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通话 - 数字化营销
通话 在通话模块坐席可以查询出自己的通话记录和自己的未接通话记录。 来电弹屏 外呼弹屏 通话记录 未接通话 重复来电 批量外呼 智能看板 父主题: 实施步骤
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用户 - 数字化营销
用户 系统管理员在“用户”模块中,可以维护本公司所有坐席的信息,即维护本公司内部登录该系统的各个坐席的情况。 单击菜单“坐席-用户”,在操作区会显示本账户下所有坐席的相关信息,如下图所示: 图1 坐席列表 如果账户下添加了多个pbx,计费跳过去的用户和角色是管理员的用户多加了一个“所有
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客户管理 - 数字化营销
客户管理 坐席在“我的客户”模块可以维护自己客户的信息,管理员在“高级查询”页面可以维护账户下所有客户的信息。该模块实现了查询客户、查看详情、增加客户、编辑、删除、外呼、导出、分配、清空所属人功能;在“跟进历史”页面可以查看所有跟进历史。 操作步骤: 单击桌面菜单区的“客户”,进入客户菜单:
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查询坐席 - 数字化营销
查询坐席 简单查询 系统管理员在维护坐席信息前,可以在坐席查询区域查询出需要维护的坐席。 系统提供查询的字段,如下表所示: 表1 简单查询字段 查询字段名称 描述 坐席姓名 登录本系统的坐席或管理员的姓名。 工号 管理员为每个坐席分配的工号。 操作步骤:输入坐席姓名或工号,系统自
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重复来电 - 数字化营销
重复来电 为了统计坐席的一次性解决率,系统提供重复来电模块。管理员开启了重复来电统计后,当同一个号码在重复来电判断时间间隔内:比如重复来电判断时间间隔设置为1天,0107008这个号码在24小时内来电超过1次,系统会记录这个号码为重复来电。 单击桌面菜单区的“通话—重复来电”,系统操作区显示重复来电页面,如下图所示:
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客户导入 - 数字化营销
客户导入 管理员可以导入一批客户信息,然后分配给不同的坐席去负责。 管理员单击桌面菜单区的“客户—导入”,操作区显示客户导入列表。 图1 客户导入 导入客户查询 导入客户 删除导入批次 父主题: 客户
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配置移动客服 - 云客服
配置移动客服 租户管理员可以配置移动客服,实现呼入转接到指定技能队列或者号码上。 (可选)配置呼入流程 如果需要客户呼入时直接将其转到之前已经提供服务的客户经理号码上,可配置该呼入流程。 在AICC侧配置移动客服 用户拨打租户接入码之后,会根据此处的配置接到技能队列或指定号码上。
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资源和成本规划 - 数字化营销
资源和成本规划 表1 资源和成本规划 云资源 规格 数量 每月费用(元) 弹性云服务器 8vCPUs | 32GiB | c7.2xlarge.4 openEuler 20.03 64bit 9 2589.20 弹性云服务器 8vCPUs | 16GiB | c7.2xlarge
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客服座席指南 - 云客服
处理多媒体交谈业务 座席通过本节内容学习如何处理多媒体业务内容。 座席其他操作 本章节介绍客服代表的一些其他操作。 管理质检结果 本章节介绍了质检管理的相关内容,客服代表可以管理质检结果。 典型场景介绍 本章节介绍一些客服操作的典型场景。 查看实训任务 智能实训任务是通过IVR流程对座席定期进行任务培训考试,检查座席业务技能情况。
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停用/启用坐席 - 数字化营销
则提示操作失败。 如果坐席有所属通话技能组,不允许停用; 如果坐席有所属聊天技能组,不允许停用; 停用坐席操作,会强制退出坐席通话和聊天的在线状态,并强制已登录的坐席自动定位到系统登录页面。 父主题: 用户
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来电弹屏 - 数字化营销
来电弹屏 客户来电,系统振铃期间会自动跳转到来电弹屏页面。来电弹屏页面会显示此次登录后所有的客户来电。 图1 来电弹屏 单击列表中来电记录的<添加备注>,展开备注填写框,输入备注内容后,可按Ctrl+Enter换行,按Enter保存,支持重复单击进行编辑,备注内容最大为350个汉字,保存后与通话记录详情页的备注同步。
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导入筛重 - 数字化营销
导入筛重 本节显示所有导入客户的重复数据,管理员可以通过查看导入的重复数据,对重复数据进行分析处理。 单击菜单“客户—导入筛重”,操作区显示所有客户导入的重复数据,如下图所示: 图1 导入筛重 查询重复数据 管理员可以根据系统提供的查询字段进行查询。 操作步骤:输入客户名称或客户
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通话记录 - 数字化营销
通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录,默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”,操作区显示坐席通话的相关信息,如下图所示: 图1 通话记录查询 查询通话记录
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未接通话 - 数字化营销
通话的主叫号码或被叫号码,支持精确匹配不支持模糊匹配。 呼入技能组 来电呼入哪个技能组时没有坐席接听 接听状态 IVR:来电没有转接坐席或技能组,通话IVR流程解决问题或来电转接坐席技能组之前就挂机了。 振铃未接通:坐席外呼的客户拒接没有接通电话;外呼振铃超时;呼入来电转接技能组/坐席,坐席接通前客户挂机;
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批量外呼 - 数字化营销
批量外呼 进入路径“通话-批量外呼”,可以批量外呼客户。 图1 批量外呼 查看示例 单击<excel示例查看>按钮可以查看导入文件格式模板: 图2 导入文件格式模板 导入excel数据 单击<选择文件>按钮,选择要外呼的客户excel文件上传,弹出成功提示: 图3 提示是否外呼 开始:单击进入批量外呼页面;
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智能看板 - 数字化营销
智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据,页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示: 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天,可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务
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我的客服 - 华为云WeLink
我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任
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客服与帮助 - 华为云慧通差旅
客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多
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批量修改坐席 - 数字化营销
显示修改后的信息。 只可以修改坐席列表当前页面的记录,不可以批量修改多于10条的坐席记录。 批量修改时页面自动过滤掉停用的坐席。 修改为在线版时,坐席不可为通话坐席。 当修改坐席的工号、登录名与账户中已存在的账号的工号、登录名一致时,系统会弹出提示信息“该登录名/工号已存在,请修改”并红框标注需要修改的字段。
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等保合规解决方案 - 华为乾坤
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