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实施步骤 - 高科技
实施步骤 知识管理功能 机器人客服功能
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重置密码 - 数字化营销
重置密码 管理员可以选择某个坐席,进行重置密码操作。 单击<重置密码>按钮,弹出提示页面,即将重置坐席XXX的密码,是否继续,单击<确定>,系统自动生成8位密码,单击<取消>,可成功取消。单击<复制密码>,可成功复制密码。 图1 重置密码确认 图2 提示密码重置成功 重置密码后,坐席下次登录需重新修改密码。
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修订记录 - 高科技
修订记录 发布日期 修订记录 2024-1-16 第一次正式发布。
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跟进历史 - 数字化营销
跟进历史 在客户详情的“跟进”页签下,输入跟进内容后,选择日期,单击<继续跟进>或<不再跟进>按钮,跟进信息即会生成跟进历史;编辑客户时修改客户状态或客户所属人,也会生成跟进历史。 图1 跟进历史 查询 管理员可以根据系统提供的查询字段查询跟进历史信息。查询出的数据根据跟进时间排序。
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发布解决方案 - AI开发平台ModelArts
发布解决方案 如果你已经注册成为了AI Gallery平台上的合作伙伴,AI Gallery支持发布共享你的解决方案。 在“AI Gallery”页面中,单击右上角“我的Gallery > 我的主页”进入个人中心页面。 左侧菜单栏选择“解决方案”进入解决方案列表页,单击右上方的“发布”,进入发布解决方案页面。
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进入云客服 - 云客服
进入云客服 呼叫中心实例添加完成后,您可直接进入云客服页面,进行呼叫中心配置,开启呼叫中心的人工或自助服务,处理客户请求。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题:
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添加备注 - 数字化营销
添加备注 坐席可以根据需要为通话添加有用的备注信息。 操作步骤: 单击通话详情页面的<编辑>按钮,如下图所示: 图1 编辑通话备注 在打开的备注内容输入框中填写“备注”,单击<保存>按钮,如下图所示: 图2 编辑备注 添加了备注信息后可以继续修改备注信息。添加备注后返回我的通话列
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通话标签 - 数字化营销
通话标签 后台开启编辑标签权限后,坐席可以根据需要在通话详情页面为通话编辑有用的标签信息。 操作步骤: 单击通话详情页面的<编辑>按钮,如下图所示: 图1 编辑通话标签 在打开的通话标签选择项中选择通话标签,如果设置标签为多选,则可多选;如果设置标签为多级层级显示,只能选择一个标签,如下图所示:
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听取录音 - 数字化营销
听取录音 对于已接通的通话,系统都自动保存了通话录音文件,坐席可以在线听取录音内容。 单击通话详情页面的<听取录音>按钮,打开听取录音对话框播放通话录音,如下图所示: 图1 通话详情-听取录音 单击通话列表的<听取录音>按钮,也可以打开听取录音对话框播放通话录音,如下图所示: 图2
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导入客户 - 数字化营销
导入客户 本节介绍如何将excel的客户信息导入到系统中。 操作步骤: 单击<添加导入任务>按钮,如下图所示 图1 导入Excel文件 选择excel文件,单击<选择文件>按钮,选择导入客户的excel文件,如下图所示 图2 选择目标文件 支持后缀为xls和xlsx的excel文件导入
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外呼弹屏 - 数字化营销
外呼弹屏 坐席进行外呼时,可以跳转到外呼弹屏。在“我的通话-外呼弹屏”菜单显示此次登录后所有外呼弹屏记录,如下图: 图1 外呼弹屏-外呼登记 单击列表中来电记录的<添加备注>,展开备注填写框,输入备注内容后,可按Ctrl+Enter换行,按Enter保存,支持重复单击进行编辑,备
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注册成为解决方案提供商 - 合作伙伴中心
注册成为解决方案提供商 解决方案提供商计划是具备向客户销售和交付华为云服务和解决方案的能力,通过提供增值和推广服务帮助华为云扩大销售的合作伙伴。 企业首先需要注册一个华为账号,待华为账号完成企业实名认证并绑定邮箱后,方可申请成为解决方案提供商合作伙伴。 操作步骤 注册华为账号,具体操作步骤请参见如何进行账号注册。
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知识管理功能 - 高科技
知识管理功能 新建知识操作 登录管理控制台。 单击FAQ知识-聊天知识 单击右上角「+」按钮,显示新增弹层 图1 创建新增业务知识 编辑知识的分类、问题、并维护问题的答案。维护答案支持插入富文本,在复杂场景下可以定制特殊的指令来执行业务,例如调用对方系统的接口等。 单击确定后完成问题的创建,问题即创建完成。
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高级查询 - 数字化营销
高级查询 查询客户 管理员可以根据系统提供的查询字段,以及系统管理员配置的自定义查询字段进行查询。查询出的数据可以根据客户名称、最近更新时间及创建时间排序。 操作步骤:单击进入“客户-客户管理-高级查询”菜单,输入客户名称或客户状态等查询信息,单击<查询>按钮,在客户列表处可显示符合查询条件的结果,如下图所示:
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数据看板 - 数字化营销
数据看板 管理员可以在数据看板页面,总览客户的各方面更改情况。数据看板页面仅显示非公海客户的客户数据。 在客户配置中未开启销售漏斗统计配置时,客户状态指标和客户状态漏斗模块显示无数据,如下图: 图1 数据看板-未开启销售漏斗 开启销售漏斗统计配置后,显示如下: 图2 数据看板-开启销售漏斗1
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公海设置 - 数字化营销
公海设置 公海客户即无所属人客户。管理员在客户公海配置中可以配置回收机制、领取和退回规则、权限设置和子公海设置。配置了之后系统会将符合回收机制的客户自动回收到公海客户,坐席按照配置的领取限制领取公海客户。 图1 公海设置 回收机制 回收机制设置页面可设置子公海的回收规则。 不回收规则设置
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资源和成本规划 - 高科技
资源和成本规划 表1 资源和成本规划 云资源 规格 数量 每月费用(元) ECS X86计算 | 通用入门型 | t6.large.2 | 2核 | 4GB |通用型SSD | 40GB 1 133.2 EIP 全动态BGP | 50Mbit/s 1 0.8/GB CCE CCE容器集群
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什么是华为云解决方案提供商认证? - 合作伙伴中心
什么是华为云解决方案提供商认证? 华为云解决方案提供商认证是用户成为解决方案提供商的一种途径,用户注册账号,并完成华为云解决方案提供商认证,即可成为华为云的解决方案提供商。 父主题: 注册与认证
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方案简介 - 华为乾坤
方案简介 华为乾坤面向等保2.0推出的等保合规解决方案采用云边一体创新架构,打造简单高效、安全可靠的云化安全解决方案。如图1所示,等保合规解决方案由部署在华为公有云上的云服务和部署在客户网络边界的天关/防火墙构成。 图1 产品架构图 表1 主要服务/模块介绍 部署位置 设备/模块名称
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批量导出通话清单 - 数字化营销
批量导出通话清单 为了更方便的统计通话信息、收集和分析数据,可将查询到的通话数据导出到excel表格中保存在电脑本地上。 操作步骤: 在通话清单的查询界面中输入查询条件,单击<查询>按钮,查询出需要导出的通话清单列表,单击<导出>按钮执行导出操作,将通话清单导出到本地,系统会显示如下图: