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前台业务代表将呼叫转移到某自动流程，座席处于等待状态，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理的一种呼叫转移方式。 不支持挂起转IVR的时候，IVR流程中再配置转移图元转到其他设备。 前提条件 客服代表处于通话态。 操作步骤 客服代表接通来话后，发现当前业务无法处理，需要将呼叫进行转移： 单击接续条中的。
面展示工具的彩页、演示视频、相关文档等 4 运营中心 伙伴Lead解决方案进展通报IT流程化 运营中心任务管理页面，列表展示伙伴Lead解决方案。支持编辑、查看详情 任务管理页面支持看板展示所有伙伴Lead解决方案进展，进展详情可导出 测试工程师管理页面支持统计任务状态，对待分配
方案简介 华为乾坤推出的安全重保解决方案采用云边一体创新架构，打造一站式云化安全解决方案。如图1所示，重保安全解决方案由部署在公有云上的云服务和部署在客户网络边界的华为天关防护节点构成，能够帮助用户实现常态化安全保障。 图1 产品架构图 表1 主要服务/模块介绍 部署位置 设备/模块名称
什么是解决方案提供商激励？ 对于解决方案提供商，华为云会根据解决方案提供商的业绩及增值贡献给予相匹配的激励，回馈解决方案提供商的贡献。激励包括基于业绩的基础激励以及需满足一定条件的专项激励。 父主题： 伙伴政策
实施步骤 录播系统部署 多屏互动系统部署 配套设施安装部署
应的流程处理页面。 测试需求提交 在进行解决方案验证前，需要明确测试需求。 测试工程师登录解决方案工作台，进入方案构建中创建好的工作空间。 图3 工作空间入口 单击页面左侧导航栏“验证中心>需求管理”，点击【新建】按钮，进入需求新建页面。 配置需求的所属方案信息。解决方案名称选择
息功能。 背景信息 未联系用户指从未联系过的用户和超过7天没有建立连接的用户。 操作步骤 以邮件座席主动发起会话为例。 客服代表在接续条中签入并示闲。 找到在线交谈工作台，单击，系统自动弹出“离线通话”界面。 输入“用户标识”，需要使用的“渠道类型”，根据“组织机构”选择渠道资源。
构普遍面临一个共同的问题：缺乏与新技术相匹配的教学实施与交付平台。 为了解决这一问题，本实践将介绍如何通过构建造风者在线教育沙箱实践平台，来适应现代教育不断演变的需求。 造风者在线教育沙箱平台是一套全流程体系化的线上+线下虚拟仿真实验平台，该平台配置了丰富的华为及行业前沿技术实验
外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于非通话态。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不
开租时候视频模式为MCU视频时，则“屏幕共享”选择“MCU 模式”。 开租时候视频模式为MCU+SFU视频时，则“屏幕共享”选择“SFU 模式”。 背景信息 客服代表使用WebRTC签入座席或是Openeye，与客户进行视频通话时，支持共享桌面。 共享桌面时需注意个人隐私保护。 操作步骤 座席使用webrtc软电话时，单击进行桌面共享。
支持展示当前匹配到的违禁语数量，并在实时转写的窗口中，高亮显示违禁语，提醒座席及时纠正。 支持根据交谈中的关键词匹配业务引导的可视化流程。 父主题： 处理语音业务
呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。 客服代表单击，在键盘区输入被叫号码，单击，发起呼叫。 父主题： 处理视频业务
呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理视频业务
费用组成 云客服的费用组成包括： 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 通信费。 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0
解决方案 背景信息 解决方案定位于为用户提供便捷的、系统的方式管理作业，更好地实现业务需求和目标。每个解决方案可以包含一个或多个业务相关的作业，一个作业可以被多个解决方案复用。 数据开发模块目前支持处理以下几种方式的解决方案。 新建解决方案 编辑解决方案 导出解决方案 导入解决方案
呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理语音业务
匿名呼叫不支持回呼。 多媒体座席不支持回呼。 操作步骤 座席在与来电用户通话中突然莫名中断，座席能一键发起回呼，呼叫客户，继续与客户进行通话。 父主题： 处理语音业务
前台业务代表将呼叫转移到某自动流程，座席处于等待状态，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理的一种呼叫转移方式。 不支持挂起转IVR的时候，IVR流程中再配置转移图元转到其他设备。 操作步骤 客服代表接通来话后，发现当前业务无法处理，需要将呼叫进行转移： 单击接续条中的。 选择需要转移的对象所对应的页签。
金融领域机会点挖掘、信用分析。 方案架构 该解决方案支持一键式部署客服中心语音质检函数工作流服务、创建OBS输入输出桶，帮助客户快速构建一个客服中心语音质检工作流，具备开箱即用、方便易用的特点。解决方案架构如下： 图1 方案架构 该解决方案会部署如下资源： 语音交互服务SIS: 提供客服中心通话录音文件转写的能力。
现象：教师广播时，小组屏一直无法接收教师屏的画面。 解决方案：检测小组屏是否离线。方法同上。 问题3：教师广播小组屏画面时广播失败 现象：小组屏在线，教师广播小组屏时，提示广播小组失败。 解决方案：检测小组屏是否离线。方法同上。 问题4：如何重启U-Class应用程序 解决方案：单击“九宫格”或者单击IdeaHub
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