“价格计算器”，选择具体的产品，设置产品规格、计费方式等信息，查看价格详情。例如：ECS的价格计算器。 为什么价格计算器和产品价格详情的价格不一样？ 为什么购买 对象存储服务 的资源包后，又会产生欠费？ 为什么云硬盘备份停止自动备份后，还继续扣费？ 购买包年的 MRS 集群使用一段时间后将其删除，是否还需要付费？ 不同云服务不同规格如何收费？ 上云迁移如何收费？ 如何领取免费试用产品？

申请发票后，多久可以收到发票？ 客户可以在“发票管理”页面，检查当前开票申请的状态。 华为云发票：华为云产品和在云商店购买的联营商品、华为商品，由华为云开票。 纸质票预计在3个工作日内通过顺丰快递寄出。当前状态为“待签收”时，表示发票已经从华为云邮寄给客户，客户可以在发票详情页面查看快递单号和物流信息。 数电票/电子票一般实时开具。当发票的申请状态为“已开票”时，可以直接在“发票管理”页面进行下载电子票。 云商店发票：在云商店购买的通用商品，由该商品的服务商开票。 自2024年4月25日起，线上申请云商店发票，提供“增值税普通发票-数电发票”，“增值税普通发票-电子发票”，“增值税普通发票-纸质发票”以及“增值税专用发票-数电发票”，“增值税专用发票-电子发票”，“增值税专用发票-纸质发票”共6种发票类型的开票入口。每个服务商会支持开具前述发票类型中的若干种类型，由云商店服务商自行设置。 如果服务商支持开具纸质票，申请通过后，由服务商的客服人员邮寄给客户。请您与服务商确认发票开具进度。 如果服务商支持开具数电票/电子票，申请通过后，可在“开票记录中”查看发票状态。发票状态为“已开票”时，可通过设置的接收邮箱获取电子票。请您与服务商确认发票开具进度。 如果不支持线上申请数电发票、电子发票或纸质发票时，请咨询对应的服务商。 父主题： 申请发票类

退订后钱退至哪里？什么时候到账？ 云服务退订、降配、即时转按需退款后，客户可在订单详情页查看退订进度和退款金额，若退订已完成，可在“账单管理＞流水账单”查询详细流水，具体操作请参见查看流水与明细账单。 若订单使用余额支付，退款大约1个工作日退还至华为云账户。 若订单通过第三方在线支付（包括支付宝、微信、银行卡等），退款大约1个工作日退还至华为云账户。客户可以自己发起提现，请参见余额提现。提现到账时间请参见 提现要多久？ 。对于待审核的订单，由于是人工审核，不能保证时效性。 若订单通过合作伙伴代付，退款大约1个工作日退还至合作伙伴华为云账户。 更多详细信息请参见退款资金流向。 父主题： 退订与退换货

是否可以申请不原路提现？ 下列情况下的金额只能原路提现。 通过支付宝、微信充值到账不超过11个月的金额。 通过银联充值到账不超过3个月的金额。 （仅当签约主体为“华为云计算技术有限公司”时支持Huawei Pay支付）通过Huawei Pay充值不超过3个月的金额。 （仅当签约主体为“华为云计算技术有限公司”时支持华为支付）通过华为支付充值不超过6个月的金额。 转账汇款（专属汇款账号和通用汇款账号）的金额。 提现的具体操作请参见余额提现。 父主题： 提现

提现规则 提现分为原路提现和银行卡提现两种。 在线支付时，支付宝、微信到账11个月内，银联、Huawei Pay充值到账3个月内，华为支付充值到账6个月内的金额，可以进行原路提现。按照原支付路径（微信、支付宝、银联、Huawei Pay、华为支付）1个工作日内退还至原付款账户。 在线支付时，支付宝、微信到账超过11个月，银联、Huawei Pay充值到账超过3个月，华为支付充值到账超过6个月的金额，只能进行银行卡提现。在7个工作日内退还至客户指定的银行账户中。 转账汇款（专属汇款账号和通用汇款账号）充值的金额只能进行原路提现。在7个工作日内退还至客户充值时的银行账户中。 仅当签约主体为“华为云计算技术有限公司”时才支持华为支付和Huawei Pay。 不能提现场景： 未进行实名认证的客户不能进行提现。 充值返奖励金或者送代金券时，充值金额不能进行提现。 欠票金额不能进行提现。客户退票或增加相应开票金额后，原欠票金额即可恢复可提现操作。 企业多级管理子账户余额中的划拨款不可以提现。 他人代充值时的提现规则： 原路提现时，按原支付路径退还至原付款账户（例如充值支付人的支付宝），不能更改收款账户。 银行卡提现时，提现时的收款银行信息与实名认证信息保持一致，即提现到充值到款者的银行账户中。 父主题： 提现

退订后资源会自动保存在回收站吗？ 当前部分云服务具备回收站功能，支持回收站功能的云服务清单如下，回收机制详情请以具体云服务说明为准。 不具备回收站功能、未开启回收站功能、未放入回收站的资源退订后无法恢复，请谨慎操作退订。 序号 云服务列表 回收站说明 1 弹性云服务器 ECS ECS回收站 2 云硬盘 EVS EVS回收站 3 云数据库 RDS RDS for MySQL回收站 RDS for MariaDB回收站 RDS for PostgreSQL回收站 RDS for SQL Server回收站 4 云数据库 GaussDB GaussDB回收站 父主题： 退订与退换货

大额退订定义以及注意事项 退订金额超过5万元为“大额退订”，需经客户经理审批，24小时未审批自动通过。退订成功后，退款会退至华为云账户，可单击页面右上角“退订记录”进入“我的订单”页面，找到该退订订单，进入订单详情页面，查看退订的处理进展。 退订金额计算以客户提交退订申请的时间为准，不受审批时长影响。 退订订单费用归属退订成功的当月账单。如果是月末大额退订，下月审核退订成功，退订订单费用归属下月账单。可在“账单管理＞流水账单”查到详细流水，具体操作请参见查看流水与明细账单。 示例： 客户于2021/08/20 购买了一批弹性 云服务器ECS 资源，实付金额为10万元，资源使用到2021/09/30 发起退订申请，退订金额超过5万元 若客户经理2021/9/30 审批退订申请通过，系统自动退款至客户华为云账户，则退订费用归属于2021/09月账单中，可在费用账单“账期”筛选选择“2021/09”查看详细流水。 若客户经理2021/10/01 审批退订申请通过，系统自动退款至客户华为云账户，则退订费用归属于2021/10月账单中，可在费用账单“账期”筛选选择“2021/10”查看详细流水。 父主题： 退订与退换货

如何计算退订费用？ 五天无理由退订/退订续费周期费用计算： 全额退订，退款金额=订单实付金额，退还已使用的代金券、现金券、储值卡，不退还折扣券。 非五天无理由退订费用计算：（退订计算公式仅供参考，实际金额以账单、消费明细显示金额为准） 需要收取退订手续费，不退还代金券、折扣券，退还现金券、储值卡。 退款金额= 订单实付金额－已消费金额－退订手续费（若计算出的退款金额小于 0，则不予退款） 订单实付金额：包含客户现金账户支付的支付金额和现金券抵扣的金额，但不包含客户通过代金券抵扣的金额。 已消费金额= 订单实付金额×（实际消费时长/订单总时长）（时长计算以“天”为单位，实际消费时长不包含退订当天） 例如：2024/06/14 客户购买了包月云硬盘（EVS），到期时间为2024/07/14，则订单总时长为31天（2024/06/14~2024/07/14，包含购买当天）。2024/06/21 客户对该云硬盘进行退订，则实际消费时长为7天（2024/06/14~2024/06/20，不包含退订当天）。 退订手续费：包含现金账户手续费和现金券手续费。若客户有已生效的框架合同且框架合同有退订免手续费条款，则在退订资源时免除退订手续费。 手续费收费标准如下表所示： 产品周期类型 实际消费时长≤1年 1年＜实际消费时长 ≤2年 2年＜实际消费时长≤3年 3年＜实际消费时长≤4年 4年＜实际消费时长≤5年 5年预付费产品 实付金额×30% 实付金额×40% 实付金额×30% 实付金额×15% 实付金额×20% 4年预付费产品 实付金额×30% 实付金额×40% 实付金额×20% 实付金额×20% - 3年预付费产品 实付金额×15% 实付金额×10% 实付金额×5% - - 2年预付费产品 实付金额×15% 实付金额×10% - - - 1年预付费产品 实付金额×10% - - - - 包月预付费产品 实付金额×10% - - - -

为什么不能 购买云服务器 ？ 不能购买云服务器的原因可能有以下几种情况： 实名认证：若华为云账号未实名认证，则无法购买和使用华为云的产品和服务。实名认证操作请参见实名认证。 账号因存在异常（如账号被冻结）被限制，无法正常购买和使用华为云的产品和服务。可提交工单联系客服处理。 资源配额限定：若该云服务资源默认服务配额已经使用完，则不能再购买该云服务。可进入“资源＞我的配额”查看云服务的总配额以及已用配额情况，限定配额仅仅是为了防止资源滥用，如有需要，可以提交工单申请扩大配额。 已下架的产品不支持再次购买。 父主题： 订单

如何使用对公账户支付订单？ 客户可以先在“费用中心＞总览”页面单击“充值”，优先使用专属汇款账号汇款至专属汇款账号，为购买资源的华为云账户进行充值。充值成功后可以使用华为云账号余额支付订单。 若客户已经通过实名认证，但没有专属汇款账号，单击“开通”。根据页面提示进行二次确认后，单击“确定”，立即获取一个专属汇款账号。 如何申请专属汇款账号以及如何使用专属账号汇款充值，具体请参见华为云账户充值。 父主题： 订单

支付订单时，支持什么方式支付？能否使用微信支付或Huawei Pay支付？ 客户支付订单时，支持余额支付、在线支付、余额+在线组合支付、合作伙伴代付等支付方式。 其中只有签约主体为“华为云计算技术有限公司”或“华为软件技术有限公司”时才支持在线支付，其他签约主体，不支持在线支付。 在线支付支持通过支付宝、微信、银联、Huawei Pay等方式进行支付，具体支付方式以页面为准。 仅当签约主体为“华为云计算技术有限公司”时，才支持Huawei Pay支付。 父主题： 订单