UDESK全周期智能客户服务解决方案(HCS版)-
自如
【业务场景】
1、租房服务主要服务于找房的用户，提供预约看房、租房等售前服务。
2、服务主要针对租客提供保洁、搬家、维修服务。
3、生活主要为用户提供日常生活用品的平台电商系统，
4、业主服务主要为业主提供房屋委托、整栋合作、民宿房东服务
【核心需求】
客户原有系统是本地部署
换客服系统主要动机是原机器人功能缺少，解决率不够高，没有达到真正降低客服部门的人力成本的目的，因此想换一个行业顶尖的机器人提高机器人解决率，从而降低费用开支
【 解决方案 】
1、多渠道H5接入：客户为了方便网站、 App、微信都使用网页插件H5模式接入，因此配置多个网页插件
2、呼叫中心、 IM在线、 工单 系统数据打通，展示全场景的客户联系记录
3、多机器人：不同网页插件配置独立，因此可以配置不同的机器人
4、机器人与业务系统对接：通过机器人的任务式对话支持webhook支持
5、同一问题不同城市不同答案：机器人FAQ一问多答支持根据传参城市回复不同答案
林肯汽车
【业务场景】
1、服务平台：构建林肯汽车用品APP，包含汽车用品商城、林肯文化墙建设，汽车用品售后服务体系建设等
2、工作整合：统一整合林肯中国售后服务热线，将林肯商城纳入整个400体系
3、智能操作：建设汽车用品商城线上沟通业务，嵌入人工智能服务，以应对大量的业务咨询业务
4、文化墙：林肯文化墙建设，提升品牌形象，为用户提供豪华的服务体验
【核心需求】
1、汽车用品商场服务体系建设
打造林肯汽车用品线上商城售后服务 体系，集成微商城、线上&线下服务 为一体的营销&售后服务体系。
2、打造AI服务体系
打造智慧化售后服务体系，应对大量 的业务咨询与重复事件，提升服务效 率，降低人力成本投入。
3、打造林肯文化墙-林肯之道
林肯为每一个时代造就梦想之车，以 革命性的创新和设计一再树立豪华典 范。林肯以百年底蕴为车主打造的杰 出座驾，并为车主提供真正应有的豪 华体验。
【解决方案】
1、林肯汽车接入Udesk呼叫中心平台绑定400热线
林肯中国400 热线接入Udesk呼叫中心。当客户来电话时， Udesk呼叫系统内上会自动弹出此客户的基本资料，同时显示所 有服务记录，使客服快速掌握客户情况，提升服务质量。
2、林肯汽车采用Udesk IM在线实现线上服务渠道的整合
Udesk根据林肯汽车的需求，将APP以及微商城客服接入Udesk 客服平台，客服人员可以接收、快速回复来自所有渠道的用户消 息，极大提高了客服人员的工作效率，增强了客户体验。
3、林肯汽车接入Udesk AI机器人打造智能服务体系
林肯汽车将微商城及APP同时绑定Udesk AI机器人，使用AI机器人解决客户提出的大量的、标准的、重复的咨询问题。从而在一 定程度上减少了客服人员的工作量。而且Udesk AI机器人提供多 种转人工方式，便于客户快捷的转入人工客服。
故宫博物院
【业务场景】
故宫博物院智慧文博，针对旅客提供智慧导游
见大臣 小程序 ， 使用资料库功能涵盖明清两朝帝王的全方位资料， 让客户通过与机器人的互动学习故宫入驻帝王的历史信息， 通过机器人提升客户学习的乐趣。
【解决方案】
使用资料库、 知识图谱 功能，通过定义每个帝王的属性，快速建立422位皇帝的资料
资料库训练，只需训练每个属性，即可快速支持所有帝王的问题，极大减少了训练工作量
寒暄库功能，通过使用寒暄库，增加机器人与客户交流的乐趣，使机器人看起来更智能
顺丰速运
【面临问题】
国际货物快递收寄的标准，经常会出现变更，快递小哥无法及时确认是否能寄送，造成业务损失和投诉，降低了客户体验。
【解决方案】
1、IM即时聊天： Udesk提供SDK嵌入到顺丰内部快递巴枪丰声APP， 快递小哥可直接APP里面咨询关于快递收寄标准的客服， 快速响应并及时处理快递小哥的各种需求问题， 及时解决小哥的业务咨询问题， 提高业务增收能力。
2、智能机器人： 7X24小时服务内部快递小哥， 通过webhook跟顺丰内部业务系统对接， 实现身份认证，实现简单重复的咨询快速的得到解决， 保证了对用户问题的及时反馈， 降低客服人员的工作量， 使客服集中精力处理疑难问题， 提升快递小哥的工作效率
3、知识库：帮助顺丰实现内部资料共享， 辅助客服人员完成复杂的咨询回复， 并通过快速提示， 标准问答等形式帮助员工提升工作效率， 提升服务水平
壳牌
【面临问题】
1、壳牌的产品线众多，不仅需要服务于终端客户，还需要服务于经销商；
2、壳牌的服务渠道包括了数十个的微信公众号、电话、网站等众多企业级流量入口，没有一套系统能把所有的服务整合在一起，导致客服工作人员效率非常低，经常需要反复在多个系统的后台切换操作；
3、各个线下加油站的工单业务类型，从不同维度进行查看；
【解决方案】
1、Udesk全场景客服系统通过强大的组织架构能力、自定义流程、自定义对象能力，帮助壳牌完美的解决了多场景服务问题
2、Udesk的全渠道整合能力不仅将多个公众号能整合在一起，在线沟通和电话渠道也能无缝连接，使得客服人员在一个窗口处理所有渠道的咨询和服务；
3、Udesk的智能数据分析平台Insight，实现了所有碎片化数据的统一清洗和入库，并且支持自定义的分析，达到业务敏捷的数据分析结果；
4、借助Udesk机器人解决方案，壳牌日解决对话量提升了240%，客服有了更多时间处理疑难复杂问题，满意度上升了5%。
