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解决方案实践 解决方案工作台同步华为云解决方案实践、各产品服务最佳实践等内容，是华为云解决方案最佳实践查找的首选对象。您可以在“解决方案工作台解决方案加速场>解决方案实践”对解决方案实践进行检索。 解决方案实践如有配套的样例代码、架构模板均会同步上架到加速场架构模板和工具&示例代码模块。
客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能
块-添加模块-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ
机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）
6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含
6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含
总生成相关报表，展示在云客服系统里，以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时，自动扩大客服坐席量，提升客服系统并发性能；客户业务量降低时，自动缩减客服坐席量。从根本上解决客服系统的痛点问题，使系统扩缩容更灵活。
系统管理员也可以根据需要批量修改坐席的后处理时长、外显号码、部门、上级、外呼业务信息。 操作步骤： 单击<批量修改坐席>按钮，弹出当前页面坐席的修改页面，页面自动过滤掉已停用的坐席，只显示启用的坐席，如下图所示： 图1 批量修改坐席1 批量修改坐席的后处理时长、外显号码、部门、上级、外呼业务信息，如下图所示：
解决方案提供商伙伴 伙伴政策 注册与认证 关联与解除关联 充值与调账 开具发票 激励 折扣与优惠券 严选商城和订单 其他
客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。
云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。
通话 在通话模块坐席可以查询出自己的通话记录和自己的未接通话记录。 来电弹屏 外呼弹屏 通话记录 未接通话 重复来电 批量外呼 智能看板 父主题： 实施步骤
用户 系统管理员在“用户”模块中，可以维护本公司所有坐席的信息，即维护本公司内部登录该系统的各个坐席的情况。 单击菜单“坐席-用户”，在操作区会显示本账户下所有坐席的相关信息，如下图所示： 图1 坐席列表 如果账户下添加了多个pbx，计费跳过去的用户和角色是管理员的用户多加了一个“所有
注册成为解决方案提供商 解决方案提供商计划是具备向客户销售和交付华为云服务和解决方案的能力，通过提供增值和推广服务帮助华为云扩大销售的合作伙伴。 企业首先需要注册一个华为账号，待华为账号完成企业实名认证并绑定邮箱后，方可申请成为解决方案提供商合作伙伴。 操作步骤 注册华为账号，具体操作步骤请参见如何进行账号注册。
坐席。 管理员可以设置坐席最大会话数为0，设置为0后，坐席不会接入任何访客。 管理员和坐席都没有设置最大会话数，坐席可以处理最大会话数为在线-基本配置中坐席处理最大会话数；管理员或坐席设置最大会话数，以管理员或坐席设置的最新的最大会话数为主。 将“启用无障碍模式”的开关保持为“开
在线交谈工作台 在线交谈工作台支持如下两种打开方式： 通过单击“在线交谈工作台”菜单，手动打开在线交谈工作台。 在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。 在线交谈工作台界面如图1所示。 图1 在线交谈工作台 在线交谈工作台中Web渠道通话，用户侧发送附件，座席侧单击“接收”，即可下载导出附件。
音文件，坐席可以在线听取录音内容。 单击通话详情页面的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图1 通话详情-听取录音 单击通话列表的<听取录音>按钮，也可以打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图2 通话列表-听取录音 只有处理状态为“已接听”的通话才可以进行听取录音操作。
作量统计报表。新增字段15s、20s、30s接起率，工作天数字段。其中，平均处理时长=总处理时长/（呼入接通数+外呼接通数），呼入平均处理时长=呼入后处理总时长/呼入接通数，外呼平均处理时长=外呼后处理总时长/外呼接通数；外呼分钟数（话费）：不满一分钟按一分钟时长统计（该指标仅计费跳转可配置）。
修订记录 发布日期 修订记录 2024-04-28 规范词、敏感词专项处理，章节优化 2024-1-12 首次发布
解决方案设计指导 解决方案设计指导 对于解决方案类商品，您需要结合IEF进行设计，提供给用户端到端的解决方案。 如下图所示，IEF通过纳管您的边缘节点，将云上应用延伸到边缘，可以实时处理终端设备的数据，同时在云端提供设备/应用监控、日志采集等功能，以及边云消息通道功能用于边缘上传
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