科蓝分布式批量任务调度平台配套服务-服务支持

2023-08-29 23:12:34

售后服务时间：7 * 24小时 售后服务内容：北京科蓝软件系统股份有限公司提供远程技术支持服务、远程紧急故障支持服务、系统运行支持、系统操作解答、业务咨询及系统运营支持。 服务邮箱：caopingguo@csii.com.cn 服务电话：010-65880766 使用指南： 分布式批量调度平台DBS用户手册V1.0 下载 查看商品详情 立即下载

科蓝分布式批量任务调度平台配套服务-产品介绍

2023-08-29 23:12:33

适用于：Windows/Linux 商品简介：科蓝分布式批量任务调度平台的安装、个性化定制服务和维护费用。 商品亮点：支持自定义日历，节假日日历；,多种触发策略：CRON、固定频率、固定延迟、API、手动触发,支持多种调度模式，单机、广播、Map、MapReduce动态分片,支持日志白屏化,拖拉拽完成任务组编排，动态查看任务执行节点 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Linux 上架日期: 2022-10-31 08:14:35.0 1. 支持节假日日历，支持批量导入自定义节假日日历，可设置批量跳过节假日调度； 2. 使用简单，提供WEB可视化控制台，支持可视化配置任务调度，支持任务状态监控，支持控制台查看日志。 3. 支持多种定时触发策略，CRON、固定频率、固定延迟、API、手动触发等； 4. 支持多种调度模式，单机、广播、Map、MapReduce; 5. 可视化配置任务组-工作流，可拖拉拽的方式完成任务组的编排；支持简单判断逻辑及嵌套子任务组；支持上下游任务间的参数传递； 6. 支持多种执行器，Spring Bean,内置/外置java，支持shell、Python、Http、SQL等调用； 7. 运维方便，支持控制台查看批量运行日志； 8. 支持多种 数据库 ，MySQL/PostgreSQL/Oracle/MS SQLServer； 9. 高可用部署，支持无限水平扩展； 10. 高性能，实现无锁化调度； 11. 支持故障转移及恢复，任务执行失败后，可根据配置的重试策略完成重试，只要执行器集群有足够的计算节点，任务就能顺利完成； 12. 支持命名空间，逻辑分组； 13. 控制台支持多语言，现支持中英文，方便扩展； 14.多维度展现批量任务执行及结果的监控大盘 查看详情

云加速网关-

2023-08-29 23:12:32

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云加速网关-产品介绍

2023-08-29 23:12:32

适用于：Windows/Linux/Unix/其他 商品亮点： 商品说明 版本: 2.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Linux/Unix/其他 上架日期: 2018-03-28 09:40:03.0 重要提示： 1、本商品报价仅为示意，直接购买无效，请联系游驰客户经理咨询购买。 2、商品交付完成后一年内不可退。 产品特点 游驰网络覆盖全国27个省（直辖市、自治区），提供1M~10G的专线带宽，适用于企业不同场景的混合云互联。 备注： 1、客户端需具备互联网资源，不提供设备； 2、设备需单独购买，工期10个工作日。 应用指南 请线下联系游驰客户经理咨询，谢谢。 查看详情

内网安全管理系统-服务支持

2023-08-29 23:12:25

北信源开通的技术服务热线，在工作日内5*8小时响应用户突发事件; 跟踪售后的北信源产品，电话，E-MAIL技术支持，疑难问题电话支持；定期升级。出现新情况，我们将及时为用户提供预警和 解决方案 ; 全国统一服务热线：400-8188-110 北京：010-62140485、86、87转7000 ; 北信源公司为用户提供邮件技术支持服务，EMAIL：support@vrv.com.cn; 使用指南： 北信源内网安全管理系统V1.2_用户手册-20210916 下载 查看商品详情 立即下载

内网安全管理系统-产品介绍

2023-08-29 23:12:24

适用于：Windows/Linux 商品简介：内网安全管理系统，以终端管理为核心，形成集主机监控审计、补丁管理、桌面应用管理、信息安全管理、终端行为管控等终端安全行为一体的管理体系，为用户创建一个安全、可靠、稳定的办公网络。 商品亮点：1、打造安全的内网环境，保障 主机安全 稳定运行。2、主机监控与数据泄露相结合，保护核心 数据安全 。 商品说明 版本: V8.1 交付方式: License 适用于: Windows/Linux 上架日期: 2021-10-08 09:55:01.0 北信源内网安全管理系统，以终端管理为核心，形成集主机监控审计、补丁管理、桌面应用管理、信息安全管理、终端行为管控等终端安全行为一体的管理体系，为企业管理者提供终端多位一体、统一管理的解决方案，为用户创建一个安全、可靠、稳定的办公网络。 一、功能特点 ·资产管理 管理全网硬件资产和软件资产，以及软件、硬件设变更备信息。 ·安全准入控制 通过终端安全准入控制管理的建设与实现，将完成对终端用户的身份认证与授权管理，实现终端计算机的安全准入控制与管理，即只有在符合既定的安全要求或者安全策略的前提下才能够进入内部网络，防止非法用户或非授权用户擅自进入内部网络。 ·非法外联管理 双网卡、WIFI、3G、蓝牙、红外等违规连接方式进行监测、审计和阻断，且可以对审计和控制策略设置适用场景，确保在安全的基础上实现灵活办公。可以对内部终端、离线终端非法外联互联网或其他网络行为进行监控，并及时对其进行警告、阻断、自动关机、行为取证。 ·补丁分发与文件分发管理 可以管理操作系统、IE浏览器和OFFICE的补丁分发；支持自动分发与手动分发，支持任意格式文件推送与文件安装功能。补丁或文件下发时首选局域网查找，降低带宽占用率，以保障业务网络的顺畅。 ·桌面安全管理 通过对桌面终端安全管理与防护，最终实现对桌面终端的安全控制与合规性管理，实现桌面终端的可管理性、可控性，杜绝不安全的终端电脑在网络中的运行，防止各种不安全因素在网络中运行而造成的安全风险。 ·终端 安全加固 对终端计算机硬件外设进行安全管控，对终端计算机的弱口令、系统屏保等管理控制；能够对终端计算机的用户权限变更进行管理控制及审计；能够对终端CPU、内存、硬盘、流量等资源运行情况进行审计管理；防止终端连接非法网络。 ·行为安全管控 通过终端行为管理的建设，最终实现对终端用户的上网行为、机密信息传输、网络应用行为、各种操作行为的统一管控和统计分析，降低终端用户行为访问的安全风险。 ·移动存储与安全U盘管理 通过移动存储与安全U盘管理，满足生产网、办公网、互联网的交互工作的要求，可以禁用外部U盘、内部U盘加密存储、加强U盘使用身份认证和操作审计，并可为不同的应用场景定制专用安全U盘。 ·端口与外设硬件控制 系统可以设置受控主机允许或禁止使用USB设备、串口、并口、软驱、光驱、红外设备、蓝牙设备、网络设备（无线网卡、网卡、PCMCIA）、1394接口、打印设备。系统采用硬件设备驱动级的禁用方式实现对上述设备的禁用。 ·终端 数据管理 通过终端数据安全建设，可以实现内部重要电子文档资料和移动介质载体的统一管理与控制，完成重要移动介质或磁盘的机密信息彻底消除，防范敏感信息的外发控制和泄漏风险。 ·打印和光盘刻录管理 根据策略对主机打印和光盘刻录行为进行监控审计，从而防止打印和刻录输出结果被非授权查看和获取。 ·安全审计管理 通过对终端行为的管理与综合审计，最终实现对终端操作行为、远程访问行为的集中记录与审计，便于对各种事件信息的统计分析和事后跟踪、追查。 ·远程运维管理 管理员调用远程客户端的桌面，帮助客户端用户解决相应的问题，进行软件安装、软件调试、系统维护、打印机安装等工作。支持文件发送、桌面共享、屏幕截图、屏幕录像和回放，支持远程桌面用户之间、远程桌面用户和管理员之间的文字交流或音频对话。 二、各产品的功能和服务 1.管理控制中心——标准单服务器版： 管理控制中心——标准单服务器版为北信源内网安全管理及补丁分发准入控制系统产品的服务端程序，该程序采用微服务架构，支持多种产品模块管理，可灵活配置管理范围，自带相关程序依赖组件，自带运维管理系统，支持可信操作系统及组件。 支持功能如下：终端资产管理、设备安全管理、系统安全管理、应用安全管理、数据安全管理、行为安全管理、网域安全管理、辅助运维策略 相关配置对应终端点数为：CPU 8核/内存16-32G/硬盘容量为1-2T时可支撑1-1000点；CPU 8-16核/内存64-128G/硬盘容量为1-2T时可支撑1-5000点。 支持系统如下：centos、Red Hat、银河麒麟、统信UOS。 支持 数据库 如下：自带mysql,支持达梦、神通、金仓。 支持中间件如下：自带Tomcat ,支持东方通、金蝶。 2.内网安全增强版： 内网安全增强版模块为内网安全管理系统EDPV8.1_客户端的功能模块支持除基本安全管理，补丁管理外新增屏幕录像截图，端口检查，绿色节能，违规边界检查等功能。 3.安全基线： 安全基线模块为内网安全管理系统EDPV8.1_客户端的功能模块，该模块提供对windows终端的组策略、审核、高级审核、系统访问、服务、注册表、浏览器、权限分配、对象访问权限、扩展基线、组件的基线审计及修复；提供轻度、中度、重度三个安全度的审计及修复模板，支持自定义基线模板；支持静默及手动的修复方式。 查看详情

ALLESTECH无线传屏器智能平板配套专用传屏器-产品介绍

2023-08-29 23:12:15

适用于：Android/Windows 商品简介：在无线同屏功能下，笔记本电脑、平板电脑、台式电脑手机的文件可无线传输到会议平板上，轻松实现多屏互动。 商品亮点：免驱动,无线投屏 商品说明 版本: 982 交付方式: 硬件 适用于: Android/Windows 上架日期: 2022-07-27 09:37:45.0 查看详情

AI智能建造-服务支持

2023-08-29 23:12:15

售后服务时间：工作日9:00-18:00 售后服务内容： 1.我方根据合同、补充协议(如有)约定为甲方提供本 软件服务 ，且我方提供本软件服务需符合我方在本软件或我方官方网站公布的软件服务协议、法律声明等约定。 2.我方向甲方提供免费电话服务支持，服务内容包括但不限于技术支持、产品使用帮助、功能讲解等。 3.我方为甲方提供系统初始化服务支持及功能解说与演示。 服务热线：010-57613158 服务邮箱：law@engineerhope.com 联系地址： 北京市通州区光华路甲1号创新设计小镇A22号楼5层 使用指南： AI智能建造注册说明及要求 下载 查看商品详情 立即下载

AI智能建造-产品介绍

2023-08-29 23:12:14

适用于：Windows/Android/iOS 商品简介：以工程项目为中心的施工全过程、管理全体系、业务在线全智能的产业互联网智能建造SaaS平台。 商品亮点：工程项目全过程 数字化 无纸化实时动态归档体系,劳务人员实名制体系/危大工程智能体系和政府智能巡检体系, 智慧工地 3.0体系（IoT）-10余种智能硬件物联网 一体化 交互,施工全过程项目内控标准化/数据结构化全体系,甲方主导项目全参建方人员且功能全覆盖的在线统筹管控与数据共享交互体系 商品说明 版本: V1.0 交付方式: License 适用于: Windows/Android/iOS 上架日期: 2021-12-15 10:50:34.0 六大功能体系 1、工程项目全过程数字化无纸化实时动态归档体系 2、劳务人员实名制体系/危大工程智能体系和政府智能巡检体系 3、智慧工地3.0体系（IoT）-10余种智能硬件物联网一体化交互 4、施工全过程项目内控标准化/数据结构化全体系 5、BIM/云平台等生态在线互联 大数据 体系 6、甲方主导项目全参建方人员且功能全覆盖的在线统筹管控与数据共享交互体系 五大智能在线 沟通在线、协同在线、组织在线、业务在线、生态在线 价值赋能 1、树样板标杆，为企业的市场竞争赋能! 2、项目实现合规与避险，为企业长远发展和领导责任保驾护航! 3、提高效率/降低成本，为企业穿透项目层级数据实现利润奠定基础! 费用说明： 下单支付的1万元仅为使用本软件的预付费，我们收到您的订单后将在第一时间和您联系核对项目信息并完善后续相关事宜。 软件使用费用标准如下： 房建类项目：按照建筑面积，每平方米20元人民币计价。 市政类项目：按照工程总投资的3‰计取。 查看详情

许智服务-服务支持

2023-08-29 23:12:11

售后服务时间：5 * 8小时 售后服务内容： 信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的 信息化 发展提供有力的保障。 服务电话：0374-5125558 服务邮箱：xcszkj863@126.com 使用指南： 许智服务（APP端)使用手册 下载 查看商品详情 立即下载

许智服务-产品介绍

2023-08-29 23:12:10

适用于：Windows 商品简介：许智服务APP，是一款利用 知识图谱 、 自动化 网络数据采集、自然语言分析、机器学习、用户画像等大数据技术，为ZF和企事业单位提供商机资讯、根据用户需求提供商机信息的大数据平台。 商品亮点：信息推送，行业、区域任你选择，一键轻松订阅,招标、中标、变更信息及时推送，精选项目跟进,软件没有限制查看招投标信息，项目拿到手软,免费查看招投标信息，全国各地招标信息任你选,新鲜及时的招投标资讯，实时更新，可随时查阅 商品说明 版本: V1.0 交付方式: License 适用于: Windows 上架日期: 2022-09-07 01:12:33.0 【商品模块介绍】 大数据招商 基于AI大数据技术，依据园区名称、园区介绍、地区信息、行业信息、用户画像等综合因素，为招商人员智能匹配潜在招商对象。可查看招商对象立体画像，通过电话、邮箱等途径联络招商对象，或批量将招商对象添加到CRM系统进行追踪管理。 热点招商 依据政策支持力度、融资热度、招聘活跃度、投标数据等四大因素，挖掘真正具有活力的企业，帮助园区找到稳健发展且具有长期价值的招商对象。可查看招商对象立体画像，通过电话、邮箱等途径联络招商对象，或批量将招商对象添加到CRM系统进行追踪管理。 【服务支撑】 支撑保障（营销支撑、产品培训、技术支撑等） 营销支撑 我公司提供营销活动开展过程中的产品宣讲、技术答疑、方案整理等支撑。 产品培训 在合作协议签订后，我方提供产品销售培训，并在客户方产品上线后，提供产品使用培训。 技术支撑 信息系统相关的主机设备、操作系统、 数据库 和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 服务时间 (1) 接收服务请求和咨询：在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。 (2) 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。 (3) 服务响应时间： 根据紧急、严重、较严重、普通四级故障等级，采取优先在30分钟，2小时内提交故障处理方案，在12小时以内、24小时以内、48小时以内及五天以内解决。 查看详情

格界客户关系管理系统-服务支持

2023-08-29 23:12:09

售后服务时间：5 * 8小时 售后服务内容：提供专业售后服务，快速响应 服务热线：021-6031 4283 服务邮箱：helpdesk@gejiesoft.com 公司网站：www.gejiesoft.com 使用指南： 支持文档附件 下载 查看商品详情 立即下载

格界客户关系管理系统-用户案例

2023-08-29 23:12:09

铁路局某下属工程单位客户关系管理系统 建设系统之前，该公司有过多的应收账款，客户风险管控是企业当前最重要的管理目标；产品众多，销售方式多样，满足企业对于不同类型销售的管理需求也是当期销售业务的挑战；销售的透明度，客户的透明度，项目的透明度是当前企业管理需要迫切解决的问题； 实施CRM，完整和实时地记录所有客户信息及销售活动，管理人员可实时追踪和管理从初始线索到订单签订的整个销售周期，有效满足了销售所需的精细化管理以及从源头上进行客户风险管控的需求，使公司各级领导可以及时的了解销售个人业绩及完成的目标。 实施CRM，帮助企业对客户资源进行了重新的梳理，准确的进行了收集、整理、规划、追溯工作。通过线索、商机、活动等功能模块，规范了销售管理流程，对销售行为进行了全程掌控，减少因人员流动导致对跟踪客户工作的影响，固化标准销售方法，达到新人可以快速接手工作的目的。 借助CRM中的功能模块，优化了该公司的销售信息交流和共享，提高了销售团队的工作效率，例如，过去大约需要十个工作日完成一个客户信用等级申请及审批的全部流程，现在只需三个工作日；过去管理人员需要通过邮件或例会了解各个销售项目的状态，现在通过系统即可实时监控项目进展情况。 通过实施CRM，将该公司客户的风险控制落实到每一个业务环节，通过对客户风险以及授信额度的管控，有效的降低了企业的风险，通过构建客户管理、线索管理、商机管理、合同管理，规范化销售管理体系，全面提升了客户信息及销售活动的透明度。 查看详情

格界客户关系管理系统-产品介绍

2023-08-29 23:12:09

适用于：Windows 商品简介：格界客户关系管理系统（GejieSoft CRM）是由上海格界软件有限公司推出的商业客户管理软件 商品亮点：系统对授权用户数量、使用时间上没有任何限制,快捷访问，采用B/S架构，部署在服务器上，登录即可用,方便的备份、 迁移 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 镜像 适用于: Windows 上架日期: 2018-06-27 07:15:30.0 产品描述: 客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术，以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 主要功能： 包含了市场和销售过程管理工具： 日程管理、潜在客户管理，营销活动管理，客户管理，联系人管理，销售机会管理，简单的产品管理，文档管理，服务排单管理，以及自动生成报表等。 产品特点 1、系统对授权用户数量、使用时间上没有任何限制。 2、B/S架构，部署在服务器上，用户即可通过网络路径通过浏览器直接通过电脑，平板或手机上的浏览器直接登录使用。 3、方便的备份、迁移。 应用指南 构建有效 CRM 系统的六大关键点 目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性，但普遍认为建立 CRM的目的就是获取量多的客户信息， 提高销售，在实施上普遍视其为一个应用软件，认为只要买套客户关系管理软件，再对员工加以培训后，即建立 了企业的 crm 系统。这种将CRM视为企业信息系统建设中一个独立技术项目思想，导致了crm项目投人高，效果 差，企业与客户之间难于实现互动，系统难于提供帮助企业进行市场定位的有效信息，难于收集有效的客户信息; 另一方面CBM供应商试图标准化自己的产品，但每家企业又有其特性，企业如何结合自身特点构建有效的系统。 一、CRM实施方法及对策 (一)整合企业的信息系统 将客户管理思想融人企业的管理信息系统，客户关系管理的核心是根据从顾客那里获得的信息，为客户提供 具有独特价值的信息，故CRM成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息 数据库 ，在CRM实施前，企业中 客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业信息系统的不同子系统中，如:购买信息在营销管理系 统中，支付信息与信用度存放于财务系统中，维修与售后服务信息存放于维修系统中，客户通过电话或电子邮件、 信函发出的询问或服务要求可能送达不同的部门而存放于不同的系统，或根本就未予保存，不同客户服务人员因 无法共享客户信息，面对同一客户的同一问题可能给出不同回复，企业与客户之间难于实现互动。由此可见，CRM 实施并不是一个独立的项目，它涉及组织多个部门，CRM的成功实施需对企业已有信息资源进行整合。 一个企业的信息系统是企业管理思想的体现，在建立crm系统时，应将客户关系管理的思想融人企业的信息 化建设中，对已有信息系统进行改进，建立统一的客户信息数据库供企业各部门所共享。建立统一的客户信息数 据库需对企业业务流程进行改造，业务流程是完成企业基本的经营目标所执行的日常活动，企业的业务流程直接 体现企业的核心能力，在流程重设计中充分考虑顾客的价值，消除非增值活动，简化任务，有效提供顾客满意的 产品和服务，快速响应客户需求。 (二)建立企业知识序 在客户关系管理过程中，企业知识库的建立是非常重要的，客户关系管理应具有的三个基本功能是:1、产品 营销;2、销售管理;3、客户服务与支持。企业知识库的建立是有效完成CRM三个基本功能的基础，以 制造业 为 例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询 或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户 的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀 疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。不同企业其知识库的内容是不一样的，一般包括企业产品的特性、常 见的间题解答，正确的使用方法等，针对服务型企业，如银行、保险还应给出各种服务信息，如:存款利率、各 类保险的条款、理赔规则等，企业中的所员工都应能使用知识库，并在工作中不断完善丰富它，并提供客户自助 式服务，将知识库中的部分内容放置于网站上，供顾客上网查询。 知识库的建立可提高客户服务的效率与质量，减少服务成本，如:减少客户服务人员的通时间，节约话费与 人力，并提高顾客满意率。知识库的建立还能使企业新员工尽快熟悉企业文化与工作环境。 (三)建立企业客户分类标准 一个企业 80%的利润来源于 20%的顾客，而其中的一半被 50%没有盈利的顾客所消耗，如何针对不同客 户提供不同服务方式，并根据企业不同客户的需求，提供不同的产品，制订不同的营销策略，企业应建立客户分 类标准。 不同行业其企业客户分类的标准互不相同，一些有效指标为:近期购买次数、购买频度和购买的金额，企业 还可根据自身特点，加人其它指标，如消费方式、地理位置等，另外还可应用数据挖掘技术，在企业已有客户信 息中根据企业所关心的客户特征，通过聚类分析，得到企业新的分类指标。 根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点， 开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。 (四)建立基于Web和计算机系统的集成呼叫中心 呼叫中心Call Center，CC在国外又称客户服务中心Customer Crea Center ，指企业为了密切与用户的 联系，利用电话作为交互联系的媒体，为用户提供及时的咨询与技术支持服务。现阶段的呼叫中心是一种基于计 算机与通讯技术 CTI技术 (通讯网、计算机网集成技术)，具备互联网访问功能，提供处理电话呼叫、E-MAIL 应答、基于web对客户请求应答的能力如聊天室等，另外呼叫中心不止是对客户的服务，也为企业内各部门的合 作提供同一技术平台，是将企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。 为提高呼叫中心的工作效率，系统还应有电子邮件的辅助回复功能，建立常见问题回复模版，对客户邮件自 动扫描，识别关键字，自动选择所需模版，减轻客户服务人员的工作量。客户服务系统的一个特点就是及时响应， 顾客发出的电子邮件一般希望在一天后就能得到答复，固在呼叫中心的开发中还应设置顾客服务报警功能:当顾 客通过电子邮件与企业发生联系后，如在 12 小时后，仍未给予回复，可通过计算机系统并辅助手机短信功能给 客户服务人员发出报警信息。 考虑到对企业已有信息系统整合的难度，现代呼叫中心的建立，还可与企业的办公自动化建设结合起来，在 企业内的局域网中通过 OA平台有效进行客户信息发布和收集。 (五)客户抱怨信息的有效收集与使用 客户信息不仅能帮助企业有效地制订营销策略，提高产品销售，企业更应充分利用客户信息实现对客户的关 怀，建立与客户的长期关系，并将客户信息应用于企业经营决策中。客户信息不仅包括客户基本信息与销售记录， 在CRM实施过程中，还应能有效收集客户的投诉意见，并记录到数据库中，不论客户的意见是以何种渠道反馈到 企业，通过呼叫中心、电子邮件、信函，还是与企业员工的直接接触。 企业应教会它的每一位员工正确处理客户的抱怨与投诉，学会聆听客户意见，并想办法解决，对一个企业来 说真正有效的顾客是会抱怨的顾客，一般而言，客户的抱怨来源于他的比较或想法。客户意见也是企业的重要决 策资源，而客户的抱怨与建议按类别汇总后又可反馈于研发与管理部门，与产品使用有关的，可供产品研发部门 在新产品的开发或已有产品的改进上使用，如:波音公司根据顾客抱怨调整了仪表指示器位置;与企业业务流程有 关的，可供管理层在企业流程的改善、部门考核指标的设置上进行参考，提升企业的竞争优势。 (六)规范客户信息使用，有效收集客户信息 一个crm系统能否有效应用，一个重要因素就客户数据的有效性，企业建立CRM后，往往会设计各种表格通 过各种渠道收集客户信息，在收集信息内容的设计上要从客户的角度出发，避免无效信息的收集。如:当客户在 网络上订购机票时，他会立即填写身份号等相关的个人信息，但如果询问他的收人情况，一般不会愿意告诉或随 意填写。 企业应尊重客户个人信息，只有对客户信息的保护，才能建立企业与客户间的信任关系，也才能有效的开展 与客户相关的企业活动。一个不尊重客户信息的企业，是不可能做好客户关系管理的。 在客户信息的使用上，应根据企业员工的工作性质设置不同的使用权限，客户部分信息在全企业内是公开共 享的，如:客户通过客户服务中心反馈的问题，售后服务的记录等，但涉及客户隐私的信息将根据企业各部门的 工作需求设置相应的使用权限，如客户的住址、收人水平、家庭人口数等。 二、客户关系管理的系统结构图与功能结构图 根据crm系统中客户信息收集的特点，如销售人员或售后服务人员直接与客户的接触，因此crm系统应采用 Bowser /Server模式，CRM又与企业内信息系统的各子系统有较多的联系，可根据企业内已有信息系统的特点 部分采用C/ S结构，或改造企业的办公信息系统OA，以之为平台有效地进行客户信息的收集、传递与使用。总 结上述分析，给出客户关系管理的系统结构图与功能结构图。 三、结论 有效crm项目实施的关键在于客户数据的有效性与完整性，客户数据来源于企业信息系统的多个子系统，因 此客户关系管理系统的成功实施，应整合企业信息资源，统一规划。为提高客户服务水平与效率，降低服务成本， 应建立企业知识库，并根据客户特点建立客户分类标准，客户信息的使用不仅是为了销售企业产品，更重要的是 根据客户反馈改进管理，提供更好的产品，完善企业的管理，提高企业竞争力。 查看详情

气象站监测仪QXZ01-服务支持

2023-08-29 23:12:05

售后服务时间：5 * 8小时 售后服务内容：提供免费的咨询及技术支持服务 服务热线：杨经理 15020002252 服务邮箱：yyj@123 iot .cn   地址：济南市高新区新泺大街1766号齐鲁软件园大厦A座3楼 使用指南： 气象站说明书V1.0-SD123-QXZ03 下载 查看商品详情 立即下载

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