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产品功能 工单管理为您提供以下功能：提交工单、查询工单、催单、撤销工单、删除工单等功能，您可以根据使用中遇到的问题，寻求华为云的客户服务支持。
父主题： 工单留言管理
父主题： 工单管理
查询工单限制，比如抄送邮箱个数等 功能介绍 查询工单限制，比如抄送邮箱个数等 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。
工单满意度分类列表 功能介绍 工单满意度分类列表 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。
附录 错误码 状态码 历史错误码 获取项目ID
URI POST /v1.0/servicerequest/case/evaluation 请求消息 请求参数 表1 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId 是 String 32 工单id。 具体ID请参见查询工单列表获取的工单ID。
附件下载 功能介绍 用户在工单详情中可以下载查看其上传的附件。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 id 是 String - 附件下载支持批量下载。
应用示例 示例一：创建工单
使用前必读 概述 调用说明 终端节点 基本概念
目标主机连接超时 参考错误信息或者联系技术支持工程师 200 OSM.01010048 工单不属于同一个人员 工单不属于同一个人员 参考错误信息或者联系技术支持工程师 200 OSM.01010049 工单不属于同一个businessOwnerShip 工单不属于同一个businessOwnerShip
调用说明 工单管理提供了REST（Representational State Transfer）风格API，支持您通过HTTPS请求调用，调用方法请参见如何调用API。 父主题： 使用前必读
上传附件 功能介绍 提交工单时，可以提交一些截图等文件。
历史API 创建工单 查询工单列表 查询工单详情 上传附件 附件下载 删除附件 新增留言 服务评价 工单操作 查询工单问题所属产品 查询工单问题类型 查询模板 查询云服务区
更新提交工单以及我的授权内容描述。 2022-03-08 第九次正式发布。 新增审计章节。 2022-02-09 第八次正式发布。 更新提交工单章节。 2021-03-23 第七次正式发布。 优化同组工单章节。 2020-05-13 第六次正式发布。
新增留言 功能介绍 用户可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息或者客服等处理中需要的信息或者进行催单询问进展等。
修改示例一：创建工单获取AK/SK的参考方式。 2023-12-18 第五次正式发布。 API内容优化。 2021-05-28 第四次正式发布。 API内容优化。 2020-12-28 第三次正式发布。 API内容优化。 2019-09-23 第二次正式发布。 API内容优化。
如何查看审计日志 操作场景 开启了云审计服务后，系统开始记录工单管理的相关操作。云审计服务管理控制台保存最近7天的操作记录。 操作步骤 登录管理控制台。 单击“服务列表”，选择“管理与监管 > 云审计服务”，进入云审计服务信息页面。
修订记录 发布日期 修订记录 2020-01-20 第四次正式发布。 权限管理内容优化。 2019-10-15 第三次正式发布。 新增个人数据保护机制章节内容。 2019-09-23 第二次正式发布。 文档内容结构优化。 2018-08-30 第一次正式发布。
状态码 表1 正常HTTP响应码 Status Code Description 200 OK 表2 异常HTTP响应码 Status Code Description 100 Continue 201 Created 202 Accepted 204 NO Content 400
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