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工单系统提供了对问题的全生命周期管理，包括创建，工单，审批工单，标记工单，处理工单，评价工单，归档工单等从问题的提出、标记、流转、处理、评价，到归档的流程。
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工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理
系统工单 工单配置管理 新建访问授权工单 命令授权工单管理 数据库授权工单管理 审批系统工单 系统工单应用示例
审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后，工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒，此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单，包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。
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提交工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时，如何提交工单信息。 本节以ECS服务为例，介绍提交工单的方法。 前提条件 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。
管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。
工单状态为"待确认结果"时，如客户在7个工作日内未确认是否解决，工单状态将自动变为"已关闭"。 父主题： 工单系统使用指南
审批过程中任意一个环节驳回，则该工单审批不通过，用户不能获取相应的权限。 拥有admin管理员权限的账号可在任意节点审批或驳回任意工单，且结果为最终结果。 父主题： 系统工单
、请假审批、面试邀请等……行政办公：访客申请、礼品申请、失物招领等……生产管理：质量管理、设备管理、物料监控、在线工单系统、商品目录管理……财务报销：财务管理系统、费用申请和报销……客户管理：客户关系管理、合同管理、销售线索跟进……u自拟赛题选手可充分发挥创造力和实践能力，围绕工作中遇到的痛点
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查看历史记录 如商家需要查看工单的处理记录，可单击工单信息右侧的"历史记录"页签。 父主题： 工单系统使用指南
工单配置管理 配置工单模式 配置工单审批流程 父主题： 系统工单
要求具备前端web开发基础、 框架（Vue、Element、VUI）H5页面、微信小程序开发能力、后端TypeScript脚本能力 产品详情（或更多问题）可在线咨询您的专属顾问，或者留下您的联系方式，我们会第一时间与您联系 联系专属顾问
设置完成后，商品详情页将会显示“提交工单”的入口，用户可通过工单与商家进行沟通。 父主题： 工单管理
、设备等核心制造流程 拓展包 帮助工厂解决交付期拖延、物料库存积压、计时计件工资核算繁琐、工人和设备效率低、 次品率居高不下、生产过程不透明等生产问题 适用于企业用户数量明确，需要空间适中的企业用户 在线客服 小工单使用场景 生产管理 生产进度管控 报工数据收集 计时计件工资 库存管理
本小节主要介绍工单模式的配置指导。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 配置基本工单模式 登录堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 工单配置”，进入系统工单配置管理页面。 在“基本模式”区域，单击“编辑”，弹出基本工单模式配置窗口。
终审节点 各级审批环节后，由系统管理员admin进行最终审批的一个环节。 本小节主要介绍如何配置系统工单审批流程。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 操作步骤 登录堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 工单配置”，进入系统工单配置管理页面。
父主题： 工单系统使用指南
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