华为云用户手册

报文样例 场景描述：搬移敏感词到指定分类的接口。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"sensitiveWordIds": "1071495709510864896,1067229455178534912","category_id": "1071491122737451008"} 响应参数: {"resultCode": "0401000","resultDesc": "操作成功"}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 category_id string True 敏感词分类的唯一标识 1.2 sensitiveWordIds string True 敏感词的唯一标识，多个用逗号隔开

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0401000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：删除敏感词分类的接口。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"category_id": "923002229017808896"} 响应参数: {"resultCode": "0401000","resultDesc": "操作成功"}

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0401000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 category_id string True 敏感词分类的唯一标识

报文样例 场景描述：创建句子 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_name": "句子名称87", "tagDataList": [ { "tag_type": "dialogue_act", "pos_sentences": [ { "name": "同义语料88" } ], "neg_sentences": [ { "name": "反义语料28" } ] }, { "tag_type": "keyword", "pos_sentences": [ { "name": "关键字11192" }, { "name": "关键字22222" } ] }, { "tag_type": "regular_exp", "pos_sentences":[{ "name": "正则表达式2221" }] } ]} 响应参数: { "sentence_id": "10849", "resultCode": "0403000", "id": "10849", "resultDesc": "操作成功"}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 category_id string True 句子分类的唯一标识 1.2 sentence_name string True 句子名称 1.3 tagDataList array[object] True 句子使用到的语义与关键词 1.3.1 tag_type string True 标签类型，取值范围： keyword：关键字 dialogue_act：语料 regular_exp：正则表达式 1.3.2 pos_sentences array[object] False 正义语料，关键字，或正则表达式内容 1.3.2.1 name string False 正义语料内容 1.3.3 neg_sentences array[object] False 反义语料 1.3.3.1 name string False 反义语料内容

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sentence_id string False 句子标识 1.2 id string False 句子标识 1.3 resultCode string False 返回码 0403000 表示成功 其他表示失败 1.4 resultDesc string False 返回描述 1.5 statusCode number False 状态码 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：根据句子分类的唯一标识获取分类下句子列表 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"category_id": "1070149256381206528","page": 1,"limit": 10} 响应参数: { "data": [ { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10849", "sentence_name": "句子名称87" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10856", "sentence_name": "句子名称96" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10863", "sentence_name": "句子名称403" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10870", "sentence_name": "句子名称78" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10877", "sentence_name": "句子名称25" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10884", "sentence_name": "句子名称39" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10891", "sentence_name": "句子名称85" } ], "resultCode": "0403000", "paging": { "total": 7 }, "resultDesc": "操作成功"}

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 data array[object] False 返回结果 1.1.1 sentence_id string False 句子的唯一标识 1.1.2 sentence_name string False 句子名称 1.1.3 category_id string False 句子分类的唯一标识 1.2 paging object False 分页信息 1.2.1 total string False 查询结果总数 1.3 resultCode string False 返回码 0403000 表示成功 其他表示失败 1.4 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 category_id string True 句子分类的唯一标识 1.2 page number True 页码 1.3 limit number True 每页数量 取值范围：5, 10, 20, 50, 100

VDN监控指标 VDN历史监控指标如下表1 表1 vdn历史监控指标编码 编码 指标名 说明 IDX_COUNT_TOTAL_CALL 总呼叫数 =总呼入+总呼出。（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 IDX_COUNT_CONNECTED_CALL 总通话数 =总呼入接通数+总呼出接通数（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 IDX_COUNT_ABANDONED_CALL 总呼损数 =总呼叫数-总接通数（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 IDX_COUNT_INBOUND_CALL 总呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_INBOUND_CONNECTED 呼入总接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_OUTBOUND_CALL 总呼出数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_OUTBOUND_CONNECTED 呼出总接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_INBOUND 人工呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_INBOUND_CONNECTED 人工呼入接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_INBOUND IVR呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_OUTBOUND IVR呼出接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_INBOUND IVR呼入请求数(通话维度) 一通通话只计算一次（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通数(通话维度) 一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_OUTBOUND IVR呼出请求数(通话维度) 一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_OUTBOUND_CONNECTED IVR呼出接通数(通话维度) 一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_OUTBOUND_CONNECTED 人工呼出接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_INBOUND_ABANDON_CONNECTED 当日呼入放弃数 =当日呼入数 - 当日呼入接通数（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通率 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_INBOUND_CONNECTED 呼入总接通率 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_OUTBOUND_CONNECTED 呼出总接通率 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_INBOUND_CONNECTED 人工呼入接通率 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_INBOUND_ABANDON 人工呼入放弃率 （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_PHONE_INBOUND_ABANDON 当天电话呼入放弃率 （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_ABANDON_IN_(N) N秒内放弃率(其中N取3，5，10，30，60) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_IN_(N) N秒内人工接通率(其中N取3，5，10，30，60) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_AFTER_(N) N秒外人工接通率(其中N取10，60) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_VDN_INBOUND 呼入占用VDN均长(s) （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_VDN_OUTBOUND 呼出占用VDN均长(s) （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_CONNECTED 呼入通话均长(s) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_WAIT 呼入等待均长(s) （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED 人工呼入接通率 人工呼入接通数/人工请求数。从一个座席转到另一座席也算一次请求（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED_IN_20 人工呼入20s接通率 人工呼入20s接通数/总接通数（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_AGENT_CALL_IN_CONNECTED 人工呼入通话均长 （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_AVG_AGENT_CALL_OUT_CONNECTED 人工呼出通话均长 （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_ONLY_INBOUND IVR唯一呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_IVR_ONLY_INBOUND_CONNECTED IVR唯一接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_DURATION_IVR_ONLY_INBOUND IVR唯一呼入总时长(秒) （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_SYSTEM_INBOUND 平台呼入数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_SYSTEM_IN_SUCC 平台接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_ASSIGNED 平台人工接通数 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 VDN实时监控指标如表2 表2 vdn实时监控指标编码（CTI3.6版本不可用） 编码 指标名 说明 IDX_COUNT_REAL_VDN_CONNECT VDN通话数 - IDX_COUNT_REAL_VDN_CALL VDN呼叫数 - IDX_COUNT_REAL_IVR_HANDLE IVR处理数 - IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE 排队数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN 签入座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE 示闲座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY 示忙座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT 通话座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY 学习座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW 整理座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_ANSWER 应答座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_PREOCCUPY 预占用座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_OCCUPY 占用座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_NOT_SIGN_IN 未签入座席数 - IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST 休息座席数 - 父主题： 指标编码参考

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 result string False 返回操作的结果 1.2 resultCode string False 返回码 0401000 表示成功 其他表示失败 1.3 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：删除敏感词的接口。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"sw_id": "894378241547046912"} 响应参数: { "result": "success","resultCode": "0401000","resultDesc": "操作成功"}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 sw_id string True 敏感词的唯一标识

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 data array[object] False 返回的句子数据集合对象 1.1.1 category_id string False 句子分类的唯一标识 1.1.2 sentence_id string True 句子的唯一标识 1.1.3 sentence_name string False 句子名称 1.1.4 tags array[object] False 句子所使用的语义与关键词 1.1.4.1 tag_id string False 标签的唯一标识 1.1.4.2 tag_name string False 标签名称 1.1.4.3 tag_type string False 标签的类型：keyword-关键词，dialogue_act-语义，regular_exp-正则表达式 1.2 paging object False 分页信息对象 1.2.1 current number False 页码 1.2.2 limit number False 每页数量 1.2.3 total number False 查询结果总数 1.3 category_id string False 分类的唯一标识 1.4 sentence_id string False 句子的唯一标识 1.5 sentence_name string False 句子名称 1.6 tagDataList array[object] False 语义与关键字列表 1.6.1 tag_type string False 标签类型 1.6.2 pos_sentences array[object] False 正向语义，关键字和正则表达式 1.6.2.1 id string False 语料的唯一标识 1.6.2.2 name string False 语料内容 1.6.3 neg_sentences array[object] False 反向语义，与pos_sentences在同一个标签对象中不能同时存在 1.6.3.1 id string False 语料的唯一标识 1.6.3.2 name string False 语料内容 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景1：查询句子列表 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "category_id": "1070149256381206528", "keyword": "句子", "page": 1, "limit": 10} 响应参数: { "paging": { "total": 4 }, "data": [ { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10870", "sentence_name": "句子名称78", "tags": null }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10877", "sentence_name": "句子名称25", "tags": null }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10884", "sentence_name": "句子名称39", "tags": null }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10891", "sentence_name": "句子名称85", "tags": null } ]} 场景2：通过句子id查询句子详情 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "sentence_id": "10891"} 响应参数: { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10891", "tagDataList": [ { "tag_type": "dialogue_act", "pos_sentences": [ { "name": "同义语料18", "id": "10169" } ], "neg_sentences": [ { "name": "反义语料14", "id": "10047" } ] }, { "tag_type": "keyword", "pos_sentences": [ { "name": "正则表达式2221", "id": "10109" }, { "name": "关键字22223", "id": "10108" }, { "name": "关键字11164", "id": "10107" } ] } ], "sentence_name": "句子名称85"}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 category_id string False 句子分类的唯一标识，传入句子分类标识只查询该分类下的句子 1.2 page number True 分页信息查询条件，查询目标页码 1.3 limit number True 分页信息查询条件，每页数量 取值范围：5， 10， 20， 50， 100 1.4 keyword string False 查询关键字 1.5 sentence_id string False 句子的唯一标识，当传入了句子标识，只查询返回该句子的详情

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ofcNo": [0,1], "ccId": 1} 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": { "10.xx.xx.xx#0": [ { "RET": "2021-02-04 10:05:00 +00:00", "RNAT12": "0", "busy circuits (TIMES)": "0", "ASD32": "0.000000", "ITAR19": "0.000000", "CLBT40": "-1", "MEID": "5", "UBC43": "-1", "CCT34": "-1", "LCOICT7": "0", "IO CS 44": "0", "MOIID": "0", "CCT3": "0", "CDA9": "-1", "AART11": "0", "TAT6": "0", "Period": "5", "TCAT5": "0", "AR21": "0.000000", "TCAT2": "0", "TCAT1": "0", "ICN13": "0", "ECT35": "0", "incoming direction": "0(anonymous)", "IBCN16": "0", "ACN14": "0", "TCT42": "-1", "IAT36": "0", "Credible": "Credible", "CFORT39": "-1", "RT": "2021-02-04 10:00:00 +00:00", "ST26": "0.000000", "Time": "1000", "average answer duration (SECOND)": "0", "AT30": "0.000000", "TUT37": "-1", "BCN15": "0", "BBCR23": "0.000000", "CTBT41": "-1", "BTST24": "0.000000", "BTSTA25": "-1", "ABCN17": "0", "CTA29": "-1", "AT4": "0", "EROC46": "0.000000", "TET38": "-1", "CT28": "0.000000", "SOIC45": "0", "ST0": "0", "BCR22": "0.000000", "ABRT33": "0", "CR20": "0.000000", "BBCN18": "0", "CD8": "0", "ATA31": "-1", "CBT10": "0", "STA27": "-1", "average connection duration (MILLISECOND)": "0", "answer duration aux (TIMES)": "-1" } ] }}

响应消息 表3 响应消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 resultCode String 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc List 查询成功后，返回结果信息的对象列表。 该数组中对象的参数说明请参见下表。 10.xx.xx.xx#0 String 10.xx.xx.xx：UAP IP “#”：固定分隔符 “0”：UAP编号 表4 resultDesc对象参数说明 参数名 数据类型 说明 RET String 采集该数据结束时间 RNAT12 String 久叫不应次数 busy circuits (TIMES) String 忙电路数 ASD32 String 平均占用时长（秒） ITAR19 String 入中继可用率 CLBT40 String 被叫忙（市话或称本地通话） MEID String 设备ID UBC43 String 电路闭塞个数 CCT34 String 对端拥塞造成呼叫失败数 LCOICT7 String 本局内部拥塞呼损 IOCS44 String 入局CAPS统计值 MOIID String 测量对象类ID CCT3 String 接通次数 CDA9 String 拥塞时长辅助量 AART11 String 振铃早释次数，即主叫用户在呼叫接通或结束前挂机的次数。 TAT6 String 转接应答次数。 转接应答，指接听应答的用户非本局用户。 Period String 周期 TCAT5 String 落地应答次数 落地应答，指接听应答的用户为本局用户。 AR21 String 应答率 TCAT2 String 转接试占次数 TCAT1 String 落地试占次数 ICN13 String 安装电路数 ECT35 String 拨打空号的次数 incoming direction String 0(anonymous)：0表示入局ID，anonymous表示名称 IBCN16 String 安装双向电路数 ACN14 String 可用电路数 TCT42 String 转接占用次数 IAT36 String 无效的地址的次数 Credible String 是否可信 CFORT39 String 被叫没有权限 RT String 采集改数据时间 ST26 String 占用话务量 Time String 次数 average answer duration (SECOND) String 平均接通响应时长 AT30 String 应答话务量 TUT37 String 终端不兼容的次数 BCN15 String 闭塞电路数 BBCR23 String 双向电路闭塞率 CTBT41 String 被叫长忙次数 BTST24 String 双向中继占用话务量 BTSTA25 String 双向中继占用话务量辅助量 ABCN17 String 可用双向电路数 CTA29 String 接通话务量辅助量 AT4 String 应答次数 EROC46 String 电路占用率 TET38 String 终端错误的次数 CT28 String 接通话务量 SOIC45 String 空闲电路数 ST0 String 占用次数 BCR22 String 闭塞率 ABRT33 String 呼叫早释次数 CR20 String 接通率 BBCN18 String 闭塞双向电路数 CD8 String 拥塞时长 ATA31 String 应答话务量辅助量 CBT10 String 被叫忙 STA27 String 占用话务量辅助量 average connection duration (MILLISECOND) String 平均连接时长 answer duration aux (TIMES) String 应答响应总时长辅助量

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":113, "groupName":"ceshipostman", "groupType":3, "remark":"此为质检组", "workNos":[50041,50042]} 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "新增成功", "resultDesc": "新增成功"}

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 message string 描述 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 1：失败 result object 加入成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。 表4 result对象参数说明 参数名 数据类型 说明 ccId int 呼叫中心编号 vdnId int 虚拟呼叫中心编号 agentId int 更改完的座席工号 agentName String 更改完的座席名称

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdnId":4, "agentId":667, "agentName":"张三"} 响应参数： { "result": { "agentId": "6667", "ccId": 1, "vdnId": 4, "agentName": "李四" }, "message": "success", "retcode": "0"}

请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/batchaddgroupmember 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

响应说明 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":113, "workNos":[57005,57006], "groupId":"159774518399110207461019283363"} 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "新增成功", "resultDesc": "新增成功"}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： 无 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": [ { "id": 2, "skills": [ { "skillId": 2, "skillPower": 1, "agentPower": 1 } ], "groupName": "skillgroup2" } ]}

响应消息 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 2 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表3 表3 resultDesc对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 id int 技能组id 2.2 skills array 技能对象数组，数组中为技能对象。单个技能对象的定义如 表4所示 2.3 groupName String 技能组名称。 最大长度为64字节，不含特殊字符。 表4 skills对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.2.1 skillId int 技能队列编号。 取值类型为整数，根据实际的技能队列编号填写。 2.2.2 skillPower int 技能队列对应的技能权值。 取值类型为整数，取值范围为1～100 2.2.3 agentPower int 技能队列对应的座席权值。 取值类型为整数，取值范围为1～300