华为云用户手册

  • 云客服-删除外呼号码:接口URI
    接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/calldata/{campaignId}/delete 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 campaignId int True 外呼活动的ID。
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  • 云客服-删除外呼号码:请求说明
    请求说明 表2 请求消息头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表3 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 sessionId String False 标识用户的ID，外呼结果中会回传用户。 最大长度为32个字符。 2 called String False 被叫号码。 最大长度为24个字符，有效字符为：0~9、*、#。 3 customField String False 用户自定义字段，删除时可根据该字段批量删除，最大长度为200个字符。 4 recycleTime String False 回收时间，格式为yyyy-mm-dd hh:mm:ss。 5 recycleType String False 回收类型。只在传入recycleTime的同时传入，该参数有效。 取值范围： 1：删除早于传入的recycleTime（精确到天）的外呼号码。 例如，传入2020-12-04 17:57:00，会将指定外呼活动下，recycleTime在12月4日及以前的外呼号码都删除 2：删除传入的recycleTime当天的外呼号码。 例如，传入2020-12-04 17:57:00，会删除指定外呼活动下，recycleTime在2020-12-04 00:00:00到2020-12-04 23:59:59之间的外呼号码 3：删除与传入的recycleTime相等的外呼号码。 6 archiveHistory int False 是否移历史表。 取值范围：0，1。 0：不移历史表，直接删除。1：移入历史表。默认为0。
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  • 云客服-删除外呼号码:错误结果码
    错误结果码 表5 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200006 数据库操作异常。 3 0200007 外呼活动不存在。 4 0200028 当前状态不允许删除号码。 5 0200030 时间格式不正确。 6 02000001 参数值为空 7 02000002 参数包含非法字符 8 02000003 参数长度不能大于规定长度 9 02000004 参数长度不能小于规定长度 10 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 11 02000006 参数值类型不正确 12 02000007 参数值大小不正确 13 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 14 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 15 02000010 hour和minute必须同时存在 16 02000011 参数个数不能大于规定个数
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  • 云客服-新增外呼号码（V1）:响应说明
    响应说明 表5 消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表8。 2 resultDesc String 描述。 3 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表8。 4 returnDesc String 描述。 5 returnObject Object 参见表6。 表6 returnObject参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 5.1 totalSize int 当前系统需要外呼的数据总数。 5.1 datalist Object 参见表7。 表7 datalist参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 5.1 called String 新增的外呼号码。 5.1 dataId String 新增外呼号码及其对应的dataId。
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  • 云客服-新增外呼号码（V1）:报文样例
    报文样例 该接口的请求消息体举例如下： { "callDataList": [ { "sessionId": "00750", "called": "80021" }, { "sessionId": "00850", "called": "80022" }, { "sessionId": "00950", "called": "80023" }, { "sessionId": "01050", "called": "80024" } ]} 该接口的响应消息体举例如下： { "returnCode": "0200000", "returnObject": { "totalSize": 2, "dataIdList": [ { "called": "88880399", "dataId": "1803096731904991234" }, { "called": "88880399", "dataId": "1803096731997265922" } ] }, "resultCode": "0200000", "resultDesc": "create data succeeded", "returnDesc": "create data succeeded"}
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  • 云客服-新增外呼号码（V1）:使用说明
    使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 外呼活动已经创建。 使用限制 外呼活动未完成的外呼记录数不超过20W。 同一个外呼任务，每次只能增加20条，且前后接口调用时间不能小于1秒。 每次追加的被叫号码不能有重复。 每次追加的被叫号码中不能与黑名单号码重复，或者被叫号码在黑名单号码中并为其配置了限制周期和限制次数（但外呼次数不能超过限制周期内的限制次数）。 已完成的任务不允许追加号码。 执行中的任务不允许新增外呼号码。
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  • 云客服-新增外呼号码（V1）:接口URI
    接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/calldata/{campaignId} 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 campaignId int True 外呼活动的ID。
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  • 云客服-新增外呼号码（V1）:错误结果码
    错误结果码 表8 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200006 数据库操作异常。 3 0200007 外呼活动不存在。 4 0200018 存在重复的号码。 5 0200019 当前状态不允许追加号码。 6 0200020 号码数量超过了最大规格20w条。 7 0200022 接口调用太快。 8 0200024 添加的号码中存在黑名单号码。 9 0200029 超过了每次添加允许的最大值。 10 0200030 时间格式不正确。 11 02000001 参数值为空 12 02000002 参数包含非法字符 13 02000003 参数长度不能大于规定长度 14 02000004 参数长度不能小于规定长度 15 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 16 02000006 参数值类型不正确 17 02000007 参数值大小不正确 18 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 19 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 20 02000010 hour和minute必须同时存在 21 02000011 参数个数不能大于规定个数
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  • 云客服-删除外呼活动的所有特殊日期:接口URI
    接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/holiday/{campaignId} 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 campaignId int True 外呼活动的ID。
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  • 云客服-删除外呼活动的所有特殊日期:错误结果码
    错误结果码 表4 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200007 外呼活动不存在。 3 02000001 参数值为空 4 02000002 参数包含非法字符 5 02000003 参数长度不能大于规定长度 6 02000004 参数长度不能小于规定长度 7 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 8 02000006 参数值类型不正确 9 02000007 参数值大小不正确 10 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 11 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 12 02000010 hour和minute必须同时存在 13 02000011 参数个数不能大于规定个数
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  • 云客服-查询号码类型:接口URI
    接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callNoType/query 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。
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  • 云客服-查询号码类型:响应说明
    响应说明 表3 消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表4。 2 resultDesc String 描述。 3 data List 该vdn下已添加的callNoType集合 4 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表4 5 returnDesc String 描述。
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  • 云客服-查询号码类型:错误结果码
    错误结果码 表4 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 02000001 参数值为空 3 02000002 参数包含非法字符 4 02000003 参数长度不能大于规定长度 5 02000004 参数长度不能小于规定长度 6 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 7 02000006 参数值类型不正确 8 02000007 参数值大小不正确 9 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 10 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 11 02000010 hour和minute必须同时存在 12 02000011 参数个数不能大于规定个数
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  • 云客服-删除外呼黑名单:请求说明
    请求说明 表2 请求消息头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表3 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 blocklistNo String True 需要删除的黑名单号码。最大长度为24个字符，有效字符为：0~9、*、#
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  • 云客服-删除外呼黑名单:错误结果码
    错误结果码 表5 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200006 数据库操作异常。 3 02000001 参数值为空 4 02000002 参数包含非法字符 5 02000003 参数长度不能大于规定长度 6 02000004 参数长度不能小于规定长度 7 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 8 02000006 参数值类型不正确 9 02000007 参数值大小不正确 10 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 11 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 12 02000010 hour和minute必须同时存在 13 02000011 参数个数不能大于规定个数
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  • 云客服-删除外呼黑名单:接口URI
    接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blocklist/delete 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。
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  • 云客服-删除外呼活动的特殊日期:错误结果码
    错误结果码 表4 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200007 外呼活动不存在。 3 0200014 特殊日期不存在。 4 02000001 参数值为空 5 02000002 参数包含非法字符 6 02000003 参数长度不能大于规定长度 7 02000004 参数长度不能小于规定长度 8 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 9 02000006 参数值类型不正确 10 02000007 参数值大小不正确 11 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 12 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 13 02000010 hour和minute必须同时存在 14 02000011 参数个数不能大于规定个数
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  • 云客服-删除外呼活动的特殊日期:接口URI
    接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/holiday/{campaignId}/{holidayId} 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 campaignId int True 外呼活动的ID。 3 holidayId int True 特殊日期ID。
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  • 云客服-新增外呼活动的特殊日期:报文样例
    报文样例 该接口的请求消息体举例如下： { "name": "中秋节", "type": 2, "week": null, "beginTime": "2018-09-22", "endTime": "2018-09-24"} 该接口的响应消息体举例如下： { "resultCode": "0200000", "resultDesc": "", "returnCode": "0200000", "returnDesc": "", "returnObject": { "id": 1318795089 }}
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  • 云客服-新增外呼活动的特殊日期:错误结果码
    错误结果码 表6 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200007 外呼活动不存在。 3 0200013 特殊日期名称已存在。 4 0200015 外呼活动的特殊日期数量已达上限。 5 0200030 时间格式不正确。 6 02000001 参数值为空 7 02000002 参数包含非法字符 8 02000003 参数长度不能大于规定长度 9 02000004 参数长度不能小于规定长度 10 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 11 02000006 参数值类型不正确 12 02000007 参数值大小不正确 13 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 14 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 15 02000010 hour和minute必须同时存在 16 02000011 参数个数不能大于规定个数
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  • 云客服-新增外呼活动的特殊日期:请求说明
    请求说明 表2 请求消息头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表3 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 name String True 特殊日期名称。 名称不能重复，最大长度为30个字符。 2 type int True 特殊日期的类型。 取值范围： 1：按周设置 2：按日期设置 3：按日期重复 3 week String False 星期，特殊日期的类型为按周设置时为True。 取值范围： 1：星期一 2：星期二 3：星期三 4：星期四 5：星期五 6：星期六 7：星期天 同时选择多天时以逗号分隔，例如“6,7”表示星期六、星期天 4 beginTime String False 开始时间，特殊日期的类型为按日期设置或按日期重复时为True。 特殊日期的类型为2时，数据格式：yyyy-MM-dd 特殊日期的类型为3时，数据格式：MM-dd 5 endTime String False 结束时间，特殊日期的类型为按日期设置或按日期重复时为True。 特殊日期的类型为2时，数据格式：yyyy-MM-dd 特殊日期的类型为3时，数据格式：MM-dd
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  • 云客服-新增外呼活动的特殊日期:响应说明
    响应说明 表4 消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表6 2 resultDesc String 描述。 3 returnObject Object 参见表5。 4 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表6 5 returnDesc String 描述。 表5 returnObject参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 id int 特殊日期id。
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  • 云客服-新增外呼活动的特殊日期:接口URI
    接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/holiday/{campaignId} 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 campaignId int True 外呼活动的ID。
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  • 云客服-查询外呼数据文件导入结果:接口URI
    接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/calldatafile/queryDataImportTask/{campaignId} 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 campaignId String True 外呼任务ID
    云客服
  • 云客服-查询外呼数据文件导入结果:错误结果码
    错误结果码 表6 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200006 参数包含非法字符。 3 02000001 参数值为空 4 02000002 参数包含非法字符 5 02000003 参数长度不能大于规定长度 6 02000004 参数长度不能小于规定长度 7 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 8 02000006 参数值类型不正确 9 02000007 参数值大小不正确 10 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 11 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 12 02000010 hour和minute必须同时存在 13 02000011 参数个数不能大于规定个数
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  • 云客服-查询外呼数据文件导入结果:请求说明
    请求说明 表2 请求消息头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表3 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 offset int True offset用于确定查询的起始页。 offset取值为：offset=limit*(page-1) page为需要查询的起始页。 2 limit int True 表示每页的查询数量。 取值范围：1～100
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  • 云客服-查询外呼数据文件导入结果:报文样例
    报文样例 该接口的请求消息体举例如下： { "limit":10, "offset":0, "importTaskIds":["164698362894300182038011895728"]} 该接口的响应消息体举例如下： {"result": [{"succNum": 0,"failNum": 0,"errMsg": "","id": "164698362894300182038011895728","beginTime": "2022-03-11T07:27:09.000+00:00","endTime": "2022-03-11T07:27:09.000+00:00","repeatNum": 0,"status": "2"}],"returnCode": "0200000","resultCode": "0200000","resultDesc": "success","returnDesc": "success"}
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  • 云客服-查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0）:响应说明
    响应说明 响应状态码: 200 表4 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 resultCode String True 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 错误码请参考表5。 2 recordList List false 通话记录。 2.1 interNo string True 内部序号 2.2 systemReply string True 系统回复。 系统回复为IVR流程或智能IVR流程中的语音文件时，语音文件有杂音或为音乐将会无法准确转写为文本信息。 语音文件或 TTS 文本在通话过程中如果被打断无法播放完整，查询出来的系统回复也会是完整的语音文件内容。 2.3 userSaying string True 用户回复 2.4 intention string True 用户意图 2.5 systemReplyTime string True 系统回复时间 2.6 requestTime string True 用户请求时间 2.7 responseSource string True 回复来自机器人还是静默座席。 机器人--0，静默座席--1 3 resultDesc String true 返回描述信息 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值
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  • 云客服-查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0）:请求说明
    请求说明 表2 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Authorization string True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 2 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 表3 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 callId String true 通话记录ID，用于与CTI平台的话单等通话数据关联。通过查询外呼结果或者外呼结果回调接口中返回的callId字段获取。
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  • 云客服-查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0）:错误码
    错误码 表5 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 02000001 参数值为空 3 02000002 参数包含非法字符 4 02000003 参数长度不能大于规定长度 5 02000004 参数长度不能小于规定长度 6 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 7 02000006 参数值类型不正确 8 02000007 参数值大小不正确 9 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 10 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 11 02000010 hour和minute必须同时存在 12 02000011 参数个数不能大于规定个数
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