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父主题： 工单查询相关接口
表3 CaseTypes工单类型参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 id string True 工单类型id 2 typeName string True 工单模板名称（唯一） 3 description string False 工单类型描述 4 status
系统角色 Ticket Group Operator（全局项目） 该权限用于处理同组其他用户工单，以便协同办公。 系统角色 表2列出了工单管理常用操作与系统策略的授权关系，您可以参照该表选择合适的系统策略。
建立工单与生成工单方案 通过手工录入工单或批量录入工单的方式建立工单；工单建立完成后再生成工单方案。 前提条件 已登录MBM Space，且拥有“工单操作台”菜单栏目的操作权限。 已维护生产方案相关数据，包括工厂建模、产品制造BOM定义、工艺流程建模、质量追溯标准等。
父主题： 脚本工单
创建“处理工单”脚本 “维修工程师处理工单”功能包含两个页面，一个是工程师查看待处理工单列表页面，一个是处理工单对话框页面。首先需要创建“处理工单”脚本。 操作步骤 在经典版开发环境“首页 > 我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。
产品功能 工单管理为您提供以下功能：提交工单、查询工单、催单、撤销工单、删除工单等功能，您可以根据使用中遇到的问题，寻求华为云的客户服务支持。
登录后，进入“工单列表（派单员）”页面。 正常情况下，系统会显示客服人员创建的工单，且每条记录后都有派单图标。 选择上一步新建的一条工单记录，并单击该记录的，弹出处理工单弹窗。
处理任务 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面。单击工单，进入工单详情页，选择任务页签，单击“”按钮，新建任务。 图1 新建任务 单击“”按钮，任务新建成功。 选择任务列表，输入任务名称，按回车键后可进行任务查询。 您也可通过高级搜索，可进行任务查询。
父主题： 工单留言管理
父主题： 脚本工单
MES根据工单编号查询工单id 步骤1：集成工作台-连接器，选择刚创建的MES连接器，进入连接器详情页面 步骤2：选择执行动作-创建执行动作，填写“基本信息”，“请求信息”，“响应信息”： 基本信息： 配置输入： 配置输出（通过响应体样例导入）： 步骤3 保存。
父主题： 工单留言管理
图2 确认授权 当前授权类型包括以下几种： 服务器类授权：SSH协议、RDP协议、VNC协议 帐号授权：支持帐号授权和委托授权 FTP授权：支持SFTP通过以下方式提醒我工单进展 机密信息授权 授权信息在工单处理结束后在系统中清除，华为云不会保存用户的机密信息，建议用户在工单处理结束后修改密码
提交问题工单 在集成云会议产品的过程中，如有任何问题，推荐您使用华为云工单系统提交问题，技术支持工程师收到工单后会尽快处理您的问题。 登录华为云官网。 选择“账号名 > 工单管理”。 图1 选择工单管理 搜索“会议”。
工单增购包 标准级合作伙伴支持计划每自然月技术类（即产品类）工单提单数有配额限制（30个），如您当月已用完该配额，则该月不能再提交技术类工单。产品订购周期内，每月1日工单数恢复初始配额。若您希望提高配额，可购买工单增购包（10个工单/包）。
父主题： EHS视频工单管理
管理工单 客户可以在客户自建平台上提交华为云工单，华为云售后服务团队收到工单后会协助客户处理使用华为云过程中遇到的问题。 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。
相关API列表 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。 调用流程
云专线工单分类方法有哪些？如何提交云专线工单？ 登录管理控制台。 在管理控制台右上角选择“工单 ＞ 新建工单”。 图1 新建工单 在产品分类中单击“更多工单产品分类 ＞ 网络 ＞ 云专线”。 图2 选择工单产品分类 选择问题类型。
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