一道创新软件实施服务-产品介绍

2023-08-29 22:02:15

适用于：Windows/Linux/Android/Unix 商品简介：生产过程问题协作，丰富数据采集终端，全流程处理模式，关注企业终身价值，提供全周期价值服务 商品亮点：效益导向,提供免费维护时限,全面提供现场培训,优良的技术支持,赋能 数字化 转型 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Linux/Android/Unix 上架日期: 2022-06-24 03:31:10.0 一、从项目验收合格之日起，供方提供免费维护 12 个月 ，包含系统版本升级。 二、在质量保证期内 ，为确保为本项目系统稳定正常运行，供方保证具有丰富的项目运维经验的技 术人员为本项目售后服务提供保障。提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理， 根据实际故障情况派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。 三、在质量保证期内，供方向用户可以随时找到相应的技术人员，在接到用户电话或邮件等通知 后，30 分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期 内供方无条件更换新软件； 或采取使系统可正常运转的措施。若供方未能按时处理，用户方有权自行处 理，所发生的费用由供方负责( 在合同经费中扣除) 。 四、供方针对系统使用人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作及数据维护、故障分析、数 据备份及系统应急方案等内容的培训 ，所有的资料须为中文书写。 五、供方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，供方 承诺仍根据合同要求向用户提供技术服务， 并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体 服务价格双方另行协商。 六、7×24 小时的实时故障响应。供方在出现系统软件及应用软件等系统故障的 12 小时内给予响应， 24 小时内恢复运行。 七、项目验收完毕后，供方将定期电话、现场跟踪系统使用情况， 听取意见和建议，及时分析系统存在 的问题，并随时给予解决。必要时，供方将派遣技术人员去现在解存在的问题。 八、供方提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情 况，若用户需要对系统软件升级，供方提供升级版和相应的支持服务。 查看详情

ecshop3.6-lnmp-服务支持

2023-08-29 22:02:15

售后服务时间：5*8小时 售后服务内容：初始环境，Nginx、mysql、php不能正常使用，如有任何配置修改，不在售后支持范围 业务范围：服务器环境配置， 故障排查 （不含程序自身问题）， 数据库 配置更改，数据库权限、账户， 数据迁移 ，程序 迁移 ，数据库故障排查等； 费用范围：详情参照本公司服务类商品 定价 ，或咨询在线技术支持。 服务热线：4008005185 转 10449 公司网站：www.cldera.com 使用指南： ecshop3 下载 查看商品详情 立即下载

ecshop3.6-lnmp-产品介绍

2023-08-29 22:02:13

适用于：Linux 商品简介：一键铺货+上百种促销，满足你的一切运营需求。支持PHP5.6版本，打开速度更快。 商品亮点： 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 镜像 适用于: Linux 上架日期: 2018-07-24 08:49:36.0 产品基本介绍 1.1 配置环境 （1）操作系统：centos7.4。 （2）软件版本：，Nginx 1.12.2 , Mysql 5.6.36 , PHP 5.6.31 （3）账户口令: Mysql 数据 ecshop 密码 123456789 请仔细阅读 镜像 内/root/readme.txt 说明，已为生成 ecshop 管理员密码 和 MYSQL 数据库 root 口令，临时存放在/root/ readme.txt中 请及时更改相应密码！ 1.2 产品说明 一键铺货+上百种促销。全部免费，满足你的一切运营需求 强化并新增 5 大核心功能，让您快速开店、火热营销、轻松管理 支持 PHP5.6 版本，网店稳定，打开速度更快 对接云起 ERP，订单统一管理，全程物流跟综 同一收银账号，全网统一收银 1.3 其他常用命令已经为您记录在操作手册中，请仔细阅读 【注意事项】 （1）系统首次初始化启动较慢，请耐心等待，如长时间连不上请进入阿里 云管理控制台，远程管理终端查看状态。 （2）服务器管理员账户信息：Windows 系统远程桌面默认管理员账户为 administrator，Linux 系统 SSH 默认管理员账户为 root，默认密码为新购 服务器 或 者初始化系统盘时所设置。 （3）开通本实例所需的安全组策略对应端口，操作方式如下：华为云【控制台】——【弹性 云服务器 】——【实例ID】—— 【安全组】—— 【更换安全组】—— 【管理安全组】—— 【安全组ID】——【添加规则】，根据策略示例设置策略开放需要的端口。 查看详情

深思维全场景对话机器人-产品介绍

2023-08-29 22:02:11

适用于：Windows/Linux/Android 商品简介：深思维全场景 对话机器人 具有丰富的对话处理机制，基于NLP技术实现多场景、多轮次人机对话能力。通过API调取，能够灵活应用在智能电话机器人、智能文字客服、智能教育、智能交互游戏等场景 商品亮点：话术操作方便灵活，接入即用,节点类型丰富，覆盖多种应用场景,数据填槽，按需收录信息, 自动化 学习结合话术质检，不断提高正确率,多行业标准化模型，灵活接入 商品说明 版本: V1.0 交付方式: SaaS 适用于: Windows/Linux/Android 上架日期: 2020-06-22 03:22:48.0 深思维全场景 对话机器人服务 基于NLP技术实现多场景、多轮次人机对话，几十种节点类型轻松进行场景各异的对话处理服务，为人机交互提供了更多的可能性。产品提供话术制作、话术质检和自动化测试多个模组，通过API调取，可应用于智能电话机器人、智能文字机器人、智能音箱、智能家居、智能监控设备等多领域软、硬件服务。 产品规格说明： 1、saas版本提供一年期免费调用100000次，如果未到期调用次数使用完成可购买全场景 对话机器人 API服务 使用。 2、购买后可提供3次免费的场景搭建指导，话术修改即新建层面的内容具体参考增值服务。 功能说明： 1. 话术流程 双场景话术模式 单场景：是指同时只能使用一套机器人话术流程。 多场景：是指同时可使用多套机器人话术流程。 2. 话术质检 对正在使用的话术流程所产生的通话数据进行检测，人工筛查出回答不准确的机器人语料并加以修正，以提升机器人的应答准确率。 3. 自动化训练模型 为行业话术训练标准化的语料模型，极大提升行业内机器人应答的准确率。 4. AI数据填槽 在通话过程中，获取来电人关键信息的能力。例如：来电人姓氏、预约日期、证件号等。 5. 预约 资源管理 在系统中录入来电预约的资源信息、规格、数量及可预约时段。例如：酒店预订房间、医院预约就诊等。 6. 分值收录，属性节点等可以灵活实现在线评分。 场景应用： 1、智能外呼： 智能营销的影意向客户提取、智能调研收录调研对象信息、可对接企业CRM系统、呼叫中心等。例如：银行催收、社区 消息通知 、用户调研等场景 2、智能语音客服： 应用在智能语音客服领域能够精准语义理解，灵活的对话机制处理，关键词语义结合，有效解决企业咨询量接入困难问题，大中小企业业务咨询、事业单位服务咨询、企业售后问题解答、前台总机智能预约等。例如税务局大厅咨询、银行业务办理咨询、企业400电话等 3、智能教育： 英语口语教学、跟读、拼写、对话语感训练、发散思维训练，中文故事引导式 常识普及等等 4、游戏场景： 攻击类游戏、解密游戏、探索游戏、性格测试类游戏等等场景都能满足。 5、助理服务： 电话助理、办公助理、等等可通过智能化场景定制满足不同行业、业务类型的私人助理 服务。 6、聊天机器人： 为聊天机器人提供丰富灵活的对话场景。 7、文字客服： 灵活接入淘宝、微信、H5、模拟真人对话，打破传统关键词触达，选项式回复 8、智能设备声控交互： 设备声控、例如：机械设备状态查询、数值控制、智能音箱、智能家居等等 查看详情

WeLink集成定制化开发服务-服务支持

2023-08-29 22:02:11

售后服务时间：9:00 -18:00 售后服务内容：在线远程支持、交付后技术疑难解答等。 服务热线：400 - 680 - 2508 服务邮箱：TOC@globetoc.com 服务提供商：天津市淘客科技有限公司 使用指南： 淘客科技-WeLink集成制开发服务 下载 查看商品详情 立即下载

WeLink集成定制化开发服务-产品介绍

2023-08-29 22:02:10

适用于：Windows/Android/iOS 商品简介：淘客科技基于华为WeLink平台，结合企业业务需求，提供定制开发We码程序、H5轻应用、既有系统接入WeLink、数据同步、单点登录集成等服务。 商品亮点：专业的研发团队、全程服务,自身实践WeLink，更有实战及培训经验 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Android/iOS 上架日期: 2020-05-22 03:33:18.0 一、应用集成（自由应用、第三方应用） 服务内容： 1、系统集成咨询、API兼容咨询与调研； 2、制定系统集成方案； 3、系统集成实施； 4、系统集成功能测试、性能测试； 5、H5轻应用发布。 交付件： 《系统集成方案书》、《项目集成任务说明书(SOW) 》、《功能验收测试报告书》。 交付标准： 1、按照确认的功能需求调研表，完成系统集成，部署并上线； 2、提供系统操作指导； 3、验收交付件提供完整； 4、界面友好，无明显体验性问题； 5、验收报告(优秀、验收合格、不合格)。 服务价格：2000元/人天 二、定制化开发 服务内容： 1、定制化需求识别与调研； 2、开发方案设计； 3、功能原型设计； 4、界面UI设计； 5、功能开发； 6、功能测试、性能测试； 7、 WE码应用发布； 8、H5轻应用发布； 9、操作指导与培训。 交付件： 《需求调研表》、《系统概要设计》、《原型设计文件》、《UI设计文件》、《系统测试报告》、《操作指导手册》。 交付标准： 1、按照确认的功能需求调研表、完成系统开发、部署并上线； 2、上线产品满足可用性、可维护性、性能需求； 3、提供系统操作指导： 4、验收交付件提供完整； 5、界面友好，无明显体验性问题； 6、验收报告(优秀、验收合格、不合格)。 服务价格：3000元/人天 查看详情

企跑线-产品介绍

2023-08-29 22:02:05

适用于：Windows/Android/iOS 商品简介：以灵活简单、智能化、数据化为特色。包含售后服务管理、移动CRM功能；实现营销、售后服务 一体化 ，基于LTC流程，打造从市场、线索、销售、项目、售后交付、现金的企业运营管理流程。 商品亮点：全流程的销售过程，基于LTC流程，结合AI人工智能、 大数据 技术，打造从市场、线索、销售、项目、售后交付、现金的企业运营管理流程。,完整的售后服务闭环体系，以派单、转单、服务确认、服务现场签到签退、服务记录、服务结算、备件管理、设备档案、服务评价、签字、服务计划、关闭、服务报告、数据大屏、服务知识库为主线 商品说明 版本: V3.0 交付方式: SaaS 适用于: Windows/Android/iOS 上架日期: 2020-09-25 03:05:48.0 1、打造销售铁军！实现从市场活动、获客、客户创建、跟进、售前、商机、报价、签单、售后等全流程的销售过程管理，强化销售团队执行力，以销售自动化缩短销售周期、降本增效； 2、科学规划销售日程，跟踪销售计划执行情况，上报拜访数据，实现对员工辅导，缩短员工成长周期；解决在外人员的管理难题，随时知道业务人员在哪里，在干什么，需要什么支持； 3、全面记录项目基本信息、进程及状态、跟进记录、签约记录；把较长期的商机跟踪过程分阶段、分考核点管理，使过程变得可控制。根据销售漏斗模型，实现销售预测； 4、实现售前和售后任务的下达、分配、任务清单、提醒、进度跟踪、反馈，让售前和售后服务水平稳步提升。透视团队每位成员的任务饱和状况，通过MTM标准工时，实现对技术支持人员的科学评估，实现成本核算、绩效评估、进度编排； 5、准确把握客户的痛点，通过POC验证性测试，小范围的导入与实施，聚焦客户的测试需求，快速引导客户，缩短签约周期； 6、保障业务有序，降低冲突，打造公平的竞争氛围。采取报备措施，保证项目之间，同事之间、渠道伙伴之间不发生业务碰撞，规避风险减少争议，保障参与者的积极性； 7、订单审批、合同管理、回款计划、出货、收款、发票，拆除部门墙，业务请求得到快速响应； 查看详情

未来智慧社区-产品介绍

2023-08-29 22:02:01

适用于：Windows 商品简介： 智慧社区 事业本部致力于将AI 人工智能技术与传统社区服务管理融合，打造新治理、新服务、 智慧城市 等一系列产品和 解决方案 ，助力传统社区管理服务人工智能化升级。 商品亮点：社区智能化服务,社区政务服务,社会公共服务 商品说明 版本: V1.0 交付方式: SaaS 适用于: Windows 上架日期: 2021-03-02 07:15:00.0 未来智慧社区产品说明介绍。 政策导向： 2016年，民政部、国家发改委等部门联合印发《城乡社区服务体系建设规划（2016~2020年）》，明确提出智慧社区的建设目标，打造设施智能、服务便捷、管理精细、生态宜居的智慧社区。 党的十九大报告提出，大力度推进生态文明建设，全党全国贯彻绿色发展理念的自觉性和主动性显著增强；实行最严格的生态环境保护制度，形成绿色发展方式和生活方式，坚定走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。 市场： 根据智研咨询的数据，中国新建建筑智能化市场规模将保持持续增长，到2023年达到6433亿元。按照全国约29.6万个社区，每个社区30万左右的预算计算，我国智慧社区平台规模为800多亿左右，其带动的产值是不可估量的。这也让众多大企业看到了智慧社区带来的新机遇。 未来智慧社区： 所谓未来智慧社区，是指充分利用物联网、 云计算 、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于 信息化 、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。 查看详情

祺石综合运维监控管理系统-服务支持

2023-08-29 22:02:01

售后服务时间：7 * 24小时 服务热线：0371-67896990 服务邮箱：919822575@qq.com 售后服务内容：提供产品在线认证服务；祺石知识库以及各类技术文档；支持邮件、电话等技术支持服务；提供产品免费在线升级服务。 使用指南： 祺石综合运维监控管理系统(AMS)_使用指南 下载 查看商品详情 立即下载

祺石综合运维监控管理系统-产品介绍

2023-08-29 22:01:58

适用于：Linux 商品简介：QS-AMS是面向IT运维管理人员，用以持续、实时监控 云服务 器、网站、网站服务器、中间件、 域名解析 服务、通信服务等业务运行状态并进行性能分析、 数据可视化 展示以及报表服务的软件 商品亮点：全面运维监控，满足应用需要,掌握运行情况，合理利用资源,告警及时通知，快速定位故障,运行报告生成，审计自动归档,直观数据报表，科学决策依据 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 镜像 适用于: Linux 上架日期: 2020-04-10 07:20:23.0 一、产品说明 祺石综合运维监控管理系统（QS-AMS）是面向IT运维管理人员，用以持续、实时监控 云服务器 、网站、网站服务器、中间件、 域名 解析服务、通信服务等业务运行状态并进行性能分析、 数据可视化 展示以及报表服务的软件。 产品可实现对设备业务状态进行分钟级周期性数据采集分析并形成报表，将监控数据以图形和报表方式展示，使运管人员即使远离机房也能够实时掌握网络与业务的健康状态和运行情况。运维分析功能可形象展示业务关系、通信链路、场景分析，为IT投资和运维决策提供详尽的数据支持，全面提高决策的科学性。故障预警推送功能，帮助运管人员及时发现设备与业务故障、潜在风险和性能隐患，综合了解运行性能和可靠性，全面提升运维管理水平、降低业务损失。 二、功能特性 【全面的设备业务监控服务，高性价比的IT 运维服务 建设】 一套运维监控软件实现服务器、虚拟机、交换机、路由器、网络安全管理设备、网站、网站服务器、中间件、域名解析服务、通信服务（包括FTP、FTPs、SMTP、IMAP、POP3、TCP、UDP、ICMP等）、基础设施（包括UPS、空调、温湿度、空气质量等）等设备与业务监控，提高IT运维效率、降低IT运维成本。 【分钟级的数据采集与无压存取，提供精准数据支持】 1分钟周期的高精度监控数据采集，保持运行数据的一致性，无压缩数据存储历史运行数据，使历史数据能够得到有效还原。无压缩数据存储为故障处理、性能调优、运维分析以及IT运维决策提供精准的数据支持。 【准确及时的故障告警,有效降低业务损失】 基于高精度监控数据的故障预警检测算法，能够及时发现并准确定位异常，通过电子邮件、短信、微信等多种方式第一时间告知运维人员，并为异常处理提供高精度原始数据支持，有效提高异常解决速度，降低业务损失。 【科学的权限管理，满足精细化的管理需求】 系统内置灵活的权限管理机制，可灵活指定运维工程师管理全部/指定范围的设备业务，满足多用户分工协作的运维管理需要，有效提高管理的科学性、业务数据的安全性，降低安全风险。 【持续稳定的监控数据，助力科学的IT运维决策】 产品提供长期连续的监控数据、设备业务故障预警记录以及数据分析服务，助力IT运维决策从经验决策到运维大数据的科学转变。 【系统自定义设置与响应式Web技术，满足个性化需求】 通过设置系统名称、Logo、界面色彩风格、版权信息展示方式，可自由改变系统显示样式，满足用户个性化需求。系统采用响应式Web技术，弹性适应Web、监控屏展示。 说明：根据受监控对象数量的不同，云服务器建议配置不同，请根据应用进行配置选择。 ①假如受监控对象数量≤100， 云服务器配置 建议为CPU≥２核心，内存≥4GB，硬盘≥200G； ②假如受监控对象数量＞100，云服务器配置建议为CPU≥4核心，内存≥8GB，硬盘≥300G。 查看详情

SSL证书申请指导-产品介绍

2023-08-29 22:01:53

适用于：Windows/Linux/Unix/Android/iOS/其他 商品简介：亚洲诚信具有多年数字证书领域的相关经验，专业团队服务，经验丰富工程师一对一人工对接，解决证书相关的问题，可以实现各种常规和复杂服务器环境的SSL证书部署安装服务。 商品亮点：一对一人工对接，解决证书相关的问题。 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Linux/Unix/Android/iOS/其他 上架日期: 2020-03-05 09:12:04.0 SSL证书是用于在Web服务器与浏览器以及客户端之间建立加密链接的加密技术，通过配置和应用SSL证书来启用HTTPS协议，实现互联网数据传输的安全。 亚洲诚信具有多年数字证书领域的相关经验，专业团队服务，经验丰富工程师一对一人工对接，解决证书相关的问题，可以实现各种常规和复杂服务器环境的SSL证书部署安装服务。 SSL证书申请 指导含以下两类服务： A 款：280元/次/DV证书 ■ 证书类型，证书安全等级产品知识辅导。 按照安全等级依次分为最低域名型（DV），其次企业型（OV），最高增强型（EV）。 ■一对一专业针对客户场景进行分析。 ■ 证书申请文件 CS R生成和使用说明，保障客户私钥安全。 ■ 证书审核流程说明和指导。 ■ 域名控制权验证配置指导和技术支持，协助客户快速签发。 B 款：320元/次/OV&EV证书 ■ 证书类型，证书安全等级产品知识辅导。 按照安全等级依次分为最低域名型（DV），其次企业型（OV），最高增强型（EV）。 ■一对一专业针对客户场景进行分析。 ■ 证书申请文件CSR生成和使用说明，保障客户私钥安全。 ■ 证书审核流程说明和指导。 ■ 域名控制权验证配置指导和技术支持，协助客户快速签发。 ■组织机构身份审核指导和技术支持。 SSL证书加急服务： 支持Digicert SecureSite品牌SSL证书；GeoTrust品牌SSL证书；TrustAsia品牌证书；GlobalSign品牌证书；CFCA品牌证书 ■ 域名型（DV）SSL证书：180元/次/证书 邮箱认证协助；DNS认证协助；文件认证协助 ■ 企业型（OV）SSL证书：380元/次/证书 邮箱认证协助；DNS认证协助；文件认证协助； 预审协助；律师信快速出具协助；企业信息认证协助； 电话验证协助；CA机构审核进度协助； 证书签发协助；证书重颁发协助。 ■ 增强型（EV）SSL证书：380元/次/证书 邮箱认证协助；DNS认证协助；文件认证协助； 预审协助；律师信快速出具协助；企业信息认证协助； 电话验证协助；CA机构审核进度协助； 证书签发协助；证书重颁发协助。 查看详情

3D扫描相机 SPCCOM Q5+-用户案例

2023-08-29 22:01:49

房产营销 房产营销——VR看房 基于3D实景克隆技术 1:1大小，真实还原房屋空间 空间漫游、行走，身临其境，全面看房 手机看房、讲房、带看，远程深度交互 企业云展厅 企业云展厅 足不出户，线上虚拟现实技术，通过移动、PC多渠道浏览展厅。 在线洽谈，供采对接，不限时间地点，沟通无缝隙。 打破距离与时间局限，为用户带来云展厅数字孪生解决方案，以高效、便捷、低成本的形式，搭建线上展厅，打通企业与用户之间的沟通桥梁。 数字文旅 数字文旅--博物馆、展览馆 虚拟化 3D数字化文博展馆，让用户远程也能逛文博，促进文化传播。 3D化的文博展馆方便在互联网上传播。文化与科技相遇，提升文娱形象和知名度。促进文化艺术产业发展。 场景购 场景购 让用户线上就能获得实体店的购物体验。 将购物场景复制到线上。场景内容置入购物标签。用户线上沉浸式逛店购物。 查看详情

3D扫描相机 SPCCOM Q5+-产品介绍

2023-08-29 22:01:49

适用于：Windows/Android/iOS/Linux/Unix/其他 商品简介：使用基于深度视觉技术的3D相机采集空间三维数据和色彩数据，在云端基于SLAM算法对实体空维进行重建后，生成1:1实景复刻的带有完整空间三维数据的实景3D空间。 商品亮点：3D实景复刻:基于深度视觉技术的3D相机采集空间数据，云端基于SLAM算法自动完成三维重建,沉浸式漫游：1：1大小真实还原现场物理空间，3D模型内沉浸式漫游，任意查看空间任何位置信息,高效操作，省时省力：App控制操作，自动采集空间三维和色彩数据。20分钟采集完100㎡的室内空间,多元化内容交付：多种素材自由组合，多样化热点标签添加，3D模型信息编辑管理。,多终端内容展示：支持多渠道，移动端、网页端、平板端， 小程序 ，VR设备内容适合和展示。 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 硬件 适用于: Windows/Android/iOS/Linux/Unix/其他 上架日期: 2023-02-16 06:38:39.0 查看详情

灵云智能产品配套服务(HCS版)-服务支持

2023-08-29 22:01:48

服务内容：捷通华声负责所提供软件产品的技术支持，在项目实施过程中、系统维保期内和维保期外为客户提供全面、有效、及时的技术支持与服务，以保障系统的正常运行。 服务时间：5 * 8小时 服务热线：010-82826886 转 8855 服务邮箱：aicloud_support@sinovoice.com.cn 使用指南： AICC使用手册 下载 AICP 开发手册 下载 查看商品详情 立即下载

灵云智能产品配套服务(HCS版)-产品介绍

2023-08-29 22:01:47

适用于：其他 商品简介：灵云全智能能力平台或行业解决方案的配套人工服务产品，包括产品的安装部署、实施交付、技术支持、定制开发等等。 商品亮点：全面、有效、及时，保障系统正常运行 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: 其他 上架日期: 2022-04-15 07:32:34.0 服务定义 捷通华声负责所提供软件和硬件产品在招标范围内的技术支持，并对本系统使用的各种软硬件设备具有集成责任。捷通华声将在项目实施过程中、系统维保期内和维保期外为客户提供全面、有效、及时的技术支持与服务，以保障系统的正常运行。 (1) 部署实施实现过程 项目实施过程中，捷通华声科技将提供如下技术服务： 负责所提供软硬件产品在招标范围内的现场安装、调试和测试。应用软件安装、调试时所需要的工具软件、补丁包等均由捷通华声科技股份有限公司提供。 系统安装期间，提供核心技术人员对测试平台系统业务的远程支持，保障能按时顺利完成安装部署任务。 系统部署完成后，我方将积极配合客户方技术人员进行后续的功能验证和系统联调工作，保证安装后的验收工作能够顺利完成。 模拟运行和试运行期间，我方提供现场技术支持，及时解决系统出现的问题和故障。 (2) 系统维护实现过程 服务台接到客户的服务请求后，将判断是故障信息还是系统维护要求，如果是故障信息按照故障响应的处理流程。系统维护要求将由服务台转发给售后服务经理或者直接转发给售后服务工程师。如果是转发给售后服务经理，售后服务经理需指定售后服务工程师。售后服务工程服务师接到任务后，将根据问题实际需要和客户要求决定实施的方式，可以是电话、Email、远程登录或者去客户现场，总之以解决问题和满足客户要求为目的。 售后服务工程师将实施服务的过程和结果记录在《服务记录》中，现场服务的情况下，售后服务工程师要请客户填写《客户满意度调查表》。实施完成后《服务记录》、《客户满意度调查表》应交售后服务经理审阅，《服务记录》将报送客户方指定人员。 (3) 故障响应实现过程 l 转发请求： 服务台接到客户的故障报告后，将其转发给售后服务经理或者直接转发给售后服务工程师。如果是转发给售后服务经理，则由售后服务经理安排售后服务工程师。 l 回应客户： 售后服务工程师接到任务后，必须在一个小时内响应客户，问清问题，并向售后服务经理报告情况。 l 售后服务经理判断故障级别并建立C AS E。 l 故障处理： 售后服务工程师需要严格按照规定的时限确诊解决客户问题，根据问题实际需要和客户要求决定故障响应的方式，可以是电话、Email、远程登录或者去现场，以解决问题和满足客户要求为目的。 售后服务工程师将解决客户故障的过程和结果记录在《服务记录》中。现场服务的情况下，服务工程师要请客户填写《客户满意度调查表》。故障排除后，将《服务记录》、《客户满意度调查表》提交售后服务经理审阅，《服务记录》将报送客户方指定人员。 故障在规定时限内排除的情况下，售后服务经理在我公司TAC（即技术支持中心）应用系统软件中关闭CASE，否则升级CASE并超时上报。 l 升级CASE并超时上报： 售后服务工程师在各个级别的最低时限内不能解决问题时，将启动超时上报机制，同时CASE升级。超时上报可采用Email、电话、口头或书面的方式。超时上报的目的是请上级主管参与制定解决方案，以保证尽快解决。 查看详情

共14933条

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