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父主题： 工单权限管理
在工单详情右侧，单击工单标题，可查看客户关联的历史工单详情。 图1 查看客户关联工单 父主题： 工单处理
父主题： 工单查询相关接口
父主题： 工单查询相关接口
表2 工单级别定义 级别 定义 要求闭环时间 一级 核心生产系统不可用 15分钟内闭环或升级 二级 生产系统部分不可用 30分钟内闭环或升级 三级 生产系统异常 1小时内闭环或升级 四级 系统异常 6小时内闭环或升级 五级 一般性指导 12小时内闭环或升级 进一步处理工单。
示例一：创建工单 场景描述 本章节指导用户通过API创建工单。API的调用方法请参见如何调用API。 涉及接口 获取IAM用户Token（使用密码）：用于鉴权认证。 上传附件：针对有附件的提单场景，通过该接口上传附件。 创建工单：提交工单。
工单类型 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面，单击“”按钮。 图1 新建工单类型界面 在工单类型新建界面，输入工单类型内容，点击“保存”按钮，创建成功。 表1 工单类型属性 名称 说明 工单类型名称 工单类别名称。例如：投诉。
（后续操作）您进入工单详情页后，工单责任人发生变化时，将触发自动通知，例如转移工单、重启历史工单、合并工单、重启工单、创建工单。您单击“”在通知中心可查看邮件、短信。 图3 转派工单 图4 通知中心 配置催单通知 您单击“催单通知”标签，进入催单通知详情页面。
（后续操作）您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”，可勾选您已创建完成的工单流程。 父主题： 配置工单
查询工单问题类型 功能介绍 创建工单的时候可以选择工单对应的问题类型。
工单SLA规则 创建工单成功后，工单进入配置的工单SLA时间之后，会发送告警和超时通知。 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功，请提前参考support文档配置短信网关和邮件网关。
（后续操作）您开启启用按钮后，在工单内容模板中可以引用工单模板。 父主题： 配置工单
工单队列 您通过工单队列可以创建组织，可邀请或移除成员，实现团队管理功能。创建工单时勾选队列后，队列成员可查看待处理工单。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单队列”界面，可新建工单队列。 您单击“新建”按钮，可新建工单队列。
父主题： 工单查询相关接口
关联工单模板名称 下拉选择，来源于“工单配置>工单模板”，具体如何创建参考工单模板。 点击“编辑”按钮，进入编辑界面,填写工单模板信息。 图3 编辑按钮 图4 工单模板信息 表2 工单模板信息 字段名称 说明 标题 工单标题，最大长度可填写128个字符。
查询工单问题所属产品 功能介绍 用户在提交工单时可以选择问题关联的产品类型。
设置服务类型为“公共接口”，“项目”选择“设备维修管理系统”，公共接口为“createWorkOrder”，即“生成工单”脚本“createWorkOrder”对应的公共接口，单击“下一步”，再单击“确定”。 单击页面上方的，保存设置。
脚本工单 提供用户查看、操作脚本工单的能力。 前提条件 用户下发了执行脚本的任务，系统生成对应的脚本工单。 操作场景 通过云运维中心查看脚本工单。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面，选择“脚本工单”页签。
查询工单列表 功能介绍 查询已提交的华为云工单列表。 URI GET /v1.0/servicerequest/case 请求消息 请求参数 表1 参数说明 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 searchKey 否 String 16 工单简要描述模糊查询。
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