UDESK全周期智能客户服务解决方案(HCS版)-

2025-01-21 20:36:23

平台支持范围 售后服务内容：针对系统管理人员提供培训指导，讲解范围覆盖软件操作、后台配置和灾备方案 售后热线电话：010-86462001，周一至周日9:00-22:00时 工单 支持：7*24工单反馈渠道 IM在线渠道：5*8在线客服 服务邮箱：jinchaoqun@udesk.cn 使用指南： Udesk工单系统手册 V1.005 下载 查看商品详情 立即下载

UDESK全周期智能客户服务解决方案(HCS版)-

2025-01-21 20:36:23

自如 【业务场景】 1、租房服务主要服务于找房的用户，提供预约看房、租房等售前服务。 2、服务主要针对租客提供保洁、搬家、维修服务。 3、生活主要为用户提供日常生活用品的平台电商系统， 4、业主服务主要为业主提供房屋委托、整栋合作、民宿房东服务 【核心需求】 客户原有系统是本地部署 换客服系统主要动机是原机器人功能缺少，解决率不够高，没有达到真正降低客服部门的人力成本的目的，因此想换一个行业顶尖的机器人提高机器人解决率，从而降低费用开支 【 解决方案 】 1、多渠道H5接入：客户为了方便网站、 App、微信都使用网页插件H5模式接入，因此配置多个网页插件 2、呼叫中心、 IM在线、 工单 系统数据打通，展示全场景的客户联系记录 3、多机器人：不同网页插件配置独立，因此可以配置不同的机器人 4、机器人与业务系统对接：通过机器人的任务式对话支持webhook支持 5、同一问题不同城市不同答案：机器人FAQ一问多答支持根据传参城市回复不同答案 林肯汽车 【业务场景】 1、服务平台：构建林肯汽车用品APP，包含汽车用品商城、林肯文化墙建设，汽车用品售后服务体系建设等 2、工作整合：统一整合林肯中国售后服务热线，将林肯商城纳入整个400体系 3、智能操作：建设汽车用品商城线上沟通业务，嵌入人工智能服务，以应对大量的业务咨询业务 4、文化墙：林肯文化墙建设，提升品牌形象，为用户提供豪华的服务体验 【核心需求】 1、汽车用品商场服务体系建设 打造林肯汽车用品线上商城售后服务 体系，集成微商城、线上&线下服务 为一体的营销&售后服务体系。 2、打造AI服务体系 打造智慧化售后服务体系，应对大量 的业务咨询与重复事件，提升服务效 率，降低人力成本投入。 3、打造林肯文化墙-林肯之道 林肯为每一个时代造就梦想之车，以 革命性的创新和设计一再树立豪华典 范。林肯以百年底蕴为车主打造的杰 出座驾，并为车主提供真正应有的豪 华体验。 【解决方案】 1、林肯汽车接入Udesk呼叫中心平台绑定400热线 林肯中国400 热线接入Udesk呼叫中心。当客户来电话时， Udesk呼叫系统内上会自动弹出此客户的基本资料，同时显示所 有服务记录，使客服快速掌握客户情况，提升服务质量。 2、林肯汽车采用Udesk IM在线实现线上服务渠道的整合 Udesk根据林肯汽车的需求，将APP以及微商城客服接入Udesk 客服平台，客服人员可以接收、快速回复来自所有渠道的用户消 息，极大提高了客服人员的工作效率，增强了客户体验。 3、林肯汽车接入Udesk AI机器人打造智能服务体系 林肯汽车将微商城及APP同时绑定Udesk AI机器人，使用AI机器人解决客户提出的大量的、标准的、重复的咨询问题。从而在一 定程度上减少了客服人员的工作量。而且Udesk AI机器人提供多 种转人工方式，便于客户快捷的转入人工客服。 故宫博物院 【业务场景】 故宫博物院智慧文博，针对旅客提供智慧导游 见大臣 小程序 ， 使用资料库功能涵盖明清两朝帝王的全方位资料， 让客户通过与机器人的互动学习故宫入驻帝王的历史信息， 通过机器人提升客户学习的乐趣。 【解决方案】 使用资料库、 知识图谱 功能，通过定义每个帝王的属性，快速建立422位皇帝的资料 资料库训练，只需训练每个属性，即可快速支持所有帝王的问题，极大减少了训练工作量 寒暄库功能，通过使用寒暄库，增加机器人与客户交流的乐趣，使机器人看起来更智能 顺丰速运 【面临问题】 国际货物快递收寄的标准，经常会出现变更，快递小哥无法及时确认是否能寄送，造成业务损失和投诉，降低了客户体验。 【解决方案】 1、IM即时聊天： Udesk提供SDK嵌入到顺丰内部快递巴枪丰声APP， 快递小哥可直接APP里面咨询关于快递收寄标准的客服， 快速响应并及时处理快递小哥的各种需求问题， 及时解决小哥的业务咨询问题， 提高业务增收能力。 2、智能机器人： 7X24小时服务内部快递小哥， 通过webhook跟顺丰内部业务系统对接， 实现身份认证，实现简单重复的咨询快速的得到解决， 保证了对用户问题的及时反馈， 降低客服人员的工作量， 使客服集中精力处理疑难问题， 提升快递小哥的工作效率 3、知识库：帮助顺丰实现内部资料共享， 辅助客服人员完成复杂的咨询回复， 并通过快速提示， 标准问答等形式帮助员工提升工作效率， 提升服务水平 壳牌 【面临问题】 1、壳牌的产品线众多，不仅需要服务于终端客户，还需要服务于经销商； 2、壳牌的服务渠道包括了数十个的微信公众号、电话、网站等众多企业级流量入口，没有一套系统能把所有的服务整合在一起，导致客服工作人员效率非常低，经常需要反复在多个系统的后台切换操作； 3、各个线下加油站的工单业务类型，从不同维度进行查看； 【解决方案】 1、Udesk全场景客服系统通过强大的组织架构能力、自定义流程、自定义对象能力，帮助壳牌完美的解决了多场景服务问题 2、Udesk的全渠道整合能力不仅将多个公众号能整合在一起，在线沟通和电话渠道也能无缝连接，使得客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务； 3、Udesk的智能数据分析平台Insight，实现了所有碎片化数据的统一清洗和入库，并且支持自定义的分析，达到业务敏捷的数据分析结果； 4、借助Udesk机器人解决方案，壳牌日解决对话量提升了240%，客服有了更多时间处理疑难复杂问题，满意度上升了5%。 查看详情

UDESK全周期智能客户服务解决方案(HCS版)-

2025-01-21 20:36:23

适用于：Windows/Linux/Unix/Android/iOS 商品简介：全场景 智能客服 ，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性，完美帮助行业领军企业打造极致客服，建立体验经济时代的核心竞争力，实现客户服务对企业经营的全面赋能 商品亮点：全渠道接入 全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一 商品说明 版本: V1.0 交付方式: License 适用于: Windows/Linux/Unix/Android/iOS 上架日期: 2022-11-23 08:02:58 UDESK作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统，依托 云计算 、 大数据 、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入、全场景覆盖、全流程管理的客服平台，旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度、提升客户体验，创造企业价值。 全渠道接入：Udesk提供微信、微博、APP、Web、移动SDK、 小程序 、电话、短信、邮件、WhatsApp、Facebook、Line等多渠道的统一接入，一个平台集成呼叫中心、在线客服、 工单 系统，对接二十多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户 全场景覆盖：覆盖获客流程，售前咨询，销售过程，售后服务；服务对象从对客户服务，内部员工服务，到合作伙伴服务； 全流程管理：面向企业劳动力管理全流程，以绩效为导向，提高劳动力管理流程完整度，全面提高劳动力管理效能 全智能嵌入：客服，工单，质检，呼叫，排班结合AI技术让管理和服务更智能 线上线下统一：客户在线上通过微信、电话、表单、邮件、APP等渠道提交工单，系统进行智能预判分派专属服务人员，实现线上流转管理线下服务 人工智能统一：机器人和人工相辅相成，无缝衔接，支持手动转人工，自动转人工，机器人辅助人工 数据分析统一：通过智能BI数据分析平台，将多个模块数据关系实现关联，完善数据分析指标体系 查看详情

软通智慧水利水务平台-

2025-01-21 20:36:22

售后服务时间：7*24小时 售后服务内容： 1) 优化升级：系统免费小版本升级 2) 咨询服务：在服务期内提供免费的系统软件应用和维护技术咨询服务 3) 故障处理：出现故障后，在接到用户通知后，尽最大努力解决故障，保证仪器正常运行 服务热线：4001806665 服务邮箱：contact@isstech.com 使用指南： 软通智慧水利水务平台-使用指南 下载 查看商品详情 立即下载

软通智慧水利水务平台-

2025-01-21 20:36:22

罗湖区智慧水务综合监管平台建设项目 针对罗湖区监测点覆盖不足、信息孤岛现象严重、业务缺乏支撑等问题，建设了罗湖区智慧水务综合监管平台，提升了罗湖区的监测水平，实现罗湖区入河排水口流量、河流交汇断面、跨区河流交接断面、暗渠出口水质100%在线监测；日常巡检工作量下降70%，将人力投入、人工作业为主的“人防”模式转变为通过系统功能提供敏捷、高效、规范化、精细化管理手段的“技防”模式；内涝预警实现全覆盖，管理部门对城市内涝应急事件的预警预报，全面掌握排水管网运行状态及地表积水过程，有效提高罗湖区防汛排涝应急响应能力和水环境综合监管分析能力。 广州河长制综合管理平台项目 针对广州市河长办工作管理过程中， 信息化 程度不高、河湖无监测、巡河无监管、群众监督举报途径少等问题，建设河湖长制综合管理平台，提升了河长制的信息化监管能力，实现了对河湖水质水量的实时监测、对河湖巡查人员的监管、对事件流程的全程监管；实现了全业务线管理，包括案件处理的全过的跟踪与督办，基础信息、动态信息的有效管理，为各级河长湖长履职尽责提供了管理决策支撑；拓宽群众参与渠道，可以通过微信公众号、电话热线、邮件等渠道进行举报监督。 山西省水资源监管平台项目 针对山西省水资源信息管理手段陈旧，系统稳定性不高，业务模式落后，缺乏统筹布局等问题，建立了山西省水资源监管平台，优化了 数据库 ，按照业务需求对内容进行更新，提升了数据处理能力，并根据业务开展要求，定制化服务流程，建设了全要素、全周期、全业务 一体化 管理平台，提升了系统业务管理能力，实现水资源开采量的统一监督管理，提升了水资源综合管理水平。 查看详情

软通智慧水利水务平台-

2025-01-21 20:36:22

适用于：Windows 商品简介：基于水利、水务总体发展目标与核心需求，以物联网、空间信息技术、云计算及模型为核心，实施顶层设计、统一技术架构，建成完善的水利、水务信息化体系，提升其信息化支撑能力，实现智慧化建设。 商品亮点：一“网”全感知，以解决“水环境”问题为核心，通过水质、流量监测，实现流域水情状态全面掌握,一“机”通水务，与城市治理深度融合，打造“全面统筹、管控一体、上下协同、信息共享”的资源支撑体系,一“图”掌全局，基于GIS平台，实现水务管控模式被动式、应急式向主动式、预警式城市管理模式转变 商品说明 版本: V1.2 交付方式: License 适用于: Windows 上架日期: 2022-09-06 09:23:45 结合目前最新的 信息化 技术，同时兼顾未来的技术发展，保证技术的可持续演化，使得系统具备良好的实用性、先进性、扩展性、移植性及开放性，主要包括水安全、水资源、水环境、 数据管理 平台共4个方面以及标准规范和信息安全两大体系，为解决水灾害频发、水环境污染、水生态恶化等突出水问题提供有力支撑，以智慧化带动现代化，促进水利、水务事业科学可持续发展。 1、水安全管理系统：水安全模块通过模拟不同降雨条件下城市内涝和河道行洪情况实现洪涝灾害的预警预报，同时可以模拟演练水库各级调度预案，为防洪治涝的联合调度提供有力支撑，实现由人工经验到智慧决策的根本性转变。 2、水资源管理系统：水资源模块可以根据水资源平衡状态，启动相应预案，联合调度机井、闸门、泵站，水厂、水库等设施，实现水资源的合理调配，有效提高水资源管控水平，提高水资源利用率。并基于DMA原理将管网分为若干个相对独立的区域，监测每个区域的进出水流量，通过分析区域流量变化快速确定漏损区域，提高检管网漏效率，控制产销差水量，提高供水管理水平和经济效益。 3、水环境管理系统：水环境模块可以对水污染事件进行污染溯源，通过模拟污染趋势，预测污染水体随时间和空间的变化情况，圈定污染范围。再结合特征污染物等水纹特征，快速溯源锁定污染企业，从而有效提高水事件响应速度。同时可以依托二、三维 一体化 展示平台，一张图实景还原厂、网、河设施，灵活切换感知视角，智能关联业务信息，动态展示在线数据，打造沉浸式、可视化运营体验。 4、数据管理平台：数据管理平台能够对数据进行实时展示，展示内容包括气象信息、降雨信息、雷达图、卫星云图等内容，对区域的情况进行全盘监控，并针对报警点位进行实时预警。 查看详情

海外公司买卖咨询-

2025-01-21 20:36:20

适用于：Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 商品简介：海外公司买卖咨询 商品亮点：免费咨询 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 上架日期: 2024-01-23 06:54:39 查看详情

自助服务一体化平台-

2025-01-21 20:36:20

以保障系统平稳运行为目标，提供完善的售后服务方案，有效解决技术问题咨询、故障应急处置等问题，同时也提供产品部署与 运维服务 。 服务时间 提供7*24小时服务，确保在服务时间内及时响应各种联系方式收到的各类售后问题。 服务电话 售后服务电话：021-60748199。 服务邮箱 售后服务邮箱：zhangpeng@zhuofansoft.com，在收到售后服务申请后的24小时内进行回复。 使用指南： 自助服务一体化平台操作手册 下载 查看商品详情 立即下载

自助服务一体化平台-

2025-01-21 20:36:20

安徽省芜湖市：“自助办”服务平台 开展自助政务服务平台的区域性顶层设计，以 一体化 平台提供覆盖省、市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）的多级标准化服务，对外提供统一标准的自助政务服务办事能力，能够提供符合条件的各硬件设备生产厂商设备接入，具有高度的兼容性和可扩展性，可为政务服务管理部门提供区域性终端的全面统一监控和业务管理，提升自助政务服务标准化程度与服务管理水平，提升自助办事的体验感和获得感，更好的为群众提供“家门口”24小时不打烊的政务服务。 河南省：自助政务服务终端集中管控平台 河南省自助政务服务终端集中管控平台打破了自助终端品牌限制，实现了全省范围内的事项应用同源发布和统一版本迭代。统一界面布局，提高了自助政务服务终端的实用性和操作便捷性，同步建立了清单化管理制度和更新机制，支撑企业、群众真正能办事，办成事。 查看详情

自助服务一体化平台-产品介绍

2025-01-21 20:36:20

适用于：Windows/Linux 商品简介：自助办服务平台可对自助服务过程中的业务对接、赋能、开发和运行以及监控进行全链条的管理，避免各城市各自为战，能有效降低自助设备部署实施难度，保障自助服务的落地应用效果。平台充分运用人 商品亮点：多端运行的“前台”设计。,集成适配的“中台”设计。,监控全局的“后台”设计。,最“全”的统筹管理。,最“新”的技术应用。 商品说明 版本: V1.0 交付方式: License 适用于: Windows/Linux 上架日期: 2022-07-04 03:36:30.0 开展自助政务服务平台的区域性顶层设计，以 一体化 平台提供覆盖省、市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）的多级标准化服务，对外提供统一标准的自助政务服务办事能力，能够提供符合条件的各硬件设备生产厂商设备接入，具有高度的兼容性和可扩展性，可为政务服务管理部门提供区域性终端的全面统一监控和业务管理，提升自助政务服务标准化程度与服务管理水平，提升自助办事的体验感和获得感，更好的为群众提供“家门口”24小时不打烊的政务服务。 1、产品定位 业务运行平台为自助终端运行管理提供支撑，终端运行系统采用语音和视频相结合的方式引导企业群众自助操作，企业群众在工作台查找到办理事项后，经人证核验、材料传验、智能审批即可完成办理。 统一硬件适配中台通过外设管理中台通过适配不同终端的外设调用，实现一次开发多处赋能。 统一接口服务平台对各部门提供给自助设备的业务功能进行接入管理，能够很好的隐藏必要的服务信息，避免部门原始接口信息外泄，降低恶意调用的风险，保证部门服务安全稳定运行。 统一监控管理平台对各城市的自助设备统一赋能管理，对运行状态和业务办理情况进行监控。 2、目标市场 本产品可应用于： 1）政务服务中心 2）市民中心智能化大厅 3）24小时自助服务区 3、目标用户 “自助办”服务平台，实现集成服务、只跑一次、一次办成，能够为企业和市民提供“家门口”24小时不打烊的政务服务，实现办事材料的精减和智能审核，切实解决了企业群众在政府非工作时间不能办事的问题。适用于办事群众以及政务服务工作人员。 查看详情

中远麒麟SSLVPN远程接入系统-用户案例

2025-01-21 20:36:19

绵阳市大学中专招生委员会 2020年8月31日，绵阳市大学中专招生委员会安装了麒麟SSLVPN系统，客户业务系统共计有10台服务器，包括应用服务器、 数据库 服务器、前端服务器等。 当时正处于高考招生阶段，考生填报信息量大，服务器信息安全非常重要，用户要求在保证运维安全的同时，需要 对认证、授权、审计进行严格的权限控制，并且做到对文件复制的管控，严格防止信息被向外复制。 为了保证用户使用安全及等保合规，启动了动态口令，运维人员想要登录设备时，必须使用SSL VPN登录系统，并且连接SSL VPN时必须使用动态口令进行认证。 查看详情

中远麒麟SSLVPN远程接入系统-

2025-01-21 20:36:19

适用于：Linux 商品简介：麒麟SSL VPN系统，可远程通过SSL VPN连接到云内VPC，通过内网地址访问云主机及应用。系统包括包括前台管理界面、动态口令、客户端支持、在线用户查看和踢出，报表等。 商品亮点：SSL VPN,动态口令 商品说明 版本: V1.1 交付方式: License 适用于: Linux 上架日期: 2021-04-25 11:05:00 功能特性 1、SSL VPN协议支持，支持windows系统、macos系统、安卓移动系统 2、内置动态口令,可以通过手机令牌生成动态口令登录VPN，防止VPN密码破解 3、只访问内网时使用VPN，访问公网时仍然走原通道 使用说明 麒麟 堡垒机 SSL VPN模块是一套通用的VPN模块，可用于公网安全接入内网资源，系统采用SSL VPN加密模式，支持Windows客户端和Macos客户端，使用者可以通过SSL VPN远程连接到内网资源，访问过程都使用SSL 方式进行加密。 产品优势： 麒麟堡垒机SSL VPN模块优势如下： 1. 安全性高，SSL VPN启用时只需要对公网打开UDP 7286一个端口，用户即可通过VPN连接到内网，内网服务器不需要映射到公网或访问外网，使用安全性很高。 2. 稳定性高，SSL VPN系统采用标准化Linux内核，连续无故障时间超过1万小时 3. 具有高可用性方案，支持双机或多台SSL VPN 负载均衡 ，可有效保证用户操作不间断性。 4. 性价比高，1核1G云主机可让10个用户流畅使用 查看详情

业务上云迁移服务-

2025-01-21 20:36:19

售后服务时间：提供7×24小时服务 售后服务内容：应用 迁移 、 数据库迁移 、 对象存储 售后服务咨询、 故障排查 等。 服务热线：4009906328；15555179872（售前咨询）；15375377019（售后咨询） 服务邮箱：dengxl@citycloud.org.cn（售前咨询）；zhangjw@citycloud.org.cn（售后咨询） 使用指南： 附件 下载 查看商品详情 立即下载

业务上云迁移服务-

2025-01-21 20:36:19

江淮汽车车联网上云 用户原车联网部署在本地数据中心，为了满足高并发、海量扩展等需求，合肥城市云对车联网基础架构进行整合，实现业务平台及数据平稳 迁移 至华为云云平台，并提供7×24小时售后技术支持，保障系统稳定运行。 合肥轨道交通APP上云 合肥城市云针对用户现状进行深入分析和评估，并经过多次测试论证，将合肥轨道交通应用及数据平稳迁移至华为云平台，极大限度降低业务中断时间。提供7×24小时专业技术保障，快速响应客户需求。 查看详情

业务上云迁移服务-产品介绍

2025-01-21 20:36:18

适用于：Windows/Linux/Unix 商品简介：针对用户多样化的业务场景及需求，结合多年上云 迁移服务 经验，合肥城市云提供一站式上云迁移服务，保障业务系统安全平滑迁移至云平台。 商品亮点：方案量身定制：根据实际的业务流程和系统架构，为客户量身打造上云迁移方案，满足多重需求。,专业服务团队：十余年经验的专业技术团队，全程提供一站式的无忧上云咨询和迁移服务。 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Linux/Unix 上架日期: 2020-02-27 08:42:01.0 一、面临的挑战 1.业务系统及场景复杂：IT系统涉及的软硬件设备繁多，客户业务系统关联复杂，难以梳理。 2.数据0丢失：需确保业务 数据迁移 过程中“0”丢失，保证源端和目标端数据一致性是关键挑战。 3.业务中断时间长：需制定科学合理的 迁移 计划和方法，最大限度地减少停机时间和对用户的干扰。 4.对技术人员要求高：迁移过程涉及的专业技术强，需要可靠的技术支持团队提供迁移技术保障。 5.迁移周期长：业务历史数据量巨大，迁移传输带宽小，缺乏有效的迁移工具，导致业务上云周期长。 6.缺乏有效的上 云迁移 管理：缺乏完善的业务上云迁移管理流程和工具，无法实现上云迁移全生命周期管理。 二、迁移流程 1.调研评估：信息收集、需求评估、关联性分析、上云策略、风险分析 2.规划设计：流程规划、方案设计、方案验证 3.环境部署：资源开通、环境部署、联网调试 4.迁移实施：模拟上云、迁移测试、 数据备份 、迁移演练、迁移实施 5.云上优化：业务切换、业务验证、问题优化、服务保障 三、典型场景 1.应用迁移：由客户本地数据中心应用服务器迁移至华为云；由其他公有云环境迁移至华为云。 2. 数据库迁移 ：由客户本地 数据库 迁移至华为云；由其他公有 云数据库 迁移至华为云。 3. 对象存储迁移 ：由客户本地数据迁移至华为云；由其他公有云环境数据迁移至华为云。 查看详情

共18182条

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