华为云用户手册

服务范围 编号 阶段 工作任务 详细内容 预估人天 Manday是基于一套系统的评估(包括开发、测试、生产) 华为 客户BASIS 1 调研 客户上云信息收集 客户调研表 系统信息收集 上云需求调研 免费 负责 协助 2 评估 上云可行评估 Sizing评估 成本评估 安全、风险评估 2 负责 协助 3 方案设计 SAP上云方案规划 云上系统架构设计 SAP上云迁移方案设计 SAP云上容灾方案设计 SAP系统高可用、备份、安全、网络规划 3 负责 协助 4 系统交付 SAP系统云资源交付 云上交付设计 （VPC子网、安全组、主机名、IP、系统SID、SAP应用&数据库文件系统） 2 负责 协助 交付和配置华为云服务资源 VPN&专线打通； 购买虚拟机、VPC、磁盘、SFS、OBS、VBS、安全产品 磁盘挂载及初始化、磁盘组LVM 开通安全组端口； 系统扩容（虚拟机扩容、磁盘扩容） 基础监控 CES 服务及SAP运维管理平台EPS服务配置（SAP指标大屏监控） 2 负责 协助 配置SAP HANA、SAP应用HAE高可用 高可用方案演练； 配置心跳网卡，浮动IP，挂载共享盘，执行HA配置脚本 2 负责 协助 系统备份配置及恢复、容灾配置演习 自动化备份归档 3 负责 协助 华为SAP解决方案、云服务配置及使用培训 1 负责 不涉及 SAP系统压力测试 压力测试阶段对系统资源使用情况和性能进行监控和调优 按需（按人天） 负责 协助 5 上线保障 SAP系统上线保障护航 上线前系统健康检查 评估系统资源使用情况 分析SAP系统及数据库的性能 排查系统中的告警和报错信息 2 负责 协助 上线切割保驾护航服务（远程+现场） 上线期间专人待命，对上线中产生的问题及时响应处理 2 负责 协助 云上系统 漏洞扫描 1 负责 协助 6 运维保障 SAP云上保障 云上系统健康检查 评估系统资源使用情况 分析SAP系统及数据库的性能 排查系统中的告警和报错信息 按需（按人天） 建议每三个月做一次 负责 协助 上线后问题按需专家服务（按需） 对系统特定问题，安排专人支持，问题可以及时高效处理 如判断问题为疑似SAP产品Bug，协助客户在SAP网站发送Message，协助客户给SAP提message 和SAP原厂顾问沟通诊断问题 按需（按人天） 负责 协助

产品优势 更懂SAP：华为作为国内首家SAP全球战略伙伴，国内最大的SAP客户之一。多年来联合SAP在各领域推出联合解决方案。 稳定可靠：作为业界唯一一家全部使用自研的服务器/存储/网络的云厂商，华为提供更稳定、安全、可靠的云平台。 可信安全：中立的云平台，更能保障企业核心数据的安全。 最佳性能：业界性能最佳的SAP云平台，实测结果是SAP官方认证指标的3-5倍。 专业服务企业客户的经验：华为多年来一直为大企业服务，从服务、流程等各方面更切合企业客户的需求，3000+本地服务团队，核心团队具有10+年SAP工作经验。 专业售后服务能力：提供企业1:1专属服务经理，10分钟问题响应承诺，7*24贴心服务。 端到端支持：华为云联合生态合作伙伴给客户提供包括咨询、迁移、升级、实施、运维等端到端的服务。

ROMA运维与管理服务有什么优势？ 优势项 优势介绍 服务专业 1、专业集成对接设计能力，深入了解多个行业业务系统，理清网络、系统和数据集成的关键技术，指导项目交付的工程部署与应用、数据集成等； 2、分解每个业务场景的关键活动，指导ROMA Connect集成对接项目场景交付和验收。 3、具备端到端集成验证能力。通过与项目场景、解决方案设计对齐，以解决方案设计给出的用户场景为依据，对解决方案端到端功能进行验证，精准承接客户需求并进行解决方案集成验证，并提供可交付的方案。 服务高可靠 强大的服务平台和资源保障，集成实施以标准化作业流程完成各个模块的集成对接，以应用场景和集成设计为指导，开展场景调测，端到端的场景拉通测试，保障设计需求落地，交付过程，进度清晰可见，风险可控，高效、低成本。 服务灵活 灵活的服务产品选择，服务方案和流程标准化，满足客户的多方面需求。 最佳实践 服务秉承华为在行业多年积累的丰富经验，将运营商、政府、金融、电力等行业积累的经验快速复制到项目中去，提供差异化的解决方案，依靠先进的产品技术、完善的解决方案以及相应的人员和组织机构有机的结合，为企业客户提供更为全面，更为贴心的服务。 父主题： 关于服务咨询

ROMA运维与管理服务的服务内容和服务场景有哪些？ L6服务名称 服务内容 应用场景 ROMA Connect技术支持服务-大规格-远程 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的远程技术支持服务。 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景 ROMA Connect技术支持服务-中规格-远程 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的远程技术支持服务。 适用于集成连接数不超过200个的场景 ROMA Connect技术支持服务-大规格-现场 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的现场技术支持服务。 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景 ROMA Connect技术支持服务-中规格-现场 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的现场技术支持服务。 适用于集成连接数不超过200个的场景 父主题： 关于服务咨询

计费项 服务项 服务内容 价格（元） 量纲 ROMA Connect技术支持服务-大规格-远程 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景 1,460,000.00 次 ROMA Connect技术支持服务-中规格-远程 适用于集成连接数不超过200个的场景 970,000.00 次 ROMA Connect技术支持服务-大规格-现场 适用于集成连接数超过200个的场景 1,580,000.00 次 ROMA Connect技术支持服务-中规格-现场 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景 1,050,000.00 次

服务内容 L6服务名称 服务内容 应用场景 ROMA Connect技术支持服务-大规格-远程 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的远程技术支持服务。 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景 ROMA Connect技术支持服务-中规格-远程 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的远程技术支持服务。 适用于集成连接数不超过200个的场景 ROMA Connect技术支持服务-大规格-现场 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的现场技术支持服务。 适用于集成连接数超过200个的场景 ROMA Connect技术支持服务-中规格-现场 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的现场技术支持服务。 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体服务交付方式。 双方商定并确认服务交付计划。 双方商定并确认交付内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 交付人员不能进行双方商定的服务外的工作，严格按照要求进行服务，提供服务验收交付文件。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助技术支持服务人员。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收ROMA Connect技术支持服务提供的服务； 客户必须提供业务系统相关的信息及具体需求（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 服务产品 描述 服务条目 客户 华为现场 华为远程 ROMA Connect技术支持服务-远程 推荐服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的远程技术支持 需求调研支撑 R - S HLD设计支撑 R - S 系统集成接口分析支撑 R - S 详细设计支撑 R - S 开发支撑 R - S 部署支撑 R - S 测试支撑 R - S ROMA Connect技术支持服务-现场 可选服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的现场技术支持 需求调研支撑 R S - HLD设计支撑 R S - 系统集成接口分析支撑 R S - 详细设计支撑 R S - 开发支撑 R S - 部署支撑 R S - 测试支撑 R S -

验收标准 ROMA Connect技术支持服务内容，将遵守华为云专业服务的标准验收流程，当且仅当专家团队的交付输出件，满足项目实施管理定义的验收标准时，ROMA Connect技术支持服务可以进行服务验收，客户以书面签字（含电子件）或官网确认为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。 各服务完成后，按照标准提交如下验收报告，客户以签字盖章（含电子件）或者官网验收确认。验收报告双方各持一份原件。 序号 服务活动 验收报告 1 ROMA Connect技术支持服务-远程 《XX项目远程技术支持验收报告》 2 ROMA Connect技术支持服务-现场 《XX项目现场技术支持验收报告》

服务概述 随着云计算技术的发展，数字化转型是企业的必然选择，企业需要实现广泛的连接并走向开放，传统集成工具无法满足当前企业面临的数字化转型诉求，企业的数字化转型亟需融合集成平台提供融合统一、跨域跨云、加速应用开发、OT到IT打通的一致性服务。 ROMA Connect是一个全栈式的应用与 数据集成平台 ，源自华为数字化转型集成实践，聚焦应用和数据连接，适配多种企业常见的使用场景。ROMA Connect提供轻量化消息、数据、API、设备等集成能力，简化企业上云流程，支持云上云下、跨区域集成，帮助企业实现数字化转型。 ROMA Connect技术支持服务是配套ROMA Connect软件产品的售后支持套餐包。服务内容涵盖项目中使用ROMA Connect的技术支持服务。能够满足客户项目快速完成系统集成，从而支撑应用快速上线的要求。

ROMA Connect规划设计与实施服务有什么优势？ 优势项 优势介绍 服务专业 专业集成对接设计能力，深入了解多个行业业务系统，理清网络、系统和数据集成的关键技术，指导项目交付的工程部署与应用、数据集成等；分解每个业务场景的关键活动，指导ROMA Connect集成对接项目场景交付和验收；具备端到端集成验证能力。通过与项目场景、解决方案设计对齐，以解决方案设计给出的用户场景为依据，对解决方案端到端功能进行验证，精准承接客户需求并进行解决方案集成验证，并提供可交付的方案。 服务高可靠 强大的服务平台和资源保障，集成实施以标准化作业流程完成各个模块的集成对接，以应用场景和集成设计为指导，开展场景调测，端到端的场景拉通测试，保障设计需求落地，交付过程，进度清晰可见，风险可控，高效、低成本。 服务灵活 灵活的服务产品选择，服务方案和流程标准化，满足客户的多方面需求。 最佳实践 服务秉承华为在行业多年积累的丰富经验，将运营商、政府、金融、电力等行业积累的经验快速复制到项目中去，提供差异化的解决方案，依靠先进的产品技术、完善的解决方案以及相应的人员和组织机构有机的结合，为企业客户提供更为全面，更为贴心的服务。 父主题： 关于服务咨询

计费项 服务项 服务内容 服务价格（元） 量纲 ROMA Connect集成实施-大规格 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景 2,860,000.00 次 ROMA Connect集成实施-中规格 适用于集成连接数大于80不超过（含）200个的场景 1,428,000.00 次 ROMA Connect集成实施-小规格 适用于集成连接数不超过80个的场景 650,000.00 次 ROMA Connect架构规划设计-大规格 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景 1,152,000.00 次 ROMA Connect架构规划设计-中规格 适用于集成连接数大于80不超过（含）200个的场景 960,000.00 次 ROMA Connect架构规划设计-小规格 适用于集成连接数不超过80个的场景 490,000.00 次

ROMA咨询服务有什么优势？ 优势项 优势介绍 创新的架构 全场景行业解决方案验证，支持多种业务场景。 强大的平台特性 华为云长期聚焦数字化资产的治理，为伙伴与客户提供应用使能服务，帮助客户构建数字化平台发展坚实底座，在安全可靠、可信高效、开放生态方面均业界领先。 行业最佳实践方案 长期的数字化项目集成能力储备，多年集成解决方案研究，长期贴近用户各种应用融合实践，沉淀出该服务产品的内容，源于项目，高于项目，服务于项目。 专家经验共享 华为多年的自身数字化经验积累，总结出完善的解决方案，具备丰富的与客户沟通经验，专业文档指导客户了解产品，丰富的产品经验帮助客户构建自身的系统架构。 父主题： 关于服务咨询

ROMA咨询服务的服务内容和服务场景有哪些？ 服务项 服务内容 典型服务场景 ROMA咨询服务-资深顾问 设计调查问卷和客户面谈，客户业务痛点分析以及融合集成场景分析，比对标杆实践，输出融合集成平台技术建议书。 适用于集成业务系统不超过5个的场景 ROMA咨询服务-高级咨询专家 客户业务战略理解，设计调查问卷和客户高层面谈，结合行业趋势和标杆实践进行融合集成场景分析，输出融合集成平台技术建议书。 适用于5-10个业务系统集成场景 ROMA咨询服务-资深咨询专家 针对客户融合集成愿景与目标和业务现状，进行问题诊断和分析，结合行业趋势分析与标杆实践差距，输出融合集成平台技术建议书。 适用于10-20个业务系统集成场景。 ROMA咨询服务-首席咨询专家 针对客户业务战略解读及产业趋势分析、明确客户融合集成愿景及目标，进行问题诊断和根因分析，结合标杆实践差距，在集成能力和架构，灾备能力，安全要求等方面，输出融合集成平台技术建议书。 适用于20-30个业务系统集成场景 ROMA咨询服务-首席数字化转型官 与客户高层（CXO）对标，客户业务战略解读及产业趋势分析、明确客户融合集成愿景及目标、定义业务集成蓝图、制定未来融合集成规划路标，输出融合集成方案技术建议书。 适用于超过30个业务系统集成的复杂场景 父主题： 关于服务咨询

计费项 服务项 服务内容 服务价格（元） 量纲 ROMA咨询服务-资深顾问 一般适用于少于5个业务系统集成场景的小型企业。 13,440.00 次 ROMA咨询服务-高级咨询专家 一般适用于5-10个业务系统集成场景的小型企业。 33,600.00 次 ROMA咨询服务-资深咨询专家 一般适用于10-20个业务系统集成场景的中小型企业。 47,040.00 次 ROMA咨询服务-首席咨询专家 一般适用于20-30个业务系统集成场景的中大型企业。 72,800.00 次 ROMA咨询服务-首席数字化转型官 一般适用于超过30个业务系统集成场景的大型企业。 89,600.00 次

服务内容 服务项 服务内容 适用场景 ROMA咨询服务-资深顾问 设计调查问卷和客户面谈，客户业务痛点分析以及融合集成场景分析，比对标杆实践，输出融合集成平台技术建议书。 适用于少于5个业务系统集成场景的小型企业 ROMA咨询服务-高级咨询专家 客户业务战略理解，设计调查问卷和客户高层面谈，结合行业趋势和标杆实践进行融合集成场景分析，输出融合集成平台技术建议书。 适用于5-10个业务系统集成场景的小型企业。 ROMA咨询服务-资深咨询专家 针对客户融合集成愿景与目标和业务现状，进行问题诊断和分析，结合行业趋势分析与标杆实践差距，输出融合集成平台技术建议书。 一般适用于10-20个业务系统集成场景的中小型企业。 ROMA咨询服务-首席咨询专家 针对客户业务战略解读及产业趋势分析、明确客户融合集成愿景及目标，进行问题诊断和根因分析，结合标杆实践差距，在集成能力和架构，灾备能力，安全要求等方面，输出融合集成平台技术建议书。 一般适用于20-30个业务系统集成场景的中大型企业。 ROMA咨询服务-首席数字化转型官 与客户高层（CXO）对标，客户业务战略解读及产业趋势分析、明确客户融合集成愿景及目标、定义业务集成蓝图、制定未来融合集成规划路标，输出融合集成方案技术建议书。 一般适用于超过30个业务系统集成场景的大型企业

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的服务方式； 双方商定并确认咨询服务计划安排； 双方商定并确认服务内容范围并评审； 完成合同签订。 华为责任 需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 得到客户授权后，授权数据仅限用于ROMA咨询服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助咨询服务的展开。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收ROMA咨询服务提供的服务； 客户方应提供ROAM咨询服务开展所必需的相关资源支持。 责任分工矩阵表 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 客户业务现状调研分析 通过查阅现有材料文档、收集各部门信息反馈、发放调查问卷、与客户面谈等形式，掌握客户业务现状，全面了解客户对应用/数据融合集成的诉求和期望。 R S 2 差距分析及问题诊断 基于第一阶段的现状调研情况，对比业界标杆或华为实践，对关键的差距进行分析总结，识别关键诉求，形成高阶融合集成方案建议。 R S 3 高阶融合集成方案规划 基于企业愿景、目标及业务解读、现状调研和问题诊断，总结在全球范围内企业应用融合集成最佳实践，从专业的、独立的视角出发输出企业融合集成平台的架构规划设计方案。 R S

服务范围 服务覆盖范围 ROMA咨询服务聚焦企业融合集成能力建设，调研分析客户业务场景和现状，对比标杆实践，分析差距，给出建议，输出高阶融合集成方案，为客户建设新一代融合集成平台提供纲领性指导。服务范围包括：客户业务现状调研分析，差距分析及问题诊断，高阶融合集成方案规划。 ROMA咨询服务提供所需的专家服务，主要交付件以文档形式为主，不包含所需的系统软件、云资源、开发服务、集成服务等内容，不包含高阶方案的落地实施工作。 根据客户业务需求，华为可提供ROMA咨询服务不同级别的专家。 服务不覆盖范围 客户及第三方应用系统不在服务范围内。 非华为产品引入提供的产品咨询不在服务范围内。 超出ROMA咨询服务外的服务不在服务范围内。 服务区域 中国区。

服务验收 验收标准 ROMA咨询服务内容，将遵守华为云专业服务的标准验收流程，当且仅当专家团队的交付输出件，满足项目实施管理定义的验收标准时，ROMA咨询服务可以进行服务验收，客户以书面签字（含电子件）或官网确认为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。 各服务完成后，按照标准提交如下验收报告，客户以签字盖章（含电子件）或者官网验收确认。验收报告双方各持一份原件。 序号 服务活动 验收报告 1 ROMA咨询服务 《XX咨询项目融合集成平台规划设计验收报告》 验收流程 验收流程仅针对华为负责的文档类交付件。 交付件的验收以SOW中对交付件的描述和要求为准。 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。 在项目进程中，所有交付件都将经过客户和华为日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。客户应对华为提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并通过向客户相关领导汇报。 华为将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并提交交付件最终版本给客户验收。 客户在接收到华为提交的交付件最终版本的草稿后，应在5个工作日内反馈意见给华为；华为在收到客户反馈意见后，应在5个工作日内提交修改后的交付件给客户再次验收。交付件的验收工作应在双方配合下在15个工作日内完成（即从客户接收到华为提交的交付件最终版本的草稿后15个工作日）。届时，客户应验收签署华为提交的项目交付件。在每一轮评审过程中，如果华为在交付件提交给客户后的5个工作日内尚未收到客户的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被客户接受并作为最终版本验收通过。 如果因非华为原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，华为项目组将依据按本工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款。 如在15个工作日内华为提交交付件最终版本的草稿3次之后双方仍未完成交付件的验收工作，双方应评估此对后续工作（如有）的影响，并协商如何完成交付件的后续修改和验收工作。 在交付件验收签署后，如果客户要求对任何交付件的内容作增减，华为将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。 里程碑相关的交付件按照本章节定义的流程完成验收后，将由客户项目负责人授权签署里程碑验收报告。华为职责范围外的工作完成情况不应影响里程碑的完成和验收。 由于项目前期阶段的输出成果将作为后阶段工作的输入，华为后阶段的服务依赖于华为对其前期工作的确认，所以在完成前期里程碑的验收前，华为没有义务继续提供后阶段服务。

服务简介 本服务工作说明书（以下或简称“SOW”）列明由华为云为客户交付“ROMA集成专业服务”（以下简称“本项目”）所提供的专业服务内容。该服务中包含四个服务产品：ROMA Connect架构规划设计服务（小规格）、ROMA Connect集成交付服务（小规格）、ROMA Connect架构规划设计服务（中规格）、ROMA Connect集成交付服务（中规格），四个服务产品之间无耦合关系，具体项目可按照实际采购需要选择对应的服务产品。 本服务工作说明书列明华为云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。 本服务工作说明书是《XX项目集成专业服务项目合同》的附件，本工作说明书的具体实施，应依从《XX项目集成专业服务项目合同》的条款和条件。

服务内容 表1 ROMA集成专业服务内容 服务内容 服务说明 ROMA Connect架构规划设计服务（小规格/中规格） 帮助客户识别业务流程的优化点并完成技术选型和解决方案高阶设计。 ROMA Connect集成交付服务（小规格/中规格） ROMA Connect深化设计：项目需求调研，包括业务场景，网络架构，数据流程分析，各集成子系统性能及接口分析等； ROMA Connect接口适配开发服务：依据深化设计方案的指导书，完成项目集成相关的设计、开发、部署、测试以及验收等工作。 ROMA Connect架构规划设计服务和ROMA Connect集成交付服务分别包含小规格和中规格两个级别，同一个服务产品不同的级别的服务范围相同，但是包含的工作量不同。 小规格：连接数小于等于80。 中规格：连接数大于80，小于等于200。 “连接数”定义为APP之间通过API、FDI、MQS数据交互进行连接，一个APP与N个APP数据交互，则为N个连接；两个APP通过N种方式数据交互，也是N条连接。如：一个Topic有1个生产者，10个消费者，原则上算10个连接。涉及到设备连接场景，设备数与连接数按照1000（设备）:1（连接）来换算。

责任分工 ROMA集成专业服务各服务内容分工如下（S：Support/支持方；R：Responsibility/责任方）。 表4 ROMA集成专业服务各阶段责任分工 阶段 任务 华为云 客户 ROMA Connect架构规划设计 梳理客户业流程和优化点 R S 解决方案高阶设计 R S 验收 S R ROMA Connect集成交付 需求调研 R S HLD设计 R S 系统集成接口分析 R S 详细设计 R S 集成开发 R S 集成调测 R S 验收 S R 共同责任 双方商定并确认具体培训服务目标及范围。 完成合同签订。 客户 客户须指派对应项目负责人协助华为云顺利执行该服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。 在华为云提供ROMA Connect集成专业服务的过程中，如需协调周边集成的应用、系统厂家进行配合，客户需给予充分支撑。如因周边配合引起的项目延迟，客户不应归结到华为侧。 授权华为团队相关的操作权限。 华为云 华为需明确此次项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 制定完整的集成方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨； 得到用户相关授权后，仅限于使用ROMA Connect的二次开发的相关操作，不得超出限定范围，并制定出操作流程，依步骤执行。

服务范围 本项目华为云ROMA集成专业服务包括以下内容： ROMA Connect架构规划设计服务： 通过深入调研客户业务场景，调研客户的业务流及系统现状，帮助客户分析当前业务面临的痛点与问题，识别客户业务流程中的优化点与需求。 根据业务需求，结合客户整体解决方案，进行ROMA Connect集成整体架构和方案设计，剖析客户的业务流及各系统之间的集成关系，判断和识别各系统集成的应用价值，给出技术选型与解决方案设计建议。 ROMA Connect集成交付服务包括两部分内容： ROMA Connect深化设计：在项目交付启动后进行需求调研，包括业务场景，网络架构，数据流程分析，各集成子系统性能及接口分析等。 ROMA Connect接口适配开发服务：依据深化设计方案的指导书，完成项目集成相关的设计、开发、部署、测试以及验收等工作。 本项目华为云服务不包括以下内容： 产品培训服务。 ROMA Connect之外的云服务对应的专业服务。 针对客户现网系统改造的咨询服务。

服务流程 ROMA Connect架构规划设计服务流程： 表2 ROMA Connect架构规划设计服务 流程 流程说明 完工标准 启动调研开工会 项目中涉及到的需要集成的系统、应用厂家，以及集成商，华为集成服务项目团队，讨论明确工作目标和各项配合事宜。 输出开工会纪要 调研开展 针对需要集成的各系统、应用逐一调研 - 架构设计输出 基于调研工作的实际获取信息，输出系统集成架构设计 输出《XX项目概要设计说明书》 架构设计验收 客户针对架构设计进行验收 架构设计签名 ROMA Connect集成交付服务流程： 表3 ROMA Connect集成交付服务 流程 流程说明 完工标准 深化设计 基于项目集成架构设计进行项目需求深入调研，包括如业务场景，网络架构，数据流程分析，各集成子系统性能及接口分析等。 输出《XX项目集成深化设计方案》 集成适配设计 基于深化设计方案，进行ROMA Connect二次开发设计。 - 集成适配开发 使用项目获取的ROMA Connect帐号在ROMA Connect的Portal上进行数据、消息、服务、设备联接的适配开发。 在ROMA Connect的Portal上完成相关集成接口的二次开发 集成适配调测 基于业务流设计，进行ROMA Connect上集成接口的调测。 输出测试报告 集成适配验收 客户针对集成适配进行验收 客户签名

专业服务权限 默认情况下，管理员创建的 IAM 用户没有任何权限，需要将其加入用户组，并给用户组授予策略或角色，才能使得用户组中的用户获得对应的权限，这一过程称为授权。授权后，用户就可以基于被授予的权限对云服务进行操作。 专业服务部署时不区分物理区域，为全局级服务。授权时，在全局级服务中设置权限，访问专业服务时，不需要切换区域。 如表1所示，包括了专业服务的所有系统策略。 表1 专业服务系统策略 系统策略 描述 依赖关系 PSDMFullAccess 专业服务交付管理平台的所有权限。 无 PSDMReadOnlyAccess 专业服务交付管理平台的只读权限。 无 表2列出了专业服务常用操作与系统权限的授权关系，您可以参照该表选择合适的系统权限。 表2 常用操作与系统权限的关系 系统策略 支持的操作 PSDMFullAccess 创建服务请求、查询服务请求列表、客户取消请求服务。 创建管理检测与响应工单、查询专业服务单过程记录、验收专业服务单、评价专业服务单。 创建支持计划服务单、查询支持计划服务单列表、验收支持计划单、评价支持计划单。 云上保障护航服务订购询价、云上保障护航在线自助下单、订购线上产品、订购线下产品、租户申请交付、激活包周期产品、更新项目制云服务状态、更新云服务metadata信息、更新云服务状态、上传检查文件、清理专业服务资源、清理支持计划云服务资源。 查询产品列表、查询包周期任务列表、查询服务类型信息列表、查询桶列表、查询检查文件列表、查询专业服务单列表等。 PSDMReadOnlyAccess 查询服务请求详情、查询可售云服务、查询客户保障额度、查询支持计划服务单、查询专业服务单等。

确定性运维规划与设计服务优势？ 优势项 优势介绍 专业的评估工具和顾问团队 确定性运维成熟度评估模型和差距分析诊断方法，全面评估客户运维成熟度，顾问团队源自SRE运维团队，实践经验丰富。 华为云经验输出 华为云赋能政务、汽车、零售、互联网、电商、制造业、能源、交通等领域大量的行业交付经验，具备各种复杂业务场景的经验和能力，能帮助客户实现整体运维能力的提升，端到端运维流程规划提升，实现确定性运维转型。 量身定制可靠的场景方案 通过多年的实战经验，基于华为云上SRE运维最佳实践，帮助企业进行“望闻问切”输出转型方案和详细设计，为企业量身定制云时代的运维体系。 父主题： 关于服务咨询

服务内容和服务场景 确定性运维评估与规划的服务场景提供基础包、增量包1，增量包2，3种服务类型，服务内容和典型应用场景如所示。您可根据实际业务需求，选择购买需要的服务类型。 服务类型 服务内容 典型应用场景 确定性运维评估与规划（中、大型企业基础包） 针对客户运维现状进行访谈调研，为客户全面评估运维成熟度、差距分析改进建议;结合诊断分析结果输出整体规划与演进路标，为客户量身定制确定性运维体系。 客户运维体系无严格定义的流程角色和职责，依赖个人经验，靠事件驱动被动式运维，建设了部分烟囱式工具，整体效率不高。 运维组织架构设计（中、大型企业增量包1） 结合基础包输出的《现状调研与诊断分析报告》、《确定性运维整体规划与演进路标》及诉求，设计适合客户发展需要的运维组织架构详细方案。 客户运维依赖个人经验，靠事件驱动被动式运维，职能不完善、职责不清晰，无法满足确定性运维转型后的要求。 运维流程设计（中、大型企业增量包2） 详细设计适合客户业务需要的七套运维流程规范包含（变更管理、监控告警含Oncall管理、事件管理含WarRoom、回溯改进管理、问题管理、容量管理、交付转维）。 客户运维流程欠缺或有流程无规范，流程规划设计不达标、不完善，未形成端到端的打通，落地效果不佳，造成流程拘于形式。 父主题： 关于服务咨询

计费项 表一计费说明 计费项 计费说明（价格） 单价（元） 单位 确定性运维评估与规划-中型企业（基础必选） 根据您购买的中型企业“基础包数量”进行计费 2,190,000.00 每套 确定性运维评估与规划-大型企业（基础必选） 根据您购买的大型企业“基础包数量”进行计费 3,158,400.00 每套 运维组织架构设计-（中型企业）增量包1 根据您购买的中型企业“基础包数量”“增量包1数量”进行计费 436,800.00 每套 运维组织架构设计-（大型企业）增量包1 根据您购买的大型企业“基础包数量”“增量包1数量”进行计费 530,880.00 每套 运维流程设计-（中型企业）增量包2 根据您购买的中型企业“基础包数量”“增量包2数量”进行计费 1,814,400.00 每套 运维流程设计-（大型企业）增量包2 根据您购买的大型企业“基础包数量”“增量包2数量”进行计费 2,526,720.00 每套 中型企业：客户IT部门人员20~50人以内（含集团，分公司，第三方IT团队）；相关业务部门10个以内（含集团，子公司业务部门及其他相关方）。 大型企业：客户IT部门人员超过50人（含集团，分公司，第三方IT团队）； 相关业务部门超过10个（含集团，子公司业务部门及其他相关方）。 客户IT部门人员小于20人的算中型企业。

责任矩阵 此处职责分工仅供参考，请根据项目实际情况修改。 R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为云 客户 1 项目开工会 与客户项目负责人（团队）进行沟通，需求识别收集、建立预期目标、明确咨询流程、内容、交付物对齐、识别干系人、制定工作计划 R S 2 理念导入 确定性运维理念导入 R S 3 现状调研 通过访谈和调研的方式针对客户运维现状进行整体调研，识别各个领域的痛点和挑战，相关文档收集及汇总，现状理解记录 R S 4 现状调研确认 客户确认现状调研结果 S R 5 分析评估 为客户全面评估运维成熟度，根据成熟度评估结果制定确定性运维目标，分析运维现状与确定性运维目标的差距及需要提升的领域 R S 6 分析评估确认 客户确认分析评估报告 S R 7 里程碑一《现状调研与诊断分析报告》交付件验收汇报 客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署里程碑一交付件《确定性运维规划与设计服务验收报告》后即完成验收 S R 8 高阶整体蓝图规划与演进路标 运维组织架构、流程规范、工具体系、确定性运维能力、度量架构蓝图顶层规划以及1到3年的演进路标 R S 9 赋能导入 整体规划和演进路标赋能导入 R S 10 里程碑二《整体规划和演进路标》交付件验收汇报 客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署里程碑二交付件《确定性运维规划与设计服务验收报告》后即完成验收 S R 11 运维组织架构详细设计 结合《现状调研与诊断分析报告》和《确定性运维整体规划与演进路标》帮助客户设计适合企业的组织架构和岗位职责 R S 12 赋能导入 运维组织架构详细设计赋能导入 R S 13 里程碑三《运维组织架构详细设计》交付件验收汇报 客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署里程碑三交付件《确定性运维规划与设计服务验收报告》后即完成验收 S R 14 运维流程详细设计 详细设计适合客户业务需要的七套运维流程和规范包含（变更管理、监控告警含Oncall管理、事件管理含WarRoom、回溯改进管理、问题管理、容量管理、交付转维） R S 15 赋能导入 运维流程详细设计赋能导入 R S 16 里程碑四《运维流程规范详细设计》交付件验收汇报 客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署里程碑四交付件《确定性运维规划与设计服务验收报告》后即完成验收 S R

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体业务目标及范围。 客户工作职责 专注在满足项目交付需要，及时反馈管理层和关键业务部门对项目的各种意见。 客户需要指派一位项目负责人协助华为云咨询顾问，便于项目的顺利落地。此负责人应该承担双方的协调管理，与华为项目经理一起管理项目变更控制流程。 协调安排项目干系人配合项目实施，参加项目会议，访谈和讨论会，在提供咨询服务的过程中，如客户组织的活动中含有客户侧的第三方，客户须负责与第三方交涉，协助咨询顾问解决问题。 结合项目需求，及时、完整地提供本项目所需要的信息和资料。 在华为提供交付件后，及时组织相关方进行评审验收。 华为工作职责 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件，及时提交交付件，如有争议，在双方友好协商的基础上对交付件进行完善。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。

交付成果 本服务将分成四个交付阶段依次生成四个交付件用于支撑里程碑验收。具体如下表所示： 里程碑 交付件 格式/语言 里程碑1：现状调研与诊断分析 《现状调研与诊断分析报告》; PPT/中文 里程碑2：整体规划和演进路标 《确定性运维整体规划与演进路标》 PPT/中文 里程碑3：运维组织架构设计 《运维组织架构详细设计》 Word/中文 里程碑4：运维流程设计 《运维流程规范详细设计》 Word /中文