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工单系统提供了对问题的全生命周期管理，包括创建，工单，审批工单，标记工单，处理工单，评价工单，归档工单等从问题的提出、标记、流转、处理、评价，到归档的流程。
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系统工单 工单配置管理 新建访问授权工单 命令授权工单管理 数据库授权工单管理 审批系统工单 系统工单应用示例
审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后，工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒，此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单，包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。
工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理
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终审节点 各级审批环节后，由系统管理员admin进行最终审批的一个环节。 本小节主要介绍如何配置系统工单审批流程。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 操作步骤 登录堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 工单配置”，进入系统工单配置管理页面。
提交工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时，如何提交工单信息。 本节以ECS服务为例，介绍提交工单的方法。 前提条件 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。
审批过程中任意一个环节驳回，则该工单审批不通过，用户不能获取相应的权限。 拥有admin管理员权限的账号可在任意节点审批或驳回任意工单，且结果为最终结果。 父主题： 系统工单
管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。
工单状态为"待确认结果"时，如客户在7个工作日内未确认是否解决，工单状态将自动变为"已关闭"。 父主题： 工单系统使用指南
、请假审批、面试邀请等……行政办公：访客申请、礼品申请、失物招领等……生产管理：质量管理、设备管理、物料监控、在线工单系统、商品目录管理……财务报销：财务管理系统、费用申请和报销……客户管理：客户关系管理、合同管理、销售线索跟进……u自拟赛题选手可充分发挥创造力和实践能力，围绕工作中遇到的痛点
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本小节主要介绍工单模式的配置指导。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 配置基本工单模式 登录堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 工单配置”，进入系统工单配置管理页面。 在“基本模式”区域，单击“编辑”，弹出基本工单模式配置窗口。
查看历史记录 如商家需要查看工单的处理记录，可单击工单信息右侧的"历史记录"页签。 父主题： 工单系统使用指南
设置完成后，商品详情页将会显示“提交工单”的入口，用户可通过工单与商家进行沟通。 父主题： 工单管理
、设备等核心制造流程 拓展包 帮助工厂解决交付期拖延、物料库存积压、计时计件工资核算繁琐、工人和设备效率低、 次品率居高不下、生产过程不透明等生产问题 适用于企业用户数量明确，需要空间适中的企业用户 在线客服 小工单使用场景 生产管理 生产进度管控 报工数据收集 计时计件工资 库存管理
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我的工单 本章节指导用户提交工单后，如何查看本人提交的工单详情及工单处理情况。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。
工单留言管理 设置消息已读 查询未读消息 提交留言 撤回留言 查询留言 查询更多留言 轮询查询即时消息 父主题： API v2（推荐）
我的工单 在我的工单中，支持提交工单、查看工单进展、查看工单详情信息等内容，帮助您掌握工单情况，确保工单得到及时、有效的处理，提升使用体验。 前提条件 管理员用户已登录。 授权 在界面右上方单击“客服支持”。 左侧菜单选择“我的工单”。 请参见表 工单操作执行相关任务。
对接Customer Service Platform系统时,采取Headers头部的userName+token组合鉴权方式,其中userName为ipcc,token获取方式参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 对接其他第三方系统,采取请求体的authToken鉴权方式。
已生成质检单的工单才能查询出工单质检单数据。生成工单质检单的方式包含以下3种： 在“工单质检方案”页面手动生成工单质检方案后，将自动生成工单质检单。 “开工生成开关”为关闭（默认值）时（在“参数配置”中配置），支持工单方案实例化时自动生成工单质检单。
亦可勾选多条工单，单击列表左下角删除，批量删除工单。 删除后工单信息不能找回，请谨慎操作。 父主题： 系统工单
父主题： 工单系统使用指南
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