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查询通话记录 - 数字化营销
的坐席转接过来的。 接听状态 已留言:包含客户留言的通话。 已接听:呼入呼出电话被接听。 IVR:来电没有转接坐席或技能组,通话IVR流程解决问题或来电转接坐席技能组之前就挂机了。 振铃未接通:坐席外呼的客户拒接没有接通电话;外呼振铃超时;呼入来电转接技能组/坐席,坐席接通前客户挂机;
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导入客户查询 - 数字化营销
导入客户查询 坐席可以根据“导入坐席”进行简单查询。输入“导入坐席”后,单击<查询>按钮,在列表处即可显示符合查询条件的结果。 图1 导入坐席查询 简单查询操作很简单,但是可以查询的字段很少,并且不能进行组合条件的查询,有些不方便。为了弥补简单查询的不足,系统提供了高级查询功能。
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下载录音 - 数字化营销
下载录音 对于每个已接听的电话,系统都自动保存了通话的录音文件,具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。 单击通话详情页面的<下载录音>按钮,文件成功保存到系统右下方,坐席可以直接单击查看。如下图所示: 图1 下载录音 只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。
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呼叫客户 - 数字化营销
呼叫客户 坐席如果有需要的话也可以直接回拨客户的电话,只需要单击通话清单列表后面的“呼叫”图标即可,就可以将对应的号码带入到软电话中进行外呼。 来电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号主叫号码;去电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号被叫号码。 回呼客户,如果拨号的电话号码定
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删除导入批次 - 数字化营销
删除导入批次 配置了删除客户导入批次权限的管理员可以手动删除导入批次。 操作步骤:单击导入批次右上角的,弹出二次确认弹出框如下图所示: 图1 删除客户导入批次确认 单击<取消>按钮可以取消操作,单击<确认>按钮可以删除该导入批次记录。 未勾选“同时删除该批次下的所有客户”时,删除
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查看通话详情 - 数字化营销
查看通话详情 坐席需要了解通话记录的详细信息,可以查看通话记录详情。 操作步骤: 单击通话记录列表操作中的<详情>按钮,如下图所示: 图1 查看通话详情 单击后显示该条通话记录的详细信息,如下图所示: 图2 通话详情 单击<详情>按钮后,<详情>按钮变灰,刷新列表后,<详情>按钮颜色恢复为未单击前的颜色。
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解决方案设计指导 - 智能边缘平台 IEF
您需结合上述IEF提供的能力,进行集成解决方案的设计,完成《XXXX集成方案设计》,该文档主要包含两部分: 集成方案的User Story设计 该User Story同时需作为后续验证报告中的测试验证点。 集成解决方案设计 表现整体解决方案的架构,与IEF的结合点,开放的用户操作接口等。 解决方案设计示例 附录提供了两个设计示例,请参考。
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客户与工单 - 数字化营销
客户与工单 单击客户与工单tab,可查看该通通话所关联的客户与工单信息。 操作步骤: 单击通话详情页的<客户与工单>,如下图所示: 图1 客户与工单 客户与工单页面,上半部分展示了客户信息,中间部分包含客户详情、历史工单、历史通话、聊天历史、跟进历史标签页。下半部分为新建工单模块。
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通话记录对接 - 数字化营销
通话记录对接 管理员后台维护通话记录对接信息后,通话记录详情页面显示所配置的对接页面。 操作步骤: 单击通话详情页面的<编辑>按钮,如下图所示: 图1 通话记录详情 单击切换tab页,查看通话记录对接信息 父主题: 通话记录
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设置在线交谈服务时间 - 云客服
设置在线交谈服务时间 客服代表可以设置工作时间,做到座席利用最大化。 背景信息 配置座席的非工作日日期,方便座席管理工作日与非工作日的工作时间。 操作步骤 选择“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”。 设置每周的非工作日 在选择框选择每周的非工作日日期,此操作每周有效。
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方案简介 - 华为乾坤
方案简介 华为乾坤推出的安全重保解决方案采用云边一体创新架构,打造一站式云化安全解决方案。如图1所示,重保安全解决方案由部署在公有云上的云服务和部署在客户网络边界的华为天关防护节点构成,能够帮助用户实现常态化安全保障。 图1 产品架构图 表1 主要服务/模块介绍 部署位置 设备/模块名称
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在线交谈工作台 - 云客服
在线交谈工作台 客服通过多媒体渠道处理客户业务时使用在线交谈工作台。 在线交谈工作台支持如下两种打开方式: 通过单击“在线交谈工作台”菜单,手动打开在线交谈工作台。 在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。 在线交谈工作台界面如图1所示。 图1 在线交谈工作台
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查看质检评分结果 - 数字化营销
查看质检评分结果 坐席可以在通话记录列表上查看到通话的质检评分,单击评分数还可查看评分详情。 图1 通话评分数 单击蓝色数字链接,弹出该通话质检详情页面。 图2 通话质检详情 父主题: 通话记录
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保存为快捷查询 - 数字化营销
保存为快捷查询 我的通话记录页面有默认的快捷查询条件,坐席还可以维护自己的快捷查询条件。 操作步骤: 输入查询条件,单击“保存为快捷查询”,弹出保存为快捷查询对话框,如图 图1 保存为快捷查询 输入新快捷查询的名称,单击<保存>按钮,保存自定义的快捷查询条件成功。 使用时单击保存
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安全重保解决方案 - 华为乾坤
安全重保解决方案 方案概述 部署指南
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解决方案 - 数据治理中心 DataArts Studio
在左侧目录上方,单击解决方案图标,显示解决方案目录。 单击解决方案目录上方的,弹出“新建解决方案”页面,配置如表1所示的参数。 图1 新建解决方案 表1 解决方案参数 参数 说明 名称 自定义解决方案的名称。 选择作业 选择解决方案包含的作业。 单击“确定”,新建的解决方案将在左侧目录中显示。
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解决方案信息库 - Haydn解决方案工厂
解决方案信息库 解决方案信息库是完整的解决方案信息共享,包含方案信息、架构设计、方案验证、交付项目、在维项目、知识库等。 查找解决方案模板 标准空间的方案可申请发布到加速场,审核通过后即可成为解决方案模板,方案发布可参考发布解决方案模板。 支持输入解决方案模板名称对解决方案模板进行查找;
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移动座席集成方案 - 云客服
移动座席集成方案 图1 移动座席集成方案 座席移动APP可以有多种接听电话的方式: 移动APP+手机号码。 移动APP。 公有云场景下,移动座席需配合使用API Fabric上的移动客服接口以及IVR流程,实现完整的移动客服能力,企业如需使用移动座席,需配合使用云智客服SDK、座席
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方案概述 - 企业上云
的识别。适用于如下场景:识别客服、客户的语音,进一步通过文本检索,检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。对会议记录的音频文件,进行快速的识别,转化成文字,方便进行会议记录等场景。 方案架构 该解决方案部署架构如下图所示: 图1 方案架构 部署该方案中需要使用的资源: 创建2个对
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方案概述 - 企业上云
方案概述 应用场景 该解决方案依托华为云自身安全能力与安全合规生态,为用户提供一站式的等保三级安全解决方案,适用于在云上部署的关键业务系统:电商平台、政府门户网站、游戏、教育业务等场景。 方案架构 该解决方案支持一键式部署云防火墙CFW、企业主机安全HSS、web应用防火墙 WA