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查询关联工单 功能介绍 查询工单的关联，返回关联工单的简要信息 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。
Id 具体ID请参见查询工单列表获取的工单ID。
工单报表 前提条件 您具有“ 工单工作台”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面。 您在“工单概览”可查看“今日创建数”、“今日完成数”、“今日未完成工单数”、“今日超期未完成工单数”、“今日平均处理时长”统计结果。
父主题： 工单配额管理
请通过“查询工单问题类型”接口获取工单问题类型Id。 regionId 否 String 64 云服务区Id。 请通过“查询云服务区”接口获取云服务区Id。 simpleDescribe 否 String 1200 工单问题描述。
父主题： 工单查询相关接口
父主题： 工单查询相关接口
表2 工单级别定义 级别 定义 要求闭环时间 一级 核心生产系统不可用 15分钟内闭环或升级 二级 生产系统部分不可用 30分钟内闭环或升级 三级 生产系统异常 1小时内闭环或升级 四级 系统异常 6小时内闭环或升级 五级 一般性指导 12小时内闭环或升级 进一步处理工单。
父主题： 工单管理
在工单详情右侧，单击工单标题，可查看客户关联的历史工单详情。 图1 查看客户关联工单 父主题： 工单处理
父主题： 工单权限管理
父主题： 工单查询相关接口
父主题： 工单查询相关接口
工单类型 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面，单击“”按钮。 图1 新建工单类型界面 在工单类型新建界面，输入工单类型内容，点击“保存”按钮，创建成功。 表1 工单类型属性 名称 说明 工单类型名称 工单类别名称。例如：投诉。
工单SLA规则 创建工单成功后，工单进入配置的工单SLA时间之后，会发送告警和超时通知。 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功，请提前参考support文档配置短信网关和邮件网关。
（后续操作）您进入工单详情页后，工单责任人发生变化时，将触发自动通知，例如转移工单、重启历史工单、合并工单、重启工单、创建工单。您单击“”在通知中心可查看邮件、短信。 图3 转派工单 图4 通知中心 配置催单通知 您单击“催单通知”标签，进入催单通知详情页面。
（后续操作）您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”，可勾选您已创建完成的工单流程。 父主题： 配置工单
父主题： 工单管理
父主题： 工单查询相关接口
工单队列 您通过工单队列可以创建组织，可邀请或移除成员，实现团队管理功能。创建工单时勾选队列后，队列成员可查看待处理工单。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单队列”界面，可新建工单队列。 您单击“新建”按钮，可新建工单队列。
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