检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。
等保合规解决方案 方案概述 部署指南 维护宝典
则提示操作失败。 如果坐席有所属通话技能组，不允许停用； 如果坐席有所属聊天技能组，不允许停用； 停用坐席操作，会强制退出坐席通话和聊天的在线状态，并强制已登录的坐席自动定位到系统登录页面。 父主题： 用户
资源和成本规划 表1 资源和成本规划 云资源 规格 数量 每月费用（元） 弹性云服务器 8vCPUs | 32GiB | c7.2xlarge.4 openEuler 20.03 64bit 9 2589.20 弹性云服务器 8vCPUs | 16GiB | c7.2xlarge
导出 管理员可根据需要导出坐席信息。 图1 坐席列表 操作步骤： 单击<配置导出表头>，进入表头配置页面，默认全选，勾选或取消勾选表头字段后单击<保存>，可成功保存配置，配置后账户下通用。 图2 配置导出表头 查询满足条件的坐席数据后，单击<导出>，系统自动生成导出任务，单击<导出任务查询>，弹出导出任务列表，如图
客户管理 坐席在“我的客户”模块可以维护自己客户的信息，管理员在“高级查询”页面可以维护账户下所有客户的信息。该模块实现了查询客户、查看详情、增加客户、编辑、删除、外呼、导出、分配、清空所属人功能；在“跟进历史”页面可以查看所有跟进历史。 操作步骤： 单击桌面菜单区的“客户”，进入客户菜单：
查询坐席 简单查询 系统管理员在维护坐席信息前，可以在坐席查询区域查询出需要维护的坐席。 系统提供查询的字段，如下表所示： 表1 简单查询字段 查询字段名称 描述 坐席姓名 登录本系统的坐席或管理员的姓名。 工号 管理员为每个坐席分配的工号。 操作步骤：输入坐席姓名或工号，系统自
重复来电 为了统计坐席的一次性解决率，系统提供重复来电模块。管理员开启了重复来电统计后，当同一个号码在重复来电判断时间间隔内：比如重复来电判断时间间隔设置为1天，0107008这个号码在24小时内来电超过1次，系统会记录这个号码为重复来电。 单击桌面菜单区的“通话—重复来电”，系统操作区显示重复来电页面，如下图所示：
客户导入 管理员可以导入一批客户信息，然后分配给不同的坐席去负责。 管理员单击桌面菜单区的“客户—导入”，操作区显示客户导入列表。 图1 客户导入 导入客户查询 导入客户 删除导入批次 父主题： 客户
发布解决方案 如果你已经注册成为了AI Gallery平台上的合作伙伴，AI Gallery支持发布共享你的解决方案。 在“AI Gallery”页面中，单击右上角“我的Gallery > 我的主页”进入个人中心页面。 左侧菜单栏选择“解决方案”进入解决方案列表页，单击右上方的“发布”，进入发布解决方案页面。
什么是华为云解决方案提供商认证？ 华为云解决方案提供商认证是用户成为解决方案提供商的一种途径，用户注册账号，并完成华为云解决方案提供商认证，即可成为华为云的解决方案提供商。 父主题： 注册与认证
来电弹屏 客户来电，系统振铃期间会自动跳转到来电弹屏页面。来电弹屏页面会显示此次登录后所有的客户来电。 图1 来电弹屏 单击列表中来电记录的<添加备注>，展开备注填写框，输入备注内容后，可按Ctrl+Enter换行，按Enter保存，支持重复单击进行编辑，备注内容最大为350个汉字，保存后与通话记录详情页的备注同步。
导入筛重 本节显示所有导入客户的重复数据，管理员可以通过查看导入的重复数据，对重复数据进行分析处理。 单击菜单“客户—导入筛重”，操作区显示所有客户导入的重复数据，如下图所示： 图1 导入筛重 查询重复数据 管理员可以根据系统提供的查询字段进行查询。 操作步骤：输入客户名称或客户
通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录，默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”，操作区显示坐席通话的相关信息，如下图所示： 图1 通话记录查询 查询通话记录
未接通话 为了方便坐席能够快速的查找和处理漏接的电话，系统提供了未接听通话模块。坐席必须在三天内处理完未接通话，否则无法看到记录，没办法进行处理。坐席在该模块可以查询到所有管理员分配给自己回电的记录，然后一个一个的去回电，回电成功的记录将不会再显示在未接听列表中。 单击桌面菜单区
批量外呼 进入路径“通话-批量外呼”，可以批量外呼客户。 图1 批量外呼 查看示例 单击<excel示例查看>按钮可以查看导入文件格式模板： 图2 导入文件格式模板 导入excel数据 单击<选择文件>按钮，选择要外呼的客户excel文件上传，弹出成功提示： 图3 提示是否外呼 开始：单击进入批量外呼页面；
智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据，页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示： 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天，可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务
导入客户 本节介绍如何将excel的客户信息导入到系统中。 操作步骤： 单击<添加导入任务>按钮，如下图所示 图1 导入Excel文件 选择excel文件，单击<选择文件>按钮，选择导入客户的excel文件，如下图所示 图2 选择目标文件 支持后缀为xls和xlsx的excel文件导入
外呼弹屏 坐席进行外呼时，可以跳转到外呼弹屏。在“我的通话-外呼弹屏”菜单显示此次登录后所有外呼弹屏记录，如下图： 图1 外呼弹屏-外呼登记 单击列表中来电记录的<添加备注>，展开备注填写框，输入备注内容后，可按Ctrl+Enter换行，按Enter保存，支持重复单击进行编辑，备
系统管理员也可以根据需要批量修改坐席的后处理时长、外显号码、部门、上级、外呼业务信息。 操作步骤： 单击<批量修改坐席>按钮，弹出当前页面坐席的修改页面，页面自动过滤掉已停用的坐席，只显示启用的坐席，如下图所示： 图1 批量修改坐席1 批量修改坐席的后处理时长、外显号码、部门、上级、外呼业务信息，如下图所示：
长按/截图保存，微信识别二维码
或者关注公众号“华为云”
