华为云用户手册

使用华为CDN运维管理服务的获得的最终交付件是什么？ CDN业务咨询服务 服务名称 交付件 CDN中国大陆业务咨询服务-基础版 《华为云CDN业务咨询服务总结报告》 CDN海外业务咨询服务-基础版 CDN中国大陆业务咨询服务-专业版 CDN海外业务咨询服务-专业版 CDN运营定制服务 服务名称 交付件 CDN中国大陆运营定制服务 《华为云CDN运营定制服务总结报告》 CDN海外运营定制服务 CDN集成配置服务 服务名称 交付件 CDN中国大陆集成配置服务 《华为云CDN集成配置服务总结报告》 CDN海外集成配置服务 CDN运维保障服务 服务名称 交付件 CDN中国大陆运维保障服务 《华为云CDN运维保障服务总结报告》 CDN海外运维保障服务 CDN中国大陆运维保障量化服务-每Gbps CDN中国大陆运维保障量化服务-每10Gbps CDN中国大陆运维保障量化服务-每100Gbps CDN海外运维保障量化服务-每Gbps CDN海外运维保障量化服务-每10Gbps CDN海外运维保障量化服务-每100Gbps CDN中国大陆合作运维支撑服务 CDN海外合作运维支撑服务 父主题： 关于服务交付

验收标准 CDN业务咨询服务 线上&线下验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。 CDN运营定制服务 线上&线下验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。 CDN集成配置服务 线上&线下验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。 CDN运维保障服务 一次性产品 线上&线下验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。 包周期产品 客户登录华为云Console控制台激活服务后即可启动交付，交付人员在服务工单详情页上传“实施进展”，服务到期后系统关闭工单，服务结束，无需验收。

服务范围 服务覆盖范围 技术服务咨询、CDN产品培训。 特定情况下（如量级和难度大的配置），配置分析、设计和交付实现。 定制开发和维护服务。 对重要CDN业务的维护和保障。 重保前，分析需求、设计方案、和客户组建联合团队。 重保中，为客户提供完善的现场或远程保障服务，确保客户业务稳定运行。 重保后，为客户提供本次重保的总结，为客户积累良好的大促经验。 服务不覆盖范围 非CDN业务相关的咨询、售后和培训。 非CDN业务相关的集成配置服务。 非CDN业务相关的定制服务。 非CDN业务相关的维护和保障。 服务区域 中国、海外（亚太、俄罗斯、拉美、巴西、南非等）。

服务流程 CDN业务咨询服务 华为云组织专家跟客户详细了解需求并评估。 华为云和客户确认需求范围和交付目标。 华为云专家提供咨询、培训服务。 客户签署验收报告，项目完成验收。 CDN运营定制服务 华为云组织专家跟客户详细了解需求，并确认交付目标。 华为云专家设计并输出方案。 项目正式开始，华为云专家进行开发适配工作。 服务交付，完成验收，客户签署验收报告。 CDN集成配置服务 华为云组织专家跟客户详细了解需求，并确认交付目标。 华为云设计配置方案。 项目正式开始，华为云专家进行配置工作。 客户签署验收报告，完成验收，服务交付。 CDN运维保障服务 一次性产品 华为云组织专家跟客户详细了解需求，并确认交付目标。 华为云设计运维支撑保障方案。 项目进行中，华为云专家提供业务实时监控、现场问题处理和远程专家值守。 华为云专家提供运维保障的总结，客户签署总结报告。 包周期产品 华为云组织专家跟客户详细了解需求，并确认交付目标。 华为云设计运维支撑保障方案。 项目进行中，华为云专家提供业务实时监控、现场问题处理和远程专家值守。 华为云专家在服务工单详情页上传“实施进展”，服务到期后系统关闭工单，服务结束。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于CDN运维管理服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 提供详细准确的大促保障信息（如保障时间、详细业务情况、预期峰值等）。 提供必要的保障设施和授权，以利于华为云保障人员进行保障工作的开展。 审核并确认华为提供的云CDN保障方案，针对优化建议，实施相应的优化措施。 协调提供会场必要的基础设施和会务设施。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方Responsibility；S=协助方/Support。 CDN业务咨询服务 序号 服务流程 工作内容 华为 客户 1 收集需求 华为云组织专家向客户详细了解需求并评估 R R 2 方案设计 华为云CDN提供方案 R S 3 确认方案 华为云CDN和客户确认需求范围和交付方案 R R 4 服务实施 华为云CDN提供咨询服务 R S 5 交付验收 提交标准交付件，向客户申请验收并对服务进行评价 S R CDN运营定制服务 序号 服务流程 工作内容 华为 客户 1 收集需求 华为云组织专家向客户详细了解需求，并确认交付目标 R R 2 方案设计 华为云CDN设计并输出方案 R S 3 确认方案 华为云CDN和客户确认定制交付方案 R R 4 服务实施 项目正式开始，华为云专家进行开发适配工作 R S 5 交付验收 提交标准交付件，向客户申请验收并对服务进行评价 S R CDN集成配置服务 序号 服务流程 工作内容 华为 客户 1 收集需求 华为云组织专家向客户详细了解需求，并确认交付目标 R R 2 方案设计 华为云CDN设计输出配置方案 R S 3 确认方案 华为云CDN和客户确认配置交付方案 R R 4 服务实施 华为云CDN进行 域名 迁移、集成配置工作 R S 5 交付验收 提交标准交付件，向客户申请验收并对服务进行评价 S R CDN运维保障服务 序号 服务流程 工作内容 华为 客户 1 收集需求 华为云组织专家向客户详细了解需求并评估 R R 2 方案设计 华为云CDN设计输出运维支撑保障方案 R S 3 确认方案 华为云CDN和客户确认服务范围和交付方案 R R 4 服务实施 按照服务方案提供CDN运维保障服务 R S 5 交付验收 提交标准交付件，向客户申请验收并对服务进行评价 S R

服务交付件 CDN业务咨询服务 服务名称 交付件 CDN中国大陆业务咨询服务-基础版 《华为云CDN业务咨询服务总结报告》 CDN海外业务咨询服务-基础版 CDN中国大陆业务咨询服务-专业版 CDN海外业务咨询服务-专业版 CDN运营定制服务 服务名称 交付件 CDN中国大陆运营定制服务 《华为云CDN运营定制服务总结报告》 CDN海外运营定制服务 CDN集成配置服务 服务名称 交付件 CDN中国大陆集成配置服务 《华为云CDN集成配置服务总结报告》 CDN海外集成配置服务 CDN运维保障服务 服务名称 交付件 CDN中国大陆运维保障服务 《华为云CDN运维保障服务总结报告》 CDN海外运维保障服务 CDN中国大陆运维保障量化服务-每Gbps CDN中国大陆运维保障量化服务-每10Gbps CDN中国大陆运维保障量化服务-每100Gbps CDN海外运维保障量化服务-每Gbps CDN海外运维保障量化服务-每10Gbps CDN海外运维保障量化服务-每100Gbps CDN中国大陆合作运维支撑服务 CDN海外合作运维支撑服务

服务概述 随着互联网及云服务的发展，CDN已经逐渐成为互联网访问的刚需服务，而CDN及相关业务作为较复杂的，需要持续经营（3分产品，7分运营）的产品，需要客户的运营、运维人员在购买后进行持续的维护、优化。 CDN服务关乎客户业务内容分发效率，客户对更专业、更优质的服务有需求。为此，华为云推出CDN专业服务解决方案，为CDN客户提供专业的业务配置、咨询、维护、定制等增值收费服务，确保客户使用CDN服务的加速体验最优，运行稳定可靠，提升客户整体满意度及粘性。

服务内容 CDN运维管理服务-CDN业务咨询服务 服务名称 服务内容 适用场景 CDN中国大陆业务咨询服务-基础版 为中国大陆客户提供专业的华为云CDN赋能培训，包含基础的CDN知识、华为云CDN使用指导及基础指引等 客户根据自身实际业务需求，需要华为云CDN进行赋能培训。 CDN海外业务咨询服务-基础版 为海外客户提供专业的华为云CDN赋能培训，包含基础的CDN知识、华为云CDN使用指导及基础指引等 CDN中国大陆业务咨询服务-专业版 为中国大陆客户提供定制化的CDN咨询或者培训服务，包括但不限于赋能培训、场景方案、效果调优、故障排查咨询等 客户针对某个CDN专题进行业务咨询，华为云CDN结合客户实际场景，由华为云解决方案专家为客户提供定制化的咨询或者培训服务。 CDN海外业务咨询服务-专业版 为海外客户提供定制化的CDN咨询或者培训服务，包括但不限于赋能培训、场景方案、效果调优、故障排查咨询等 CDN运维管理服务-CDN运营定制服务 服务项 服务内容 适用场景 CDN中国大陆运营定制服务 根据中国大陆客户特有的业务场景，定制化地开发以满足客户要求 客户需求超出Console默认限额（如单账号最大域名数、IP黑白名单数量限制等）需要根据业务场景进行评估与调整。 客户功能定制化需求，比如特殊的日志格式、特殊防盗链要求、特殊的回源规则、视频拖拽、特殊鉴权规则等，需要根据业务场景进行评估、设计和开发。 接口额度（如URL刷新、文件预热等）需求超官网额定值需要申请扩容、需要开放非标端口等业务申请。 针对复杂的客户业务逻辑，开放从请求接入到回源及完成响应各个阶段脚本定制能力，脚本插件化，实现稳定快速全网部署，应对客户各种特殊化的业务逻辑处理。 CDN海外运营定制服务 根据海外客户特有的业务场景，定制化地开发以满足客户要求 CDN运维管理服务-CDN集成配置服务 服务名称 服务内容 适用场景 CDN中国大陆集成配置服务 为中国大陆客户初次使用或者大规模迁移业务，解决配置效率低下、迁移体量过大、平台基础设施选型适配及交付困难等问题，保障业务快速上线 CDN从友商迁移场景下，根据客户需求，进行域名基础配置、复杂配置的指导、分析、评估并协助配置等操作，包含但不限于：（a）具体功能实现方面，如超出console配置范围的灵活回源。（b）域名使用情况呈现方面，如客户需在控制台上展示具体状态码、ipv6带宽、展示上浮系数后的带宽等，进行配置。 切量保障： 切量前：（a）根据客户提供的域名配置列表，逐一检查域名配置，并内部进行测试或灰度验证，确保功能完整可用。（b）具体分析客户业务场景，进行检查，包括但不限于刷新预热配额是否满足需求、平均文件大小与业务类型是否一致、是否有大资源需要提前预热等。（c）源站检查。 切量中：根据客户业务制定有节奏的切量计划，如建议分地区、运营商逐步切换。 切量后：配置细粒度告警，观察业务情况。 域名初始接入调优：（a）提供域名配置指导与支持。（b）节点资源覆盖优选，实现精准就近接入。（c）针对客户关注的性能指标进行调优，比如在拥塞控制算法和协议栈层面优化下载速率、时延等。 平台基础设施交付支撑：针对客户节点建设过程中平台基础设施配置规划、设备选型、适配等需求，提供交付全流程服务，确保客户快速完成CDN平台基础设施部署。 CDN海外集成配置服务 为海外客户初次使用或者大规模迁移业务，解决配置效率低下、迁移体量过大、平台基础设施选型适配及交付困难等问题，保障业务快速上线 CDN运维管理服务-CDN运维保障服务 服务名称 服务内容 适用场景 CDN中国大陆运维保障服务 中国大陆客户有业务突发、大型发布会、赛事直播等重大事件需求，需要CDN厂商提供专门的、高质量的业务监控、维护以及应急处理服务 适用于客户有业务突发流量、大型发布会、赛事直播、大客户综合运维支撑等重大事件，需要专门的、高质量的业务监控、维护以及应急处理的场景。 针对客户的业务，提前进行资源冗余评估，细化至省份、运营商级别，保障客户资源充足。 分析客户日常业务情况，配置域名整体维度、域名+节点维度的细粒度告警，覆盖域名访问情况变化（带宽+QPS波动）、异常状态码（4××+5××）、服务性能波动（首字节响应时间、平均下载速度等），进行全方位监控与保障。 安排专人值守，CDN有专业COC监控团队7X24小时监控与处理告警，并根据重保要求定时发送巡检报告，重点节假日活动高峰时段，专属运维在线值守保障业务稳定性，出现问题时第一时间通知客户并处理。 提前识别风险项，包括但不限于： （1）提前3-5天选取关键资源进行全网拨测，观察服务性能是否稳定。 （2）提前1-2天暂停域名的变更操作，若客户要求修改，详细进行记录并做好功能验证。 （3）其他风险项识别：域名工信部备案（加速范围包含大陆的域名）、HTTPS检查（证书配置正确且在有效期内）、客户账户费用检查等。 CDN服务常见故障应急方案准备。 保障响应机制： SLA响应标准：5分钟内响应客户问题。 故障类：快速启动war room，30分钟内恢复故障。 需求类：根据实际情况评估时间。 CDN海外运维保障服务 海外客户有业务突发、大型发布会、赛事直播等重大事件需求，需要CDN厂商提供专门的、高质量的业务监控、维护以及应急处理服务 CDN中国大陆运维保障量化服务-每Gbps 根据中国大陆客户CDN业务实际用量进行计价并提供CDN运维保障相关服务 CDN中国大陆运维保障量化服务-每10Gbps CDN中国大陆运维保障量化服务-每100Gbps CDN海外运维保障量化服务-每Gbps 根据海外客户CDN业务实际用量进行计价并提供CDN运维保障相关服务 CDN海外运维保障量化服务-每10Gbps CDN海外运维保障量化服务-每100Gbps CDN中国大陆合作运维支撑服务 中国大陆运营商或大客户购买了CDN相关产品后，需要华为侧运维人员提供包月的综合运维保障服务，包括质量分析、业务接入支撑、行业咨询等，以满足业务诉求 为大客户提供包月的综合运维支撑，包括但不限于： 建立节点服务质量监控评价体系，定期输出分析报告，及时优化短板，针对节点设备，完善运维的日常监控与巡检，对于异常设备提前发现并采取应急措施，确保业务稳定。 为客户进行节假日、重大活动护航，支撑CDN业务需求分析、拆解、上线计划的跟踪落地，相关功能咨询解答。 将市场变化趋势、其他客户最新动态、友商最近的策略及时同步给客户，便于客户突破自有客户时制定有效策略，加强CDN新技术的培训和交流，提高运维质量和工作效率。 CDN海外合作运维支撑服务 海外运营商或大客户购买了CDN相关产品后，需要华为侧运维人员提供包月的综合运维保障服务，包括质量分析、业务接入支撑、行业咨询等，以满足业务诉求

Workspace迁移支持服务优势？ 优势项 优势介绍 专业的服务团队 华为云Workspace迁移支持服务由交付经验丰富的专家团队组成，对线下Fusion Access桌面、VMware、Citrix、PC等应用或系统迁移到华为云Workspace平台上，有大量的交付经验，可以协助客户快速实现云化转型。 丰富的行业经验 基于大量的行业交付经验，具备各种复杂业务场景迁移的经验和能力，帮助客户设计最佳的迁移方案，并协助进行资源的快速迁移。 丰富的功能强大的迁移工具 业界领先的在线迁移服务MgC，离线迁移工具RDA，支持全场景的 云桌面 类型迁移至华为云Workspace 多样的解决方案 通过多年的实战经验，沉淀了丰富的可落地解决方案和工具，针对客户的实际业务，灵活设计及验证最佳的迁移方案。 父主题： 关于服务咨询

Workspace迁移支持服务的服务内容和服务场景？ L4服务名称 L4.5服务名称 L6服务名称 服务内容 适用场景 上云设计与实施工具支持服务 Workspace迁移支持服务 Workspace迁移实施服务-小规模（100端） 在客户授权的情况下，协助客户进行迁移实施，完成迁移工具验证。以及帮助客户做小批量上云试验，同时协助客户完成割接技术支持。 具体内容： 应用现状详细调研 通过工具、访谈、信息表等收集客户的业务系统，根据业务系统信息，评估Workspace业务迁移华为云的可行性 迁移路径设计（6R） 迁移风险评估 迁移批次规划 迁移方案设计 迁移割接方案设计 根据应用现状结合华为云迁移工具能力，设计合理的迁移方案，就迁移大致过程、预期效果与客户达成一致。输出迁移执行方案，包括迁移工序的执行时间、操作人等。以及配合客户割接方案设计 迁移实施 Fusion Access桌面、VMware、Citrix、PC等应用或系统迁移到华为云Workspace平台 Workspace迁移实施服务-大规模（3000端） Workspace迁移实施服务-超大规模（5000端） Workspace迁移实施服务-增量包 父主题： 关于服务咨询

什么是Workspace迁移支持服务？ 华为云Workspace迁移支持服务是一项专业服务，旨在帮助企业将现有的线下Fusion Access桌面、VMware、Citrix、PC等应用或系统迁移到华为云Workspace平台上，实现云上办公的高效、便捷和安全。 华为云Workspace迁移支持服务提供：调研评估、迁移方案设计、迁移方案验证和迁移实施等服务，全方位为客户解决迁移过程中遇到的各种疑难问题，提高上云迁移效率。保障整个迁移过程正确、高效完成。 父主题： 关于服务咨询

计费项 L4服务名称 L4.5 L6 报价量纲 计费模式 目录价参考（CNY） 备注 上云设计与实施工具支持服务 Workspace迁移支持服务 Workspace迁移实施服务 – 小规模（100端） 端 一次性计费 73,920 100（端），5天，1L2，目录价：73,920 Workspace迁移实施服务 – 大规模（3000端） 1,330,560 3000（端），90天，1L2，目录价：1,330,560 Workspace迁移实施服务 – 超大规模（5000端） 1,774,080 5000（端），120天，1L2，目录价：1,774,080 Workspace迁移实施服务 – 增量包 端 一次性计费 900 超过100（端），每（端）收费

使用Workspace迁移支持服务获得的最终交付件是什么？ 服务规格 交付件 Workspace迁移实施服务 – 小规模（100端） 《XX客户Workspace信息调研表》 《XX客户Workspace迁移方案》 《XX客户Workspace迁移验收报告》 《xx客户Workspace迁移支持服务过程问题处理清单》 《xx客户workspace迁移支持服务迁移过程指导》 Workspace迁移实施服务 – 大规模（3000端） Workspace迁移实施服务 – 超大规模（5000端） Workspace迁移实施服务 – 增量包 父主题： 关于服务交付

Workspace迁移支持服务怎么收费的？ Workspace迁移支持服务为一次性收费，收费标准如下： 序号 服务名称 服务描述 报价量纲 目录单价单（CNY） 付费方式 备注 1 Workspace迁移实施服务 – 小规模（100端） 帮助客户完成一个中等规模X台云桌面迁移，提供小批量测试验证、技术支持、实施指导、测试割接支撑等。 端 73,920 一次性计费 100（端），5天，1L2，目录价：73,920 2 Workspace迁移实施服务 – 大规模（3000端） 端 1,330,560 一次性计费 3000（端），90天，1L2，目录价：1,330,560 3 Workspace迁移实施服务 – 超大规模（5000端） 端 1,774,080 一次性计费 5000（端），120天，1L2，目录价：1,774,080 4 Workspace迁移实施服务 – 增量包 端 900 一次性计费 少于100（端），每（端）收费 父主题： 关于服务购买

服务如何下单？ 服务购买前，可以拨打华为云客服电话：4000-955-988或，按提示转人工服务，咨询Workspace迁移支持服务详细信息。华为云提供两种Workspace迁移支持服务购买方式： 华为云官网搜索“Workspace迁移支持服务”，点击进入下单页面，按自己业务实际情况填写相关信息下单购买。 线下和客户经理咨询Workspace迁移支持服务后，签订服务购买合同。 父主题： 关于服务购买

服务范围 服务覆盖范围 本项目的华为云Workspace迁移支持服务包括以下内容： 根据双方澄清的待迁移桌面和数据范围，负责应用系统的IT资产信息收集、系统调研、待迁移系统技术栈和业务场景调研（含关联分析），系统状态调研。 在约定范围内负责迁移方案设计及迁移执行流程设计。 协助客户进行迁移方案、迁移工具验证。 在客户授权的情况下，协助客户进行迁移实施。 协助客户进行迁移实施及实施后的系统稳定性保障和技术支持。 服务不覆盖范围 不包括代码开发。 客户主机中应用软件和数据库的设计、安装部署、改造。 云平台基础架构设施设计与环境搭建。 迁移实施所需的通信基础组件。 未明确认定在“范围内”的应用系统及数据迁移。 迁移过程中产生的费用需要客户负责，如：云资源部署的迁移工具，迁移网络（公网/专线），数据出网产生的流量，以及其它因迁移产生的费用。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。 服务区域 全球

服务交付件 服务规格 交付件 Workspace迁移实施服务 – 小规模（100端） 《XX客户Workspace信息调研表》 《XX客户Workspace迁移方案》 《XX客户Workspace迁移验收报告》 《xx客户Workspace迁移支持服务过程问题处理清单》 《xx客户workspace迁移支持服务迁移过程指导》 Workspace迁移实施服务 – 大规模（3000端） Workspace迁移实施服务 – 超大规模（5000端） Workspace迁移实施服务 – 增量包

服务流程 Workspace迁移支持服务流程 服务阶段 里程碑说明 现状调研 调研待迁移桌面现状 依据双方澄清的业务迁移范围，负责实施应用系统的IT资产信息收集、系统调研、待迁移系统技术栈和业务场景调研（含关联分析）、系统状态调研。 迁移方案设计 迁移方案设计 设计迁移技术方案，包括迁移环境、迁移工具、迁移工序。 执行方案设计 输出迁移执行方案，包括迁移工序的执行时间、操作人等。 迁移方案验证 迁移方案验证 协助客户在测试或预生产环境进行迁移方案、迁移工具的验证。 迁移实施 迁移环境准备 协助客户准备业务迁移所需的环境，包括迁移账号、网络专线、数据迁移工具等环境资源。 迁移环境测试 协助客户对迁移环境进行测试，包括迁移环境的可用性、迁移账号、迁移性能等。 迁移实施 在客户授权下，协助客户依据迁移方案进行迁移实施。 迁移结果验证 协助客户对迁移后的桌面系统、数据进行一致性、完整性验证。 系统启动支持 迁移方案完成后，华为云负责提供7个自然日的技术支持，协助客户保障启用系统期间的系统稳定性。确认迁移工作完成后，输出《XX客户Workspace迁移验收报告》，并协助客户完成验收。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体业务目标及范围，计划制定，并完成团队组建，并制定迁移完成后的验收方案。 华为责任 在客户协助下，完成源端信息收集、业务场景调研、系统状态调研等，输出《XX客户Workspace信息调研表》。 负责迁移方案、迁移执行方案的输出。 根据《XX客户Workspace迁移方案》协助客户进行迁移验证。 协助客户进行Workspace资源迁移实施。 迁移实施完成后，提供7个自然日的技术支持，协助客户保障业务的稳定性。 输出《XX客户Workspace迁移验收报告》，并协助客户完成迁移工作验收。 客户责任 提供迁移方案设计和实施所必需的源端信息和相关授权。 根据设计好的《XX客户Workspace迁移方案》，进行环境及工具的验证。 准备迁移实施所需的环境，如迁移账号、网络专线等。 负责对迁移后的桌面系统、数据进行一致性、完整性验证。 迁移完成后，负责迁移工作的验收。 免责声明 在实施过程中，非华为云原因导致的第三方设备或系统故障。 客户须保证其安装、使用的操作系统、应用软件不侵犯任何第三方的知识产权或其他权益。如因违反前述约定所导致的第三方索赔，客户应承担全部责任，华为云免于罹受任何损失。 责任分工矩阵表 Workspace迁移支持服务在项目实施各阶段分工界面如下（S：Support支持方；R：Responsibility责任方）。 序号 阶段 任务 华为云 客户 1 现状调研 应用系统调研 R S 2 迁移方案设计 迁移方案设计 R S 3 执行方案设计 R S 4 迁移方案验证 验证迁移方案 S R 5 迁移实施 迁移环境准备 S R 6 迁移环境测试 S R 7 迁移实施 S R 8 迁移结果验证 S R 9 系统启动支持 R S

服务概述 华为云Workspace迁移支持服务是一项专业服务，旨在帮助企业将现有的线下Fusion Access桌面、VMware、Citrix、PC等应用或系统迁移到华为云Workspace平台上，实现云上办公的高效、便捷和安全。 华为云Workspace迁移支持服务提供：调研评估、迁移方案设计、迁移方案验证和迁移实施等服务，全方位为客户解决迁移过程中遇到的各种疑难问题，提高上云迁移效率。保障整个迁移过程正确、高效完成。 华为云Workspace迁移支持服务面向中国区、海外各类购买云桌面的企业，包括华为基地云、伙伴云等赛道，提供专业的上云迁移服务。

服务内容 L4服务名称 L4.5服务名称 L6服务名称 服务内容 适用场景 上云设计与实施工具支持服务 Workspace迁移支持服务 Workspace迁移实施服务-小规模（100端） 在客户授权的情况下，协助客户进行迁移实施，完成迁移工具验证。以及帮助客户做小批量上云试验，同时协助客户完成割接技术支持。 具体内容： 应用现状详细调研 通过工具、访谈、信息表等收集客户的业务系统，根据业务系统信息，评估Workspace业务迁移华为云的可行性 迁移路径设计（6R） 迁移风险评估 迁移批次规划 迁移方案设计 迁移割接方案设计 根据应用现状结合华为云迁移工具能力，设计合理的迁移方案，就迁移大致过程、预期效果与客户达成一致。输出迁移执行方案，包括迁移工序的执行时间、操作人等。以及配合客户割接方案设计 迁移实施 Fusion Access桌面、VMware、Citrix、PC等应用或系统迁移到华为云Workspace平台 Workspace迁移实施服务-大规模（3000端） Workspace迁移实施服务-超大规模（5000端） Workspace迁移实施服务-增量包

服务可以提供哪些服务？ 序号 服务规格 服务内容 适用场景 1 工业软件内核算法开发支持服务 面向工业软件服务商或工业企业，围绕内核、算法开展指定的开发支持服务，工作范围包含以下内容： 支持客户1名工程师完成不超过30人天的内核、算法开发工作，为项目开发阶段提供技术支持，如算法公式设计、方案评估、技术指导和算法调优等；提供应用开发疑难问题的现场/远程解决 适用于有工业软件几何、仿真、系统MBSE和工业大模型等场景的内核、算法开发需求的客户 2 工业软件内核算法开发支持服务-增量包 面向工业软件服务商或工业企业，围绕内核、算法开展指定的开发支持服务，工作范围包含以下内容： 支持客户1名工程师完成不超过5人天的内核、算法开发工作，为项目开发阶段提供技术支持，如算法公式设计、方案评估、技术指导和算法调优等；提供应用开发疑难问题的现场/远程解决 适用于有工业软件几何、仿真、系统MBSE和工业大模型等场景的内核、算法开发需求的客户 3 工业软件应用开发支持服务 面向工业软件服务商或工业企业，开展指定的开发支持服务，工作范围包含以下内容： 支持客户1名工程师完成不超过30人天的应用开发工作，对其应用开发过程中的技术问题提供专家指导，指导客户完成功能需求定义、系统功能设计，帮助客户工程师在本地环境调用华为云SDK及API进行业务使用，提供应用开发疑难问题的现场/远程解决 适用于工业软件CAD、CAE、CAM、MOM、MBSE和工业大模型场景应用开发需求的客户 4 工业软件应用开发支持服务-增量包 面向工业软件服务商或工业企业，开展指定的开发支持服务，工作范围包含以下内容： 支持客户1名工程师完成不超过5人天的应用开发工作，对其应用开发过程中的技术问题提供专家指导，指导客户完成功能需求定义、系统功能设计，帮助客户工程师在本地环境调用华为云SDK及API进行业务使用，提供应用开发疑难问题的现场/远程解决 适用于工业软件CAD、CAE、CAM、MOM、MBSE和工业大模型场景应用开发需求的客户 父主题： 关于服务咨询

计费项 服务子产品 服务规格 计费说明 单价（CNY） 量纲 云助工软使能服务 工业软件内核算法开发支持服务 一次性计费，按购买的套数计费 473,100.00 每套 工业软件内核算法开发支持服务-增量包 一次性计费，按购买的套数计费 103,500.00 每套 工业软件应用开发支持服务 一次性计费，按购买的套数计费 406,600.00 每套 工业软件应用开发支持服务-增量包 一次性计费，按购买的套数计费 103,500.00 每套

验收标准 华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。 服务规格 交付件 验收报告 工业软件内核算法开发支持服务 《内核/算法说明书》 《算法调优指导》 《xx项目实施与支持服务验收报告》 工业软件内核算法开发支持服务-增量包 《内核/算法说明书》 《算法调优指导》 工业软件应用开发支持服务 《系统功能设计文档》 《系统需求列表》 《功能特性文档》 工业软件应用开发支持服务-增量包 《系统功能设计文档》 《系统需求列表》 《功能特性文档》

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供具备设计开发能力的工程师。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 服务流程 工作内容 华为 客户 1 需求调研 了解业务场景，指导工程师开展各项需求分析工作。 R S 2 设计支持 指导客户工程师开展设计各项设计工作，对工业软件内核、算法和应用的业务流程进行拆解，识别业务场景、功能特性，输出系统需求列表，开展系统功能设计工作，对工程师的设计工作提供规范指导，开展评审工作。 R S 3 开发支持 指导客户工程师在本地环境调用华为云SDK及API进行业务使用，提供应用开发疑难问题的现场/远程解决。 R S 4 验收评审 客户对方案进行评审，提出意见和建议，确认方案是否满足需求。 S R

服务概述 ZHGC生态的核心软件攻关企业和有影响力的央国企链主企业，在10大内核引擎等重点领域有攻关规划，包括几何建模引擎、数据转换引擎、几何约束求解引擎等。但对这些内核进行攻关面临非常大的挑战，主要挑战有： 国内几何领域基础研究的人才很少，相关人才往往都在国外：由于国外工业软件的研究开展较早，因此基础理论的研究人员往往分散在国外。 国内工业软件领域相关专家阵型较分散，无法最大化利用他们的专业能力：国内各领域也有相关的研究专家，但阵型较分散，单兵作战的效果不佳。 进行内核算法的优化与突破需要投入较多的研究经费，很多企业无法保证投入的连续性：绝大多数企业选择“使用”而非优化，进行“人无我有”创造的企业更是凤毛麟角。 面对以上问题和挑战，华为云引入国内外世界级大师，运用几何领域基础理论突破的成果，通过新技术构建工业软件内核引擎，形成差异化竞争力。工业软件云主攻工业软件内核技术，拥有国内外几何与仿真领域专家数十人，包括几何研究专家，CAE领域业界专家，覆盖工业软件数据、MDA、仿真、MBSE、MOM等多个专业。 在满足华为云部分内核引擎攻关的同时，还通过“云助工软”方式支撑生态伙伴完成其他内核引擎攻关。主要为客户提供以下服务来支撑他们攻关： 工业软件内核算法开发支持服务。通过国内外专家资源支持客户进行内核算法开发，包括但不限于算法设计、方案设计、算法调优等。 工业软件应用开发支持服务。指导客户完成功能需求定义、系统功能设计，支持客户在本地环境调用华为云SDK及API进行业务使用等。

服务范围 服务覆盖范围 本专业服务的服务覆盖范围如下： 云助工软使能服务： 设计：指导客户工程师开展工业软件内核、算法的需求分析和设计，形成内核/算法说明书，输出算法公式设计、方案评估、技术指导和算法调优等；指导客户工程师开展工业软件应用的需求分析和设计，输出功能特性设计、系统需求列表、系统功能设计等。 开发：指导客户工程师开展工业软件内核、算法开发和应用开发，提供应用开发疑难问题的现场/远程解决。 服务不覆盖范围 本服务不涉及客户工程师能力培训，客户工程师需要具备基本设计能力、相关计算机语言开发能力。 服务区域 中国

服务流程 服务阶段 里程碑说明 需求调研 了解业务场景，指导工程师开展各项需求分析工作。 设计支持 指导客户工程师开展设计各项设计工作，对工业软件内核、算法和应用的业务流程进行拆解，识别业务场景、功能特性，输出系统需求列表，开展系统功能设计工作，对工程师的设计工作提供规范指导。 开发支持 指导客户工程师在本地环境调用华为云SDK及API进行业务使用，提供应用开发疑难问题的现场/远程解决。 验收评审 对开发支持工作进行评审。

服务内容 为了帮助客户快速开展工业内核、算法和工业应用的开发，华为云为客户提供了一套专业服务，主要包含以下几个服务项和服务内容： 服务规格 服务内容 适用场景 工业软件内核算法开发支持服务 面向工业软件服务商或工业企业，围绕内核、算法开展指定的开发支持服务，工作范围包含以下内容： 支持客户1名工程师完成不超过30人天的内核、算法开发工作，为项目开发阶段提供技术支持，如算法公式设计、方案评估、技术指导和算法调优等；提供应用开发疑难问题的现场/远程解决 适用于有工业软件几何、仿真、系统MBSE和工业大模型等场景的内核、算法开发需求的客户 工业软件内核算法开发支持服务-增量包 面向工业软件服务商或工业企业，围绕内核、算法开展指定的开发支持服务，工作范围包含以下内容： 支持客户1名工程师完成不超过5人天的内核、算法开发工作，为项目开发阶段提供技术支持，如算法公式设计、方案评估、技术指导和算法调优等；提供应用开发疑难问题的现场/远程解决 适用于有工业软件几何、仿真、系统MBSE和工业大模型等场景的内核、算法开发需求的客户 工业软件应用开发支持服务 面向工业软件服务商或工业企业，开展指定的开发支持服务，工作范围包含以下内容： 支持客户1名工程师完成不超过30人天的应用开发工作，对其应用开发过程中的技术问题提供专家指导，指导客户完成功能需求定义、系统功能设计，帮助客户工程师在本地环境调用华为云SDK及API进行业务使用，提供应用开发疑难问题的现场/远程解决 适用于工业软件CAD、CAE、CAM、MOM、MBSE和工业大模型场景应用开发需求的客户 工业软件应用开发支持服务-增量包 面向工业软件服务商或工业企业，开展指定的开发支持服务，工作范围包含以下内容： 支持客户1名工程师完成不超过5人天的应用开发工作，对其应用开发过程中的技术问题提供专家指导，指导客户完成功能需求定义、系统功能设计，帮助客户工程师在本地环境调用华为云SDK及API进行业务使用，提供应用开发疑难问题的现场/远程解决 适用于工业软件CAD、CAE、CAM、MOM、MBSE和工业大模型场景应用开发需求的客户

责任分工 共同责任 在华为云大数据基础设施专家服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。 完成合同签订。 客户 提供详细准确的需求和场景。 指派一位项目负责人协助华为云顺利执行架构设计服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。 提供涉及的大数据业务系统相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。 如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题。 提供必要的场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 审核并确认华为提供的服务计划和交付件。 华为云 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。