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创建“查询工单”公共接口 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。 单击页面下方的“服务”，进入公共接口创建页面。 单击“新建”，创建“查询工单”脚本“HW__queryWorkOrder”的公共接口。
绑定模型后，系统自动将模型的所有字段添加为查询结果列。 单击上图中每个字段后的，修改列标题等字段属性。 以“工单ID”为例，其属性配置如图3所示，各个字段及修改后的列名如表2所示。
工单配额管理 查询工单配额 父主题： API v2（推荐）
工单权限管理 查询提单权限 查询工单权限 创建授权 父主题： API v2（推荐）
表3 caseInfo参数说明 序号 名称 参数类型 长度（字节） 是否必选 说明 1 title string 128 True 工单标题 2 description string 20000 True 工单描述 3 type string 20 True 工单类型，工单类型id
生产工单 打印流转卡、查看备料清单 员工只能查看状态为已开始的生产工单（生产任务）；员工领料、员工报工请查看： 3.2操作步骤-用户端，3.2.3生产管理 基本信息 单击菜单列表中生产管理下的生产工单，右侧出现生产工单信息页面 图1 生产工单 派发生产工单步骤： 单击派发生产工单
关闭工单 描述 关闭工单接口，工单走到最后一步状态时，当前处理人或者有关闭工单权限的管理员可以选择关闭工单。
图10 取消工单批号 工单任务 【功能说明】 创建工单任务，或记录标准工单明细中生成的工单任务 【操作步骤】 创建工单任务单：单击“新建”按钮 -> 选择产品料号，输入任务数量 -> 单击“保存”，工单任务保存成功，系统自动生成工单任务名称； 图11 建工单任务单 启动工单任务单批号
审批运维工单 数据库操作员对资产进行运维操作时，需要提交运维工单。管理员在工单审批页面审批后，数据库操作员才能进行相关操作。 前提条件 在审批前数据库操作员已经发起运维工单，具体操作请参见发起运维工单申请。 操作步骤 使用系统管理员sysadmin账号登录数据库运维管理系统。
（后续操作）在“工单配置>工单模板”下，单击“配置”按钮，可看见已配置的字段。将它拖入容器，可被模板引用。 图2 配置工单模板 父主题： 配置工单
API概览 OSM对外开放的API主要是为运营华为公有云服务的合作伙伴开放工单请求管理API，便于合作伙伴系统能够将华为云工单提交给华为云售后服务团队协助处理。 表1 工单管理接口列表 类型 说明 查询工单类目列表 用户在提交工单时可以选择问题关联的产品类型。
工单分配规则 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单分配规则”界面。 点击“新建”按钮，弹出新建工单分配规则界面 图1 自动分配规则界面 您填写规则名称。 您需要创建规则类目。
操作步骤 在经典版开发环境“首页 > 我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。 使用“工单列表（派单员）”页面创建模板。 打开“HW__dispatchWorkOrder”，单击锁定页面。 单击页面上方的，保存模板。
工单配置 配置管理 勾选后工单配置后，员工拥有工单配置权限。 父主题： 配置工单
单击“工单申请”，在发起审批对话框中，设置工单信息。 配置工单信息。 图7 发起审批 配置完成后，单击“提交”按钮，在确认提示框中单击“确定”。 系统管理员审批运维工单 使用系统管理员sysadmin账号登录数据库运维管理系统。 在左侧导航栏，选择“运维管理 > 工单审批”。
历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>历史工单”界面，可通过工单标题查询工单，也可通过高级搜索筛选工单。
根据工单编号查询工单id 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/custom-object/open/v1/object_service/_code_to_id 接口功能描述
创建“生成工单”脚本及公共接口 “生成工单”功能对应电梯管理流程的第一个节点，客服人员在录入完成维修信息、提交维修单时将会调用“生成工单”脚本及公共接口。 创建“生成工单”脚本 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。
图1 派工看板 在查询到的工单清单中，勾选“激活状态”为“未激活”的工单记录。 单击“工单开工”。 图2 工单开工 对应工单的“激活状态”变为“激活”，“产品条码生成”变为“已生成”。 父主题： 生产主管的产前准备
导入工单 功能介绍 导入工单 URI POST /wom/openapi/v1/wos/batch-create 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 [数组元素] 否 Array of OpenWoDTO objects 被导入工单信息 表2 OpenWoDTO
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