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提交工单 - 工单管理
提交工单 本章节指导用户在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时,如何提交工单信息。 本节以ECS服务为例,介绍提交工单的方法。 前提条件 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。
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审批系统工单 - 云堡垒机 CBH
审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后,工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒,此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单,包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。
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关闭工单 - 云商店
工单状态为"待确认结果"时,如客户在7个工作日内未确认是否解决,工单状态将自动变为"已关闭"。 父主题: 工单系统使用指南
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工单系统使用指南 - 云商店
工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题: 工单管理
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管理工单 - 云商店
在“客户工单>全部工单”页面选择“我的工单”页签,可查询当前处理人为自己的工单 在“客户工单>全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过(当前处理人可以是他人)的工单 在“客户工单>全部工单”页面选择“全部工单”可查询所有客户工单 父主题: 工单系统使用指南
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处理工单 - 云商店
查看历史记录 如商家需要查看工单的处理记录,可单击工单信息右侧的"历史记录"页签。 父主题: 工单系统使用指南
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工单接待设置指南 - 云商店
设置完成后,商品详情页将会显示“提交工单”的入口,用户可通过工单与商家进行沟通。 父主题: 工单管理
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什么是工单管理 - 工单管理
什么是工单管理 当您使用华为云过程碰到任何问题都可以通过工单管理系统向华为云售后工程反馈(以下简称提单),您可以通过工单及时了解到问题处理进展。 默认情况下,提单策略开关为关闭状态,IAM用户拥有提单权限。
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配置工单模式 - 云堡垒机 CBH
本小节主要介绍工单模式的配置指导。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 配置基本工单模式 登录云堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 工单配置”,进入系统工单配置管理页面。 图1 系统工单配置 在“基本模式”区域,单击“编辑”,弹出基本工单模式配置窗口。
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申请授权 - 云商店
父主题: 工单系统使用指南
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配置工单审批流程 - 云堡垒机 CBH
终审节点 各级审批环节后,由系统管理员admin进行最终审批的一个环节。 本小节主要介绍如何配置系统工单审批流程。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 操作步骤 登录云堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 工单配置”,进入系统工单配置管理页面。
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同组工单 - 工单管理
同组工单 本章节指导用户提交工单后,如何查看并处理同组工单,包括关联工单、取消关联、催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等操作。 前提条件 已提交工单,参考提交工单。 查看并处理同组工单需添加Ticket Group Operator权限,具体操作请参见配置工单提交权限。
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系统工单应用示例 - 云堡垒机 CBH
审批过程中任意一个环节驳回,则该工单审批不通过,用户不能获取相应的权限。 拥有admin管理员权限的账号可在任意节点审批或驳回任意工单,且结果为最终结果。 父主题: 系统工单
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访问授权工单 - 云堡垒机 CBH
亦可勾选多条工单,单击列表左下角删除,批量删除工单。 删除后工单信息不能找回,请谨慎操作。 父主题: 系统工单
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命令授权工单 - 云堡垒机 CBH
相关管理员审批工单通过后,运维用户权限立刻生效,即可在授权范围和时间段拥有命令操作权限。 相关管理员撤销工单权限后,运维用户权限立刻失效,操作命令会再次被拦截。 父主题: 系统工单
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工单详情 - 云客服
工单详情 操作步骤 选择“工单工作台”界面,单击工单行,可查看工单详情。 图1 工单详情 (可选)在工单详情页右侧,您可查看客户信息、客户历史工单以及评价当前工单。 您可对工单做如下处理: :对重要或紧急工单进行关注。
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系统工单 - 云堡垒机 CBH
系统工单 工单配置管理 访问授权工单 命令授权工单 数据库授权工单 审批系统工单 系统工单应用示例
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管理工单 - 工单管理
管理工单 本章节指导用户在使用产品的过程中,提交工单后,如何管理工单,包括催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等。 前提条件 已提交工单,参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”,可查看已提交的所有工单。
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我的工单 - 工单管理
我的工单 本章节指导用户提交工单后,如何查看本人提交的工单详情及工单处理情况。 前提条件 已提交工单,参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”,可查看已提交的所有工单。
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接受工单 - 云客服
接受工单 为处理队列工单,您需接受工单才能处理。 操作步骤 您登录客户服务云,选择“工单2.0>工单工作台”界面,单击未分配页签。 您可接受工单或批量接受工单。接受工单后,您有工单处理权限,并且“待办”列表里增加对应记录。 图1 接受工单 批量接受一次最多接受100条工单。