华为云用户手册

培训内容 培训内容 说明 架构设计基础 介绍架构设计基础、云原生应用设计原则及华为企业实战 公有云PaaS架构及实战 介绍企业应用云化和业界PaaS发展趋势、企业应用上云的业务场景与解决方案 云中间件服务及实战 介绍智慧城市、车联网、能源工业的典型应用 云容器引擎实现应用快速上线 介绍容器的应用场景及商业价值，应用公有云容器解决方案 应用微服务化及企业应用云化DevOps 介绍应用架构的演进之路及微服务基本概念，公有云一站式微服务解决方案 微服务架构应用的云上立体运维解决方案 介绍使用公有云一站式微服务解决方案、云场景下的运维挑战，以及公有云运维解决方案 综合实战：基于微服务、容器技术构建航空订票系统部署服务 完成综合实战：基于微服务、容器技术构建航空订票系统 华为云解决方案精选 介绍典型行业云架构方案 本培训为线下面授形式，培训标准时长为5天，每班人数不超过20人。

aPaaS上云与实施服务的服务优势？ 专业性：华为云aPaaS上云实施团队服务千行万业，行业涉及政府、交通、工业制造、园区、电力等各行各业，帮助过众多的政企客户完成上云实施及改造等服务。 全面性：华为云aPaaS上云与实施服务，包括从实施方案设计、部署实施、系统对接、工具集成、数据梳理和集成，以及模型配置开发等服务，客户一站式满足客户上云阶段的专业服务诉求。 场景化：华为云aPaaS上云与实施服务可根据客户的行业场景、应用场景进行定制交付，以及可以完成一大类的特殊应用的上云实施，最大限度帮助客户快速安全高效完成上云改造、迁移和适配等工作，最短时间内在云上开展业务。 父主题： 关于服务咨询

aPaaS上云与实施服务可以提供哪些服务？ aPaaS平台上云与实施 服务规格 服务内容 适用场景 aPaaS平台设计部署实施（每20实例） 针对一定规格（20个实例）的aPaaS平台及产品提供设计部署实施服务。服务核心内容包括：应用资源规划，服务产品安装&服务部署，功能验证等内容，保障aPaaS平台的高效部署上线。 结合公有云标准化产品，针对客户企业系统，应用，资源，数据能等维度的智能化阶段做出综合诊断分析，提出智能化上云部署，云化价值等分析建议或Demo样例，提供智能化设计部署方案。 客户希望对aPaaS平台做安装部署，集成对接等有诉求。 aPaaS平台对接服务（每20实例） 针对一定规格（20个实例）的aPaaS平台及产品提供平台对接服务。包括账号系统对接：aPaaS平台及产品和客户的运维、运营、账号权限系统做对接，内容包括：和客户的运营、运维、账号权限管理系统的集成开发工作。例如应用/模型/任务等统计信息的上报，系统日志、指标、告警上报，账号权限配置，接口对接，知识库对接开发等内容。 aPaaS平台工具集成服务（每20实例） 针对一定规格（20个实例）的aPaaS平台及产品提供工具的集成服务：针对未预集成工具（如训推+数据）的对接和验证。 结合平台标准化产品能力，提供单个标准化应用适配集成服务，包含应用工具封装，API集成适配，知识库工程等配套内容。 结合平台产品能力，使用平台能力每次提供包含500个数据切片的数据集成服务。 aPaaS平台数据资产设计 通过对客户数据管理现状进行调研和评估，基于业务场景或者业务指标，对数据资产进行设计，输出数据资产目录（L4-L5）、数据标准等。 客户希望根据数据管理的现状，对数据管理的方案进行规划设计。 aPaaS平台企业架构资产目录开发 通过对客户企业架构资产进行调研和梳理，对已有架构资产进行采集、注册、发布等，构建企业架构资产目录，实现架构资产的在线管理、可视、搜索等能力。 客户希望基于已经具备的数字资产，在aPaaS平台实现数字资产的注册实施。 智能制造aPaaS上云与实施服务 服务规格 服务内容 适用场景 智能制造aPaaS集成对接服务 基于智能制造云平台完成平台业务应用与周边系统的集成对接与数据打通等工作。 客户希望对智能制造集成对接有诉求，期望打通企业制造数字化系统。 父主题： 关于服务咨询

计费项 服务L4Offering 子服务L4.5 SKU内容 量纲 单价 aPaaS上云与实施 aPaaS平台上云与实施 aPaaS平台设计部署实施（每20实例） 次 161,280 aPaaS平台对接服务（每20实例） 次 129,024 aPaaS平台工具集成服务（每20实例） 次 201,600 aPaaS平台数据资产设计 次 50,000 aPaaS平台企业架构资产目录开发 次 40,000 智能制造aPaaS上云与实施服务 智能制造aPaaS集成对接服务 次 201,600 SKU aPaaS平台设计部署实施(每20实例)、aPaaS平台对接服务(每20实例)、aPaaS平台工具集成服务(每20实例)、智能制造aPaaS上云与实施服务规格按照每20个实例作为一个计费规格，针对管理面为所管理的实例数。 aPaaS平台数据资产规划设计，50个逻辑数据实体和50条数据标准，作为一个计费规格。 aPaaS平台企业架构资产目录开发，50个业务能力/价值流阶段/流程 、50个应用、100个逻辑数据实体、100个数据集，100个业务指标，或100个API，任意选择一项作为一个计费规格。 各服务之间没有依赖性，每个服务可以单独购买或者叠加购买。 客户购买如果超过一个计费规则，则以新的一个规格计费。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认aPaaS上云与实施服务的具体的业务需求范围及目标。 双方商定并确认aPaaS上云与实施服务的项目管理计划。 双方商定并确认aPaaS上云与实施服务的方案内容并评审。 华为责任 华为须依照责任矩阵完成需求调研、方案设计和交付实施。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于aPaaS上云与实施服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云aPaaS上云与实施服务的需求调研和实施。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 责任分工矩阵表 aPaaS平台上云与实施 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 需求调研 详细调研客户需求，双方协商服务范围 R S 2 方案设计 针对客户需求进行aPaaS平台上云与实施的方案设计，输出SOW R S 3 交付实施 根据SOW进行aPaaS平台上云与实施交付 R S 4 客户验收 对交付内容进行验收确认 S R 智能制造aPaaS上云与实施服务 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 需求调研 详细调研客户需求，双方协商服务范围 R S 2 方案设计 针对客户需求进行智能制造aPaaS上云与实施服务的方案设计，输出SOW R S 3 交付实施 根据SOW进行智能制造aPaaS上云与实施服务交付 R S 4 客户验收 对交付内容进行验收确认 S R

服务交付件 aPaaS平台上云与实施 服务名称 交付件 aPaaS平台设计部署实施（每20实例） 《aPaaS平台设计部署实施集成与开发测试报告》 aPaaS平台对接服务（每20实例） 《aPaaS平台对接服务集成与开发测试报告》 aPaaS平台工具集成服务（每20实例） 《aPaaS平台工具集成服务集成与开发测试报告》 aPaaS平台数据资产设计 《aPaaS平台数据资产设计报告》 aPaaS平台企业架构资产目录开发 《aPaaS平台企业架构资产目录开发报告》 智能制造aPaaS上云与实施服务 服务名称 交付件 智能制造aPaaS集成对接服务 《智能制造aPaaS上云与实施集成验收测试报告》

服务内容 aPaaS平台上云与实施 华为云aPaaS平台上云与实施服务，依托华为云aPaaS平台，为客户aPaaS平台的高效部署上线，与客户现有系统的对接集成，实现运营、运维能力、账号权限管控等提供保障；为客户集成现有系统的能力工具，支持aPaaS平台的高效使用和应用的开发提供保障，加速应用的开发；为客户提供数据资产规划设计，为数据资产得到妥善管理和使用提供基础；为客户注册数字资产，降低操作风险，助力客户数字资产的运营。 服务规格 服务内容 适用场景 aPaaS平台设计部署实施（每20实例） 针对一定规格（20个实例）的aPaaS平台及产品提供设计部署实施服务。服务核心内容包括：应用资源规划，服务产品安装&服务部署，功能验证等内容，保障aPaaS平台的高效部署上线。 结合公有云标准化产品，针对客户企业系统，应用，资源，数据能等维度的智能化阶段做出综合诊断分析，提出智能化上云部署，云化价值等分析建议或Demo样例，提供智能化设计部署方案。 客户希望对aPaaS平台做安装部署，集成对接等有诉求。 aPaaS平台对接服务（每20实例） 针对一定规格（20个实例）的aPaaS平台及产品提供平台对接服务。包括账号系统对接：aPaaS平台及产品和客户的运维、运营、账号权限系统做对接，内容包括：和客户的运营、运维、账号权限管理系统的集成开发工作。例如应用/模型/任务等统计信息的上报，系统日志、指标、告警上报，账号权限配置，接口对接，知识库对接开发等内容。 aPaaS平台工具集成服务（每20实例） 针对一定规格（20个实例）的aPaaS平台及产品提供工具的集成服务：针对未预集成工具（如训推+数据）的对接和验证。 结合平台标准化产品能力，提供单个标准化应用适配集成服务，包含应用工具封装，API集成适配，知识库工程等配套内容。 结合平台产品能力，使用平台能力每次提供包含500个数据切片的数据集成服务。 aPaaS平台数据资产设计 通过对客户数据管理现状进行调研和评估，基于业务场景或者业务指标，对数据资产进行设计，输出数据资产目录（L4-L5）、数据标准等。 客户希望根据数据管理的现状，对数据管理的方案进行规划设计。 aPaaS平台企业架构资产目录开发 通过对客户企业架构资产进行调研和梳理，对已有架构资产进行采集、注册、发布等，构建企业架构资产目录，实现架构资产的在线管理、可视、搜索等能力。 客户希望基于已经具备的数字资产，在aPaaS平台实现数字资产的注册实施。 各服务之间没有依赖性，每个服务可以单独购买或者叠加购买。 客户购买超过一定规格后，以一个新的规格重新计费。 智能制造aPaaS上云与实施服务 华为云智能制造aPaaS上云与实施服务，依托华为云智能制造云平台，为客户实现平台及生产制造模块的高效实施上线，与客户现有业务系统的对接集成，支持智能制造云aPaaS平台的高效使用和生产制造模板应用的开发集成提供保障。 服务规格 服务内容 适用场景 智能制造aPaaS集成对接服务 基于智能制造云平台完成平台业务应用与周边系统的集成对接与数据打通等工作。 客户希望对智能制造集成对接有诉求，期望打通企业制造数字化系统。

服务范围 服务覆盖范围 aPaaS平台上云与实施 aPaaS平台设计部署实施（每20实例）提供针对aPaaS平台的部署依赖、组网依赖分析和设计，及平台自身的部署。 aPaaS平台对接服务（每20实例）提供aPaaS平台与客户现有系统的对接能力，需要是aPaaS平台支持的对接方。 aPaaS平台工具集成服务（每20实例）提供aPaaS与客户现有工具的集成，需要是aPaaS支持集成的工具。 aPaaS平台数据资产设计：提供数据资产的规划设计能力，包括数据资产目录（L4-L5）、数据标准的规划设计。 aPaaS平台企业架构资产目录开发：提供企业架构资产目录开发服务，对已有的架构资产进行采集、注册、发布等，构建资产目录，实现数据资产的在线管理、可视、搜索等能力。需要客户方提供架构资产信息。 智能制造aPaaS上云与实施服务 智能制造云aPaaS平台上云与实施，提供的是针对平台及提供的生产制造模块的部署、设计，及周边系统与平台本身的集成。 智能制造aPaaS集成对接服务提供aPaaS与客户现有工具的集成，需要是aPaaS平台支持集成的工具。 服务不覆盖范围 本服务产品的服务内容不包含“服务覆盖范围”章节之外的其他服务内容，不在此范围的交付内容，华为不负责交付实施。 服务区域 中国。

服务概述 华为云aPaaS上云与实施服务，依托华为云aPaaS平台，为客户aPaaS平台的高效部署上线，与客户现有系统的对接集成，实现运营、运维能力、账号权限管控等提供保障；为客户集成现有系统的能力工具，支持aPaaS平台的高效使用和AI原生应用的开发提供保障，加速AI原生应用的开发；为客户提供数据资产规划设计能力，为数据资产得到妥善管理和使用提供基础；为客户注册数字资产，降低操作风险，助力客户数字资产的运营。

aPaaS确定性运维的服务优势？ 运维成本低：aPaaS确定性运维可以避免客户自有人力增加的压力，为客户减少了在运维运营体系、运维运营工具部署和团队建设上的投入。 问题响应快：基于华为云客户支持多路渠道及代表处与客户的对口支持，可快速响应客户的突发问题。 问题恢复快：运维工程师拥有丰富的故障处理经验，对aPaaS平台及华为云解决方案理解全面，能够熟练使用多种运维分析工具，助力问题快速恢复解决。 全程跟进：运维工程师在客户设备出现重大故障和疑难问题时，能够全程紧密配合华为云全球生态运维中心处理故障，完成重大问题闭环。 资源协调迅速：运维工程师作为华为服务的单点接口人，从问题单建立到解决关闭，能够快速协调华为内部资源，加速问题解决。 父主题： 关于服务咨询

aPaaS确定性运维可以提供哪些服务？ aPaaS平台运维管理服务 服务规格 服务内容 适用场景 aPaaS平台运维支持 针对一定规格（20实例）的aPaaS平台及产品提供日常使用答疑（包括：外置模型接入（仅限API闭源方式）、数据工程、知识工程、应用设计及运行管理、业务系统对接）、系统巡检（基础设施、中间件、应用程序）、问题处理（定界、分析、修复）。 客户运维团队能力不足，需要借助华为经验 aPaaS平台应用托管 运维管理（7*24）：监控&告警、风险管理、容量管理、服务台和工单、事件处理、问题管理、故障恢复、变更处理。 版本升级：操作系统升级。 主动预防：深度巡检、重大故障复盘。 适用于客户将云业务运维交由更有经验的第三方进行托管运维 aPaaS平台高可靠性治理 aPaaS平台高可靠性治理：提供一年2次服务。确定客户应用高可靠性治理目标，识别关键DFX需求，包括：高可用和韧性设计，如容灾容错、过载控制、灰度发布等；可运维性设计，如部署扩容、监控、故障演练方案等；针对应用DFX能力落地情况度量IT化。 相较于基础版增加了版本部署，主动预防能力等级更高 aPaaS平台风险治理 提供一年2次服务：基于可观测能力的系统化监控，以及数据分析，构建健康管家工具帮助业务快速分析和发现业务在现网运行的风险，可视化度量支撑业务运维治理，驱动业务改进，从而提升业务可靠性、可运维能力、用户体验等。 aPaaS平台安全合规治理 提供一年2次服务，基础设施安全：包括定期扫描主机漏洞和年度OS补丁完成情况；实现主机和数据库特权账号（root）纳管，定期自动修改密码； 域名 新增、变更和下线通过域名管理流程管控，监控域名是否正确解析、是否配置WAF防护等。 aPaaS平台 数据治理 服务周期内按照行业应用开发及训练方案，提供aPaaS智能应用基础训练数据的治理服务，并完成相关数据的审核和校验，确保满足训练算法及应用的相关要求。 aPaaS平台运营调优服务 服务名称 服务内容 使用场景 aPaaS应用开发支持服务-高级专家 为客户提供基础的开发支持服务：提供SDK/API的使用支持及Demo展示；提供开发环境搭建指导及应用开发过程指导。 客户运营调优能力不足，需购买华为云专业服务来支撑其业务发展 aPaaS应用开发支持服务-资深顾问 在客户使用平台开发AI应用过程中，辅助客户进行数据准备、模型选择/调优，推理加速、知识工程、应用编排、应用部署、应用集成等支持工作，帮助客户快速提升智能化应用开发能力，协助解决开发过程中遇到的各类问题。 aPaaS应用开发支持服务-高级咨询专家 为客户提供应用迁移改造过程的开发支持，针对aPaaS平台之上的应用或者数据做迁移适配改造支持，包括不限于AI应用及配套模型等迁移性评估和方案设计，AI应用及模型推理脚本改造调试，单机/分布式的性能优化，大模型对应微调/训练脚本改造及性能调试等的开发支持。 aPaaS平台应用适配调优服务 针对aPaaS平台之上的应用或者数据做迁移适配，包括不限于AI应用及配套模型等迁移性评估和方案设计，AI应用及模型推理脚本改造调试，单机/分布式的性能优化，大模型对应微调/训练脚本改造及性能调试。 aPaaS平台用户运营 根据业务特点，设计业务的性能体验黄金指标（成功率、时延、下载速度等），进行指标数据采集、展示，进行分析下钻，提供优化的工具和方法，确保体验黄金指标达标，提升用户的使用体验。 aPaaS平台数据运营 SD运维变更管理优化：优化变更时长，提高自动化率，提升IaC变更接入率。 ITR运维事件问题管理优化：减少运维事件数量，减少事件平均恢复时长，提高事件告警覆盖率。 BCM故障演练管理优化：提高BCM预案完成率，提升BCM自动化执行率，尽量覆盖更多故障场景。 可运维及能力评估：针对可运维设计、运维质量设计、运维安全和全球化运维能力进行度量和治理。 aPaaS平台资源运营 构建云上业务基础设施从预算管理、成本优化及资源管理能力。 通过深入数据分析及挖潜，引导资源合规、合理使用，持续提升资源使用效率。 aPaaS平台应用运营 根据客户实际诉求，提供运营中心相关的配置指导、运维实施、问题处理等技术支持，包括交付培训，环境配置。 根据客户实际需求情况，提供数据运营分析指标运营体系搭建，基于业务场景的数据模型及运营看板配置指导等。 根据客户实际要求，提供数据采集方案咨询及指导，指标体系搭建及配置，数据接入集成开发，埋点采集及元数据导入指导等。 aPaaS平台活动运营-标准版 围绕aPaaS平台及产品的业务，提供赛题+评审服务，并组织180+选手招募及100人规模的线下颁奖活动，通过25家媒体进行曝光，曝光量20万+，提供总额20W的赛事奖金和相关证书。 aPaaS平台活动运营-定制版 围绕aPaaS平台及产品的业务，提供定制化的活动定制，包括：赛题+评审服务，并组织选手招募及线下颁奖活动，通过媒体进行曝光，提供赛事奖金和相关证书。 智能制造aPaaS运营调优服务 服务名称 服务内容 使用场景 智能制造aPaaS应用开发支持服务-高级专家 在智能制造云平台中完成业务数据模型、流程、规则等配置，并根据客户需求基于应用模板进行功能二次开发等工作。 客户购买了智能制造云平台（含平台组件，及相关的模型、应用模板、数据分析模板等），需要基于客户实际业务场景，进行平台二次开发适配，以及数据报表、看板等数据分析的开发支持 智能制造aPaaS应用开发支持服务-资深顾问 根据制造企业业务场景诉求，提供企业生产驾驶舱、生产流程监控、质量监控、生产预警等运营分析场景的支持。 父主题： 关于服务咨询

验收标准 aPaaS平台运维（周期性服务） 按照合同约定的包周期天数结束后自动终止。 aPaaS平台运营调优（一次性服务） 华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console单击确认验收，或线下签字并盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。 智能制造aPaaS运营调优（一次性服务） 华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console单击确认验收，或线下签字并盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认aPaaS确定性运维服务的具体的业务需求范围及目标。 双方商定并确认aPaaS确定性运维服务的项目管理计划。 双方商定并确认aPaaS确定性运维服务的方案内容并评审。 华为责任 华为须依照责任矩阵完成需求调研、方案设计和交付实施。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于aPaaS确定性运维服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 数据备份保存。 客户业务系统验证。 基础设施层需由客户进行运维，包括计算、网络、存储、OBS桶、安全服务等。 客户需指派一位项目负责人负责双方之间协调及管理、审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 aPaaS平台运维管理 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 服务流程 工作内容 华为 客户 1 项目开工会 与客户项目负责人（团队）进行沟通，需求识别收集、建立预期目标、明确服务范围、内容、交付物对齐、识别干系人、制定工作计划 R S 2 客户现状调研 通过访谈和调研的方式针对客户运维现状进行整体调研，识别各个领域的痛点和挑战 R S 3 服务实施 安排SRE对客户应用进行7*24监控，对发生的告警按照与客户约定的方式进行处理 R S 对现网发生的事件按照操作手册进行处理 R S 对问题进行生命周期管理，联系客户或相关责任放记录、跟踪、验证和关闭问题 R S 按照客户审批的故障处理手册对现网故障进行恢复 R S 按照客户审批的变更方案在规定时间范围内进行实施处理 R S 提供服务台接受客户的咨询或问题，对客户请求通过工单管理进行管理 R S 巡检监控基础设施资源负载情况，对系统容量进行管理 R S 根据客户提供的升级指导书对应用进行升级操作 R S 通过深度巡检或问题管理发现系统风险并进行管理 R S 对系统基础设施、中间件、数据库、应用程序等进行巡检，并输出巡检报告 R S 当系统发生重大故障时，对故障复盘，输出技术根因和管理根因分析，并提供优化整改建议 R S 按照客户审批的故障演练方案进行故障演练 R S 4 交付件输出 输出交付件《主动运维巡检报告》、《主动运维风险排查报告》、《故障处理报告》、《项目运维月报》等 R S 5 复盘总结 对运维服务整体进行复盘总结 R S aPaaS平台运营调优 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 需求调研 详细调研客户需求，双方协商服务范围 R S 2 范围确定 确定此次服务的目标范围 S R 3 方案设计 针对客户需求进行aPaaS平台运营调优服务的方案设计，输出SOW R S 4 交付实施 根据SOW进行aPaaS平台运营调优实施交付 R S 5 客户验收 对交付内容进行验收确认 S R 智能制造aPaaS运营调优 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 需求调研 详细调研客户需求，双方协商服务范围 R S 2 范围确定 确定此次服务的目标范围 S R 3 方案设计 针对客户需求进行智能制造aPaaS运营调优服务的方案设计，输出SOW R S 4 交付实施 根据SOW进行智能制造aPaaS运营调优实施交付 R S 5 客户验收 对交付内容进行验收确认 S R

服务流程 一次性服务流程（aPaaS平台运营调优、智能制造aPaaS运营调优） 服务阶段 内容说明 需求调研 通过与客户充分沟通需求。 方案设计 通过与客户充分沟通，明确当前存在的问题，并给出对应的解决方案。 方案输出 根据项目目标，输出《XX客户企业 方案建议书》，通过客户评审与验收。 实施 根据项目服务内容，按计划进行实施建设。 总结 总结项目实施成果，分析建设中存在问题，形成总结汇报。 包周期服务流程（aPaaS平台运维管理） 服务阶段 工作内容 内容说明 服务准备阶段 需求沟通 华为方与客户方对运维人员服务产品类别、服务时长、工程师等级等具体需求进行充分沟通。 需求确认 华为方收集客户需求，进行资源评估，确认客户方运维服务需求内容。 合同签署 华为方提供运维服务报价，待双方就合同内容达成一致后，完成合同签署。 服务实施阶段 人员确认 合同签署完毕后，华为方提供符合合同要求的运维工程师人选，同时与客户方对人选进行沟通确认。 人员入场 运维工程师人选确认后，根据客户要求入场。（远程运维不涉及） 人员培训 运维工程师入场后，根据客户要求进行行业规范等培训。（远程运维不涉及） 日常运维 运维工程师提供合同内规定的日常运维服务，按需输出运维周报、月报、交付质量考核表等文档。 服务收尾阶段 退场续租沟通 合同规定的服务时间到期前一个月对客户方进行提醒，双方对是否续租进行沟通。 人员离场 运维工程师完成资料、账号等交接工作，按时离场，服务流程结束。

服务范围 服务覆盖范围 aPaaS平台运维管理 适用于运行在aPaaS平台或者通过aPaaS平台进行管理的云服务应用。 覆盖通过aPaaS平台集成销售的华为云的底层模块等。 aPaaS平台运营调优 适用于运行在aPaaS平台或者通过aPaaS平台进行管理的云服务应用。 覆盖通过aPaaS平台集成销售的华为云的底层模块。 智能制造aPaaS运营调优 适用于智能制造aPaaS之上的应用模块的调优。 覆盖通过智能制造aPaaS集成销售的华为云的底层模块等。 服务不覆盖范围 aPaaS平台运维管理 不覆盖客户自主引入的3rd应用。 不覆盖未经aPaaS集成销售的华为云的相关底层模块。 不覆盖在运维服务过程中形成的客户系统架构的改造费用，需客户单独购买，如在巡检过程中发现客户资源不足或者不符合业务安全冗余设计，需要进行扩容或者架构改造的，需客户承担费用进行改造。 aPaaS平台运营调优 不覆盖客户自主引入的3rd应用。 不覆盖未经aPaaS集成销售的华为云的相关底层模块。 不覆盖在运营过程中需要使用的额外资源，如在数据分析中需要使用额外的存储计算资源等，需客户额外承担费用。 智能制造aPaaS运营调优 不覆盖未经智能制造aPaaS集成销售的华为云的底层模块等。 不覆盖在运营过程中需要使用的额外资源，如在调优过程中需要使用额外的存储计算资源等，需客户额外承担费用。 服务区域 中国区。

服务交付件 aPaaS平台运维管理 服务规格 交付件 验收报告 aPaaS平台运维支持 《aPaaS平台支持报告》 《aPaaS平台运维支持服务验收报告》 aPaaS平台应用托管服务 《主动运维巡检报告》（按需） 《故障处理报告》（按需） 《项目运维月报》 《aPaaS平台运维管理服务验收报告》 aPaaS平台高可靠性治理 《aPaaS高可靠性理报告》 《aPaaS平台治理服务验收报告》 aPaaS平台风险治理 《aPaaS风险治理报告》 《aPaaS平台治理服务验收报告》 aPaaS平台安全合规治理 《aPaaS安全合规治理报告》 《aPaaS平台治理服务验收报告》 aPaaS平台数据治理 《aPaaS数据治理报告》 《aPaaS平台治理服务验收报告》 aPaaS平台运维指标体系优化服务 《XXX运维指标体系治理解决方案》 《xx项目aPaaS平台运维指标体系优化服务验收报告》 aPaaS平台运维故障管理技术支持服务 《故障恢复成熟度评估报告》 《故障恢复流程规范设计方案》 《X应用X场景故障恢复能力建设试点》 《xx项目aPaaS平台运维故障管理技术支持服务验收报告》 aPaaS平台运维混沌演练技术支持服务-中型 《混沌工程能力现状调研表》 《混沌工程能力诊断报告》 《混沌工程能力建设解决方案》 《xx项目aPaaS平台运维混沌演练技术支持服务验收报告》 aPaaS平台运维混沌演练技术支持服务-大型 《混沌工程能力现状调研表》 《混沌工程能力诊断报告》 《混沌工程能力建设解决方案》 《xx项目aPaaS平台运维混沌演练技术支持服务验收报告》 aPaaS平台运维发布管理技术支持服务-大型 《XXX变更风控规划设计》 《XXX变更风控工具设计建议》 《XXX变更风控流程规范》 《XXX变更风控技术规范》 《xx项目aPaaS平台运维发布管理技术支持服务验收报告》 aPaaS平台运维发布管理技术支持服务-中型 《XXX变更风控规划设计》 《XXX变更风控工具设计建议》 《XXX变更风控流程规范》 《XXX变更风控技术规范》 《xx项目aPaaS平台运维发布管理技术支持服务验收报告》 aPaaS平台运维可观测性技术支持服务 《XXX（客户名）可观测性现状调研及能力建设方案报告》《XXX（客户名）可观测性试点及测试总结报告》 《xx项目aPaaS平台运维可观测性技术支持服务验收报告》 aPaaS平台运维生产准备度评审技术支持服务 《PRR实施规范指导书》 《PRR运维流程指导书》 《PRR基线设计Checklist》 《xx项目aPaaS平台运维生产准备度评审技术支持服务验收报告》 aPaaS平台运维运行态风险评估技术支持服务 《运行态风险评估能力诊断报告》 《运行态风险评估解决方案》 《运行态风险评估流程规范》 《运行态风险评估基线》 《xx项目aPaaS平台运维运行态风险评估技术支持服务验收报告》 aPaaS平台运维业务可用性度量技术支持服务 《SLO/SLI可用性评估能力诊断报告》 《SLO/SLI可用性评估方案与标准管理规范》 《SLO/SLI可用性监控评审基线》 《SLO/SLI可用性评审运作指导》 《xx项目aPaaS平台运维业务可用性度量技术支持服务验收报告》 aPaaS平台运维混沌工程演练服务 《演练风险分析报告》 《演练应急预案》 《演练runbook》 《演练方案》 《演练总结报告》 《演练验收报告》 《xx项目aPaaS平台运维混沌工程演练服务验收报告》 aPaaS平台运维故障管理代维服务 《XXX应用故障树》 《XXX应用故障模式库》 《XXX应用故障模式库演练报告》 《xx项目aPaaS平台运维故障管理代维服务验收报告》 aPaaS平台运维发布管理优化实施服务 《XXX场景变更标准SOP设计》 《xx项目aPaaS平台运维发布管理优化实施服务验收报告》 aPaaS平台运维发布管理驻场支持服务-基础包 《XXX变更风控管理报告》 《变更回溯报告》 《变更知识总结》 《变更评审模板》 《xx项目aPaaS平台运维发布管理驻场支持服务验收报告》 aPaaS平台运维发布管理驻场支持服务-增量包 《XXX变更风控管理报告》 《变更回溯报告》 《变更知识总结》 《变更评审模板》 《xx项目aPaaS平台运维发布管理驻场支持服务验收报告》 aPaaS平台应用运维托管（5X8） 《XXX应用运维日报》 《XXX应用运维周报》 《XXX应用运维月报》 不涉及 aPaaS平台应用运维托管（7X24） 《XXX应用运维日报》 《XXX应用运维周报》 《XXX应用运维月报》 不涉及 aPaaS平台应用托管增量服务（5X8） 《XXX应用运维日报》 《XXX应用运维周报》 《XXX应用运维月报》 不涉及 aPaaS平台应用托管增量服务（7X24） 《XXX应用运维日报》 《XXX应用运维周报》 《XXX应用运维月报》 不涉及 aPaaS平台应用托管实施服务 《XXX应用接入实施方案》 《XXX应用接入实施报告》 《xx项目aPaaS平台应用托管实施服务验收报告》 aPaaS平台应用托管实施增量服务 《XXX应用接入实施方案》 《XXX应用接入实施报告》 《xx项目aPaaS平台应用托管实施服务验收报告》 aPaaS平台生产准备度评审治理服务 《XXX业务生产准备度实施方案》 《XXX业务生产准备度实施报告》 《xx项目aPaaS平台生产准备度评审治理服务验收报告》 aPaaS平台运行态风险评估治理服务 《XXX业务运行态风险评估实施方案》 《XXX业务运行态风险评估实施报告》 《xx项目aPaaS平台运行态风险评估治理服务验收报告》 aPaaS平台业务可用性度量治理服务 《XXX业务SLO/SLI实施方案》 《XXX业务SLO/SLI实施报告》 《xx项目aPaaS平台业务可用性度量治理服务验收报告》 aPaaS平台运维工具治理服务 《XXX应用运维工具治理方案》 不涉及 aPaaS平台运维工具治理服务增量包 《XXX应用运维工具治理方案》 不涉及 aPaaS平台运营调优 服务名称 交付件 aPaaS应用开发支持服务-高级专家 aPaaS应用开发支持报告 aPaaS应用开发支持服务-资深顾问 aPaaS应用开发支持报告 aPaaS应用开发支持服务-高级咨询专家 aPaaS应用开发支持报告 aPaaS应用开发支持服务-资深咨询专家 aPaaS应用开发支持报告 aPaaS平台用户运营 aPaaS平台用户运营验收报告 aPaaS平台数据运营 aPaaS平台数据运营验收报告 aPaaS平台资源运营 aPaaS平台资源运营验收报告 aPaaS平台应用运营 aPaaS平台应用运营验收报告 aPaaS平台活动运营 aPaaS平台活动运营验收报告 aPaaS平台运营运维数字化诊断服务-基础版 《现状调研与诊断分析报告》 《aPaaS确定性运维项目验收报告》 aPaaS平台运营运维数字化诊断服务-专业版 《现状调研与诊断分析报告》 《aPaaS确定性运维项目验收报告》 aPaaS平台运营运维数字化评估与规划服务-中型 《现状调研与诊断分析报告》 《确定性运维整体规划与演进路标》 《aPaaS确定性运维项目验收报告》 aPaaS平台运营运维数字化评估与规划服务-大型 《现状调研与诊断分析报告》 《确定性运维整体规划与演进路标》 《aPaaS确定性运维项目验收报告》 aPaaS平台运营运维组织优化服务-中型 《运维组织架构详细设计》 《aPaaS确定性运维项目验收报告》 aPaaS平台运营运维组织优化服务-大型 《运维组织架构详细设计》 《aPaaS确定性运维项目验收报告》 aPaaS平台运营运维工具咨询与规划服务 《一体化运维工具平台咨询规划报告》 《xx项目aPaaS平台运营运维工具咨询与规划服务验收报告》 aPaaS平台运营运维流程优化服务-中型 《运维流程规范详细设计》 《aPaaS确定性运维项目验收报告》 aPaaS平台运营运维流程优化服务-大型 《运维流程规范详细设计》 《aPaaS确定性运维项目验收报告》 智能制造aPaaS运营调优 服务名称 交付件 智能制造aPaaS应用开发支持服务-高级专家 《智能制造aPaaS开发支持报告》 智能制造aPaaS应用开发支持服务-资深顾问 《智能制造aPaaS开发支持报告》

服务内容 aPaaS平台运维管理 客户使用多云厂商资源，在日常运维存在协调难，管理难，效率低的问题，提供统一代维为客户降本增效。并且客户业务上云后应用基础环境无专业团队运维，华为云可提供专业代维服务保障客户业务稳定，及时发现故障，并快速发现、定界、恢复故障。诸如在云化后，无专业厂家提供运维服务，目前华为云可以提供云化后的专业运维。并且运营商云化后，应用基础环境的运维无专业团队运维，华为云可以提供运营商云化后的专业运维。而中小企业云化后，有了华为云的集中化、专业的服务，不仅支撑客户的业务稳定性，还帮客户节省运维成本。华为云确定性运维服务依托确定性运维解决方案，旨在构建有竞争力的管云专业服务。同时提升华为云与客户的粘性，增强客户满意度。不仅一站式为客户解决原有运维问题和困难，而且牵引客户持续采购或扩容华为云服务。 服务规格 服务内容 适用场景 aPaaS平台运维支持 针对一定规格（20实例）的aPaaS平台及产品提供日常使用答疑（包括：外置模型接入（仅限API闭源方式）、数据工程、知识工程、应用设计及运行管理、业务系统对接）、系统巡检（基础设施、中间件、应用程序）、问题处理（定界、分析、修复）。 客户运维团队能力不足，需要借助华为经验 aPaaS平台应用托管 运维管理（7*24）：监控&告警、风险管理、容量管理、服务台和工单、事件处理、问题管理、故障恢复、变更处理。 版本升级：操作系统升级。 主动预防：深度巡检、重大故障复盘。 适用于客户将云业务运维交由更有经验的第三方进行托管运维 aPaaS平台高可靠性治理 aPaaS平台高可靠性治理：提供一年2次服务。确定客户应用高可靠性治理目标，识别关键DFX需求，包括：高可用和韧性设计，如容灾容错、过载控制、灰度发布等；可运维性设计，如部署扩容、监控、故障演练方案等；针对应用DFX能力落地情况度量IT化。 相较于基础版增加了版本部署，主动预防能力等级更高 aPaaS平台风险治理 提供一年2次服务：基于可观测能力的系统化监控，以及数据分析，构建健康管家工具帮助业务快速分析和发现业务在现网运行的风险，可视化度量支撑业务运维治理，驱动业务改进，从而提升业务可靠性、可运维能力、用户体验等。 aPaaS平台安全合规治理 提供一年2次服务，基础设施安全：包括定期扫描主机漏洞和年度OS补丁完成情况；实现主机和数据库特权账号（root）纳管，定期自动修改密码；域名新增、变更和下线通过域名管理流程管控，监控域名是否正确解析、是否配置WAF防护等。 aPaaS平台数据治理 服务周期内按照行业应用开发及训练方案，提供aPaaS智能应用基础训练数据的治理服务，并完成相关数据的审核和校验，确保满足训练算法及应用的相关要求。 aPaaS平台运维指标体系优化服务 结合企业业务场景和IT运维管理，治理设计运维指标体系数据架构、生命周期、质量规则、安全管控、应用场景，自上而下地规划整个指标体系，将各个系统的孤立数据进行分类、分层，确定核心KPI和各级支持指标；运维事前预防、事中恢复、事后改进、可用性看板等指标场景化。 客户需要进行智能运维相关的分析服务。 aPaaS平台运维故障管理技术支持服务 包括可观测性和故障定界定位、故障自愈、故障预防、故障预测全生命周期管理 通对客户的故障现状进行访谈调研，帮助客户全面评估故障恢复成熟度，建设故障模式库和故障恢复预案 经验掌握在少数运维人员手中，没有形成系统性知识沉淀， 运维人员往往扮演着事后“救火”的角色，待事故发生后才去处理，导致运维效率不高。 aPaaS平台运维混沌演练技术支持服务-中型 故障模式库，演练故障场景，设计演练流程，排演练计划，建议演练报告，演练运作机制 面向中型企业，客户需深入了解和提升其混沌工程能力，提升系统高可用性 aPaaS平台运维混沌演练技术支持服务-大型 故障模式库，演练故障场景，设计演练流程，排演练计划，建议演练报告，演练运作机制 面向大型企业，客户需深入了解和提升其混沌工程能力，提升系统高可用性 aPaaS平台运维发布管理技术支持服务-大型 变更风险控制机制，变更Action、SOP，从什么维度控制风险，通过对变更方案、变更流程、权限管理等方面风险数字化度量分析和评估风险影响程度，并对变更过程中人、工具、流程因素相关风险采取风险削减或规避措施，保障变更成功，将变更可能引发的问题爆炸半径控制在最小范围所采取的管理措施。该项适用大型规模的运维团队。 大型规模运维组织，运维应用系统50个以上 aPaaS平台运维发布管理技术支持服务-中型 变更风险控制机制，变更Action、SOP，从什么维度控制风险，通过对变更方案、变更流程、权限管理等方面风险数字化度量分析和评估风险影响程度，并对变更过程中人、工具、流程因素相关风险采取风险削减或规避措施，保障变更成功，将变更可能引发的问题爆炸半径控制在最小范围所采取的管理措施。该项适用大型规模的运维团队。 中型规模运维组织，运维应用系统20-50个 aPaaS平台运维可观测性技术支持服务 通过对客户的可观测性现状调研，充分识别客户可观测性建设中存在的问题与需求，进行可观测性规划设计，协助客户全面提升可观测能力，保障系统稳定性，提高用户体验，加强系统和数据的安全，优化资源利用，赋能其他运维手段。 适用于客户运维中可观测性差，告警、故障发现慢定位慢场景。 aPaaS平台运维生产准备度评审技术支持服务 以华为咨询服务的方式，聚焦业务可用性，在产品公测/公测转商等重要阶段前，设置生产准备度评审环节，提前识别上线后的运维问题和风险，降低生产事故。 适用于业务上线、变更后问题频发，亟待改善客户版本发布质量。 aPaaS平台运维运行态风险评估技术支持服务 为提升客户业务系统的稳定性和可靠性，华为提供运行态风险评估服务。包含：先进的理论和丰富的实践经验，完善的流程，以及面向运行态的所有运行实例和全质量要素，识别现网运行风险，通过问题管理流程以及建立现网风险度量体系实时评估现网健康度，驱动现网风险有序快速闭环，持续提升现网质量。 适用于需要及早发现并识别日常业务运行中的问题或者风险 aPaaS平台运维业务可用性度量技术支持服务 通过对业务可用性现状调研，发现客户业务系统可用性短板，对业务系统可用性监控进行规划，对可用性度量指标的合理性进行评估，对业务系统可用性形成监控基线，通过可用性监控评审流程，帮助业务和运维上线后，业务系统各个依赖服务可用性监控完整性，保证上线后业务系统可用性被现网监控。 适用于客户业务系统可用性低，客户投诉服务差，需要亟待提升业务系统可用性的场景 aPaaS平台运维混沌工程演练服务 帮助用户在线验证系统可能存在的潜在风险，通过故障模式识别和建设、演练风险分析及控制、制定应急预案、故障注入、故障恢复、复盘等全流程的演练实战服务，帮助用户构建混沌工程的系统能力：构建故障模式库和武器库建设，验证应急预案的有效性。 客户需提升其混沌工程的演练能力，协助客户完成演练 aPaaS平台运维故障管理代维服务 基于华为云专家经验以及云上业务运维的最佳实践，通过对客户有痛点的核心应用，进行故障树梳理和相应应急预案的开发，并通过混沌演练验证，帮助客户提高故障恢复的效率，为业务稳定运行保驾护航。 客户业务故障事件频发，故障管理流程不规范 aPaaS平台运维发布管理优化实施服务 围绕单一变更场景，如软件变更、配置变更等，分析流程风险点，梳理相应标准化SOP，给出优化意见 客户变更管理体系欠缺 客户已有部分标准化作业能力，需要向确定性变更风控进阶 aPaaS平台运维发布管理驻场支持服务-基础包 负责变更评审管理、变更回溯、变更知识总结、重大变更支持、变更项目管理，每套基础包包含100个以内的应用。 aPaaS平台运维发布管理驻场支持服务-增量包 服务内容与上面的基础包服务相同，主要用于超出基础包以外的应用，每套增量包包含20个以内的应用。 aPaaS平台应用运维托管（5X8） 服务周期内为客户应用提供远程应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供5x8监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。 适用于业务可用性要求一般的场景 aPaaS平台应用运维托管（7X24） 服务周期内为客户应用提供远程应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供7x24监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。 适用于业务可用性要求高的场景 aPaaS平台应用托管增量服务（5X8） 为客户新增或扩容的应用提供远程应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供5x8监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。 5*8增量服务包 aPaaS平台应用托管增量服务（7X24） 为客户新增或扩容的应用提供远程应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供7x24监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。 7*24增量服务包 aPaaS平台应用托管实施服务 将客户目标范围内的资源、应用纳管入AppStage运维中心，纳管范围不超过100实例，实施范围包括资源纳管、账号托管、日志采集、监控配置等。 用于首次将客户业务统一接入运维平台进行托管的场景 aPaaS平台应用托管实施增量服务 对于客户新增部署的服务或者扩容的资源进行纳管接入，满足运维需要。 用于增量客户业务接入运维平台的场景 aPaaS平台生产准备度评审治理服务 结合运维工具，为客户提供生产准备度评审服务，开发对应的评审流程，制定对应业务PRR评审相关的评审子项、内容描述和评判标准。自动化实现在线评审相关的开发工作，对实际业务进行PRR评审检测，给出评审结果。 适用于需要华为专家为客户进行实际生产准备度评审服务，进行实际演练操作 aPaaS平台运行态风险评估治理服务 在运行态风险评估服务的基础上，结合运维工具，定制客户运行态风险评估的标准流程，定制风险评估子项相关信息及检测标准。自动化实现部分评估的相关工作，对实际的业务进行风险评估并给出评估结果。 适用于需要华为专家为客户进行实际运行态风险评估服务的演练、操作等 aPaaS平台业务可用性度量治理服务 在SLO/SLI可用性设计服务的基础上，结合客户实际业务和运维工具，制定客户产品的SLO，开发对应的SLI的指标项以及对应的基线数据，监控业务SLO/SLI指标情况。 适用于需要华为专家为客户进行实际可用性度量服务的演练、操作等 aPaaS平台运维工具治理服务 根据客户需求，为客户提供运维工具，进行业务应用及资源监控，业务告警采集上报等日常运维管理能力。 适用于客户需要华为智能化运维工具场景，包年 aPaaS平台运维工具治理服务增量包 根据客户需求，为客户提供运维工具，进行业务应用及资源监控，业务告警采集上报等日常运维管理能力。 适用于客户需要华为智能化运维工具场景，增量包月的 aPaaS平台运营调优 华为云aPaaS平台运营调优，为客户提供aPaaS平台的模块调优、应用开发支持、应用创新场景孵化、应用适配调优、用户运营、数据运营、资源运营、应用运营以及活动运营等全方位的运营服务。其中模块调优服务提供包括模型接入，模型调优以及模型评测能力；应用开发支持服务提供包括模型推理加速、知识工程、应用编排、应用部署等开发者在开发过程中的全方位支撑服务；应用创新的场景孵化服务可帮助客户端到端完成创新智能应用的落地和孵化；aPaaS平台用户运营、数据运营、资源运营、应用运营以及活动运营则提供针对aPaaS平台的全方位运营服务。 服务名称 服务内容 使用场景 aPaaS应用开发支持服务-高级专家 为客户提供基础的开发支持服务：提供SDK/API的使用支持及Demo展示；提供开发环境搭建指导及应用开发过程指导。 客户运营调优能力不足，需购买华为云专业服务来支撑其业务发展 aPaaS应用开发支持服务-资深顾问 在客户使用平台开发AI应用过程中，辅助客户进行数据准备、模型选择/调优，推理加速、知识工程、应用编排、应用部署、应用集成等支持工作，帮助客户快速提升智能化应用开发能力，协助解决开发过程中遇到的各类问题。 aPaaS应用开发支持服务-高级咨询专家 为客户提供应用迁移改造过程的开发支持，针对aPaaS平台之上的应用或者数据做迁移适配改造支持，包括不限于AI应用及配套模型等迁移性评估和方案设计，AI应用及模型推理脚本改造调试，单机/分布式的性能优化，大模型对应微调/训练脚本改造及性能调试等的开发支持。 aPaaS平台应用适配调优服务 针对aPaaS平台之上的应用或者数据做迁移适配，包括不限于AI应用及配套模型等迁移性评估和方案设计，AI应用及模型推理脚本改造调试，单机/分布式的性能优化，大模型对应微调/训练脚本改造及性能调试。 aPaaS平台用户运营 根据业务特点，设计业务的性能体验黄金指标（成功率、时延、下载速度等），进行指标数据采集、展示，进行分析下钻，提供优化的工具和方法，确保体验黄金指标达标，提升用户的使用体验。 aPaaS平台数据运营 SD运维变更管理优化：优化变更时长，提高自动化率，提升IaC变更接入率。 ITR运维事件问题管理优化：减少运维事件数量，减少事件平均恢复时长，提高事件告警覆盖率。 BCM故障演练管理优化：提高BCM预案完成率，提升BCM自动化执行率，尽量覆盖更多故障场景。 可运维及能力评估：针对可运维设计、运维质量设计、运维安全和全球化运维能力进行度量和治理。 aPaaS平台资源运营 构建云上业务基础设施从预算管理、成本优化及资源管理能力。 通过深入数据分析及挖潜，引导资源合规、合理使用，持续提升资源使用效率。 aPaaS平台应用运营 根据客户实际诉求，提供运营中心相关的配置指导、运维实施、问题处理等技术支持，包括交付培训，环境配置。 根据客户实际需求情况，提供数据运营分析指标运营体系搭建，基于业务场景的数据模型及运营看板配置指导等。 根据客户实际要求，提供数据采集方案咨询及指导，指标体系搭建及配置，数据接入集成开发，埋点采集及元数据导入指导等。 aPaaS平台活动运营-标准版 围绕aPaaS平台及产品的业务，提供赛题+评审服务，并组织180+选手招募及100人规模的线下颁奖活动，通过25家媒体进行曝光，曝光量20万+，提供总额20W的赛事奖金和相关证书。 aPaaS平台活动运营-定制版 围绕aPaaS平台及产品的业务，提供定制化的活动定制，包括：赛题+评审服务，并组织选手招募及线下颁奖活动，通过媒体进行曝光，提供赛事奖金和相关证书。 aPaaS平台运营运维数字化诊断服务-基础版 针对客户运维现状进行访谈调研，融合多领域标准、模型和行业SRE实践，有针对性的进行诊断，提出优化策略，输出调研报告和诊断报告。 主要针对客户IT部门人员50人以内，相关业务部门10个以内。客户运维的复杂度和不确定性持续增高，运维能力不能满足企业数字化转型越来越高的可用性要求，需要基础的诊断服务 aPaaS平台运营运维数字化诊断服务-专业版 针对客户运维现状调研，进行成熟度评估，融合多领域标准、模型和行业SRE实践进行诊断，提出优化策略，输出调研报告、成熟度评估报告和诊断报告。 主要针对客户IT部门人员50人以内，相关业务部门10个以内。客户运维的复杂度和不确定性持续增高，运维能力不能满足企业数字化转型越来越高的可用性要求，需要专业的诊断服务 aPaaS平台运营运维数字化评估与规划服务-中型 基于运维数字化诊断报告，结合企业发展战略，与高层对标运维转型目标，并执行差距分析和改进建议，输出运维转型整体规划与演进路标，为客户量身定制确定性运维体系。 主要针对客户IT部门人员20~50人以内，相关业务部门10个以内。客户运维体系无严格定义的流程角色和职责，依赖个人经验，靠事件驱动被动式运维，建设了部分烟囱式工具，整体效率不高 aPaaS平台运营运维数字化评估与规划服务-大型 基于运维数字化诊断报告，结合企业发展战略，与高层对标运维转型目标，并执行差距分析和改进建议，输出运维转型整体规划与演进路标，为客户量身定制确定性运维体系。 主要针对客户IT部门人员超过50人，相关业务部门超过10个。客户运维体系无严格定义的流程角色和职责，依赖个人经验，靠事件驱动被动式运维，建设了部分烟囱式工具，整体效率不高 aPaaS平台运营运维组织优化服务-中型 结合《现状调研与诊断分析报告》和《确定性运维整体规划与演进路标》帮助客户设计适合企业的组织架构和岗位职责，助力确定性运维能力的落地。 主要针对客户IT部门人员20~50人以内，相关业务部门10个以内，结合基础包输出的内容及客户诉求，需要先购买基础包再购买增量包。主要是帮助企业设计组织架构和岗位职责，优化组织和文化 aPaaS平台运营运维组织优化服务-大型 结合《现状调研与诊断分析报告》和《确定性运维整体规划与演进路标》帮助客户设计适合企业的组织架构和岗位职责，助力确定性运维能力的落地。 主要针对客户IT部门人员超过50人，相关业务部门超过10个，结合基础包输出的内容及客户诉求，需要先购买基础包再购买增量包。主要是帮助企业设计组织架构和岗位职责，优化组织和文化 aPaaS平台运营运维工具咨询与规划服务 为客户提供运维工具体系的咨询和规划服务，包括：需求洞察、精准选型、蓝图绘制和战略规划。帮助企业规划端到端的一体化运维工具平台，提升运维效率与质量。 客户需要规划或提升ITSM工具、自动化运维作业平台、业务端到端的监控告警、日志管理、可视化大屏等技术能力 aPaaS平台运营运维流程优化服务-中型 详细设计适合客户业务需要的七套运维流程和规范包含（变更管理、监控告警含Oncall管理、事件管理含WarRoom、回溯改进管理、问题管理、容量管理、交付转维）。 主要针对客户IT部门人员20~50人以内；相关业务部门10个以内，需要先购买基础包再购买增量包。帮助企业设计7套标准化运维流程和规范 aPaaS平台运营运维流程优化服务-大型 详细设计适合客户业务需要的七套运维流程和规范包含（变更管理、监控告警含Oncall管理、事件管理含WarRoom、回溯改进管理、问题管理、容量管理、交付转维）。 主要针对客户IT部门人员超过50人，相关业务部门超过10个，需要先购买基础包再购买增量包。帮助企业设计7套标准化运维流程和规范 智能制造aPaaS运营调优 智能制造aPaaS运营调优，为客户提供基于智能制造云aPaaS平台模型、应用模板等进行业务系统的模块二次开发支持、调测调优、企业数据分析等全方位的运营服务。 服务名称 服务内容 使用场景 智能制造aPaaS应用开发支持服务-高级专家 在智能制造云平台中完成业务数据模型、流程、规则等配置，并根据客户需求基于应用模板进行功能二次开发等工作。 客户购买了智能制造云平台（含平台组件，及相关的模型、应用模板、数据分析模板等），需要基于客户实际业务场景，进行平台二次开发适配，以及数据报表、看板等数据分析的开发支持 智能制造aPaaS应用开发支持服务-资深顾问 根据制造企业业务场景诉求，提供企业生产驾驶舱、生产流程监控、质量监控、生产预警等运营分析场景的支持。

aPaaS咨询与规划服务的服务优势？ 专业的服务团队：华为云aPaaS咨询团队服务千行万业，行业涉及政府、交通、工业制造、园区、电力等各行各业，帮助过众多的政企客户实现数字化转型升级。 多样的解决方案：华为云aPaaS咨询与规划服务，深入各行各业客户业务场景，通过实战已落地丰富的解决方案，能够针对各种上云技术栈和场景提供专业的解决方案 ，同时aPaaS产品体系和架构覆盖华为云各产品领域，可以有效拉通和进行方案组合。 量身定制：专家深入客户现场，在充分理解客户需求和业务后，根据丰富的行业经验以及aPaaS的技术能力，为客户量身定制专属的aPaaS平台及应用方案，使客户无忧进行数字化转型。 父主题： 关于服务咨询

aPaaS咨询与规划服务可以提供哪些服务？ 服务规格 服务内容 适用场景 aPaaS平台业务咨询规划-高级专家 基于客户场景和业务目标，高级专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台业务咨询规划-资深顾问 基于客户场景和业务目标，资深顾问结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台业务咨询规划-高级咨询专家 基于客户场景和业务目标，高级咨询专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台业务咨询规划-资深咨询专家 基于客户场景和业务目标，资深咨询专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台业务咨询规划-小型企业 面向企业产值2000万-4亿规模企业，基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台业务咨询规划-中型企业 面向企业产值4亿-20亿规模企业，基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台业务咨询规划-大型企业 面向企业产值20亿以上规模企业，基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台开发咨询规划 -高级专家 高级专家基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划： 企业应用开发咨询：对企业软件研发能力进行成熟度评估，深挖企业在产品管理、研发过程、发布等方面的瓶颈和突破点，找到企业软件研发流程中的问题点和对应的突破口，并给出优化建议。 研发能力规划：基于企业应用开发咨询的结果，依托华为30年的研发管理经验，提供研发管理架构规划、结构化流程设计、技术创新体系规划等服务，以“转型评估，规划设计，标准规范”全面指导为设计思路，帮助企业建立高效规范的研发管理体系。 客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 aPaaS平台开发咨询规划 -资深顾问 资深顾问基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划： 企业应用开发咨询：对企业软件研发能力进行成熟度评估，深挖企业在产品管理、研发过程、发布等方面的瓶颈和突破点，找到企业软件研发流程中的问题点和对应的突破口，并给出优化建议。 研发能力规划：基于企业应用开发咨询的结果，依托华为30年的研发管理经验，提供研发管理架构规划、结构化流程设计、技术创新体系规划等服务，以“转型评估，规划设计，标准规范”全面指导为设计思路，帮助企业建立高效规范的研发管理体系。 客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 aPaaS平台开发咨询规划 -高级咨询专家 高级咨询专家基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划： 企业应用开发咨询：对企业软件研发能力进行成熟度评估，深挖企业在产品管理、研发过程、发布等方面的瓶颈和突破点，找到企业软件研发流程中的问题点和对应的突破口，并给出优化建议。 研发能力规划：基于企业应用开发咨询的结果，依托华为30年的研发管理经验，提供研发管理架构规划、结构化流程设计、技术创新体系规划等服务，以“转型评估，规划设计，标准规范”全面指导为设计思路，帮助企业建立高效规范的研发管理体系。 客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 aPaaS平台开发咨询规划 -资深咨询专家 资深咨询专家基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划： 企业应用开发咨询：对企业软件研发能力进行成熟度评估，深挖企业在产品管理、研发过程、发布等方面的瓶颈和突破点，找到企业软件研发流程中的问题点和对应的突破口，并给出优化建议。 研发能力规划：基于企业应用开发咨询的结果，依托华为30年的研发管理经验，提供研发管理架构规划、结构化流程设计、技术创新体系规划等服务，以“转型评估，规划设计，标准规范”全面指导为设计思路，帮助企业建立高效规范的研发管理体系。 客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 aPaaS平台运营咨询规划-高级专家 高级专家针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 aPaaS平台运营咨询规划-资深顾问 资深顾问针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 aPaaS平台运营咨询规划-高级咨询专家 高级咨询专家针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 aPaaS平台运营咨询规划-资深咨询专家 资深咨询专家针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 aPaaS平台运维咨询规划-高级专家 高级专家针对企业应用运维提供咨询： 企业应用运维咨询： 针对企业应用app运维现状进行分析评估：包括运维成熟度，差距分析等;结合分析设计企业应用运维体系和演进路线。 企业应用运维规划：结合企业应用运维咨询的结果，为企业设计适合企业组织架构的运维流程规范和运作机制。 上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 aPaaS平台运维咨询规划-资深顾问 资深顾问针对企业应用运维提供咨询： 企业应用运维咨询： 针对企业应用app运维现状进行分析评估：包括运维成熟度，差距分析等;结合分析设计企业应用运维体系和演进路线。 企业应用运维规划：结合企业应用运维咨询的结果，为企业设计适合企业组织架构的运维流程规范和运作机制。 上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 aPaaS平台运维咨询规划-高级咨询专家 高级咨询专家针对企业应用运维提供咨询： 企业应用运维咨询： 针对企业应用app运维现状进行分析评估：包括运维成熟度，差距分析等;结合分析设计企业应用运维体系和演进路线。 企业应用运维规划：结合企业应用运维咨询的结果，为企业设计适合企业组织架构的运维流程规范和运作机制。 上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 aPaaS平台运维咨询规划-资深咨询专家 资深咨询专家针对企业应用运维提供咨询： 企业应用运维咨询： 针对企业应用app运维现状进行分析评估：包括运维成熟度，差距分析等;结合分析设计企业应用运维体系和演进路线。 企业应用运维规划：结合企业应用运维咨询的结果，为企业设计适合企业组织架构的运维流程规范和运作机制。 上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 父主题： 关于服务咨询

计费项 服务L4 Offering 子服务L4.5 SKU内容 量纲 单价 aPaaS咨询与规划服务 aPaaS平台咨询规划 aPaaS平台业务咨询规划-高级专家 人天 10,000 aPaaS平台业务咨询规划-资深顾问 人天 13,440 aPaaS平台业务咨询规划-高级咨询专家 人天 33,600 aPaaS平台业务咨询规划-资深咨询专家 人天 47,040 aPaaS平台业务咨询规划-小型企业 次 160,000 aPaaS平台业务咨询规划-中型企业 次 380,000 aPaaS平台业务咨询规划-大型企业 次 760,000 aPaaS平台开发咨询规划-高级专家 人天 10,000 aPaaS平台开发咨询规划-资深顾问 人天 13,440 aPaaS平台开发咨询规划-高级咨询专家 人天 33,600 aPaaS平台开发咨询规划-资深咨询专家 人天 47,040 aPaaS平台运营咨询规划-高级专家 人天 10,000 aPaaS平台运营咨询规划-资深顾问 人天 13,440 aPaaS平台运营咨询规划-高级咨询专家 人天 33,600 aPaaS平台运营咨询规划-资深咨询专家 人天 47,040 aPaaS平台运维咨询规划-高级专家 人天 10,000 aPaaS平台运维咨询规划-资深顾问 人天 13,440 aPaaS平台运维咨询规划-高级咨询专家 人天 33,600 aPaaS平台运维咨询规划-资深咨询专家 人天 47,040 小型企业：企业产值2000万-4亿规模企业。 中型企业：企业产值4亿-20亿规模企业。 大型企业：企业产值20亿以上规模企业。

服务交付件 服务项 服务子项 交付件 aPaaS平台咨询规划 aPaaS平台业务咨询规划-高级专家 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 aPaaS平台业务咨询规划-资深顾问 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 aPaaS平台业务咨询规划-高级咨询专家 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 aPaaS平台业务咨询规划-资深咨询专家 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 aPaaS平台业务咨询规划-小型企业 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 aPaaS平台业务咨询规划-中型企业 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 aPaaS平台业务咨询规划-大型企业 《aPaaS平台业务咨询规划报告》 aPaaS平台开发咨询规划-高级专家 《aPaaS平台开发咨询规划报告》 aPaaS平台开发咨询规划-资深顾问 《aPaaS平台开发咨询规划报告》 aPaaS平台开发咨询规划-高级咨询专家 《aPaaS平台开发咨询规划报告》 aPaaS平台开发咨询规划-资深咨询专家 《aPaaS平台开发咨询规划报告》 aPaaS平台运维咨询规划-高级专家 《aPaaS平台运维咨询规划报告》 aPaaS平台运维咨询规划-资深顾问 《aPaaS平台运维咨询规划报告》 aPaaS平台运维咨询规划-高级咨询专家 《aPaaS平台运维咨询规划报告》 aPaaS平台运维咨询规划-资深咨询专家 《aPaaS平台运维咨询规划报告》 aPaaS平台运营咨询规划-高级专家 《aPaaS平台运营咨询规划报告》 aPaaS平台运营咨询规划-资深顾问 《aPaaS平台运营咨询规划报告》 aPaaS平台运营咨询规划-高级咨询专家 《aPaaS平台运营咨询规划报告》 aPaaS平台运营咨询规划-资深咨询专家 《aPaaS平台运营咨询规划报告》

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体服务目标及范围。 完成合同签订。 华为责任 接收用户的赋能申请，协调研发能力规划专家赴与客户商定地点进行赋能。 赋能前，按照客户所选服务项，制定赋能计划和报价清单供客户审核确认。 赋能期间，依确认后的计划为指定人员进行赋能和技术指导，共同完成交付件开发工作。 赋能结束后，根据所选赋能服务项，出具交付件清单。 客户责任 提供详细准确的需求和场景。 提供场地及顾问办公环境（包括电脑、网络等）。 对变革领域达成共识后，提供企业各领域接口人配合项目实施。 审核并确认华为提供的赋能计划和交付件。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 需求调研 详细调研客户需求，双方协商服务范围 R S 2 范围确定 确定此次服务的目标范围 S R 3 方案设计 针对客户需求进行aPaaS平台咨询规划服务的方案设计，输出SOW R S 4 交付实施 根据SOW进行aPaaS平台咨询规划实施交付 R S 5 客户验收 对交付内容进行验收确认 S R

服务流程 服务阶段 服务说明 现状洞察及诊断 通过现场访谈和调研理解企业的业务，对客户现有业务规划/开发/运维/运营流程和能力进行评估，识别改进方向，输出评估诊断报告 双方共同设计一站式应用全生命周期管理方案 和客户对齐诊断结果，双方共同进行咨询的方案设计，给出整体蓝图，确定本次咨询的具体内容和实施节奏，并确定相关目标 流程开发 依据咨询计划，开展相关流程的开发，并进行流程的评审和DryRun，依据实际情况对流程进行迭代刷新，最终评审发布 项目试点实施（可选） 挑选试点项目，对相关研发流程进行试运行，咨询师实地陪跑，依据实际情况进行刷新 项目总结 总结项目实施效果，对结果进行总结和汇报，客户完成验收

服务内容 企业数字化转型进入云原生阶段，从以“资源”为中心到以“应用”为中心的转变。如何围绕让业务聚焦代码，快速构建应用，同时提供应用对应的运维、运营等一站式服务。依托华为多年的云原生应用研发以及管理经验，华为云面向有云上应用管理规范化诉求的企业，提供业务咨询规划、开发咨询规划、运维咨询规划、运营咨询规划等服务，帮助企业建立高效规范的一站式应用全生命周期管理体系，促进企业快速响应业务需求，加快产品上市周期，确保产品交付质量，提高客户满意度，最终提高企业生产力和竞争力。 服务规格 服务内容 适用场景 aPaaS平台业务咨询规划-高级专家 基于客户场景和业务目标，高级专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台业务咨询规划-资深顾问 基于客户场景和业务目标，资深顾问结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台业务咨询规划-高级咨询专家 基于客户场景和业务目标，高级咨询专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台业务咨询规划-资深咨询专家 基于客户场景和业务目标，资深咨询专家结合aPaaS平台产品面向整体解决方案的咨询和规划。包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台业务咨询规划-小型企业 面向企业产值2000万-4亿规模企业，基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台业务咨询规划-中型企业 面向企业产值4亿-20亿规模企业，基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台业务咨询规划-大型企业 面向企业产值20亿以上规模企业，基于客户的业务目标结合aPaaS平台产品提供企业解决方案的咨询规划，包括客户场景的业务流咨询设计，aPaaS平台产品的定位以及与周边系统的集成方案，底层资源（算力、存储、网络）和平台框架的规划设计等。 客户希望围绕自己的业务目标搭建平台工程，提升整体的研发、运维、运营能力 aPaaS平台开发咨询规划-高级专家 高级专家基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划： 企业应用开发咨询：对企业软件研发能力进行成熟度评估，深挖企业在产品管理、研发过程、发布等方面的瓶颈和突破点，找到企业软件研发流程中的问题点和对应的突破口，并给出优化建议。 研发能力规划：基于企业应用开发咨询的结果，依托华为30年的研发管理经验，提供研发管理架构规划、结构化流程设计、技术创新体系规划等服务，以“转型评估，规划设计，标准规范”全面指导为设计思路，帮助企业建立高效规范的研发管理体系。 客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 aPaaS平台开发咨询规划-资深顾问 资深顾问基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划： 企业应用开发咨询：对企业软件研发能力进行成熟度评估，深挖企业在产品管理、研发过程、发布等方面的瓶颈和突破点，找到企业软件研发流程中的问题点和对应的突破口，并给出优化建议。 研发能力规划：基于企业应用开发咨询的结果，依托华为30年的研发管理经验，提供研发管理架构规划、结构化流程设计、技术创新体系规划等服务，以“转型评估，规划设计，标准规范”全面指导为设计思路，帮助企业建立高效规范的研发管理体系。 客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 aPaaS平台开发咨询规划-高级咨询专家 高级咨询专家基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划： 企业应用开发咨询：对企业软件研发能力进行成熟度评估，深挖企业在产品管理、研发过程、发布等方面的瓶颈和突破点，找到企业软件研发流程中的问题点和对应的突破口，并给出优化建议。 研发能力规划：基于企业应用开发咨询的结果，依托华为30年的研发管理经验，提供研发管理架构规划、结构化流程设计、技术创新体系规划等服务，以“转型评估，规划设计，标准规范”全面指导为设计思路，帮助企业建立高效规范的研发管理体系。 客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 aPaaS平台开发咨询规划-资深咨询专家 资深咨询专家基于aPaaS平台，提供企业应用开发的咨询规划： 企业应用开发咨询：对企业软件研发能力进行成熟度评估，深挖企业在产品管理、研发过程、发布等方面的瓶颈和突破点，找到企业软件研发流程中的问题点和对应的突破口，并给出优化建议。 研发能力规划：基于企业应用开发咨询的结果，依托华为30年的研发管理经验，提供研发管理架构规划、结构化流程设计、技术创新体系规划等服务，以“转型评估，规划设计，标准规范”全面指导为设计思路，帮助企业建立高效规范的研发管理体系。 客户希望借鉴华为云上应用研发管理经验，建立高效规范的研发管理体系。 aPaaS平台运营咨询规划-高级专家 高级专家针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 aPaaS平台运营咨询规划-资深顾问 资深顾问针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 aPaaS平台运营咨询规划-高级咨询专家 高级咨询专家针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 aPaaS平台运营咨询规划-资深咨询专家 资深咨询专家针对企业应用的运营现状进行分析评估，挖掘产品/用户/活动/内容/流量等多方面运营模块的成熟度、差距分析和突破点，给出优化建议。并基于分析评估结果，为企业/组织制定以数据运营为基础的运营框架体系，帮助企业实现数据驱动业务。 客户希望对业务有运营推广的诉求，希望以数据驱动业务的发展 aPaaS平台运维咨询规划-高级专家 高级专家针对企业应用运维提供咨询： 企业应用运维咨询： 针对企业应用app运维现状进行分析评估：包括运维成熟度，差距分析等;结合分析设计企业应用运维体系和演进路线。 企业应用运维规划：结合企业应用运维咨询的结果，为企业设计适合企业组织架构的运维流程规范和运作机制。 上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 aPaaS平台运维咨询规划-资深顾问 资深顾问针对企业应用运维提供咨询： 企业应用运维咨询： 针对企业应用app运维现状进行分析评估：包括运维成熟度，差距分析等;结合分析设计企业应用运维体系和演进路线。 企业应用运维规划：结合企业应用运维咨询的结果，为企业设计适合企业组织架构的运维流程规范和运作机制。 上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 aPaaS平台运维咨询规划-高级咨询专家 高级咨询专家针对企业应用运维提供咨询： 企业应用运维咨询： 针对企业应用app运维现状进行分析评估：包括运维成熟度，差距分析等;结合分析设计企业应用运维体系和演进路线。 企业应用运维规划：结合企业应用运维咨询的结果，为企业设计适合企业组织架构的运维流程规范和运作机制。 上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制 aPaaS平台运维咨询规划-资深咨询专家 资深咨询专家针对企业应用运维提供咨询： 企业应用运维咨询： 针对企业应用app运维现状进行分析评估：包括运维成熟度，差距分析等;结合分析设计企业应用运维体系和演进路线。 企业应用运维规划：结合企业应用运维咨询的结果，为企业设计适合企业组织架构的运维流程规范和运作机制。 上云时代如何维护一个复杂且快速变化的系统，客户借鉴华为云上运维的先进理念，建立规范的运维流程和运作机制

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体业务目标及范围； 双方完成合同签订。 华为责任 华为云需明确项目负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户； 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于辅助运维服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务，负责协调及管理、审核及验收华为云提供的服务； 在华为云提供辅助运维服务的过程中，如出现第三方软件的问题，客户需负责与第三方厂商交涉，推动问题解决。

培训目标 完成该培训后，您将系统理解并掌握Python编程，人工智能领域的必备数学知识，应用广泛的开源机器学习/深度学习框架TensorFlow的基础编程方法，深度学习的预备知识和深度学习概览，华为云EI概览，图像识别基础编程， 语音识别 基础编程，人机对话基础编程。使您具备人工智能售前技术支持、人工智能售后技术支持、人工智能产品销售、人工智能项目管理、 自然语言处理 工程师、图像处理工程师、语音处理工程师、机器学习算法工程师等岗位所必备的知识和技能。

培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将人们带入一个万物感知、万物互联、万物智能的智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》，将人工智能发展提高到国家战略层面，规划明确要求“到2020年人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步”。然而我国人工智能人才缺口很大，为了抓住这一历史机遇，加速构建人工智能人才生态，华为云推出了华为人工智能工程师培训专业服务，旨在培养掌握与人工智能相关的基础知识，并能够基于开源TensorFlow框架或华为云一站式人工智能开发平台ModelArts进行编程、开发、设计华为云企业智能解决方案的工程师。

培训内容 培训内容 说明 人工智能概览 介绍人工智能技术的概念、发展史、应用方向与场景，人工智能的发展战略、现有的问题及未来 华为EI 介绍华为EI服务，ModelArts平台及实验 Python编程基础 介绍Python编程相关的基础知识 人工智能数学基础 介绍数学与人工智能的关系，线性代数、概率论及更优化问题 深度学习预备知识和深度学习概览 介绍深度学习预备知识，深度学习概览 华为云EI概览 介绍华为AI的认知与EI的由来，并详细介绍华为云EI企业智能 Python编程基础实验 介绍Python编程基础实验相关知识 TensorFlow介绍 介绍TensorFlow的框架，TensorFlow2.0的基础与高阶操作，TensorFlow2.0中的Keras高层接口及TensorFlow2.0实战 深度学习预备知识 介绍学习算法，机器学习的分类、整体流程、常见算法，超参数和验证集，参数估计、最大似然估计和贝叶斯估计 深度学习概览 介绍神经网络的定义与发展，深度学习的训练法则，神经网络的类型以及深度学习的应用 图像识别、语音识别、 机器翻译 编程实验 与图像识别、语言识别、机器翻译编程相关的实验操作 本培训为线下面授形式，培训标准时长为6天，每班人数不超过20人。

WeLink 咨询服务优势？ 方法论先进：华为数字化办公咨询借鉴业界先进的数字化转型规划思想和方法论，帮助客户推进数字化办公进度，创造实际价值。 借鉴自身实践：基于业界先进方法论，华为面对自身业务发展现状和挑战，在业界较早开展了数字化办公建设工作，数字化办公领域通过数字化连接器，实现效率和效益提升，提升各类客户体验。华为作为传统制造企业，积极使用互联网技术，既具有制造业特征，又具有互联网业务特点，具有公司园区、会议室、办公区等多种场景，所积累的数字化办公解决方案经验可以被很多行业借鉴。 强调可落地性：华为数字化办公方案设计依托自身实践和业界实践，强调可执行、可落地，力求面向客户实际痛点，解决客户的具体问题。 基于华为内部集成解决方案和500+大中企业的成功实践经验，为企业提供成熟集成解决方案。 父主题： 关于服务咨询

办公数字化咨询服务可以提供哪些服务？ WeLink咨询服务包括两个子服务项目：数字化办公咨询服务和WeLink集成咨询服务。 数字化办公咨询服务主要是对客户的数字化办公建设工作进行全面规划，主要包括调研与诊断、规划与设计、实施与验证三个阶段的工作。 WeLink集成咨询服务以成功经验结合企业当前的应用架构、数字化的目标，帮助企业做基于WeLink数字化转型中的集成方案设计，提供企业应用集成建议、WeLink工具部署、WeLink集成开发指导、WeLink小程序开发指导、培训服务。 父主题： 关于服务咨询