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通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录，默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”，操作区显示坐席通话的相关信息，如下图所示： 图1 通话记录查询 查询通话记录
批量外呼 进入路径“通话-批量外呼”，可以批量外呼客户。 图1 批量外呼 查看示例 单击<excel示例查看>按钮可以查看导入文件格式模板： 图2 导入文件格式模板 导入excel数据 单击<选择文件>按钮，选择要外呼的客户excel文件上传，弹出成功提示： 图3 提示是否外呼 开始：单击进入批量外呼页面；
智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据，页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示： 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天，可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务
配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南
客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息
重置密码 管理员可以选择某个坐席，进行重置密码操作。 单击<重置密码>按钮，弹出提示页面，即将重置坐席XXX的密码，是否继续，单击<确定>，系统自动生成8位密码，单击<取消>，可成功取消。单击<复制密码>，可成功复制密码。 图1 重置密码确认 图2 提示密码重置成功 重置密码后，坐席下次登录需重新修改密码。
资源和成本规划 表1 资源和成本规划 云资源 规格 数量 每月费用（元） ECS X86计算 | 通用入门型 | t6.large.2 | 2核 | 4GB |通用型SSD | 40GB 1 133.2 EIP 全动态BGP | 50Mbit/s 1 0.8/GB CCE CCE容器集群
实施步骤 知识管理功能 机器人客服功能
修订记录 发布日期 修订记录 2024-1-16 第一次正式发布。
跟进历史 在客户详情的“跟进”页签下，输入跟进内容后，选择日期，单击<继续跟进>或<不再跟进>按钮，跟进信息即会生成跟进历史；编辑客户时修改客户状态或客户所属人，也会生成跟进历史。 图1 跟进历史 查询 管理员可以根据系统提供的查询字段查询跟进历史信息。查询出的数据根据跟进时间排序。
客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多
（四川话、粤语和上海话）的识别。适用于如下场景：识别客服、客户的语音，进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。对会议记录的音频文件，进行快速的识别，转化成文字，方便进行会议记录等场景。 方案架构 该解决方案部署架构如下图所示： 图1 方案架构 部署该方案中需要使用的资源：
进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南
智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端
智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端
方案概述 应用场景 该解决方案依托华为云自身安全能力与安全合规生态，为用户提供一站式的等保三级安全解决方案，适用于在云上部署的关键业务系统：电商平台、政府门户网站、游戏、教育业务等场景。 方案架构 该解决方案支持一键式部署云防火墙CFW、企业主机安全HSS、web应用防火墙 WA
方案简介 华为乾坤面向等保2.0推出的等保合规解决方案采用云边一体创新架构，打造简单高效、安全可靠的云化安全解决方案。如图1所示，等保合规解决方案由部署在华为公有云上的云服务和部署在客户网络边界的天关/防火墙构成。 图1 产品架构图 表1 主要服务/模块介绍 部署位置 设备/模块名称
历史内容，供座席选择，提高业务处理效率。 客户阅读了座席发送的消息，会在在线交谈工作台展示消息状态为已读，客户不感知。 异常处理 当查看邮件，无法展示邮件内容，为空时，单击刷新，可检查OBS状态。若提示刷新失败，请联系运维人员处理。 父主题： 处理多媒体交谈业务
查看通话详情 坐席需要了解通话记录的详细信息，可以查看通话记录详情。 操作步骤： 单击通话记录列表操作中的<详情>按钮，如下图所示： 图1 查看通话详情 单击后显示该条通话记录的详细信息，如下图所示： 图2 通话详情 单击<详情>按钮后，<详情>按钮变灰，刷新列表后，<详情>按钮颜色恢复为未单击前的颜色。
添加备注 坐席可以根据需要为通话添加有用的备注信息。 操作步骤： 单击通话详情页面的<编辑>按钮，如下图所示： 图1 编辑通话备注 在打开的备注内容输入框中填写“备注”，单击<保存>按钮，如下图所示： 图2 编辑备注 添加了备注信息后可以继续修改备注信息。添加备注后返回我的通话列
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