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关键事件保障 - 合作伙伴支持计划
关键事件保障 华为云提供关键事件保障服务,在客户重大营销或技术活动期间,提供云服务专家7x24小时在线值守,快速响应问题,协助伙伴保障活动顺利 合作伙伴支持计划级别 包年购买可获服务配额 标准级 每年4自然日事件保障,每次以整数天申请。 尊享级 每年8自然日事件保障,每次以整数天申请。
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如何提交问题? - 合作伙伴支持计划
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我的问题多久可以获得解决? - 合作伙伴支持计划
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服务目录 - 合作伙伴支持计划
一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 问题解决优先级 不支持 一般 高 专属技术服务经理 不支持 不支持 专属服务接口,提供紧急问题加速和主动式服务 关键事件保障 不支持 4自然日/年(每次以整数天申请)
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合作伙伴支持计划可以解决哪些问题? - 合作伙伴支持计划
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合作伙伴支持计划如何计费? - 合作伙伴支持计划
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支持方式 - 合作伙伴支持计划
属企业IM企业群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理(仅限尊享级) 华为云售后技术服务统一接口人。 说明: 专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,加速客户案例处理,提供云产品架构最佳实践指导。 5x8 父主题:
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合作伙伴支持计划是否支持退订,如何退订? - 合作伙伴支持计划
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如何配置账户权限,仅授予运维人员提单权限,而不具有伙伴账号的其他管理权限? - 合作伙伴支持计划
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什么是合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
计划,合作伙伴可向华为云升级其客户问题,这类问题一般是仅依靠伙伴自身无法解决,与云平台密切相关的产品或技术问题。合作伙伴支持计划分基础级、标准级和尊享级三个等级,标准级、尊享级可获得更快的支持响应速度和解决优先级,同时还提供更具商业价值的增值服务内容,合作伙伴可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。
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合作伙伴支持计划响应SLA - 合作伙伴支持计划
为了保证紧急的问题得到快速的支持,合作伙伴应客观评估问题级别。强烈推荐将最高级别严重性限制用于无法解决或直接影响生产应用程序的案例,应事先进行计划,以避免通过高严重性案例解决一般性指导问题。对于不符合实际的问题提交级别,华为云不保证一定按照提交级别予以响应。 父主题: 服务内容
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服务范围 - 合作伙伴支持计划
多个用户受影响的区域性问题 配额调整 账务纠纷 华为云不直接服务于合作伙伴拓展的客户,华为云工程师仅通过合作伙伴与客户联系,合作伙伴对整体的问题解决过程负责。