华为云用户手册

账号类型 表1 账号说明 账号类型 说明 管理员账号root 创建实例页面只提供管理员root账户，支持的权限请参见TaurusDB约束与限制。 说明： 建议用户谨慎对root账户执行revoke、drop user、rename user操作，避免影响业务正常使用。 系统账户 创建TaurusDB实例时，系统会自动为实例创建如下系统账户（用户不可使用），用于给数据库实例提供完善的后台运维管理服务。 rdsAdmin：管理账户，拥有最高的superuser权限，用于查询和修改实例信息、故障排查、迁移、恢复等操作。 rdsRepl：复制账户，用于只读节点在主实例上同步数据。 rdsBackup：备份账户，用于后台的备份。 rdsMetric：指标监控账户，用于watchdog采集数据库状态数据。 rdsProxy：数据库代理账户，该账户在 开通读写分离 时才会自动创建，用于通过代理地址连接数据库时鉴权使用。 其他账号 在控制台或SQL语句中创建的账号。 创建后可以自行设置权限，请参见修改TaurusDB数据库账号权限。

使用须知 设置事务拆分需要满足数据库代理内核版本为2.3.9.5及以上。内核版本的查询方法请参见如何查看云数据库 TaurusDB实例的版本号。 在默认的“REPEATABLE_READ”隔离级别下，云数据库TaurusDB不支持事务拆分功能。 仅“READ-UNCOMMITTED”和“READ-COMMITTED”级别允许事务拆分。 仅读写模式的数据库代理支持事务拆分功能。 当事务拆分功能开启后，仅支持将事务隔离级别修改为“READ-UNCOMMITTED”或“READ-COMMITTED”，若需要将事务隔离级别修改至更高的级别，需要关闭事务拆分功能。

使用须知 只读节点删除后，不可恢复，请谨慎操作。 当实例中的只读节点个数≥2个时，才可选择删除只读节点，即实例中至少需要保留1个只读节点。 执行操作中的实例不能手动删除只读节点。 可用区类型选择多可用区，只读节点删除后必须保证所有节点不能在同一个可用区内。 例如有2个可用区，可用区一有1个主节点和1个只读节点，可用区二有1个只读节点，那么可用区二的只读节点是不允许被删除的。 删除最后一个Serverless节点时，需要确保Serverless增删只读功能开关已关闭。

注意事项 开启备份加密后，不会对开启前的备份进行加密，新增的备份文件会自动加密存储。 关闭备份加密后，新增的备份文件不会加密存储，关闭前创建的备份文件不会进行解密。 当前仅支持SM4和AES_256两种密钥算法，开启备份加密后无法修改密钥。 密钥在使用过程中不能被禁用、删除或冻结，否则会导致已加密的备份不可用。 在管理控制台使用备份直接恢复数据，不需要您手动解密，后端会自动解密后执行恢复操作。 开启过备份加密的实例仅支持恢复到新实例和当前实例，不支持恢复到已有实例。 不允许同时开启跨区域备份和备份加密。 实例开启备份加密时，只能选择对应企业项目的密钥，无法选择其他密钥。可通过 数据加密 服务控制台查看密钥对应的企业项目，详细内容请参考查看密钥。

计费周期 按需计费WAF资源按秒计费，每一个小时整点结算一次费用（以UTC+8时间为准），结算完毕后进入新的计费周期。计费的起点以WAF实例创建成功的时间点为准，终点以实例删除时间为准。 例如，您在2023/06/8 8:45:30购买了1个WAF独享引擎实例，然后在8:55:00将其删除，则计费周期为8:00:00 ~ 9:00:00，在8:45:30 ~ 8:55:30间产生费用，该计费周期内的计费时长为600秒。

服务范围 服务覆盖范围 本专业服务支持的服务内容包括： 服务项 服务子项 服务详细内容说明 Workspace交付支持服务 Workspace远程交付支持服务-基础版 50端以内桌面交付： 1.组网改造 2.私有镜像制作（1个镜像） 3.业务发放 4.协议调测 5.数据迁移 Workspace远程交付支持服务-增量包 5端桌面远程交付。不能单独购买，需与基础版配套购买，可购买多份。与之前已部署的桌面无关，用于一次交付超出50端的增量包。 Workspace现场交付支持服务-基础版 50端以内桌面交付： 1.组网改造 2.私有镜像制作（1个镜像） 3.业务发放 4.协议调测 5.数据迁移 6.外设&软件联调 7.TC安装部署 Workspace现场交付支持服务-增量包 5端桌面现场交付。不能单独购买，需与现场交付支持服务-基础版配套购买，可购买多份。与之前已部署的桌面无关，用于一次交付超出50端的增量包。 服务不覆盖范围 不包括代码开发。 未明确认定在“范围内”的服务内容。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。 服务区域 中国

服务内容 服务项 服务子项 服务内容 适用场景 Workspace交付支持服务 Workspace远程交付支持服务-基础版 组网改造：支持企业 云桌面 组网改造，根据华为工程师输出的规划进行网络配置。 私有镜像制作：部署用户专有软件，制作成私有镜像，支持Windows、Linux镜像制作。 业务发放：为企业用户分配桌面，包括但不限于使用AD域对接。 TC安装部署：TC的安装（HT1100、HT3300、ST5200、HT1100）、支持双屏配置、接入配置、版本升级等。 协议策略调优：支持应用协议策略的定制，支持用户接入策略定制 。 软件&外设调试验证：业务软件&外设调测。 50端以内桌面远程交付 Workspace远程交付支持服务-增量包 5端桌面远程交付 Workspace现场交付支持服务-基础版 50端以内桌面现场交付 Workspace现场交付支持服务-增量包 5端桌面远程现场交付

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于输出月度分析报告中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 服务前，制定服务计划供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。 分析报告如果需要华为方输出，需授权管理员账号信息，否则华为方辅助管理员输出。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 服务启动 1、针对Workspace交付实施服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 2、与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 R S 2 服务管理 1、包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续Workspace交付实施服务用户服务成功交付提供指导。 2、明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。 R S 3 服务实施 1、明确基于Workspace交付实施服务用户服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。 2、对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式 ，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。 R R 4 服务结束 包周期产品，提供服务交付件，到期后服务结束。 R S

计费项 计费项 计费说明（价格） 单价(元) 单位 大客户线上支持服务-基础版 根据您的购买时长进行收费，支持包月/年收费，包月起购量为6个月 250,000.00 每年 25,000.00 每月 大客户线上支持服务-专业版 根据您的购买时长进行收费，支持包月/年收费，包月起购量为6个月 450,000.00 每年 45,000.00 每月 大客户线下支持服务 根据您的购买时长进行收费。支持包月购买 150,000.00 每月

服务流程 Workspace大客户支持服务流程： 服务阶段 里程碑说明 服务启动 针对Workspace云桌面大客户支持服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 服务管理 包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续Workspace运维服务成功交付提供指导。 明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。 服务实施 明确基于Workspace运维服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。 对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。 服务结束 包周期产品，提供服务交付件，到期后服务结束。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于输出月度分析报告中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 服务前，制定服务计划供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。 月度分析报告如果需要华为方输出，需授权管理员账号信息，否则华为方辅助管理员输出。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 服务启动 1、针对Workspace运维服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 2、与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 R S 2 服务管理 1、包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续Workspace运维服务成功交付提供指导。 2、明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。 R S 3 服务实施 1、明确基于Workspace运维服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。 2、对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。 R R 4 服务结束 包周期产品，提供服务交付件，到期后服务结束。 R S

验收标准 验收流程仅针对华为负责的文档类交付件。 客户以书面签字（含电子件）或官网确认如下文档作为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。 验收方式：线上验收，线上提交交付件，客户线上验收通过。 交付件的验收以本文中对交付件的描述和要求为准。 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。 在项目进程中，所有交付件都将经过客户和华为日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。客户应对华为提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并通过向客户相关领导汇报。 华为将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并提交交付件最终版本给客户验收。 客户在接收到华为提交的交付件最终版本的草稿后，应在5个工作日内反馈意见给华为；华为在收到客户反馈意见后，应在5个工作日内提交修改后的交付件给客户再次验收，以上过程不应超过2次(即华为提交次数不多于3次)。交付件的验收工作应在双方配合下在10个工作日内完成（即从客户接收到华为提交的交付件最终版本的草稿后10个工作日）。届时，客户应验收签署华为提交的项目交付件。在每一轮评审过程中，如果华为在交付件提交给客户后的5个工作日内尚未收到客户的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被客户接受并作为最终版本验收通过。 如果因非华为原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，华为项目组将依据按本工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款。 如在10个工作日内华为提交交付件最终版本的草稿3次之后双方仍未完成交付件的验收工作，双方应评估此对后续工作（如有）的影响，并协商如何完成交付件的后续修改和验收工作。 在交付件验收签署后，如果客户要求对任何交付件的内容作增减，华为将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。 里程碑相关的交付件按照本章节定义的流程完成验收后，将由客户项目负责人授权签署里程碑验收报告。华为职责范围外的工作完成情况不应影响里程碑的完成和验收。 由于项目前期阶段的输出成果将作为后阶段工作的输入，华为后阶段的服务依赖于华为对其前期工作的确认，所以在完成前期里程碑的验收前，华为没有义务继续提供后阶段服务。 各服务子项按以下标准提供交付件如下所示： 服务项 交付件 Workspace大客户支持服务-基础版 《华为云Workspace大客户支持服务月度分析报告》 Workspace大客户支持服务-专业版 Workspace大客户线下支持服务

WeLink 直播保障服务的优势 WeLink直播保障服务提供现场拍摄+直播保障全场景企业直播解决方案，帮助企业解决培训组织难题，节约培训成本，直播与点播结合，二次传播随时随地回顾学习，提升培训质量。 优势项 优势介绍 直播拍摄 金牌拍摄团队，常规机位、特种机位常备； 导播切控，多视角沉浸体验； 实时包装，画面内容精美 直播执行保障 专业：国内顶级直播团队 稳定：标准化流程操作 可靠：500+大型活动经验 直播平台 适配：多渠道观看无压力 可用：多互动方式可选 保障：高并发，多链路 内容沉淀服务 聚合：企业视频一页聚合 分类：视频内容个性分类 分享：个性专题一键分享 父主题： 关于服务咨询

WeLink直播保障服务的套餐方案有哪些 服务项目 项目描述 适用场景 方案一 现场保障服务 项目经理1名至活动现场，针对每场活动制定专项保障方案 项目经理将协助指导客户进行平台操作，推拉流直播，并全程监控直播情况，监测直播视频流畅度 一旦发现直播出现卡顿、黑屏或其他功能不可用等现场，第一时间协助排查现场原因，快速响应并协调内部运维资源处理问题 项目经理将携带硬件设备进行直播信号备份保障 应用场景：中小型活动直播，客户现场无专业操作人员 服务内容：提供技术工程师现场执行服务 方案二 全局保障服务 为直播方案配置相应的云服务资源 制定备份保障方案，并在实施中进行实施保障，协同客户相关部门进行问题排查 提供全程质量监控，在第一时间提供技术响应 针对CDN瘫痪的制定多链路备份方案，在出现故障时，进行手动切换 杜绝因直播流挤占专线带宽，将直播流的线路分离 针对直播业务所需的评论、互动等接口进行资源配置，接口调优 应用场景：高级别中小规模简易型活动直播，高层领导出席 保障服务：高并发保障服务，提供主备保障方案，多链路备份，现场直播监控 方案三 双机位拍摄服务 小高清摄像机2台，脚架、收音小蜜蜂x2套，摄像师2位 高清导播台，含导播师1位 调音台，含收音麦克风2支，音频师1 聚合编码器x1台，技术工程师1位 应用场景：中大规模复杂型活动直播，高层领导出席 保障服务： 现场执行服务+保障服务 高并发保障服务，提供主备保障方案，多链路备份 现场项目经理+后台运维工程师+研发技术专家 全局保障服务 为直播方案配置相应的云服务资源 制定备份保障方案，并在实施中进行实施保障，协同客户相关部门进行问题排查 提供全程质量监控，在第一时间提供技术响应 针对CDN瘫痪的制定多链路备份方案，在出现故障时，进行手动切换 杜绝因直播流挤占专线带宽，将直播流的线路分离 针对直播业务所需的评论、互动等接口进行资源配置，接口调优 父主题： 关于服务咨询

WeLink直播保障服务可以提供哪些服务？ 服务类型 服务规格 服务内容 适用场景 拍摄服务 单机位拍摄服务 小高清摄像机1台，收音小蜜蜂x2 摄像师1位 聚合编码器x1台 技术工程师1位 50人以内小型活动直播 场地面积100平以内，灯光条件较好 双机位拍摄服务 小高清摄像机2台，脚架、收音小蜜蜂x2套，摄像师2位 高清导播台，含导播师1位 调音台，含收音麦克风2支，音频师1位 聚合编码器x1台，技术工程师1位 300人以上中大型活动直播 场地面积300平以内，灯光条件较好 适用近景切换、抓特写、人物间切换类的多嘉宾多角度展示活动 保障服务 现场保障服务 项目经理1名至活动现场，针对每场活动制定专项保障方案 项目经理将协助指导客户进行平台操作，推拉流直播，并全程监控直播情况，监测直播视频流畅度 一旦发现直播出现卡顿、黑屏或其他功能不可用等现场，第一时间协助排查现场原因，快速响应并协调内部运维资源处理问题 项目经理将携带硬件设备进行直播信号备份保障 现场保障服务为可选方案，可视情况组合使用 全局保障服务 为直播方案配置相应的云服务资源 制定备份保障方案，并在实施中进行实施保障，协同客户相关部门进行问题排查 提供全程质量监控，在第一时间提供技术响应 针对CDN瘫痪的制定多链路备份方案，在出现故障时，进行手动切换 杜绝因直播流挤占专线带宽，将直播流的线路分离 针对直播业务所需的评论、互动等接口进行资源配置，接口调优 针对高并发场景（高于2w并发以上建议选购），以进行资源隔离，确保直播效果 父主题： 关于服务咨询

服务内容 编号 类型 服务项目 描述 单位 1 拍摄服务 单机位拍摄服务 小高清摄像机1台，收音小蜜蜂x2套 摄像师1位 聚合编码器x1台 技术工程师1位 场/8小时 2 双机位拍摄服务 小高清摄像机2台，脚架、收音小蜜蜂x2套，摄像师2位 高清导播台，含导播师1位 调音台，含收音麦克风2支，音频师1位 聚合编码器x1台，技术工程师1位 场/8小时 3 保障服务 现场保障服务 项目经理1名至活动现场，针对每场活动制定专项保障方案 项目经理将协助指导客户进行平台操作，推拉流直播，并全程监控直播情况，监测直播视频流畅度 一旦发现直播出现卡顿、黑屏或其他功能不可用等现场，第一时间协助排查现场原因，快速响应并协调内部运维资源处理问题。 项目经理将携带硬件设备进行直播信号备份保障 场/8小时 4 全局保障服务 为直播方案配置相应的云服务资源； 制定备份保障方案，并在实施中进行实施保障，协同客户相关部门进行问题排查； 提供全程质量监控，在第一时间提供技术响应； 针对CDN瘫痪的制定多链路备份方案，在出现故障时，进行手动切换； 杜绝因直播流挤占专线带宽，将直播流的线路分离； 针对直播业务所需的评论、互动等接口进行资源配置，接口调优； 场/8小时

责任矩阵 客户其它权益 您可以在直播前，向导播提出您希望拍摄的角度、画面切换的方式； 如果您有一个PPT或者电脑演示的画面需要切换进直播画面，请提前跟工作人员说明，我们可以准备对应方案，满足您的需求。 华为云工作职责 提供的音视频编码及现场支持 我们会提供约定数量机位的现场拍摄，以及与拍摄相关的导播设备及人员； 如果您的直播环境里不包含网络，我们会在现场提供4G聚合的网络设备，采取4G直播的方案。 提供的技术服务 华为云WeLink直播保障服务，安排一名项目管理工程师，以及对应数量的摄像师、导播师、调音师。项目管理工程师会负责直播的现场统筹以及业务相关的前期准备，售后交付等业务。 我们会最早提前1天，或不晚于当天直播前4小时，提出不超过4小时的勘场、预搭建测试，在测试时完成全部设备及交付直播的联调。 直播结束后，我可以向您提供一份直播观看数据，包括直播总时长、观看时长、用户的地域分布等信息。 增效或保障服务 为了保障直播效果，我们推荐一些额外的增效或保障服务。这些服务可能会产生额外的费用，建议采纳现场项目经理的建议，匹配购买对应的服务内容。 网络备份：在基础服务中，包含1路主线以及1路备份。在主线网络出现突发故障时，切换到备份网络；同时您可以选择增加保障线路数量，以及匹配更高水准的4G聚合网络设备。 音视频信号备份：通过备份线路，应对音视频突发故障； 直播平台保障：针对项目部署的云服务进行专项检查，包括配置专有的云资源，针对所涉及功能进行专项测试、压力测试。 专属链路保障：涉及海外直播链路配置，确保大陆以外的观众可以正常访问。 项目不包含的工作职责 第三方平台的直播推流。值得说明的是，第三方平台可能会出现的直播故障，不在本次服务的承诺范围内。 国内媒体合作。媒体资源采购服务需要您自行付费购买。 直播内容剪辑。根据剪辑需求的精度和工作量，需要您额外咨询购买。 个性化定制。本服务需要您额外咨询购买。

WeLink运营支撑服务可以提供哪些服务？ WeLink运营支撑服务分三个阶段，分为运营准备阶段、运营价值实现阶段、自运营阶段。 运营准备阶段：通讯录、基础配置、客户公告、公众号等内容初始化及上线； 运营价值实现阶段：为客户侧运营团队和员工提供专家级培训赋能，快速上手和落地场景方案； 自运营阶段：以导师的身份带引客户侧运营团队从场景挖掘、方案设计、场景实现、场景及活动推广全流程引导客户侧运营团队实现自运营。 父主题： 关于服务咨询

验收标准 按照服务合同约定的范围，各服务子项验收标准提交交付件，客户官网单击验收确认、签字并盖章（含电子件）。 验收流程针对华为负责的文档类交付件； 交付件的验收以SOW中对交付件的描述和要求为准； 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改； 在项目进程中，所有交付件都将经过客户和华为日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。客户应对华为提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并向领导组汇报。客户应负责在SOW约定的验收时点前推动（包括组织和安排顾问资源）并及时完成所有内部评审和汇报； 华为将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并在指定的工时内提供全部服务由客户验收； 如果因非华为原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，华为项目组将依据按工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款； 在交付件验收签署后，如果要求对任何交付件的内容作增减，华为将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行； 对“企业软件研发能力诊断” 服务的交付件验收应着重于文档实质内容，凡交付件实质内容经客户确认，应予以验收通过。

服务范围 服务覆盖范围 基于企业自运营模型，分别对客户IT、运营、业务进行评估，识别客户所处的阶段，诊断出问题并给出适合企业自身的WeLink场景方案，落地实施WeLink场景方案及活动方案，提升企业数字化自运营能力，通过协同办公提升业务效率。 服务不覆盖范围 WeLink业务We码和We码服务的场景迁移、产品设计、开发、测试、验收、上线、部署等； 由客户原始业务迁移产生的SDK集成定制， WeLink客户端 不支持任何前端SDK的集成、接入、定制、开放等； 超出运营服务定义的需求范围，客户定制化需求的交付，WeLink推荐SI服务商单独报价，提供需求交付及项目合同，SI服务商根据WeLink开放平台的能力进行产品设计、开发、测试、验收、上线、部署等； 当客户没有购买Welink产品专家线上支持服务时，客户需要自己提交问题单，或拨打华为云官网电话客服寻求帮助。

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体服务目标及范围； 完成合同签订。 客户 客户WeLink相关岗位职责 人数 投入阶段 客户人员 WeLink对接人，PMO&总体组负责人，负责业务人员对接、运营确认和目标达成确认 1 客户成功驻场阶段 Y 产品经理，调研并挖掘业务场景与调研 1 客户成功驻场阶段、后期持续运营阶段 Y IT管理员，负责WeLink后台配置及管理WeLink后台数据运营平台 1 客户成功驻场阶段、后期持续运营阶段 Y WeLink运营人员，负责活动运营、社区运营、宣传海报制作能力输出 1 客户成功驻场阶段、后期持续运营阶段 Y WeLink运维管理员，保障重大会议、产品问题统一归口 1 客户成功驻场阶段、后期持续运营阶段 Y 华为侧专家团队 交付岗位职责 人数 交付方式 投入阶段 导入基础体验类场景，如团队协助、上传下达、会议等 制定高频场景的运营方案，如IM群组运营方案、企业文化阵地运营方案、全员收集运营方案、高效专属办公运营方案等 1 现场+线上 客户成功现场服务阶段

华为云Workspace安全研发咨询服务优势？ 优势项 优势介绍 安全性 结合华为安全研发转型经验，协助企业逐步实现云上云下隔离、绿化、移动化。通过接入终端、传输管道、云平台等多环节设计规划，实现数据不落地、行为可追溯、过程可审计，规避企业办公中的终端安全、第三方工具、远程办公、人为因素等数据安全风险。 经验丰富 基于政务、教育、汽车、能源、交通、医疗、健康等领域大量的行业交付经验，具备各种复杂业务场景的咨询规划经验，能帮助客户实现安全研发能力的提升。 父主题： 关于服务咨询

使用华为云Workspace咨询规划服务的获得的终交付件是什么？ 服务项 交付件 Workspace安全研发咨询服务-基础版 《企业研发办公现状调研报告》 《业务资源规划指导》 《华为云桌面（公有云）用户迁移数据操作指导》 《华为云桌面（公有云）试点和上量节奏规划》 Workspace安全研发咨询服务-专业版 《企业研发办公现状调研报告》 《业务资源规划指导》 《华为云桌面（公有云）用户迁移数据操作指导》 《华为云桌面（公有云）试点和上量节奏规划》 《华为云桌面（公有云）运维运营体系规划》 父主题： 关于服务交付

验收标准 验收流程仅针对华为云负责的文档类交付件。 客户以书面签字（含电子件）或官网确认《XX项目专业服务验收报告》作为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。 验收方式：线上验收，线上提交交付件，客户线上验收通过。 交付件的验收以本产品介绍中对交付件的描述和要求为准。 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为云应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。 在项目进程中，所有交付件都将经过客户和华为云日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。客户应对华为云提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并通过向客户相关领导汇报。 华为云将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并提交交付件最终版本给客户验收。 客户在接收到华为云提交的交付件最终版本的草稿后，应在5个工作日内反馈意见给华为云；华为云在收到客户反馈意见后，应在5个工作日内提交修改后的交付件给客户再次验收，以上过程不应超过2次(即华为云提交次数不多于3次)。交付件的验收工作应在双方配合下在10个工作日内完成（即从客户接收到华为云提交的交付件最终版本的草稿后10个工作日）。届时，客户应验收签署华为云提交的项目交付件。在每一轮评审过程中，如果华为云在交付件提交给客户后的5个工作日内尚未收到客户的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被客户接受并作为最终版本验收通过。 如果因非华为云原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，华为云项目组将依据按本工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款。 如在10个工作日内华为云提交交付件最终版本的草稿3次之后双方仍未完成交付件的验收工作，双方应评估此对后续工作（如有）的影响，并协商如何完成交付件的后续修改和验收工作。 在交付件验收签署后，如果客户要求对任何交付件的内容作增减，华为云将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。 调研、业务规划、用户数据迁移、试点和上量规划、运维运营体系规划相关的交付件按照本章节定义的流程完成验收后，将由客户项目负责人授权签署验收报告。华为云职责范围外的工作完成情况不应影响里程碑的完成和验收。 由于项目前期阶段的输出成果将作为后阶段工作的输入，华为云后阶段的服务依赖于华为云对其前期工作的确认，所以在完成前期里程碑的验收前，华为云没有义务继续提供后阶段服务。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为云责任 华为云将提供专业的技能和方法来开展本项目的服务，支撑项目相关领域咨询活动。 和客户团队成员进行协作，主导向项目领导组的阶段性汇报。 华为云将进行项目需要的技能传递，保证项目成员理解项目要求和输出。 华为云将及时提交交付件，如有争议，在双方友好协商的基础上对交付件进行完善。 华为云将采用现场与远程结合方式交付。在项目过程中华为云顾问根据项目计划会在华为云办公地点进行部分项目成果撰写、研讨与修订，项目成果内部专家评审等。 相关体系建设、规划或规章制度的关键建议，华为云提交客户验收后，由客户负责输出内部正式输出件，由客户自行发布。 客户责任 专注在满足项目交付需要，及时反馈客户管理层和关键业务部门对项目的各种意见。 协助整体项目管理，与华为云项目经理一起管理项目变更控制流程。 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会。 投入项目所需的全程或分段项目组办公的项目成员，组织完成相关调研、讨论等工作。 应根据华为云的要求，及时、完整地提供本项目所需要的信息和资料。 在华为云提供交付件后，及时组织相关方进行评审验收。 提供华为云项目组必要的办公场所和设施，包括会议室、互联网设施、效果良好的电话会议设施、打印、投影仪、白板等。 本项目所涉及的市场数据由客户提供其已有数据或可用的开源数据。 客户应根据项目需要，提供如下方面的支持，如： 配备熟悉和掌控系统软硬件知识的人员。 提供系统软硬件的有关功能和技术信息，解答项目组成员对相关软硬件方面的疑问。 责任分工矩阵表 项目组由华为云和客户集团两方人员共同组成，为了保证项目顺利执行，华为云与客户集团双方应保证投入充足，且符合项目人员要求的业务和IT及其他相关人员按约定过程参与项目进度。 建议客户集团参与人员在项目交付期间全职投入。项目将设领导组、专家组、项目经理、项目执行组等，各组人员。 项目组结构 职责分工 明确符合项目安全研发办公建设的总体愿景、目标和策略，制定 团队/角色 职责分工 项目领导组 确定项目组织架构及团队任命，保障关键资源 及时做出项目决策及重大议题决策 审定项目实施计划、实施策略 考核项目团队成员 负责项目阶段成果和最终成果验收 项目经理组 负责项目的总体过程控制，负责项目目标计划达成、包括进度、质量、风险等 负责项目实施过程中的各种资源协调工作，并负责项目团队成员的组织和管理 负责本项目沟通管理，包括利益关系人管理与沟通、高层领导日常汇报与沟通 如有重大事件变更，及时向领导组反馈情况并推动决策 业务组 华为云界面项目交付： 负责本任务项的成功交付 完成项目安全办公业务调研诊断、规划设计 完成项目调研与诊断、规划与设计阶段交付件编制 客户界面： 支持项目交付调研、研讨 专家组 华为云界面专家组： 把握技术方向，评审交付件，把握交付件质量，对关键技术攻关 对专项领域提供行业经验，为项目推进提供支持 明确对交付件的修改意见 客户界面专家组： 把握交付件对客户集团业务场景的适配性 提供专项领域的信息并参与分析、探讨 核心咨询顾问介绍 XXX，项目经理 XXX，专家组负责人 XXX，业务负责人

服务概述 研发体系作为企业核心，为企业竞争力提供重要保障。一旦关键机密数据泄露，必将给企业带来巨大损失。传统PC桌面办公终端分散，容易泄密；防泄密维护成本高，效率低；各行业专网引入多终端，密码记忆不易，企业信息化建设模式复杂。华为云Workspace云桌面有助于解决传统PC研发的安全问题。为了帮助企业更快更好使用Workspace云桌面，华为云推出华为云Workspace咨询规划服务，通过对企业研发办公的痛点深入调研和需求分析，提供云管端的云桌面安全解决方案设计和试点上量方案设计。根据企业规模，服务分为Workspace安全研发咨询服务-基础版、Workspace安全研发咨询服务-专业版。Workspace安全研发咨询服务-专业版还支持云桌面运维运营体系设计。

服务范围 服务覆盖范围 调研与诊断 信息收集：通过现场访问及讨论收集客户的IT现状情况、业务运行情况等。 需求分析：根据信息收集的结果，从接入终端、网络、平台、管理等方面，分析如何基于云桌面进行安全研发；从云服务角度，分析企业需要的资源、网络、存储等。 序号 服务项 描述 1 信息收集 根据《企业研发办公现状调研模板》对客户现有IT组织架构、网络现状、业务现状等信息进行收集。 2 安全研发上云需求分析 根据客户当前研发办公环境，梳理客户现有IT、办公安全措施和威胁。 根据客户安全研发需求，从接入终端、网络安全、云平台安全、管理安全等方面，分析客户如何基于云桌面进行安全研发。 3 云服务需求分析 根据收集的IT信息，从资源、网络、数据、安全等方面，分析对云服务的诉求。 确认用户访问量、云桌面个数、云桌面规格、用户数量等。 确认客户IT系统和云平台网络对接方案和资源。 确认客户数据备份需求及对应存储容量。 确认客户安全服务诉求。 规划与设计 序号 服务项 描述 1 业务资源规划 根据业务应用的特点，采用不同桌面的规模和接入方式。 桌面规划：虚机规格、云桌面镜像、区域/可用区、所属项目。 接入规划：接入方式、接入网络带宽、接入网络QoS、身份认证、访问互联网、接入终端。 依赖服务规划：虚拟私有云/子网数、公网NAT网关（可选）、弹性公网IP（可选）。 业务系统对接：认证系统，打印系统，IT系统，邮箱等。 云桌面策略配置规划：接入策略、协议策略、终端与桌面绑定规划。 2 数据迁移方案设计 根据企业实际数据情况，制定数据迁移方案。 迁移需求调研设计：收集各部门需要的迁移人数和迁移数据量。 数据迁移能力评估方案设计：迁移有效时间、用户平均数据量、有限时间内完成迁移所需的传输速度评估、桌面总带宽评估。 迁移方案设计。 迁移进度、问题跟进设计。 3 试点和上量推广设计 规划云桌面整体推行策略：切换范围/非切换范围、切换原则、桌面发放策略。 制定桌面推行计划和任务：针对企业桌面切换领导组、业务部门接口人、业务代表/金种子用户、云桌面用户、与桌面建设与推行团队等角色制定推行任务。 试点推行规划：金种子培训、数据迁移和业务验证、试点问题收集和总结。 上量节奏规划：制定云化策略、组织架构及流程、上线宣传材料、业务发放策略、数据迁移、PC资产清退。 4 运维运营体系设计（仅限Workspace安全研发咨询服务-专业版） 运维体系建设：运维事件管理流程设计、问题处理流程设计、案例库 知识管理 设计。 运营体系建设：资源监控、费用成本管理、桌面发放回收流程等。 服务不覆盖范围 仅限桌面安全研发办公场景痛点调研和诊断，其他如消息、会议等快捷协同办公痛点不在此咨询服务范围。 规划设计仅限4.1.2服务内容中的设计，其他信息安全建设如企业信息安全制度、文化等设计不在此咨询服务范围。 交付文档的知识转移赋能，仅限客户项目对接团队，不提供企业其他员工、管理员等的培训。 不包括客户应用系统的接口设计等。 数据迁移只提供迁移方案，不包含工具购买等。 服务区域 中国

服务内容 交通智能体 专家服务是华为指派服务专家在客户(指定)的工作地点为客户购买的华为产品提供支持服务。 交通智能体专家服务于指定客户，熟悉客户的流程和需求，熟悉客户的AI环境，专注于AI产品与业务的融合，从战略洞察、痛点分析、方案设计、功能验证、技术问题解答等多层次多维度的服务，帮助客户提升AI产品规划与搭建能力，保障客户业务系统稳定运行。 交通智能体服务专家的正常工作时间为每周五天（周一至周五），每天八小时，享有当地国家规定的法定假期。

责任矩阵 交付项目 交付内容说明 交付方式 建议 服务 级别 华为 客户 咨询专家服务 提供交通行业人工智能应用咨询专家服务 提供从技术层面提供需求评估、开发验证、技术培训、标准实施等专业服务 远程+现场 技术 R S 高级咨询专家服务 提供交通行业人工智能应用高级专家咨询服务 提供从方案层面提供项目调研、框架构建、系统设计、标准制定等专业服务 远程+现场 高级 R S 资深咨询专家服务 提供交通行业人工智能应用资深级专家咨询服务 提供从系统层面提供系统论证、战略规划、趋势分析、标准引导等专业服务 远程+现场 资深 R S 共同职责 双方商定并确认具体业务目标及范围。 客户职责 客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。 客户必须提供交通服务相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。 在华为云提供实施服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题。 授权华为团队与迁移相关的操作权限。 华为职责 华为需明确项目的负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 得到用户相关授权后，仅限于使用咨询服务中涉及的相关操作和数据，不得超出限定范围，依步骤执行。

服务范围 本项目华为云交通智能体服务包括以下内容： 交通智能体专家咨询是交通AI专业人工服务，此服务可以协助客户在项目立项、方案设计、功能验证时获得华为专家的支持，交通智能体专家服务帮助客户解决AI基础能力落地过程中遇到的各种疑难问题，保障客户项目进度和业务系统稳定运行。其中交通智能体专家服务的三个版本提供的能力如下： 咨询专家服务包括需求评估、开发验证、技术培训、标准实施等服务； 高级咨询专家服务包括项目调研、框架构建、系统设计、标准制定等服务； 资深咨询专家服务包括系统论证、战略规划、趋势分析、标准引导等服务。 每个专家服务可能仅提供一种服务，比如资深咨询专家服务仅提供战略规划建议服务。 本项目华为云交通智能体服务不包括以下内容：