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典型场景介绍 客户与座席通过Web渠道交谈 客户与座席通过WebRTC话机通话 父主题： 客服座席指南
配套设施安装部署 智慧屏+OPS VHD动作捕捉摄像头 视频编码器 微云端配置 父主题： 实施步骤
修订记录 表1 修订记录 发布日期 修订记录 2024-05-31 第一次正式发布。
侧自动弹出文档预览界面。 后续操作 历史接触中，单击生成的数据，可在接触记录中查看文档状态、预览并下载文档。 FAQ：如何给电子文档添加箭头标记 父主题： 处理多媒体交谈业务
管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 对质检结果申请复议 处理智能质检申诉 父主题： 客服座席指南
座席工作台介绍 音视频工作台 在线交谈工作台 父主题： 客服座席指南
录播系统部署 准备工作 基础业务环境 父主题： 实施步骤
在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程
资源和成本规划 表1 资源和成本规划 云资源 规格 数量 每月费用（元） WAF 规格选择: 入门版 1 99.00 SG 默认配置 1 00.00 VPC 网段选择192.168.0.0/16，其他采用默认配置 1 00.00 RDS 规格: 通用可用区 | MySQL | 5
实施步骤 学院门户端 学院管理端 云资源管理端
如何获得帮助 获得“帮助” 父主题： OpenEye帮助文档
OBS桶名称，全局唯一，用于存放语音识别结果。取值范围：3~63个字符，支持小写字母、数字、中划线（-）、英文句号（.）。 登录华为云解决方案实践，选择“语音识别解决方案”，单击“一键部署”，跳转至解决方案创建堆栈界面。 图1 选择模板 在选择模板界面中，单击“下一步”。 图2 选择模板 在配置参数界面中，自
处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表，单击查看质检件详情，在详情页面可以修正质检结果，根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录客户服务云，打开质检件处理菜单。 选择“质检 > 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据1打开质检件列表后，
静默座席不支持手工接听模式。 操作步骤 当用户与机器人进行聊天时，机器人不能识别用户意图，并求助静默座席。 图1 多媒体静默座席界面 父主题： 处理多媒体交谈业务
客服代表等待系统分配来话时的座席状态。 通话态 客服代表正在处理来话时的座席状态。 整理态 客户挂机后，客服代表处理与呼叫相关的事务（例如填写客户的来话信息）时的座席状态。 示忙态 客服代表示忙后的接续状态。 休息态 客服代表请假休息时的接续状态。 休息状态时显示倒计时呈现的时间。 休息时间剩余5分
解决方案提供商计划终止（到期）了该怎么办？ 解决方案提供商需要重新做解决方案提供商认证。 父主题： 注册与认证
申请保存为草稿的解决方案，在“解决方案构建”页面可查看、编辑、删除草稿状态的立项申请。 录入解决方案信息且功能特性清单校验通过后，您也可以直接提交立项申请。 解决方案名称： 命名规范：解决方案名称=伙伴品牌+核心产品名称+通用名+解决方案，具体可参考华为云官网解决方案专区中伙伴le
管理文档 前提条件 座席需要具有文档管理的菜单权限和下载文档、预览文档、操作所有文档的操作权限。 操作步骤 以客服座席角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 文档管理”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询文档信息。 图1 文档管理界面 表1 文档管理界面关键元素说明
解决方案信息库 解决方案信息库是完整的解决方案信息共享，包含方案信息、架构设计、方案验证、交付项目、在维项目、知识库等。 查找解决方案模板 标准空间的方案可申请发布到加速场，审核通过后即可成为解决方案模板，方案发布可参考发布解决方案模板。 支持输入解决方案模板名称对解决方案模板进行查找；
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