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父主题: 工单查询相关接口
表2 工单级别定义 级别 定义 要求闭环时间 一级 核心生产系统不可用 15分钟内闭环或升级 二级 生产系统部分不可用 30分钟内闭环或升级 三级 生产系统异常 1小时内闭环或升级 四级 系统异常 6小时内闭环或升级 五级 一般性指导 12小时内闭环或升级 进一步处理工单。
父主题: 工单查询相关接口
工单报表 前提条件 您具有“ 工单工作台”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“工单2.0>工单工作台”界面。 您在“工单概览”可查看“今日创建数”、“今日完成数”、“今日未完成工单数”、“今日超期未完成工单数”、“今日平均处理时长”统计结果。
工单SLA规则 创建工单成功后,工单进入配置的工单SLA时间之后,会发送告警和超时通知。 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功,请提前参考support文档配置短信网关和邮件网关。
父主题: 工单管理
工单类型 操作步骤 您登录客户服务云,进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面,单击“”按钮。 图1 新建工单类型界面 在工单类型新建界面,输入工单类型内容,点击“保存”按钮,创建成功。 表1 工单类型属性 名称 说明 工单类型名称 工单类别名称。例如:投诉。
商品亮点:1、全渠道接入:Udesk提供微信、微博、APP、Web、移动SDK、小程序、电话、短信、邮件、WhatsApp、Facebook、Line等多渠道的统一接入,一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统,对接二十多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户2、全场景覆盖:覆盖获客流程
工单队列 您通过工单队列可以创建组织,可邀请或移除成员,实现团队管理功能。创建工单时勾选队列后,队列成员可查看待处理工单。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单队列”界面,可新建工单队列。 您单击“新建”按钮,可新建工单队列。
父主题: 工单查询相关接口
在工单详情右侧,单击工单标题,可查看客户关联的历史工单详情。 图1 查看客户关联工单 父主题: 工单处理
查询工单问题所属产品 功能介绍 用户在提交工单时可以选择问题关联的产品类型。
脚本工单 提供用户查看、操作脚本工单的能力。 前提条件 用户下发了执行脚本的任务,系统生成对应的脚本工单。 操作场景 通过Cloud Operations Center查看脚本工单。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面,选择“脚本工单”页签。
金加“小工单”一款以服务中小型金属制造加工业为主的轻量化产品———“金加”小工单系统。
设置服务类型为“公共接口”,“项目”选择“设备维修管理系统”,公共接口为“createWorkOrder”,即“生成工单”脚本“createWorkOrder”对应的公共接口,单击“下一步”,再单击“确定”。 单击页面上方的,保存设置。
补丁工单 提供用户查看、操作补丁工单的能力。 前提条件 用户使用补丁管理,系统生成对应的工单。 操作场景 通过Cloud Operations Center查看补丁工单。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面,选择“补丁工单”页签。
查询工单列表 功能介绍 查询已提交的华为云工单列表。 URI GET /v1.0/servicerequest/case 请求消息 请求参数 表1 参数说明 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 searchKey 否 String 16 工单简要描述模糊查询。
示例一:创建工单 场景描述 本章节指导用户通过API创建工单。API的调用方法请参见如何调用API。 涉及接口 获取IAM用户Token(使用密码):用于鉴权认证。 上传附件:针对有附件的提单场景,通过该接口上传附件。 创建工单:提交工单。
4、能够针对不同的资产及操作行为配置不同的审批流程,如主机A和主机B,分别采用不同的工单审批流程; 5、支持以南北向接口的方式对接外部OA系统,工单业务流程变更后可在外部OA系统及本地间同步。
新建客户 创建工单时,如果遇到新客户,以前在系统中没有维护相关客户信息,为提高工作效率,可直接录入与工单相关联的客户信息。协助您跟踪工单进展,与客户进行沟通时,提供更优质的客户服务。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“工单2.0>工单工作台”界面,点击“新建工单”按钮。