华为云用户手册

报文样例 请求消息样例 { "tenantId":"00030010"， "authToken": "XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"， "model": { "id": -1， "faqGroupId": 10012， "question": "南京市购房限购"， "simQuestions": [ { "statement": "南京市购房限购政策"， "type": "Q" } ]， "answer": "每户限购2套"， "simAnswers": [ { "statement": "每户最多购买2套"， "type": "A" } ]， "keywords": [ { "w": "限购" } ] } } 响应消息样例 { "errorCode" : "0"， "errorMsg" : "" }

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":4, "skillIds":[11,12], "indexIds":["IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK","IDX_COUNT_SKILL_REQUEST"], "beginMonthTime":"202007", "endMonthTime":"202008", "mediaType":53, "subMediaType":3 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "12" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "12" } ] }

请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 tenantId String body True 租户ID。 flowId String body False 流程ID flowName String body False 流程名称 flowCode String body False 流程编码 source String body False 流程来源 IVR: 来自IVR传统流程 OIFDE：表示来自ODFS配置的智能化流程 不传，默认按照IVR处理 pageNum int body False 页码 分页查询，查询第几页，首页为1 pageSize int body False 每页多少条 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

报文样例 请求消息样例 { "tenantId": "tenant001" ， "flowId": "??" ， "flowName": "??" ， "flowCode": "??" ， "pageNum": 5 ， "pageSize": 10 ， "authToken": "0************************" } 响应消息样例 { "total": 1， "flowList": [ { "flowId": "201904151183171584"， "flowCode": "flow_ivr_5d06dad92731499abbe6cc6ebcb9d29d"， "flowName": "按键测试"， "flowDesc": null， "scenarioType": "subFlow"， "tenantId": "NJ_001"， "createDate": 1555293043000， "status": "VALID"， "statusDate": 1555401640000， "flowStartNode": "node_view_c157d73a1b5640d280ee1cb4dcb239e2"， "flowEndNode": "node_end_97dda8c5a62541c5b44b184a4645f6e8"， "ext01": null， "logSwitch": null， "isDefault": "1"， "version": "v1"， "ruleId": null， "ruleName": null， "source":"IVR"， "flowVariableList": [] } ] }

报文样例 场景描述：查询历史消息 URL：https:// 域名 /apiaccess/ccmessaging/queryHistoryChatMessage 请求头: { "ccmessaging-token": "eyJjcmVhdGVUaW1lI********************************IiwiY2hhbm5lbElkIjoiMjAyMTAyMTkzMTk2ODY5NzA4In0%3D", "x-app-key": "ea5c29a3-ea45-4b79-a449-2a3dbeb4c32c", "Authorization": "Bearer 57042f85****************8c4e0", "Content-Type": "application/json" } 请求参数: { "channelId":"202207292843442389", "userId":"1659490221026188522", "limit":"1", "offset":"0", "startTime":"1659910093000", "endTime":"1659938956000", "channel":"WEB" } 响应参数: { "messageList": [ { "id": "10113293212986888", "channel": "WEB", "senderNickname": "wangming77", "senderAvatar": "../../image/user1.png", "sendTime": 1659938956000, "receiveTime": 1659938956000, "controlType": "CHAT", "sourceType": "USER", "mediaType": "FILE", "content": "diaoyu.aac,26964,fee53aad-94a0-4dc2-b7ff-fd8c2e2496f2,aac", "callId": "1659938875-16806492", "messageCode": "67A257B0DB5EFBC08C9F2BD612443F09BBF858570A62CCAAB8D3CE45B7C0EFD0", "associationContentId": null, "sendStatus": null, "errorMsg": null, "isForwarded": false, "forwardTime": null, "contentDealType": null } ], "resultCode": "0", "resultDesc": "success" }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 x-app-key string True appKey字段，用户标识 2 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为：Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 3 ccmessaging-token string True applyToken接口生成的ccmessaging-token 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 channelId string True 渠道标识 1.2 userId string True 渠道下发送消息的用户ID。取值范围：1到24位字符串。 1.3 startTime string False 查询历史消息开始时间 1.4 endTime string False 查询历史消息结束时间 1.5 limit string True 分页参数，查询历史消息数量 1.6 offset string True 分页参数，偏移量 1.7 channel string True 客户端已发送消息所属渠道类型，如WEB(WEB客服接入渠道)

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 说明 1.1 messageList array 查询到的历史消息集合 1.1 resultCode string 0：成功 1：失败 1.2 resultDesc string 响应返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 loginEd int 签入座席数。 2.2 talking int 通话座席数。 2.3 idle int 空闲座席数 2.4 usable int 可用座席数 2.5 setBusy int 示忙座席数 2.6 workSubstateBegin int 整理座席数 2.7 rest int 休息座席数 2.8 studying int 学习态座席数 2.9 occupy int 占用态座席数 2.10 preoccupy int 预占用态座席数 2.11 answering int 应答座席数 2.12 lateAdjust int 事后整理座席数

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentIds":[1031,1099] } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 1, "rest": 0, "setBusy": 0, "studying": 0, "occupy": 0, "idle": 1, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1 }, "resultDesc": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 1, "rest": 0, "setBusy": 0, "studying": 0, "occupy": 0, "idle": 1, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1 } }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentIds array True 座席工号的数组，数组最大长度为6000。 取值范围：101-59999

错误结果码 表6 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 02000001 参数值为空 3 02000002 参数包含非法字符 4 02000003 参数长度不能大于规定长度 5 02000004 参数长度不能小于规定长度 6 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 7 02000006 参数值类型不正确 8 02000007 参数值大小不正确 9 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 10 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 11 02000010 hour和minute必须同时存在 12 02000011 参数个数不能大于规定个数 接口配置流控，五分钟执行一次，针对429状态，提示返回：“请勿频繁操作，请稍后再试。”。ValidateExceptionHandler中正在处理。

报文样例 该接口的请求消息体举例如下： 无 该接口的响应消息体举例如下： { "countDetail": [ { "calledCount": 0, "batchDetail": [], "campaignId": "1798316116", "finishCount": 0, "unCallCount": 0, "totalCount": 3, "totalCallSucc": 2, "totalCalledCount": 3, "totalFinishCount": 3, "dailyFinishCount": 3, "dailyCalledCount": 3, "dailyCallSucc": 2, "dailyCount": 3 }, { "calledCount": 0, "batchDetail": [ { "calledCount": 0, "finishCount": 0, "unCallCount": 1, "batchId": "123456", "totalCount": 3, "totalCallSucc": 2, "totalCalledCount": 3, "totalFinishCount": 3, "dailyFinishCount": 3, "dailyCalledCount": 3, "dailyCallSucc": 2, "dailyCount": 3 }, { "calledCount": 0, "finishCount": 0, "unCallCount": 1, "batchId": "66666", "totalCount": 3, "totalCallSucc": 2, "totalCalledCount": 3, "totalFinishCount": 3, "dailyFinishCount": 3, "dailyCalledCount": 3, "dailyCallSucc": 2, "dailyCount": 3 } ], "campaignId": "1549589640", "finishCount": 0, "unCallCount": 3 } ] }

接口URI https://ip:port/rest/isales/v2/openapi/campaigns/{vdnId}/statistics?campaignId={campaignId}&batchId={batchId} 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 campaignId String False 外呼数据ID 该参数有值，查询当前任务的全量和所有批次。 该参数为空时，查询所有任务的全量和所有批次。 3 batchId String False，该字段有值，则campaignId必传。 批次号，映射t_isl_data表customField字段。 该参数有值时，查询当前任务的全量和所传批次。

响应说明 表3 消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 countDetail Array 返回每个任务的数量。 具体见表4 表4 countDetail结构 序号 参数名 参数类型 说明 1.1 campaignId String 外呼数据ID。 1.2 unCallCount int 该活动ID下的剩余未拨打总量。 1.3 calledCount int 当天已拨打量。 1.4 finishCount int 已完成呼叫总量 1.5 batchDetail Array 返回每个customField(批次号)值的数量 具体见表 batchDetail结构。 1.6 totalCalledCount int 该活动已拨打总量 1.7 totalCallSucc int 该活动接通呼叫总量 1.8 totalFinishCount int 该活动已完成呼叫总量 1.9 totalCount int 该活动总呼叫量（含完成，呼叫中，未呼叫） 1.10 dailyCalledCount int 当天已拨打量 1.11 dailyCallSucc int 当天接通呼叫总量 1.12 dailyFinishCount int 当天已完成呼叫总量 1.13 dailyCount int 当天呼叫量（含完成，呼叫中，未呼叫） 表5 batchDetail结构 序号 参数名 参数类型 说明 1.5.1 batchId String 代表增加外呼数据时的批次id。 取值与customField一致。 1.5.2 unCallCount int 该活动ID下的剩余未拨打总量。 1.5.3 calledCount int 当天已拨打量。 1.5.4 finishCount int 已完成呼叫总量 1.5.5 totalCalledCount int 该活动已拨打总量 1.5.6 totalCallSucc int 该活动接通呼叫总量 1.5.7 totalFinishCount int 该活动已完成呼叫总量 1.5.8 totalCount int 该活动总呼叫量（含完成，呼叫中，未呼叫） 1.5.9 dailyCalledCount int 当天已拨打量 1.5.10 dailyCallSucc int 当天接通呼叫总量 1.5.11 dailyFinishCount int 当天已完成呼叫总量 1.5.12 dailyCount int 当天呼叫量（含完成，呼叫中，未呼叫）

报文样例 该接口的请求消息体举例如下： {"resultCode":"007", "displayResult":"就是不接电话7", "obsCodes":["00602","00606"]} 该接口的响应消息体举例如下： { "defId": "1645244637", "returnCode": "0200000", "resultCode": "0200000", "resultDesc": "createObResult Success!", "returnDesc": "createObResult Success!" }

响应说明 表4 消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表5。 2 resultDesc String 描述。 3 defId String 创建的外显结果ID。 4 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表5。 5 returnDesc String 描述。

错误结果码 表5 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 02000001 参数值为空 3 02000002 参数包含非法字符 4 02000003 参数长度不能大于规定长度 5 02000004 参数长度不能小于规定长度 6 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 7 02000006 参数值类型不正确 8 02000007 参数值大小不正确 9 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 10 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 11 02000010 hour和minute必须同时存在 12 02000011 参数个数不能大于规定个数

接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/createObResult 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。

错误结果码 表6 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200007 外呼活动不存在。 3 02000001 参数值为空 4 02000002 参数包含非法字符 5 02000003 参数长度不能大于规定长度 6 02000004 参数长度不能小于规定长度 7 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 8 02000006 参数值类型不正确 9 02000007 参数值大小不正确 10 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 11 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 12 02000010 hour和minute必须同时存在 13 02000011 参数个数不能大于规定个数

接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callerNo/{campaignId} 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 campaignId int True 外呼活动的ID。

请求说明 表2 请求消息头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表3 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 callerNo List True 支持多主叫号码。最多100个号码。 该对象的参数说明请参见表4 表4 callerNo参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1.1 accessCode String True 主叫号码。 呼通客户后，客户的电话终端上显示的号码。 最大长度为24个字符，有效字符为：0~9。 1.2 priority int True 主叫号码优先级。 取值范围：1-5。数字越小，优先级越高

报文样例 该接口的请求消息体举例如下： {"callerNo":[ {"accessCode":"12345678901234","priority":1}, {"accessCode":"525245","priority":2} ]} 该接口的响应消息体举例如下： { "resultCode": "0200000", "resultDesc": "create callerNo success", "returnCode": "0200000", "returnDesc": "create callerNo success" }

报文样例 该接口的请求消息体举例如下： 无 该接口的响应消息体举例如下： { "returnCode": "0200000", "data": { "retryPolicyId": "1871694313", "policyType": 0, "policyJson": "[{'retryTimes':1,'retryDay':2,'type':0,'policy':[]}]" }, "returnDesc": null }

错误结果码 表8 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 02000001 参数值为空 3 02000002 参数包含非法字符 4 02000003 参数长度不能大于规定长度 5 02000004 参数长度不能小于规定长度 6 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 7 02000006 参数值类型不正确 8 02000007 参数值大小不正确 9 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 10 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 11 02000010 hour和minute必须同时存在 12 02000011 参数个数不能大于规定个数

接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/retryPolicy/{campaignId} 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 campaignId int True 外呼活动ID。

响应说明 表3 消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表8。 2 resultDesc String 描述。 3 data Object 外呼重试策略。具体参见表4。 4 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表8。 5 returnDesc String 描述。 表4 data参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 3.1 retryPolicyId String 重试策略ID。 3.2 policyType int 重试策略类型： 0为全局策略 1为号码分类策略 3.3 policyJson String 重试策略参数。具体见表5 3.4 noRetryPolicy String 不重试的结果码。即配置不重试的结果码，该结果码来源于“查询外呼结果定义列表”中的“data”属性下的“resultCode”字段。 3.5 busiPolicy String False 业务结果策略的json串。 该对象的参数说明请参见表6。 表5 policyJson参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 3.3.1 dataType String 号码类型。 3.3.2 policy String 按照结果匹配的策略json串。 该对象的参数说明请参见表 policy参数说明 3.3.3 retryDay int 普通策略，试呼天数。 3.3.4 retryTimes int 普通策略，每天试呼次数。 3.3.5 type int 重试逻辑策略类型： 0：普通策略 1：结果策略 表6 busiPolicy参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 14.7.1 busiResultCode String True 业务结果编码。 14.7.2 busiResultSubCode String -- 业务结果子编码。（跟业务结果编码关联） 14.7.3 busiResultPolicy int True 业务结果呼叫策略。 0-停止呼叫，1-呼叫下个号码，2-呼叫当前号码。 14.7.4 callInterval int -- 呼出间隔(秒)。 呼叫策略为0时不用填写，其他为True。取值范围：1-3600。 表7 policy参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 3.3.2.1 callInterval int 延迟时间。 3.3.2.2 result int 结果类型。 3.3.2.3 retryNumber int 重试次数。

请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 serviceToken String body True 鉴权token，OIAP调用宇高请求识别接口（transfertoasr）携带的serviceToken字段 subCCID String body False 呼叫中心编号 taskID String body True capturesession时使用的ID 对话开启抓包录制请求（inaction=7）中使用的呼叫唯一标志，与userid 、call_id取值相同，给流程使用。 说明： capturesession的含义请参见对应音视频录制服务器配套提供的接口参考。 respType String body True NormalResult：正常结束 StartSpeech：用户开始说话 默认为StartSpeech sentence Json Object body True 转写结果信息，请参考表2 analysis Json Object body False 对象质检分析信息，请参考表3 speakerID String body False 通话者标识，人工通话时使用 0 客户 1 座席 2 其它 缺省为0 表2 sentence参数说明 参数 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 st int body True 一句的起始时间戳，单位ms et int body True 一句的结束时间戳，单位ms isFinal boolean body True true表示是最终结果，false表示是中间临时结果 text String body True 识别结果文本，使用 text = URLEncoder.encode(text，"UTF-8"); confidence float body True 识别结果的置信度0~1，中间结果统一为0 表3 analysis参数说明 参数 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 emotions emotion[] body False 情绪信息数组，如果 checkEmotion 为 false 或者没有检测到情绪信息时，没有此字段 说明： checkEmotion的含义请参见对应音视频录制服务器配套提供的接口参考。 avgVol int body False 平均音量，如果 outputVolume 为 false， 则无此字段 说明： outputVolume的含义请参见对应音视频录制服务器配套提供的接口参考。 maxVol int body False 最大音量，如果 outputVolume 为 false， 则无此字段 speed int body False 语速，如果 outputSpeed 为 false， 则无此字段 说明： outputSpeed的含义请参见对应音视频录制服务器配套提供的接口参考。 表4 emotion参数说明 参数 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 st int body True 音频开始时间，单位ms et int body True 音频结束时间，单位ms c float body True 置信度，范围[0.0， 1.0] e String body False 情绪， HAPPY， ANGRY， SAD， DISGUSTED 之一（不同ASR厂家可能不同）

报文样例 请求消息样例 { "serviceToken":"160*******************bbb489426"， "subCCID":"10001"， "taskID":"node_action_97511fbc15d9b23074405ee736187a82c529"， "respType":"StartSpeech"， "sentence":{ "st":1 "et":2 "isFinal":true "text":"sdffasdfaedfasdfasdfsad" "confidence":0 } } 响应消息样例 { "retCode" : "0"， "retMsg":"asr recognize success" }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 消息体 该接口的请求消息体举例如下： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[1,2] } } 该接口的请求消息体参数说明请参见表2 表2 请求消息体参数说明。 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。

响应消息 该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0", "resultDatas":[{ "skillId":1, "agentLoginNums":1, "agentTalkingNums":0, "agentIdleNums":0, "agentAvailableNums":0, "agentSetbusyNums":1, "agentRestNums":0, "agentMaxIdleTimeIn5":0, "agentWorkNums":0, "agentStudyNums":0, "agentOccupyNums":0, "agentPreOccupyNums":0, "totalCallNums":0, "processingCallNums":0, "maxCallWaitTimesIn5":0, "callWaitNums":0, "evenCallTimeIn5":0, "evenWaitTimeIn5":0}, { "skillId":2, "agentLoginNums":0, "agentTalkingNums":0, "agentIdleNums":0, "agentAvailableNums":0, "agentSetbusyNums":0, "agentRestNums":0, "agentMaxIdleTimeIn5":0, "agentWorkNums":0, "agentStudyNums":0, "agentOccupyNums":0, "agentPreOccupyNums":0, "totalCallNums":0, "processingCallNums":0, "maxCallWaitTimesIn5":0, "callWaitNums":0, "evenCallTimeIn5":0, "evenWaitTimeIn5":0} ] } 该接口的响应消息体参数说明请参见表3。 表3 响应消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result string 查询结果。取值如下： 0：成功 非0：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 skillId int 技能队列编号。 agentLoginNums int 签入座席数。 agentTalkingNums int 正在通话座席数。 agentIdleNums int 空闲座席数。 agentAvailableNums int 可用座席的数目(在座席可一对多通话时，此值与空闲座席数可能不同)。 agentSetbusyNums int 示忙座席数。 agentRestNums int 休息座席数。 agentMaxIdleTimeIn5 int 最长座席空闲时间（5分钟内）。 agentWorkNums int 事后整理座席数。 agentStudyNums int 学习态座席数。 agentOccupyNums int 占用态座席数。 agentPreOccupyNums int 预占用座席数。 totalCallNums int 已处理的呼叫总数（包括正在处理的呼叫）。 processingCallNums int 正在处理的呼叫数。 maxCallWaitTimesIn5 int 最长呼叫等待时间（5分钟内）。 callWaitNums int 排队的呼叫数（等待呼叫数）。 evenCallTimeIn5 int 平均通话时长（5分钟内平均）。 evenWaitTimeIn5 int 平均呼叫等待时长（5分钟内平均）。