华为云用户手册

计费项 计费项 计费说明（价格） 单价(元) 单位 大客户线上支持服务-基础版 根据您的购买时长进行收费，支持包月/年收费，包月起购量为6个月 250,000.00 每年 25,000.00 每月 大客户线上支持服务-专业版 根据您的购买时长进行收费，支持包月/年收费，包月起购量为6个月 450,000.00 每年 45,000.00 每月 大客户线下支持服务 根据您的购买时长进行收费。支持包月购买 150,000.00 每月

云应用平台采用规划与设计服务的服务优势？ 优势标题 优势介绍 卓越深厚的行业上云经验 依托华为流程IT和终端云的云化转型经验，深耕互联网、政府、金融等行业，沉淀1000+客户上云成功案例，固化各行业上云最佳实践，提炼形成企业上云CMF方法论，为客户提供专业、安全、可靠的上云方案，帮助客户持续构建卓越的云上架构。 经验丰富的服务专家团队 专业服务团队专家具有大量的咨询交付经验以及行业上云经验，具备设计各种复杂业务场景的经验和能力，可实现全面、符合行业需求的调研、评估和方案设计，助力客户完成上云评估和规划设计。 完整全面的迁移工具平台 一站式迁移和现代化平台MgC，承载华为云迁移方法论和最佳实践，提供快速平迁、应用现代化建议和改造能力，全面提升迁移效率，帮助客户降本增效，轻松完成上云。 父主题： 关于服务咨询

服务内容 服务内容 服务说明 华为云 数据仓库 产品咨询服务 理解客户业务需求，结合客户需求场景分析结果，提供华为云数据仓库产品及解决方案咨询服务。 华为云数据仓库平台安装部署规划与实施 提供华为云数据仓库软件组网规划、安装、配置与调测服务。 数据仓库迁移方案设计与实施支持 根据业务特点，设计数据仓库迁移方案，协助客户实施数仓平台迁移、以及原平台向华为云数据仓库平台的割接。 系统开发对接支持 提供数据仓库平台开发支持服务，指导客户开发人员进行适配器、适配脚本开发实践。

服务范围 本项目华为云数据仓库专家服务包括以下一项或多项内容： 华为云数据仓库产品咨询服务 华为云数据仓库平台安装部署规划与实施 数据仓库迁移方案设计与实施支持 基于华为云数据仓库平台的开发支持 本项目华为云数据仓库专家服务不包括以下内容： 应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计 迁移未明确认定为“范围内”的应用系统 迁移未明确认定为“范围内”的数据 云平台基础架构设施及环境的设计与搭建 实施所需的通信基础架构和组件

验收标准 aPaaS平台运维（周期性服务） 按照合同约定的包周期天数结束后自动终止。 aPaaS平台运营调优（一次性服务） 华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console单击确认验收，或线下签字并盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。 智能制造aPaaS运营调优（一次性服务） 华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console单击确认验收，或线下签字并盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认aPaaS确定性运维服务的具体的业务需求范围及目标。 双方商定并确认aPaaS确定性运维服务的项目管理计划。 双方商定并确认aPaaS确定性运维服务的方案内容并评审。 华为责任 华为须依照责任矩阵完成需求调研、方案设计和交付实施。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于aPaaS确定性运维服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 数据备份保存。 客户业务系统验证。 基础设施层需由客户进行运维，包括计算、网络、存储、OBS桶、安全服务等。 客户需指派一位项目负责人负责双方之间协调及管理、审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 aPaaS平台运维管理服务 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 服务流程 工作内容 华为 客户 1 项目开工会 与客户项目负责人（团队）进行沟通，需求识别收集、建立预期目标、明确服务范围、内容、交付物对齐、识别干系人、制定工作计划 R S 2 客户现状调研 通过访谈和调研的方式针对客户运维现状进行整体调研，识别各个领域的痛点和挑战 R S 3 服务实施 安排SRE对客户应用进行7*24监控，对发生的告警按照与客户约定的方式进行处理 R S 对现网发生的事件按照操作手册进行处理 R S 对问题进行生命周期管理，联系客户或相关责任放记录、跟踪、验证和关闭问题 R S 按照客户审批的故障处理手册对现网故障进行恢复 R S 按照客户审批的变更方案在规定时间范围内进行实施处理 R S 提供服务台接受客户的咨询或问题，对客户请求通过工单管理进行管理 R S 巡检监控基础设施资源负载情况，对系统容量进行管理 R S 根据客户提供的升级指导书对应用进行升级操作 R S 通过深度巡检或问题管理发现系统风险并进行管理 R S 对系统基础设施、中间件、数据库、应用程序等进行巡检，并输出巡检报告 R S 当系统发生重大故障时，对故障复盘，输出技术根因和管理根因分析，并提供优化整改建议 R S 按照客户审批的故障演练方案进行故障演练 R S 4 交付件输出 输出交付件《主动运维巡检报告》、《主动运维风险排查报告》、《故障处理报告》、《项目运维月报》 R S 5 复盘总结 对运维服务整体进行复盘总结 R S aPaaS平台运营调优服务 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 需求调研 详细调研客户需求，双方协商服务范围 R S 2 范围确定 确定此次服务的目标范围 S R 3 方案设计 针对客户需求进行aPaaS平台运营调优服务的方案设计，输出SOW R S 4 交付实施 根据SOW进行aPaaS平台运营调优实施交付 R S 5 客户验收 对交付内容进行验收确认 S R 智能制造aPaaS运营调优服务 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 需求调研 详细调研客户需求，双方协商服务范围 R S 2 范围确定 确定此次服务的目标范围 S R 3 方案设计 针对客户需求进行智能制造aPaaS运营调优服务的方案设计，输出SOW R S 4 交付实施 根据SOW进行智能制造aPaaS运营调优实施交付 R S 5 客户验收 对交付内容进行验收确认 S R

服务范围 服务覆盖范围 aPaaS平台运维服务 适用于运行在aPaaS平台或者通过aPaaS平台进行管理的云服务应用。 覆盖通过aPaaS平台集成销售的华为云的底层模块等。 aPaaS平台运营调优 适用于运行在aPaaS平台或者通过aPaaS平台进行管理的云服务应用。 覆盖通过aPaaS平台集成销售的华为云的底层模块。 智能制造aPaaS运营调优服务 适用于智能制造aPaaS之上的应用模块的调优。 覆盖通过智能制造aPaaS集成销售的华为云的底层模块等。 服务不覆盖范围 aPaaS平台运维服务 不覆盖客户自主引入的3rd应用。 不覆盖未经aPaaS集成销售的华为云的相关底层模块。 不覆盖在运维服务过程中形成的客户系统架构的改造费用，需客户单独购买，如在巡检过程中发现客户资源不足或者不符合业务安全冗余设计，需要进行扩容或者架构改造的，需客户承担费用进行改造。 aPaaS平台运营调优 不覆盖客户自主引入的3rd应用。 不覆盖未经aPaaS集成销售的华为云的相关底层模块。 不覆盖在运营过程中需要使用的额外资源，如在数据分析中需要使用额外的存储计算资源等，需客户额外承担费用。 智能制造aPaaS运营调优服务 不覆盖未经智能制造aPaaS集成销售的华为云的底层模块等。 不覆盖在运营过程中需要使用的额外资源，如在调优过程中需要使用额外的存储计算资源等，需客户额外承担费用。 服务区域 中国区。

服务内容 aPaaS平台运维管理服务 客户使用多云厂商资源，在日常运维存在协调难，管理难，效率低的问题，提供统一代维为客户降本增效。并且客户业务上云后应用基础环境无专业团队运维，华为云可提供专业代维服务保障客户业务稳定，及时发现故障，并快速发现、定界、恢复故障。诸如在云化后，无专业厂家提供运维服务，目前华为云可以提供云化后的专业运维。并且运营商云化后，应用基础环境的运维无专业团队运维，华为云可以提供运营商云化后的专业运维。而中小企业云化后，有了华为云的集中化、专业的服务，不仅支撑客户的业务稳定性，还帮客户节省运维成本。华为云确定性运维服务依托确定性运维解决方案，旨在构建有竞争力的管云专业服务。同时提升华为云与客户的粘性，增强客户满意度。不仅一站式为客户解决原有运维问题和困难，而且牵引客户持续采购或扩容华为云服务。 服务规格 服务内容 适用场景 aPaaS平台运维支持 针对一定规格（20实例）的aPaaS平台及产品提供日常使用答疑（包括：外置模型接入（仅限API闭源方式）、数据工程、知识工程、应用设计及运行管理、业务系统对接）、系统巡检（基础设施、中间件、应用程序）、问题处理（定界、分析、修复）。 客户运维团队能力不足，需要借助华为经验 aPaaS平台应用托管 运维管理（7*24）：监控&告警、风险管理、容量管理、服务台和工单、事件处理、问题管理、故障恢复、变更处理。 版本升级：操作系统升级。 主动预防：深度巡检、重大故障复盘。 适用于客户将云业务运维交由更有经验的第三方进行托管运维 aPaaS平台高可靠性治理 aPaaS平台高可靠性治理：提供一年2次服务。确定客户应用高可靠性治理目标，识别关键DFX需求，包括：高可用和韧性设计，如容灾容错、过载控制、灰度发布等；可运维性设计，如部署扩容、监控、故障演练方案等；针对应用DFX能力落地情况度量IT化。 相较于基础版增加了版本部署，主动预防能力等级更高 aPaaS平台风险治理 提供一年2次服务：基于可观测能力的系统化监控，以及数据分析，构建健康管家工具帮助业务快速分析和发现业务在现网运行的风险，可视化度量支撑业务运维治理，驱动业务改进，从而提升业务可靠性、可运维能力、用户体验等。 aPaaS平台安全合规治理 提供一年2次服务，基础设施安全：包括定期扫描主机漏洞和年度OS补丁完成情况；实现主机和数据库特权账号（root）纳管，定期自动修改密码； 域名 新增、变更和下线通过域名管理流程管控，监控域名是否正确解析、是否配置WAF防护等。 aPaaS平台 数据治理 服务周期内按照行业应用开发及训练方案，提供aPaaS智能应用基础训练数据的治理服务，并完成相关数据的审核和校验，确保满足训练算法及应用的相关要求。 aPaaS平台运营调优服务 华为云aPaaS平台运营调优服务，为客户提供aPaaS平台的模块调优、应用开发支持、应用创新场景孵化、应用适配调优、用户运营、数据运营、资源运营、应用运营以及活动运营等全方位的运营服务。其中模块调优服务提供包括模型接入，模型调优以及模型评测能力；应用开发支持服务提供包括模型推理加速、知识工程、应用编排、应用部署等开发者在开发过程中的全方位支撑服务；应用创新的场景孵化服务可帮助客户端到端完成创新智能应用的落地和孵化；aPaaS平台用户运营、数据运营、资源运营、应用运营以及活动运营则提供针对aPaaS平台的全方位运营服务。 服务名称 服务内容 使用场景 aPaaS应用开发支持服务-高级专家 为客户提供基础的开发支持服务：提供SDK/API的使用支持及Demo展示；提供开发环境搭建指导及应用开发过程指导。 客户运营调优能力不足，需购买华为云专业服务来支撑其业务发展 aPaaS应用开发支持服务-资深顾问 在客户使用平台开发AI应用过程中，辅助客户进行数据准备、模型选择/调优，推理加速、知识工程、应用编排、应用部署、应用集成等支持工作，帮助客户快速提升智能化应用开发能力，协助解决开发过程中遇到的各类问题。 aPaaS应用开发支持服务-高级咨询专家 为客户提供应用迁移改造过程的开发支持，针对aPaaS平台之上的应用或者数据做迁移适配改造支持，包括不限于AI应用及配套模型等迁移性评估和方案设计，AI应用及模型推理脚本改造调试，单机/分布式的性能优化，大模型对应微调/训练脚本改造及性能调试等的开发支持。 aPaaS平台应用适配调优服务 针对aPaaS平台之上的应用或者数据做迁移适配，包括不限于AI应用及配套模型等迁移性评估和方案设计，AI应用及模型推理脚本改造调试，单机/分布式的性能优化，大模型对应微调/训练脚本改造及性能调试。 aPaaS平台用户运营 根据业务特点，设计业务的性能体验黄金指标（成功率、时延、下载速度等），进行指标数据采集、展示，进行分析下钻，提供优化的工具和方法，确保体验黄金指标达标，提升用户的使用体验。 aPaaS平台数据运营 SD运维变更管理优化：优化变更时长，提高自动化率，提升IaC变更接入率。 ITR运维事件问题管理优化：减少运维事件数量，减少事件平均恢复时长，提高事件告警覆盖率。 BCM故障演练管理优化：提高BCM预案完成率，提升BCM自动化执行率，尽量覆盖更多故障场景。 可运维及能力评估：针对可运维设计、运维质量设计、运维安全和全球化运维能力进行度量和治理。 aPaaS平台资源运营 构建云上业务基础设施从预算管理、成本优化及资源管理能力。 通过深入数据分析及挖潜，引导资源合规、合理使用，持续提升资源使用效率。 aPaaS平台应用运营 根据客户实际诉求，提供运营中心相关的配置指导、运维实施、问题处理等技术支持，包括交付培训，环境配置。 根据客户实际需求情况，提供数据运营分析指标运营体系搭建，基于业务场景的数据模型及运营看板配置指导等。 根据客户实际要求，提供数据采集方案咨询及指导，指标体系搭建及配置，数据接入集成开发，埋点采集及元数据导入指导等。 aPaaS平台活动运营-标准版 围绕aPaaS平台及产品的业务，提供赛题+评审服务，并组织180+选手招募及100人规模的线下颁奖活动，通过25家媒体进行曝光，曝光量20万+，提供总额20W的赛事奖金和相关证书。 aPaaS平台活动运营-定制版 围绕aPaaS平台及产品的业务，提供定制化的活动定制，包括：赛题+评审服务，并组织选手招募及线下颁奖活动，通过媒体进行曝光，提供赛事奖金和相关证书。 智能制造aPaaS运营调优服务 智能制造aPaaS运营调优服务，为客户提供基于智能制造云aPaaS平台模型、应用模板等进行业务系统的模块二次开发支持、调测调优、企业数据分析等全方位的运营服务。 服务名称 服务内容 使用场景 智能制造aPaaS应用开发支持服务-高级专家 在智能制造云平台中完成业务数据模型、流程、规则等配置，并根据客户需求基于应用模板进行功能二次开发等工作。 客户购买了智能制造云平台（含平台组件，及相关的模型、应用模板、数据分析模板等），需要基于客户实际业务场景，进行平台二次开发适配，以及数据报表、看板等数据分析的开发支持 智能制造aPaaS应用开发支持服务-资深顾问 根据制造企业业务场景诉求，提供企业生产驾驶舱、生产流程监控、质量监控、生产预警等运营分析场景的支持。

服务交付件 aPaaS平台运维管理服务 服务规格 交付件 验收报告 aPaaS平台运维支持 《aPaaS平台支持报告》 《aPaaS平台运维支持服务验收报告》 aPaaS平台应用托管服务 《主动运维巡检报告》（按需） 《故障处理报告》（按需） 《项目运维月报》 《aPaaS平台运维管理服务验收报告》 aPaaS平台高可靠性治理 《aPaaS高可靠性理报告》 《aPaaS平台治理服务验收报告》 aPaaS平台风险治理 《aPaaS风险治理报告》 《aPaaS平台治理服务验收报告》 aPaaS平台安全合规治理 《aPaaS安全合规治理报告》 《aPaaS平台治理服务验收报告》 aPaaS平台数据治理 《aPaaS数据治理报告》 《aPaaS平台治理服务验收报告》 aPaaS平台运营调优服务 服务名称 交付件 aPaaS应用开发支持服务-高级专家 aPaaS应用开发支持报告 aPaaS应用开发支持服务-资深顾问 aPaaS应用开发支持报告 aPaaS应用开发支持服务-高级咨询专家 aPaaS应用开发支持报告 aPaaS应用开发支持服务-资深咨询专家 aPaaS应用开发支持报告 aPaaS平台用户运营 aPaaS平台用户运营验收报告 aPaaS平台数据运营 aPaaS平台数据运营验收报告 aPaaS平台资源运营 aPaaS平台资源运营验收报告 aPaaS平台应用运营 aPaaS平台应用运营验收报告 aPaaS平台活动运营 aPaaS平台活动运营验收报告 智能制造aPaaS运营调优服务 服务名称 交付件 智能制造aPaaS应用开发支持服务-高级专家 《智能制造aPaaS开发支持报告》 智能制造aPaaS应用开发支持服务-资深顾问 《智能制造aPaaS开发支持报告》

服务流程 一次性服务流程（aPaaS平台运营调优服务、智能制造aPaaS运营调优服务） 服务阶段 内容说明 需求调研 通过与客户充分沟通需求。 方案设计 通过与客户充分沟通，明确当前存在的问题，并给出对应的解决方案。 方案输出 根据项目目标，输出《XX客户企业 方案建议书》，通过客户评审与验收。 实施 根据项目服务内容，按计划进行实施建设。 总结 总结项目实施成果，分析建设中存在问题，形成总结汇报。 包周期服务流程（aPaaS平台运维管理服务） 服务阶段 工作内容 内容说明 服务准备阶段 需求沟通 华为方与客户方对运维人员服务产品类别、服务时长、工程师等级等具体需求进行充分沟通。 需求确认 华为方收集客户需求，进行资源评估，确认客户方运维服务需求内容。 合同签署 华为方提供运维服务报价，待双方就合同内容达成一致后，完成合同签署。 服务实施阶段 人员确认 合同签署完毕后，华为方提供符合合同要求的运维工程师人选，同时与客户方对人选进行沟通确认。 人员入场 运维工程师人选确认后，根据客户要求入场。（远程运维不涉及） 人员培训 运维工程师入场后，根据客户要求进行行业规范等培训。（远程运维不涉及） 日常运维 运维工程师提供合同内规定的日常运维服务，按需输出运维周报、月报、交付质量考核表等文档。 服务收尾阶段 退场续租沟通 合同规定的服务时间到期前一个月对客户方进行提醒，双方对是否续租进行沟通。 人员离场 运维工程师完成资料、账号等交接工作，按时离场，服务流程结束。

服务概述 Astro Zero是华为云为行业客户、合作伙伴、开发者量身打造的低代码/零代码应用开发平台，提供全场景可视化开发能力和端到端部署能力，可快速搭建行业和大型企业级应用并沉淀复用行业资产，加速行业数字化。 Astro Zero技术支持服务是配套Astro Zero软件产品的售后支持套餐包。服务内容涵盖项目中使用Astro Zero集成支持订阅服务、Astro Zero集成支撑现场服务、Astro Zero POC。支撑客户更好的使用AstroZero开发业务应用，从而支撑应用快速上线的要求。

验收标准 Astro Zero技术支持服务内容，将遵守华为云专业服务的线上线下验收标准： 线上：华为云已提交项目服务要求的相关交付件，且华为云完成约定范围的服务实施，所有服务项完成后业务稳定运行5个工作日，客户在华为云官网确认验收，该服务工作结束。 线下：当且仅当专家团队的交付输出件，满足项目实施管理定义的验收标准时，Astro Zero技术支持服务可以进行服务验收，客户以书面签字并盖章（含电子件）《xx项目Astro Zero技术支持服务验收报告》，将交付输出件和验收报告上传至华为云专业服务验收的指定服务目录，该服务工作结束。

服务范围 服务覆盖范围 面向客户提供Astro Zero集成支持订阅，包括平台功能使用讲解赋能以及针对客户现网环境遇到的问题提供远程技术支持。 由华为技术专家提供的驻场开发指导服务，包括业务应用设计、开发平台使用指导、应用开发流程指导。 对客户项目提供项目分析、测试方案的设计与执行服务。 服务不覆盖范围 客户及第三方应用系统不在服务范围内。 非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。 超出Astro Zero技术支持服务外的服务不在服务范围内。 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。

服务内容 服务名称 服务内容 适用场景 Astro Zero技术支持服务-50人天 低代码Astro Zero开发支持服务，提供现场和远程答疑服务。 面向客户提供50人天的技术支持服务 Astro Zero技术支持服务-120人天 低代码Astro Zero开发支持服务，提供现场和远程答疑服务。 面向客户提供120人天的技术支持服务 Astro Zero技术支持服务-1人年 低代码Astro Zero开发支持服务，提供现场和远程答疑服务。 面向客户提供1人年的技术支持服务 Astro Zero技术支持服务-每5人天 低代码Astro Zero开发支持服务，提供现场和远程答疑服务。 面向客户提供5人天的技术支持服务（作为增量使用）

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体业务目标及范围； 双方完成合同签订。 华为责任 华为云需明确项目负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户； 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务，负责协调及管理、审核及验收华为云提供的服务； 客户需提供业务系统相关的信息，包括但不限于应用架构、部署架构、资源信息； 客户应提供必要的授权，配合华为云开展服务。

服务内容 表1 提升服务规格 服务项 标准版 尊享版 架构稳定性提升 √ √ 容量提升 √ √ 安全提升 √ √ 监控预警提升 √ √ 高可用提升 √ √ 切换演练 - √ 性能提升 - √ 表2 提升服务内容 服务项 服务内容 架构稳定性提升 通过分析业务、应用架构及技术架构，识别以下3方面的问题并提供优化建议： 识别业务性能及扩展性问题，包括动静分离、流量分发、隔离解耦、限流、降级 提高数据访问速度，包括缓存、数据库优化 识别云服务单点和数据无备份问题 容量提升 根据用户提供的业务现状及预期业务峰值，提供容量优化建议 协助客户调整业务系统部署集群数量及云服务的规格 安全提升 从客户业务接入安全、应用安全、数据存储安全和管理安全4个维度评估客户是否具备安全防护能力、安全服务配置是否正确，提供优化建议 监控预警提升 对华为云服务的告警、资源负载和资源健康状况进行检查。分析业务架构、业务场景和历史故障，结合华为 云监控 配置最佳实践，提供监控优化建议 高可用提升 聚焦AZ级高可用部署，评估业务故障影响和可恢复性，均衡RTO、RPO、TCO核心指标，提供高可用部署建议 切换演练 通过主备切换、集群高可用、备份恢复等动作，对云上运行环境、系统架构、系统性能、应急预案进行切换演练，验证业务系统的稳定性，提前识别风险，提供优化建议 性能提升 针对网页类应用的事务场景，如登录、概览、查询等接口进行高并发的性能测试，根据CPTS报告中各项指标值，如：并发数、事务成功率、响应时延等指标，协助客户识别出系统瓶颈并提供相关优化建议 备注：仅限CPTS服务支持的压测场景，不承担在压测过程中使用华为云性能测试服务CPTS产生的费用（VUM套餐包、测试集群、带宽、EIP）

服务范围 服务覆盖范围 阶段 任务 阶段描述 微服务迁移目标架构设计服务 客户应用架构调研 对客户应用架构的现状进行调研，包括组网情况、部署情况、应用架构和组件选型情况。基于客户应用架构和华为云服务实际，给出迁移上云方案。 目标架构设计 Spring Cloud应用迁移实施服务 试点改造 结合目标迁移方案，选择代表性微服务进行试点验证。迁移团队结合工具、框架支持、迁移流程步骤分解等能力沉淀，完成客户微服务系统的改造、部署和验证。支持客户系统在华为云上线。 应用改造 应用部署 测试验收 服务不覆盖范围 微服务迁移上云工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容： 本专业服务仅提供微服务迁移上云服务，未包括和迁移上云其他有关的实施内容，比如数据库迁移、基础设施迁移等。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。

责任矩阵 共同责任 在华为云微服务迁移上云专业服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行实施与护航。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 项目名 服务活动 华为 客户 项目启动 项目准备及开工会 S R 微服务迁移目标架构设计服务 应用架构调研 R S 目标架构设计 R S Spring Cloud应用迁移实施服务 试点改造 R S 应用改造 R S 应用部署 R S 测试验收 S R 项目结束 项目验收会，文档移交 R S

验收标准 微服务迁移上云以应用部署到华为云，通过客户验收测试用例为目标。 需确保相关交付件满足过程可信原则，详细记录对客户后续运维、技术演进具备参考价值的问题和信息，完成交付件归档。 若有遗留问题，签署备忘录，落实遗留问题的处理计划。 客户对所有交付件评审并签字验收，即认为交付完成，服务验收通过。 阶段 任务 交付件 验收标准 微服务迁移目标架构设计方案 客户应用架构调研 《微服务迁移上云改造方案》 完成方案评审 客户签字验收 目标架构设计 Spring Cloud应用迁移实施服务 试点改造 《试点验证方案和验证报告》 《改造迁移计划和工作安排》 《改造迁移问题记录》 《业务集成验证报告》 《部署方案和环境搭建建议》 客户签字验收 业务集成验证报告中的测试用例通过 应用改造 应用部署 测试验收

服务流程 微服务迁移目标架构设计服务 微服务迁移目标架构设计服务，目标是分析当前客户微服务架构现状，结合客户的实际和华为云的技术能力，给出迁移华为云的目标架构。 客户应用架构调研 客户应用调研的主要内容包括分析业务子系统、模块架构设计；业务子系统、模块之间的交互关系；应用系统规模和部署情况；开发测试环境规划等。调研内容还会包括客户微服务采用的开发框架、基础组件等信息。 业务子系统/模块设计样例： 模块之间的交互关系样例： 子系统之间的交互样例： 开发测试环境规划样例： 目标架构设计 根据调研情况，输出华为云目标方案。目标方案输出内容和调研内容是相对应的。 Spring Cloud应用迁移实施服务 服务定义 Spring Cloud应用迁移实施服务依赖于微服务迁移目标架构设计服务作为输入。主要场景包括Spring Boot应用改造为Spring Cloud+ CS E、Spring Cloud+Nacos迁移到Spring Cloud+CSE、Spring Cloud+Eureka迁移到Spring Cloud+CSE、Dubbo改造为Spring Cloud+CSE、HSF改造为Spring Cloud+CSE等。 应用迁移通常还涉及到数据库迁移、 对象存储迁移 以及其他开发适配，这些不属于本服务的组成部分。迁移改造过程中需要涉及第三方软件的升级，比如Spring、Spring Boot等，解决三方件升级导致的兼容性问题，属于本服务范围。Dubbo改造为Spring Cloud+CSE、HSF改造为Spring Cloud+CSE等场景，还需要客户配合输出业务验证方案、进行业务验证，迁移服务不包含业务验证，但是包含由于迁移方案引入的问题的分析和解决。 试点验证 试点验证通过挑选部分代表性微服务和业务场景，进行改造验证。目的是分析改造方案的可行性、改造风险和工作量。试点验证结合目标架构设计方案，输出试点验证方案和试点验证报告。 应用改造 完成试点验证后，正式安排开发人员进行大规模的应用迁移改造。迁移改造包含的主要工作有：应用开发改造、应用部署验证、应用功能测试、应用功能测试问题闭环、业务验收。其中应用开发改造、应用部署验证、应用功能测试问题闭环主要由本服务实施团队完成。应用功能测试、业务验收需要客户配合完成。迁移改造前，需要结合试点验证的情况，制定应用改造计划、分工配合等。 应用改造需要输出方案，记录改造过程中碰到的问题及处理策略，以支撑客户后续对于类似问题的处理或者其他业务的改造。客户需要制定测试方案和协助业务测试。实施团队负责测试问题解决，满足测试验收的要求。 应用部署 改造完成的应用，需要按照目标架构设计方案部署到华为云，搭建相关华为云环境、配置应用信息，完成基本功能测试。 应用部署需要输出应用系统部署方案、环境规划（测试、开发、验收、生产等）等交付件。

服务内容 L6服务名称 服务子项 服务内容 微服务迁移上云-基础版 提供微服务迁移目标架构设计服务 对客户应用架构的现状进行调研，包括组网情况、部署情况、应用架构和组件选型情况。基于客户应用架构和华为云服务实际，给出迁移上云方案。 Spring Cloud应用迁移实施服务 结合目标迁移方案，选择代表性微服务进行试点验证。迁移团队结合工具、框架支持、迁移流程步骤分解等能力沉淀，完成客户微服务系统的改造、部署和验证。支持客户系统在华为云上线。 微服务迁移上云-增量包 提供微服务迁移目标架构设计服务 对客户应用架构的现状进行调研，包括组网情况、部署情况、应用架构和组件选型情况。基于客户应用架构和华为云服务实际，给出迁移上云方案。 Spring Cloud应用迁移实施服务 结合目标迁移方案，选择代表性微服务进行试点验证。迁移团队结合工具、框架支持、迁移流程步骤分解等能力沉淀，完成客户微服务系统的改造、部署和验证。支持客户系统在华为云上线。

服务概述 随着云原生技术的发展，将应用部署到云上，是越来越多的企业选择。然而将微服务应用迁移上云，需要解决产品适配、软件升级、技术选型变更等复杂技术问题。 在这一背景下，华为云推出微服务迁移上云服务，帮助客户梳理上云方案、进行应用改造和软件升级，让客户更快、更好的把应用迁移到云上。 提供自主可控技术迁移，通过对应用现状分析，将已有的微服务应用迁移到基于ServiceComb等自主可控的微服务框架。 微服务迁移上云服务，包含分析客户当前系统在友商、本地机房的部署情况，所采用的技术架构和云服务使用情况，给出华为云的目标部署方案和云服务。提供技术人员现场服务，根据目标方案设计，将客户的微服务架构由HSF、Dubbo、Spring Cloud改造为目标Spring Cloud架构，完成应用部署和业务功能测试，保障客户系统成功迁移华为云。

服务内容 服务项 服务子项 服务内容 适用场景 Workspace交付支持服务 Workspace远程交付支持服务-基础版 组网改造：支持企业 云桌面 组网改造，根据华为工程师输出的规划进行网络配置。 私有镜像制作：部署用户专有软件，制作成私有镜像，支持Windows、Linux镜像制作。 业务发放：为企业用户分配桌面，包括但不限于使用AD域对接。 TC安装部署：TC的安装（HT1100、HT3300、ST5200、HT1100）、支持双屏配置、接入配置、版本升级等。 协议策略调优：支持应用协议策略的定制，支持用户接入策略定制 。 软件&外设调试验证：业务软件&外设调测。 50端以内桌面远程交付 Workspace远程交付支持服务-增量包 5端桌面远程交付 Workspace现场交付支持服务-基础版 50端以内桌面现场交付 Workspace现场交付支持服务-增量包 5端桌面远程现场交付

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于输出月度分析报告中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 服务前，制定服务计划供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。 分析报告如果需要华为方输出，需授权管理员账号信息，否则华为方辅助管理员输出。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 服务启动 1、针对Workspace交付实施服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 2、与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 R S 2 服务管理 1、包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续Workspace交付实施服务用户服务成功交付提供指导。 2、明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。 R S 3 服务实施 1、明确基于Workspace交付实施服务用户服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。 2、对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式 ，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。 R R 4 服务结束 包周期产品，提供服务交付件，到期后服务结束。 R S

服务范围 服务覆盖范围 本专业服务支持的服务内容包括： 服务项 服务子项 服务详细内容说明 Workspace交付支持服务 Workspace远程交付支持服务-基础版 50端以内桌面交付： 1.组网改造 2.私有镜像制作（1个镜像） 3.业务发放 4.协议调测 5.数据迁移 Workspace远程交付支持服务-增量包 5端桌面远程交付。不能单独购买，需与基础版配套购买，可购买多份。与之前已部署的桌面无关，用于一次交付超出50端的增量包。 Workspace现场交付支持服务-基础版 50端以内桌面交付： 1.组网改造 2.私有镜像制作（1个镜像） 3.业务发放 4.协议调测 5.数据迁移 6.外设&软件联调 7.TC安装部署 Workspace现场交付支持服务-增量包 5端桌面现场交付。不能单独购买，需与现场交付支持服务-基础版配套购买，可购买多份。与之前已部署的桌面无关，用于一次交付超出50端的增量包。 服务不覆盖范围 不包括代码开发。 未明确认定在“范围内”的服务内容。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。 服务区域 中国

服务范围 覆盖范围 数字人模型及相关配饰、虚拟场景等模型制作及数字人相关视频、海报、直播等应用。 不覆盖范围 华为开发支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容： 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）； 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）； 外购件产品。

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体数字人服务目标及范围； 完成合同签订。 客户责任 提供详细准确的需求和场景； 开通华为云账户并进行充值（建议不低于700美元），用于数字人模型相关云产品和资源的购买； 审核并确认华为提供的指导计划和交付件。 华为责任 模型制作前，按照客户所选服务项，制定制作计划和报价清单供客户审核确认； 模型制作期间，依确认后的计划为指定客户进行模型制作输出，并阶段和确认制作结果； 模型制作后，根据所选模型制作服务项，出具交付件清单。

验收标准 验收流程仅针对华为负责的文档类交付件。 客户以书面签字（含电子件）或官网确认如下文档作为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。 验收方式：线上验收，线上提交交付件，客户线上验收通过。 交付件的验收以本文中对交付件的描述和要求为准。 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改。 在项目进程中，所有交付件都将经过客户和华为日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。客户应对华为提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并通过向客户相关领导汇报。 华为将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并提交交付件最终版本给客户验收。 客户在接收到华为提交的交付件最终版本的草稿后，应在5个工作日内反馈意见给华为；华为在收到客户反馈意见后，应在5个工作日内提交修改后的交付件给客户再次验收，以上过程不应超过2次(即华为提交次数不多于3次)。交付件的验收工作应在双方配合下在10个工作日内完成（即从客户接收到华为提交的交付件最终版本的草稿后10个工作日）。届时，客户应验收签署华为提交的项目交付件。在每一轮评审过程中，如果华为在交付件提交给客户后的5个工作日内尚未收到客户的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被客户接受并作为最终版本验收通过。 如果因非华为原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，华为项目组将依据按本工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款。 如在10个工作日内华为提交交付件最终版本的草稿3次之后双方仍未完成交付件的验收工作，双方应评估此对后续工作（如有）的影响，并协商如何完成交付件的后续修改和验收工作。 在交付件验收签署后，如果客户要求对任何交付件的内容作增减，华为将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。 里程碑相关的交付件按照本章节定义的流程完成验收后，将由客户项目负责人授权签署里程碑验收报告。华为职责范围外的工作完成情况不应影响里程碑的完成和验收。 由于项目前期阶段的输出成果将作为后阶段工作的输入，华为后阶段的服务依赖于华为对其前期工作的确认，所以在完成前期里程碑的验收前，华为没有义务继续提供后阶段服务。 各服务子项按以下标准提供交付件如下所示： 服务项 交付件 Workspace大客户支持服务-基础版 《华为云Workspace大客户支持服务月度分析报告》 Workspace大客户支持服务-专业版 Workspace大客户线下支持服务

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于输出月度分析报告中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 服务前，制定服务计划供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。 月度分析报告如果需要华为方输出，需授权管理员账号信息，否则华为方辅助管理员输出。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 服务启动 1、针对Workspace运维服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 2、与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 R S 2 服务管理 1、包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续Workspace运维服务成功交付提供指导。 2、明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。 R S 3 服务实施 1、明确基于Workspace运维服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。 2、对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。 R R 4 服务结束 包周期产品，提供服务交付件，到期后服务结束。 R S

服务流程 Workspace大客户支持服务流程： 服务阶段 里程碑说明 服务启动 针对Workspace云桌面大客户支持服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 服务管理 包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续Workspace运维服务成功交付提供指导。 明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。 服务实施 明确基于Workspace运维服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。 对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。 服务结束 包周期产品，提供服务交付件，到期后服务结束。