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未接通话 为了方便坐席能够快速的查找和处理漏接的电话，系统提供了未接听通话模块。坐席必须在三天内处理完未接通话，否则无法看到记录，没办法进行处理。坐席在该模块可以查询到所有管理员分配给自己回电的记录，然后一个一个的去回电，回电成功的记录将不会再显示在未接听列表中。 单击桌面菜单区
等保合规解决方案 方案概述 部署指南 维护宝典
音文件，坐席可以在线听取录音内容。 单击通话详情页面的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图1 通话详情-听取录音 单击通话列表的<听取录音>按钮，也可以打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图2 通话列表-听取录音 只有处理状态为“已接听”的通话才可以进行听取录音操作。
在线交谈工作台 在线交谈工作台支持如下两种打开方式： 通过单击“在线交谈工作台”菜单，手动打开在线交谈工作台。 在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。 在线交谈工作台界面如图1所示。 图1 在线交谈工作台 在线交谈工作台中Web渠道通话，用户侧发送附件，座席侧单击“接收”，即可下载导出附件。
导出 管理员可根据需要导出坐席信息。 图1 坐席列表 操作步骤： 单击<配置导出表头>，进入表头配置页面，默认全选，勾选或取消勾选表头字段后单击<保存>，可成功保存配置，配置后账户下通用。 图2 配置导出表头 查询满足条件的坐席数据后，单击<导出>，系统自动生成导出任务，单击<导出任务查询>，弹出导出任务列表，如图
则提示操作失败。 如果坐席有所属通话技能组，不允许停用； 如果坐席有所属聊天技能组，不允许停用； 停用坐席操作，会强制退出坐席通话和聊天的在线状态，并强制已登录的坐席自动定位到系统登录页面。 父主题： 用户
资源和成本规划 表1 资源和成本规划 云资源 规格 数量 每月费用（元） 弹性云服务器 8vCPUs | 32GiB | c7.2xlarge.4 openEuler 20.03 64bit 9 2589.20 弹性云服务器 8vCPUs | 16GiB | c7.2xlarge
解决方案设计指导 解决方案设计指导 对于解决方案类商品，您需要结合IEF进行设计，提供给用户端到端的解决方案。 如下图所示，IEF通过纳管您的边缘节点，将云上应用延伸到边缘，可以实时处理终端设备的数据，同时在云端提供设备/应用监控、日志采集等功能，以及边云消息通道功能用于边缘上传
导入筛重 本节显示所有导入客户的重复数据，管理员可以通过查看导入的重复数据，对重复数据进行分析处理。 单击菜单“客户—导入筛重”，操作区显示所有客户导入的重复数据，如下图所示： 图1 导入筛重 查询重复数据 管理员可以根据系统提供的查询字段进行查询。 操作步骤：输入客户名称或客户
客户管理 坐席在“我的客户”模块可以维护自己客户的信息，管理员在“高级查询”页面可以维护账户下所有客户的信息。该模块实现了查询客户、查看详情、增加客户、编辑、删除、外呼、导出、分配、清空所属人功能；在“跟进历史”页面可以查看所有跟进历史。 操作步骤： 单击桌面菜单区的“客户”，进入客户菜单：
查询坐席 简单查询 系统管理员在维护坐席信息前，可以在坐席查询区域查询出需要维护的坐席。 系统提供查询的字段，如下表所示： 表1 简单查询字段 查询字段名称 描述 坐席姓名 登录本系统的坐席或管理员的姓名。 工号 管理员为每个坐席分配的工号。 操作步骤：输入坐席姓名或工号，系统自
重复来电 为了统计坐席的一次性解决率，系统提供重复来电模块。管理员开启了重复来电统计后，当同一个号码在重复来电判断时间间隔内：比如重复来电判断时间间隔设置为1天，0107008这个号码在24小时内来电超过1次，系统会记录这个号码为重复来电。 单击桌面菜单区的“通话—重复来电”，系统操作区显示重复来电页面，如下图所示：
客户导入 管理员可以导入一批客户信息，然后分配给不同的坐席去负责。 管理员单击桌面菜单区的“客户—导入”，操作区显示客户导入列表。 图1 客户导入 导入客户查询 导入客户 删除导入批次 父主题： 客户
重置密码 管理员可以选择某个坐席，进行重置密码操作。 单击<重置密码>按钮，弹出提示页面，即将重置坐席XXX的密码，是否继续，单击<确定>，系统自动生成8位密码，单击<取消>，可成功取消。单击<复制密码>，可成功复制密码。 图1 重置密码确认 图2 提示密码重置成功 重置密码后，坐席下次登录需重新修改密码。
实施步骤 知识管理功能 机器人客服功能
设置在线交谈服务时间 背景信息 配置座席的非工作日日期，方便座席管理工作日与非工作日的工作时间。 操作步骤 选择“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”。 设置每周的非工作日 在选择框选择每周的非工作日日期，此操作每周有效。 设置指定日期为非工作日 在指定日期中新增一条
图23 来电转接 来电弹屏页面，创建工单后，支持“添加备注”、“关注”、“打印”、“创建任务”操作，工单提交后所属人为当前用户的时候还可以处理工单。 当系统存在多种不同类型的工单时，单击工单类型下拉框选择需要创建的工单类型； 单击“ +”打开新建工单tab页，一通电话可同时创建多个工单；
发布解决方案 如果你已经注册成为了AI Gallery平台上的合作伙伴，AI Gallery支持发布共享你的解决方案。 在“AI Gallery”页面中，单击右上角“我的Gallery > 我的主页”进入个人中心页面。 左侧菜单栏选择“解决方案”进入解决方案列表页，单击右上方的“发布”，进入发布解决方案页面。
通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录，默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”，操作区显示坐席通话的相关信息，如下图所示： 图1 通话记录查询 查询通话记录
批量外呼 进入路径“通话-批量外呼”，可以批量外呼客户。 图1 批量外呼 查看示例 单击<excel示例查看>按钮可以查看导入文件格式模板： 图2 导入文件格式模板 导入excel数据 单击<选择文件>按钮，选择要外呼的客户excel文件上传，弹出成功提示： 图3 提示是否外呼 开始：单击进入批量外呼页面；
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