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解决方案实践 - Haydn解决方案工厂
解决方案实践 解决方案工作台同步华为云解决方案实践、各产品服务最佳实践等内容,是华为云解决方案最佳实践查找的首选对象。您可以在“解决方案工作台解决方案加速场>解决方案实践”对解决方案实践进行检索。 解决方案实践如有配套的样例代码、架构模板均会同步上架到加速场架构模板和工具&示例代码模块。
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机器人客服功能 - 高科技
机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)
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在线客服设置 - 云速建站 CloudSite
级】选项中,设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服,点击【新增客服】按钮新建客服,根据上方步骤选择客服类型,完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式,点击【新增方式】,编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服
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对接华为云客服插件 - 云速建站 CloudSite
客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能
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客服管理 - ROMA资产中心 ROMA Exchange
客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。
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方案概述 - 数字化营销
总生成相关报表,展示在云客服系统里,以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时,自动扩大客服坐席量,提升客服系统并发性能;客户业务量降低时,自动缩减客服坐席量。从根本上解决客服系统的痛点问题,使系统扩缩容更灵活。
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在云客服上开通在线客服功能 - 云客服
6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人或客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单击“”,然后单击“评价”,你可以对当前客服的服务进行评价,如图7所示,包含
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在云客服上开通在线客服功能 - 云客服
6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人或客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单击“”,然后单击“评价”,你可以对当前客服的服务进行评价,如图7所示,包含
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云客服服务开通 - 云客服
云客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。
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实施步骤 - 数字化营销
实施步骤 通话 客户 报表 用户
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方案概述 - 高科技
本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员工提高生产力,实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预测、AI生成等,这些技术和能力可以帮助员工更快、更高质量地完成工作任务从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。
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修订记录 - 数字化营销
修订记录 发布日期 修订记录 2024-04-28 规范词、敏感词专项处理,章节优化 2024-1-12 首次发布
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智能客服 - 工单管理
智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)
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客服座席指南 - 云客服
配业务。 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 座席通过本节内容学习如何处理语音业务内容。 处理视频业务 座席通过本节内容学习如何处理视频业务内容。 处理多媒体交谈业务 座席通过本节内容学习如何处理多媒体业务内容。 座席其他操作 本章节介绍客服代表的一些其他操作。 管理质检结果
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修改坐席 - 数字化营销
坐席。 管理员可以设置坐席最大会话数为0,设置为0后,坐席不会接入任何访客。 管理员和坐席都没有设置最大会话数,坐席可以处理最大会话数为在线-基本配置中坐席处理最大会话数;管理员或坐席设置最大会话数,以管理员或坐席设置的最新的最大会话数为主。 将“启用无障碍模式”的开关保持为“开
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报表 - 数字化营销
作量统计报表。新增字段15s、20s、30s接起率,工作天数字段。其中,平均处理时长=总处理时长/(呼入接通数+外呼接通数),呼入平均处理时长=呼入后处理总时长/呼入接通数,外呼平均处理时长=外呼后处理总时长/外呼接通数;外呼分钟数(话费):不满一分钟按一分钟时长统计(该指标仅计费跳转可配置)。
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通话 - 数字化营销
通话 在通话模块坐席可以查询出自己的通话记录和自己的未接通话记录。 来电弹屏 外呼弹屏 通话记录 未接通话 重复来电 批量外呼 智能看板 父主题: 实施步骤
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用户 - 数字化营销
用户 系统管理员在“用户”模块中,可以维护本公司所有坐席的信息,即维护本公司内部登录该系统的各个坐席的情况。 单击菜单“坐席-用户”,在操作区会显示本账户下所有坐席的相关信息,如下图所示: 图1 坐席列表 如果账户下添加了多个pbx,计费跳过去的用户和角色是管理员的用户多加了一个“所有
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智能客服 - 华为云会议 Meeting
智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端
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智能客服 - 华为云会议 Meeting
智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端