华为云用户手册

错误结果码 表7 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 0200007 外呼活动不存在。 3 02000001 参数值为空 4 02000002 参数包含非法字符 5 02000003 参数长度不能大于规定长度 6 02000004 参数长度不能小于规定长度 7 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 8 02000006 参数值类型不正确 9 02000007 参数值大小不正确 10 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 11 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 12 02000010 hour和minute必须同时存在 13 02000011 参数个数不能大于规定个数

报文样例 该接口的请求消息体举例如下： 无 该接口的响应消息体举例如下： { "returnCode": "0200000", "data": { "dataId": "11330737561851183104", "calledNos": [ { "calledNo": "88881951", "type": null } ], "properties": [ { "propValue": "12312", "propName": "属性1", "propCode": "1" }, { "propValue": "123", "propName": "属性2", "propCode": "12" }, { "propValue": null, "propName": "属性3", "propCode": "123" } ] }, "resultCode": "0200000", "resultDesc": "query data success", "returnDesc": "query data success" }

接口URI /rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/calldata/{campaignId}/{dataId} 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 2 campaignId int True 外呼活动的ID。 3 dataId int True 外呼数据的ID。

响应说明 表3 消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表7。 2 resultDesc String 描述。 3 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表7。 4 returnDesc String 描述。 5 data Object 该条data下的号码以及属性。 具体见表4 表4 data数据说明 序号 参数名 参数类型 说明 5.1 dataId String 外呼数据ID。 5.2 properties List 业务属性。 具体见表5 5.3 calledNos List 外呼号码 具体见表6 表5 properties数据说明 序号 参数名 参数类型 说明 5.2.1 propCode String 属性编码。 5.2.2 propName String 属性名称。 5.2.3 propValue 取决于具体的属性类型 属性值 表6 calledNos数据说明 序号 参数名 参数类型 说明 5.3.1 calledNo String 外呼号码。 5.3.2 type String 号码分类。

响应说明 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 message string 描述 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 result object 查询成功后，返回呼叫保持列表对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 result对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 3.1 callfeature int 呼叫类型，请参考表1 3.2 callid string 呼叫ID 3.3 caller int 主叫号码 3.4 called int 被叫号码 3.5 callskill string 呼叫技能描述 3.6 callskillid int 未使用该返回参数 3.7 orgicallednum string 未使用该返回参数 3.8 calldata string 未使用该返回参数 3.9 begintime long 未使用该返回参数 3.10 endtime long 未使用该返回参数

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/holdlist 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。

报文样例 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数 无 响应参数 { "message": "", "retcode": "0", "result": [ { "callfeature": 7, "callid": "1501127996-2", "caller": "10086", "called": "70943", "callskill": "voice", "callskillid": 0, "orgicallednum": "", "calldata": null, "begintime": null, "endtime": null }, { "callfeature": 7, "callid": "1501127920-0", "caller": "10086", "called": "70941", "callskill": "", "callskillid": 0, "orgicallednum": "", "calldata": null, "begintime": null, "endtime": null } ] }

报文样例 场景描述：更新对话逻辑 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "sentence_groups": ["922942468108849152"], "min": 3, "expression": "must", "flow_id": "922942467681030144", "flow_name": "APIcs1", "rule_id": "894378241748373505" } 响应参数: {"resultCode":"0405000","resultDesc":"操作成功"}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sentence_groups array[string] False 句子分组标识 1.2 expression string True 不同句子分组质检的逻辑关系表达式，例如must a9d7d3ce37ec4bf0a3ef027cfbe96275 then bc049053f7fa48b688a70c296115b6cc 1.3 min number True 对话逻辑重复出现次数 1.4 flow_id string True 对话逻辑标识 1.5 flow_name string(128) True 对话逻辑名称 1.6 rule_id string True 对话规则标识

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码，0405000表示成功，其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回的描述信息 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 请求消息样例 { "tenantId":"00030010", "authToken": "XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX", "model": { "id": 22897, "faqGroupId": 10012, "question": "南京市购房限购", "simQuestions": [ { "statement": "南京市购房限购政策", "type": "Q" } ], "answer": "每户限购2套", "simAnswers": [ { "statement": "每户最多购买2套", "type": "A" } ], "keywords": [ { "w": "限购" } ] } } 响应消息样例 { "errorCode" : "0", "errorMsg" : "" }

报文样例 请求头 POST /CCFS/resource/ccfs/ivr/downloadFile HTTP/1.1 Authorization: auth-v2/ak/2021-08-31T09:38:50.872Z/content-length;content-type;host/c12f0ed0******************94941bdd106 Accept: */* Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Content-Length: 193 请求参数 { "request": { "version": "2.0" }, "msgBody": { "filePath": "Y:/3rdfile/53/thirdvoicebotfile", "mode":"1" } }

响应说明 当调用本接口响应成功，则从httpresponse消息中获取文件的二进制数据生成录音文件，文件后缀名为.wav，响应中content-type字段为Application/Octet-stream;charset=UTF-8。 当调用本接口响应失败，则返回相应的错误码信息，错误码响应数据结构请查看表 响应消息response参数说明，resultData为保留字段，默认为空字符串。 表4 响应消息参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 resultCode String 请求返回的结果码，详见错误码参考。 2 resultDesc String 请求结果描述。 3 resultData Object 请求响应数据

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/agentskills 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。

响应说明 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 message string 描述 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 result array 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 result对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 3.1 name string 技能名称 。 3.2 id int 技能ID。 3.3 mediatype int 媒体类型。其中： 1：文字交谈 2：点击通话 4：回呼请求 5：普通音视频电话 15：预测呼出 16：预浏览呼出 17：消息呼叫 19：视频普通呼叫 51：多媒体Web Chat 53：Social Chat

报文样例 消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数 无 响应参数 { "result": [ { "name": "defaultMediaSkill", "id": 1, "mediatype": 53 } ], "message": "success", "retcode": "0" }

连接失败 标示符 AgentEvent_Connect_Fail 作用 座席连接失败。 附带信息 content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Connect_Fail","workNo":"49999","content":"1456404043-38"}} 父主题： 音视频通话事件

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "calleeNos": ["10000"], "beginLogDay": "2020-01-01", "endLogDay": "2020-01-01", "callTypes": [0], "skillIds": [1], "subCcNo": 1, "vdn": 3, "ccId": 1 } } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "callTimeGt10": 6, "vdn": 152, "minIvrCallTime": 0, "queOverToIvrNum": 0, "failTimeGt10": 0, "inCallTime": 6584, "agentToQueueNum": 0, "inVdnTime": 0, "callType": 6, "maxQueueWaitTime": 0, "succWaitAnsNum": 0, "ivrOccupyNum": 0, "beginLogDay": "2020-08-24", "autoUserAbandonNum": 0, "callTimeLt60": 2, "maxCallTime": 5702, "failTimeLt60": 0, "hangUpTime": 0, "failTimeLt10": 0, "succAckTimeGt10": 0, "minWaitAnsTime": 2, "autoAnsTime": 0, "ivrOnlySuccNum": 0, "autoCallSuccNum": 0, "hangUpNum": 0, "callTimeLt10": 1, "currentSkillId": -1, "failQueueWaitNum": 0, "minQueueWaitTime": 0, "succQueueWaitNum": 0, "inOccupyNum": 7, "maxIvrCallTime": 0, "currentAgentId": 1133, "ivrOnlyTime": 0, "subCcNo": 1, "succAckTimeLt30": 7, "succAckTimeGt60": 0, "serviceNo": 65535, "maxWaitAnsTime": 3, "netCallSuccNum": 0, "failTimeLt5": 0, "ivrOnlyNum": 0, "minCallTime": 5, "failTimeLt3": 0, "inCallSuccNum": 7, "queOverToIvrTime": 0, "autoCallNum": 0, "failWaitAnsTime": 0, "succAckTimeLt60": 7, "queueWaitTime": 0, "hangUpReleaseNum": 0, "endLogDay": "2020-08-25", "ivrCallTime": 0, "orgCcNo": 1, "calleeNo": "1134", "failTimeLt30": 0, "failTimeGt60": 0, "succWaitAnsTime": 20, "callTimeGt60": 5, "callTimeLt5": 0, "netCallNum": 0, "callTimeLt30": 1, "callTimeLt3": 0, "serCcNo": 1, "succAckTimeLt5": 7, "ivrCallSuccNum": 0, "succQueueWaitTime": 0, "agentToAgentNum": 0, "failQueueWaitTime": 0, "succAckTimeLt10": 7, "noAckNum": 0, "waitAnsNum": 7, "waitAnsTime": 20, "succAckTimeLt3": 1, "autoTransferNum": 0, "inCallCostMinute": 10, "reserved_col1": 0, "inCallAllCostMinute": 1, ...... }, {......} ], "resultDesc": [ { "callTimeGt10": 6, "vdn": 152, "minIvrCallTime": 0, "queOverToIvrNum": 0, "failTimeGt10": 0, "inCallTime": 6584, "agentToQueueNum": 0, "inVdnTime": 0, "callType": 6, "maxQueueWaitTime": 0, "succWaitAnsNum": 0, "ivrOccupyNum": 0, "beginLogDay": "2020-08-24", "autoUserAbandonNum": 0, "callTimeLt60": 2, "maxCallTime": 5702, "failTimeLt60": 0, "hangUpTime": 0, "failTimeLt10": 0, "succAckTimeGt10": 0, "minWaitAnsTime": 2, "autoAnsTime": 0, "ivrOnlySuccNum": 0, "autoCallSuccNum": 0, "hangUpNum": 0, "callTimeLt10": 1, "currentSkillId": -1, "failQueueWaitNum": 0, "minQueueWaitTime": 0, "succQueueWaitNum": 0, "inOccupyNum": 7, "maxIvrCallTime": 0, "currentAgentId": 1133, "ivrOnlyTime": 0, "subCcNo": 1, "succAckTimeLt30": 7, "succAckTimeGt60": 0, "serviceNo": 65535, "maxWaitAnsTime": 3, "netCallSuccNum": 0, "failTimeLt5": 0, "ivrOnlyNum": 0, "minCallTime": 5, "failTimeLt3": 0, "inCallSuccNum": 7, "queOverToIvrTime": 0, "autoCallNum": 0, "failWaitAnsTime": 0, "succAckTimeLt60": 7, "queueWaitTime": 0, "hangUpReleaseNum": 0, "endLogDay": "2020-08-25", "ivrCallTime": 0, "orgCcNo": 1, "calleeNo": "1134", "failTimeLt30": 0, "failTimeGt60": 0, "succWaitAnsTime": 20, "callTimeGt60": 5, "callTimeLt5": 0, "netCallNum": 0, "callTimeLt30": 1, "callTimeLt3": 0, "serCcNo": 1, "succAckTimeLt5": 7, "ivrCallSuccNum": 0, "succQueueWaitTime": 0, "agentToAgentNum": 0, "failQueueWaitTime": 0, "succAckTimeLt10": 7, "noAckNum": 0, "waitAnsNum": 7, "waitAnsTime": 20, "succAckTimeLt3": 1, "autoTransferNum": 0, "inCallCostMinute": 10, "reserved_col1": 0, "inCallAllCostMinute": 1, ...... }, {......} ] }

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 beginLogDay string 统计的开始通话时间，与入参一致。 endLogDay string 统计的结束通话时间，与入参一致。 calleeNo string 呼叫的被叫号码。 callType int 呼叫类型。 vdn int 虚拟呼叫中心编号。 serviceNo int 业务类型。 orgCcNo int 原始呼叫中心子系统号。 subCcNo int 子系统号。 serCcNo int 服务方的子系统号。 currentAgentId int 座席工号。 一通呼叫的最后一条话单的座席工号（指标结算时不建议使用） currentSkillId int 技能队列编号。 一通呼叫的最后一条话单的技能队列编号（指标结算时不建议使用） failQueueWaitNum int 呼损等待次数。 failQueueWaitTime int 呼损等待时长(秒)。 waitAnsNum int 等待应答次数。 waitAnsTime int 等待应答时长(秒)。 succWaitAnsTime int 成功通话等待应答时长(秒)。 noAckNum int 应答无通话次数。 succQueueWaitTime int 成功通话排队时长(秒)。 succQueueWaitNum int 成功通话排队次数。 queOverToIvrNum int 队列转IVR挂机数。 queOverToIvrTime int 队列转IVR挂机总时间(秒)。 hangUpNum int 人工转IVR次数。 hangUpTime int 人工转IVR总时间。 hangUpReleaseNum int 人工转IVR挂机数。 inOccupyNum int 人工请求次数。 inCallSuccNum int 人工通话次数。 inCallTime int 人工通话时长(秒)。 maxQueueWaitTime int 最大排队等待时长(秒)。 minQueueWaitTime int 最小排队等待时长(秒)。 maxWaitAnsTime int 最大等待应答时长(秒)。 minWaitAnsTime int 最小等待应答时长(秒)。 maxCallTime int 最大通话时长(秒)。 minCallTime int 最小通话时长(秒)。 succAckTimeLt3 int 应答短于3秒的成功通话量。 callTimeLt3 int 通话时间短于3秒的成功通话量。 failTimeLt3 int 等待时长短于3秒的失败量。 succAckTimeLt5 int 应答短于5秒的成功通话量。 callTimeLt5 int 通话时间短于5秒的成功通话量。 failTimeLt5 int 等待时长短于5秒的失败量。 succAckTimeLt10 int 应答短于10秒的成功通话量。 callTimeLt10 int 通话时间短于10秒的成功通话量。 failTimeLt10 int 等待时长短于10秒的失败量。 succAckTimeLt30 int 应答短于30秒的成功通话量。 callTimeLt30 int 通话时间短于30秒的成功通话量。 failTimeLt30 int 等待时长短于30秒的失败量。 succAckTimeLt60 int 应答短于60秒的成功通话量。 callTimeLt60 int 通话时间短于60秒的成功通话量。 failTimeLt60 int 等待时长短于60秒的失败量。 succAckTimeGt10 int 应答大于10秒的成功通话量。 callTimeGt10 int 通话时间大于10秒的成功通话量。 failTimeGt10 int 等待时长大于10秒的失败量。 succAckTimeGt60 int 应答大于60秒的成功通话量。 callTimeGt60 int 通话时间大于60秒的成功通话量。 failTimeGt60 int 等待时长大于60秒的失败量。 minIvrCallTime int 最小IVR通话时长(秒)。 agentToQueueNum int 人工转队列数。 inVdnTime int 呼入呼叫占用VDN总时长(秒)。 succWaitAnsNum int 成功通话应答数。 ivrOccupyNum int IVR呼入请求次数。 autoUserAbandonNum int 在IVR放音时用户主动挂断的次数。 autoAnsTime int 系统级IVR呼入振铃时长(秒)。 ivrOnlySuccNum int IVR唯一接通数。 autoCallSuccNum int 系统级IVR通话次数。 maxIvrCallTime int 最大IVR通话时长(秒)。 ivrOnlyTime int IVR唯一呼入总时长(秒)。 netCallSuccNum int 通过网络设备成功呼入次数。 ivrOnlyNum int IVR唯一呼入数。 autoCallNum int 系统级IVR呼入次数。 failWaitAnsTime int 呼损应答时长(秒)。 queueWaitTime int 排队等待时长(秒)。 ivrCallTime int IVR呼入通话时长(秒)。 netCallNum int 通过网络设备呼入次数。 ivrCallSuccNum int IVR呼入通话次数。 agentToAgentNum int 人工转人工数。 autoTransferNum int 系统级IVR呼入转出次数。 inCallCostMinute int 人工通话计费时长(分钟)。 inCallAllCostMinute int 每通通话计费总时长（分钟），包括人工通话计费时长和IVR通话计费时长。 reserved_col1-reserved_col20 int 预留字段，业务含义根据表t_cms_custom_indicator_config配置确定；默认预留字段3为等待应答时长小于等于15秒的呼入数。

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "id":"159832684658001135254942692203", "vdn":113 } 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "删除成功", "resultDesc": "删除成功" }

报文样例 该接口的请求消息体举例如下： [ { "campaignId": "3", "sessionId": "1202_test013", "called": "60584", "callTimeStr": "2020-08-30 20:00:00", "callStatus": 6, "failCode": "0", "vdnId": 11, "callId": "0023-134864174", "recordPath": "Y:/1/11/20200830/3408/0949218.V3" } ] 该接口的响应消息体举例如下： { "retCode": "0", "retMsg": "success" }

结果码 表4 外呼结果错误原因码说明 分类 错误原因码 错误原因描述 外呼成功 00000 外呼成功。 用户侧拆线 00531 外呼用户挂机。 00537 外呼号码被叫忙。 00538 外呼号码为空号或错号。 00548 外呼手机号码关机。 00549 外呼手机号码不在服务区。 00551 用户挂机。 00601 应答前用户挂机。 00603 外呼号码无应答后拆线。 00604 呼叫拒绝。 00701 外呼用户转队列，排队中用户主动挂机。 平台正常拆线 00702 外呼用户转队列，排队超时，平台释放呼叫（若配置为排队超时释放）。 01040 振铃超时，平台释放呼叫。（即在设置的振铃时间内，用户一直没有摘机） 01043 平台内部等待外呼结果超时。 01046 占用座席失败（转IVR外呼不涉及）。 01049 外呼检测超时。 34601 外呼任务不存在。 34605 电话号码为空，即外呼获取的被叫号码为空字符串。 34606 试呼失败，即调用呼出接口失败(比较常见的一种情况：当前的并发外呼数达到了最大外呼数；)，没有呼出到用户。 34608 呼出后，没有得到呼出结果信息，超时后将该呼叫数据回写。 系统资源不足，平台侧拆线 00602 系统资源不足，请联系管理员检查资源配置。 00605 01048 34606 系统异常 00606 请联系管理员排查。 34611 其他

请求说明 无请求头消息。 表1 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 callResultList List 外呼结果列表，此处仅做说明，实际无此实体对象，response直接返回List。具体参考表2。 表2 callDataList参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 campaignId String 外呼活动的id 2 sessionId String 标识用户的ID。 3 called String 被叫号码。 4 callTimeStr String 呼叫时间，格式为：yyyy-mm-dd hh:mm:ss。 5 callStatus int 呼叫结果（5: 呼叫失败，6: 呼叫成功）。 6 failCode String 失败的原因码，请参见表4。 7 vdnId int 外呼号码所属VDN ID。 8 callId String 通话记录ID，用于与CTI平台的话单等通话数据关联。 9 customField String 用户自定义字段。 10 recordPath String 通话录音文件的存储路径。 说明： 该字段仅在使用接续时（SAAS组网），才返回值，其他情况返回为空。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "id": 1, "serviceNo": 1, "realFlag": 1, "accessNo": "85000", "description": "异常处理流程" }, { "id": 2, "serviceNo": 1, "realFlag": 1, "accessNo": "85001", "description": "主流程" } ], "resultDesc": [ { "id": 1, "serviceNo": 1, "realFlag": 1, "accessNo": "85000", "description": "异常处理流程" }, { "id": 2, "serviceNo": 1, "realFlag": 1, "accessNo": "85001", "description": "主流程" } ] }

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 3 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 表4 resultDesc/resultDatas数组中对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 id int IVR流程ID 2.2 serviceNo int 业务类型编号 2.3 realFlag int 虚实队列 1-实队列 2-虚队列 2.4 accessNo string 接入码 2.5 description string 接入码功能描述

报文样例 请求消息样例 { "tenantId": "00030010", "faqGroupId":10000, "user":"138****8888", "sentence":"什么是守护人寿险", "authToken": "5**************************" } 响应消息样例 { "answer": { "faqGroupId": 10000, "faqGroupName": "保险咨询", "faqId": 10039, "question": "什么是寿险？", "answers": ["人寿保险是人身保险的一种,以被保险人的寿命为保险标的,且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。和所有保险业务一样,被保险人将风险转嫁给保险人,接受保险人的条款并支付保险费。与其他保险不同的是,人寿保险转嫁的是被保险人的生存或者死亡的风险。"], "prob": 121.11094785672965 } }

请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 tenantId String body True 租户ID faqGroupId int body True 问答组ID user String body True 测试用户ID sentence String body True 请求语句 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

报文样例 场景描述：获取指定通话的质检结果接口。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "call_uuid": "434l2j4242424jjl242" } 响应参数: { "staff_name": "xieyiling", "left_speed": 324.068, "create_time": 1635318854, "left_speech_ratio": 0.6081, "file_name": "1111", "right_speech_ratio": 0.185, "left_channel": "customer", "call_time": 1635318854, "right_channel": "staff", "call_id": "17af55af-e51d-4cc0-8a62-84222e1d1eea", "segments": [{ "start_time": 0.0, "asr_text": "请问是您想询价吗", "speaker": "customer", "end_time": 11.32, "segment_id": 1 }, { "start_time": 13.36, "asr_text": "对", "speaker": "staff", "end_time": 13.88, "segment_id": 2 }, { "start_time": 14.56, "asr_text": "那您是打算在北京这边买车是吗", "speaker": "customer", "end_time": 16.74, "segment_id": 3 }, { "start_time": 18.74, "asr_text": "是的", "speaker": "staff", "end_time": 19.68, "segment_id": 4 }], "left_silence_time": 40.8, "duration": 104.12, "right_emotions": [{ "score": 32.0, "type": "negative" }, { "score": 69.0, "type": "positive" }], "right_silence_time": 84.86, "upload_time": 1635318854, "left_emotions": [{ "score": 65.0, "type": "negative" }, { "score": 80.0, "type": "positive" }], "right_speed": 230.53, "staff_id": "1679888582905592626", "call_type": 0, "status": 2 }