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转移工单 当工单责任人发生变化时，您可以通过转移工单功能将工单指派给其他责任人。 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，单击“待办”或“未分配”页签。 您可转移工单或批量转移工单。转移工单给指定责任人后，工单责任人有工单处理权限。
图3 列配置 表1 列表系统默认字段 字段名称 是否可不展示 是否调整顺序 是否系统默认展示 标题 否 是 是 工单类型 否 是 是 工单编号 否 是 是 工单状态 否 是 是 图4 标记 父主题： 工单处理
工单报表 前提条件 您具有“ 工单工作台”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面。 您在“工单概览”可查看“今日创建数”、“今日完成数”、“今日未完成工单数”、“今日超期未完成工单数”、“今日平均处理时长”统计结果。
前提条件 给用户组授权之前，请您了解用户组可以添加的工单管理权限，并结合实际需求进行选择，工单管理支持的系统权限，请参见：工单管理系统权限。若您需要对除工单管理之外的其它服务授权，IAM支持服务的所有权限请参见权限策略。
父主题： 工单权限管理
单击工单详情，在关联工单页签可查看被合并的工单。 图2 关联工单 合并的工单必须是同类型工单。 合并工单数最大5个。 工单标题A和工单标题B合并后，如果保留工单标题A，合并后在工单标题A详情页面关联工单页签，可查看被合并工单B。 父主题： 工单处理
父主题： 工单配额管理
查询关联工单 功能介绍 查询工单的关联，返回关联工单的简要信息 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。
父主题： 工单管理
在工单详情右侧，单击工单标题，可查看客户关联的历史工单详情。 图1 查看客户关联工单 父主题： 工单处理
Id 具体ID请参见查询工单列表获取的工单ID。
创建工单 前提条件 成功登录华为乾坤控制台，并拥有“工单”相关权限。 背景信息 工单系统是华为乾坤提供的问题处理和事件跟踪系统。 MSP在代维过程中一发现问题，可以立即创建问题工单，华为乾坤工程师会快速分析、定位、解决问题。
父主题： 工单查询相关接口
父主题： 工单管理
工单管理 工单接待设置指南 工单系统使用指南 父主题： 商家管理
请通过“查询工单问题类型”接口获取工单问题类型Id。 regionId 否 String 64 云服务区Id。 请通过“查询云服务区”接口获取云服务区Id。 simpleDescribe 否 String 1200 工单问题描述。
示例一：创建工单 场景描述 本章节指导用户通过API创建工单。API的调用方法请参见如何调用API。 涉及接口 获取IAM用户Token（使用密码）：用于鉴权认证。 上传附件：针对有附件的提单场景，通过该接口上传附件。 创建工单：提交工单。
父主题： 工单查询相关接口
父主题： 工单查询相关接口
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