华为云用户手册

服务内容 L6服务名称 服务子项 服务内容 微服务迁移上云-基础版 提供微服务迁移目标架构设计服务 对客户应用架构的现状进行调研，包括组网情况、部署情况、应用架构和组件选型情况。基于客户应用架构和华为云服务实际，给出迁移上云方案。 Spring Cloud应用迁移实施服务 结合目标迁移方案，选择代表性微服务进行试点验证。迁移团队结合工具、框架支持、迁移流程步骤分解等能力沉淀，完成客户微服务系统的改造、部署和验证。支持客户系统在华为云上线。 微服务迁移上云-增量包 提供微服务迁移目标架构设计服务 对客户应用架构的现状进行调研，包括组网情况、部署情况、应用架构和组件选型情况。基于客户应用架构和华为云服务实际，给出迁移上云方案。 Spring Cloud应用迁移实施服务 结合目标迁移方案，选择代表性微服务进行试点验证。迁移团队结合工具、框架支持、迁移流程步骤分解等能力沉淀，完成客户微服务系统的改造、部署和验证。支持客户系统在华为云上线。

服务流程 微服务迁移目标架构设计服务 微服务迁移目标架构设计服务，目标是分析当前客户微服务架构现状，结合客户的实际和华为云的技术能力，给出迁移华为云的目标架构。 客户应用架构调研 客户应用调研的主要内容包括分析业务子系统、模块架构设计；业务子系统、模块之间的交互关系；应用系统规模和部署情况；开发测试环境规划等。调研内容还会包括客户微服务采用的开发框架、基础组件等信息。 业务子系统/模块设计样例： 模块之间的交互关系样例： 子系统之间的交互样例： 开发测试环境规划样例： 目标架构设计 根据调研情况，输出华为云目标方案。目标方案输出内容和调研内容是相对应的。 Spring Cloud应用迁移实施服务 服务定义 Spring Cloud应用迁移实施服务依赖于微服务迁移目标架构设计服务作为输入。主要场景包括Spring Boot应用改造为Spring Cloud+ CS E、Spring Cloud+Nacos迁移到Spring Cloud+CSE、Spring Cloud+Eureka迁移到Spring Cloud+CSE、Dubbo改造为Spring Cloud+CSE、HSF改造为Spring Cloud+CSE等。 应用迁移通常还涉及到数据库迁移、 对象存储迁移 以及其他开发适配，这些不属于本服务的组成部分。迁移改造过程中需要涉及第三方软件的升级，比如Spring、Spring Boot等，解决三方件升级导致的兼容性问题，属于本服务范围。Dubbo改造为Spring Cloud+CSE、HSF改造为Spring Cloud+CSE等场景，还需要客户配合输出业务验证方案、进行业务验证，迁移服务不包含业务验证，但是包含由于迁移方案引入的问题的分析和解决。 试点验证 试点验证通过挑选部分代表性微服务和业务场景，进行改造验证。目的是分析改造方案的可行性、改造风险和工作量。试点验证结合目标架构设计方案，输出试点验证方案和试点验证报告。 应用改造 完成试点验证后，正式安排开发人员进行大规模的应用迁移改造。迁移改造包含的主要工作有：应用开发改造、应用部署验证、应用功能测试、应用功能测试问题闭环、业务验收。其中应用开发改造、应用部署验证、应用功能测试问题闭环主要由本服务实施团队完成。应用功能测试、业务验收需要客户配合完成。迁移改造前，需要结合试点验证的情况，制定应用改造计划、分工配合等。 应用改造需要输出方案，记录改造过程中碰到的问题及处理策略，以支撑客户后续对于类似问题的处理或者其他业务的改造。客户需要制定测试方案和协助业务测试。实施团队负责测试问题解决，满足测试验收的要求。 应用部署 改造完成的应用，需要按照目标架构设计方案部署到华为云，搭建相关华为云环境、配置应用信息，完成基本功能测试。 应用部署需要输出应用系统部署方案、环境规划（测试、开发、验收、生产等）等交付件。

验收标准 各服务子项按如下标准提交交付件，客户官网单击验收确认、签字并盖章《（客户名）团队级教练辅导专业服务验收报告》（含电子件）作为服务验收通过依据。 服务项 交付件 团队级敏捷导入 《项目组任命书》 《试点团队敏捷现状分析与成熟度评估》 《敏捷开发转型方案与路标设计》 《敏捷项目管理培训-课件》 《用户故事编写指南-课件》 《敏捷开发标准工作流》 《敏捷开发转型试点总结报告》 团队级CI/CD导入 《试点团队DevOps现状分析与成熟度评估》 《DevOps现状与改进建议》 《华为云CodeArts实践DevOps 开发培训 基础课件》 《CodeArts的代码托管操作手册》 《CodeArts代码检查操作手册》 《CodeArts编译构建模块的操作手册》 《CodeArts的测试计划操作手册》 《CodeArts部署模块的操作手册》 《CodeArts流水线模块的操作手册》 《DevOps工程师工作指南》 《DevOps转型实施总结报告》

服务交付件 L6服务名称 交付件 交付件模板 团队级敏捷导入 《项目组任命书》 《试点团队敏捷现状分析与成熟度评估》 《敏捷开发转型方案与路标设计》 《敏捷项目管理培训-课件》 《用户故事编写指南-课件》 《敏捷开发标准工作流》 《敏捷开发转型试点总结报告》 《项目组任命书》 《试点团队敏捷现状分析与成熟度评估》 《敏捷开发转型方案与路标设计》 《敏捷项目管理培训-课件参考版》 《用户故事编写指南-课件参考版》 《敏捷开发标准工作流》 《敏捷开发转型试点总结报告》 团队级CI/CD导入 《试点团队DevOps现状分析与成熟度评估》 《DevOps现状与改进建议》 《华为云CodeArts实践DevOps开发培训基础课件》 《CodeArts的代码托管操作手册》 《CodeArts代码检查操作手册》 《CodeArts编译构建模块的操作手册》 《CodeArts的测试计划操作手册》 《CodeArts部署模块的操作手册》 《CodeArts流水线模块的操作手册》 《DevOps工程师工作指南》 《DevOps转型实施总结报告》 《试点团队DevOps现状分析与成熟度评估》 《DevOps现状与改进建议》 《华为云CodeArts实践DevOps开发培训基础课件》 《CodeArts的代码托管操作手册》 《CodeArts代码检查操作手册》 《CodeArts编译构建模块的操作手册》 《CodeArts的测试计划操作手册》 《CodeArts部署模块的操作手册》 《CodeArts流水线模块的操作手册》 《DevOps工程师工作指南》 《DevOps转型实施总结报告》

服务内容 L6服务名称 服务内容 适用场景 团队级敏捷导入 团队级敏捷导入，即在涉及一个开发团队的范围内应用Scrum。Scrum所定义的开发团队规模为5-9人，可以完整交付一个有价值的产品增量。按照Scrum指南的定义，Scrum团队包括了产品负责人、Scrum Master以及开发团队。团队级敏捷导入标准包，基于客户团队管理和软件生命周期模型的现状，结合华为云CodeArts产品，便于试点团队软件开发模式转型到敏捷软件开发模式。 帮助服务对象理解和掌握Scrum模式方法的使用，基于华为云CodeArts在日常工作中使用起来。 团队级CI/CD导入 团队级CI/CD导入，即在涉及一个开发团队的范围内应用CI/CD。基于客户软件产品生产交付的现状，设计基于华为云CodeArts的CI/CD建设方案，便于现有团队迁移到CI/CD平台上。 帮助企业快速打造DevOps转型团队并培养赋能。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认服务目标及范围。 完成合同签订。 华为责任 提供详细准确的需求和场景。 提供场地及学员开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值（建议不低于5000元），用于赋能所用云产品和资源的购买。 审核并确认华为提供的赋能计划和交付件。 客户责任 接收用户的赋能申请，协调专家赴与客户商定地点进行赋能。 赋能前，按照客户所选服务项，制定赋能计划和报价清单供客户审核确认。 赋能期间，依确认后的计划为指定学员进行赋能和技术指导。审核学员链代码和应用程序等交付件。 赋能结束后，根据所选赋能服务项，出具交付件清单。 责任分工矩阵表 团队级敏捷导入责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 试点项目启动 试点项目组成立 S R 试点项目启动会议 S R 试点团队现状分析 R S 2 敏捷辅导阶段 项目组基础培训 R S 关键角色辅导 R S 关键流程辅导 R S 关键工件辅导 R S CodeArts操作辅导 R S 3 总结及验收阶段 复盘总结 R S 验收汇报 S R 团队级CI/CD导入责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 试点项目启动 试点项目组成立 S R 试点团队现状分析 R S 试点项目启动会议 S R 项目组基础培训 R S 2 DevOps建设阶段 代码管理 R S 自动化代码检查 R S 自动化编译构建 R S 自动化测试 R S 自动化部署 R S 自动化流水线 R S DevOps流程以及工具链使用培训 R S 3 总结及验收阶段 复盘总结 R S 验收汇报 S R

验收标准 按照服务合同约定的范围，各服务子项验收标准提交交付件，客户官网验收确认、签字并盖章（含电子件）。 验收流程针对华为负责的文档类交付件。 交付件的验收以产品介绍中对交付件的描述和要求为准。 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。 在项目进程中，所有交付件都将经过客户和华为日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。客户应对华为提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并向领导组汇报。客户应负责在SOW约定的验收时点前推动（包括组织和安排顾问资源）并及时完成所有内部评审和汇报。 华为将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并在指定的工时内提供全部服务由客户验收。 如果因非华为原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，华为项目组将依据按工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款。 在交付件验收签署后，如果要求对任何交付件的内容作增减，华为将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。 对“测试自动化工厂能力规划-基础版”，“测试自动化工厂能力规划-增量包” 服务的交付件验收应着重于文档实质内容，凡交付件实质内容经客户确认，应予以验收通过。

服务范围 服务覆盖范围 测试能力方案设计：基于企业测试能力现状，输出《测试能力建设方案》，主要包括：团队组织设计、流程规范设计、自动化工厂平台赋能、测试过程实践指导、测试过程优化建议。 测试团队组织设计指导：结合企业测试团队现状，协助客户搭建质量测试团队。 测试流程规范设计指导：结合企业测试能力现状，协助客户制定端到端测试流程规范。 测试自动化工厂平台赋能指导：测试自动化工厂平台赋能指导（总共4次指导），并对测试过程实践指导。 测试过程质量评估：基于以上测试方案设计内容，联合客户输出测试报告，并对该测试报告进行多维度质量指标的评估，给出优化指导建议。 服务不覆盖范围 项目管理相关： 华为云不承担因客户内部问题或不可抗力造成的服务无法交付或交付延误的后果。 不经评审，华为云不接受客户单方面的临时性的调整方案。 服务内容相关： 服务内容不包含业务代码开发及所有第三方软件的安装、配置指导、补丁更新等日常运维服务。

服务概述 万物互联的时代正在到来，产品正在经历从量向质转变的过程，但是产品质量问题依然严峻。业内权威机构Synopsys称，2022 年软件质量问题可能使美国经济损失2.41万亿美元。 在国内，根据《2021年国内软件质量调查报告》中关于测试质量调查，可以得出，从整体质量调查看，“线上问题多”占比 40.1%，有一半多原因来自测试的问题，即如“漏测问题比较严重”占比 19.5%，说明大约 1/5 的企业测试工作没有做好。 分析近年质量事故，不仅涉及金融、航空、交通、民生等关键领域，还涉及用户信息、移动应用、数字化基础设施等方面。质量问题轻则造成财产损失，重则造成重大人员伤亡。如何通过测试来构建质量全方位防护盾，将是各行业保障产品高质量的重要课题。 测试是一种用来促进鉴定产品的正确性、完整性、安全性和质量的过程。测试是保障产品质量、提高产品可靠性的重要手段，在面对规模和复杂度不断提升的产品时，全场景、大规模、高并发等的测试服务平台已成为提升软件测试效率、质量的必备要素。 华为云为客户提供专属的测试自动化规划服务，从“工程方法，标准规范，平台实践”全面指导为设计思路，为企业提供端到端的测试能力提升，帮助企业按照规范开展测试活动，提升测试活动效率，成为企业高质量产品的“保护盾”： 测试过程有章可循，按照规范流程，制定阶段测试行为，有效看护测试质量。 质量评估不再是黑盒，提供质量多维度提供需求覆盖率、需求通过率、用例执行率、遗留缺陷指数等10+质量度量指标，根据指标合理评估版本质量，版本上线心中有数。 基于测试自动化平台开展测试设计、测试用例、测试执行等活动，有效提升测试效率。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 华为责任 接收用户的赋能申请，协调测试自动化工厂专家赴与客户商定地点进行赋能。 赋能前，按照客户所选服务项，制定赋能计划和报价清单供客户审核确认。 赋能期间，依确认后的计划为指定学员进行赋能和技术指导。 赋能结束后，根据所选赋能服务项，出具交付件清单。 客户责任 提供详细准确的需求和场景。 提供场地及学员开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值，用于赋能所用云产品和资源的购买。 审核并确认华为提供的赋能计划和交付件。 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 服务产品 描述 服务条目 客户 华为 测试自动化工厂能力规划 从多维度对团队的研发能力进行评估，展现企业研发能力的优势与不足，并给出提升优化建议和解决方案，牵引企业持续提升研发能力。 测试自动化工厂能力规划分为基础版和增量包。 测试能力调研评估&目标确定 R S 测试能力方案设计 R S 测试团队组织设计指导 R S 测试流程规范设计指导 R S 测试自动化工厂平台赋能指导 R S 测试过程实践指导 R S 测试过程质量评估 R S

服务流程 华为云测试自动化工厂能力规划服务流程 服务阶段 里程碑说明 入项需求评估 客户提出服务申请 华为云评估客户需求 与客户对标，确认本次服务的业务目标及业务范围 客户下单及授权 客户下单并支付 客户授予华为云测试自动化工厂能力规划服务所需相关权限 华为云测试自动化工厂能力规划服务实施 通过与客户充分沟通，明确当前存在的问题，根据购买的服务给出对应解决方案。 梳理客户应用的业务场景，测试能力方案设计 提供性能测试方案建议，设计性能测试方案 结合企业测试团队现状，协助客户搭建质量测试团队 结合企业测试能力现状，协助客户制定端到端测试流程规范 测试自动化工厂平台赋能指导（总共4次指导），并对测试过程实践指导 基于以上测试方案设计内容，联合客户输出测试报告，并对该测试报告进行多维度质量指标的评估，给出优化指导建议 验收与闭环 根据项目目标，输出《XX客户应用性能诊断方案建议书》，通过客户评审与验收。 客户签署《xx（客户名）性能调优专业服务验收报告》 项目闭环

服务内容 服务名称 服务范围 具体服务项 适用场景(约束条件) 测试自动化工厂能力规划-基础版 测试能力方案设计 基于企业测试能力现状，输出《测试能力建设方案》，主要包括：团队组织设计、流程规范设计、自动化工厂平台赋能、测试过程实践指导、测试过程优化建议。 主要面向大型企业提供端到端测试能力建设的规划。团队人数（研发+测试）小于80人，如果超出，需要叠加购买或者购买增量能力规划。 测试团队组织设计指导 结合企业测试团队现状，协助客户搭建质量测试团队，输出《测试团队建设指导》。 测试流程规范设计指导 结合企业测试能力现状，协助客户制定端到端测试流程规范，输出《测试流程规范》。 测试自动化工厂平台赋能指导 对测试自动化工厂的测试整体理念、测试计划、测试场景设计、功能测试、接口测试、在线拨测进行平台能力的赋能指导。（总共4次指导） 测试过程实践指导 对测试过程（测试需求分析、测试计划、测试场景设计、功能测试、接口测试、在线拨测）提供测试工程方法指导，并联合客户基于测试自动化工厂平台输出4个接口的测试方案设计样例。（接口参数20个以内） 测试过程质量评估 基于以上测试方案设计内容，联合客户输出测试报告，并对该测试报告进行多维度质量指标的评估，给出优化指导建议。 测试自动化工厂能力规划-增量包 测试自动化工厂平台实践指导 联合客户输出测试方案设计样例：根据项目的复杂程度，对于团队人数超出限定人数，或者需要更多平台应用指导和输出更多接口设计样例的团队，提供增量包灵活满足客户诉求。 需要在基础包的基础上叠加购买。 适用于10人团队（研发+测试），进行1次自动化工厂平台赋能指导，联合客户输出1个接口测试方案设计样例。如果超出，需要叠加购买。

服务交付件 服务项 服务子项 交付件 交付件描述 需求评估 需求分析 《XXX（客户名）测试自动化工厂能力规划需求分析书》 分析客户需求，确定服务内容 测试自动化工厂能力规划-基础版 测试能力方案设计 《XXX（客户名）测试能力建设方案建议书》 根据需求，进行相应方案设计，实施服务 测试团队组织设计指导 《XXX（客户名）测试团队建设方案建议书》 测试流程规范设计指导 《XXX（客户名）测试流程规范建设方案建议书》 测试过程质量评估 《XXX（客户名）测试过程优化建议书》 验收 实施结果验收 《XXX（客户名）测试自动化工厂能力规划专业服务验收报告》 根据服务实施结果，产出验收报告，提交客户确认

验收标准 验收标准： 各服务子项提交交付件（参考服务交付件章节），客户官网验收确认、签字或盖章《xx验收报告》作为服务验收通过依据。 验收流程： 验收流程仅针对华为负责的文档类交付件。 交付件的验收以产品介绍中对交付件的描述和要求为准。 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。 乙方收到评审意见后，应【10】个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。 甲方在收到乙方提交的交付件后，应在【10】个工作日内反馈意见给乙方，以上过程不应超过【3】次。如果乙方在交付件提交给甲方后的【10】个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。

服务内容 服务名称 服务内容 适用场景 研发能力规划研讨工作坊 基于客户的实际问题，提供研发能力相关流程问题实战研讨和演练（如Charter开发、XDCP评审过点等），帮助客户明确业务问题，掌握研发管理基本流程、关键活动、相关方法、工具 客户希望了解华为的研发管理体系，结合自己公司实际情况掌握基本理论，寻求提升改进机会 研发能力架构级规划 依据客户调研情况，帮助用户梳理研发业务范围、研发流程框架、各流程起点、终点、流程Owner等 客户希望进行研发体系架构级搭建，在客户战略及业务理解基础上给出高阶建议，主体业务体系的梳理和流程搭建（L1-L3） 研发能力流程级规划-基础版 在架构级规划基础上，帮助客户进行研发主流程设计（DCP、TR、XR设计），定义不同阶段、不同层次、不同领域的质量评审点及评审要素，梳理重量级团队的设置和运作机制 客户缺乏研发结构化流程设计，研发存在质量不稳定、产出效率低等问题，和客户一起进行流程梳理，明确质量控制点，流程细化到可以指导研发详细过程，完成流程落地执行 研发能力流程级规划-增量包 客户依据自身情况进行研发流程选择定制，如组合管理、需求管理、CDP/OBP立项、技术规划、CBB异步开发等 在基础版的基础上，客户依据自身情况，挑选相关流程进行详细设计和落地

服务交付件 服务名称 服务规格 交付件 研发能力规划 研发能力研讨工作坊 《研发流程实践研讨引导课件.pptx》（必需） 研发能力架构级规划 《xx公司研发流程调研报告.pptx》（必需） 《xx公司研发业务流程架构规划（L1-L3）.docx》（必需） 研发能力流程级规划-基础版 《xx公司研发结构化主流程规划.docx》（必需） 《xx公司研发重量级团队建设及运作流程规划.docx》（必需） 《xx公司研发产品组合管理流程规划.docx》（可选） 《xx公司研发需求管理流程规划.docx》（可选） 《xx公司研发Charter立项流程规划.docx》（可选） 《xx公司研发OBP流程规划.docx》（可选） 《xx公司研发技术创新开发流程规划.docx》（可选） 研发能力流程级规划-增量包 《xx公司研发IT实施高阶方案.docx》（可选） 《xx项目试点方案报告.pptx》（可选） 《xx项目试点应用总结报告.pptx》（可选）

服务概述 企业普遍面临着项目进度难以把控，跨部门协同效率低，开发流程缺乏规范性，产品质量不稳定等研发管理问题。依托华为30年的研发管理经验，华为云面向有研发规范化诉求的企业（如专精特新企业），提供研发管理架构规划、结构化流程设计、技术创新体系规划等服务，以“转型评估，规划设计，标准规范”全面指导为设计思路，帮助企业建立高效规范的研发管理体系，促进企业快速响应业务需求，加快产品上市周期，确保产品交付质量，提高客户满意度，最终提高企业生产力和竞争力。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体服务目标及范围。 完成合同签订。 华为责任 接收用户的赋能申请，协调研发能力规划专家赴与客户商定地点进行赋能。 赋能前，按照客户所选服务项，制定赋能计划和报价清单供客户审核确认。 赋能期间，依确认后的计划为指定人员进行赋能和技术指导，共同完成交付件开发工作。 赋能结束后，根据所选赋能服务项，出具交付件清单。 客户责任 提供详细准确的需求和场景。 提供场地及顾问办公环境（包括电脑、网络等）。 对变革领域达成共识后，提供企业各领域接口人配合项目实施。 审核并确认华为提供的赋能计划和交付件。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 研发能力研讨工作坊 对企业研发现状进行调研和访谈，提炼企业研发业务问题及能力短板。通过培训引导、研讨及案例演练等形式，帮助企业关键角色掌握基本流程、关键活动、相关方法和工具，提升企业研发能力 R S 2 研发能力架构级规划 全面诊断，深入理解企业战略及业务流程，对核心部门访谈、问题提炼与初步分析、提出高阶建议 ，架构级设计，确定研发业务范围、研发流程框架、各流程起点、终点、流程Owner等 R S 3 研发能力流程级规划-基础版 重量级团队，梳理企业现状，进行重量级团队设置和运作机制设计，梳理企业研发关键流程、进行研发关键流程定制化规划和设计 R S 4 研发能力流程级规划-增量包 根据客户选择，进行研发关键流程定制化规划和设计，选择范围包括，需求管理、组合管理、产品规划、charter立项、技术创新、CBB、IT高阶方案等 R S

验收标准 各服务子项按如下标准提交交付件，客户官网验收确认、签字或盖章《（客户名）应用性能诊断验收报告》作为服务验收通过依据。 服务项 交付件 应用性能诊断-现场 《XXX（客户名）xx应用性能诊断需求分析书》 《XXX（客户名）xx应用性能测试方案设计建议书》 《XXX（客户名）xx应用性能诊断建议书》 《XXX（客户名）xx应用性能优化建议书》 应用性能诊断-远程 《XXX（客户名）xx应用性能诊断建议书》 应用性能诊断-现场-增量包 本服务只能在应用性能诊断-现场下叠加购买，故不再单独输出交付件，相应输出合并在现场交付件中

服务交付件 应用性能诊断 服务名称 交付件 应用性能诊断-现场 《XX（客户名）xx应用性能诊断需求分析书》 《XXX（客户名）xx应用性能测试方案设计建议书》 《XXX（客户名）xx应用性能诊断建议书》 《XXX（客户名）xx应用性能优化建议书》 应用性能诊断-远程 《XXX（客户名）xx应用性能诊断建议书》 应用性能诊断-现场-增量包 本服务只能在应用性能诊断-现场叠加购买，故不再单独输出交付件，相应输出合并在现场交付件中

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于应用性能诊断中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 现场服务实施责任矩阵 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 授权 被服务方提供相关的数据或授权服务方执行相关操作 S R 2 性能测试方案设计 收集应用业务场景信息 R S 分析架构，业务模型 R S 提供性能测试方案 R S 3 应用性能诊断规划 设计性能测试用例 R S 根据性能测试方案，执行性能测试 R S 收集应用性能数据 R S 分析性能瓶颈，定位性能缺陷 R S 4 应用性能调优规划 根据性能指标数据和调用链关系、部署配置、应用架构等，进行分析，提供性能优化建议 R S 远程服务实施责任矩阵 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 授权 被服务方提供相关的数据或授权服务方执行相关操作 S R 2 性能测试方案设计规划 收集应用业务场景信息 S R 分析架构，业务模型 S R 提供性能测试方案设计建议 R S 3 应用性能诊断规划 根据性能测试方案，协助客户执行线上压测 S R 4 应用性能调优规划 根据性能指标数据和调用链关系、部署配置、应用架构等，进行分析，提供性能优化建议 S R 现场-增量包服务实施责任矩阵 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 授权 被服务方提供相关的数据或授权服务方执行相关操作 S R 2 性能测试方案设计支撑 收集应用业务场景信息 S R 分析架构，业务模型 S R 提供性能测试方案设计建议 R S 3 应用性能诊断支撑 分析性能瓶颈，协助客户定位性能缺陷 R S 4 应用性能调优支撑 根据定位出的性能瓶颈，协助客户进行合理的性能调优，提升应用的性能稳定性和容量 R S

服务流程 应用性能诊断流程 服务阶段 里程碑说明 入项需求评估 客户提出服务申请 华为云评估客户需求 与客户对标，确认本次服务的业务目标及业务范围 客户下单及授权 客户下单并支付 客户授予华为云实施应用性能调优专业服务所需相关权限 应用性能诊断服务实施 通过与客户充分沟通，明确当前存在的问题，根据购买的服务给出对应解决方案。 梳理客户应用的业务场景 提供性能测试方案建议，设计性能测试方案 协同客户技术人员设计开发性能测试用例，进行性能测试，产出性能数据 分析应用性能瓶颈，定位性能缺陷 协同客户技术人员制定性能调优方案，进行性能调优并验证性能调优结果 验收与闭环 根据项目目标，输出《XX客户应用性能诊断方案建议书》，通过客户评审与验收。 客户签署《xx（客户名）性能调优专业服务验收报告》 项目闭环

服务内容 应用性能诊断-现场 服务名称 服务项 服务内容 适用场景 应用性能诊断-现场 性能测试方案规划 联合客户输出性能测试用例：针对客户应用的压测场景、部署架构以及接口调用链关系，设计性能测试解决方案，提供性能压测模型。 适用于10w并发能力的被测系统（15个接口以内），如果超出，请叠加购买或者通过 -增量包购买。如需20w并发能力或30个接口，请购买2次；如需10-13w并发或15-20个接口，请购买1次现场+1次现场-增量包 应用性能诊断规划 联合用户输出性能测试评估：根据性能测试方案，多次执行测试用例，输出测试报告，对应用的多维度性能指标等进行评估，诊断性能容量瓶颈。 应用性能调优规划 联合用户输出性能调优解决方案：根据当前项目的性能指标、被测服务的调用链关系，以及被测服务的资源使用情况，进行性能调优。 应用性能诊断-远程 服务规格 服务项 服务内容 适用场景 应用性能诊断-远程 性能测试方案规划 指导客户输出性能测试用例：针对客户应用的压测场景、部署架构以及接口调用链关系，协助客户设计性能测试解决方案和性能压测模型，由客户输出性能测试用例。 适用于10w并发能力的被测系统（5个接口以内），如果超出，请按超出的并发或者接口数叠加购买。如需20w并发能力或10个接口，请购买2次 应用性能诊断规划 指导客户输出性能测试评估，根据性能测试方案，协助客户多次执行测试用例，输出测试报告，协助客户对应用的多维度性能指标等进行评估，诊断性能容量瓶颈。 应用性能调优规划 指导客户输出性能调优解决方案，根据当前项目的性能指标、被测服务的调用链关系，以及被测服务的资源使用情况，进行性能调优，给出性能调优解决方案。 应用性能诊断-现场-增量包 服务规格 服务项 服务内容 适用场景 应用性能诊断-现场-增量包 性能测试规划 联合用户输出性能调优解决方案：根据当前项目的复杂程度，对于接口较多，情况较为复杂的系统，提供增量包灵活满足客户诉求。 只能基于现场进行叠加购买，适用于3万并发能力的被测系统（5个接口以内），如果超出，请叠加购买。如需16万并发，请购买1个现场+2个现场-增量包

服务范围 服务覆盖范围 性能测试方案规划：指导或联合客户输出性能测试用例：针对客户应用的压测场景、部署架构以及接口调用链关系，协助客户设计性能测试解决方案和性能压测模型，产出性能测试用例。 应用性能诊断规划：根据客户的业务场景、架构、部署和应用的性能监控数据、配置参数等，包括服务参数优化及云服务使用最佳实践（如性能、可靠性、安全等），联合用户输出性能测试评估，进行性能分析，诊断性能瓶颈。 应用性能调优：通过性能测试，获取应用性能数据，进行性能诊断和资源监控，分析客户应用的性能瓶颈，给出优化建议，帮助客户提升应用的性能稳定性，提升客户应用的容量，指导客户输出性能调优解决方案。 性能问题支撑：根据当前项目的复杂程度，对于接口较多，情况较为复杂的系统，支撑客户进行性能测试，辅助客户进行性能问题的诊断，联合用户输出性能调优方案，适用于现场的叠加购买。 服务不覆盖范围 项目管理相关： 华为云不承担因客户内部问题或不可抗力造成的服务无法交付或交付延误的后果。 不经评审，华为云不接受客户单方面的临时性的调整方案。 服务内容相关： 服务内容不包含业务代码开发及所有第三方软件的安装、配置指导、补丁更新等日常运维服务。

服务概述 无论在游戏、视频、电商行业，还是车联网、SaaS应用等行业，用户和流量已成为应用核心竞争力，应用响应时延过大甚至应用崩溃，往往意味着直接的经济损失，而随着分布式架构和微服务技术的普及，应用的复杂程度也越来越高，在架构复杂度提升的同时，也带来了生产环境性能问题定位难度高、修复周期长等挑战，如何应对用户和流量激增的同时又能保障应用的稳定运行、快速定位性能瓶颈，提升用户体验已成为各厂家亟待解决的问题。 应用性能诊断提供自主可控场景下的压测技术支持，例如：鲲鹏、昇腾等生态场景，通过对企业业务系统进行评估分析，制定自主可控场景压测策略，帮助满足要求企业活动相关生态适配认证，并站在客户的角度去解决性能问题，通过了解客户业务，结合自身专业的性能技术，为客户提供应用性能诊断，包含性能测试方案设计规划、应用性能诊断规划、应用性能调优规划三类服务内容。

计费项 服务产品 服务规格 计费说明 单价（元） 单位 企业软件研发能力诊断 企业软件研发能力诊断-园区版 一次性计费，根据您购买的“套数”进行计费。 1,310,000 套 企业软件研发能力诊断-基础版 一次性计费，根据您购买的“套数”进行计费。 141,000 套 企业软件研发能力诊断-增量包 一次性计费，根据您购买的“个数”进行计费。 94,000 个 研发质量效能评估与规划 研发质量评估与规划 一次性计费，根据您购买的“套数”进行计费。 1,110,000 套 研发效率评估与规划 一次性计费，根据您购买的“套数”进行计费。 1,110,000 套 应用性能诊断 应用性能诊断-远程 一次性计费，根据您购买的“套数”进行计费。 26,999 套 应用性能诊断-现场 一次性计费，根据您购买的“套数”进行计费。 299,999 套 应用性能诊断-现场-增量包 一次性计费，根据您购买的“个数”进行计费。 100,999 个 研发能力规划 研发能力规划研讨工作坊 一次性计费，根据您购买的“套数”进行计费。 168,000 套 研发能力架构级规划 一次性计费，根据您购买的“套数”进行计费。 1,344,000 套 研发能力流程级规划-基础版 一次性计费，根据您购买的“套数”进行计费。 3,360,000 套 研发能力流程级规划-增量包 一次性计费，根据您购买的“套数”进行计费。 672,000 套 测试自动化工厂能力规划 测试自动化工厂能力规划-基础版 一次性计费，根据您购买的“次数”进行计费。 1,008,888 次 测试自动化工厂能力规划-增量包 一次性计费，根据您购买的“次数”进行计费。 148,888 次

验收标准 各服务子项按如下标准提交交付件，客户官网验收确认、签字或盖章《xx（客户名）研发质量效能评估与规划服务验收报告》作为服务验收通过依据。 服务项 交付件 研发质量评估与规划 《xx企业研发质量评估报告》(必需) 《xx企业研发质量策划方案》(必需) 《xx企业研发质量指标字典及应用指南》(必需) 《xx企业研发质量自评估与改进指导书》（可选） 研发效率评估与规划 《xx企业研发效率评估报告》(必需) 《xx企业研发效率策划方案》(必需) 《xx企业研发效率指标字典及应用指南》(必需) 《xx企业研发效率自评估与改进指导书》（可选）

服务内容 服务名称 服务项 服务内容 适用场景 研发质量评估与规划 研发质量成熟度评估 结合企业当前的研发管理现状、团队研发管理工具等，基于华为质量成熟度评估体系，对企业的质量成熟度现状进行评估和诊断。 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发质量提升诉求的场景 研发质量管理策划 基于质量成熟度评估的结果，分析当前企业的质量状况，进而进行有针对性的进行研发质量管理策划。 研发质量管理度量 结合企业的质量情况，制定质量度量指标体系，对企业的研发质量从多个纬度和视角进行质量度量，通过数字化的方式真实反应企业的研发质量。 研发质量管理运营 基于华为沉淀的数据驱动运营的优秀实践方法，对企业进行研发质量持续运营及改进的赋能，辅助企业更好地通过数据驱动研发质量提升。 研发质量管理实践指导 联合客户针对质量管理运营的结果给出优化指导建议以及改进措施。 研发效率评估与规划 研发效率成熟度评估 结合企业当前的研发管理现状、团队研发管理工具等，基于华为效率成熟度评估体系，从人员效率、工具效率、组织效率、业务效率、流程效率的5个纬度，对企业的效率成熟度现状进行评估和诊断。 主要面向大型企业、政府、央国企和泛互联网等有研发效率提升诉求的场景 研发效率管理策划 基于效率成熟度评估的结果，分析当前企业的效率状况，进而进行有针对性的进行研发效率管理策划。 研发效率管理度量 结合企业的效率情况，制定效率度量指标体系，对企业的研发效率从多个纬度和视角进行效率度量，通过数字化的方式真实反应企业的研发效率。 研发效率管理运营 基于华为沉淀的数据驱动运营的优秀实践方法，对企业进行研发效率持续运营及改进的赋能，辅助企业更好地通过数据驱动研发效率提升。 研发效率管理实践指导 联合客户针对研发效率管理运营的结果给出优化指导建议以及改进措施。

服务范围 服务覆盖范围 研发质量成熟度评估：结合企业当前的研发管理现状、团队研发管理工具等，基于华为质量成熟度评估体系，对企业的质量成熟度现状进行评估和诊断。 研发质量管理策划：基于研发质量成熟度评估的结果，分析当前企业的质量状况，进而进行有针对性的进行研发质量管理策划。 研发质量管理度量：结合企业的质量情况，制定质量度量指标体系，对企业的研发质量从多个纬度和视角进行质量度量，通过数字化的方式真实反应企业的研发质量。 研发质量管理运营：基于华为沉淀的数据驱动运营的优秀实践方法，对企业进行研发质量持续运营及改进的赋能，辅助企业更好地通过数据驱动研发质量提升。 研发质量管理实践指导：联合客户针对质量管理运营的结果给出优化指导建议以及改进措施。 研发效率成熟度评估：结合企业当前的研发管理现状、团队研发管理工具等，基于华为效率成熟度评估体系，从人员效率、工具效率、组织效率、业务效率、流程效率的5个纬度，对企业的效率成熟度现状进行评估和诊断。 研发效率管理策划：基于研发效率成熟度评估的结果，分析当前企业的效率状况，进而进行有针对性的进行研发效率管理策划。 研发效率管理度量：结合企业的效率情况，制定效率度量指标体系，对企业的研发效率从多个纬度和视角进行效率度量，通过数字化的方式真实反应企业的研发效率。 研发效率管理运营：基于华为沉淀的数据驱动运营的优秀实践方法，对企业进行研发效率持续运营及改进的赋能，辅助企业更好地通过数据驱动研发效率提升。 研发效率管理实践指导：联合客户针对研发效率管理运营的结果给出优化指导建议以及改进措施。 服务不覆盖范围 项目管理相关： 华为云不承担因客户内部问题或不可抗力造成的服务无法交付或交付延误的后果。 不经评审，华为云不接受客户单方面的临时性的调整方案。 服务内容相关： 服务内容不包含业务代码开发及所有第三方软件的安装、配置指导、补丁更新等日常运维服务。

服务流程 研发质量效能评估与规划流程 服务阶段 里程碑说明 入项需求评估 客户提出服务申请 华为云评估客户需求 与客户对标，确认本次服务的业务目标及业务范围 客户下单及授权 客户下单并支付 客户授予华为云研发质量效能评估与规划专业服务所需相关权限 研发质量效能评估与规划专业服务实施 通过与客户充分沟通，明确当前存在的问题，根据购买的服务给出对应解决方案。 梳理客户应用的业务场景 联合客户提供企业研发质量效能成熟度评估 结合评估的结果，提供研发质量管理策划及度量评估体系 提供客户研发质量效能的改进分析方案 协同客户对研发质量效能进行驱动运营 验收与闭环 根据项目目标，输出《xx（客户名）研发质量效能评估与规划服务验收报告》 客户验收确认