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商品亮点：1、全渠道接入：Udesk提供微信、微博、APP、Web、移动SDK、小程序、电话、短信、邮件、WhatsApp、Facebook、Line等多渠道的统一接入，一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接二十多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户2、全场景覆盖：覆盖获客流程
补丁工单 提供用户查看、操作补丁工单的能力。 前提条件 用户使用补丁管理，系统生成对应的工单。 操作场景 通过Cloud Operations Center查看补丁工单。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面，选择“补丁工单”页签。
金加“小工单”一款以服务中小型金属制造加工业为主的轻量化产品———“金加”小工单系统。
工单分配规则 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单分配规则”界面。 点击“新建”按钮，弹出新建工单分配规则界面 图1 自动分配规则界面 您填写规则名称。 您需要创建规则类目。
新建客户 创建工单时，如果遇到新客户，以前在系统中没有维护相关客户信息，为提高工作效率，可直接录入与工单相关联的客户信息。协助您跟踪工单进展，与客户进行沟通时，提供更优质的客户服务。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，点击“新建工单”按钮。
工单配置 配置管理 勾选后工单配置后，员工拥有工单配置权限。 父主题： 配置工单
同时，我们提供编排服务指导和培训 免费试用 在线咨询 产品规格 产品规格 产品分类1 产品分类1 工单宝-基础版 工单宝-高阶版 工单宝制造业云服务-基础版 工单宝制造业云服务-高阶版 产品优势 产品优势 灵活编排 海量现场服务场景、流程、规则、数据采集模板、审批、报告等0代码编排
作业工单 提供用户查看、操作作业工单的能力。 前提条件 用户下发了执行作业的任务，系统生成对应的作业工单。 操作场景 通过Cloud Operations Center查看作业工单。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面，选择“作业工单”页签。
在“工单信息”上方输入框输入“工单号”信息后，单击“查询”。 在系统显示的“工单信息”中，单击指定工单号所在行，可查看该工单号的冻结和解除冻结操作明细。 父主题： 计划排产
历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>历史工单”界面，可通过工单标题查询工单，也可通过高级搜索筛选工单。
如果您提前配置催单通知，可将快过期工单进行敦促，工单责任人将收到邮件或短信通知。 ：将工单等级进行升级，升级后工单标题增加升级标志。 ：暂停工单，适用于工单暂时无需处理。 ：转移工单责任人。 ：取消工单。 ：关闭工单。 ：重启工单。 ：恢复工单，工单取消后，可恢复。
、暂停整个工单、继续整个工单 CANCEL_INSTANCE：取消实例 SKIP_BATCH：跳过批次 CANCEL_ORDER：取消整个工单 PAUSE_ORDER：暂停整个工单 CONTINUE_ORDER：继续整个工单 枚举值： CANCEL_INSTANCE SKIP_BATCH
工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联的region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题： API v2（推荐）
创建“查询工单”公共接口 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。 单击页面下方的“服务”，进入公共接口创建页面。 单击“新建”，创建“查询工单”脚本“HW__queryWorkOrder”的公共接口。
工单配额管理 查询工单配额 父主题： API v2（推荐）
工单权限管理 查询提单权限 查询工单权限 创建授权 父主题： API v2（推荐）
工单查询相关接口 查询委托 查询伙伴工单权限 统计各状态工单数量 查询工单详情 查询工单操作日志 查询工单抄送邮箱 查询某个工单状态 查询关联伙伴服务信息 查询工单列表接口 查询子用户信息 父主题： API v2（推荐）
分配工单 描述 分配工单责任人接口。只有当前责任人可以或者具备分配责任人权限的角色才能转移工单责任人。
工单留言管理 设置消息已读 查询未读消息 提交留言 撤回留言 查询留言 查询更多留言 轮询查询即时消息 父主题： API v2（推荐）
关闭工单 描述 关闭工单接口，工单走到最后一步状态时，当前处理人或者有关闭工单权限的管理员可以选择关闭工单。
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