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工单系统提供了对问题的全生命周期管理，包括创建，工单，审批工单，标记工单，处理工单，评价工单，归档工单等从问题的提出、标记、流转、处理、评价，到归档的流程。
始终在线 立即咨询 工单系统 一张工单串联所有，协作从未知如此简单 立即咨询 客户案例 碧桂园 李宁 希尔顿 施耐德 杭州消费金融 碧桂园 碧桂园 《财富》世界500强，知名房地产企业。
工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理
审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后，工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒，此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单，包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。
系统工单 工单配置管理 新建访问授权工单 命令授权工单管理 数据库授权工单管理 审批系统工单 系统工单应用示例
审批过程中任意一个环节驳回，则该工单审批不通过，用户不能获取相应的权限。 拥有admin管理员权限的账号可在任意节点审批或驳回任意工单，且结果为最终结果。 父主题： 系统工单
提交工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时，如何提交工单信息。 本节以ECS服务为例，介绍提交工单的方法。 前提条件 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。
管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。
终审节点 各级审批环节后，由系统管理员admin进行最终审批的一个环节。 本小节主要介绍如何配置系统工单审批流程。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 操作步骤 登录堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 工单配置”，进入系统工单配置管理页面。
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、请假审批、面试邀请等……行政办公：访客申请、礼品申请、失物招领等……生产管理：质量管理、设备管理、物料监控、在线工单系统、商品目录管理……财务报销：财务管理系统、费用申请和报销……客户管理：客户关系管理、合同管理、销售线索跟进……u自拟赛题选手可充分发挥创造力和实践能力，围绕工作中遇到的痛点
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工单状态为"待确认结果"时，如客户在7个工作日内未确认是否解决，工单状态将自动变为"已关闭"。 父主题： 工单系统使用指南
查看历史记录 如商家需要查看工单的处理记录，可单击工单信息右侧的"历史记录"页签。 父主题： 工单系统使用指南
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前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 配置基本工单模式 登录堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 工单配置”，进入系统工单配置管理页面。 在“基本模式”区域，单击“编辑”，弹出基本工单模式配置窗口。 设置用户可以查看的资源范围，以及命令授权工单的提交方式。
在“工单管理”右侧区域单击编辑进行工单管理设置。 如果在“是否接待”处选择“是”，请设置处理日期和处理时间，设置完成后单击“工单管理”区域右上角的“保存”。 如果选择接待工单，需设置不低于5*8小时的接待时间并确保可以在接待时间内处理完工单。
父主题： 管理工单
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亦可勾选多条工单，单击列表左下角删除，批量删除工单。 删除后工单信息不能找回，请谨慎操作。 父主题： 系统工单
父主题： 工单系统使用指南
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