检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
查询工单问题所属产品 功能介绍 用户在提交工单时可以选择问题关联的产品类型。
示例一：创建工单 场景描述 本章节指导用户通过API创建工单。API的调用方法请参见如何调用API。 涉及接口 获取IAM用户Token（使用密码）：用于鉴权认证。 上传附件：针对有附件的提单场景，通过该接口上传附件。 创建工单：提交工单。
设置服务类型为“公共接口”，“项目”选择“设备维修管理系统”，公共接口为“createWorkOrder”，即“生成工单”脚本“createWorkOrder”对应的公共接口，单击“下一步”，再单击“确定”。 单击页面上方的，保存设置。
（后续操作）您进入工单详情页后，工单责任人发生变化时，将触发自动通知，例如转移工单、重启历史工单、合并工单、重启工单、创建工单。您单击“”在通知中心可查看邮件、短信。 图3 转派工单 图4 通知中心 配置催单通知 您单击“催单通知”标签，进入催单通知详情页面。
（后续操作）您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”，可勾选您已创建完成的工单流程。 父主题： 配置工单
在“工单信息”上方输入框输入“工单号”信息后，单击“查询”。 在系统显示的“工单信息”中，单击指定工单号所在行，可查看该工单号的冻结和解除冻结操作明细。 父主题： 计划排产
查询工单问题类型 功能介绍 创建工单的时候可以选择工单对应的问题类型。
查询工单列表 功能介绍 查询已提交的华为云工单列表。 URI GET /v1.0/servicerequest/case 请求消息 请求参数 表1 参数说明 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 searchKey 否 String 16 工单简要描述模糊查询。
新建客户 创建工单时，如果遇到新客户，以前在系统中没有维护相关客户信息，为提高工作效率，可直接录入与工单相关联的客户信息。协助您跟踪工单进展，与客户进行沟通时，提供更优质的客户服务。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，点击“新建工单”按钮。
审批运维工单 数据库操作员对资产进行运维操作时，需要提交运维工单。管理员在工单审批页面审批后，数据库操作员才能进行相关操作。 前提条件 在审批前数据库操作员已经发起运维工单，具体操作请参见发起运维工单申请。 操作步骤 使用系统管理员sysadmin账号登录数据库运维管理系统。
（后续操作）您开启启用按钮后，在工单内容模板中可以引用工单模板。 父主题： 配置工单
分配工单 描述 分配工单责任人接口。只有当前责任人可以或者具备分配责任人权限的角色才能转移工单责任人。
关联工单模板名称 下拉选择，来源于“工单配置>工单模板”，具体如何创建参考工单模板。 点击“编辑”按钮，进入编辑界面,填写工单模板信息。 图3 编辑按钮 图4 工单模板信息 表2 工单模板信息 字段名称 说明 标题 工单标题，最大长度可填写128个字符。
关闭工单 描述 关闭工单接口，工单走到最后一步状态时，当前处理人或者有关闭工单权限的管理员可以选择关闭工单。
历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>历史工单”界面，可通过工单标题查询工单，也可通过高级搜索筛选工单。
图10 取消工单批号 工单任务 【功能说明】 创建工单任务，或记录标准工单明细中生成的工单任务 【操作步骤】 创建工单任务单：单击“新建”按钮 -> 选择产品料号，输入任务数量 -> 单击“保存”，工单任务保存成功，系统自动生成工单任务名称； 图11 建工单任务单 启动工单任务单批号
创建“查询工单”公共接口 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。 单击页面下方的“服务”，进入公共接口创建页面。 单击“新建”，创建“查询工单”脚本“HW__queryWorkOrder”的公共接口。
、暂停整个工单、继续整个工单 CANCEL_INSTANCE：取消实例 SKIP_BATCH：跳过批次 CANCEL_ORDER：取消整个工单 PAUSE_ORDER：暂停整个工单 CONTINUE_ORDER：继续整个工单 枚举值： CANCEL_INSTANCE SKIP_BATCH
工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联的region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题： API v2（推荐）
工单审批配置举例 对于超出一般访问控制权限以外的运维操作，运维人员如确需执行的，数据库运维安全管理系统还提供了工单审批机制。运维人员可以预先将需要操作的语句、脚本、对象以及所需要的权限填入工单进行申请，由系统指定的审批人员批准之后，方可在指定的时间窗口内进行。
长按/截图保存，微信识别二维码
或者关注公众号“华为云”
