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页签单击“试一试”。 在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词,客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,如“不知道您在说什么”。
已经设置了角色为什么还是提示权限受限? 请在设置权限后刷新页面,如果还显示权限受限的话可联系解决方案工作台客服。 父主题: 其他
学院门户端 学院门户端是用户学习在线课程和进行沙箱实验的入口。通过学院学生端,用户可以方便地查看目前平台内提供的在线课程和沙箱实践内容。在在线课程栏目中,用户可以浏览并选择适合用户学习需求的课程。在沙箱实践栏目中,用户可以查看平台内提供的各种沙箱实践内容。 用户端的目标是帮助用户
查看来电消息 设置受理号码 设置来电原因 设置在线交谈服务时间 配置个人中心 配置个性化常用语 发送通知 查看技能重设记录 查看身份验证记录 发起身份验证 查看客户信息 管理文档 创建骚扰记录 编辑客户信息 查询登录记录 查询满意度统计 父主题: 客服座席指南
3分钟创建一个游戏类容器应用 02 解决方案加速场 解决方案加速场沉淀方案管理的用例模板、架构模板等资产,实现经验高效共享,加速解决方案构建和交付。 6类解决方案资产 架构模板 用例模板 工具&示例代码 解决方案实践 解决方案信息库 架构资产管理 02 解决方案加速场 解决方案加速场沉淀方案管理的
则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 :表示座席空闲。 :表示座席忙碌中。 :表示座席休息中。 :表示语音或视频通话中。 :表示在线交谈通话中。 父主题: 处理语音业务
编辑客户信息 前提条件 租间开启客户中心特性。 开启客户中心特性以及租户级参数“是否展示统一接触客户信息”设置为“展示”后才可见。 操作步骤 客服代表与客户会话中工作台展示基本信息。 单击“”配置基本信息。 表1 配置基本信息界面元素说明 元素属性 类型 说明 姓名 文本框 客户姓名。
解决方案构建 创建解决方案 联合立项 联合设计与验证 联合销售商品上架 配置器开发 联合上市发布 父主题: 基线解决方案
新版本上线会对原来的数据产生影响吗? 不会影响。如果发现数据有受到影响的请联系解决方案工作台客服。 父主题: 其他
基础业务环境 以下均在CentOS7.4及以上版本中操作,请确保系统环境已经部署完成,且开启SSH远程服务 安装JDK 安装MySQL 安装Redis 数据库脚本导入 程序包配置文件修改 安装Nginx 父主题: 录播系统部署
准备工作 资料获取 相关产品组合资料见下: IVS1800基础配置指导,包含iclient S100客户端下载方式,基础信息配置,磁盘初始化等 IdeaHub基础配置指导,包含快速安装流程与初始化配置向导 软硬件设备 表1 软硬件设备 类别 产品 型号 产品规格 厂商 智能交互设备
学院管理端 系统管理 运维管理 课程管理 班级管理 父主题: 实施步骤
座席工作台介绍 音视频工作台 在线交谈工作台 父主题: 客服座席指南
智慧屏+OPS 准备工作 硬件安装 连接线缆 OPS专题 父主题: 配套设施安装部署
视频编码器 大屏设备流接入步骤: 编码器客户端工具,安装后运行程序 IP地址查询 设备接线后,通过海康客户端工具搜索设备,查询到DS-6701HTH-4K设备IP,如下图: 图1 IP地址查询 登录设备web后台 http://192.168.X.X/ 账号密码:admin/XXXXXX
班级管理 班级管理需要具有一定权限的账户才拥有该模块下功能操作权限,未设置老师及以上权限的账号如分配了班级管理菜单,仅有查看权限,无法进行相关操作。 班级维护 图1 班级维护 新建班级 右上新建班级按钮,单击新建班级,填写班级必要信息班级名称,还需要对班级选择时间区间和班主任。单击提交保存至服务器。
课程管理 课程管理需要账号设置老师及以上权限,否则无法进行课程管理下相关功能的操作。 课程分类 在管理后台设置了课程分类增删改服务,并针对分类做了两级扩展,可在一级分类下创建子分类,将更精细化课程分类方向以方便用户更好的索引相关课程。 图1 课程分类 新建分类 右侧新建分类按钮,单击弹窗填写分类名称<必填>。
方案简介 华为乾坤安全分支解决方案融合了云管理网络和边界防护与响应、威胁信息、智能终端安全服务、云日志审计等服务,是一套面向企业WAN、LAN、WLAN以及安全的全方位网络管理方案,并以SaaS云服务形式提供给用户,为企业降低了运维复杂度、节省管理成本、确保端到端安全。 华为乾坤
如何设置客户超时结束会话 背景信息 邮件、短信渠道无需设置会话结束语。 操作步骤 单击,打开设置开关。 输入客户回复超时时长和会话结束语的值。 客户回复超时时长:取值范围1-60,单位:分钟。 邮件渠道默认60分钟超时,其他渠道默认为20分钟。 客户未回复提醒时间间隔必须大于多媒体技能队列中的最大等待时间(秒)。
专有威胁信息精准识别威胁,然后协同本地天关进行自动化处置,同时云端安全专家7*24小时在线服务,解决复杂网络安全问题。 识别能力在线自进化 华为乾坤的云端、本地天关的威胁检测和防御能力实时在线升级,威胁一处检出,全局共享,实现分钟级免疫,有效降低零日攻击带来的风险。 云端通过“智