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工单权限管理 查询提单权限 查询工单权限 创建授权 父主题: API v2(推荐)
单击“工单申请”,在发起审批对话框中,设置工单信息。 配置工单信息。 图7 发起审批 配置完成后,单击“提交”按钮,在确认提示框中单击“确定”。 系统管理员审批运维工单 使用系统管理员sysadmin账号登录数据库运维管理系统。 在左侧导航栏,选择“运维管理 > 工单审批”。
工单查询相关接口 查询委托 查询伙伴工单权限 统计各状态工单数量 查询工单详情 查询工单操作日志 查询工单抄送邮箱 查询某个工单状态 查询关联伙伴服务信息 查询工单列表接口 查询子用户信息 父主题: API v2(推荐)
图10 取消工单批号 工单任务 【功能说明】 创建工单任务,或记录标准工单明细中生成的工单任务 【操作步骤】 创建工单任务单:单击“新建”按钮 -> 选择产品料号,输入任务数量 -> 单击“保存”,工单任务保存成功,系统自动生成工单任务名称; 图11 建工单任务单 启动工单任务单批号
关闭工单 描述 关闭工单接口,工单走到最后一步状态时,当前处理人或者有关闭工单权限的管理员可以选择关闭工单。
审批运维工单 数据库操作员对资产进行运维操作时,需要提交运维工单。管理员在工单审批页面审批后,数据库操作员才能进行相关操作。 前提条件 在审批前数据库操作员已经发起运维工单,具体操作请参见发起运维工单申请。 操作步骤 使用系统管理员sysadmin账号登录数据库运维管理系统。
工单分配规则 操作步骤 您登录客户服务云,进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单分配规则”界面。 点击“新建”按钮,弹出新建工单分配规则界面 图1 自动分配规则界面 您填写规则名称。 您需要创建规则类目。
工单配置 配置管理 勾选后工单配置后,员工拥有工单配置权限。 父主题: 配置工单
生产工单 打印流转卡、查看备料清单 员工只能查看状态为已开始的生产工单(生产任务);员工领料、员工报工请查看: 3.2操作步骤-用户端,3.2.3生产管理 基本信息 单击菜单列表中生产管理下的生产工单,右侧出现生产工单信息页面 图1 生产工单 派发生产工单步骤: 单击派发生产工单
历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“工单2.0>历史工单”界面,可通过工单标题查询工单,也可通过高级搜索筛选工单。
创建“生成工单”脚本及公共接口 “生成工单”功能对应电梯管理流程的第一个节点,客服人员在录入完成维修信息、提交维修单时将会调用“生成工单”脚本及公共接口。 创建“生成工单”脚本 在“我的应用”中,单击“设备维修管理系统”,进入应用。
开工工单 执行生产工单的开工。 前提条件 已登录MBM Space,且拥有“派工看板”菜单栏目的操作权限。 已手工排产工单。 注意事项 “激活状态”为“未激活”的工单才能执行开工操作。 仅开启“开工生成开关”时(在“参数配置”中配置),才支持工单开工时自动生成工单质检单。
如果您提前配置催单通知,可将快过期工单进行敦促,工单责任人将收到邮件或短信通知。 :将工单等级进行升级,升级后工单标题增加升级标志。 :暂停工单,适用于工单暂时无需处理。 :转移工单责任人。 :取消工单。 :关闭工单。 :重启工单。 :恢复工单,工单取消后,可恢复。
父主题: 工单留言管理
根据工单编号查询工单id 接口地址: https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/custom-object/open/v1/object_service/_code_to_id 接口功能描述
父主题: 工单权限管理
工单处理 描述 工单处理接口,工单责任人和管理员可以进行工单处理,工单处理时可以发送内部记录、邮件、即时消息。
工单处理 新建工单 新建客户 查看客户关联工单 合并工单 转移工单 接受工单 查询工单 工单详情 工单报表 处理任务 父主题: 管理工单配置
工单留言管理 设置消息已读 查询未读消息 提交留言 撤回留言 查询留言 查询更多留言 轮询查询即时消息 父主题: API v2(推荐)
attachment string - False 工单附件 如果修改工单涉及的工单类别使用了自定义的工单模板,则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。