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导出 管理员可根据需要导出坐席信息。 图1 坐席列表 操作步骤: 单击<配置导出表头>,进入表头配置页面,默认全选,勾选或取消勾选表头字段后单击<保存>,可成功保存配置,配置后账户下通用。 图2 配置导出表头 查询满足条件的坐席数据后,单击<导出>,系统自动生成导出任务,单击<导出任务查询>,弹出导出任务列表,如图
客户管理 坐席在“我的客户”模块可以维护自己客户的信息,管理员在“高级查询”页面可以维护账户下所有客户的信息。该模块实现了查询客户、查看详情、增加客户、编辑、删除、外呼、导出、分配、清空所属人功能;在“跟进历史”页面可以查看所有跟进历史。 操作步骤: 单击桌面菜单区的“客户”,进入客户菜单:
查询坐席 简单查询 系统管理员在维护坐席信息前,可以在坐席查询区域查询出需要维护的坐席。 系统提供查询的字段,如下表所示: 表1 简单查询字段 查询字段名称 描述 坐席姓名 登录本系统的坐席或管理员的姓名。 工号 管理员为每个坐席分配的工号。 操作步骤:输入坐席姓名或工号,系统自
重复来电 为了统计坐席的一次性解决率,系统提供重复来电模块。管理员开启了重复来电统计后,当同一个号码在重复来电判断时间间隔内:比如重复来电判断时间间隔设置为1天,0107008这个号码在24小时内来电超过1次,系统会记录这个号码为重复来电。 单击桌面菜单区的“通话—重复来电”,系统操作区显示重复来电页面,如下图所示:
客户导入 管理员可以导入一批客户信息,然后分配给不同的坐席去负责。 管理员单击桌面菜单区的“客户—导入”,操作区显示客户导入列表。 图1 客户导入 导入客户查询 导入客户 删除导入批次 父主题: 客户
资源和成本规划 表1 资源和成本规划 产品 计费模式 购买量 单位 购买个数 规格 价格 对象存储服务 1 按需计费 1 月 1 标准存储 | 6TB | 单AZ存储 | 对象存储; 700GB; 0GB; 146.09 NAT网关 1 按需计费 30 天 1 小型; 54.87
发布解决方案 如果你已经注册成为了AI Gallery平台上的合作伙伴,AI Gallery支持发布共享你的解决方案。 在“AI Gallery”页面中,单击右上角“我的Gallery > 我的主页”进入个人中心页面。 左侧菜单栏选择“解决方案”进入解决方案列表页,单击右上方的“发布”,进入发布解决方案页面。
什么是华为云解决方案提供商认证? 华为云解决方案提供商认证是用户成为解决方案提供商的一种途径,用户注册账号,并完成华为云解决方案提供商认证,即可成为华为云的解决方案提供商。 父主题: 注册与认证
来电弹屏 客户来电,系统振铃期间会自动跳转到来电弹屏页面。来电弹屏页面会显示此次登录后所有的客户来电。 图1 来电弹屏 单击列表中来电记录的<添加备注>,展开备注填写框,输入备注内容后,可按Ctrl+Enter换行,按Enter保存,支持重复单击进行编辑,备注内容最大为350个汉字,保存后与通话记录详情页的备注同步。
导入筛重 本节显示所有导入客户的重复数据,管理员可以通过查看导入的重复数据,对重复数据进行分析处理。 单击菜单“客户—导入筛重”,操作区显示所有客户导入的重复数据,如下图所示: 图1 导入筛重 查询重复数据 管理员可以根据系统提供的查询字段进行查询。 操作步骤:输入客户名称或客户
通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录,默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”,操作区显示坐席通话的相关信息,如下图所示: 图1 通话记录查询 查询通话记录
未接通话 为了方便坐席能够快速的查找和处理漏接的电话,系统提供了未接听通话模块。坐席必须在三天内处理完未接通话,否则无法看到记录,没办法进行处理。坐席在该模块可以查询到所有管理员分配给自己回电的记录,然后一个一个的去回电,回电成功的记录将不会再显示在未接听列表中。 单击桌面菜单区
批量外呼 进入路径“通话-批量外呼”,可以批量外呼客户。 图1 批量外呼 查看示例 单击<excel示例查看>按钮可以查看导入文件格式模板: 图2 导入文件格式模板 导入excel数据 单击<选择文件>按钮,选择要外呼的客户excel文件上传,弹出成功提示: 图3 提示是否外呼 开始:单击进入批量外呼页面;
智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据,页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示: 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天,可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务
通话标签报表中,修改标签名称,不影响修改之前的统计数据。 聊天报表 聊天报表主要包括: 报表总览:显示在线报表所有主要数据统计(会话总量、已分配坐席数、排队放弃数、平均会话时长)。 聊天知识总览:显示在线聊天知识的主要数据统计(其他相似问法、未匹配问题、未审核知识、未审核相似问法、知识总数(启
系统管理员也可以根据需要批量修改坐席的后处理时长、外显号码、部门、上级、外呼业务信息。 操作步骤: 单击<批量修改坐席>按钮,弹出当前页面坐席的修改页面,页面自动过滤掉已停用的坐席,只显示启用的坐席,如下图所示: 图1 批量修改坐席1 批量修改坐席的后处理时长、外显号码、部门、上级、外呼业务信息,如下图所示:
客户 客户管理 客户导入 导入筛重 父主题: 实施步骤
在线交谈工作台 在线交谈工作台支持如下两种打开方式: 通过单击“在线交谈工作台”菜单,手动打开在线交谈工作台。 在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。 在线交谈工作台界面如图1所示。 图1 在线交谈工作台 在线交谈工作台中Web渠道通话,用户侧发送附件,座席侧单击“接收”,即可下载导出附件。
跟进历史 在客户详情的“跟进”页签下,输入跟进内容后,选择日期,单击<继续跟进>或<不再跟进>按钮,跟进信息即会生成跟进历史;编辑客户时修改客户状态或客户所属人,也会生成跟进历史。 图1 跟进历史 查询 管理员可以根据系统提供的查询字段查询跟进历史信息。查询出的数据根据跟进时间排序。
修订记录 发布日期 修订记录 2024-1-16 第一次正式发布。