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本课程主要介绍华为云伙伴工单系统权限设置、处理客户工单的全流程以及主要规范
关闭工单 描述 关闭工单接口，工单走到最后一步状态时，当前处理人或者有关闭工单权限的管理员可以选择关闭工单。
审批运维工单 数据库操作员对资产进行运维操作时，需要提交运维工单。管理员在工单审批页面审批后，数据库操作员才能进行相关操作。 前提条件 在审批前数据库操作员已经发起运维工单，具体操作请参见发起运维工单申请。 操作步骤 使用系统管理员sysadmin账号登录数据库运维管理系统。
图10 取消工单批号 工单任务 【功能说明】 创建工单任务，或记录标准工单明细中生成的工单任务 【操作步骤】 创建工单任务单：单击“新建”按钮 -> 选择产品料号，输入任务数量 -> 单击“保存”，工单任务保存成功，系统自动生成工单任务名称； 图11 建工单任务单 启动工单任务单批号
脚本工单 展示脚本工单基本信息 展示批次列表 展示实例状态统计信息 展示批次详情 展示工单列表 操作脚本工单 父主题： API
（后续操作）您进入工单详情页后，工单责任人发生变化时，将触发自动通知，例如转移工单、重启历史工单、合并工单、重启工单、创建工单。您单击“”在通知中心可查看邮件、短信。 图3 转派工单 图4 通知中心 配置催单通知 您单击“催单通知”标签，进入催单通知详情页面。
（后续操作）您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”，可勾选您已创建完成的工单流程。 父主题： 配置工单
创建“查询工单”公共接口 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。 单击页面下方的“服务”，进入公共接口创建页面。 单击“新建”，创建“查询工单”脚本“HW__queryWorkOrder”的公共接口。
查询工单问题类型 功能介绍 创建工单的时候可以选择工单对应的问题类型。
、暂停整个工单、继续整个工单 CANCEL_INSTANCE：取消实例 SKIP_BATCH：跳过批次 CANCEL_ORDER：取消整个工单 PAUSE_ORDER：暂停整个工单 CONTINUE_ORDER：继续整个工单 枚举值： CANCEL_INSTANCE SKIP_BATCH
工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联的region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题： API v2（推荐）
工单配额管理 查询工单配额 父主题： API v2（推荐）
工单权限管理 查询提单权限 查询工单权限 创建授权 父主题： API v2（推荐）
工单审批配置举例 对于超出一般访问控制权限以外的运维操作，运维人员如确需执行的，数据库运维安全管理系统还提供了工单审批机制。运维人员可以预先将需要操作的语句、脚本、对象以及所需要的权限填入工单进行申请，由系统指定的审批人员批准之后，方可在指定的时间窗口内进行。
（后续操作）您开启启用按钮后，在工单内容模板中可以引用工单模板。 父主题： 配置工单
生产工单 打印流转卡、查看备料清单 员工只能查看状态为已开始的生产工单（生产任务）；员工领料、员工报工请查看： 3.2操作步骤-用户端，3.2.3生产管理 基本信息 单击菜单列表中生产管理下的生产工单，右侧出现生产工单信息页面 图1 生产工单 派发生产工单步骤： 单击派发生产工单
历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>历史工单”界面，可通过工单标题查询工单，也可通过高级搜索筛选工单。
关联工单模板名称 下拉选择，来源于“工单配置>工单模板”，具体如何创建参考工单模板。 点击“编辑”按钮，进入编辑界面,填写工单模板信息。 图3 编辑按钮 图4 工单模板信息 表2 工单模板信息 字段名称 说明 标题 工单标题，最大长度可填写128个字符。
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在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面，选择“补丁工单”页签。 用户可以通过ID、区域、工单类型、开始时间、结束时间进行搜索。 图1 补丁工单列表 工单类型：扫描、修复 单击 ID 可查询到对应工单详情。 当工单的状态为“暂停”状态时，单击“继续”，可以让工单继续。
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