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工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理
接口功能及说明 商家发布SaaS商品时，首先需根据本接入指南，在生产接口服务器开发一个生产系统接口。 同一个商品发布时，针对不同的调用场景（新购、续费、过期、释放和升级），只需要配置一个“生产系统接口地址”。 如果发布包周期商品，接口需实现“新购”、“续费”、“过期”、“释放”四种场
接入流程 SaaS类商品接入云商店的流程如下图所示： 流程说明如下： 申请入驻云商店，成为商家。 云商店运营人员审核公司的资质信息。 准备生产接口服务器，根据本接入指南开发生产接口。 在卖家中心调试生产接口。 在卖家中心完成安全漏洞扫描。 在卖家中心申请发布SaaS商品。 云商店运营人员审批通过后产品发布成功。
工单接待设置指南 商家可在卖家中心“服务商管理>服务商信息”页面设置是否接待工单，如果选择“是”需设置不低于5*8小时的接待时间并确保可以在接待时间内处理完工单；如果选择“否”则商品详情页不展示工单入口。 操作步骤 进入卖家中心。 单击左侧导航栏的“服务商管理>服务商信息”，进入服务商信息页面。
消息接收管理 云商店目前所有系统消息通知会通过站内信、邮件或短信方式通知商家，商家可在“消息中心”设置系统消息接收人。 若商家未设置消息接收人，系统消息将自动发送至商家的华为云账号绑定的手机号及邮箱。 新增接收人 进入卖家中心页面。 点击页眉导航处右上角的消息图标，进入“消息中心”页面。
关于云商店涉及服务监管订单取消系统最长365天限制，系统将不再自动闭环订单的通知 尊敬的华为云云商店商家： 您好！ 2024年3月5日0:00起，云商店涉及服务监管订单取消系统默认最长服务监管时长365天限制的IT功能已优化上线，后续涉及服务监管的订单，在达到365天时，系统将不再自动关闭订单。
如何查看已购买的商品 登录华为云云商店首页。 点击“买家中心”。 进入已购买的应用页面。 查看已购买的商品。 父主题： 商品购买
在弹出的"申请授权"页面中，选择授权方式（可选择华为云账号或机密信息），单击"确认"。系统会在工单页面向客户发起授权通知。 若客户同意授权，系统将会通知工单处理人，工单处理人可在授权信息中查看授权状态和具体授权信息。 如系统提示客户已同意授权，但授权状态仍为"待授权"，可点击右侧的刷新按钮刷新授权状态。
管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我的工单”页签，可查询当前处理人为自己的工单 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过（当前处理人可以是他人）的工单
接入流程 SaaS类商品接入云商店的流程如下图所示： 流程说明如下： 申请入驻云商店，成为商家。 云商店运营人员审核公司的资质信息。 准备生产接口服务器，根据本接入指南开发生产接口。 在卖家中心调试生产接口，参考接口调试。 在卖家中心完成安全漏洞扫描。 在卖家中心创建应用凭证，参考应用凭证申请。
接入流程 流程说明如下： 申请入驻云商店，成为商家。 云商店运营人员审核公司的资质信息。 准备生产接口服务器，根据本接入指南开发生产接口。 在卖家中心调试生产接口。 加入联营计划，成为联营商家。 在卖家中心申请发布商品。 云商店运营人员审批通过后，产品发布为联营商品。 在卖家中心自助管理生产接口通知消息。
服务监管”页面根据商品需求上传关联的硬件识别码或系统识别码。硬件识别码需由用户提供并手动填写，用户提交时需确保准确性；系统识别码由系统自动生成，不需要用户手动填写，具备唯一性。 商家根据用户提交的识别码完成交付后，用户可以在“我的云商店 > 服务监管”验收服务，确认已完成。 提交系统识别码/硬件识别码操作步骤
如何在云商店发布商品 商家入驻华为云云商店审核通过，成为云商店合作伙伴后，可以在卖家中心发布商品。 进入卖家中心。 左侧导航选择“商品管理 > 我的商品”。 单击页面右上方的“发布商品”。 选择要发布商品相应的交付模式，填写商品相关信息。 单击“提交”。 商品信息通过审核就会正式上架。
、License类商品、硬件类商品、AI资产类商品、数据资产、应用资产类商品等，包括但不限于： 操作系统、数据库与缓存、应用运行环境、管理与监控、开发语言环境等基础软件商品。 建站系统、电子商务、建站模板、APP定制、小程序建站等网站建设商品。 人力资源、商业智能、协同办公、销售
景验收规则；什么是基地云场景请参照联营商品基地云场景验收规则。 系统识别码由系统自动生成，不需要用户手动填写，具备唯一性；硬件识别码需由用户提供并手动填写，用户提交时需确保准确性。 服务监管过程中，商家可执行“申诉”操作，详情请参见《服务监管申诉说明》。 用户服务监管操作说明，请
及时更换系统，否则镜像将以按需的方式开始计费。 包年包月镜像定价方式是什么？ 包年包月支持月价和年价，由镜像商家发布商品时根据镜像特点和市场需求定价。 包年包月费用为一次性支付，即刻生效，暂不支持指定日期生效。 如何更换系统盘？ 使用包年包月镜像的云服务器如更换成其他系统盘，会造
处理工单 受理工单 商家可以通过华为云工单系统处理客户工单，提高售后服务能力。 如主账号已将商品授权给子账号管理，则所授权商品对应的工单也将转移给该子账号处理，商品授权指导请参考子用户商品授权操作指导。 进入“支持与服务”页面。 单击左侧导航栏的“客户工单>待我处理”，进入待处理工单列表页。
工单处理人可以进行关闭工单操作。 操作步骤 在工单详情页面，单击右上角的“确认解决”。 在系统弹出的页面中，填写“出现原因”和“解决方案”，单击“确认”。 工单状态变为"待确认结果"，系统将通知客户，确认是否已解决问题。 如客户确认问题已解决，则工单状态将从"待确认结果"变为"已关闭"。
云商店业务如何续费 用户登录费用中心后，点击左侧导航栏的“订单管理＞续费管理”，进入续费管理页面，为已购买云应用续费。具体续费流程请参见如何续费。 变更资费请参见如何变更资费。 变更规格请参见如何变更规格。 释放资源请参见如何释放资源。 父主题： 续费与退订
如何进行试用转商用 买家购买试用商品后，如需转为商用，可在“费用中心”执行“转商用”操作。 登录“费用中心”，进入“续费管理”页面，选择“手动续费项”页签，点击右侧操作栏的“转商用”。 父主题： 手动续费
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