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呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音？ 需要您在添加呼叫中心实例时，订购TTS&ASR，才能在租间开启文本转语音操作。
购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。
选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果显示暂无可用的语音号码。
软件系统类故障 应用程序类 表1 应用程序类参数配置 故障类型 故障模式 设置参数 进程 杀进程 process 进程持续异常，即使重新拉起也会被再次杀掉 process Java程序类 表2 Java程序类参数配置 故障类型 故障模式 设置参数 Java进程 Java进程内存溢出
呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理
多活容灾方案相关问题 华为云同Region多AZ，APIG网关导流，数据层单实例或者双实例架构图中，哪个是用户提供的，哪个是MAS提供的？ 如果要做双活，什么样的服务才能做双活，是不是必须是自建云服务才能用双活方案？ 当前一些用户的解决方案是如何做到数据库双写的？ 多活架构对业务是有要求的吧？
购买多活管理中心 准备资源 创建实例 父主题： 多活管理
删除多活管理中心 操作场景 当不再使用某个多活管理中心时，您可以删除此多活实例，释放资源。 某些多活实例处于非运行状态，且无法正常删除时，需要通过强制删除的方法，才能删除此实例。 删除正常运行实例 登录MAS控制台，进入“多活管理”页面。 单击多活实例“更多”>“删除”。 在弹窗中单击“确定”，完成删除操作。
集合，包括了流量入口、多活分区、数据同步、数据监控等内容。您可以创建多个命名空间，用于逻辑隔离不同的资源。一般推荐按照企业的系统划分，比如OA系统、支付系统等可以各建一个命名空间。 创建命名空间 登录MAS控制台，在“空间管理”页面，单击右上角的“创建命名空间”。 在“创建命名空
Elasticsearch监控管理 概述 Elasticsearch监控器可对用户业务使用的Elasticsearch引擎进行探测，并且在Elasticsearch异常时自动触发流量切换。 表1 监控状态说明 监控状态 状态说明 绿色 监控正常。 红色 监控异常。从正常到异常，在
数据中心级自动切换 当MAS发生脑裂或主机房故障导致MAS自身异常时，此时用户可以通过配置来决定是否让应用的数据中心进行自动切换。 数据中心级自动切换配置 登录MAS控制台，在“多活管理”页面单击实例，进入实例控制台。 在页面顶端导航栏选择“全局配置”。 进入“数据中心级自动切换”页面，单击“是否自动切换”开关。
主动注入故障识别并修复系统未知隐患的工程实践。MAS-CAST混沌工程服务提供丰富的故障模式库，通过混沌实验编排攻击目标、攻击策略进行故障注入，支持添加背景流量和资源监控，同时在故障注入能力的基础上，通过体系化的流程和规范来创建故障演练，从而验证和提升系统可靠性和技术团队应急响应能力。
创建故障演练 故障演练是一种通过注入大规模的体系化故障来模拟各类真实的系统故障，从而验证系统可靠性和技术团队应急响应能力的工程实践。 创建演练 登录MAS控制台。 单击“混沌工程>故障演练”，进入“故障演练”页面。 单击右上角的“创建演练”，进入“创建演练”页面。 图1 创建演练
编辑多活管理中心名称和描述 多活实例创建完成后，您可以在实例的基本信息页面修改多活管理中心名称和描述。 操作步骤 登录MAS控制台，在“多活管理”页面单击实例，进入实例控制台。 在“基本信息”页面，单击“多活管理中心名称”和“描述”后的。 图1 修改实例名称和描述 编辑名称和描述后，单击，完成编辑。
合，包括了流量入口、多活分区、数据同步、数据监控等内容。用户可以创建多个命名空间，用于逻辑隔离不同的资源。一般推荐按照企业的系统划分，比如OA系统，支付系统等可以各建一个命名空间。 实例 MAS向用户提供服务的最小资源单位。 购买一个多活管理中心即创建一个多活实例，多活实例是一个
在事件列表页面，单击页面右上角的“创建告警规则”。 根据界面提示，配置告警规则名称、告警策略、告警通知等参数，其中： 告警类型：选择“指标”或“事件”。 事件类型：选择“系统事件”。 事件来源：选择“MAS”。 图1 创建告警规则 其他参数请参考创建事件监控的告警通知，告警规则创建完成后，当事件监控指标触发设定
构建高可用性系统的需求。 软件开发工具包（SDK）：SDK 的全称是 Software Development Kit，是一种被用来辅助开发某类软件而编写的特定软件包。 RPO（Recovery Point Objective）：即数据恢复点目标，主要指的是业务系统所能容忍的数据丢失量。
登录管理控制台。 单击“服务列表 > 云监控服务”。 单击左侧导航栏的“事件监控”，进入“事件监控”页面。 在“事件监控”页面，默认展示近24小时的所有系统事件与自定义事件。 单击具体事件右侧的操作列的“查看监控图表”，可查看具体事件的监控图表。 父主题： 事件监控
某个时间段的使用量和计费信息。 账单上报周期 包年/包月计费模式的资源完成支付后，会实时上报一条账单到计费系统进行结算。 按需计费模式的资源按照固定周期上报使用量到计费系统进行结算。按需计费模式产品根据使用量类型的不同，分为按小时、按天、按月三种周期进行结算，具体扣费规则可以参考按需产品周期结算说明。
配额说明 配额是指您在MAS系统中可创建的资源数量限制，具体的资源配额限制如表4-1 MAS配额规格所示。 表1 MAS配额规格 资源名称 配额（个） 备注 命名空间 10 系统支持的命名空间数量。 多活管理中心 10 系统支持的多活实例数量。 应用 200 单个实例支持的应用数量。
查看实验报告 混沌实验报告和混沌实验组报告提供详细的实验评估报告，涵盖执行结果、PerfTest背景流量业务指标以及AOM系统资源监控信息。 故障演练报告提供整体的和应用维度的故障注入、故障感知、故障定界、业务恢复等演练数据。 查看实验报告 登录MAS控制台。 单击“混沌工程>实验报告”，进入“实验报告”页面。
Service，CTS）可以记录MAS相关的操作事件，用于支撑安全分析、合规审计、资源跟踪和问题定位等常见应用场景。 开通了云审计服务后，系统开始记录MAS资源的操作。云审计服务管理控制台保存最近7天的操作记录。 开通云审计服务 云审计服务的开通请参见开通云审计服务。 开通云审计
应用场景 本次商城应用改造是基于github上50k+star的mall后台管理系统及对应前端项目进行改造来对接SDK。 后端项目地址：https://github.com/macrozheng/mall 前端项目地址：https://github.com/macrozheng/mall-admin-web
化场景。 分区化管理+应用数据多活，可扩展性强，可以随时增加新的分区，可靠性高。 场景五：混沌工程 适用于向被测系统主动引入故障，通过故障注入、故障演练的方式提升系统可靠性。 图1 MAS应用场景
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