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解决方案实践 - Haydn解决方案工厂
解决方案实践 解决方案工作台同步华为云解决方案实践、各产品服务最佳实践等内容,是华为云解决方案最佳实践查找的首选对象。您可以在“解决方案工作台解决方案加速场>解决方案实践”对解决方案实践进行检索。 解决方案实践如有配套的样例代码、架构模板均会同步上架到加速场架构模板和工具&示例代码模块。
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机器人客服功能 - 高科技
机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)
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在线客服设置 - 云速建站 CloudSite
级】选项中,设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服,点击【新增客服】按钮新建客服,根据上方步骤选择客服类型,完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式,点击【新增方式】,编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服
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对接华为云客服插件 - 云速建站 CloudSite
客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能
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客服管理 - ROMA资产中心 ROMA Exchange
客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。
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方案概述 - 数字化营销
总生成相关报表,展示在云客服系统里,以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时,自动扩大客服坐席量,提升客服系统并发性能;客户业务量降低时,自动缩减客服坐席量。从根本上解决客服系统的痛点问题,使系统扩缩容更灵活。
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在云客服上开通在线客服功能 - 云客服
6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人或客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单击“”,然后单击“评价”,你可以对当前客服的服务进行评价,如图7所示,包含
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在云客服上开通在线客服功能 - 云客服
6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人或客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单击“”,然后单击“评价”,你可以对当前客服的服务进行评价,如图7所示,包含
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云客服服务开通 - 云客服
云客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。
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智能客服 - 工单管理
智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)
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客服座席指南 - 云客服
配业务。 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 座席通过本节内容学习如何处理语音业务内容。 处理视频业务 座席通过本节内容学习如何处理视频业务内容。 处理多媒体交谈业务 座席通过本节内容学习如何处理多媒体业务内容。 座席其他操作 本章节介绍客服代表的一些其他操作。 管理质检结果
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方案概述 - 高科技
本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员工提高生产力,实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预测、AI生成等,这些技术和能力可以帮助员工更快、更高质量地完成工作任务从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。
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实施步骤 - 数字化营销
实施步骤 通话 客户 报表 用户
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修订记录 - 数字化营销
修订记录 发布日期 修订记录 2024-04-28 规范词、敏感词专项处理,章节优化 2024-1-12 首次发布
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客户 - 数字化营销
客户 客户管理 客户导入 导入筛重 父主题: 实施步骤
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报表 - 数字化营销
品更感兴趣,方便您做排班调整。 一次性解决率报表:从坐席的角度和技能组的角度,帮助您查看各个坐席的一次性解决率和各个技能组的一次性解决率。 通话标签报表:从时间和标签的角度,帮助您查看各个时间段内,标签数排名前十的各个标签数据。 一次性解决率报表默认查询时间根据重复来电时间间隔显
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修改坐席 - 数字化营销
坐席。 管理员可以设置坐席最大会话数为0,设置为0后,坐席不会接入任何访客。 管理员和坐席都没有设置最大会话数,坐席可以处理最大会话数为在线-基本配置中坐席处理最大会话数;管理员或坐席设置最大会话数,以管理员或坐席设置的最新的最大会话数为主。 将“启用无障碍模式”的开关保持为“开
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智能客服 - 华为云会议 Meeting
智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端
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智能客服 - 华为云会议 Meeting
智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端
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配置移动客服 - 云客服
配置移动客服 租户管理员可以配置移动客服,实现呼入转接到指定技能队列或者号码上。 (可选)配置呼入流程 如果需要客户呼入时直接将其转到之前已经提供服务的客户经理号码上,可配置该呼入流程。 在AICC侧配置移动客服 用户拨打租户接入码之后,会根据此处的配置接到技能队列或指定号码上。